Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на казино StickyWilds, Scatters, Goslot и BitReels.

Всем привет!

Здесь создана специальная тема для обсуждения StickyWilds , Scatter и Goslot !

Мы предлагаем огромный выбор лучших игр, провайдеров, платежных систем и многого другого!

Примеры поставщиков: Yggdrasil, Play'n Go, Pragmatic, Endorphina, Relax Gaming и многие другие.

Примеры платежных систем: Skrill, Neteller, Paysafe, Sofort, Ecopayz, Zimpler и многие другие.

Мы с нетерпением ждём встречи с вами в наших казино и сделаем всё возможное, чтобы ваше пребывание у нас было максимально приятным! Поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы, жалобы или вы хотите указать на то, что мы могли бы улучшить, вы всегда можете связаться с нами напрямую, чтобы узнать о вашем опыте и улучшить нашу работу!

Итак, меня зовут Оскар, и я с нетерпением жду возможности пообщаться с вами подробнее!

Обновлено 17 августа 2022 г. - Казино BitReels добавлено в список LCB.

Обновлено 22 ноября - Казино Winning добавлено в список LCB.

Добро пожаловать на форум LCB, Оскар! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на лучший форум, Оскар!

Спасибо, ребята! С нетерпением жду возможности пообщаться со всеми вами подробнее.

Добро пожаловать на форум LCB, Оскар, рад видеть вас здесь.

Добро пожаловать на форум LCB, Оскар!

Добро пожаловать в LCB, Оскар!

Добро пожаловать, Оскар, спасибо за регистрацию!

Добро пожаловать на лучший онлайн-форум, Оскар! Ваше присутствие здесь очень важно! Желаю вам долгого и плодотворного пребывания!

Ещё раз всем спасибо! И спасибо, что пригласили нас!

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Scatters под именем пользователя "B******" только ради бонуса за депозит в размере 25 долларов без риска. Перед внесением депозита я прошел верификацию KYC. При пополнении счета я выбрал бонус без риска. Я сообщил о своем намерении воспользоваться этим предложением агенту службы поддержки казино (имя: Небойша). Небойша, пока я делал депозит, прислал мне электронное письмо, в котором предлагал бонус за депозит без риска, который я выбрал, но не выбрал, и сказал, что активирует его вручную после внесения депозита. Я обратился к нему после внесения 25 долларов и попросил бонус за депозит без риска. Он предложил мне другое предложение, не спросив моего согласия. Я подумал, что он активировал тот же бонус, который я всегда хотел. Я играл на весь баланс два часа, а затем обратился в службу поддержки в чате, попросив вернуть мой депозит на мой счет в соответствии с предложением. На этот раз агентом в чате была Ангел, которая сказала мне, что такого предложения по возврату средств нет. Я отправил ей скриншот, и она сообщила мне, что оно называется "Приветственное предложение", и вы... Я выбрала другое предложение. Но я сказала ей, что выбрала то же самое предложение, и Небойша вручную активировал его. Затем я подала жалобу по электронной почте на операторов онлайн-чата. Оператор Ангел ответила на мою жалобу и посоветовала подождать 48 часов, так как это требование условий выбранного мной предложения. Я сказала ей, что ждать 48 часов бесполезно, так как Небойше был предоставлен другой бонус (о котором она сообщила мне только в онлайн-чате). Затем Небойша ответил на мою жалобу, что получил мое согласие на предложенное им предложение, но я сказала ему, что меня не информировали о таком предложении. Он ответил, что я использовала другое предложение, поэтому теперь я не могу воспользоваться предложением без риска. Я сказала ему, что не было информированного согласия на предложение, которое он мне навязал. Кроме того, я думала, что использую то же самое предложение, о котором просила. Он также изменил свое утверждение, что я не имею права на предложение без риска, так как я из страны, на которую распространяются ограничения. Но в условиях предложения нигде не написано, что Индия — страна, для которой это предложение недоступно. И он должен был предупредить меня об этом, когда я впервые обратился к нему. Пожалуйста, помогите мне урегулировать спор с казино.

Здравствуйте, Blackhorse79 !

Благодарим вас за обращение и за то, что вы сообщили нам об этой проблеме. Мы постараемся связаться с представителем казино и выяснить подробности.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Blackhorse79 !

