Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в VIP-казино Casino Royal

Да, надеюсь, они сдержат своё слово. Спасибо за поддержку игроков. Я заметил, что они заблокировали онлайн-чат на своём сайте, видимо, не хотят этим заниматься.

Привет, Groovechild !

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите зарплату. Есть ли у вас какие-либо новости?

Здравствуйте, с момента последнего письма от 21 декабря, в котором говорилось, что оно будет передано в отдел вывода средств, я до сих пор ничего от них не слышал. Вот текущий статус.

По-прежнему не удается получить доступ к онлайн-чату.

Привет, Groovechild !

Мы постараемся связаться с ними еще раз по этому вопросу. Надеемся получить быстрый ответ от представителя казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Сегодня, 29 декабря, я получил электронное письмо от их службы поддержки, вот что в нём говорится: «Мы не обнаружили активных запросов на вывод средств на вашем счете. Пожалуйста, доведите баланс до суммы более 200 долларов, и вам следует подать заявку на вывод 100 долларов, поскольку максимальная сумма вывода для получения бонуса в виде бесплатных фишек составляет 100 долларов». Это всё, что там было написано. Прошёл уже около месяца с момента моего первого вывода средств. На данном этапе было бы чудом, если бы мне вообще заплатили. Кроме того, мне удалось обойти загрузку удостоверения личности и счёта за коммунальные услуги и снова ввести информацию о выводе средств, отправив запрос на 100 долларов за вычетом комиссии за обработку в размере 3 долларов, при этом на счету осталось 102,50 доллара, требования по отыгрышу и бонусу выполнены. Я определённо чувствую, что хожу по кругу.

Спасибо,

Groovechild

Привет, Groovechild!

Очевидно, что этот бездепозитный бонус не подлежит выводу, а это значит, что после завершения отыгрыша игрок может вывести только свой выигрыш, без учета бонусной суммы. Бонус, полученный им при начале игры, возвращается казино.

Да, я в курсе. Когда я попытался вывести 202,50, интерфейс позволил мне вывести только 100 долларов за вычетом комиссии за обслуживание в размере 3 долларов, а 102,50 остались на счету. Надеюсь, эта сумма будет списана после обработки моего запроса на вывод средств, что произойдет в ближайшее время.

Привет, Groovechild!

Пожалуйста, сообщите нам, когда работа будет завершена.

С Новым годом и удачи!

С Новым годом вас и всех сотрудников LCB!

Я обязательно вам сообщу и буду держать в курсе. Последнее официальное сообщение от них я получил 29 декабря по электронной почте, там говорилось о том, что меня перенаправили в другой отдел. Сегодня мне также повезло, и я смог связаться с кем-то в чате и спросить, сколько еще ждать, и мне сказали набраться терпения, это может занять от 6 до 10 дней. Так что посмотрим. Я стараюсь относиться к этому с юмором, могу сказать только одно: это, наверное, один из самых долгих периодов «ломки» за всю мою личную игровую историю.

-Грувчайлд

Привет, Groovechild !

Спасибо за информацию. Очень надеюсь, что они сдержат своё слово и заплатят вам как можно скорее. Держу за вас кулачки!

Привет, Groovechild !

Есть ли какие-либо новости по этому вопросу?

Привет, Беркс!

Я всё ещё жду, последнее, что я слышал, это то, что они передали это в свою команду по выводу средств. Также в понедельник общался с кем-то в чате, они сказали, что это займёт 6-10 дней.

Спасибо,

-groovechild

Привет, Groovechild !

Надеюсь, они сдержат своё слово и заплатят вам в установленные сроки. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Спасибо.

Да, я надеюсь, что так и будет. Если это произойдет, то на следующей неделе, и было бы неплохо услышать об этом от представителя казино.

Спасибо,

-Грувчайлд

Последнее обновление:

Я до сих пор ничего не слышал. Проверил электронную почту, прошло уже почти 10 дней с момента ответа от службы вывода средств и 19 дней с момента отправки моего последнего запроса на вывод средств через интерфейс казино 29 декабря. Сейчас на их сайте не работает чат, поэтому я не могу ни с кем связаться. Между тем, что интересно, я каждый день получаю от них рекламные сообщения в папку со спамом.

-groovechild

Привет, Groovechild !

Мы постараемся связаться с ними еще раз в надежде получить достоверную информацию по этому делу. Будем держать вас в курсе.

Привет, Беркс!

Потребовалось некоторое время, но наконец-то мой запрос на вывод средств был обработан. Большое спасибо!

-Грувчайлд

Привет, Groovechild !

Очень рад(а) слышать, что вы получили свои деньги. Наслаждайтесь выигрышем!

Желаю Вам всего наилучшего!

