Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на казино Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS и FieryPlay.

Здравствуйте , Роман Савельев !

Мы рады сообщить, что вы получили все оставшиеся платежи. Считаем вашу жалобу урегулированной. Желаем вам приятного отдыха!

25 декабря в 8 утра я внесла депозит в USDT, но прошло более 3 дней, а деньги так и не поступили на баланс. Статус депозита — «незавершенный». В тот же день в 20:00 я заказала еще один платеж в USDT, и он тоже не обрабатывается уже более 60 часов. Пожалуйста, помогите, мой адрес электронной почты *****@mail.ru

Привет , Savarus18 !

Спасибо за обращение. Мы уведомим представителя казино о ваших проблемах, чтобы помочь вам. Будем держать вас в курсе.

Статус отзыва был изменен на «в процессе». Спасибо. Вероятно, они скоро зачислятся.

Привет , Savarus18 !

Рад это слышать. Пожалуйста, сообщите нам, когда это будет готово!

Счастливых праздников!

Здравствуйте, не могли бы вы снова обратиться к представителю компании за помощью? Прошло уже больше суток с момента вывода денег в USDT. Статус изменился на «в процессе». Платеж был оформлен 26.12, но ничего не поступило.

И вот мой депозит 25.12 в 8:58 утра в долларах США (TRC), и я внес его в казино. Хотя это видно в истории транзакций казино. Вот скриншоты завершенного перевода. Этот депозит еще не зачислен на баланс.

Мои операции по пополнению и выводу средств так и не были обработаны. Пожалуйста, свяжитесь с представителем службы поддержки для получения помощи.

Привет, Savarus18!

Мы уведомим представителя казино об этом случае, и как только получим ответ, свяжемся с вами.

Буду держать вас в курсе.

Не могли бы вы еще раз написать в казино по поводу моей проблемы с выводом средств?

Уважаемый Savarus18! Не могли бы вы указать идентификатор(ы) спорной транзакции? Заранее спасибо!

вынес. Спасибо.

Привет, Savarus18 !

Рад слышать, что эта проблема решена. Желаю удачи в Новом году!

Здравствуйте, это касается казино Ice. 29-го числа я сделал вывод средств, а на следующий день в истории платежей он перешёл в стадию обработки и с тех пор там и находится. Сотрудники казино заверили меня, что платеж был произведён, и я должен был подождать обработки сторонним платежным процессором. Это было два дня назад, и сейчас он всё ещё находится в той же ситуации. Мой ID — 3045****, и средства были переведены на мой счёт в MuchBette.

Здравствуйте, Slotgod204 !

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить этот вопрос. Будем держать вас в курсе!

Обратите внимание, что в условиях казино указано, что после одобрения вашего запроса на вывод средств казино не несет ответственности за любые задержки платежей, вызванные сторонними системами обработки электронных платежей, финансовыми учреждениями и/или клиринговыми процессами третьих лиц.

Также имейте в виду, что игроки, успешно прошедшие процедуру KYC в Ice Casino, могут ожидать задержек до 2 рабочих дней (до 500 евро), до 5 рабочих дней (от 500 до 5000 евро), до 14 рабочих дней (от 5000 до 30 000 евро) и до 30 рабочих дней (более 30 000 евро).

Уважаемый Slotgod204!
Похоже, возникла техническая проблема с выбранным способом оплаты. Транзакция была отменена, и деньги возвращены на ваш игровой счет.
Просим вас оформить запрос на вывод средств через Interac.

С уважением

Да, я предпринял еще одну попытку вывода средств, которая была подтверждена и снова находится в статусе обработки, поэтому я сообщу о результатах, как только получу средства.

Здравствуйте! Прошло уже 3 дня, а вывод средств всё ещё находится в незавершённом режиме.

Здравствуйте, Slotgod204 !

Будем держать вас в курсе. Мы только что снова связались с представителем казино.

Спасибо вам ещё раз, ребята! Я наконец-то получил его вскоре после вашего сообщения, очень благодарен :)

Здравствуйте, Slotgod204 !

Мы рады, что дело улажено! Наслаждайтесь своим выигрышем!

Пожалуйста, помогите мне с выводом средств. Я уже три дня пытаюсь это сделать в казино VULKANVEGAS. Первая попытка была отклонена, причина: баланс уменьшился, потому что мне сказали, что я оплатил свой баланс во время обработки, чего я не делал. Вторая попытка также была отклонена, причина: мне сказали, что я просил отменить вывод средств во время обработки, чего я тоже не делал. Я набрался терпения, поэтому вчера я повторно запросил вывод средств в третий раз, и сегодня, проверив, он все еще находится в процессе обработки. Пожалуйста, помогите мне, я не могу принять их объяснения, потому что они не соответствуют действительности. После того, как я подал запрос, я оставил все как есть.

