Staybet, Slotsmoon Casino

13,798
просмотры
65
ответы
Последний пост создано 7 лет назад юзером MelissaN
staybet
  • Автор темы
  • staybet
  • Malta Представитель казино 13
  • последняя активность 9 лет назад

Читателей этой темы также интересует:

  • Jackpot Capital , Slotastic и Grande Vegas — эксклюзивный бесплатный турнир в августе с бай-ином 400 долларов.

    Читать

    ЗАКРЫТО: Jackpot Capital, Slotastic и Gr...

    5 798
    2 месяцев назад
  • Спинфин   - Ставки в режиме реального времени Акция действует до 01.07.2026.   - 31.07.2026. Призовой фонд: 1100 монет Если у вас нет аккаунта в казино , зарегистрируйтесь здесь .

    Читать

    Турниры Спинфин

    17 1.25 K
    2 месяцев назад
  • Казино «Брионис» — Гонка удачи Акция действует с 13 июля 2025 года по 19 июля 2026 года. Призовой фонд: 1200 евро Если у вас еще нет аккаунта в казино, вы можете зарегистрироваться здесь .

    Читать

    Турниры казино Брионис

    2 838
    2 месяцев назад

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello to everyone on the forum,

    I'm the casino rep for Staybet casino and sportsbook. 

    We are happy to be a part of the LCB forum community and will be present to provide responses to players' questions or with any assistance you may need.

    Feedback and opinions are welcome as always.

    We look forward to providing you with a first class gaming experience, with a wide variety of the best games and slots, fast transactions and helpful customer support. We have very regular promotions and freespin offers for all customers.

    Come and check out Staybet and let us know what you think.

    Updated 3th March 2017: Slotsmoon Casino added to LCB lists

    Привет всем участникам форума!

    Я являюсь представителем казино и букмекерской конторы Staybet .

    Мы рады быть частью сообщества форума LCB и будем готовы ответить на вопросы игроков или оказать любую необходимую помощь.

    Как всегда, мы будем рады вашим отзывам и мнениям.

    Мы стремимся предоставить вам первоклассный игровой опыт, предлагая широкий выбор лучших игр и слотов, быстрые транзакции и полезную поддержку клиентов. У нас регулярно проводятся акции и предлагаются бесплатные вращения для всех клиентов.

    Заходите, посмотрите Staybet и поделитесь своим мнением.

    Обновлено 3 марта 2017 г.: Казино Slotsmoon добавлено в списки LCB.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    welcome to LCB! 

    Добро пожаловать в LCB!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome Staybet.

    We are happy to have you here on our forum. smiley thumbs_up

    Добро пожаловать в Staybet.

    Мы рады приветствовать вас на нашем форуме. smileythumbs_up

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to the best forum! Thanks for being here to assist our wonderful members.

    Добро пожаловать на лучший форум! Спасибо, что вы здесь и помогаете нашим замечательным участникам.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello. can you help with my withdrawal maybe. 3 days ago requested it with skrill and uploaded documents. Only today got email about verification. uploadef photos of my documents. Maybe can you speed up verification process because its too long. and im aware I can lost my winnings if I waiting so long for withdrawal.

    Здравствуйте. Можете помочь с выводом средств? Три дня назад я подал заявку через Skrill и загрузил документы. Только сегодня получил письмо о верификации. Загрузил фотографии документов. Может быть, вы могли бы ускорить процесс верификации, потому что он слишком долгий? И я понимаю, что могу потерять выигрыш, если буду так долго ждать вывода средств.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hey Olegs, 

    Thanks again, we guess you're the same guy on AskGamblers - we're looking into it now, and once documents verified the withdrawal is being processed. Don't worry. You can always write directly to support@staybet.com or use the live chat function to speak directly with support who are working round the clock for you.

    Thanks for the photo verifications, I think that before they were scanned, which we don't accept for KYC in order to prevent fraud and protect our customers - they have to be photos of the documents, which I can confirm we have received.

    Please speak directly with support and they will get your withdrawal processed.

    Thanks,

    Staybet Team

    Привет, Олег!

    Спасибо еще раз, мы предполагаем, что вы тот же самый человек с AskGamblers — мы сейчас разбираемся, и как только документы будут проверены, вывод средств будет обработан. Не волнуйтесь. Вы всегда можете написать напрямую на support@staybet.com или воспользоваться функцией онлайн-чата, чтобы напрямую связаться со службой поддержки, которая работает круглосуточно.

    Спасибо за подтверждение фотографий. Думаю, что до сканирования, которое мы не принимаем для KYC (идентификации клиента) в целях предотвращения мошенничества и защиты наших клиентов, требовались фотографии документов, и я могу подтвердить, что мы их получили.

    Пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки, и они обработают ваш запрос на вывод средств.

    Спасибо,

    Команда Staybet

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Support told me everytime to wait for email with verification confirmation. And I cant request withdrawal before verification is complete. Payment team is working on weekends? Or only business days?

    Служба поддержки каждый раз говорит мне ждать электронное письмо с подтверждением верификации. И я не могу запросить вывод средств до завершения верификации. Платежная служба работает по выходным или только в рабочие дни?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello again, my documents still not verifed. Almost week Im trying to make withdrawal. Maybe can you speed up this process?

