Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в TuskCasino

Служба поддержки и рассмотрение жалоб TuskCasino

Добро пожаловать на борт, представитель TuskCasino. Спасибо, что присоединились к нашему форуму.

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на наш форум, представитель TuskCasino! Рады, что вы здесь, чтобы помочь нам.

Добро пожаловать на форум, представитель TuskCasino!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на форум TuskCasino!

Добро пожаловать на форум LCB TuskCasino! Мы рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать в LCB Tuskcasino!

Добро пожаловать на форум LCB TuskCasino!

Добро пожаловать в LCB

У меня возникла проблема с казино Tusk, надеюсь, это заставит их ответить. Мне нравилось играть в этом казино, но лимиты на вывод средств для новых игроков показались мне слишком низкими, поэтому я попросил закрыть мой счет, но сначала спросил, когда мне вернут остаток средств на моем счете (5400 канадских долларов). Они отправили мне 1000 долларов, а затем закрыли мой счет по моей просьбе, но не ответили на мой вопрос об оставшихся средствах. Теперь, когда мой счет закрыт, я больше не могу связаться с онлайн-чатом, но отправил несколько электронных писем, все из которых были проигнорированы. Я продолжу отправлять электронные письма и начну писать отзывы в интернете в надежде, что проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Я был участником Tusk Casino, сделал несколько депозитов, но обнаружил, что лимиты на вывод средств довольно низкие, и попросил службу поддержки закрыть мой счет и вернуть остаток. Служба поддержки была очень внимательна и быстро отвечала до этого момента. Они закрыли мой счет по моей просьбе, но до сих пор не вернули мне деньги и игнорируют несколько моих писем с просьбой о предоставлении информации. У них есть все запрошенные мной документы (так как я получил от них один вывод средств), но на моем счету все еще 4400 канадских долларов. Это очень расстраивает — я понятия не имею, пытаются ли они присвоить мои деньги или нет, я не могу этого знать, так как они не отвечают. Любая помощь будет очень кстати.

Привет, emstoch,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы отправим электронное письмо представителю казино.

Привет, emstoch,

Благодарим вас за предоставленный логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит с вашим балансом, который до сих пор не был возвращен.

Привет, emstoch,

Представитель казино сообщил нам, что вам было отправлено электронное письмо по этому вопросу. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Привет, Сидней! Я получила ответ по электронной почте и в шоке! Они говорят, что провели проверку безопасности и утверждают, что мой аккаунт связан с несколькими аккаунтами и IP-адресами, что абсолютно не соответствует действительности. И они провели вторую проверку, которая показала еще больше связанных аккаунтов. Я всегда читаю условия использования любого сайта, и я не нарушала никаких условий Tusks. Что я могу сделать, чтобы бороться с этим? Боже мой, у них есть копия моего удостоверения личности, они уже отправили мне один вывод средств и не утверждают, что их дополнительная проверка безопасности обнаружила все три дублирующих аккаунта? Я никогда раньше не сталкивалась ни с чем подобным и не могу поверить, на какие ухищрения они идут, чтобы не выплатить 4400 канадских долларов. Вау.

Ещё одно замечание: в электронном письме от Tusk говорилось, что они обнаружили несколько аккаунтов, которые я использовал для получения бесплатных бонусов, и самое смешное, что я отказался от получения каких-либо бонусов. Их обвинения не только безосновательны, но и совершенно нелогичны. Неужели им это сойдёт с рук?

Спасибо, что сообщили нам об этом, emstoch.

Мы попросим казино показать нам доказательства наличия нескольких учетных записей. Только так мы сможем определить, кто прав.

Спасибо, Мелисса. На этой неделе я отправила в Tusk несколько писем с просьбой предоставить доказательства наличия нескольких учетных записей и расшифровки наших онлайн-чатов, но они меня проигнорировали. Расшифровки чатов ясно показывают, что я просила закрыть мою учетную запись, а не блокировать ее, как они утверждают. Зачем им было отправлять мне 1000 долларов, если они предполагают, что у меня было несколько учетных записей? Я могу со 100% уверенностью сказать, что у них нет доказательств наличия нескольких учетных записей, потому что я открыла только одну. Я думаю, они продолжат игнорировать меня, поскольку любые доказательства, которые они могли бы предоставить, пришлось бы подделывать, что кажется невероятным даже для Tusk. Это простой случай, когда они выдумывают ложные обвинения, чтобы избежать возврата средств на мой счет. Я очень надеюсь, что им это не сойдет с рук. Спасибо еще раз.