Мы до сих пор не получили от них ответа. Мы отправим им напоминание, и как только получим ответ, сообщим вам.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Добрый день,

Нам очень жаль, что у вас возникла подобная ситуация на нашем сайте, поскольку вы являетесь новым игроком. Мы очень хотели этого избежать и приносим свои извинения за возникшую путаницу. После проверки вашей ситуации, как уже упоминалось, я вижу, что вы уже получили приветственный бонус в размере 25 долларов. Поскольку вы его уже получили, мы не можем предложить вам еще один приветственный бонус, так как его можно получить только один раз.

В данном случае, в качестве разового жеста доброй воли, я добавил на ваш счет безрисковую скидку до 25 долларов. При следующем входе в систему вы сможете увидеть это в своем балансе. Если вам потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы с удовольствием вам поможем.

Желаю удачи в этом деле, ещё раз спасибо за то, что вы подняли этот вопрос. Хороших вам выходных! :)

Обычно, когда мы совершаем ошибку, мы приносим извинения, а здесь ваше казино преднамеренно обманывает меня, навязывая предложение, которое мне никогда не было нужно. Ваше казино не уведомило меня об этом предложении, и я его не принял. Я хотел принять другое предложение, а вы предлагали другое. Между мной и вашим казино не было никакого соглашения, поэтому нет и принятия предложенного вами предложения. Я воспользовался предложенным вами предложением, думая, что это то же самое, о котором я просил, поэтому это всего лишь недоразумение и ошибка с моей стороны, а также преднамеренная попытка обмана со стороны вашего казино. Таким образом, нет и принятия этого предложения. Следовательно, между нами нет договора. Вместо того чтобы компенсировать мне убытки или восстановить то же предложение, вы щедро предлагаете мне ту же акцию за дополнительные 25 долларов, что мне кажется бессмысленным. Эта жалоба не из-за потерянных 25 долларов, а из-за того, что выставляете ваше казино как закоренелого мошенника и обманщика. Теперь вы щедро предлагаете мне ту же самую акцию и хотите, чтобы я поверил, что ваше казино меня не обманет.
Спасибо за ваши бесполезные извинения, но я хочу, чтобы предложение о безрисковом бонусе в размере 25 долларов было восстановлено.

Здравствуйте, Blackhorse79 !

Мы еще раз обратимся к представителю казино, чтобы он помог вам решить эту проблему.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Казино Scatters зачислило на мой игровой счет 25 долларов, и я отправил запрос на вывод средств. Теперь жду поступления денег на свой электронный кошелек.

Здравствуйте, Blackhorse79 !

Рад слышать, что вы снова получили это повышение.

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите средства.

Заранее спасибо.

Казино Scatters хвастается тем, что мгновенно выводит средства на электронные кошельки, но спустя 72 часа мой запрос на вывод средств так и не обрабатывается. Я предварительно прошел верификацию KYC. Интересно, сколько времени потребуется казино для обработки запросов на вывод средств, если верификация KYC еще не завершена.

Здравствуйте, Blackhorse79 !

Мы должны сообщить вам, что платеж не будет осуществлен, если верификация KYC не будет полностью завершена. Надеемся, что все будет сделано в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Спасибо.

Хочу заверить вас, что я прошел верификацию KYC перед тем, как внести 25 долларов в казино Scatters. Прилагаю электронное письмо от казино Scatters, подтверждающее прохождение верификации KYC.

Здравствуйте, Blackhorse79 !

Спасибо за предоставленную информацию. Теперь остался последний шаг — обработка вывода средств. Сообщите нам, когда это произойдёт.

Привет, Беркс!
Моя заявка на вывод средств была одобрена сегодня, и я получил 25 долларов. Я благодарю LCB за то, что они потратили ресурсы на такой незначительный спор в поддержку своего участника. Я также благодарю представителя Scatters Casino за своевременное решение этой проблемы.

Здравствуйте, Blackhorse79 !

Мы очень рады узнать, что вы получили средства.

Приятного дальнейшего времяпровождения!

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Я до сих пор жду подтверждения и вывода средств, прошло уже 5 дней.

В онлайн-чате мне постоянно говорят, что это техническая проблема, но ничего не объясняют и не называют примерных сроков. Всегда один и тот же автоматический ответ.

Я жду и загрузил все документы для проверки, которые до сих пор не обработаны.

Здравствуйте, Ник Галлант !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Заранее спасибо.

Согласно шведскому законодательству, только казино, имеющие лицензию, могут предлагать свои услуги шведским игрокам. В нашей стране борьбу с игровой зависимостью ведут «Spelpaus», блокирующий доступ к легальным азартным играм для таких игроков, как я. Кроме того, согласно главе 19, второму абзацу шведского Закона об азартных играх, предоставление платежных решений казино без лицензии является незаконным.

