Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Vegas Rio

Здравствуйте, сообщество LCB!

Меня зовут Линда, и я представляю: Vegas Rio Casino, эксклюзивное онлайн-казино.

Я с огромным удовольствием представляю это здесь.

В этой теме вы можете задать мне любой вопрос, касающийся этого казино, я всегда готов помочь :)

Я рад поделиться беззаботной атмосферой с нашими игроками благодаря выдающимся бонусам и эксклюзивным акциям . Мы стремимся предложить вам высочайшее качество обслуживания, ответственность и прозрачность. Уверен, вам понравится играть здесь!

Если у вас возникли какие-либо проблемы с нашим казино, вы можете опубликовать их здесь или связаться с нами напрямую через онлайн-чат и электронную почту на нашем сайте.

До скорой встречи

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В Вегас Рио Казино !

Здравствуйте, добро пожаловать в наш скромный дом 😉🤜

Добро пожаловать, Линда! Очень рада видеть вас здесь.

Добро пожаловать, Линда!

Спасибо за регистрацию, Линда, мы рады, что вы здесь, чтобы помогать нашим участникам!

Добро пожаловать в сообщество LCB, Линда! Приятно знать, что вы здесь, чтобы помочь нам.

Добро пожаловать, Линда! Рада видеть вас здесь.

Привет, Линда! Добро пожаловать на наш форум!

Да, я хотел бы знать, почему я уже больше месяца пытаюсь пройти верификацию KYC у вас. Вы постоянно присылаете информацию, утверждая, что она не в формате PDF, хотя это так, как видно на прикрепленном файле, где написано PDF. Вы говорите, что не принимаете письма от государственных учреждений в качестве подтверждения личности, и это запрещено на вашем сайте. Я предоставил всевозможные документы для верификации KYC. Меня идентифицировали ID me, HDB и LifeLink за последние две недели, и ни у одной из этих трех компаний не было проблем. Все они работают на правительство, имеют государственные контракты, и никаких проблем с моей верификацией не возникло. Вы даже не пытались помочь. Когда я звоню или общаюсь в чате со службой поддержки, половину времени они просто игнорируют мои вопросы и никогда не отвечают на них. В другой половине случаев ответ тот же: «Хорошо, мы их уведомили, мы обратили внимание на вашу ситуацию, и они свяжутся с вами в течение нескольких дней или в течение 24 часов». Я не получаю от них ответа уже четыре дня, и это то же самое сообщение, которое вы прислали ранее. А последнее сообщение было о том, что мои документы поступают по ссылке от третьей стороны, чего на самом деле нет. Я сделал снимок. Я преобразовал это в PDF-файл, и это именно то, что вы просили. Поэтому я не знаю, что нужно для верификации человека, которого верифицировали три раза за последние две недели, но государственные учреждения, вы этого не можете сделать, а у вас в пять раз больше документов, чем у вас. И надеюсь, они опубликуют это в политике KYC вашей компании, она размещена на вашем веб-сайте внизу каждой страницы вместе с условиями и положениями и всем остальным. Любой может посмотреть и сказать мне, что там не сказано, что я могу использовать государственные документы дважды.

Я в отчаянии, потому что уже много недель пытаюсь подтвердить свой аккаунт и получить 66 долларов. После нескольких недель успешной проверки водительских прав, теперь проблема в счете за газ. После отправки счета мне говорят, что его нужно отправлять на английском языке! После того, как я сделал невозможное, отправив счет за газ с некоторыми переводами, которые я запросил у компании и которые мне теперь нужно оплатить, это казино его отклоняет. Я никогда не сталкивался с казино, которое создавало бы столько препятствий для подтверждения аккаунта. Я думаю, это хищнические условия для отказа в выплате. Если они не принимают документы на английском языке, то почему они принимают игроков из других стран? Я собираюсь закрыть свой аккаунт в этом казино, но я нашел здесь представителя казино, надеюсь, она сможет что-то сделать, и я смогу получить свои деньги честно!

Привет, Matthall76 , pollismx ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы уведомим представителя казино о проблемах с процессом верификации, чтобы помочь вам.