Привет, emstoch,

Мы до сих пор от них ничего не слышали. Вам выплатили выигрыш?

Нет, они еще не выплатили мне выигрыш. Ранее они уже один раз выводили мне 1000 долларов, но до сих пор должны 4400 долларов. Непонятно, почему они отправили мне 1000 долларов, когда утверждают, что у меня было несколько счетов. Спасибо еще раз.

Понятно. Хорошо. Давайте подождем ответа от представителя казино.

Привет, emstoch,

Представитель казино только что сообщил нам, что в соответствии с политикой конфиденциальности они не могут предоставить нам доказательства наличия нескольких учетных записей. К сожалению, мы больше ничего не можем для вас сделать в этом случае. Если вас не устраивает результат рассмотрения вашей жалобы и у вас нет нескольких учетных записей в этом казино, вы можете подать жалобу в их лицензиар, и они попытаются вам помочь.

Спасибо. Я отправил жалобу их лицензиару. Очевидно, я недоволен, они выдвинули ложные обвинения и не могут предоставить никаких доказательств, поскольку их нет. Это случай нарушения казино Tusk своих Условий и положений, поскольку они просто не хотят выплачивать мне причитающиеся средства.

Привет, emstoch,

Обратите внимание, что они не смогли предоставить доказательства в соответствии с политикой конфиденциальности. Некоторые бренды не могут делиться внутренней информацией и персональными данными с третьими лицами. Они имеют на это право.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите ответ от их лицензиара.

Спасибо, Мелисса. Буду держать вас в курсе. Возможно, им не придётся передавать информацию третьим лицам, но мне они её тоже не передадут, просто не будут мне отвечать. Ещё раз спасибо.

Я знаю. Бывают случаи, когда казино не информируют своих игроков о нарушенных ими условиях.

Я уверен, что такое случается, но в данном случае я не нарушил никаких условий. Мне кажется невероятным, что казино может выдвигать обвинения, не предоставляя никаких оснований или доказательств, чтобы оправдать удержание средств на чьем-то счете. Я искренне надеюсь, что справедливость восторжествует и их лицензиар привлечет их к ответственности. Спасибо еще раз за попытку помочь.

Никаких проблем, emstoch. Желаю удачи. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Отчасти хорошие новости: в дело вмешался лицензиар Tusk Casino и сообщил, что они должны предоставить доказательства наличия нескольких учетных записей на мое имя, чего Tusk пока не сделал. Посмотрим, что будет дальше...

Это отличная новость, emstoch! Надеюсь, вы их получите. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Пока что отличное казино, никаких проблем, и бонусы, которые я получил, очень щедрые.

Продолжайте в том же духе!

Отличные новости! Я получил ответ от Tusk Casino, они извинились за эту ситуацию и подтвердили, что у меня нет нескольких аккаунтов. Это был сбой, связанный с IP-адресом, из-за которого каким-то образом использовался один и тот же IP-адрес. Проблема решена!

Отлично. Большое спасибо, что сообщили нам об этом.

И вот. Я испугался, что связался с этим казино! Неделю назад я внес депозит картой Visa, получилось немного выиграть, хотел оформить платеж, а оказалось, что способов вывода средств на карту нет.

Из доступных способов только международный банк и scrill.plus не предоставляют кнопку вывода средств до прохождения верификации. Здесь начинается интересная история: я несколько раз отправлял им документы, но в ответ получал только стандартные системные ответы по электронной почте. Аудит продолжается уже вторую неделю, я обращался в службу поддержки, но безрезультатно, всё, что они могут сделать, это передать мою проблему в соответствующий отдел.