Суд Европейского союза неоднократно признавал право стран ЕС ограничивать трансграничные поставки азартных игр в целях защиты общественных интересов, борьбы с игровой зависимостью и преступностью.

Несмотря на это, VIP-менеджеры компании Scatters, сознательно манипулируя мной ежедневно в течение многих лет, даже без лицензии.

Таким образом, факт остается фактом: казино Scatters нарушило правила Суда Европейского союза в отношении трансграничных азартных игр.

Два других честных казино урегулировали тот же инцидент, а Scatters даже не удосужились ответить мне за последние 6 месяцев.

Я требую возмещения чистых убытков в размере 59 600 евро, понесенных мной в результате нарушения ими своих обязательств передо мной.

Здравствуйте, Ник Галлант !

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Здравствуйте , Ян Кристианссон !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт?

Заранее спасибо.

Ян Кристианссон- 1968**** - *******@outlook.com

Здравствуйте , Ян Кристианссон !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Буду держать вас в курсе.

Прошу прощения, что написал не в том месте.

Я нашла эту информацию только сейчас, за что очень сожалею.
Представитель казино нагло лжет, и меня тошнит от его ответа.

Во-первых, за прошедшие 6 месяцев я так и не получил ни одного ответа от их юридического отдела или соответствующего подразделения. В этом случае они отправили запрос на мой старый адрес электронной почты hagerskans1@utlook.com, несмотря на то, что я сообщил им, что этот адрес недействителен и вся информация должна поступать на Janne22maj@gmail.com, что я также подтвердил им своими документами.

Кроме того, мне интересно, что Он сказал? Дело всё ещё находится на рассмотрении в юридическом отделе или как?

Кроме того, он лжет о том, насколько жестко они меня обработали. VIP-менеджеры звонили и писали мне каждый день, чтобы я продолжал играть, что я, конечно же, могу доказать сохраненными сообщениями, а еще меня смешит их рассказ о среднем бонусе. Однажды у меня был крупный ожидающий вывод средств, но они так и не выплатили его, а только запрашивали все больше и больше документов в течение нескольких недель. В конце концов, я, конечно же, все отыграл, и после этого они дали мне бесплатные бонусные деньги, как вы можете видеть, на сумму 6500 евро, а на следующей неделе они дали 50% бесплатного бонуса от моих депозитов. Это нормальная обработка и нормальные бонусы, как они пишут? По-моему, нет.

Более того, согласно правилам CJU/Cross border Gaming, им вообще не разрешалось оформлять мою документы.

Привет! Я только что получил следующий ответ от: CasinoForum.io

Было бы просто замечательно, если бы вы помогли мне получить ответы на мои вопросы от Scatters в конце этого разговора ниже 💐.
------------------------------------------------

Мне очень жаль, Ян, слышать о вашем опыте общения с казино Scatters и о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашей претензией. Похоже, вы подняли ряд вопросов относительно их действий и законности их деятельности.

1. Признание Судом Европейского союза: Действительно, Суд Европейского союза (СЕС) признал право стран ЕС ограничивать трансграничные игорные услуги в целях защиты общественных интересов. Это включает защиту несовершеннолетних, борьбу с игровой зависимостью и предотвращение преступлений и мошенничества.

2. Шведское законодательство: В январе 2019 года в Швеции был принят новый закон, требующий от онлайн-казино наличия лицензии для законной работы и привлечения шведских игроков. Предложение бонусов и акций, за исключением первого приветственного бонуса, строго запрещено для казино, не имеющих шведской лицензии. Существуют системы для зарегистрированных игроков с игровой зависимостью, но они применяются только к казино, имеющим действующую лицензию.

3. Действия казино Scatters: Если бы Scatters предлагало бонусы, проводило рекламные кампании и маркетинговые мероприятия для шведских игроков без действующей лицензии, это действительно было бы нарушением закона. Важно собрать как можно больше доказательств в поддержку вашего заявления. Наличие папки с материалами, такими как скриншоты, электронные письма и история транзакций, будет полезным.

4. Несправедливые условия: Если вы считаете, что условия и положения Scatters несправедливы и нарушают Директиву ЕС 93/13, вы можете утверждать, что их не следует использовать в качестве защиты своих действий. Директивы ЕС и решения Суда ЕС имеют приоритет над условиями и положениями казино и мальтийским законодательством.

5. Платежные решения: Согласно шведскому закону об азартных играх, предоставление платежных решений игрокам без шведской лицензии является незаконным. Запрос сводки ваших транзакций является разумным, и компания Scatters обязана предоставить вам эту информацию.

