Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Stakehouse

Привет, участники LCB!

Добро пожаловать в TheStakehouse.io , где свет горит постоянно, игры никогда не спят, а каждый спин хранит свою историю.

Заходите и получите приветственный бонус , считайте, что это ваш первый напиток за счет заведения. Дальше — сплошное веселье: эксклюзивные акции, захватывающие слоты, игровые столы с живыми дилерами и криптовалютные бонусы для настоящих дельцов.

И да… если у вас возникнут проблемы, моя команда всегда готова прийти на помощь : быстро, спокойно и всегда профессионально.

Stakehouse — это не просто очередное казино. Это дух Майами, крупные выигрыши и комфортная игра — всё в одном флаконе.

Есть вопросы? Интересуетесь? Задавайте их прямо здесь. Suave здесь.

Добро пожаловать на лучший форум! Мы очень рады, что вы здесь и помогаете нашим дорогим участникам!

Добро пожаловать в сообщество LCB! Рады знать, что вы с нами!!

Добро пожаловать на борт! Рады, что вы присоединились к форуму LCB!

Рады вас видеть!

Добро пожаловать, приятно видеть вас здесь.

Добро пожаловать! Рады видеть вас на нашем форуме.

Добро пожаловать в LCB!

Привет.

Я зарегистрирован в казино TheStakeHouse.io с прошлого года. До сегодняшнего дня я вносил депозиты, участвовал в турнирах, выигрывал и получал выплаты. Однако сегодня закончился еще один турнир, и я занял первое место, получив 300 евро. После турнира я играл как обычно — в слоты, игры с живыми дилерами и виртуальный слот — и вывел 270 евро. В итоге мне пришло письмо о блокировке моего аккаунта (они сказали, что это из-за того, что у меня несколько аккаунтов, но у меня их нет. У меня один аккаунт, который был подтвержден сразу после регистрации). Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и выведите мой выигрыш. Их электронная почта для сообщений и т.д.: cs@support.thestakehouse.me
Моя почта TheStakeHouse.io *********

Привет , Робингуд !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы получили вашу жалобу и уведомили представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Было бы полезно, если бы вы могли отправить в личном сообщении любые переписки или электронные письма, полученные вами от казино по поводу выдвинутых ими обвинений.

Не могли бы вы сообщить нам, есть ли у кого-либо еще в вашей семье аккаунт в этом казино?

Согласно их условиям, количество учетных записей строго ограничено одной на человека, семью, домохозяйство, IP-адрес или устройство:

«4.5. Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована вами самостоятельно на ваше имя и с указанием ваших личных данных. Она будет создана только один раз для вас и не может быть дублирована через какое-либо другое лицо, семью , домохозяйство , адрес ( почтовый или IP-адрес ), адрес электронной почты, устройство доступа или любую среду, где устройства доступа используются совместно (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.), и/или учетную запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые находятся в вашей собственности в отношении Услуг, будут считаться «дублирующими учетными записями». Мы можем закрыть любую дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать)».

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Нет, я единственный, кто играет в моей семье; у меня нет и никогда не было других аккаунтов. Я не понимаю их ответа. Они говорят, что нужно отправить документы для проверки, чтобы они могли потребовать объяснения причины блокировки. Я не понимаю, почему они спрашивают меня, если сами мне так писали. Мне следует опубликовать их ответы в этой теме или отправить вам личное сообщение?

Они не ответили на мой вопрос? Они отвечают немедленно в течение дня. Вы также можете написать сюда: support@thestakehousesupport.com

Они говорят, что изучают мою ситуацию, и отвечают так со вчерашнего дня (возможно, они дадут мне конкретный ответ, иначе они затягивают процесс в регистратуре (я отправил им все документы, которые запросил VCPR, я хотел бы получить решение быстро, а не ждать 7 дней.

Они отвечают мне так с вчерашнего дня.

Здравствуйте, Куанышкали.

Мы понимаем ваше разочарование и срочность вашего запроса. Чтобы обеспечить надлежащее рассмотрение вашей проблемы, а также для выяснения причин блокировки счета и проверки документов, мы передаем ваше дело в специализированную группу. Наш сотрудник оперативно рассмотрит вашу ситуацию и свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Привет , Робингуд !

Мы хотели бы уточнить, что вы неоднократно нарушали наши Условия и положения предоставления бонусов, систематически используя сбой, связанный с турниром. В результате этой проблемы выигрыши по бонусу были ошибочно зачислены на денежный баланс вместо бонусного баланса , что противоречит правилам, изложенным на нашем веб-сайте.

Несмотря на многочисленные напоминания и явные доказательства злоупотреблений, мы — из лучших побуждений — осуществили два вывода средств на общую сумму 502,95 евро , хотя юридически не были обязаны это делать. Для сравнения, общая сумма ваших депозитов составляет 25,42 евро .

Мы не выдвигали никаких обвинений в дублировании; однако ваше поведение демонстрирует явное злоупотребление бонусами и преднамеренное использование системной несогласованности.

Мне очень нравится атмосфера, которую они создают; она определенно отличается от обычного казино. Сочетание акций, игр с живыми дилерами и бонусов за использование криптовалюты звучит великолепно. Я всегда в поисках следующего крупного выигрыша, так что, может быть, мне стоит попытать счастья.

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от пользователя, но при этом получили подтверждение от казино, мы пометим этот случай как решенный.

Ты серьезно!?

О чём вы говорите, что за нарушение и злоупотребление бонусами? Я не получал бонусов. Я заплатил 10 евро за вступительный взнос в турнир, сыграл в турнире и был отстранён от участия. До этого момента мне никто не писал о нарушении правил. Вы не присылали мне подобных писем уже 5 месяцев, зачем вы это выдумываете на ходу? Выведите мои выигранные 270 евро и заблокируйте их навсегда! Но заберите свои выигрыши честно!