    Здравствуйте еще раз, мои документы до сих пор не подтверждены. Я пытаюсь вывести деньги уже почти неделю. Может быть, вы можете ускорить этот процесс?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    hello, my documents I have uploaded on friday, but for verification only send yestarday night

    why you so slowing verification process?

    todays chat session:

     


    Welcome

    You're chatting with
    Bengt Söderlund
    Send me a transcript
    End chat
    18:22
    hello, 2 business days are over since I have send my documents, but still no email about verification
    18:22
    Hello, what is your username?
    18:22
    *****
    18:24
    Your last documents were sent yesterday night so there has actually not been one business day yet since these were uploaded. However we will process them as soon as we possibly can and get back to you when it is done.
    18:26
    I have uploaded my documents on friday
    18:27
    you uploaded passport and bill yesterday
    some of you documents were indeed sent friday but not all
    18:28
    why you dont send all my documents on friday?
    I uploaded only on friday
    not yestarday
    18:28
    it was uploaded by you from your account yesterday at 18:42
    18:29
    what exactly was uploaded yestarday?
    18:29
    If you did not upload these then does someone else have access to your account?
    your passport and a bill
    If someone else has access to your account you must immidiately change passowrd
    would you like me to send a change passowrd email to you?
    18:30
    my passport and bill I have persona;lly uploaded on friday and you representative on gambling forum lcb.org have confirmed reciving photos of my documents on friday
    18:31
    where are my friday documents?
    18:31
    have you received a response on a forum regarding your documents? do you have a link for this please?
    You have sent documents on friday too
    they are there aswell
    id, skrill and scanned bill
    18:32
    https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/staybet-casino
    18:33
    october 28
    18:36
    Your documents will be checked as soon as possible, and as the representative on the forum told you, you should always come to the chat and/or send an email to support@staybet.com if you need to know status of your documents. There is currently a high workload and the documents are being approved as soon as we can. I have again mentioned to our payments department that you have asked about your verification.
    18:37
    have anyone uploaded documents from my account yestarday or not?
    18:38
    You uploaded on the 28th, but during weekends there is no verification process since the payments department do not work weekends, banks and similar needed instances are closed on weekends. Thats why it appeared that your document was sent yesterday, but you are correct they arrived on the 28th.
    18:40
    its ok, so my account is safe
    18:40
    Yes absolutely
    I apologies for the misunderstanding

    Type your message here ...
    Выберите файл
    Live Chat software by LiveAgent

    Здравствуйте, я загрузил документы в пятницу, но для проверки отправлю их только вчера вечером.

    Почему вы так замедляете процесс проверки?

    Сегодняшняя чат-сессия:


    Добро пожаловать

    Вы общаетесь с
    Бенгт Сёдерлунд
    Пришлите мне расшифровку.
    Завершение чата
    18:22
    Здравствуйте, прошло уже 2 рабочих дня с момента отправки моих документов, но я до сих пор не получил электронное письмо с подтверждением.
    18:22
    Здравствуйте, какое у вас имя пользователя?
    18:22
    *****
    18:24
    Ваши последние документы были отправлены вчера вечером, поэтому с момента их загрузки фактически не прошло и одного рабочего дня. Однако мы обработаем их как можно скорее и свяжемся с вами, когда это будет сделано.
    18:26
    Я загрузил свои документы в пятницу.
    18:27
    Вы вчера загрузили паспорт и счет.
    Некоторые из ваших документов действительно были отправлены в пятницу, но не все.
    18:28
    Почему вы не отправите все мои документы в пятницу?
    Я загрузил это только в пятницу.
    не вчера
    18:28
    Вы загрузили его со своего аккаунта вчера в 18:42.
    18:29
    Что именно было загружено вчера?
    18:29
    Если вы не загружали эти файлы, то есть, есть ли у кого-то ещё доступ к вашему аккаунту?
    ваш паспорт и счет
    Если кто-то другой получил доступ к вашей учетной записи, вы должны немедленно сменить пароль.
    Хотите, чтобы я отправил вам электронное письмо с возможностью смены пароля?
    18:30
    Мой паспорт и квитанция были лично загружены мной в пятницу, и ваш представитель на форуме азартных игр lcb.org подтвердил получение фотографий моих документов в пятницу.
    18:31
    Где мои документы на пятницу?
    18:31
    Вы получили ответ на форуме по поводу ваших документов? Не могли бы вы предоставить ссылку на него?
    Вы также отправили документы в пятницу.
    Они тоже там.
    ID, Skrill и отсканированная купюра
    18:32
    https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/staybet-casino
    18:33
    28 октября
    18:36
    Ваши документы будут проверены в кратчайшие сроки, и, как вам уже сказал представитель на форуме, вам всегда следует обращаться в чат и/или отправлять электронное письмо на адрес support@staybet.com, если вам нужно узнать статус ваших документов. В настоящее время у нас большая загрузка, и документы утверждаются в кратчайшие сроки. Я еще раз сообщил нашему платежному отделу о вашем запросе на верификацию.
    18:37
    Кто-нибудь вчера загрузил документы с моего аккаунта или нет?
    18:38
    Вы загрузили документы 28-го числа, но в выходные дни проверка не проводится, так как отдел платежей не работает по выходным, а банки и другие необходимые учреждения закрыты в это время. Поэтому казалось, что ваши документы были отправлены вчера, но вы правы, они поступили 28-го числа.
    18:40
    Всё в порядке, значит, мой аккаунт в безопасности.
    18:40
    Да, безусловно.
    Приношу свои извинения за недоразумение.