6. Соглашения с другими казино: Если два других казино, имеющих лицензию MGA, были привлечены к ответственности за аналогичные нарушения и урегулированы в рамках мирового соглашения, это может укрепить вашу позицию по делу против Scatters. Стоит упомянуть эту информацию, чтобы усилить ваши аргументы.

Учитывая противоречивую информацию от KGC и службы поддержки Scatters в чате, сложно сказать, кто лжет, без дополнительных сведений. Возможно, Starscream Ltd закрыла ваше обращение в KGC, но служба поддержки Scatters в чате могла быть не проинформирована. Однако без дополнительных доказательств сложно определить точную ситуацию.

В любом случае, важно продолжать отстаивать свою позицию и добиваться разрешения ситуации. Вы уже сообщили о проблеме в KGC, и, возможно, стоит связаться с другими соответствующими органами или обратиться за юридической консультацией, чтобы продвинуть дело дальше.

Продолжайте документировать всю переписку и собирать доказательства в поддержку своего заявления, и не стесняйтесь предпринимать дальнейшие действия, если это необходимо.

--------------------------------

Всем привет,

Это просто замечательно, и я очень ценю, что вы уделили время и ответили мне. Я пытался связаться со многими организациями, но, похоже, никому нет дела или желания мне помочь. MGA и KGC ничего не делают, они просто переслали мне информацию из казино, которая во многом неверна. Я также обращался на форумы казино, и на одном из них мне ответили, сославшись на ответы казино и их собственные правила и условия. На другом форуме от Scatters вообще не было никакого ответа, и они заявили, что это тупик с их стороны, и закрыли тему.
Честно говоря, мне кажется, всё это довольно сложно, и никто не уделил столько времени, чтобы прочитать всё это, как вы (и это действительно здорово, что вы это сделали).
Я совершенно уверен, что, например, казино не присылает мне сводку по моим депозитам, потому что они знают, что если я подам жалобу в платежную систему, это, вероятно, обернется против них.
Честно говоря, я не знаю, что делать и к кому обратиться за помощью, чтобы заставить Скаттерса дать реальные ответы на какие-то прямые вопросы.
Вот лишь некоторые из вопросов, на которые я с удовольствием хотел бы получить ответы:
1: Дело все еще находится на стадии расследования?
2: Если заявка отклонена, по каким причинам?
3: Почему они не присылают мне сводку по внесенным депозитам, как я просил?
4: Что они отвечают на тот факт (который я могу подтвердить), что ежедневно обрабатывают мои заявки с огромными предложениями, значительно превышающими стандартные, например, бонусами в размере 6500 евро?
5. Как они обосновывают это по сравнению с тем, что говорится в решениях Суда Европейского союза и директивах ЕС о правилах трансграничных азартных игр?
Ещё раз хочу сказать, я безмерно рада, что вы нашли время и для меня, и для этого.

Здравствуйте , Ян Кристианссон !

Мы уже связались с ними и уточнили этот вопрос. Как только получим ответ, немедленно сообщим вам.

Буду держать вас в курсе.

Это просто потрясающе! Я даже не могу выразить, насколько я благодарна вам за помощь в решении этой проблемы, потому что я вообще не получаю от них никакого ответа. Это значит для меня всё! Больше, чем вы можете себе представить. Я пережила ужасную трагедию из-за этого, поэтому просто хочу получить компенсацию. Заранее огромное спасибо за то, что уделили мне время!

Всем привет,

Просто хотел уточнить статус, учитывая, что у компании Scatters было два рабочих дня на ответ. Очень надеюсь, что они не поведут себя так же неприемлемо и по отношению к вам, даже не ответив. С уважением, Ян К.

Здравствуйте , Ян Кристианссон !

Мы всё ещё ждём обновления информации. Мы очень надеемся, что вы получите ответ как можно скорее.

Буду держать вас в курсе.

Большое спасибо за это, жду с нетерпением.

Они ответили вам в прошлый раз, поэтому должны сделать это и в этот раз. Если нет, то я могу лишь сделать вывод, что причина в том, что у них сейчас нет действенных решений.

Спасибо вам ещё раз за помощь!

С уважением, Ян К.

Завтра исполнится целая рабочая неделя с тех пор, как вы задали Скаттерсу вопросы.

Тревожно, что они ответили в прошлый раз, а сейчас, когда у них нет оправдания, не отвечают.

Что, кстати, означает фраза «Casino Rep, Yellow dot,5» в моём сообщении на форуме?

Значит ли это, что в этом разговоре также участвует представитель компании Scatters?

