Темы для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино RedCherry, LadyLuck и TripleSeven

Привет,

Мы — служба поддержки RedCherry Casino , и мы будем рады оказать вам любую помощь и поддержку, касающуюся казино, входящих в нашу группу.

Мы с нетерпением ждём возможности поработать с замечательной командой LCB, а также завести новых друзей среди их фантастической базы членов.

Надеюсь на скорую встречу с вами.

Обновлено 23 июля 2021 г.: Казино LadyLuck добавлено в LCB.

Обновлено 27 октября 2021 г.: Казино TripleSeven добавлено в LCB.

Добро пожаловать на форум LCB, представитель казино RedCherry! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на борт. Спасибо за регистрацию.

Добро пожаловать на наш форум! Мы рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на форум LCB, представитель RedCherry Casino! Рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать, представитель LCB RedCherry Casino!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать в LCB

@Сидней @MelissaN @marina_m575 @Dzile @JovanaV @Marinna @DJuka

Ой, как здорово, ребята! Это действительно очень теплый прием, вы все такие милые!
Мы уже влюбились в LCB

Добро пожаловать в наше сообщество! Представитель казино RedCherry

Здравствуйте, представитель казино RedCherry! Спасибо за регистрацию, рады вас видеть!

Привет, RedCherry Casino! Добро пожаловать на наш форум! :)

Ещё более тёплый приём от вас, замечательные люди!

@Ammanda, получишь объятия.
@MarijaS, получишь объятие
@trinitymatx, получишь объятие

В самом деле, как сказала Опра Уинфри...

Привет, Красная Вишня!

После долгих обсуждений с вами я решил больше играть, так как вы обещали кое-что изменить. Вчера вечером я вывел крупную сумму, и, к моему разочарованию, мы вернулись к исходной ситуации: комиссия за вывод 20 долларов за BTC за каждый вывод, причём вы разбиваете её на суммы по 1000 BTC, и снова только 1000 BTC в день, что невыгодно для игрока, который вносит крупные депозиты и делает крупные ставки. Я очень хочу, чтобы вы мне нравились, но вы должны быть более дружелюбны к игрокам и зарабатывать хороший бизнес. Игроки, подобные мне, которые вносят депозиты только через BTC, исключая риски для вас, должны быть вознаграждены, а не наказаны. Я и так плачу достаточно комиссий за покупку и отправку BTC, мне не нужно платить ещё и за вывод. У вас есть шанс стать отличным казино и получить много клиентов, но вам определённо нужно лучше играть, чем вы играли до сих пор. Я даже изменил свой рейтинг после наших разговоров и обещаний увеличить депозиты, но теперь я уже не так уверен... Спасибо, mws813

Здравствуйте, Mws813p45,

Мы отправили электронное письмо представителю казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо, Сидни! У них большой потенциал, и я понимаю, что они относительно новые, поэтому я хотел дать им еще один шанс. Надеюсь, это было упущение! Большое спасибо! Майк

Пожалуйста, Mws813p45. Посмотрим, что скажет представитель казино.

Кстати, я только что снова вывел деньги, и на этот раз с меня сняли 50 долларов из 1000 долларов? После этой выплаты у меня ещё 4 доллара, не говоря уже о том, что они обещали выплатить больше, если я внесу больший депозит, что я и сделал. Значит ли это, что они собираются взять 250 долларов в качестве комиссии за вывод средств? Я не понимаю, что они делают, и я продолжаю давать им шанс, много играю и вношу большие депозиты/только BTC. У них было бы гораздо больше игроков, если бы они прислушивались к отзывам и вознаграждали своих лояльных клиентов.

Кстати, я бы предпочла быть сильным игроком и болельщиком для группы.

Спасибо за ваш отзыв. Вы уже воспользовались бонусом? Если да, то для каждого бонуса существует максимальная сумма вывода.

Однако мы уведомим представителя казино и выясним, что происходит.

Нет, это был чистый депозит в BTC, и представитель службы поддержки тоже не ответил в прошлый раз, и в личных сообщениях тоже. Кроме того, я связался со службой поддержки, и они, по сути, сказали, что у меня был вывод средств 8 июля, поэтому за каждый последующий вывод будет взиматься комиссия, которая, как мне изначально сказали, составляла 20 долларов, а теперь составляет 50 долларов. То есть, поскольку они разбивают мой вывод на более мелкие платежи, они, возможно, взимают несколько комиссий, чтобы уменьшить мои выплаты? Очень расстраивает, и они мне некоторое время назад написали в личных сообщениях, что если я буду играть больше, все изменится, и я играл, а теперь стало еще хуже? Ужас...

