Vegas Crest Casino, CyberSpins: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Уважаемый принц Бхасин,

Мы выплатили ваш выигрыш и, в соответствии с нашими условиями, удалили ваш игровой аккаунт. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с менеджером казино Vegas Crest, отправив электронное письмо по адресу manager@vegascrestcasino.ag.

Вы выплатили мне выигрыш, потому что он был меньше, чем я внесла, а затем незаконно закрыли мой счет. Это неправильно.

Здравствуйте, вы не ответили на мое последнее сообщение.

Здравствуйте, принц Бхасин! Мы запросили у представителя казино информацию о ходе вашего дела.

@Prince Bhasin - Казино предоставило нам доказательства того, что они выплатили ваш выигрыш и что, как они ранее заявляли, в течение последних нескольких месяцев вы играли только в одну игру. Поскольку это представляет собой нарушение их Условий и положений, они решили закрыть ваш счет.

Здравствуйте, спасибо за ответ. Нет правила, запрещающего играть только в одну игру. Я понимаю, что вы заняты, но если вы прочитаете их условия, то увидите, что там этого нет.

Вот условия, на которые они ссылаются: «Vegas Crest Casino оставляет за собой право по своему собственному усмотрению навсегда заблокировать вашу учетную запись в любое время без предварительного уведомления. Любой остаток на вашем счете на момент такой блокировки будет зачислен на вашу кредитную/дебетовую карту и/или отправлен вам чеком, банковским переводом или денежным переводом».
f. Если вы не выступали индивидуально исключительно для личного удовольствия (то есть, не выступали на профессиональном уровне).

Таня, я внесла 1000 долларов. После отыгрыша у меня на счету было 400 долларов. Я вывела эти 400 долларов, а затем мой счет закрыли. 600 долларов они оставили себе.

Привет, принц Бхасин!

Обращаем ваше внимание на то, что в связи с предоставленными казино доказательствами относительно выплаты и условиями, на которые они ссылаются, к сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в вашем случае. Представитель казино отказался отвечать на форуме, вместо этого посоветовав вам связаться с ними напрямую по адресу manager@vegascrestcasino.ag, если вы не удовлетворены их решением и нуждаетесь в дополнительных разъяснениях.

Это мошенническое казино. Его необходимо внести в чёрный список.

Может ли представитель казино прокомментировать это?

Нам были предоставлены надлежащие доказательства того, что игроку были выплачены все выигрыши и что сумма его депозита в декабре не составляла 1025 долларов. Кроме того, имело место нарушение их условий и положений.
В заключение, мы считаем это дело ЗАКРЫТЫМ. Игрок также был напрямую проинформирован казино по этому вопросу и может обратиться к ним снова в случае возникновения дополнительных вопросов.

Я внесла в общей сложности 3 депозита, прежде чем получила деньги на вывод. Первый — на 500 долларов, второй — на 500 долларов, и третий — на 25 долларов.

Я связался напрямую с казино, но решить проблему так и не удалось.

Привет,

Я обратился в онлайн-чат Vegas Crest по поводу проблемы с требованиями по отыгрышу, связанными с 30 бесплатными вращениями, которые я купил в магазине LCB: требования по отыгрышу составляют 450 евро вместо 270 евро, указанных в магазине LCB: «Стоимость отыгрыша вращений 30x ($/€270)». В онлайн-чате мне посоветовали обратиться по этому поводу к менеджеру, но я думаю, что проще связаться с вами напрямую на форуме LCB.

С уважением

Я поговорю об этом с представителем завтра.

Сообщение отправлено.

Доброе утро, Laurent3865,

Большое спасибо за обращение. Мы только что проверили ваш аккаунт, и вы правы: на счет были начислены дополнительные бонусы за отыгрыш, а бесплатные вращения были начислены в 50 раз больше, чем указано в магазине LCB, вместо 30. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Дополнительные требования по отыгрышу были сняты с вашего игрового счета. Пожалуйста, примите во внимание, что каждый раз, когда ваш баланс становится меньше 1 евро, требования по отыгрышу обнуляются при следующем пополнении счета. Это просто информация к сведению.