    Введите ваше сообщение здесь...
    Выберите слово
    Программное обеспечение для онлайн-чата от LiveAgent

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi olegs,

    There was a bank holiday, indeed, and it can be the reason it went slower than usual, as support advised you as well. Please let us know when they contact you regarding your documents. 

    Привет, olegs,

    Действительно, был банковский выходной, и это может быть причиной более медленного процесса, чем обычно, о чем вас также предупредила служба поддержки. Пожалуйста, сообщите нам, когда они свяжутся с вами по поводу ваших документов.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    After posting here recive reply. They whant selfi with my passport and another document for proof of adress. so send documents 3rd time.  one quastion, why not request from me selfi with passport last time?

    После публикации сообщения я получил ответ. Они хотят мое селфи с паспортом и еще одним документом, подтверждающим адрес. Поэтому я отправляю документы в третий раз. Один вопрос: почему в прошлый раз у меня не было селфи с паспортом?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I see your point. I've also contacted the casino rep to answer here, he promised he would do that. 

    Я понимаю вашу точку зрения. Я также связался с представителем казино, чтобы он ответил на этот вопрос, он пообещал это сделать.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    so no answer here, support told me: 

    You sent these just yesterday so we have not yet verified these. we have a higher than normal work load right now and we are working hard on getting the documents verified. You should have a response this week however.

     

    Im starting verification one week ago. Second week is started....

    Так что ответа я не получил, мне сказали в службе поддержки:

    Вы отправили эти документы только вчера, поэтому мы еще не проверили их. Сейчас у нас необычно большая рабочая нагрузка, и мы усердно работаем над проверкой документов. Однако ответ вы должны получить на этой неделе.

    Я начала проверку неделю назад. Началась вторая неделя...

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Today my documents was aprooved. Too long process. Requested withdrawal. support told me will be processed on monday. Direct support here on forum not working. Staybet not posting anymore any reply here.

    Сегодня мои документы одобрили. Слишком долгий процесс. Запросил вывод средств. Служба поддержки сообщила, что обработка будет в понедельник. Прямая поддержка на форуме не работает. Staybet больше не публикует сообщения, есть ли здесь какой-нибудь ответ?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi olegs,

    We've notified him and waiting for his reply. He'll be notified again. 

    Привет, olegs,

    Мы его уведомили и ждём ответа. Ему будет отправлено ещё одно уведомление.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Recive my withdrawal to skrill in 2 hours after verification.

    Я получил средства на счет Skrill через 2 часа после подтверждения.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    That's good news. The casino rep has just confirmed that. Thank you for letting us know. 

    Это хорошая новость. Представитель казино только что подтвердил это. Спасибо, что сообщили нам.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thanks Olegs, 

    Apologies for the slightly longer than normal process but our fraud department had to be satisfied that the documents were indeed correct for your own player protection and our KYC process. 

    As you saw, as soon as the photographic verification was approved your payment was made.

    Please, understand that we do not use LCB for direct customer support but we are happy to address general player's questions here, however always contact our in house support team directly via live chat or support@staybet.com.

    Now that your account has been verified your withdrawals will always be processed very quickly. 

    We always prefer that players are able to verify their accounts early on, and even before making their first withdrawal, once that's done payments are always issued swiftly.

    Kind Regards,

    Staybet Team

    Спасибо, Олег.

    Приносим извинения за несколько более длительный, чем обычно, процесс, но нашему отделу по борьбе с мошенничеством необходимо было убедиться в правильности документов для вашей защиты и в соответствии с нашей процедурой KYC (верификация личности клиента).

    Как вы видели, как только фотоподтверждение было одобрено, ваш платеж был произведен.

    Пожалуйста, имейте в виду, что мы не используем LCB для прямой поддержки клиентов, но мы с удовольствием ответим на общие вопросы игроков здесь. Однако всегда обращайтесь напрямую в нашу внутреннюю службу поддержки через онлайн-чат или по адресу support@staybet.com.

    Теперь, когда ваш аккаунт подтвержден, ваши запросы на вывод средств будут обрабатываться очень быстро.

    Мы всегда предпочитаем, чтобы игроки могли подтвердить свои учетные записи на раннем этапе, даже до совершения первого вывода средств; после подтверждения платежи всегда осуществляются оперативно.

    С уважением,

    Команда Staybet

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hey guys,

    We have 20 FS for all new customers on SuperFlip slot game.

    When you sign up a new account your freespins will be waiting for you in the bonus section.

    Thanks & Good Luck

    Staybet.com

    Привет, ребята,

    Мы предоставляем 20 бесплатных вращений всем новым клиентам в игровом автомате SuperFlip.