Спасибо за вашу поддержку.

Спасибо за ваш отзыв. Представитель казино уведомлен. Посмотрим, что он скажет.

Привет, @Mws813p45,

Прошу прощения за задержку с ответом. Я взяла небольшой отпуск и сейчас разбираю бесконечный список писем, которые множились как кролики в моем почтовом ящике, пока меня не было. Оказывается, у меня много богатых родственников, о существовании которых я не знала, в одной африканской стране, и они хотят отдать мне все свои деньги!

Я свяжусь с нашим финансовым отделом по поводу вашей проблемы и сообщу вам, как только мы с ними обсудим, что можно сделать в отношении других ваших ожидающих снятия средств.

Оставьте это мне, и мы скоро поговорим.

С наилучшими пожеланиями,
Команда TheOnline.Casino

Спасибо! Я это очень ценю! У меня тоже такие же родственники, ха-ха.

Привет, @Mws813p45,

Я удалила все электронные письма от родственников и получила ответ от нашего финансового отдела.

Я вижу, что ваши недавние запросы на вывод средств были одобрены, и за них была списана комиссия в размере 20 долларов. Причина этого — комиссионные сборы за обработку платежей. Помимо комиссий за майнинг, используемые нами платежные системы также взимают значительный процент, большая часть этих расходов ложится на казино, но, как и в случае с большинством выводов средств, меньший процент от этой комиссии удерживается с фактической суммы вывода для игрока.

В случае с BTC это обычно составляет около 2% от суммы вывода. Комиссия в размере 50 долларов была административной ошибкой с нашей стороны, я вижу, что они затем не списали эту сумму с другого вывода средств, чтобы покрыть эту ошибку.

Надеюсь, это прояснит ситуацию. Теперь мне нужно связаться со своими давно потерянными родственниками в Африке и сообщить им все свои личные данные, а также полный номер моей кредитной карты!

С наилучшими пожеланиями,
Команда TheOnline.Casino

Привет,

Я пишу, потому что мой запрос на вывод средств в размере 1541,23 доллара был неправомерно отклонен. Мне сообщили по электронной почте, что отказ был произведен по причине того, что «максимальная ставка не должна превышать либо 25%, либо 10 долларов, в зависимости от того, что меньше».

Однако в этом есть две ошибки:

1. Моя максимальная ставка оставалась ниже 5 долларов на протяжении всей игровой сессии. Я ни разу не ставил больше 5 долларов ни за одну игровую сессию в Red Cherry.

2. В Условиях и положениях указано, что максимальная ставка составляет 5 долларов, а не 10 долларов или 25%, как было указано в полученном мной электронном письме.

Прошу вас разобраться в этой ситуации и исправить недоразумение. Уважаемая просьба проверить мой аккаунт ещё раз, чтобы убедиться, что моя максимальная ставка была ниже 5 долларов, и обработать мой отклоненный запрос на вывод средств.

Спасибо

Линкольн123

Здравствуйте, пожалуйста, помогите!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, @pleasehelp!

Спасибо, что связались с нами. Надеемся, у вас всё хорошо?

Во-первых, для уточнения, максимальная ставка во всех брендах TOC составляет 5 долларов. Приносим извинения за возникшую путаницу, мы разберемся в произошедшем.

К сожалению, вы сыграли несколько партий в наш игровой автомат Plentiful Treasure, превысив максимальную ставку в 5 долларов, поэтому ваш выигрыш был аннулирован. Я отправлю копию этих игровых записей представителю LCB для подтверждения этого.

Ваш депозит был возвращен на ваш счет, и при желании мы можем добавить к нему бонус. Кроме того, вам будет начислен еженедельный кэшбэк, если ваш баланс обнулится после того, как вы воспользуетесь возвращенным депозитом для игры.

Если вам потребуется что-либо еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки казино.

С наилучшими пожеланиями,
Команда TheOnline.Casino

Спасибо за ответ. Не могли бы вы также прислать мне записи игр, на которые вы ссылались, для проверки? Либо на форуме, либо на электронную почту, указанную в моем аккаунте. Я специально ставил менее 5 долларов на Plentiful Treasure (и во всех других играх), так как знал о правиле максимальной ставки.