С уважением

Команда VG

Привет,

Спасибо за исправление требований по отыгрышу на моем балансе, а также за разъяснение требований по отыгрышу, когда баланс меньше 1 евро.

С уважением,

Лоран

Кто-нибудь пытался вывести деньги на днях и получил сообщение о сбое в системе биткоин-платежей? Ой, не волнуйтесь, система пополнения биткоинов работала отлично, проблема была именно в части вывода средств. Думаю, у моего биткоин-кошелька та же ошибка, деньги уходят, но, кажется, никогда не возвращаются. В любом случае, я поговорил с одним из трех парней, которые круглосуточно дежурят, и они сказали, что сроки ремонта неизвестны, и посоветовали просто воспользоваться банковским переводом. Это было здорово, но дополнительная комиссия в 60 долларов меня отпугнула.

Здравствуйте, ChiricoSales!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт.

В общей сложности я внес депозит в размере 1025 долларов.

Уважаемый Чирико,
Спасибо за обращение на форум. Пожалуйста, укажите ваше имя пользователя, чтобы мы могли рассмотреть ваш случай. Возможно, вы пытались осуществить выплату в выходные дни? Пожалуйста, примите во внимание, что часы работы нашего финансового отдела — с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 по центральноевропейскому времени. Могу подтвердить, что в выходные дни наша система принимает только депозиты, и выплаты не обрабатываются. Финансовый отдел также закрыт в основные государственные праздники, включая Страстную пятницу, День труда, Рождество и Новый год.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно пополнения счета или выплат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу accounting@vegascrestcasino.ag

Надеемся, эта статья окажется для вас полезной.
С наилучшими пожеланиями
Команда VG

Уважаемый Принц, Ваше дело было закрыто некоторое время назад. Мы понимаем, что форум предназначен для свободного обсуждения и решения любых проблем, но нам больше нечего добавить в ответ на ваши комментарии. Задолженность по счетам была погашена, и дело закрыто. Удачи, команда VG!

Мне должны были вернуть мои депозиты, которые составляли 1025 долларов. Вы заплатили мне 410 долларов, потому что это была меньшая из двух сумм. Это несправедливо.

Привет,

Что происходит с ежедневным турниром по фэнтези-слотам? Таблица лидеров заблокирована с воскресенья... Игроки не знали результатов за понедельник и не получили мой приз за понедельник (таблицы лидеров в режиме реального времени не было, поэтому я точно не знаю своего места, но я выступил лучше, чем в воскресенье, когда выиграл приз, поэтому я почти уверен, что буду в таблице лидеров в понедельник).
Я обращался в онлайн-чат вчера вечером и сегодня утром по этому поводу, но ничего не произошло, хотя это и не помогло решить проблему. Вчера ситуация была аналогичной, но я решил не играть, потому что таблица лидеров по-прежнему была заблокирована...

Спасибо

Привет, laurentr3865,

Мы попросим представителя казино предоставить обновленную информацию по этому вопросу. Будем держать вас в курсе.

Привет, laurent3865,

Спасибо за обращение. Мы столкнулись с проблемой отображения информации на странице, но турнир продолжал работать исправно. Проблема решена, и мы видим в вашем профиле игрока, что вы попали в турнирную таблицу в воскресенье и понедельник, система зачислила вам выигрыш, а также отправила результаты по электронной почте. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что вы продолжите получать удовольствие от наших турниров.

С уважением, команда VG

Насколько я понимаю, сейчас при выводе средств через биткоины взимается комиссия в размере 10%? Это возмутительно! Вывод средств банковским переводом стоит 65 долларов. Если кому-то посчастливится выиграть, например, 5 тысяч долларов, вы возьмете с него 500 долларов за обработку платежа через биткоины и 65 долларов за каждый банковский перевод?

ЛГ

Привет, LHofsdal!

В казино VegasCrest мы предлагаем широкий выбор безопасных и надежных способов вывода средств, чтобы наши игроки получали свои выигрыши своевременно. За все транзакции взимается комиссия, которая четко отображается на сайте при выборе способа вывода средств. Затем вы можете выбрать наиболее подходящий для вас способ, прежде чем запросить вывод средств.