    После регистрации нового аккаунта ваши бесплатные вращения будут ждать вас в бонусном разделе.

    Спасибо и удачи!

    Staybet.com

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello. So i have a big problem with Staybet. Some months ago i have made a 20eur deposit here with 200% welcome casino bonus. As always i have read terms and conditions so i am 100% clear that i am right. Also i am already expierenced player. So i was playing with my bonus on slots with small bets as always (from 20 to 30 euro cents). When i finished to wager a bonus i had 100 eur and was trying to withdraw but system didnt let because my documents attached on the website wasnt approved. I wrote them and some days ago they approved them but also asked to send utility bill in paper format (screenshot of paper document). They said that electronic document is not ok. I didnt have paper utility bill so i asked from my mobile provider to send it. Few weeks ago i got it, made screenshot and send them. It was approved after delay of course. But delaying was continue. They asked to send a photo of my face and with id card in hands. Ok, i did it. And they send me a letter today that finally my verification is over. But they send and another email, that all my winnings are confiscated and only deposit was bringed back. While i was waiting for documents approving i made couple of huge bets on sportsbook and my final balance was 875eur. So they wrote which rule i abused: " You must also wager the bonus in the product you claimed the bonus for, therefore you are not allowed to play for example casino with the sport bonus or sport with casino bonus. These rules also apply to campaigns that by mistake were promoted without a valid wagering requirement."

    Everything would be ok, i would agree but i am not stupid and i never would play with casino bonus on sportsbook. My bonus was fully wagered and all funds were as real cash and i started to bet with real cash! So LCB, please help me because i dont want to lose my fair won money to lose.

    Здравствуйте. У меня большая проблема со Staybet. Несколько месяцев назад я внес депозит в размере 20 евро с приветственным бонусом казино 200%. Как всегда, я прочитал условия и положения, поэтому на 100% уверен в своей правоте. Кроме того, я уже опытный игрок. Я играл на слоты с бонусом, делая небольшие ставки, как обычно (от 20 до 30 евроцентов). Когда я закончил отыгрывать бонус, у меня осталось 100 евро, и я пытался вывести средства, но система не позволила, потому что мои документы, прикрепленные к сайту, не были одобрены. Я написал им, и несколько дней назад они одобрили их, но также попросили прислать счет за коммунальные услуги в бумажном виде (скриншот бумажного документа). Они сказали, что электронный документ не подходит. У меня не было бумажного счета за коммунальные услуги, поэтому я попросил своего оператора мобильной связи прислать его. Несколько недель назад я получил его, сделал скриншот и отправил. Конечно, его одобрили с задержкой. Но задержка продолжалась. Они попросили прислать фотографию моего лица и удостоверения личности в руках. Хорошо, я это сделал. Сегодня мне прислали письмо о том, что моя верификация наконец завершена. Но потом пришло ещё одно электронное письмо, в котором говорилось, что весь мой выигрыш конфискован, и вернули только депозит. Пока я ждал одобрения документов, я сделал несколько крупных ставок на спорт, и мой итоговый баланс составил 875 евро. Тогда они написали, какое правило я нарушил: «Вы также должны отыграть бонус в том продукте, для которого вы его запросили, поэтому вам не разрешается играть, например, в казино с бонусом на спорт или в спорт с бонусом казино. Эти правила также применяются к акциям, которые по ошибке были запущены без действительного требования по отыгрышу».

    Всё было бы хорошо, я бы согласился, но я не глуп и никогда бы не стал играть с бонусом казино на букмекерской конторе. Мой бонус был полностью отыгран, все средства были как реальные деньги, и я начал делать ставки на реальные деньги! Так что, LCB, пожалуйста, помогите мне, потому что я не хочу потерять свои честно выигранные деньги.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Oh sorry to hear that, Vanilipas. 

    We're going to contact the rep to answer here. Could you please send me your casino username? 

    О, мне очень жаль это слышать, Ванилипас.

    Мы свяжемся с представителем, чтобы он ответил на ваш вопрос. Не могли бы вы прислать мне ваше имя пользователя в казино?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thank you, Melissa. My username at casino is Vanilipas

    Спасибо, Мелисса. Мой ник в казино — Vanilipas.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Vanilipas wrote:

    Thank you, Melissa. My username at casino is Vanilipas

    Just a quick update. Your username has been sent to the casino. They are looking into it and they'll post an answer here. 

    Ванилипас написал:

    Спасибо, Мелисса. Мой ник в казино — Vanilipas.

    Краткое обновление. Ваше имя пользователя отправлено в казино. Они изучают ситуацию и опубликуют ответ здесь.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thank you, Melissa. I am talking with them via email all the day and everytime they say the same, that i broke the rules. They say that i wasnt able to bet on sports even my casino bonus was wagered and my balance was real cash. But how it can be true? Why i must at first withdraw these 100 eur and make another deposit if i wanna to bet? There is logics? OFcourse i understand there is logics-they didnt want to pay these 100 made from casino bonus and was delaying documents verification and i cant be wonder that they dont want to pay 875:) Maybe i will not get back them but LCB community friends must know that it's not worth to play at Staybet.

