Тема обсуждения поддержки и жалоб Vavada

Здравствуйте, уважаемые участники LCB!

Мы рады приветствовать вас в Vavada — хорошо зарекомендовавшем себя и надежном онлайн-казино, работающем на рынке с 2017 года. И теперь мы также рады сообщить, что на нашей платформе появилась возможность делать ставки! Так что добро пожаловать к нам, чтобы удовлетворить все ваши азартные желания.

Мы гордимся широким выбором игр — более 5000 от лучших провайдеров, разнообразными способами оплаты и вывода средств для разных стран, программами лояльности и бонусами, ежедневными турнирами и многим другим! Наш сайт поддерживает 20 языков, а также местные способы оплаты, чтобы сделать ваше взаимодействие с сайтом максимально комфортным. А если вы только начинаете, после регистрации вас ждет щедрый приветственный бонус :)

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с игровым процессом, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки на нашем сайте — мы доступны круглосуточно, 7 дней в неделю, предоставляем многоязычную поддержку, и наша команда всегда готова вам помочь!

Желаю удачи!

***

А если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем! Просто задайте нам вопрос в этой теме, и мы обязательно на него ответим!

Добро пожаловать на наш форум! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Уважаемая Вавада, добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на ЛУЧШИЙ сайт азартных игр!

Добро пожаловать на наш форум! Мы ценим ваше присутствие и помощь нашим участникам.

Добро пожаловать! Рады видеть вас здесь..

Большое вам всем спасибо, я рад быть здесь и помочь вам любым возможным способом в решении любых проблем и/или вопросов!

Здравствуйте, я обращаюсь к вам по поводу вывода средств, который я так и не получил. Я выиграл более 30 000 долларов США и запросил 8 000 долларов США. Затем мне сказали внести депозит, что я и сделал: сначала 50 евро, затем 80 евро, и еще 80 евро в январе 2025 года. После этого мне сказали, что будут взиматься комиссии. Они гарантировали выплату, и я им поверил, внеся депозит в размере 560 долларов США. Затем они сказали, что мне нужно еще 640 долларов США, которые я и заплатил. Сегодня утром, 5 февраля 2025 года, они снова запросили еще 250 долларов США, снова гарантируя вывод средств и VIP-статус, которые я и заплатил. Пять минут спустя я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт временно заблокирован! Пожалуйста, помогите мне вернуть мои депозиты! Я много работал, чтобы заработать эти суммы, которыми я даже не пользовался. Служба поддержки больше не отвечает. Я отправил несколько писем, и мне следовало доверять отзывам и форумам о казино Vavada. Я сделаю всё возможное, чтобы вернуть свои депозиты; их фиктивный выигрыш поможет их компенсировать. Спасибо за вашу помощь. 🙏

У меня есть все скриншоты переписки. Я подожду еще немного, прежде чем подавать заявление. Пожалуйста, предложите свои решения этой проблемы. Спасибо.

В январе я запросил вывод 8000 евро. Затем я внес 50 евро, потом 80, затем 80, затем 560, затем 720 и, наконец, 250. После этого мой счет был временно заблокирован без объяснения причин. Через пять минут после моих депозитов служба поддержки перестала отвечать. У меня есть все доказательства, включая скриншоты счетов.

Сумма убытков: 8000€

Казино: VAVADA Casino

Дело №: 3005

Уважаемая Maisa1515 ,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам в личном сообщении скриншоты электронных писем, подтверждения депозитных транзакций и т.д., а также ваше имя пользователя в казино?

Мы изучим вашу ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам!

Здравствуйте, Maisa1515 !

Как жаль слышать о вашем опыте! Описанная вами ситуация очень похожа на фишинговый сайт, который в последнее время активно работает — их стратегия состоит в том, чтобы показать вам быстрый выигрыш, а затем для вывода средств вам нужно будет внести еще один депозит. Мы никогда не просим наших игроков вносить деньги для вывода средств. Мне передали информацию о вашем игровом аккаунте, и у нас нет никаких записей о нем, а это значит, что вы действительно использовали сайт мошенников.