Я столкнулся с трудностями при попытке вывода средств. Я пытаюсь вывести деньги уже 3 дня, первая попытка была отклонена, и, по их словам, причина отказа — уменьшение суммы запроса, потому что они сказали, что я играл, чего я не делал. Поэтому я повторно запросил вывод средств, и после нескольких часов ожидания он снова был отклонен, что, по их словам, произошло из-за того, что я отменил вывод во время обработки, чего я, опять же, не делал. Я так зол, что уже теряю терпение. Я пытался найти информацию об этой платформе, но никогда не думал, что такое может случиться. Я повторно запросил вывод средств в третий раз, и он до сих пор в процессе обработки. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь связаться с этой платформой VULKAN VEGAS CASINO. 😢😢😢😢

Здравствуйте, ID55766580 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Здравствуйте, ID55766580 ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Здравствуйте, ID55766580 ,

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

У меня было несколько выводов средств из этого казино, все в криптовалюте. Общая сумма спора составляет 747 евро. В условиях использования сайта указано, что вывод средств до € будет одобрен и обработан в течение 5 рабочих дней. Я отправил запрос на вывод средств 13 ноября, а 15 ноября статус моего запроса изменился на «в процессе». Когда я обратился в казино с запросом, я был шокирован, узнав, что мне нужно подождать ЕЩЕ 5 рабочих дней, пока «внешний платежный провайдер» обработает мой вывод средств. В условиях использования нигде не указано, что платежи осуществляются внешним провайдером, и нигде не указано, что существует ЕЩЕ 5 рабочих дней ожидания. 15 ноября в 13:01 статус моих выплат изменился на «в процессе» (я вижу время изменения статуса в истории платежей), поэтому я ждал как дурак до сегодняшнего дня, до 13:01, и, о чудо, мне говорят подождать еще дольше. Я даже просил гарантировать, что выплаты будут произведены до конца сегодняшнего дня, но никакой гарантии не было. Что меня абсолютно возмущает, так это то, что казино ни разу не упомянуло этот дополнительный 5-дневный срок обработки выплат (хуже того, это криптовалюта, а не банковский перевод) в условиях и положениях. Сотрудники просто говорят что-то, не подкрепляя свои слова ничем. Я просто хочу получить свои выплаты, чтобы наконец-то забыть об этом. Мой адрес электронной почты в этом казино — th***, а мой ID игрока — 6***. Пожалуйста, удалите ID и адрес электронной почты, когда увидите это сообщение.

Уважаемый ntm1993 ,

Мы связались с представителями казино по этому вопросу и сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо.

Только что получили деньги на списание. Наконец-то! Спасибо за помощь!

Здравствуйте, ntm1993 !

Мы рады, что дело улажено! Наслаждайтесь своим выигрышем!