    Спасибо, Мелисса. Я весь день общаюсь с ними по электронной почте, и каждый раз они говорят одно и то же: что я нарушила правила. Они утверждают, что я не могла делать ставки на спорт, даже несмотря на то, что мой бонус казино был отыгран, а на балансе были реальные деньги. Но как это может быть правдой? Почему я должна сначала вывести эти 100 евро и сделать новый депозит, если хочу сделать ставку? Есть ли здесь логика? Конечно, я понимаю, что есть логика — они не хотели платить эти 100 евро, полученные с бонуса казино, и затягивали проверку документов, и я не могу удивляться, что они не хотят платить 875 евро :) Возможно, я их не верну, но друзья из сообщества LCB должны знать, что играть на Staybet не стоит.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Vanilipas,

    Thank you for sharing it with us. We're going to get the casino rep to reply here and explain the rules.

    Привет, Ванилипас!

    Спасибо, что поделились с нами этой информацией. Мы попросим представителя казино ответить здесь и разъяснить правила.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I am wondering ... where is the answer from staybet??? ... Has been almost 3 weeks passed ... ?!

    Мне интересно... где же ответ от Staybet??? ... Уже прошло почти 3 недели...?!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi allstarmikey, please let us know what we can do to help - are you looking for a response specifically for the post by Vanilipas? If so, I'll look into it, but it would need to be requested from that player himself if he's OK to discuss it in public. Or are you looking for something about another topic? Thanks

    Привет, allstarmikey, пожалуйста, дайте нам знать, чем мы можем помочь — вы ищете ответ именно на сообщение Vanilipas? Если да, я посмотрю, но мне нужно будет запросить ответ у самого игрока, если он не против обсудить это публично. Или вас интересует что-то по другой теме? Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I was wondering about the Vanilipas matter 

    Sorry was just out of curiousity ... not to talk bad about staybet casino or something :)

    Меня интересует вопрос о Ванилипасе.

    Извините, я просто из любопытства... не хотел плохо отзываться о казино Staybet или чем-то подобном :)

  • Оригинал английский Перевод Русский

    hey, no worries, i'd just feel a bit more comfortable to discuss it if he is asking about it, just for confidentiality etc, but we'll definitely reply if it's needed, let me know and we can look into the case and respond. Thanks, Daniel, Staybet

    Привет, не волнуйся, мне просто будет немного комфортнее обсудить это с ним, если он сам спросит, просто из соображений конфиденциальности и т.д. Но мы обязательно ответим, если это потребуется, дай мне знать, и мы изучим этот случай и дадим ответ. Спасибо, Даниэль, Staybet

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I agree that he should ask for information himself before you give out information! 

    Nice to see how you respect the privacy of your users :) !

    Я согласен, что он должен сам запросить информацию, прежде чем вы её предоставите!

    Приятно видеть, как вы уважаете конфиденциальность своих пользователей :) !

  • Оригинал английский Перевод Русский

    we're trying to do our best! If I didn't repect it we'd be breaking our own Ts&Cs which wouldn't be too cool. For sure we'll always do our best to try to give honest answers on the forums when they're requested.

    Мы стараемся изо всех сил! Если бы мы этого не уважали, мы бы нарушали собственные правила и условия, что было бы не очень хорошо. Конечно, мы всегда будем стараться давать честные ответы на форумах, когда нас об этом просят.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Nothing has changed, i lost my patience to fight with them. Support always was writing the same, that i broke their rules. After i wagered my casino bonus i wasnt able to make bets on sports with that money just to withdraw. But as you know, i was asking for withdrawal after casino bonus wagering but they started to delay my documents verification. So thats why i started to bet (actually goal was to lose and to have a peace). But i won and of course i was so naive expecting that they will pay 870 eur if didnt pay 100 :) So they confiscated and winning from casino bonus no matter that i wagered it following all the rules 100%. So i made a bet with my deposited money and thanks God i lost them. I will never play here again. 

    Ничего не изменилось, я потерял терпение бороться с ними. Служба поддержки постоянно писала одно и то же, что я нарушил их правила. После того, как я отыграл свой бонус казино, я не мог делать ставки на спорт на эти деньги, чтобы вывести их. Но, как вы знаете, я просил вывести деньги после отыгрыша бонуса казино, но они начали задерживать проверку моих документов. Вот почему я начал делать ставки (на самом деле, цель была проиграть и успокоиться). Но я выиграл, и, конечно же, я был так наивен, ожидая, что они заплатят 870 евро, если я не заплачу 100 :) В итоге они конфисковали выигрыш с бонуса казино, несмотря на то, что я отыграл его, соблюдая все правила на 100%. Так что я сделал ставку на свои депозитные деньги и, слава Богу, проиграл. Я больше никогда здесь не буду играть.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    But if you win 800+ euro's ... You will do anything in your power to try to get those winnings in my opinion right?!

    Now you just blew your money cause something in the communication with the casino wasnt going to well??

    I would have chosen different to be honest ... But ok ... in the end I probably dont know all the ins and outs anyways

    Но если вы выиграете более 800 евро... На мой взгляд, вы сделаете все возможное, чтобы получить этот выигрыш, верно?!