Нам было бы очень полезно, если бы вы поделились ссылкой на этот сайт, так как в данный момент они используют несколько разных URL-адресов. Эта информация может помочь игрокам избежать этой опасности и не попасться на удочку мошенников. Правильную ссылку на наш сайт всегда можно найти здесь, в нашем обзоре LCB, а наша служба поддержки всегда готова ответить на любые ваши вопросы о нашей платформе.

Я искренне надеюсь, что вы больше никогда не окажетесь в подобной ситуации и будете в безопасности!

Я смог внести депозит и проиграть более 2000 долларов в казино Vavada, хотя моя страна, Палестина, находится под ограничениями, и в условиях использования Vavada четко указано, что транзакции из моей страны не будут обрабатываться, тем не менее, я смог внести депозит, играть и проиграть более 2000 долларов. Позже, когда я обнаружил проблему и связался с руководством Vavada, мне сказали, что играть из страны, находящейся под ограничениями, можно!!! Как вообще казино поощряет своих игроков нарушать собственные условия использования!!! Я много раз обращался в казино с просьбой о возврате средств, но они отказали. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Спасибо.

Сумма убытков: 1000$

Казино: VAVADA Casino

Дело №: 3283

Уважаемый 7anoosh ,

Мы связались с представителем казино и запросили подробное объяснение сложившейся ситуации. Следите за обновлениями в этой ветке.

Тем временем, не могли бы вы, пожалуйста, прислать нам скриншот переписки, в которой служба поддержки казино сообщила вам, что играть из страны с ограничениями можно, через личное сообщение ? Мы сделаем все возможное, чтобы получить четкий ответ от казино.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.

Уважаемый 7anoosh ,

Мы получили ответ от представителя казино о том, что они изучают ваш случай. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте! Мы внимательно изучили ваше дело.

На момент вашей регистрации и общения с менеджером Палестина не входила в наш список стран с ограниченным доступом, менеджер вас об этом правильно проинформировал. Однако после вашего запроса в мае 2024 года о возврате средств мы проявили лояльность и зачислили средства в размере 1120 долларов США на один из ваших счетов.

Вы также спрашивали о возврате депозитов с вашего дублирующего аккаунта. Создание дубликатов является нарушением правил нашего проекта, и в соответствии с пунктом 4.6 наших условий, мы оставляем за собой право распоряжаться средствами на дубликатах по своему усмотрению и отклонять запросы на возврат средств. Вы согласились с этим решением. Все ваши аккаунты были навсегда заблокированы, и вам запрещено пользоваться услугами нашего проекта. Все доказательства предоставлены модератору форума.

Уважаемый 7anoosh ,

Не могли бы вы подтвердить, что видели объяснение представителя компании?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3283 как решенное.

Обратите внимание на Vavada: нулевые бонусы для хайроллеров — в целом, бонусы практически нулевые. Но если кто-то является хайроллером и теряет, например, 50 000 или 100 000 долларов в месяц, бонусы всё равно нулевые.

Доступ к VIP-менеджеру недоступен — ужасный онлайн-чат, приходится ждать ответа 1-2 часа или вообще не отвечают — УЖАСНО, ДАЖЕ ДЕПОЗИТА ТАМ НЕТ. ИМ НУЖНО УЧИТЬСЯ НА ПУТИ И НАКАЗАТЬ за идиотское поведение.

На обычных сайтах вам попадался VIP-менеджер, предлагавший множество привилегий за игру на очень высоком уровне вавады — полная чушь, ноль очков.

Когда ожидаешь, по крайней мере, хорошей поддержки в онлайн-чате, если VIP-менеджера нет, то — время ответа 1-2 часа или нулевой ответ. — ПОЗОР ЭТОМУ САЙТУ ЗА ТАКУЮ РАБОТУ.

Привет, Микански!

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему и поделились своим опытом с членами LCB. Если вам потребуется помощь, пожалуйста, отправьте свой логин в казино личным сообщением .

Привет, Микански!

Мы глубоко сожалеем, что у вас сложилось столь негативное мнение о нашем проекте.

Пожалуйста, позвольте нам подробнее остановиться на каждом пункте.