Судя по истории ставок на Plentiful Treasure, мои ставки составляли от 4 до 1 доллара.

Здравствуйте, пожалуйста, помогите!

Представитель казино предоставил нам ваши игровые данные, и я отправил их вам в личные сообщения.

Привет, Сидни!

Спасибо за предоставленную информацию. Я провел дополнительное расследование и обнаружил, что присланные записи игр относятся к депозиту, сделанному до того , как я выиграл 1541 доллар. Другими словами, эти записи игр относятся не к тому раунду игры. Похоже, представитель казино либо допустил невинную ошибку, либо пытается обмануть нас с вами. Как вы порекомендуете мне поступить, учитывая приведенные ниже доказательства?

Вы можете убедиться в этом, просмотрев отметку времени в присланных вам записях (прилагаются) и сравнив её с историей моего аккаунта в казино Red Cherry (прилагаются). Вы можете увидеть, что 17.07.2021 я сыграл 4 раунда.

Раунд 1: 10:42 - 10:50 (поражение)
Раунд 2: 10:51 - 10:53 (поражение)
Раунд 3: 10:45 - 10:55 (проигрыш, это был раунд, на который я сделал ставки по 5,26 доллара, фотографию которого вам прислал представитель казино).
4-й раунд: 10:57–11:47 (победа, 1541 доллар, все ставки МЕНЕЕ 5 долларов, изображения игры, которые вам прислали, НЕ относились к этому депозиту).

Здравствуйте, пожалуйста, помогите!

Мы попросим представителя казино разобраться в этом. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, @pleasehelp!

Похоже, мне придётся обратиться к вам с протянутой рукой и на коленях, поскольку, судя по всему, произошла ошибка в интерфейсе "стул - клавиатура".

При предыдущем пополнении счета вы превысили максимальную ставку в 5 долларов, за это вас все равно накажут. Однако при данном пополнении счета вы, по ошибке или намеренно, этого не сделали, и поэтому выигрыш не должен был быть аннулирован с вашего счета.

Средства будут возвращены на ваш счет в соответствующем порядке.

Приносим извинения за доставленные неудобства и поздравляем вас с выигрышем.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Online.Casino

Сегодня утром я получил выплату выигрыша. Спасибо модератору и представителю казино за помощь в решении этой проблемы.

Здравствуйте, пожалуйста, помогите!

Рад это слышать. Спасибо, что сообщили!

Почему эта группа казино относится к бонусам как к бесплатным фишкам, устанавливая максимальную сумму вывода в 100 долларов?... Честно говоря, это, пожалуй, худшая программа бонусов, которую я когда-либо видел. Есть и другие, где нет никаких ограничений на бонусы, некоторые позволяют просто вывести деньги, или у них нет требований к отыгрышу или максимальной суммы вывода. Накопление бонусов занимает целую вечность, поэтому к ним нельзя относиться как к бесплатным фишкам.

Привет, @Geena,
Спасибо за ваш отзыв, мы обязательно передадим его руководству.
С наилучшими пожеланиями,
Команда TheOnline.Casino

Уважаемые модераторы!

Мне нужна ваша помощь с незавершенным запросом на вывод средств из казино TripleSeven. Запрос на сумму 931,81 доллара был отправлен 16 декабря, и с тех пор он даже не перешел в стадию «на рассмотрении». В чате со службой поддержки 4 дня назад меня заверили, что мой запрос на вывод средств будет обработан в течение двух дней, но этого до сих пор не произошло. Оператор в чате подтвердил, что моя идентификация была завершена и никаких других документов на тот момент не требовалось.

Не могли бы вы, пожалуйста, связаться с казино от моего имени, чтобы выяснить, что происходит? Спасибо.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы свяжемся с представителем казино по этому вопросу. Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением .

Спасибо.

Уважаемый ActionMarc ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы передали ваш запрос представителю казино и сообщим вам, как только получим ответ.

Уважаемый ActionMarc ,

Представитель казино сообщил, что рассмотрит ваш случай, но задержка, скорее всего, вызвана праздничным периодом, что часто случается в это время года.

Мы сообщим вам, как только получим от них какие-либо обновления. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях с вашей стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая JovanaV ,

Спасибо за обратную связь и помощь в продвижении дела. Подтверждаю, что мне уже выплатили деньги.

Уважаемый ActionMarc ,

Спасибо за обновление, пожалуйста! Теперь мы отметим этот случай как решенный.