TrueFortune - Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб

Спасибо, уже отправлено.

Здравствуйте, variousVincent ,

Спасибо за предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино, чтобы помочь вам. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет,

Мы рассмотрели ваш случай, и согласно нашим условиям, вывод средств должен быть завершен и отправлен не позднее этих выходных. Поскольку вы выводите средства на бесплатный фишку и не имеете истории реальной игры, пожалуйста, следуйте условиям или свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами для получения дальнейших обновлений.

Спасибо,

Истинное Удача

Здравствуйте, variousVincent ,

Есть какие-нибудь новости? Вы получили свои средства?

Деньги поступили ровно два дня назад, спасибо за помощь!

Здравствуйте, variousVincent ,

Мы очень рады услышать такую хорошую новость. Наслаждайтесь своим выигрышем!

Здравствуйте, пожалуйста, сообщите, когда завершится транзакция номер 205362419963211? Транзакция была совершена в середине декабря 2022 года. Спасибо.

Здравствуйте, Raymondpays !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и разобраться в этой транзакции.

Здравствуйте, Raymondpays !

Спасибо за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино по этому вопросу, и как только получим обновленную информацию, сообщим вам. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте , LARushAudio !

Спасибо, что поделились своим опытом со всеми членами LCB. Мы можем связаться с представителем казино, если вам потребуется помощь с нашей стороны, мы готовы вам помочь.

Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем чем-либо вам помочь в этом вопросе.

Спасибо.

Ух ты, вы бы так для меня помогли? Это потрясающе... да, мне бы очень пригодилась помощь. Я так и не получил от них никакого ответа по поводу этого вывода средств, и когда я обращался к ним с вопросами, никто так и не объяснил, почему я не получил выплату, я просто понятия не имею... может, моя верификация KYC не дошла до них или что-то в этом роде. Очень расстраивает! Мое имя пользователя там тоже larushaudio

Здравствуйте , LARushAudio !

Спасибо за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам решить эту проблему. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, RaymondPays!

Мы изучили вашу ситуацию. Поскольку на вашем счете нет реальной игры, вывод средств может занять до 18 рабочих дней с момента полной верификации вашего счета и предоставления всех необходимых документов. На данный момент мы не видим, как это противоречит нашим условиям и положениям, и вы можете ожидать обработки и завершения вывода средств в течение этих выходных.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Истинное Удача

Да, деньги пришли вчера, извините за беспокойство, спасибо за помощь, Berk и VipSupport.
Отличные новости! :3

Здравствуйте, Raymondpays !

Мы рады сообщить, что вы получили свои деньги! Наслаждайтесь выигрышем!

Здравствуйте , LARushAudio !

У нас до сих пор нет никакой информации по этому вопросу. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить быстрый ответ. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, LARushAudio!

Обращаем ваше внимание на то, что наша служба поддержки связалась с вами и отправила электронное письмо в декабре, но ответа так и не получила, в котором объяснялась текущая ситуация.

Согласно нашим условиям и положениям, минимальная сумма вывода средств составляет 100 долларов США, а любые безотыгрышные бонусы, полученные в дополнение к выигрышному депозиту, служат рычагом для выигрыша и вычитаются из первоначальной суммы вывода.

Следовательно, поскольку вы заявили о получении бонуса, не требующего отыгрыша, после вычета средств для выплаты не останется.

Вы всегда можете отменить свой вывод средств, чтобы попытаться выиграть больше, и мы с удовольствием выплатим вам выигрыш.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Команда «Настоящая удача»

Здравствуйте , LARushAudio !

Поскольку представитель казино уточнил этот вопрос, мы пометим его как решенный.

Здравствуйте, запрос на вывод средств из TrueFortune находится в статусе ожидания уже месяц (подтвержден месяц назад). Каковы сроки обработки? И когда он будет обработан?
Спасибо

Привет

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением .

Спасибо, я только что отправил свой логин в Беркс.

Привет, SamuelStakes !

Спасибо за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, и как только получим ответ, немедленно сообщим вам.

Следите за этой темой.

Привет, Самуэль!

Похоже, ваш вывод средств будет произведен не позднее четверга.

Пожалуйста, не стесняйтесь задавать эти вопросы через форму обратной связи, и ваш персональный менеджер с удовольствием ответит на все из них.

Благодарим за сотрудничество.

Поддержка True Fortune

Я жду вывода 100 долларов после выполнения условий отыгрыша бесплатных фишек. Теперь я боюсь, что мне не заплатят.

Привет , baus'n'sauce !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы постараемся связаться с представителем казино, чтобы помочь вам.

Спасибо, отправлено.

Привет , baus'n'sauce !

Спасибо за то, что поделились с нами своими данными.

Пожалуйста, сообщите, выводили ли вы средства из этого казино в прошлом?

Вы отправили все необходимые документы для проверки?

Согласно их условиям, срок для отказа от покупки составляет 15-18 рабочих дней, поэтому, к сожалению, если вы уложились в этот срок, мы не можем жаловаться.

