Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Twin Casino

Привет, участники LCB :)

Меня зовут Лайн, и я работаю в Twin Casino , в команде по работе с партнерами, но мне очень нравится это сообщество, поэтому я подумала, что было бы интересно самой поучаствовать здесь, почитать как положительные, так и отрицательные отзывы. Если будет много поддержки, я привлеку к сотрудничеству и других людей, но пока я буду одна.

Немного обо мне: я из Дании и живу на Мальте (которую обожаю). У меня очень активный блог под названием The Wannabe Maltese, и я пишу для разных журналов. Я недавно вернулась в индустрию после почти 5 лет лечения от рака, и я ОБОЖАЮ свою работу и свою компанию, потому что они понимают мою ситуацию и создают для меня условия. И не волнуйтесь, я всегда онлайн :)

Немного о Twin: Компания работает меньше года, и, честно говоря, это было настоящее боевое крещение — запуск бизнеса на очень конкурентном рынке. Но мы стараемся быть доступными и прозрачными. Мы оперативно и с большой ответственностью решаем все вопросы. Мы все еще находимся на этапе стартапа, поэтому у нас нет внутрикорпоративной политики крупных компаний, и мы можем решать проблемы очень быстро.

Спасибо, и я с нетерпением жду возможности предложить вам множество замечательных игр :)

Привет, линия!

Добро пожаловать на наш форум. Мы рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать в LCB Line и спасибо за вашу готовность помочь нашим участникам!

Добро пожаловать в сообщество LCB! Мы рады видеть вас здесь.

Привет, Лайн, добро пожаловать! Надеюсь, вам понравится на форуме LCB!

Добро пожаловать на LCB Line!

Привет! Я просто посчитала важным где-нибудь указать, что Twin Casino принимает игроков из Новой Зеландии. На главной странице отзывов написано, что нет. Спасибо!

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы обновим наш список соответствующим образом.

25 декабря я внесла депозит в размере 1000 индийских рупий на карту Astropay напрямую в Twin Casino через UPI, который пропал много дней назад. Также были еще два депозита: 4000 индийских рупий и 2000 индийских рупий, которые я перевела напрямую через UPI на счет Twin Casino. Оба депозита не поступили на мой счет. Я снова связалась с ними, они сказали, что решат проблему как можно скорее, но они не могут проверить мой первый запрос, он находится в обработке уже 20 дней, и они не могут дать никакого ответа, по крайней мере, по электронной почте. Представители в чате ответили то же самое: «Наша финансовая команда отправила мне письмо», но я не получила письма от финансовой команды. Я получила только одно письмо с вашим запросом, отправленным в соответствующий отдел. Но когда они вернут мне деньги, они постараются мне помочь. У меня есть все доказательства транзакций: выписка из банка, все документы и подтверждение транзакций. Я связалась с банком и NPCI (Правительство Индии), которые занимаются UPI, и они четко сказали мне, что транзакция прошла успешно, но представители Twin Casino иногда говорят, что она находится в обработке, а иногда нет. У меня есть скриншот чата и все доказательства по этому поводу. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Спасибо. заранее

Привет, канал с огромными выигрышами в казино!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы свяжемся с представителем казино.

Не играйте в этом казино!!! Предупреждение для всех!!!

Они предлагают слоты Playngo с RTP 87%!!!

Это чистый обман и грабеж, и я думаю, все с этим согласны.

Еще в прошлом году они рекламировали, что все их слоты имеют самый высокий RTP!!!

Привет, Пунаконтти!

Спасибо за ваш комментарий. Подскажите, пожалуйста, кто именно рекламировал свои игры как имеющие самый высокий RTP? Возникают ли у вас какие-либо проблемы с Twin Casino?

У меня нет к ним претензий. Это просто предупреждение для всех. Они рекламируют себя как компанию с самым высоким RTP. По крайней мере, так было в прошлом году на форумах. Смотрите скриншот.

Пожалуйста, прикрепите скриншоты или отправьте мне личное сообщение .

Я отправил вам скриншот. Пожалуйста, прикрепите его сюда, чтобы все могли его увидеть. По какой-то причине ваша система не позволяет мне прикрепить скриншот.

Привет, Пунаконтти!

Я добавил изображение к вашему посту.

Мы уведомили представителя казино о вашем сообщении. Посмотрим, что они скажут.

Спасибо! Думаю, об этом должны знать все, потому что, по-моему, большинство игроков не проверяют RTP в играх или даже не знают, что это такое.

Таким образом, изменение игр с более низким RTP — это верх мошенничества. Жаль, что Twin раньше было казино высшего класса, а теперь идет по этому пути жадности и обмана.

Всем привет,

Как многие из вас знают, компания Twin недавно ушла с немецкого рынка.
Когда мы работали на немецком рынке, нас, как и других операторов, сильно затронул налог на трансферы. В результате нам пришлось снизить наш RTP (возвратный тариф) для очень ограниченного числа провайдеров.

Теперь, когда мы больше не находимся в Германии, мы вернулись к глобальным ставкам RTP для тех немногих поставщиков услуг, которые были затронуты.

