Dear Sirs,
We hereby acknowledge the receipt of the player complaint.
Moving to the complaint, we would like to provide the below clarifications:
The player opened his account with Roobet in 12th December 2023 and never mentioned any gambling problem till the 17th of September 2024 when the player contacted our support team and had his account locked due to problem gambling. For better understanding of this case, please find bellow the historical facts:
12/12/2023 - Account Opening
On this date the player registered his account MDRB21 on Roobet website.
16/09/2024 - 1st Contact
On the 16th of September 2024, the player contacted our support team and requested to set betting limits on the casino model or only exclude him from the casino model. We did inform the player that we did not had that option and guide him to the self-exclusion process, which was promptly refuse by the player.
17/09/2024 - Self-exclusion
On the 17th of September 2024, the player once again contact our support team and clearly mention to have lost control over his gambling and our team promptly closed his account.
Attending to the above, it is our understanding that we acted in the correct manner and that the player complaint shall not proceed. We also checked the player account and confirmed that in between this communications the players hasn't done any deposit on the casino.
Best,
Roobet
Уважаемые господа,
Настоящим подтверждаем получение жалобы игрока.
Переходя к сути жалобы, мы хотели бы предоставить следующие разъяснения:
Игрок открыл свой счет в Roobet 12 декабря 2023 года и никогда не упоминал о проблемах с азартными играми до 17 сентября 2024 года, когда он связался с нашей службой поддержки, и его аккаунт был заблокирован из-за проблем с азартными играми. Для лучшего понимания этой ситуации, пожалуйста, ознакомьтесь с историческими фактами ниже:
12.12.2023 - Открытие счета
В этот день игрок зарегистрировал свой аккаунт MDRB21 на сайте Roobet.
16.09.2024 - Первый контакт
16 сентября 2024 года игрок связался с нашей службой поддержки и попросил установить лимиты ставок в казино или просто исключить его из системы казино. Мы сообщили игроку, что такой возможности у нас нет, и направили его к процедуре самоисключения, от которой игрок незамедлительно отказался.
17.09.2024 - Самоисключение
17 сентября 2024 года игрок снова связался с нашей службой поддержки и четко заявил о потере контроля над своей игровой зависимостью, после чего наша команда незамедлительно закрыла его аккаунт.
В связи с вышеизложенным, мы считаем, что действовали надлежащим образом и что жалоба игрока не будет рассматриваться. Мы также проверили аккаунт игрока и подтвердили, что в период между этими сообщениями игрок не вносил никаких депозитов в казино.
Лучший,
Рубет
Перевод 