«5.2. Клиенты могут подать запрос на вывод средств в любое время. Время рассмотрения может занять от пятнадцати до восемнадцати (15-18) рабочих дней, начиная с даты успешного завершения процесса авторизации. Для обработки ожидающего вывода средств также требуется разрешение отдела по борьбе с мошенничеством».

Надеюсь, это поможет. Спасибо за сотрудничество.

Спасибо, что обратили на меня внимание. Это мой первый вывод средств, и все необходимые документы для верификации были предоставлены и приняты. Служба поддержки подтвердила, что мой аккаунт полностью верифицирован для выплат. Думаю, мне просто нужно подождать и посмотреть, что будет дальше.

Привет, baus'n'sauce !

Отлично, теперь вам нужно набраться терпения и дождаться выплаты. Пожалуйста, сообщите нам, когда это произойдет.

Спасибо.

Здравствуйте, деньги поступили сегодня, как и обещали, большое спасибо Berks и VipSupport!

Привет, SamuelStakes !

Мы очень рады услышать такую замечательную новость! Поздравляем!

Наслаждайтесь своим выигрышем!

Привет,

Мне нужна ваша помощь, пожалуйста. Я исчерпал все способы связи со службой поддержки True Fortune и ничего не добился. На данном этапе они меня просто обворовывают, иначе это не описать.

Ситуация следующая: 5 февраля я подал заявку на вывод 200 долларов, и после месяца обработки она была отклонена. Однако я следовал всем их инструкциям. Во-первых, я смог отыграть свой первоначальный бездепозитный бонус до максимальной суммы вывода в 100 долларов. Перед попыткой вывода средств я связался со службой поддержки через чат, и мне сообщили, что для вывода 100 долларов мне необходимо внести «верификационный депозит». Поскольку это довольно стандартная процедура, я согласился и внес депозит в размере 25 долларов через LTC, не используя бонусы или бесплатные вращения и т.д. Во время попытки отыграть депозит один раз мне повезло, и я увеличил сумму с 25 до 100 долларов. Таким образом, у меня теперь 200 долларов, и именно тогда, 5 февраля, я подал вышеупомянутую заявку на вывод средств, которая, как я уже сказал, после более чем месяца ожидания, 6 марта была отклонена (и да, все мои документы KYC были одобрены до этого).

Я пытался поговорить с ними и объяснить свою точку зрения, но они отвечают так, будто я вообще не говорю, или будто они чат-боты. На данном этапе, если они хотят отказать в первоначальном выводе 100 долларов, используя какие-то надуманные причины, которые они выдумывают на ходу, несмотря на то, что я заранее связался со службой поддержки и в точности следовал их инструкциям, это нормально, я могу с этим смириться. Но я затем внес ДЕПОЗИТ своими собственными честно заработанными деньгами и смог превратить этот депозит в 100 долларов, а они пытаются отказать мне и в выводе средств! И я этого не потерплю! Если они не выплачивают мне выигрыши, полученные с законного депозита, это значит, что они никогда ничего не выплатят, и это неправильно.

Пожалуйста, помогите мне. Спасибо.

Эрик МакКуарри EM****** er*********@gmail.com

Здравствуйте, EMacAttacks !

Благодарим вас за то, что поделились с нами своими опасениями и данными учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить этот вопрос и помочь вам.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Я ценю вашу помощь и оперативный ответ. Буду следить за дальнейшими обновлениями, и любая ваша помощь будет огромным плюсом.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде ускорить этот процесс.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Представитель казино ответил нам следующим образом:

« Да. Согласно нашим правилам и условиям, со дня открытия игроком нового счета он имеет право выводить бесплатные фишки в течение 30 дней, в течение которых бесплатные фишки раздаются практически ежедневно».

С момента создания аккаунта в ноябре 2022 года и получения бесчисленного количества бесплатных фишек без реальной игры, игрок превысил срок, в течение которого он может вывести средства с этих фишек.

После активации аккаунта с минимальным объемом реальных средств, необходимым для игры, игрок сможет снова выводить любые средства, полученные в рамках бесплатной игры, в течение 30 дней.

Надеюсь, это поможет. Мы пометим этот случай как решенный.