1) В нашем проекте бонусы начисляются автоматически в зависимости от игровой активности. Рекомендуем регулярно проверять вкладку «Бонусы», так как их доступность может меняться в режиме реального времени. Условия начисления бонусов могут варьироваться в зависимости от общей активности. Кроме того, наш проект предлагает другие бонусы и акции.

Мы часто разыгрываем промокоды в наших социальных сетях и через наших партнеров. Каждый игрок может запросить бонус ко дню рождения (в сам день рождения или в течение двух недель после него).

Еще одна важная составляющая программы лояльности — это кэшбэк, который предусматривает требование по отыгрышу в 5 раз и не имеет ограничений по сумме выигрыша.

2) Наша служба поддержки работает круглосуточно, включая праздники и выходные дни, чтобы оперативно отвечать на все запросы. Однако в периоды высокой нагрузки время ответа может быть увеличено. Тем не менее, мы гарантируем, что ни один запрос не останется без ответа!

3) В рамках нашего проекта вам будет назначен персональный менеджер, который определяется вашей игровой активностью. Если вы соответствуете критериям для получения персонального менеджера, его контактные данные будут отправлены вам в разделе «Сообщения» на сайте.

Мы искренне надеемся, что это помогло все прояснить, и желаем вам удачи в получении долгожданной премии.

Удачи! 🙂

Здравствуйте, Микански !

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Здравствуйте, Микански !

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы отметим этот случай как решенный.

Дело не в том, что они не заплатили, а в том, насколько терпеливую поддержку они оказали и какие бонусы предложили. Я потерял на их сайте 80 000 евро - 20 000 в рублях и 60 000 в евро.

Они предложили автоматическую бонусную систему, которая принесла мне ошеломляющие 11 тысяч рублей (идиоты!). От 1 миллиона рублей я потерял 11 тысяч (ИДИОТЫ!), а от 60 тысяч (ИДИОТЫ!) — 1750 евро.

Я заявляю о выигрыше в 11 тысяч рублей, а проигрываю, меняю валюту на евро, и в тот же момент эти идиоты обманули меня, лишив меня бесплатного бонуса в 1750 евро при проигрыше в 60 тысяч евро.

Их обычный чат настолько неудобен, что они наняли всех подряд, используя всего три слова: типичный чат Usles в 3/4 случаев. Более того, они не предлагают VIP-поддержку, хотя и предлагают её по электронной почте, но отвечают лишь некоторые агенты Usles — вы можете поговорить с нами через чат.

Если вы попросите напрямую пообщаться с VIP-менеджерами, то нет, это невозможно. Эта компания превратилась в крупную аферу, наняв людей для чата из 3 Words, и не может предложить нормальный VIP-чат — невозможно лично поговорить с VIP-агентами.

Даже не думайте о внесении больших депозитов на этом сайте — никакой, абсолютно никакой поддержки! Мошенники!

Здравствуйте! Приносим свои извинения за возникшее недоразумение. Позвольте мне прояснить все моменты более подробно. Бонусы в нашем проекте начисляются автоматически и зависят от общей игровой активности. Условия начисления бонусов могут быть совершенно разными, система определяет их на основе игровой активности за весь период с момента регистрации. Их доступность может меняться в режиме реального времени. Вы также можете запросить бонус у своего личного менеджера, если имеете на него право. Но в любом случае, всё зависит от игровой активности.

Вам были начислены два бонуса — 11 500 рублей и 1 750 евро.

Если на счету зачислены два бонуса, то при активации одного персонального бонуса второй может сразу же исчезнуть. Именно поэтому вам рекомендовали выбирать тот бонус, который окажется для вас более выгодным при его появлении. В данном случае вы активировали персональный бонус в рублях и, когда баланс составлял 15,54 рубля, отменили его. Поскольку один бонус уже был активирован, второй сгорел. Поэтому мы еще раз рекомендуем вам использовать тот бонус, который окажется для вас более выгодным при наличии двух бонусов.

Что касается службы поддержки, вы всегда можете обратиться в чат на сайте с любыми вопросами — специалисты делают все возможное, чтобы оперативно помочь в решении любой проблемы. И все разъяснения по этому вопросу вы получили в чате. Кроме того, вы одновременно связались со своим персональным менеджером по электронной почте. Обратите внимание, что если вопрос требует более детального изучения, вам могут предложить обратиться в чат на сайте.