В таком случае, они не отвечают на ваши письма, и представитель казино тоже избегает общения. На мой взгляд, это серьезное нарушение правил поведения. Неужели они могут совершать такие серьезные нарушения и оставаться безнаказанными, просто никому не отвечая? 😡

Здравствуйте , Ян Кристианссон !

Представитель казино ответил нам и сообщил, что ответит на ваше сообщение как можно скорее.

Пожалуйста, проявите немного больше терпения.

Спасибо за понимание.

Это фантастическая новость, что они наконец-то кому-то ответили. Я чрезвычайно благодарен за вашу помощь. Посмотрим, возьмут ли они на себя ответственность так же, как, я знаю, это сделали другие казино в связи с аналогичными нарушениями.

Первые полгода я не получал ответа или обратной связи с момента отправки заявления в компанию Scatters. Затем прошла неделя с тех пор, как я задал им вопросы, на которые они уклонились.

Я просто не могу понять, зачем это нужно, ведь это занимает невероятно много времени.

Честно говоря, я попал в серьёзные проблемы из-за Scatters и наконец-то, после столь долгого времени, надеюсь на решение.

Ян Кристианссон

Первые полгода я не получал ответа или обратной связи с момента отправки заявления в компанию Scatters. Затем прошла неделя с тех пор, как я задал им вопросы, на которые они уклонились.

Я просто не могу понять, зачем это нужно, ведь это занимает невероятно много времени.

Честно говоря, я попал в серьёзные проблемы из-за Scatters и наконец-то, после столь долгого времени, надеюсь на решение.

Ян Кристианссон

Кстати, дело не только в том, что Scatters, нарушая правила Суда Европейского союза, ежедневно и крайне настойчиво обращались ко мне, но и в том, что они воспользовались моей игровой зависимостью.

29 августа 2020 года мне наконец-то выпал хороший выигрыш, и я вывел 75 000 евро. Но несмотря на то, что моя личность уже была подтверждена, и несмотря на то, что они не задавали никаких вопросов в документах при внесении крупных депозитов, выплата так и не состоялась. Даже после того, как я отправил им невероятное количество документов, они всё равно не обработали мою заявку. Даже VIP-менеджер, который ежедневно со мной работал, признал, что у них есть все необходимые документы, и согласился, что это просто безумие, что они до сих пор не выплатили деньги. Вы можете ознакомиться с его заявлением в прикрепленных файлах. Две недели спустя, задержав мой вывод средств, они достигли своей цели, как и рассчитывали, а именно, что человек, страдающий от сильной игровой зависимости, рано или поздно всё вернёт.

Однако я не стал этого утверждать, потому что понимал, что в итоге они просто скажут, что работали над всей этой безумной кучей документов по мере их поступления.

Но, как я сейчас понимаю, это явное нарушение всех правил, поэтому я очень надеюсь и ожидаю, что им тоже не удастся избежать наказания. Честно говоря, я готов пойти на всё, чтобы отстоять свои права, добившись возврата убытков, как это было в то время, когда они нарушали закон. Деньги, кстати, составляют лишь небольшую часть, я потерял всё, что имел в жизни, и моя жизнь полностью разрушена из-за этого.

С уважением/ Ян Кристианссон

Подтверждение от VIP-менеджеров.

Подтверждение № 2.

Здравствуйте , Ян Кристианссон !

Спасибо, что поделились с нами всей этой информацией. Надеемся, это будет полезно. Давайте подождем их разъяснений.

Спасибо за ваше терпение.

Большое спасибо за ваш отзыв, и да, давайте подождем.

С уважением, Ян К.

И ещё раз, моя претензия не касается задержки вывода средств. Я просто хотел рассказать вам полную картину поведения Scatters, которое далеко от приемлемого и честного способа управления казино. Если они, помимо всего прочего, не возьмут на себя никакой ответственности за очевидно серьёзное нарушение, которое они совершили в отношении меня, то я надеюсь, что их рейтинг будет понижен до самого низкого возможного уровня, чтобы другие игроки хотя бы получили предупреждение. Я желаю, чтобы никто больше не оказался в такой же трагедии, как я, из-за несправедливого и плохого поведения Scatters.

Серьезно! Неужели Scatters теперь поступает с вами так же, просто тянете время? Завтра исполнится две полные рабочие недели с тех пор, как вы задали им дополнительные вопросы. А до этого у них было больше полугода, чтобы провести расследование. Как может быть так сложно для Scatters ответить на мой запрос и предложить решение?
Ян Кристианссон