Привет, Matthall76 , pollismx ,

Спасибо, что поделились с нами подробной информацией. Мы свяжемся с представителем казино по поводу всех ваших замечаний и сообщим вам, как только получим ответ. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Matthall76 и pollismx, не могли бы вы оба предоставить мне свои имена пользователей и адреса электронной почты, чтобы я мог разобраться в этом и решить проблему как можно скорее?

Спасибо, что прислали всю информацию для сообщения PV.

Здравствуйте, Matthall76! Мы получили ваши документы в виде скриншотов для KYC, которые мы не принимаем. Мы просили вас отправить их в формате PDF или JPG, но вы сделали PDF-файл из этих скриншотов и отправили его нам. Кроме того, вы поделились некоторыми документами через Google Диск, но мы не имеем доступа к открытым ссылкам третьих лиц по соображениям безопасности и соответствия требованиям. Пожалуйста, отправьте документы в правильном формате.

Привет , pollismx !

Мы отправили им всю необходимую информацию о вашем аккаунте. Теперь ждём обновления. Пожалуйста, следите за этой темой.

Пользователь, Hallm**** дата рождения,*******, email alivenbreathiU*****

Я сфотографировала все, что у меня есть, и отправила вам в формате PDF. Да, я сделала скриншоты некоторых документов, которые уже есть в формате PDF, потому что вы сказали, что не можете их переслать. Поэтому я не знаю, что вы хотите, чтобы я сделала. Некоторые из моих аккаунтов — это только онлайн-аккаунты, и у меня нет документов, и они их не присылают. Но то, что вы получили, я сфотографировала и отправила вам. Хорошо, я сделала фотографии, превратила их в PDF и отправила вам. Этот скриншот — старая информация, ей около 3 недель. Я ничего не видела от вас в виде скриншотов уже больше 3 недель. Это ложь. Вы просили его показать вам мои текущие электронные письма, которые я отправляла вам за последние 2 недели. Там нет скриншотов, кроме скриншотов в формате PDF.

И я хочу сообщить вам еще кое-что: изначально я отправила вам все фотографии, которые я сделала, в формате JPEG, а вы сказали, что это неприемлемо, все нужно преобразовать в PDF. Вы не сказали, что нужно использовать Google Диск, потому что мы не используем Google Диск, мы не можем открыть ссылку на сторонний ресурс или что-то подобное. Вы ничего не объяснили, все, что вы сказали, это отправить все в формате PDF в правильном виде. Вы не сказали, что мы не можем принять ничего с Google Диска, мы не можем принять документы, которые были отправлены вам по электронной почте. Я не понимаю, почему, ведь вы пишете мне и просите отправить вам документы по электронной почте. Вы специально все это путаете. Я переделываю их заново: фотографии в PDF, изображения в PDF. Я предполагаю, что вы сможете это открыть, а если нет, сообщите мне заранее, чтобы я не тратила свое время снова.

У меня куча проблем с этими людьми. Они обманывают меня уже 6 недель из-за 100 долларов. Мой первоначальный запрос был отправлен 2 ноября. Мои документы KYC были одобрены 10 ноября, а с тех пор? Тишина. Ни слова, кроме просьбы терпеливо подождать, пока команда напишет мне на электронную почту. Операторы чата либо лгут, либо отказываются отвечать на прямые вопросы, служба поддержки или тот, кому адресована электронная почта службы поддержки, никогда не отвечают. Когда я напрямую спросил имя и электронную почту сотрудника руководства, они отказались. Сомневаюсь, что вы действительно сможете помочь, но у меня закончились идеи, кроме как опубликовать негативные отзывы везде, где это возможно.

Привет, TupeloViking! Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя или адрес электронной почты, чтобы я мог вам помочь?

А что со мной в моем случае? Информации нет.

Привет, Pollismx! Наша команда KYC проверила ваш аккаунт и обнаружила, что вы не отправили документы KYC на английском языке. Любой игрок, отправляющий документы KYC на языке, отличном от английского, должен следовать следующим условиям:

Документы KYC должны быть предоставлены на английском языке; если игрок проживает в стране, где говорят на другом языке, потребуется перевод, заверенный юристом, подтверждающий достоверность предоставленной информации.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями, чтобы узнать больше.

