Тема для обращений и поддержки Money Factory

Всем привет,

Добро пожаловать в тему "Фабрика денег" !

Меня зовут Даниэль, я руководитель отдела обслуживания клиентов в TMF, и я буду здесь, на этом форуме, чтобы отвечать на ваши вопросы, решать проблемы и оказывать поддержку.

Вот чего вы от нас можете ожидать:

• Широкий выбор увлекательных игр, разработанных для совместного времяпрепровождения.

• Возможности участия в розыгрышах с подтвержденными вариантами получения призов.

• Специализированная команда поддержки, приверженная четкой, профессиональной и уважительной коммуникации.

• Ознакомьтесь с нашими Условиями предоставления услуг, Правилами розыгрыша призов и принципами ответственной социальной игры, чтобы каждый мог получить безопасный и приятный опыт.

Обратите внимание: все покупки являются окончательными, обработка платежей может занять время в зависимости от проверки и объема заказов, и ожидается уважительное общение.

В этой теме вы можете задавать вопросы, высказывать свои замечания или оставлять отзывы, и я постараюсь сделать все возможное, чтобы вы получили правильные ответы.

Мы рады приветствовать вас здесь. Давайте сделаем это пространство открытым, полезным и информативным!

Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать! Рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на форум LCB! Спасибо, что готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на ЛУЧШИЙ форум!

Добро пожаловать на наш форум!

Рады видеть вас в нашей команде в LCB!

Добро пожаловать на борт!

Добро пожаловать в сообщество LCB!

Почему выплаты по вашим бонусам занимают месяцы? Это недопустимо для всех игроков на вашем сайте. Люди не должны ждать выплаты месяцами!

Я отправил запрос на активацию 25.07.2025. До сих пор не получил ни оплаты, ни объяснений от представителей службы поддержки. Они присылают только стандартные ответы. Помогите.

Сумма убытков: 1000$

Казино: The Money Factory

Дело №: 3555

Привет, Сара Стэнли !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Я отправил заявку на активацию 31 июля 2025 года и жду уже больше месяца — почти два. Я постоянно писал в онлайн-чат, и мне говорили, что дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям и что я получу электронное письмо, но я до сих пор не получил никакого ответа.

Сумма убытков: 203.35$

Казино: The Money Factory

Дело №: 3560

Здравствуйте, Чин Яо Лин!

Добро пожаловать в LCB.

Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Можем ли мы узнать, подтверждена ли ваша учетная запись? Это ваш первый вывод средств в казино The Money Factory?

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Сара Стэнли !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваш вывод средств был произведен. Не могли бы вы подтвердить это, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как решенную?

не первое снятие средств.
Я выводил средства несколько раз, и все попытки были успешными.
но на этот раз это займет слишком много времени.

Мне вчера заплатили. Наверное, я напишу об этом в этой теме, ха-ха.

Привет , Чин Яо Лин !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы рады, что вы получили свой купон.

Мы пометим жалобу № 3560 как РЕШЕННУЮ.

Привет, Сара Стэнли !

Поскольку мы не получили от вас никакого ответа и были проинформированы о положительном результате от представителя, нам необходимо закрыть жалобу № 3555 и пометить ее как РЕШЕННУЮ.

Прошло уже почти 3 недели, а я до сих пор не получила подтверждения выплаты. Мне должны 120 долларов за один бонус и 146 долларов за другой, и я не понимаю, почему это так долго длится. Я обращалась в службу поддержки, но они ничем не помогли. Значит, мне просто не выплачивают деньги?

Привет, Дастин Уоррен!

Добро пожаловать в LCB.

Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Можем ли мы узнать, подтверждена ли ваша учетная запись? Это ваш первый вывод средств в казино The Money Factory?

Учтите, что срок оплаты составляет 30 рабочих дней.