Мы искренне надеемся, что нам удалось прояснить все моменты, и мы также подготовили для вас бонус за лояльность в размере 3000 евро, который вы можете активировать в разделе «Бонусы». Желаем вам успехов!

Учитывая подробное объяснение ситуации, предоставленное представителем компании, мы пометим этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Здравствуйте! Мой кэшбэк от Vavada в размере 42 евро исчез, пропал. Это произошло после активации бонусного кода, найденного в интернете.

С уважением

Сирле Теппо

Здравствуйте , сэрле Теппо !

Прежде всего, добро пожаловать на наш форум.

Спасибо за обращение. Мы хотели сообщить вам о мошеннических схемах, когда поддельные сайты выдают себя за казино Vavada. Подробнее об этом можно прочитать на ЭТОЙ СТРАНИЦЕ ЗДЕСЬ .

Не могли бы вы прислать нам ссылку на казино, которым вы пользовались, а также скриншот активированной вами акции? Это поможет нам убедиться, что это не мошеннический сайт.

Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, обращались ли вы в службу поддержки казино и спрашивали о том, что произошло с вашим возвратом средств?

Наконец, пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением, если это действительно казино Vavada, чтобы мы могли связаться с представителем казино и оказать вам дальнейшую помощь.

Благодарим за сотрудничество.

Привет!

Я играл через приложение Vavada.

https://vavadacvd3.com/en/

Предполагалось, что кэшбэк будет начислен 1 сентября, но он еще не был активирован.

Спасибо, Sirle Teppo . Мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, в чем дело. А пока, пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением .

Спасибо, Sirle Teppo , за предоставленное имя пользователя казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте , сэрле Теппо !

Пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, чтобы представитель казино мог найти ваш аккаунт и подробнее изучить вашу ситуацию.

Спасибо.

Здравствуйте , сэрле Теппо !

Пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, чтобы представитель казино мог найти вашу учетную запись и подробнее изучить вашу ситуацию.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника Sirle Teppo , мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Добрый день, я хочу разоблачить нарушения и незаконную деятельность компании Vavada BV в Северной Македонии, которая позволяет вносить депозиты, нацеливается на зависимых игроков, таких как я, не использует VPN и не блокирует доступ по географическому признаку. Все их игры были на 100% подстроены. Кроме того, у них нет возможности установить временную задержку или ограничение. Вы можете потерять всё, как это случилось со мной, и никто вас не предупредит. Я также прилагаю скриншот регистрации компании и более подробной информации о её лицензии в Кюрасао. Они забрали у меня более 70 000 евро (теперь я остался без денег), и, как вы можете видеть, на их сайте в разделе Ecorpp четко указано, что они не допускают подобного поведения со стороны своих операторов. Это официально указано. Вы можете видеть, что они используют множество зеркальных сайтов, чтобы избежать блокировки. Примеры: (основной домен). Я уже отправил им все документы и доказательства. Мне нужен полный возврат 70 000 евро. Заранее благодарю за помощь. Спасибо.

Сумма убытков: 70€

Казино: VAVADA Casino

Дело №: 3510

Здравствуйте, pedja1990 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Предоставленная вами информация полезна, но для лучшего понимания ситуации и оказания вам дальнейшей помощи, не могли бы вы также уточнить, произошли ли какие-либо конкретные события с вашим счетом? Например, был ли он заблокирован или закрыт, или у вас возникли проблемы с ожидающим выводом средств?

Было бы очень полезно, если бы вы также могли отправить нам в личном сообщении любые подтверждающие документы, такие как подтверждение депозитов, переписка со службой поддержки казино или другие соответствующие скриншоты.

Благодарим за сотрудничество.

У меня был неудачный месяц с ставками на спорт на этом сайте, и я с нетерпением ждал возврата денег, но оказалось, что ставки на спорт не включены в программу возврата. Об этом я узнал только после общения со службой поддержки и персональным менеджером.

Привет, Якол!

Добро пожаловать на наш форум.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на это. Мы обязательно укажем казино на то, что это правило может вызывать путаницу, и предложим им более четко разъяснить условия, касающиеся бонусов и ставок на спорт, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.