Здравствуйте, уважаемая команда LCB! Я уже оставлял жалобу на двух других сайтах, но решил попытать счастья и здесь. Блокировка произошла после того, как мой запрос находился в обработке несколько дней. После запроса на вывод средств и дополнительного подтверждения KYC, никаких предварительных предупреждений или сообщений от администрации не поступало. 28 октября 2025 г.: Внес около 3200 норвежских крон (BNB) + 14 USDT. 28 октября: Запросил вывод около 7200 норвежских крон (выше 499 евро). Запрос находится в обработке, но в онлайн-чате подтвердили, что для крупных сумм требуется дополнительная верификация KYC. 29 октября: Была предоставлена дополнительная верификация KYC, где присутствовали еще одно селфи и паспорт, а также открытый сайт. Запрос был одобрен в тот же или на следующий день, аккаунт полностью функционировал, так как не было никаких предупреждений или блокировок. После того, как я отменил вывод средств, еще немного поиграл, а затем снова запросил вывод, статус оставался неизменным или в ожидании с 28 по 31 октября. 4 полных рабочих дня, так как запросы не обрабатываются в субботу и воскресенье. У меня было несколько чатов со службой поддержки, например, тот, где я проверял возврат комиссии за криптовалюту. Была отправлена неверная сумма в BNB, они это исправили и вручную добавили средства. У меня была возможность снова посмотреть активность своего счета, так как процесс был ручным, но никаких упоминаний о проблемах не было. 31 октября или 1 ноября я отменил свой ожидающий вывод средств, чтобы сделать несколько бонусных покупок на Pragmatic Play, и в итоге мне невероятно повезло, так как я выиграл 12 836,40 норвежских крон реальными средствами. ID ставки: 97062752897082, множитель 2139, после чего мой общий баланс составлял около 16 000 норвежских крон, а на следующий день — 17 900, так как я сделал еще несколько покупок. Поговорил с другим агентом, чтобы подтвердить время обработки, он поздравил меня и подтвердил, что средства доступны для вывода. В тот же день я запросил вывод 5800 норвежских крон в USDT, но, поскольку выводы не обрабатываются в выходные дни, статус был «ожидающий». 3 ноября аккаунт был немедленно заблокирован. После обращения в службу поддержки мне сослались на правило, касающееся спортивных ставок (Правило 2.13), но предварительного уведомления не было. Мои основные претензии заключаются в том, что дополнительная верификация KYC была инициирована запросом на вывод средств на сумму более 499 евро, поэтому HitnSpin имел полный доступ к моей активности во время верификации. Дополнительные документы были загружены в тот же день, меня быстро одобрили, и команда, скорее всего, обратила внимание на всю мою предыдущую игру. Никаких предупреждений в течение 4-5 дней ожидания после KYC не было. В целом, этот случай выглядит как избирательное применение определенного правила, поскольку агент подтвердил возможность вывода средств после выигрыша. Я спросил, можно ли вывести средства сразу, мне сказали, что можно, но когда пришло время фактически отправить средства, нашли причину не платить. С абсолютно нейтральной точки зрения — у HitnSpin было несколько дней, чтобы уведомить меня о любых злоупотреблениях, но они не сделали этого до моего крупного выигрыша. Одобрение дополнительных шагов KYC определенно означает, что они проверили мою общую активность. Расплывчатое упоминание службы поддержки создает впечатление избирательного применения санкций, поскольку до блокировки никаких ограничений введено не было.

Сумма убытков: 1767$

Казино: Hit'n'Spin

Дело №: 3694

Предоставлю еще пару скриншотов, с удовольствием добавлю еще, как только появится модератор или посредник.

После внесения депозита я сделал небольшую ставку на победу «Чикаго Буллз» над «Атланта Хокс» в предматчевом раунде и играл в слоты на оставшиеся средства. После выигрыша в казино я сделал еще две ставки на ту же команду/матч, которые теперь были в игре, в общей сложности 3 ставки. Я обратился в службу поддержки по этому поводу, но ответа не получил. Другие ставки до матча с «Голден Стэйт» не были расценены как злоупотребление, и никаких проблем до крупного выигрыша не возникло, так как выигрыши, связанные со спортом, находились в обработке в течение нескольких дней.

Хотелось бы, чтобы команда помогла мне в процессе получения всей суммы в полном объеме или хотя бы только выигрыша в казино.

Уважаемый diekki1 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Мы связались с представителем казино по поводу вашей проблемы, и вот ответ, который мы получили:

Игрок может продолжать пользоваться сервисом.

Не могли бы вы это подтвердить?

Спасибо.

Здравствуйте, Йована! Всё верно, я отправила официальную жалобу с приложенным документом и дополнительным пояснением сегодня. Я использовала их официальный адрес электронной почты для подачи жалоб и получила ответ, что мой счет полностью работоспособен, а средства всё ещё находятся на счету и доступны для вывода. Я запросила вывод всех средств сегодня и с удовольствием сообщу о поступлении суммы.

Прилагаю дополнительные скриншоты. Аккаунт полностью работоспособен, служба поддержки подтвердила, что средства могут быть выведены и должны быть обработаны в обычные операционные сроки — до 5 рабочих дней.

Уважаемый diekki1 ,

Мы рады это слышать! Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщите, как только вывод средств будет полностью обработан, или если потребуется дополнительная помощь.

Спасибо.

Большое спасибо за то, что связались с представителем, Йована! Я считаю, что ваша помощь помогла им найти эту жалобу и решить ее в кратчайшие сроки, поскольку, согласно правилам, рассмотрение соответствующей командой может занять до 4 недель.

С удовольствием отчитаюсь позже, так как средства должны поступить быстрее, чем через 5 дней, благодаря использованию криптовалюты.

Здравствуйте, уважаемая команда LCB! Эта проблема частично решена, но полученные мной средства были неверными. Не хватало около 1200 норвежских крон, и я хотел бы узнать, может ли администрация вручную вернуть недостающую сумму.

Сотрудник, с которым я разговаривал, показался мне менее отзывчивым, чем предыдущие, но, как я понял, запрос на ручное зачисление средств был принят. Не могли бы вы уточнить этот вопрос у представителя и попросить его быстро разобраться в ситуации?