Мы понимаем и ценим отзывы, полученные от всех наших клиентов, и будем продолжать отслеживать результаты, чтобы обеспечить вам честный и безопасный игровой процесс.

С уважением

Двойное казино

Привет, Близнецы!

Twin был одним из моих любимых казино, пока вы не ушли с немецкого рынка. Будет ли возможность для игроков из Германии снова зарегистрироваться в Twin в будущем?

Привет, Frankey78!

Посмотрим, что скажет представитель казино и есть ли у него новости о немецких игроках.

Привет, Frankey78!

Мы рады получать такие позитивные отзывы.
К сожалению, в связи с новыми правилами мы больше не можем работать в этой юрисдикции.
Если в будущем произойдут какие-либо изменения, мы обязательно официально об этом объявим.
А пока благодарим вас за уделенное нам время.

С уважением

Казино Твин

Привет

Я знаю, что вы не можете работать в немецкой юрисдикции, и даже если бы могли с немецкой лицензией, я бы не стал снова присоединяться к Twin. Но есть надежда, поскольку Германия — федеративная республика, и некоторые земли уже просят изменить некоторые правила.

Здравствуйте, я уже несколько дней жду завершения моей верификации. Могу ли я как-нибудь ускорить этот процесс? Lxx***@gmail.com

Привет , Лоло Спенс !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино и уточним информацию о ходе вашей верификации. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, не могли бы вы написать мне личное сообщение? Спасибо.

Привет , Лоло Спенс !

Можно узнать, какие документы вы предоставили?

Согласно их условиям и положениям:

«2. В ходе процедуры KYC вас попросят предоставить удовлетворительные копии официальных документов, подтверждающих вашу личность (цветная копия действующего паспорта/удостоверения личности с фотографией), недавнее подтверждение адреса проживания (например, официальный счет за коммунальные услуги с указанием адреса или выписка из банковского счета/кредитной карты) и любые другие документы, которые нам понадобятся для подтверждения правильности информации, предоставленной вами при регистрации. Мы также оставляем за собой право запросить и получить удовлетворительное подтверждение внесения депозита на наш сайт и дополнительные копии документов, удостоверяющих личность».

«3. Если мы не будем удовлетворены предоставленными вами документами или вы не предоставите информацию в течение 30 дней, мы можем приостановить или закрыть ваш счет и заморозить любые доступные средства до проведения дальнейшего расследования».

Вы выполнили все шаги?

Спасибо.

Привет , Лоло Спенс !

У вас есть какие-либо новости по этому вопросу?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, я отправила свой паспорт, выписку из банка, счет за интернет, письма из налоговых органов Канады и Квебека, справку о доходах и расчетный лист. Прошло уже 10 дней, и я пытаюсь получить информацию от службы поддержки, но они постоянно говорят мне подождать. Мои фотографии были не очень хорошего качества, поэтому я одолжила у друга новый iPhone и отправила ему фотографии, надеясь, что они будут лучше.

Привет , Лоло Спенс !

Пожалуйста, сообщите нам, если вас устраивает последнее обновление, касающееся качества изображения.

Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие трудности, мы свяжемся с ними, чтобы уточнить этот вопрос.

Спасибо.

16 марта я получил письмо с просьбой прислать фотографии моих документов, и я сразу же ответил, когда отправил их вместе с друзьями на их новом iPhone, но так и не получил никакой информации о том, были ли мои документы проверены. Затем, 20 марта, я получил вопросы о моем источнике дохода. Я сразу же ответил на них. Они продолжали советовать мне зайти в свой аккаунт и воспользоваться их порталом верификации, но заблокировали мой аккаунт до завершения процесса верификации. На моем счету примерно 150 000 долларов. Прошло уже более 3 дней с тех пор, как я последний раз получал от них какие-либо известия. Я начал процесс верификации 14 марта. Надеюсь, эта информация поможет, и я очень ценю вашу помощь, большое спасибо!!!

Привет , Лоло Спенс !

Учитывая все вышесказанное, мы уведомим представителя казино о вашей проблеме и надеемся, что это поможет ускорить весь процесс верификации.

Как только получим ответ, мы свяжемся с вами.

Следите за этой темой.

Привет! Я прекрасно понимаю, почему вас расстраивает процесс верификации в вашем казино — похоже, вам было довольно сложно всё это уладить.

Прошло уже более пяти дней, а я до сих пор ничего не слышала от команды поддержки. Когда я общалась в онлайн-чате, меня заверили, что я получу обновленную информацию, но от команды я так и не получила ответа.

Привет , Лоло Спенс !

Мы отправили им напоминание по электронной почте вчера, поэтому до сих пор ждем ответа. Мы очень надеемся, что они ответят нам, чтобы мы могли сообщить вам окончательное решение.

Следите за этой темой.

Благодарим за сотрудничество.

Как только я написала последнее сообщение, мне пришло электронное письмо о том, что мой аккаунт одобрен и подтвержден, и я могу продолжать использовать свой двойной аккаунт и выводить средства. Огромное спасибо за всю вашу помощь, я бесконечно благодарна команде LCB за всю проделанную работу!