12.4. Принимая решение об обмене Приза на наличные деньги, вы понимаете и соглашаетесь со следующим:

(а) обработка денежного платежа на ваш способ оплаты (или другой финансовый счет, указанный вами в соответствии с пунктом 8.3 настоящих Правил розыгрыша) может занять до тридцати (30) рабочих дней ;

Благодарим за сотрудничество.

Да, это моя первая активация, но я много раз читал, что срок составляет от 1 до 5 рабочих дней, и нигде не видел 30 дней. Я пользовался многими подобными сайтами и никогда не ждал так долго. Спасибо за ваш отзыв. Надеюсь, всё скоро произойдёт. И да, мой аккаунт подтверждён.

Дастин Уоррен,

При входе в их казино вы найдете правила розыгрыша призов The Money Factory внизу страницы. Там указан срок в 30 рабочих дней.

Хотя в правилах указан 30-дневный срок, мы считаем, что для стандартного платежа этот период неоправданно затянут.

Вы можете отправить нам свой логин в казино через личные сообщения , но важно помнить, что вам, скорее всего, придется подождать указанный ими срок.

Я жду вывода средств с 11 или 12 августа 2025 года, сумма — 100 долларов с небольшим, точную сумму забыл. Мне сказали, что это займет 3 рабочих дня, если не будет результата, нужно связаться с ними для ускорения. Они сказали, что срок может увеличиться до 14 рабочих дней, но этого так и не произошло. Затем они обновили правила, заставили меня согласиться и увеличили срок до 30 рабочих дней. И вот, снова 30 рабочих дней, а платежа нет, он все еще в обработке. Они просто дают один и тот же шаблонный ответ, что служба поддержки ничем не может помочь, и дело будет передано менеджеру. Они забрали мои деньги, чтобы я мог играть, я играл, соблюдал все правила и выиграл, а потом они нарушили свою собственную политику и не выплатили мне деньги. Похоже, они могут никогда мне их и не выплатить. Я не знаю, что делать и кому звонить. Добрые люди из LCB сказали мне, что нужно подождать 30 дней, а потом написать, если платежа не будет. Спасибо за помощь, пожалуйста, помогите, это просто преступление.

Сумма убытков: 100$

Казино: The Money Factory

Дело №: 3580

Привет, Дастин!

Благодарим вас за сообщение. Мы понимаем ваше разочарование, вызванное длительными сроками использования бонусов, и хотим заверить вас, что ваш запрос по-прежнему находится на рассмотрении.

Как четко указано в наших Правилах и Условиях использования розыгрыша , обработка выигрышей может занять до 30 рабочих дней или дольше , в зависимости от таких факторов, как требования к проверке, банковские проблемы или периоды высокой загрузки. Хотя мы признаем, что в более ранних сообщениях могли упоминаться более короткие сроки, они не отменяют официальные правила, согласованные при регистрации аккаунта.

Мы также хотим уточнить, что:

• Сотрудники службы поддержки не могут ускорить процесс получения бонусов , и ни один отдел не может обойти очередь или изменить процедуру проверки.

• Никакие средства не были присвоены незаконным путем; ваши выигрышные монеты были использованы в соответствии с правилами, с которыми вы согласились.

• Мы свяжемся с вами напрямую, если потребуется предпринять какие-либо дальнейшие действия или после проверки вашей заявки на получение бонуса.

Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы продолжаем обрабатывать ваш запрос в соответствии с нашими правилами.

— Служба поддержки Money Factory

Привет, Brandon190c !

Благодарим вас за то, что поделились своей проблемой с сообществом LCB, и нам очень жаль, что вы до сих пор не получили свой бонус, несмотря на то, что 30 рабочих дней, указанных в Условиях и положениях, уже истекли.

Мы приняли ваше дело к рассмотрению и передали его представителю казино для проверки вашего счета и выяснения причин задержки. Надеемся, что скоро получим ответ.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Привет, Brandon190c !

Мы получили ответ от представителя казино. Сейчас они проверяют ваш аккаунт и свяжутся с нами, как только выяснят, что произошло. Есть ли какие-либо новости с вашей стороны?