Заверенный перевод? Вы знаете, сколько это стоит? Очень дорого. Это одно из худших казино, как я уже писал, ваша помощь бесполезна! Вам следует решать жалобы на благо игроков. Будучи вашим онлайн-казино, они должны принимать документы так же, как и крупные онлайн-казино. Единственное, что я вижу, это то, что они используют хищнические условия, чтобы в итоге не платить. Я могу представить, как вы приносите чек за бензин юристу, чтобы он перевел и заверил его для меня. Ваше казино и ваша помощь просто смешны. Я надеюсь, что игроки прочитают этот ужасный опыт, чтобы никогда больше не играть в этом хищническом казино.

Уважаемый Pollisx,

Я понимаю... но согласно нашим условиям и положениям мы не принимаем документы, составленные не на английском языке. Вы можете предоставить любую выписку из банка, счет за коммунальные услуги или выписку по кредитной карте на английском языке.

Это казино следует закрыть, поскольку его УСЛОВИЯ ХИЩНИЧЕСКИЕ. Где я могу получить банковскую выписку на английском языке или счет за электроэнергию? Ни одно международное казино не обязывает вас предъявлять требования к документам в пользу одного языка, поскольку это условия, которые вы используете, чтобы НЕ ПЛАТИТЬ! Да, мои водительские права уже приняты, остальное должно быть относительно проще, но, учитывая ваши условия и игры, вы делаете это, чтобы НЕ ПЛАТИТЬ!

Привет, pollismx!

Мы уведомили представителя казино об этой проблеме, но опасаемся, что они не изменят политику казино. Это прописано в правилах, поэтому они имеют полное право отклонить все документы, не соответствующие условиям. Мы сообщим вам, как только получим более подробную информацию по этому вопросу.

Спасибо. Я ценю уделенное внимание. Всё верно. К сожалению, они не собираются менять свои условия. Это небольшие казино с очень низкими доходами, поэтому каждый платеж приносит им большие убытки. Это казино должно быть ориентировано на страны, где английский является официальным языком, а не на крупные казино.

Нет, я повторно отправил документы, как вы просили. Прошла уже больше недели, а я ничего не слышал. Когда я захожу на ваш сайт и пытаюсь связаться со службой поддержки, меня просят указать имя пользователя и учетные данные. Когда я это делаю, мне никто не отвечает. Я расстроен, жду уже час, но никто не отвечает. Очевидно, у них есть какие-то указания, потому что это повторяется снова и снова, более трех раз в день. Поэтому я очень хотел бы узнать, что происходит, и хотел бы еще раз опубликовать ваши правила KYC. Вот правила с вашего сайта, которым я следую.

Казино Vegas Rio — это мошенничество. Должно быть, это дочернее казино Slots Villa, потому что электронные письма, которые я получаю от команды KYC из Vegas Rio, точно такие же, как и письма от команды KYC из Slots Villa. Так что приятно знать, что вы работаете вместе, чтобы обманывать людей, которые играют на вашем сайте. Я хотел бы опубликовать эти письма, чтобы вы могли их увидеть, потому что они настолько похожи, что, должно быть, приходят от одних и тех же людей.

Привет , pollismx , Matthall76 ,

Мы уведомили представителя казино об этих проблемах и напомнили ему ответить на ваши сообщения. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Я ценю ваш интерес к решению этой давней проблемы данного казино: из-за отсутствия счетов за газ или электричество на английском языке они не подтверждают учетную запись, что абсурдно для этого казино, которое делает это, потому что хочет заплатить 66 долларов. Следует отметить, что они взимают комиссию! Это по-прежнему хищническая практика, очень жаль, что такое казино существует, было бы удобно, если бы компания заплатила, чтобы мы могли оставить хороший отзыв, но, к сожалению, они отказываются, они глупы, это очень маленькое казино, и я не думаю, что оно просуществует долго, мой прогноз — оно исчезнет. У них нет разнообразия игр, они не выплачивают выигрыши, в любом случае, условия хищнические.