Депозиты принимаются, но выплаты задерживаются. Проблема в казино, служба поддержки ничего не решает в случае возникновения трудностей.
Всё происходит очень медленно и неторопливо. Будьте внимательны и хорошо подумайте, прежде чем играть в этом казино.

Я даже не знаю, стоит ли мне получать от них свой выигрыш. Сумма невелика, всего 150 евро. Я не брал бонусы и играл за свой счет. Энди из службы поддержки сказал, что передал мою просьбу дальше.

Привет, Кирилл!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваш никнейм в казино, и мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, что происходит.

Привет, Кирилл!

Представитель казино изучает ваше дело. Будем держать вас в курсе.

Привет, Кирилл!

Мы получили обновленную информацию от представителя казино.

По их словам, в вашей банковской выписке указан адрес с 2015 года, отсутствует только документ, подтверждающий адрес. Ваши документы должны быть хорошо видны. Как только вы отправите правильные и действительные документы, ваш аккаунт будет верифицирован.

Сегодня я снова обратился в чат и написал им на почту за помощью. Я отправил несколько выписок и других документов, подтверждающих мой адрес и личность, но служба верификации постоянно что-то не устраивала. Я попросил в чате пойти на встречу и предложить альтернативный способ. И снова служба поддержки ответила, что передаст дело в отдел верификации. Я не мошенник и играл на депозите, я честно играл и выиграл.

Никаких подобных проблем ни в одном казино не возникало; если проблемы и возникали, все решалось через онлайн-чат.

Моё личное мнение просто запоздало, и я не хочу решать этот вопрос.

Всё в порядке. Представитель казино позвонил и обсудил ситуацию. В результате вопрос идентификации был успешно решён.

Отлично. Спасибо, что сообщили. Рады, что всё уладилось.

Понятие конфиденциальности и передачи данных третьим лицам в первую очередь относится к лицу, чьи данные передаются, и если игрок дает согласие на передачу данных, казино не имеет права их скрывать. А по утверждению казино, все аккаунты принадлежали одному игроку. На мой взгляд, совершенно очевидно, что они хотели украсть деньги, что подтвердил ответ лицензиата и последующие извинения казино с фиктивными «ошибками IP-адресов».

Привет , mak777 !

Спасибо за ваше мнение по этому вопросу. У вас были какие-либо проблемы с казино Tusk? Если вы хотите, чтобы мы передали какой-либо вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы свяжемся с представителем казино.

50 бесплатных вращений для Tuskcasino отсутствуют. Re: Заявка № 126068

У меня возникла проблема с моей последней покупкой, совершенной 12 дней назад, около 50 бесплатных вращений для tuskcasino.com (имя пользователя: schoffiberlin).

Бесплатные вращения отсутствуют. Я проверил слоты Golden Castle и Book of Tuskcasino, а также обращался в службу поддержки Tuskcasino и вашу службу поддержки lcb.org по электронной почте два или три раза (ваша служба поддержки ответила по электронной почте: «Моя последняя покупка находится в обработке, пожалуйста, подождите дополнительное время для обработки вашей покупки»).

После покупки 50 бесплатных вращений в TuskCasino я подождал 48 часов, а затем стал искать бесплатные вращения в слоте и ждать от вас электронного письма о том, что покупка обработана.

Я много раз проверял этот слот и 3 марта обращался в службу поддержки казино по поводу своих 50 вращений.

Я также обращался в службу поддержки tuskcasino по поводу бесплатных вращений из магазина LCB.

Ответ был:

"Виктор: Мы не получали никаких заказов"

Я не использовал бесплатные вращения и не получал их в игровом автомате / на свой счет. :(

Не могли бы вы, пожалуйста, повторно добавить/начислить 50 бесплатных вращений для TuskCasino?

Я не знаю, что пошло не так с покупкой и с ними.

Но было бы справедливо, если бы вы могли вернуть мне тот товар, который я покупал на вашем сайте. :(

Вы можете связаться с казино, и я покажу вам свою историю игр. И, конечно же, вы можете спросить у Tuskcasino, играл ли я когда-нибудь в конкретный слот: Golden Castle, а также играл ли я когда-нибудь в 50 бесплатных вращений.

Грустно

Приветствую, Марсель!