Привет, Якол!

Кроме того, пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино Vavada, чтобы мы могли переслать его представителю казино для проверки вашего аккаунта.

Спасибо.

Здравствуйте, Якол ! Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашим проектом. Позвольте нам рассказать вам о некоторых деталях.

Мы запустили ставки на спорт менее года назад и с тех пор активно развиваем эту услугу.

В настоящий момент ставки на спорт не учитываются при формировании кэшбэка, но мы обязательно уведомим наших пользователей, когда это будет введено в будущем. Однако мы уже активно делимся различными бонусами и акциями.

Таким образом, для всех пользователей доступен экспресс-бонус, а в социальных сетях мы периодически предлагаем бонус «буст», который дает от +20% до 100% к чистому выигрышу игрока за одну ставку.

Кроме того, каждый месяц вы можете получать бонус «Ничья» — если матч, на который игрок сделал ставку, заканчивается со счетом 0:0, сумма ставки будет ему возвращена. Игрокам также нравится акция «Ранняя выплата», согласно которой, если команда, на которую была сделана ставка, выигрывает с разницей в 2 гола, выигрышная сумма будет зачислена игроку немедленно — без ожидания окончания матча. Но это еще не все, мы предлагаем повышенные коэффициенты на некоторые события. Мы регулярно публикуем все эти предложения в наших социальных сетях — не забудьте следить за обновлениями!

Что касается вашей ставки, пожалуйста, отправьте модератору форума адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте, и название соответствующего события. Мы сделаем все возможное, чтобы уладить эту ситуацию.

Привет, pedja1990 !

Нам очень жаль слышать о вашем опыте и описанных вами трудностях. Однако мы хотели бы прояснить несколько важных моментов.

Вы ранее не указывали на наличие у вас игровой зависимости. В соответствии с нормативными требованиями, наша платформа предоставляет игрокам возможность использовать опции самоисключения, которые доступны непосредственно на веб-сайте. Мы также поддерживаем раздел «Ответственная игра» на нашем веб-сайте, где предоставляются рекомендации и инструменты для помощи игрокам, которые могут испытывать трудности с азартными играми. Вы никогда не инициировали процедуру самоисключения на нашей платформе.

Но ваш аккаунт уже навсегда заблокирован, и вам запрещено пользоваться услугами нашего проекта из-за игровой зависимости.

Что касается вашего заявления о том, что игры «подстроены», обратите внимание, что все игры предоставляются и управляются независимыми сторонними поставщиками, имеющими соответствующие лицензии. Мы не имеем доступа к их внутренним механизмам и не контролируем их. Мы тщательно отбираем и сотрудничаем с проверенными поставщиками игр, чтобы обеспечить нашим игрокам максимально захватывающий и безопасный игровой опыт.

Пожалуйста, будьте уверены, что ваша заявка в настоящее время находится на рассмотрении. Как только у нас появятся какие-либо новости, мы немедленно сообщим вам об этом.

Привет , pedja1990 и Jako l !

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответы представителя компании на ваши жалобы?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участников, но у нас есть ответ от представителя казино по поводу их жалоб, мы будем считать эти случаи РЕШЕННЫМИ.

Служба поддержки Vavada отсутствует, они не отвечают. Если тема сообщения — вывод средств, ответа нет. Но если тема сообщения — пополнение счета, служба поддержки отвечает через 5 минут.

Привет , maiwen63 !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB. Если вам понадобится помощь, пожалуйста, отправьте адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, личным сообщением .

Спасибо, Йована!

Привет , maiwen63 !

Пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, чтобы представитель казино мог проверить статус вашего вывода средств.

Спасибо.

Оплата получена сегодня, спасибо, Йована.

Рада это слышать, maiwen63 ! Пожалуйста! Теперь мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.

Добрый день,

Обращаем ваше внимание на то, что компания Vavada BV взяла с меня 70 000 евро без возврата денежных средств.

Я хочу ускорить расследование этого дела и раскрыть его. Если вам нужны дополнительные подробности, с удовольствием ими поделюсь.

Большое спасибо.