Привет, TupeloViking!

Вы отправили представителю казино свои учетные данные, чтобы он мог проверить ваш аккаунт и помочь в этом вопросе?

Привет, TupeloViking!

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Привет , pollismx , Matthall76 ,

С четверга мы не получали никаких обновлений от представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим более подробную информацию.

Уважаемый Pollisx,
Я понимаю вашу проблему, но мы не можем нарушать наши условия. Требование о предоставлении заверенного юристом перевода предоставленной информации четко указано в наших условиях, если игрок проживает в стране, где говорят на другом языке. Надеюсь, вы это понимаете.

Ваше решение и ответ просто смешны. Я никогда не сталкивался с таким количеством препятствий при верификации аккаунта. Вы говорите, что мне следует обратиться к юристу для заверения моего адреса. Вы хоть представляете, сколько это мне будет стоить? Очевидно, что вы используете тактику, чтобы НЕ ПЛАТИТЬ! Совершенно ясно, что казино хочет, чтобы игрок получил удовольствие от игры, оно делает все возможное, чтобы игрок хорошо провел время и его проблемы были решены. Но такие казино, как ваше, никогда не добьются успеха из-за своих ограничений. Их позиция абсурдна, и, кроме того, вы ничего не решаете. Надеюсь, люди будут держаться подальше от этого хищнического казино...

Привет , pollismx !

Для игрока, подобного вам, необходимость преодолевать множество препятствий для получения выигрыша может быть невероятно неприятной, и понятно, почему вы подаете жалобу. Однако онлайн-казино имеют право строго относиться к процессу верификации, как это указано в их условиях. Лучший совет, который мы можем вам дать, — следовать их инструкциям и заверить документы у нотариуса, чтобы продолжить игру. Это поможет ускорить процесс и позволит вам наконец получить причитающиеся вам средства и играть без каких-либо опасений.

Кто-нибудь знает, сколько времени занимает обработка моего запроса на вывод средств в Rio Tinto? Мои документы наконец-то подтвердили 5 дней назад, но мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке.

Привет, Космический!

Согласно их условиям, максимальный срок обработки первого вывода средств составляет 21 день.

😳 Боже мой

Привет, Космический!

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Мой запрос на вывод средств был подан 28 февраля, и я до сих пор не получил платеж в BTC. Прошло уже 21 день, лол.

Привет, Космический!

Правило предусматривает 21 рабочий день, так что вы всё ещё укладываетесь в сроки. Мы свяжемся с ними до конца недели, чтобы узнать, как обстоят дела с вашей выплатой.

Спасибо за понимание.

Крутой парень, спасибо за помощь. 😎

Я понимаю условия казино. Я играю много лет, и это казино — первое, которое предъявляет подобные требования. Послушайте, вы говорите мне, что я должен заверить свои документы у нотариуса. В этом случае мои водительские права были приняты, но заверение счета за газ обошлось мне в 500 долларов, что слишком много, чтобы получить 66 долларов, что того не стоит. Это казино должно принимать игроков на английском языке, поскольку, к сожалению, те, кто выигрывает в другой стране, где язык не английский, не могут получить выигрыш. Я впервые сталкиваюсь с казино, которое предъявляет такие условия, что вам все равно ничего не нужно делать. Надеюсь, они изменятся и однажды станут такими же, как другие казино, которые принимают игроков с документами на любом языке...

Привет , pollismx !

Мы полностью понимаем ваши опасения, но, к сожалению, игроки обязаны соблюдать правила казино. Мы также надеемся, что в будущем будет разрешено предоставлять документы на всех языках.

Спасибо за понимание.

Вот их ответ от 12 марта:

И вот их ответ 21 марта.

Я никогда раньше так долго не ждала вывода средств, не понимаю, почему мне пришлось ждать уже больше 21 дня... и это даже не считая времени, затраченного на верификацию... Чувствую себя недооцененной 😔

Привет, Космос !

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о статусе вашего вывода средств.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Спасибо.