Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Springbok.

Всем привет,

Привет, это Джеймс, представитель казино Springbok . Рад быть здесь, на форуме LCB! Пожалуйста, не стесняйтесь писать мне сюда, если вам нужна помощь. Я с удовольствием помогу!

Добро пожаловать на форум LCB, Джеймс! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Привет, Джеймс, добро пожаловать на форум LCB!

Джеймс, добро пожаловать в сообщество LCB! Мы рады видеть вас здесь.

Привет, Спрингбок!

Добро пожаловать на наш форум. Спасибо, что присоединились к нам.

Привет, Джеймс, добро пожаловать на форум LCB!

Привет, Джеймс!

Добро пожаловать на форум.

Вопрос:

Игроки из стран, отличных от Южной Африки, а также из некоторых других африканских стран, расположенных рядом с Южной Африкой, не имеют права на получение выплат по выигрышам, полученным в казино Springbok за счет использования бонусов, предлагаемых казино Springbok?

Проще говоря: неужели бонусы не учитываются для игроков, не являющихся гражданами этих нескольких африканских стран? Будут ли их выигрыши аннулированы при запросе на вывод средств, полученных с помощью бонусов?

Заранее благодарю за ответ.

Привет.

Я из Южной Африки, и я считаю, что любой может вывести выигрыши, полученные с помощью бонусов.

Обычно вы имеете в виду, что игроки из определенных стран не могут вывести средства, полученные в виде бесплатных бонусов/бездепозитных бонусов от казино.

Мне известны и другие казино, которые тоже так делают.

Думаю, вы можете получить бонус и вывести средства, но, возможно, вам будет запрещено выводить деньги с «бездепозитного бонуса»...

Спасибо за это, но я все же хотел бы услышать ответ представителя казино, Джеймса.

Привет, Ваненхокс!

Эта информация указана в условиях и положениях. В странах, указанных в правилах, можно вывести средства с бесплатных бонусов и бонусов за пополнение счета при условии соблюдения условий и положений.

24. Бонус можно будет получить только со счетов из следующих стран: Южная Африка, Намибия, Свазиленд, Лесото и Мозамбик.

Джеймс

Сегодня я официально закрыл свой аккаунт в Springbok, который зарегистрировался ещё в начале работы казино, примерно в 2013 году. Причина в том, что я даже не могу использовать бонусный код для пополнения счёта, который обычно выдаётся в начале каждого месяца ВСЕМ игрокам, не говоря уже о бонусном коде на бесплатные вращения. Я пополняю счёт в Springbok как минимум 5 раз в неделю и трачу тысячи рандов в этом казино. Это просто смешно! К тому же, они постоянно меняют доступные мне бесплатные бонусы после вывода средств. А потом ещё и правила, определяющие, что я могу получить. Я считаю это совершенно несправедливым. Их очевидная причина — побудить игроков, которые не выигрывают, играть больше? Что? И им совершенно всё равно, что они потеряли очень ценного игрока! Я просто в ярости!

Сожалею, что так получилось, tarynchristiane. Если вы сообщите нам свой логин в казино, мы сможем связаться с представителем казино и попросить повторно проверить ваш аккаунт.

Привет, tarynchristiane,

Игровые аккаунты регулярно проверяются с учетом активности пользователя. Эта проверка определяет ваше право на использование бонусов.

Подтверждаю, что вы пользовались широким спектром бонусов от казино, начиная с 1 января 2019 года. Можете быть уверены, что ваш счет ранее пользовался бонусами и может продолжать пользоваться ими, если вы захотите его повторно открыть.

Приглашаю вас ознакомиться с нашими Условиями использования для получения более подробной информации.

Джеймс

Джеймс, мне нужна твоя помощь. Почему "Спрингбокс" отказывается связываться со мной по поводу моего вывода средств, который находится в обработке уже месяц? Мой никнейм: Ellef99

Мы уведомим представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Джеймс... мне нужна помощь с кодами LCB, которые не активируются. Что мне нужно сделать?

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино и укажите, о каких кодах идет речь.

Привет, Реймор!

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Реймор!

Вот ответ:

Игрок уже является участником партнерской программы другой компании, возможно, поэтому он не соответствует требованиям.

Привет

Я играю в казино Springbok уже некоторое время. Я сделал несколько депозитов. Последний месяц я пытаюсь пройти верификацию своего аккаунта, чтобы вывести выигрыш. Я потерял удостоверение личности, обратился в Министерство внутренних дел и получил официальное временное удостоверение личности, оформление которого займет от 8 до 12 недель. Я отправил свое временное удостоверение личности (официальный документ принимается всеми банками и т. д.), а также водительское удостоверение. Теперь они отказываются принимать мои документы, удостоверяющие личность. После нескольких депозитов я не могу вывести свой выигрыш. Мое имя пользователя Tzaneen.

Привет, Цанен!

Вам необходимо предоставить действительное удостоверение личности, чтобы они могли подтвердить вашу учетную запись. Мы все равно уведомим казино и посмотрим, можно ли что-то предпринять.