    Теперь ты просто потратил деньги впустую, потому что что-то пошло не так в общении с казино?

    Честно говоря, я бы выбрала другое... Но ладно... в конце концов, я, наверное, всё равно не знаю всех тонкостей.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    They gave me a link to their terms and conditions and it says that i wasnt able to bet on sports even my casino bonus was wagered and funds were as real cash. If it so, so what can i do? However these are new enough terms, date of issue 14.12.2016 and i used my bonus before that date. So it would interesting to take a view to the oldest terms, but let it be so:)

    Мне прислали ссылку на их условия, и там написано, что я не смог делать ставки на спорт, даже несмотря на то, что мой бонус в казино был отыгран, а средства были в виде реальных денег. Если это так, то что мне делать? Однако эти условия достаточно новые, датированы 14.12.2016, а я использовал свой бонус до этой даты. Поэтому было бы интересно ознакомиться с более старыми условиями, но пусть будет так :)

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Vanipilas, the latest update of the terms was made on the 14th of December 2016, however this update had nothing to do with the bonus terms. It was mainly to improve formatting and readability of the terms for our customers. You are able to check how the terms were before that date if you check out www.webarchive.com or a similar caching service. It is true that in our terms, if the casino bonus wagering is complete you cannot place bets on sportsbook with winnings from a casino bonus or vice versa. We are sorry that it's frustrating for you but unfortunately this is how the terms of the bonus wagering are set up with us, as it is with many other casinos. WInnings gained from wagering on one the casino product in this case are not transferable to the sports product. When a player chooses a bonus either on casino or sports, the player needs to play the bonus and the winngs from that bonus on the product where he took the bonus, these are the terms that are laid out. Bets on other products violates those terms. In this case if the wishes to play on different products it's better that he doesn't use a bonus.

    We are very sorry for your frustration in this case and would really prefer that you'd had a better experience, but unfortunately those are the rules that are laid out. We wish we could automate these systems better for players and are tryign to put those measures in place but unfortunately the way that the games are provided from various third parties just makes it impossible at the moment, we are always looking for and working on measures that makes it possible so that we can protect our players from exactly these potential incidents. We don't want it any more than you do.

    Здравствуйте, Ванипилас! Последнее обновление условий было произведено 14 декабря 2016 года, однако это обновление не касалось условий бонуса. Оно было направлено главным образом на улучшение форматирования и читаемости условий для наших клиентов. Вы можете проверить, какими были условия до этой даты, посетив сайт www.webarchive.com или аналогичный сервис кэширования. Действительно, согласно нашим условиям, если отыгрыш бонуса казино завершен, вы не можете делать ставки на спорт с выигрышами от бонуса казино или наоборот. Нам жаль, что это вас расстраивает, но, к сожалению, таковы условия отыгрыша бонуса у нас, как и во многих других казино. Выигрыши, полученные от ставок на один из продуктов казино, в данном случае не переносятся на продукт для ставок на спорт. Когда игрок выбирает бонус на казино или на спорт, он должен использовать бонус и выигрыш от этого бонуса на том продукте, где он его получил. Таковы изложенные условия. Ставки на другие продукты нарушают эти условия. В этом случае, если игрок хочет играть на разных продуктах, лучше ему не использовать бонус.

    Мы приносим свои извинения за ваше разочарование в этой ситуации и очень хотели бы, чтобы у вас всё прошло гладко, но, к сожалению, таковы правила. Мы хотели бы лучше автоматизировать эти системы для игроков и пытаемся внедрить такие меры, но, к сожалению, способ предоставления игр различными сторонними разработчиками делает это невозможным на данный момент. Мы постоянно ищем и работаем над мерами, которые позволят нам защитить наших игроков от подобных потенциальных инцидентов. Мы не хотим этого больше, чем вы.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello, 

    I am gladd I found this forum I have a HUGE issue with staybet I have been a customer for almost a year. I withdrew my first winnings and they paid me in quickly after some next deposit I got some cash outs then the verification procedure started. After long time sending in documents and 2-3 bills and better pictures my account was verified,in full, I got some payments. Now after a year I got a new email

    " I have just reviewed your documentation on Staybet again, seems we need to complementary the once you have:

    1. The utility bills provided is not showing your first name ( Important the utility bill always shows the full first name )

    2. The Neteller statement showing one deposit to Staybet does not show your neteller email and ID in the top right corner ( Please take a new print screen showing the deposit and neteller email + URL in same picture "

    I was verified for over 10 months ago fully and after I got another win they give me a message like this. How can they do this after my account was fully veriified (ID card, Hold in hand ID card, 3 utility bills, 1 neteller screenshot.) It sounds like a delay tactic for me the withholding my money now for months. I don't receive any documents with my firstname ever. So it's impossible to verify. Neteller screenshot I sent no responds. 

    I hope the rep. can explain why I need to verifiy myself again with documentation that nobody provides.

    The amount is 6500 euro!!! Thanks this community for it's help.

