Представитель казино
15
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Модератор
6456
Перевод 
переведено с 
Hello pedja1990,
In order for us to look into this properly, could you please provide us with more information about your case, what exactly happened and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Once we receive that, we will contact the casino representative for further clarification.
Thank you.
Здравствуйте, pedja1990 !
Для того чтобы мы могли должным образом разобраться в этом деле, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашем случае, что именно произошло и какие объяснения вы получили от казино?
Пожалуйста, также пришлите нам все соответствующие скриншоты, а также адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, личным сообщением .
Как только мы получим эту информацию, мы свяжемся с представителем казино для получения дальнейших разъяснений.
Спасибо.
Модератор
4139
Hello pedja1990,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with more information about your case, what exactly happened, and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Здравствуйте, pedja1990 !
Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.
Если да, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашем случае, что именно произошло и какое объяснение вы получили от казино?
Пожалуйста, также пришлите нам все соответствующие скриншоты, а также адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, личным сообщением .
Модератор
6456
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.
Мл. Участник
58
My deposit was lost after an attacker gained access to the account likely due to a database leak caused by an employee. They are refusing to provide compensation. I am asking for your help. There have been over 20 similar complaints; everyone else got their money back, but they are refusing me.
Сумма убытков: 76514руб
Казино: VAVADA Casino
Дело №: 4506
Мой депозит был потерян после того, как злоумышленник получил доступ к счету, предположительно из-за утечки данных в базе данных, произошедшей по вине сотрудника. Они отказываются выплачивать компенсацию. Я прошу вашей помощи. Было более 20 подобных жалоб; всем остальным вернули деньги, а мне отказывают.
Сумма убытков: 76514руб
Казино: VAVADA Casino
Дело №: 4506
Модератор
1321
Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Привет, syyplay
Спасибо, что поделились своим опытом с нашим сообществом. Нам очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы сейчас столкнулись.
Обратите внимание, что в соответствии с условиями и положениями казино:
6.2. Вы несете единоличную ответственность за неразглашение пароля от вашего личного кабинета, а также за все действия и транзакции, совершенные в вашем личном кабинете. Кроме того, вы несете ответственность за все убытки в вашем личном кабинете, вызванные действиями третьих лиц.
6.3. Вы обязуетесь как можно скорее уведомить Компанию о любом нарушении безопасности, о котором вам станет известно, и/или о любом несанкционированном доступе к вашему Личному кабинету. Вы обязуетесь предоставить доказательства несанкционированного доступа по запросу Компании. В любом случае Компания не несет ответственности за любые убытки, понесенные вами в результате несанкционированного использования вашей личной информации, такой как имя пользователя и пароль, другими лицами или в результате несанкционированного доступа к вашему Личному кабинету, независимо от обстоятельств, с вашего ведома или без него.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Также следует отметить, что дела, связанные с безопасностью учетных записей, могут быть сложными. Исход часто зависит от результатов внутреннего расследования казино, в том числе от наличия доказательств несанкционированного доступа со стороны систем казино или от того, произошло ли взлом другими способами.
Как только мы получим дополнительную информацию, мы с удовольствием более подробно рассмотрим ваше дело и окажем дальнейшую помощь.
Модератор
1321
Hello syyplay,
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Привет, syyplay ,
Спасибо, что поделились своим опытом с нашим сообществом. Нам очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы сейчас столкнулись.
Обратите внимание, что в соответствии с условиями и положениями казино:
6.2. Вы несете единоличную ответственность за неразглашение пароля от вашего личного кабинета, а также за все действия и транзакции, совершенные в вашем личном кабинете. Кроме того, вы несете ответственность за все убытки в вашем личном кабинете, вызванные действиями третьих лиц.
6.3. Вы обязуетесь как можно скорее уведомить Компанию о любом нарушении безопасности, о котором вам станет известно, и/или о любом несанкционированном доступе к вашему Личному кабинету. Вы обязуетесь предоставить доказательства несанкционированного доступа по запросу Компании. В любом случае Компания не несет ответственности за любые убытки, понесенные вами в результате несанкционированного использования вашей личной информации, такой как имя пользователя и пароль, другими лицами или в результате несанкционированного доступа к вашему Личному кабинету, независимо от обстоятельств, с вашего ведома или без него.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Также следует отметить, что дела, связанные с безопасностью учетных записей, могут быть сложными. Исход часто зависит от результатов внутреннего расследования казино, в том числе от наличия доказательств несанкционированного доступа со стороны систем казино или от того, произошло ли взлом другими способами.
Как только мы получим дополнительную информацию, мы с удовольствием более подробно рассмотрим ваше дело и окажем дальнейшую помощь.
Мл. Участник
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
- When did you first notice that your account had been accessed by someone else?
- What exactly happened to your funds? Were they wagered, withdrawn, or otherwise transferred?.
- Did you report the unauthorized access immediately after discovering it?
- Does the amount disputed consist only of deposited funds?:
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
There are about 20 identical complaints like this. People had their accounts hacked, and the funds in them were lost through gambling. Vavada reimbursed them for the money lost by the intruders. This happened around December 20, 2024. The intruder placed all the bets at the casino; they managed to withdraw some of the money but lost the rest. My total loss consists entirely of the deposit amount. I was the only one with the login credentials. It isn't fair. Why were others reimbursed while I was refused?
Cookie17 написал:Привет, syyplay
Спасибо, что поделились своим опытом с нашим сообществом. Нам очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы сейчас столкнулись.
Обратите внимание, что в соответствии с условиями и положениями казино:
6.2. Вы несете единоличную ответственность за неразглашение пароля от вашего личного кабинета, а также за все действия и транзакции, совершенные в вашем личном кабинете. Кроме того, вы несете ответственность за все убытки в вашем личном кабинете, вызванные действиями третьих лиц.