Привет , Лоло Спенс !

Ух ты, какая замечательная новость от вас!

Рад(а) слышать, что вам заплатили.

Наслаждайтесь своим выигрышем!

Мы пометим этот случай как решенный.

Привет,

Я внес 100 евро в казино TWIN, и меня попросили указать источник моего дохода на всю жизнь.

Это невозможно. Я предоставил им всю информацию. Они ведут себя так, будто я преступник, отмывающий деньги на 100 евро!!!!

Я отправила им все документы, подтверждающие мой доход: налоговые декларации, выписки из банка! Но всего этого недостаточно для внесения депозита в 100 евро. Не могли бы вы мне помочь?

Здравствуйте, Winner20231 !

Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в Twin Casino личным сообщением . После получения этой информации мы незамедлительно передадим ваш запрос представителю казино для дальнейшего решения вопроса. Спасибо!

Здравствуйте, Winner20231 !

Мы получили ваши учетные данные и передадим этот вопрос представителю казино. Пожалуйста, следите за этой темой на форуме.

Выплата составляет всего 2200. Зачем им нужен мой годовой заработок?

Здравствуйте, Winner20231 !

Мы все еще ждем ответа от казино по этому вопросу. Как только получим ответ, немедленно сообщим вам.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Здравствуйте, Winner20231 !

У нас до сих пор нет никакой новой информации по этому делу. Мы отправим им напоминание в надежде получить вразумительный ответ.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Здравствуйте, Winner20231 !

К сожалению, с их стороны ответа нет. Мы еще раз напомним им о необходимости поднять этот вопрос на более высокий уровень и надеемся, что это удастся сделать в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, следите за этой темой.

Спасибо за понимание.

Уважаемый Победитель20231,

Мы понимаем, что этот процесс может быть длительным и показаться некоторым клиентам излишним, но хотим заверить вас, что это важный шаг для обеспечения безопасности нашей платформы.

Процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») являются обязательным требованием законодательства, которое должны соблюдать все учреждения для предотвращения отмывания денег, мошенничества и других противоправных действий. Проводя эти проверки, мы можем подтвердить личность наших клиентов, оценить уровень риска для них и обеспечить соблюдение правил борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма.

Мы понимаем, что процесс KYC может вызывать разочарование, но заверяем вас, что это необходимый шаг для защиты как наших клиентов, так и нашего бизнеса. Мы постоянно стремимся улучшить этот процесс и сделать его максимально эффективным, при этом соблюдая все правила и поддерживая высокий уровень безопасности.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда братьев-близнецов

Я без проблем прошёл процедуру KYC.

Я вношу 100 евро! 100 евро!!!! Вы спрашиваете меня о регулировании оборота денежных средств???

Итак, я предоставил вам выписку из своего банковского счета за полный 2022 налоговый год (на тот момент новой выписки еще не было).

Вы не одобряете это!! Я хочу немного повеселиться в казино, поэтому вношу 100 евро. Мне нужно объяснить, как мне раздобыть эти 100 евро? Я предоставил вам всю необходимую информацию!!

Пожалуйста, на этом открытом форуме скажите мне, что нужно подтвердить, чтобы доказать, что я внесла 100 евро!! Думаю, выписки из банка с транзакциями и доходами за 3 месяца будет достаточно, или, может быть, налоговые платежи и доход за весь год. Чтобы убедиться, что я не преступник, как вы меня обвиняете.

Пожалуйста, расскажите мне на этом открытом форуме, что вам требуется помимо выписки с банковского счета, справки о доходах и налоговой декларации. Спасибо.

Здравствуйте, Winner20231 !

Мы снова свяжемся с представителем казино в надежде, что он ответит вам как можно скорее и отреагирует на ваше сообщение.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Уважаемый Победитель20231,

Мы обязаны по закону убедиться, что ваш счет пополняется из законного источника. Для подтверждения вашего счета вы должны подтвердить, каким образом вы финансируете свои азартные игры у нас, предоставив подтверждающие это документы. Как вы финансируете свои азартные игры? (Работа, наследство, продажа недвижимости, прибыль от азартных игр и т. д.)

Пожалуйста, уточните это в ответе на наше электронное письмо.

Кроме того, нам необходимы выписки с банковского счета за последние 3 месяца.

Мы обработаем ваши документы с особой тщательностью. После этого мы приступим к проверке и свяжемся с вами по электронной почте в кратчайшие сроки. Благодарим вас за понимание и сотрудничество в завершении текущей проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда-близнец

Я показал вам выписку из банка, подтверждающую выигрыш в размере 12500 евро.

Это в 120 раз больше, чем я внес на ваш счет в казино.

В электронном письме указано, что необходимо подтвердить мою учетную запись как можно скорее.

Как вы финансируете свою азартную игру? (Работа, наследство, продажа недвижимости, прибыль от азартных игр и т. д.)

Спасибо.

Здравствуйте, Winner20231 !

Мы передадим им ваши замечания, и мы уверены, что представитель казино свяжется с вами в ближайшее время для разъяснений.

Следите за этой темой.

Спасибо.