    Привет,

    Я очень рад, что нашел этот форум. У меня огромная проблема со Staybet. Я являюсь клиентом почти год. Я вывел свой первый выигрыш, и мне быстро выплатили деньги. После нескольких следующих депозитов я получил еще несколько выплат, а затем началась процедура верификации. После долгой отправки документов, 2-3 счетов и более качественных фотографий мой аккаунт был полностью верифицирован, и я получил несколько платежей. Теперь, спустя год, я получил новый адрес электронной почты.

    «Я только что еще раз просмотрел вашу документацию по Staybet, похоже, нам нужно дополнить то, что у вас уже есть:»

    1. В предоставленных счетах за коммунальные услуги не указано ваше имя (важно: в счете за коммунальные услуги всегда указывается полное имя).

    2. В выписке Neteller, отображающей один депозит в Staybet, в правом верхнем углу не отображаются ваш адрес электронной почты и идентификатор Neteller (пожалуйста, сделайте новый снимок экрана, на котором депозит, адрес электронной почты Neteller и URL-адрес будут отображаться на одном изображении).

    Моя учетная запись была полностью верифицирована более 10 месяцев назад, и после очередной победы мне пришло такое сообщение. Как они могут так поступать после полной верификации моей учетной записи (удостоверение личности, удостоверение личности, выданное в кассе, 3 счета за коммунальные услуги, 1 скриншот Neteller)? Мне кажется, это тактика затягивания, они удерживают мои деньги уже несколько месяцев. Я никогда не получал никаких документов с моим именем. Поэтому верификация невозможна. На отправленный мной скриншот Neteller ответа нет.

    Надеюсь, представитель сможет объяснить, почему мне нужно снова подтвердить свою личность документами, которые никто не предоставил.

    Сумма составляет 6500 евро!!! Спасибо этому сообществу за помощь.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    HI BigCASH1200,

    The casino rep has been notified. Let's wait for his explanation. In the meantime, please PM me your casino username so they can look into your account. 

    Thank you.

    Привет, BigCASH1200!

    Представитель казино уведомлен. Давайте подождем его объяснений. А пока, пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения ваш никнейм в казино, чтобы они могли проверить ваш аккаунт.

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    MelissaN wrote:

    HI BigCASH1200,

    The casino rep has been notified. Let's wait for his explanation. In the meantime, please PM me your casino username so they can look into your account. 

    Thank you.


    You received it right?

    MelissaN написала:

    Привет, BigCASH1200!

    Представитель казино уведомлен. Давайте подождем его объяснений. А пока, пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения ваш никнейм в казино, чтобы они могли проверить ваш аккаунт.

    Спасибо.


    Вы его получили, верно?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Yes I got your username and forwarded it to the casino. They said  they were looking into it. If they don't get back to us till tomorrow we're going to send them another reminder. Have you heard from them? 

    Да, я получил ваше имя пользователя и переслал его в казино. Они сказали, что разбираются в этом. Если они не ответят нам до завтра, мы отправим им еще одно напоминание. Вы получили от них ответ?

  • Оригинал английский Перевод Русский
    MelissaN wrote:

    Yes I got your username and forwarded it to the casino. They said  they were looking into it. If they don't get back to us till tomorrow we're going to send them another reminder. Have you heard from them? 

    No I sent 2 mails and they didn't reply on anything.

    MelissaN написала:

    Да, я получил ваше имя пользователя и переслал его в казино. Они сказали, что разбираются в этом. Если они не ответят нам до завтра, мы отправим им еще одно напоминание. Вы получили от них ответ?

    Нет, я отправил два письма, и они мне ничего не ответили.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    We sent another reminder. Hope they'll get back to us shortly. 

    Мы отправили еще одно напоминание. Надеемся, они скоро с нами свяжутся.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    MelissaN wrote:

    We sent another reminder. Hope they'll get back to us shortly. 

    YOu heard anything from them?

    MelissaN написала:

    Мы отправили еще одно напоминание. Надеемся, они скоро с нами свяжутся.

    Вы что-нибудь от них слышали?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Nothing yet. We've been sending reminders but no reply. One of their managers is on holiday, we've contacted other guys who are replacing him but seems they don't want to answer our emails. We'll keep on trying and keep you posted. 

    Пока ничего. Мы отправляли напоминания, но ответа нет. Один из их менеджеров в отпуске, мы связались с другими сотрудниками, которые его заменят, но, похоже, они не хотят отвечать на наши письма. Мы будем продолжать попытки и держать вас в курсе.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    We have informed the player regarding this case per email.

    Мы уведомили игрока об этом инциденте по электронной почте.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    The email after 6 months when there is pressure from LCB forum. They send me these terms. That I violated i the terms but the terms in the email doesn't state Thunderstruck is forbidden. They just added this term recently I have screenshot from the terms before I played with this bonus and thunderstruck was allowed.

    So I hope they can tell LCB when they added this rule because it wasn't there when I played.

    I think it's very shady tactics to first try to stall me that I already verified my account and had been paid out on several occasions I sent over 6 documents. Now under pressure they confiscate my money over retrospectively add this these rule..

    This is the email.

    Your account was recently used with an active bonus, or winnings resulting from an active bonus, to play on restricted games when wagering the bonus.