Привет. Меня зовут Дникелл. Компания Viproyal после подтверждения моих водительских прав в формате JPG и других документов прислала мне еще один отказ (я выиграл в ноябре), заявив, что мои банковские выписки не в порядке (они прекрасно видели их в формате JPG, потому что это кредитные союзы. А я пользуюсь услугами только кредитных союзов). Затем я отправил документы на регистрацию автомобиля, налоговую квитанцию и копию недавнего чека от моей кабельной компании. Они все равно не выплатили мне 100 долларов, заявив, что документы должны быть в формате PDF? После того, как они все увидели. Теперь они просят присылать PDF. Очень мило. Сегодня я отправил копию своей городской налоговой квитанции с моим адресом. PDF. ПОМОГИТЕ! Как вы можете себе представить, когда я получу свои 100 долларов на свой биткойн-счет, я точно знаю, куда их не следует класть.

У меня та же самая ситуация. Проверка личности прошла довольно быстро, а вот подтверждение адреса оказалось настоящим кошмаром. Отправил скриншот счета за коммунальные услуги, и мне сообщили, что они принимают только PDF-файлы, что очень странно, и это единственное казино, которое запрещает JPEG. Затем я отправил PDF-файл страхового полиса на автомобиль, и выяснилось, что они не принимают страховые счета. Потом кредитный союз, и, как вы уже догадались, они принимают только банковские выписки, а не выписки кредитного союза, который, как ни странно, является БАНКОМ. Отправил выписку по личному кредиту, и это тоже не помогло. Может, им нужен костный мозг, я не уверен!!

Привет , dnickell , Fiskrob ,

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, как продвигается процесс верификации.

Здравствуйте, dnickell ,

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Привет, Фискроб !

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино об этой проблеме, и как только получим ответ, сообщим вам. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Фискроб !

Мы все еще ждем рассмотрения этого дела. Представитель казино сказал, что свяжется с нами, как только получит информацию по этому вопросу. Мы будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, dnickell ,

Мы закрываем вашу жалобу, поскольку вы не предоставили нам информацию о вашем имени пользователя в казино.

Привет, Фискроб !

Мы снова обратились к представителю казино в надежде получить помощь как можно скорее.

Привет, Фискроб !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по этому вопросу. Мы постараемся связаться с ними еще раз в надежде помочь вам найти наилучшее решение. Следите за обновлениями в этой ветке.

Дорогой Робби,

Мы уточнили у нашей команды и выяснили, что не получали от вас никаких писем, касающихся процедуры KYC (верификации личности).

Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы отправляли данные для верификации личности (KYC) и на какой адрес?

С уважением,

VIP Казино Роял

Привет, Фискроб !

Не могли бы вы предоставить нам информацию, запрошенную представителем казино, чтобы мы могли вместе урегулировать этот вопрос?

Заранее спасибо.

Привет, Фискроб !

Есть ли у вас какие-либо новости по вашему делу?

Ваше дело урегулировано?

Вы отправили представителю казино всю необходимую информацию для рассмотрения вашего дела?

Привет, Фискроб !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Уважаемый Дникелл,
Наша команда по проверке личности (KYC) проверила ваш профиль по моей просьбе и обнаружила, что вы предоставили налоговые квитанции и банковский чек. Пожалуйста, пришлите нам по электронной почте документы, подтверждающие ваше текущее место жительства, такие как счет за коммунальные услуги, выписка из банковского счета или выписка по кредитной карте, выданные не более трех месяцев назад.

Уважаемый dnickell,

Ваш запрос на вывод средств был обработан 21 апреля 2023 года. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои средства.

С уважением,

VIP Казино Роял

Привет, dnickell,

Пожалуйста, подтвердите.

Привет, dnickell,

Мы отметим эту жалобу как решенную.

Здравствуйте! Недавно я прошел верификацию KYC для VIP-клиента Casino Royal и связался со службой поддержки по адресу support@vipcasinoroyal.com. Я ничего не добился, мне говорят, что команда отправила мне электронное письмо с просьбой проверить почту. Могу заверить вас, что я не получаю писем ни от службы KYC, ни от службы поддержки. Я запросил вывод средств и предоставил все необходимые данные, но ответа нет уже две недели, никакой связи.

Здравствуйте, Xtraprofits !

Мы должны сообщить вам, что у нас также возникли трудности с тем, чтобы связаться с ними в течение последних двух недель, мы не получаем никакой обратной связи. Как только мы получим ответ, мы представим ваши интересы.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли помочь вам, когда они свяжутся с нами.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Xtraprofits !

Благодарим вас за предоставленные данные. После получения ответа мы выясним причину вашей проблемы.

Мы сообщим вам, когда это произойдет.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Xtraprofits !

К сожалению, мы до сих пор не получили от них ответа почти месяц, поэтому вынуждены закрыть эту жалобу до тех пор, пока не получим от них какой-либо ответ. Наши возможности ограничены, поэтому в данный момент мы не можем помочь.

Спасибо за понимание.

В этом казино я запросил вывод средств почти месяц назад, и меня попросили только указать новый биткойн-адрес, но деньги мне так и не внесли.

Здравствуйте , Рафаэль Наварро !

К сожалению, в данный момент мы не можем вам помочь, поскольку не получаем никаких отзывов от казино. Когда они свяжутся с нами или ответят на одно из электронных писем, мы учтем вашу жалобу и постараемся вам помочь.

Спасибо за понимание.