6.3. Вы обязуетесь как можно скорее уведомить Компанию о любом нарушении безопасности, о котором вам станет известно, и/или о любом несанкционированном доступе к вашему Личному кабинету. Вы обязуетесь предоставить доказательства несанкционированного доступа по запросу Компании. В любом случае Компания не несет ответственности за любые убытки, понесенные вами в результате несанкционированного использования вашей личной информации, такой как имя пользователя и пароль, другими лицами или в результате несанкционированного доступа к вашему Личному кабинету, независимо от обстоятельств, с вашего ведома или без него.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
- Когда вы впервые заметили, что к вашей учетной записи получил доступ кто-то другой?
- Что именно произошло с вашими средствами? Были ли они использованы в ставках, сняты с рынка или переведены иным образом?
- Вы сообщили о несанкционированном доступе сразу после его обнаружения?
- Оспариваемая сумма состоит исключительно из внесенных средств?
Также следует отметить, что дела, связанные с безопасностью учетных записей, могут быть сложными. Исход часто зависит от результатов внутреннего расследования казино, в том числе от наличия доказательств несанкционированного доступа со стороны систем казино или от того, произошло ли взлом другими способами.
Как только мы получим дополнительную информацию, мы с удовольствием более подробно рассмотрим ваше дело и окажем дальнейшую помощь.
Подобных жалоб около 20. У людей взломали аккаунты, и они потеряли деньги из-за азартных игр. Vavada возместила им убытки. Это произошло примерно 20 декабря 2024 года. Злоумышленник сделал все ставки в казино; ему удалось вывести часть денег, но остальное он потерял. Мои общие потери состоят исключительно из суммы депозита. У меня были только учетные данные для входа. Это несправедливо. Почему другим возместили убытки, а мне отказали?
Модератор
1321
Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
Привет, syyplay ,
Пожалуйста, сообщите, сообщили ли вы о несанкционированном доступе сразу после его обнаружения?
Какой ответ дало казино? Не могли бы вы поделиться всей перепиской по этому вопросу между вами и казино?
Спасибо!
Мл. Участник
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
I didn't report it right away. You can ask the Vavada casino representative about this; they were online four hours ago. They emailed me saying: "Players are solely responsible for third-party access to their accounts. We advise against disabling security features, for your own safety. Your refund request was reviewed, and compensation was denied."
Yet, for some reason, they *did* issue refunds to other people and for much larger amounts but they refused me.
Cookie17 написал:Привет, syyplay ,
Пожалуйста, сообщите, сообщили ли вы о несанкционированном доступе сразу после его обнаружения?
Какой ответ дало казино? Не могли бы вы поделиться всей перепиской по этому вопросу между вами и казино?
Спасибо!
Я не сразу сообщил об этом. Вы можете спросить об этом представителя казино Vavada; они были онлайн четыре часа назад. Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось: «Игроки несут полную ответственность за доступ третьих лиц к своим учетным записям. Мы не рекомендуем отключать функции безопасности в целях вашей же безопасности. Ваш запрос на возврат средств был рассмотрен, и в выплате было отказано».
Однако по какой-то причине они *действительно* вернули деньги другим людям, причем на гораздо большие суммы, а мне отказали.
3.4/ 5
Модератор
1321
Hello syyplay,
Please note that the investigation process for this type of issue involves reviewing login records, IP addresses, authentication history, transaction logs, account activity, and any available evidence indicating unauthorized access. If the investigation does not identify signs that would make the casino responsible for the incident, the operator may determine that the account holder remains responsible for safeguarding their login credentials and account security, in accordance with its Terms and Conditions.
That being said, please note that we are not able to investigate or verify claims related to hacking, account compromise, or unauthorized access incidents. This is outside of our scope, and we do not have access to the technical or security systems required to review such matters.
For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the incident and we will have to mark complaint #4506 as closed.
Привет, syyplay ,
Обратите внимание, что процесс расследования подобных инцидентов включает в себя проверку записей о входах в систему, IP-адресов, истории аутентификации, журналов транзакций, активности учетной записи и любых имеющихся доказательств, указывающих на несанкционированный доступ. Если в ходе расследования не будут выявлены признаки, которые бы возложили ответственность за инцидент на казино, оператор может принять решение о том, что владелец учетной записи по-прежнему несет ответственность за сохранность своих учетных данных и безопасность учетной записи в соответствии со своими Условиями использования.
При этом обращаем ваше внимание на то, что мы не можем расследовать или проверять заявления, связанные со взломом, компрометацией учетных записей или несанкционированным доступом. Это выходит за рамки нашей компетенции, и у нас нет доступа к техническим или системам безопасности, необходимым для рассмотрения подобных вопросов.
По этой причине мы не можем привлечь казино к ответственности за инцидент и будем вынуждены закрыть жалобу № 4506.
Представитель казино
15
Hello!
We have carefully reviewed your case and thoroughly analyzed the situation. Your request for compensation has been declined. All relevant evidence has been provided to the forum moderator.
Please note that this decision is final and will not be subject to further review.
Привет!
Мы внимательно рассмотрели ваше дело и тщательно проанализировали ситуацию. Ваше требование о компенсации отклонено. Все соответствующие доказательства предоставлены модератору форума.
Обращаем ваше внимание на то, что данное решение является окончательным и не подлежит дальнейшему пересмотру.
Модератор
1321
Hello affiliate_vavada,
Thank you for reaching out and assisting with this matter.
We’ll mark complaint #4506 as RESOLVED based on the available information.
Здравствуйте, affiliate_vavada !
Благодарим вас за обращение и помощь в этом вопросе.
На основании имеющейся информации мы пометим жалобу № 4506 как РЕШЕННУЮ.
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