Буду держать вас в курсе.

Да, ужасное обслуживание в этом казино. Жду вывода средств с 13 августа, постоянно пишу им на электронную почту и в онлайн-чат, получаю одни и те же ответы, никакой помощи. Больше никогда не буду играть в этом казино.

Нет, я пока ничего от них не получила, ни писем, ничего, и уж точно никакой оплаты. Я не понимаю, они сами установили правила, даже изменили их. Я следовала всем правилам, а они не обязаны. Но я здесь, чтобы ответить. Извините, что ответила через день-два, не знала, что не видела. Извините, но еще раз спасибо. Если что-нибудь будет, я вам сообщу.

Я здесь ничего не пополнял, похоже, много жалоб на неполучение выплат при выводе средств.

Привет, Tellie0011,

Спасибо за ваш комментарий. Мы хотели бы уточнить, что все условия и сроки использования бонусов четко изложены в наших Условиях обслуживания, с которыми каждый игрок соглашается при регистрации. Мы также хотим подчеркнуть, что мы учитываем все действительные запросы на использование бонусов.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Фабрика денег»

Привет, Рэй Кортес !

Благодарим вас за то, что поделились своей проблемой с сообществом LCB, и нам очень жаль, что вы до сих пор не получили свой бонус, несмотря на то, что 30 рабочих дней, указанных в Условиях и положениях, уже истекли.

При желании вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, готов ли он предоставить дополнительную информацию или помощь по вашему делу.

Привет, Brandon190c!

Мы подтверждаем, что ваш запрос на использование бонуса все еще находится в обработке, и мы понимаем, что истек 30-дневный срок, указанный в наших Условиях предоставления услуг. Хотя в некоторых случаях обработка может затянуться, ваш запрос остается в очереди. Как только мы получим информацию от нашей команды обработки, мы отправим вам электронное письмо с подробностями.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Команда «Фабрика денег»

Да, я жду, и я был очень терпелив. Почему так долго, я не знаю, нигде не ждал больше недели, и это всегда было связано с проверкой данных, а не с тем, что казино просто не выплачивает выигрыш, как это делает это место. Пожалуйста, можно мне просто деньги, которые я выиграл, ничего больше, ничего меньше, только то, что мне по праву причитается?

Да, здравствуйте, я запросил вывод средств 15.08.2025. Выплата до сих пор не произведена. Мой аккаунт подтвержден. Я несколько раз общался со службой поддержки, но меня просто вводят в заблуждение. Кажется, я разговаривал с Даниэль, и мне постоянно отвечают одно и то же: сначала это может занять до 30 дней, а теперь — может занять больше 30 дней. Я нигде не нашел этой информации в условиях предоставления услуг. Мне бы очень хотелось, чтобы мой запрос на вывод средств был обработан.

Привет, Джордан Микс !

Благодарим вас за обращение, и нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Как видно из ответов и опыта других участников, многие игроки в настоящее время сталкиваются с задержками вывода средств, превышающими установленные условия.

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино для проверки вашего аккаунта, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, личным сообщением.

Привет, Рэй Кортес !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если это так, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением и предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Спасибо, я так и сделаю.

Привет, Джордан Микс !

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино.

Представитель казино сообщил нам, что они уже почти каждый день передают ваш запрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но до сих пор ждут ответа от отдела по обмену бонусов.

Просим вас проявить терпение. Вашим делом занимается их команда.

Привет,

Спасибо за ответ. Я понимаю, что мой запрос часто передают на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но мне трудно понять, почему так сложно связаться с командой по активации бонусов. Если мой запрос передают на рассмотрение почти каждый день, почему нет никакого прогресса или четкой связи напрямую с этой командой?

Также создаётся впечатление, что между поддержкой и решением проблемы нет никакой связи — служба поддержки реагирует, а решение остаётся без ответа. Не могли бы вы пояснить, почему существует такой разрыв в коммуникации и когда я могу обоснованно ожидать реального решения проблемы?

