This is the current timeline and situation:
11/30 sent KYC documents
12/9: Received reply saying my KYC was verified
12/10: talked to a male chat customer service rep asked about a withdrawal timeline, he told me I needed tosend a 34 char btc address to their email address. (done)
12/12: talked to a female chat customer service rep asked about a withdrawal timeline, she told me I'd get a reply back within 2-3 business days.
12/15: I got a reply back that my withdrawal request has been cancelled because the
required balanced at time of withdrawal needed to be at least $200 in order to cashout the $100. (Via their terms)
12/16 So I go back and re-read their terms and it does mention this and of course I felt a little bummed since I already made the wagering requirements, but I decided to go back to the casino and try anyway. I basically thought the hell with it and ended up getting lucky enough to reached the $200 threshold. ($202.50)
So I thought now I can finally withdrawal and it should be no problem now. But no, the software says I need to upload my (KYC information) which they had already approved on 12/09. So this is now the current situation.
Any assistance would be helpful with this long saga.
Thanks,
Groovechild
Вот текущая хронология событий и ситуация:
30 ноября отправлены документы KYC.
12/9: Получил ответ о том, что моя верификация KYC подтверждена.
12/10: поговорил с мужчиной-оператором службы поддержки в чате, спросил о сроках вывода средств, он сказал, что мне нужно отправить 34-символьный BTC-адрес на их электронный адрес. (сделано)
12/12: поговорила с сотрудницей службы поддержки в чате, спросила о сроках вывода средств, она сказала, что ответ придет в течение 2-3 рабочих дней.
15.12: Я получил ответ, что мой запрос на вывод средств был отменен, потому что...
Для вывода 100 долларов баланс на момент снятия средств должен составлять не менее 200 долларов (согласно их условиям).
12/16 Я перечитал их условия, и там это действительно упоминалось. Конечно, я немного расстроился, так как уже выполнил требования по отыгрышу, но всё же решил вернуться в казино и попробовать. В общем, я решил, что мне всё равно, и в итоге мне повезло достичь порога в 200 долларов (202,50 доллара).
Я думал, что теперь наконец-то смогу вывести деньги, и это не должно быть проблемой. Но нет, программа говорит, что мне нужно загрузить свои данные KYC, которые они уже одобрили 12 сентября. Вот такая ситуация сложилась.
Любая помощь в этой затянувшейся истории будет очень кстати.
Спасибо,
Groovechild
Перевод 