Сумма моего первого снятия также колебалась в пределах 350 норвежских крон, но 1200 крон показалось мне немного многовато.

Большое спасибо!

Прилагаю скриншоты из моего кошелька, а также переписку с агентом. Правильная сумма в 17960 норвежских крон в долларах США = 1775 долларов США.

Хотя колебания курса должны быть исключены, комиссия за вывод средств ожидается, но комиссия в размере почти 120 долларов США — это много.

В качестве дополнения отправил электронное письмо с полными доказательствами в отдел по работе с жалобами. Разрешение этого случая кажется даже проще, чем предыдущего, поскольку ранее мне вручную зачислили 350 норвежских крон после снятия 4700 норвежских крон в BNB из-за неверно отправленной суммы.

В жалобе всё подробно изложено, но при необходимости я с удовольствием предоставлю дополнительные доказательства, а также полное описание.

Привет, diekki1 ,

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы запросить разъяснения. Мы обновим эту ветку, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение!

Огромное спасибо, Йована!

Я получил ответ от отдела по работе с жалобами, что мой запрос принят, и хотя ничего не гарантировано, поступившая сумма будет проверена.

Всё ещё надеюсь, что этот вопрос будет решён непосредственно представителем :)

Отличные новости, diekki1 ! Пожалуйста, держите нас в курсе!

Уважаемый diekki1 ,

Представитель казино ответил , что с их стороны комиссия не взималась, и что транзакция прошла успешно и завершена. Он также пояснил, что комиссия может быть начислена со стороны PSP в связи с курсами конвертации, но не с их стороны.

Спасибо.

Это было вчера, никакой дополнительной информации сегодня/после того, как вы связались с представителем, не было 🤔

Буду терпеливо ждать и с удовольствием сообщу, если они со мной свяжутся :)

Спасибо за ответ!

Крайне странно, ведь комиссия за обработку платежа в размере примерно 120 долларов США, взимаемая сторонним провайдером, определенно не является нормальной 🤔 Цена USDT не колеблется, и я использовал некастодиальный кошелек, поэтому это может быть не связано с некорректным обменным курсом с моей стороны.

Хотя я понимаю, что они отправили точную сумму, несколько агентов подтвердили и заверили меня, что использование стейблкоинов вместо альткоинов приведет к получению суммы, довольно близкой к той, что я получал в BNB ранее. Не могли бы вы связаться с представителем по поводу возврата комиссий или хотя бы частичного решения проблемы? Я видел жалобы, похожие на мою, которые решались путем выражения благосклонности, и хотел бы узнать о возможности аналогичного решения и в моем случае.

https://tronscan.org/#/transaction/e8ce31f9ec763f567f726a23d224f00dd67ed34a7cf26017b553d4b8bf20e872

Как я понял, согласно условиям HitnSpin, оператор несет ответственность за обеспечение перевода полной суммы вывода, если только не применяется комиссия или вычет, если оборот составляет менее 2 раз - 8,12.

Поскольку средства на моем счете несколько раз были полностью использованы для ставок, я хотел бы запросить у представителя дополнительную выплату. Указанный выше TXID показывает, что сумма недостает по сравнению с первоначально запрошенной.

Уважаемый diekki1 ,

Казино подтверждает, что отправило полную сумму для вывода. Недостающая сумма, по всей видимости, была изъята платежным/криптовалютным провайдером (PSP) или вызвана комиссиями за конвертацию/обработку, которые находятся вне контроля казино и, следовательно, не входят в его компетенцию.

Не могли бы вы подтвердить, что средства действительно поступили на ваш электронный кошелек?

Спасибо.

Здравствуйте, Йована! Да, подтверждаю, что сумма частично поступила, но, как вы можете видеть из предоставленного мной TXID, она зачислена не полностью. Как я уже говорила, комиссия за конвертацию/обработку слишком велика, поскольку несколько агентов, с которыми я общалась во время обработки средств, заверили меня, что сумма будет получена в полном объеме или, по крайней мере, с меньшим вычетом по сравнению с моим предыдущим выводом средств. Хотя некоторые колебания допустимы, недостающая сумма слишком велика.

Если вы не сможете мне помочь в дальнейшем, я подам жалобу в другое место. Ещё раз хочу поблагодарить вас за уже оказанную помощь :)

Я понимаю, что получение полного зачисления средств/возврата может быть затруднительным, но хотел бы попросить казино о частичном зачислении средств в качестве жеста доброй воли. Другие подобные случаи на других платформах показали, что это возможно, и в случае принятия такого решения у меня не будет никаких дальнейших претензий к их действиям.