Dear gmolenaar,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player’s account was closed in accordance with our platform’s Terms and Conditions (Clause 7.3), which grants the operator the right to suspend or terminate an account at its sole discretion.
7.3. Viu-viu reserves the right to close your Account and to refund to you the "Available to withdrawal” balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at Viu-viu’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
At the time of closure, the account balance consisted entirely of bonus funds, which are subject to wagering requirements. As per our Bonus Policy (Clause 16.11.4), bonus funds and any associated winnings cannot be withdrawn unless the full wagering requirements are met.
In line with our Refund Policy (Clause 4.6), once deposited funds or their associated bonuses have been used for gameplay, they are no longer eligible for a refund.
We acknowledge the player’s concerns and regret any dissatisfaction caused. However, the case has now been concluded, and no refund or reinstatement is applicable under our Terms.
Please do not hesitate to contact us if any further clarification is required.
Kind regards,
Viu-Viu Team
Based on the response we received from the casino, there is unfortunately nothing further we can do regarding your case. We will therefore consider Case # 3233 as resolved.
Thank you for your understanding.
Уважаемый gmolenaar ,
Вот ответ, который мы получили от представителя казино:
Учетная запись игрока была закрыта в соответствии с Условиями использования нашей платформы (пункт 7.3), которые предоставляют оператору право приостанавливать или прекращать действие учетной записи по своему собственному усмотрению.
7.3. Viu-viu оставляет за собой право закрыть ваш счет и вернуть вам остаток средств, доступных для вывода, за вычетом соответствующих комиссий за вывод, по собственному усмотрению Viu-viu и без каких-либо обязательств по объяснению причин или предварительному уведомлению.
На момент закрытия счета баланс состоял исключительно из бонусных средств, на которые распространяются требования по отыгрышу. В соответствии с нашей Бонусной политикой (пункт 16.11.4), бонусные средства и любые связанные с ними выигрыши не могут быть выведены, если не выполнены все требования по отыгрышу.
В соответствии с нашей политикой возврата средств (пункт 4.6), после того как внесенные средства или связанные с ними бонусы были использованы для игры, они больше не подлежат возврату.
Мы понимаем опасения игрока и сожалеем о причиненном ему недовольстве. Однако дело завершено, и в соответствии с нашими Условиями возврат средств или восстановление доступа не предусмотрены.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Команда Viu-Viu
На основании ответа, полученного от казино, мы, к сожалению, больше ничего не можем сделать в отношении вашего дела. Поэтому мы будем считать дело № 3233 урегулированным.
Благодарим за понимание.
Перевод 