К сожалению, все финансовые операции сопряжены с определенными расходами, и хотя они находятся вне нашего контроля, на сайте они четко указаны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда VG

Привет, команда VG!

Значит, LHofsdal прав, вы берете 10% комиссии за BTC? Объясните, пожалуйста, как вы можете брать такую большую комиссию, когда комиссии за криптовалюту такие низкие?

Спасибо за ответ, но, пожалуйста, объясните, почему ваши комиссии намного выше, чем в любом другом казино. НИ ОДНО ДРУГОЕ казино не взимает такие высокие комиссии за аналогичные услуги.

ЛГ

Привет,

Спасибо за ваши комментарии.

Мы не взимаем никаких комиссий с наших игроков при выводе средств с помощью биткоинов. К сожалению, курс обмена биткоинов высок, и при выводе средств этим методом может взиматься комиссия до 10%.

С наилучшими пожеланиями,

Команда VG

Это звучит ужасно, есть множество других процессоров, которые справятся с этим за гораздо меньшую плату. Кстати, какой BTC-процессор вы используете?

И почему вы просто не платите со своего собственного биткоин-кошелька (его легко настроить, например, Bitgo, Coinbase, Binance, Bitifnex и т.д.)?

Что, чёрт возьми, не так с этим казино!

Я вношу депозит в BTC примерно на 26,50 €, то есть мне нужно еще 1,50 €...

Затем я вижу, что сумма слишком низкая, поэтому я просто верну деньги и закрою счет.

Я никогда не играю в казино с комиссией в 3-4 евро, поэтому мне пришлось отправить несколько писем в службу поддержки, но ответа так и не получил!

Моё имя пользователя — CaNna09, а на моём BTC-адресе 10 раз указано «Поддерживается»!

Так что ПЕРЕЧИСЛИТЕ МОИ ДЕНЬГИ НА МОЙ BTC-КОШЕЛЕК! Я никогда не играл в этом казино и не могу войти в свой аккаунт, думаю, он заблокирован!

P.S.: В Vegascrest комиссия ВЫШЕ, чем в других BTC-казино ;)

Я внесла депозит в размере 26,50€ вместо 25€, то есть больше, чем мне нужно, и они говорят, что это слишком мало — больше 1€, мне нужно внести больше!

Это выше 10%, и я никогда не играю в этом казино!

Я хочу вернуть только свои деньги, и всё.

Имя пользователя CaNna09 Я жду возврата денег!

Привет, Фабиан!

Мы попросили представителя казино проверить ваш аккаунт и помочь решить возникшую проблему.

Представитель и PN отправлены, но

Последний раз был онлайн 8 дней

@Tania Ой-ой, на письма нет ответа, и уже больше недели не в сети...

Доброе утро, CaNna09,
Сегодня утром мы связались с бухгалтерией, чтобы перепроверить вашу жалобу. Просим вас воздержаться от использования оскорбительных выражений в адрес наших сотрудников. Мы занимаемся рассмотрением вашей просьбы. Обратите внимание, что мы используем сторонних платежных систем и не взимаем никаких комиссий за пополнение счета. Средства, отправленные нам, зачисляются на счет. Компании не работают с личными счетами; они используют корпоративные банковские методы и взимают собственные комиссии. Поскольку курс биткоина колеблется, запрошенная вами сумма конвертируется по текущему обменному курсу, но при отправке нам она может отличаться. Бухгалтерия сегодня работает, но обратите внимание, что она не работает круглосуточно. Поэтому просим вас дать нам время разобраться в вашей ситуации.
Мы подтверждаем, что отправленные вами деньги были возвращены.
С наилучшими пожеланиями
Команда VG