Извините, но я не получил уведомление об ответе, поэтому не увидел его. И он ответил так поздно.

Я снова не нарушал правила, не использовал бонусы злонамеренно, потому что не получал их, играл на свои деньги, заплатил 10 евро за турнир и т.д. Выведите мне мои 270 евро, никаких претензий к вам не будет, и вы можете меня заблокировать, если у вас есть совесть перед игроками.

Я здесь уже 3 года, скажем так, я уже старик, но я никогда не слышал такой лжи от представителя казино, который бы говорил, что мы не говорили мне о наличии у меня нескольких аккаунтов.

Привет , Робингуд !

Как мы уже просили, пожалуйста, пришлите нам скриншот электронного письма, на котором четко видны адреса отправителя и получателя.

До сих пор вы лишь копировали и вставляли содержимое электронного письма, что нельзя считать достоверным доказательством.

Казино предоставило нам подтверждающие доказательства нарушения условий предоставления бонусов, в частности, касающиеся систематического использования бага, связанного с турнирами. В результате выигрыши по бонусам были ошибочно зачислены на денежный баланс вместо бонусного, что противоречит правилам, указанным на их веб-сайте.

Кроме того, в данном случае не было предоставлено или подтверждено никаких электронных писем, касающихся наличия нескольких учетных записей.

Принимая во внимание все доказательства, предоставленные казино, и тот факт, что предоставленная вами информация не может быть признана достоверным подтверждением, мы считаем эту жалобу РЕШЕННОЙ.

Решение казино подкрепляется имеющимися доказательствами, и мы согласны с их выводом.

Благодарим за понимание.

Вот скриншот письма от них, они написали одно, но здесь они пишут о злоупотреблении бонусами. Так кто виноват, я или они? Они не совершили ошибку, начислив мне бонусы и т.д., я их ранее выводил, если бы это была их ошибка, они бы не переводили мне деньги. Но последние 270 были украдены, и они неправы, они должны заплатить!

Если они не хотят разблокировки, хорошо, но пусть выплатят мне мои последние деньги в размере 270 евро, и тогда давайте закроем тему. Потому что они на 100% неправы! Они написали одно, а придумали другое, тем самым нарушив собственные правила.

Как может быть так, что вступительный взнос в турнир составляет 10 евро, но если вы выигрываете, эти деньги уже идут в виде бонуса? Где вы это видели? Если бы это была ошибка, они бы мне не сказали, говорят одно, а делают другое. Я предоставил скриншоты выше, и при необходимости я могу их предоставить. Они сказали про мультиаккаунт, а затем написали сумму бонуса, меняют слова на ходу, посмотрите скриншоты сами. Я согласен на бан, но пусть покажут мне мой вывод 270 евро, тогда пусть забанят меня, и мы сможем закрыть тему на этих заметках. И никаких преследований со стороны казино не будет.

Привет , Робингуд !

Благодарим вас за предоставленный адрес электронной почты.

Судя по всему, это не официальный адрес электронной почты службы поддержки казино.

Мы, разумеется, свяжемся с их службой поддержки, чтобы подтвердить достоверность этого электронного письма.

Если они ошиблись, когда сказали, что это должно было выпасть на бонусные деньги или призовые за турнир, я даже отыграл их после окончания турнира. Не сразу, но я продолжил играть, чтобы увеличить сумму, но это не сработало. Я делал крупные ставки, и всё равно отыграл, даже если это были бонусные деньги. Сейчас покажу вам скриншоты.

Можно было бы также сделать скриншоты истории игр, но я не могу войти, потому что они заблокировали эту функцию, а ведь именно она сохраняется в памяти. Даже если был выигрыш по бонусу, я отыграл 100%, поэтому после выигрыша я не сразу вывел деньги, а продолжил играть, и мои ставки были минимум 0,20, максимум 60 евро, а информации о максимальной и минимальной ставке не было, так как ошибки допустило само казино, а не я. Если они не хотят разблокировать, то пусть хотя бы выведут 270 вон, тогда жалоб не будет.

Привет, Робингуд!

Пожалуйста, наберитесь терпения, так как завтра в Сербии начинается православный пасхальный праздник, который продлится до вторника, поэтому часть нашей команды будет отсутствовать до этого времени.

Спасибо за понимание!

Привет , Робингуд !

Мы получили разъяснение от представителя казино, что, согласно их системе, вам будет отправлено только электронное письмо с уведомлением о нарушении их Условий и положений:

Привет,
Это электронное письмо уведомляет вас о том, что ваша учетная запись была деактивирована в связи с неоднократными злоупотреблениями и многочисленными нарушениями наших Условий использования.
В результате этого ваш доступ ко всем сервисам, внутриигровому прогрессу и виртуальным активам аннулирован. Это решение является окончательным.
Для получения более подробной информации о наших стандартах сообщества вы можете ознакомиться с нашими Условиями использования.
С уважением,
Служба поддержки клиентов Stakehouse

У них нет записи о предоставленном вами электронном письме. Казино подтвердило, что не будет менять своего решения.

На основании всех доказательств, полученных от казино, мы считаем эту жалобу УРЕГУЛИРОВАННОЙ.

Хм, странно, сначала они писали о мультиаккаунтах, потом переключились на злоупотребление бонусами, как же они умеют лгать и нарушать собственные правила. С этим казино все ясно. Я не советую игрокам играть в казино TheStakeHouse, они могут в любой момент сдать игру и нарушить свои собственные правила!

Самое ужасное казино, где они по глупости нарушают собственные правила и лгут еще ужаснее (((

Не играйте в этом казино. МОШЕННИЧЕСКОЕ КАЗИНО!!!