Тема обсуждения поддержки и жалоб Roobet

Здравствуйте! Не кажется ли вам несколько произвольным требование казино запрашивать документы, которые уже публично подтверждены в блокчейне? Удивительно, что казино блокирует средства или выигрыши по своему усмотрению — без видимых причин или оснований — тем самым нанося вред своим клиентам и игрокам.

Лично я считаю, что объяснения следует запрашивать у казино, а не у игрока; казино должно предоставить все необходимые сведения по данному делу.

Стоит также отметить, что Roobet требует документы при выводе средств или после выигрыша, но, похоже, не обращает на них внимания при внесении депозитов.

Недопустимо, чтобы казино выдвигало безосновательные обвинения против игроков без веских доказательств, фактически делая вывод средств практически невозможным.

Это всё равно, как если бы мы, как игроки, требовали от них подтверждения источника средств при выводе денег из их казино (при условии, что они не заблокируют вывод).

Я им сказала. Они ответили: «Хорошо, мы проверим ваш аккаунт, а пока пришлите подтверждение адреса». В прошлый раз я прислала счет за интернет, они сначала отклонили его, сказав, что он размытый, а потом извинились и сказали, что не могут принять его, так как он не соответствует их требованиям. Сегодня я прислала счет за воду, и они снова отклонили его, сказав, что в нем должны быть указаны мое имя и адрес, но в нем есть и мое имя, и адрес, и все равно они автоматически присылают мне тот же ответ: «Пожалуйста, загрузите новый документ с вашим именем и адресом».

Вот их ответ. Они просят подтвердить мой уровень 2. Но я вижу, что у меня уже подтвержден уровень 2, я не понимаю, что они имеют в виду.

Я не понимаю, что они подразумевают под «документом о выборах», я в замешательстве. Я отправил счет за воду. Также, как я вижу, в прикрепленном документе указана дата.

Здравствуйте, Vestegial!

Спасибо за предоставленный счет.

Обратите внимание, что ваше имя и адрес не видны на фотографии, поэтому казино не сможет подтвердить, что купюра принадлежит вам.

Не могли бы вы, пожалуйста, сфотографировать весь чек, убедившись, что ваше полное имя, адрес и дата выдачи хорошо видны?

Убедитесь, что документ не обрезан и не размыт. Вы также можете ознакомиться с руководством по процедуре KYC на нашем форуме, которое поможет вам понять, как правильно отправить документы.

Здравствуйте, Vestegial !

Пожалуйста, подтвердите, что вы ознакомились с нашим ответом и выполнили инструкции по отправке необходимых документов?

В моем счете указаны и мое имя, и мой адрес. Я не выложила его сюда из соображений конфиденциальности. Если хотите, я могу выложить сюда полный счет.

Здравствуйте, Vestegial !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Пожалуйста, отправьте нам сообщение в личные сообщения , чтобы мы могли проверить, нет ли каких-либо ошибок.

Кроме того, мы снова связались с казино, чтобы узнать, могут ли они проверить статус вашей верификации.

Прикреплено здесь. В личных сообщениях нет возможности прикрепить, поэтому прикреплено ниже.

[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]

Крепится всеми возможными способами. Прозрачный, со всех углов, на столе, в руке.

Здравствуйте, Vestegial !

Благодарим вас за присланный счет. Мы передали всю информацию вместе с подтверждающими документами представителю казино.

Как только мы получим ответ, мы сообщим вам об этом здесь.

Спасибо.

Спасибо большое!

Здравствуйте, Vestegial !

К сожалению, казино не желает помочь нам с этой жалобой, поскольку она касается личной информации, которой они не могут с нами поделиться. Они посоветовали вам связаться со службой поддержки через онлайн-чат или отправить им электронное письмо, используя адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Roobet.

Мы хотели помочь вам в этом деле, но, к сожалению, мы мало что можем сделать, если казино не желает сотрудничать с нами.

Было бы также полезно, если бы вы предоставили им недавний счет за коммунальные услуги.

Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщите, если вам удастся связаться с ними по поводу ваших документов для подтверждения личности.

Хорошо, спасибо.

Здравствуйте, Vestegial !

Мы получили ответ от казино, в котором говорится, что они все еще ожидают вашего ответа относительно документов для верификации. Предоставленные вами ранее документы были неразборчивы, поэтому они не смогли их проверить.

Пожалуйста, предоставьте запрошенные документы еще раз, убедившись, что они четкие и разборчивые.

Держите нас в курсе.

Здравствуйте! Я тоже столкнулся с проблемами в казино, и решения до сих пор не найдено. Я слежу за этой темой и заметил и другие проблемы. Хотел бы спросить: насколько правдиво утверждение о нечитаемости документа? Кажется, игрок несколько раз пытался пройти верификацию; если я не ошибаюсь, он даже поделился документами, которые использовал для этой цели. Если посмотреть на ситуацию объективно, считаются ли эти документы всё ещё недействительными?

С другой стороны, похоже, Roobet предлагает решения только тогда, когда считает себя правым, а не когда ошибается. В моем случае у них вся информация была перед глазами (включая детали, которыми они ранее отказывались со мной делиться), но они все равно придумывают отговорки и создают препятствия. Если игрок хочет вывести свои средства, почему ему вообще разрешили играть и вносить депозиты — и никаких проблем не возникало до момента попытки вывода средств? В случаях игровой зависимости — а это не редкость — игроки часто теряют свои деньги, движимые именно разочарованием, вызванным подобными ситуациями; я считаю это крайне недопустимой практикой.