Нет, это не поможет, так как это неверно. Я создал свой аккаунт 27 декабря, используя бездепозитный бонус, и после выполнения требований по отыгрышу получил 139 долларов (скриншот электронного письма с балансом на моем счету — вложение №1). Мои документы, удостоверяющие личность, были одобрены 23 января. Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что для вывода 100 долларов из моего первоначального бонуса мне необходимо внести минимум 25 долларов в качестве «верификационного депозита». Поэтому я внес 26,11 долларов в биткоинах 4 февраля в 00:49 (вложение №2 показывает депозит, вложение №3 — электронное письмо с подтверждением, показывающее депозит и новый баланс в 165 долларов). Затем я выполнил требования по отыгрышу депозита один раз, заработав еще 100 долларов. Затем я отправил запрос на вывод средств 2 февраля в 01:14, что завершило использование моих первоначальных бесплатных игр, и это явно произошло после того, как я внес депозит (вложение №4 показывает завершение использования бесплатных игр по состоянию на 01:14 2 февраля). Любые другие бесплатные игры, которые я получил, были использованы ПОСЛЕ моего депозита и ПОСЛЕ отправки запроса на вывод средств и не имеют отношения к данной транзакции и не имеют отношения к делу. Либо они не изучают историю моего счета, либо откровенно лгут и искажают информацию о транзакциях, но я предоставил все возможные доказательства, подтверждающие правдивость и фактическую достоверность моих слов. Поэтому, пожалуйста, не оставляйте это без внимания. Спасибо за ваше время.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Мы ещё раз свяжемся с представителем казино и сосламся на ваше последнее сообщение. Как только получим ответ, сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.

Здравствуйте, EMacAttacks!

Вы внесли депозит через LTC или BTC? Потому что в первом сообщении вы написали LTC, а во втором — BTC?

Здравствуйте, EMacAttacks!

Мы постараемся максимально упростить этот вопрос, чтобы найти решение.

Первая проблема заключалась в том, что в вашем аккаунте изначально не было возможности вывести средства с бесплатных игр, поскольку новые игроки, не внесшие депозит для игры на реальные деньги, могут вывести средства с бесплатных игр только в течение первых 30 дней.

Поскольку счет был открыт в декабре, а снятие средств произошло в феврале, он считается недействительным.

Затем вы внесли депозит в дополнение к уже имеющемуся балансу, полученному за бесплатную игру, и вывели 200 долларов, а теперь просите вывести разницу, которая образовалась после вашего депозита. У нас нет абсолютно никаких проблем с этим.

До внесения депозита у вас был баланс в размере 139 долларов США, полученный за счет бесплатных игр. Это означает, что если мы аннулируем ваш вывод средств в размере 200 долларов США и вычтем стоимость бесплатных игр до внесения депозита для игры на реальные деньги, ваш баланс составит 61 доллар США (обратите внимание, что минимальная сумма вывода средств составляет 100 долларов США).

Мы можем вернуть вам 61 доллар на ваш счет, чтобы вы могли попытаться выиграть более 100 долларов, или же мы можем просто вернуть ваш депозит.

Пожалуйста, сообщите о своем выборе своему менеджеру по работе с клиентами, и мы его учтем.

Благодарим вас за понимание и терпение.

TrueFortune

Хорошо, на данном этапе, после более чем полутора месяцев препирательств, я заберу 61 доллар обратно на свой счет. Давайте сделаем это как можно скорее, чтобы мы могли оставить это позади.

Подождите... будет ли максимальный лимит на вывод этих 61 доллара, или я теоретически смогу превратить их в 200 или 2000 долларов и вывести? И если мне повезет, придется ли мне ждать от 5 до 18 рабочих дней, пока обработают запрос на вывод средств?

Нет, чем больше я об этом думаю, тем больше мне кажется, что единственный разумный выход — это просто получить обратно свой депозит. Поэтому, пожалуйста, верните мне мои 0,0011124 BTC.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Мы сообщим представителю казино о вашем решении запросить возврат средств. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите возврат, чтобы мы могли отметить эту жалобу как решенную.

Здравствуйте, EMacAttacks !

Представитель казино сообщил нам, что ваш возврат средств будет оформлен сегодня. Как только вопрос будет решен, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли отметить эту жалобу как решенную.

Здравствуйте, пожалуйста, сообщите, когда будет обработан вывод средств из TrueFortune?
Спасибо

Здравствуйте , GeorgeGross !

Согласно их условиям и положениям:

«5.2. Клиенты могут подать запрос на вывод средств в любое время. Время рассмотрения может занять от пятнадцати до восемнадцати (15-18) рабочих дней, начиная с даты успешного завершения процесса авторизации. Для обработки ожидающего вывода средств также требуется разрешение отдела по борьбе с мошенничеством».

« 5.5. Для одобрения вывода средств игроку будет предложено предоставить определенные документы и информацию для подтверждения учетной записи. Несоблюдение требований или непредоставление указанных документов и информации в течение 30 дней с момента запроса на вывод средств приведет к аннулированию вывода. Ответственность за отправку необходимых документов несет сам игрок. Одобрение вывода средств зависит от выполнения всех указанных условий и проверки всех необходимых документов».

Могли бы вы сообщить, когда вы подали запрос на вывод средств?

Спасибо.

Запрос на вывод средств от 27.02.23, документы отправлены 11.02.23.

Здравствуйте , GeorgeGross !

Мы подождем до завтра, когда истечет срок, указанный в условиях и положениях, и свяжемся с ними, чтобы ускорить процесс.

Заранее спасибо.

Здравствуйте , GeorgeGross !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Спасибо.