Спасибо,

Джордан Микс

У меня уже более 30 дней висит в статусе ожидания вывода 175 долларов. Я обращался в службу поддержки Money Factory около 20 раз, и мне постоянно говорили, что обработка моего запроса может занять до 30 дней. Теперь, когда прошло 30 дней, они перестали отвечать. Я пытался позвонить по номеру телефона, указанному в моих банковских выписках, но там автоответчик, который говорит, что они не принимают звонки. Это мой первый вывод средств через Money Factory, но за последние шесть месяцев я потратил на этом сайте как минимум в пять-шесть раз больше денег. Я полностью верифицирован и спрашивал у службы поддержки, нужно ли им что-нибудь еще для верификации, и они ответили, что ничего не нужно, кроме как набраться терпения. Мне кажется, что этот сайт — мошенничество, и я не понимаю, почему перевод денег на мой счет SKRILL занимает более 30 дней. Пожалуйста, помогите мне.

Сумма убытков: 175$

Казино: The Money Factory

Дело №: 3609

Сегодня 51-й день, а я всё ещё ищу прозрачный, а не двусмысленный ответ на свой последний вопрос. Я понимаю, что мой запрос часто передают на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но мне трудно понять, почему так сложно связаться с командой по активации бонусов. Если мой запрос передают на рассмотрение почти каждый день, почему нет никакого прогресса или четкой связи напрямую с этой командой?

Также создаётся впечатление, что между службой поддержки и службой возврата средств отсутствует взаимопонимание: служба поддержки отвечает, а служба возврата средств молчит. Не могли бы вы пояснить, почему существует такой разрыв в коммуникации и когда я могу обоснованно ожидать фактического решения проблемы?

Привет, Мишель Меле !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с нами.

Как указано в их Условиях, период выплаты может составлять до 30 рабочих дней:

12.4. Принимая решение об обмене Приза на наличные деньги, вы понимаете и соглашаетесь со следующим:
(а) Обработка денежного платежа на ваш способ оплаты (или другой финансовый счет, указанный вами в соответствии с пунктом 8.3 настоящих Правил розыгрыша) может занять до тридцати (30) рабочих дней.

К сожалению, мы ничего не можем сделать, пока казино соблюдает свои правила, и мы не можем на это повлиять. Однако, если по прошествии 30 рабочих дней вы все еще не получите вывод средств, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, и мы будем рады вам помочь.

Благодарим за понимание.

Привет, Джордан Микс !

Мы поддерживаем связь с представителем казино и ждём обновленной информации.

Я жду с 23 августа, в тот же день я подал заявку на вывод 5000 долларов. Я ждал 30 рабочих дней, как и было указано в их графике выплат, а сейчас прошло уже более 44 дней с момента вывода средств. Мне постоянно отвечают три одинаковых сотрудника, рассказывая одну и ту же историю: «У них большая загрузка, им нужно больше времени, и, возможно, им придется провести дополнительные проверки безопасности, чтобы произвести мне выплату». Но у меня уже подтверждена личность (KYC) и все остальное, так что это просто отговорка за отговоркой, и меня просто водят за нос.

Сумма убытков: 5000$

Казино: The Money Factory

Дело №: 3613

Привет , Bratica16 !

Благодарим вас за то, что поделились своей проблемой с сообществом LCB, и нам очень жаль, что вы до сих пор не получили свой бонус, несмотря на то, что 30 рабочих дней, указанных в Условиях и положениях, уже истекли.

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Привет, Рэй Кортес !

Поскольку мы так и не получили ваше имя пользователя, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Спасибо, буду ждать ответа.

Обновление: прошло 52 дня, и я только что получил уведомление от своего счета Skrill о том, что мой запрос на вывод средств в Money Factory прошел успешно. Хотя 52 дня — это неприемлемо, я все же рад, что деньги наконец-то выплачены.