    Our terms and conditions states as follows:

    " x) Staybet reserves the right to terminate winnings if wagering with a bonus is made on games with progressive jackpots, Mega Joker, Jackpot 6000, Video Poker, Champion of the Track, The Wish Master, Devil's Delight, Dead or Alive, Reel Steal, Blood Suckers, Steam Tower, Creatures from the Black Lagoon, 300 shields, Pearls of India, Eye of the kraken, Pimped, Royal Masquerade, Holiday Season, Jack and the Beanstalk and Castle Builder "If you have any questions regarding this, you are welcome to contact us again. "

    Now, after investigating your account it clearly shows that a major amount of bets been made on the game Thunderstruck and also winnings has been received from this. The result of following action is that winnings from the bonus has been deducted from the account and your original deposit has been re-credited into the gaming account again.

    Письмо пришло спустя 6 месяцев, когда на меня оказывалось давление со стороны форума LCB. Они прислали мне эти условия. Я нарушил условия, но в электронном письме не указано, что Thunderstruck запрещен. Они добавили это условие совсем недавно, у меня есть скриншот условий, сделанный до того, как я воспользовался этим бонусом, и тогда Thunderstruck был разрешен.

    Поэтому я надеюсь, что они сообщат LCB о добавлении этого правила, потому что его не было, когда я играл.

    Я считаю, что это очень сомнительная тактика — сначала пытаться затянуть процесс, утверждая, что я уже подтвердил свой аккаунт и несколько раз получал выплаты, отправив более 6 документов. Теперь же под давлением они конфискуют мои деньги задним числом, добавив эти правила...

    Это электронное письмо.

    Ваш счет недавно использовался с действующим бонусом или выигрышами, полученными в результате использования действующего бонуса, для игры в игры с ограничениями при отыгрыше бонуса.

    В наших условиях и положениях указано следующее:

    Staybet оставляет за собой право аннулировать выигрыши, если ставки с использованием бонуса были сделаны в играх с прогрессивными джекпотами, Mega Joker, Jackpot 6000, Video Poker, Champion of the Track, The Wish Master, Devil's Delight, Dead or Alive, Reel Steal, Blood Suckers, Steam Tower, Creatures from the Black Lagoon, 300 shields, Pearls of India, Eye of the kraken, Pimped, Royal Masquerade, Holiday Season, Jack and the Beanstalk и Castle Builder. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по этому поводу, вы можете связаться с нами снова.

    После проверки вашего аккаунта стало ясно, что на игру Thunderstruck была сделана крупная сумма ставок, а также получен выигрыш. В результате дальнейших действий выигрыш по бонусу был списан со счета, а ваш первоначальный депозит был возвращен на игровой счет.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    staybet wrote:

    We have informed the player regarding this case per email.

    PLease reply to this forum.

    staybet написал:

    Мы уведомили игрока об этом инциденте по электронной почте.

    Пожалуйста, ответьте на это сообщение на форуме.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi 

    As you know we've been trying to get the evidence regarding your case from the casino, it's very hard to communicate with these guys since they have no interest in resolving this issue and explaining what exact rules you broke. 

    We have tried our best to help you but the casino does not want to co-operate with us and we will be adding them to our warning list.

    Привет

    Как вы знаете, мы пытаемся получить доказательства по вашему делу из казино, но общаться с ними очень сложно, поскольку они не заинтересованы в решении этого вопроса и объяснении того, какие именно правила вы нарушили.

    Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, но казино отказывается сотрудничать с нами, и мы внесем его в наш список предупреждений.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    MelissaN wrote:

    Hi 

    As you know we've been trying to get the evidence regarding your case from the casino, it's very hard to communicate with these guys since they have no interest in resolving this issue and explaining what exact rules you broke. 

    We have tried our best to help you but the casino does not want to co-operate with us and we will be adding them to our warning list.

    I can add the screenshot at the terms for what it's worth.

    MelissaN написала:

    Привет

    Как вы знаете, мы пытаемся получить доказательства по вашему делу из казино, но общаться с ними очень сложно, поскольку они не заинтересованы в решении этого вопроса и объяснении того, какие именно правила вы нарушили.

    Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, но казино отказывается сотрудничать с нами, и мы внесем его в наш список предупреждений.

    Я могу добавить скриншот в условия, если это кому-то пригодится.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Please do add the screenshots. 

    Thank you

    Пожалуйста, добавьте скриншоты.

    Спасибо

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Sorry for the late reply this is the screenshot before I played.

    It is in the hands of the regulator now. I will post the email transcript after the case is done.

    Извините за поздний ответ, это скриншот, сделанный до начала игры.

    Теперь это в руках регулирующего органа. Я опубликую расшифровку переписки после завершения дела.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

83 новые участники
784 участники онлайн
141,423 гости онлайн
214 новые посты
28,518 сыграно бесплатных игр

Самые просматриваемые темы форума

JovanaV
JovanaV Serbia 1 месяц назад
43

OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус

Bixy
Bixy Serbia 2 месяцев назад
10

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

ewgen99
ewgen99 Russia 19 дней назад
61

Казино Zeppelin предлагает бездепозитный бонус в размере 100 бесплатных вращений; при регистрации используйте промокод 5UKBCQ6M.
Казино Zeppelin без депозита