Здравствуйте, у меня небольшая проблема с казино Vegas Crest... Я активировал этот код через Vegas Crest "LCBMAY42020" (после внесения депозита), и зеленым цветом было указано, что код принят... Но, к сожалению, нигде на сайте не указано, для чего предназначены эти вращения... Поэтому я обратился в онлайн-чат Vegas Crest, но там не знали, о чем говорят, и сказали, что это для слота "Клеопатра"... Я зашел в слот, чтобы поиграть, но моих вращений там не было. Я снова обратился в чат, чтобы узнать, почему бонусных вращений нет, и мне ответили, что я уже использовал их 15 дней назад... Это совершенно нелогично, учитывая, что я только что активировал код, и он был принят... Затем я раз десять спрашивал в чате, где я могу посмотреть информацию о бонусе на сайте, как на любом другом обычном сайте казино, но они так и не дали мне ответа, хотя я спрашивал миллион раз. Они спорили со мной и говорили, что я могу активировать один из этих кодов только раз в месяц (вместо того, что указано здесь, а именно между депозитами)... Однако, когда я активировал код до обращения в онлайн-чат, было написано, что мой код принят и бонус применен. Затем, когда я обратился в чат, не зная, для какой игры предназначены вращения, там сказали, что зеленая надпись «код принят» появилась только потому, что я якобы имел право на вращения, но не мог их использовать, так как уже использовал код LCB в этом месяце? Я совершенно запуталась в их системе и в том, как она работает, и не знаю, врут ли они мне насчет моих вращений или нет, потому что, как я уже говорила, код был отмечен зеленым цветом как одобренный, тогда как обычно, если бы я не могла использовать код, он бы отображался красным цветом как недоступный. Пожалуйста, помогите! Я сейчас очень расстроен и не знаю, куда обратиться за помощью, потому что, похоже, сотрудники онлайн-чата понятия не имеют, о чем говорят, когда я задаю им вопросы. И меня смущает, почему у них нет возможности посмотреть, какие бонусы у меня активны... Уже много раз сотрудники онлайн-чата в этом казино лгали мне, говоря одно, а на самом деле совсем другое, и много раз ошибались... Я понимаю, что никто не идеален, но когда вы вкладываете деньги в онлайн-игровой сайт, вы бы ожидали, что сотрудники онлайн-чата будут знать, как правильно выполнять свою работу... Я не говорю, что они грубые, потому что обычно они вежливые, но, похоже, они не понимают, что происходит на их сайте... Пожалуйста, помогите!

Привет, Кортни Рейн!

Сожалеем, что вы расстроены. Мы уже уведомили казино о вашем сообщении. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино?

Дорогая Кортни,

Спасибо за обращение и приносим извинения за неудобства.

Бесплатные вращения зачислены на ваш счет в соответствии с кодом LCBMAY42020 в слот-игре «The Heroes».

Из-за технической ошибки бесплатные вращения не начислялись автоматически, и нам пришлось добавить их на ваш счет вручную.

Приношу свои извинения за возникшую проблему и надеюсь, что вы прекрасно проведете время в казино Vegascrest. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда VG

Привет,

У меня проблема с медленной выплатой, что необычно для казино Vegas Crest, поэтому я хотел бы узнать, есть ли какие-либо проблемы с моим выводом биткоинов, который был одобрен 17 июня, но я до сих пор не получил его на свой биткоин-кошелек? Я уже проверил биткоин-адрес, он правильный, поэтому я не знаю, в чем проблема... Мое имя пользователя: laurentr3865.

Спасибо

Представитель казино уведомлен. Вскоре эта запись будет обновлена.

Уважаемый laurent3865,
Большое спасибо за обращение, мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Бухгалтерия немедленно свяжется с вами для ее решения.

С уважением, команда VGA.

@laurentr3865, пожалуйста, сообщите нам, как только проблема будет решена.

Со мной связался отдел по работе с клиентами, и выяснилось, что возникла техническая проблема с биткоин-платежами, которая объясняет задержку выплаты. Поэтому я думаю, что получу свой платеж без проблем, когда эта техническая проблема будет устранена.

Спасибо

И я забыл сказать, что мне на счет за неудобства зачислили бесплатный бонус в размере 10 долларов.

Это отличная новость. Большое спасибо, что сообщили нам.

Вероятно, вы получите деньги через несколько часов, потому что как только я написал в бухгалтерию, мне заплатили через несколько часов. В целом, с учетом задержки, оплата все равно прошла быстрее, чем было оговорено, что просто замечательно.

Да, вы были правы, я получил свой биткойн-платеж сегодня утром, поэтому я продолжу играть в казино Vegas Crest, которое по-прежнему является безопасным местом для игры с хорошей службой поддержки.