Привет

Я отправил вам свой документ, удостоверяющий личность, по электронной почте.

Также прилагаю скриншот электронного письма от Springbok, отправленного 7 дней назад, в котором говорится, что они подтвердят мою учетную запись. Пожалуйста, сообщите мне, как только у вас появится какая-либо информация.

Привет,
Нет ответа? Нет обновлений?
Просто игнорируют меня, как это делают игроки сборной ЮАР по регби.
Это невероятно! После нескольких пополнений счета я ничего не могу сделать, чтобы вывести свой выигрыш.
А когда я получу удостоверение личности через 8-12 недель, Springbok сообщит мне, что срок действия моего разрешения на вывод средств истек.

Привет, Цанен!

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Попробуем связаться с ними ещё раз.

Спасибо за ваш ответ.

По крайней мере, вы отвечаете, а Springbok просто игнорирует меня. После стольких электронных писем и телефонных звонков. Каждую неделю одна и та же история. Пожалуйста, перешлите, перешлите, перешлите, и вот, спустя пять недель... Подтверждение отклонено.

И это после телефонного звонка и электронного письма, которые они мне прислали, сообщив, что мой аккаунт будет полностью верифицирован. Если бы я играл только на бесплатный или приветственный бонус, я бы понял. Но я сделал несколько депозитов, и снова задаю вопрос:

Почему они с радостью приняли все мои депозиты, просто поверив и доверившись мне, а теперь, когда я хочу вывести деньги, они отказываются принять мой официальный документ, удостоверяющий личность?

Думаю, вы понимаете мое разочарование.

Наконец-то получил ответ от Спрингбока.

Всё по-старому, пожалуйста, повторно отправьте документы. (Фото с удостоверением личности в руках)

Которые я им и отправил по почте примерно десять дней назад.

Но я отправила его еще раз.

Фотография, на которой я держу в руках удостоверение личности.

Фотография, на которой я держу в руках водительское удостоверение с моей подписью и отпечатком пальца.

Теперь я знаю, что через пять дней (сегодня вторник) это займет больше пяти дней. На следующей неделе я получу электронное письмо о том, что мой аккаунт не может быть подтвержден по какой-то глупой причине. Это бесконечный, нескончаемый процесс.

И помимо всего этого, мне очень нравятся их игры и бонусы, я очень надеюсь, что этому придет конец, чтобы я смог получить свой выигрыш, снова внести депозит и продолжить играть. В противном случае я просто посчитаю, что это нелегальное казино, закрою свой счет и просто пойду дальше.

Я буду держать кулаки в надежде на положительный результат.

Пожалуйста, держите нас в курсе. Надеюсь, на этот раз все будет хорошо.

Сделаю, спасибо за помощь.

Привет, Цанен!

Мы связались с представителем казино, и он сообщил нам, что рассматривает вашу жалобу. Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.

Большое спасибо за обновление!

Я очень ценю ваши усилия и ответ.

Привет, Цанен!

Мы получили информацию от представителя по вашему делу:

Подтверждение аккаунта невозможно, пока она не пришлет копию своего паспорта. Она потеряла удостоверение личности и отправила другой документ, выданный государством, но мы не можем его принять, как и водительское удостоверение. Ей необходимо прислать копию паспорта и фотографию, на которой она изображена. Она также получит электронное письмо.

Пожалуйста, предоставьте все необходимые данные для казино, и ваш аккаунт будет подтвержден.

Привет

Я отправлю свой идентификационный билет в казино, как только получу его.

Я продолжу играть за сборную ЮАР после завершения проверки и процедуры отзыва.

Спасибо за помощь.

Привет

Я наконец-то получил удостоверение личности.

Пришлите первое фото, где я держу удостоверение личности, сделанное в прошлую пятницу.

Я пересылал его раз пять, и всё непонятно, бла-бла-бла.

Сегодня мне по телефону сказали, что результаты проверки аккаунта станут известны только в понедельник или на следующей неделе.

Излишне говорить, что с начала этого процесса прошло 10 недель.

Во вторник по телефону другая женщина из Спрингбока сказала мне, что сотни людей пытаются подтвердить свои учетные записи, и мне остается только смириться и подождать.

Но опять же, мой вопрос: депозит принимается немедленно, никаких проблем.

И после нескольких депозитов мне приходится вот так бороться.

Мне очень нравятся их игры и бонусы, но если вы не собираетесь выводить деньги, то это только разочарование.

Спасибо за ваш отзыв, Цанен .

Процесс верификации в казино иногда может занять больше времени. Надеемся, на этот раз все будет в порядке. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет

Хорошо, надеюсь, они не будут так долго затягивать с выплатой.

Привет

Мой аккаунт подтвержден, и запрос на вывод средств отправлен.

Отлично. Спасибо, что сообщили.

Грязное казино, создающее много трудностей для игроков, слишком грязное казино

Здравствуйте, ptruong2811 !

У вас есть конкретные претензии к казино Springbok? Если да, пожалуйста, сообщите нам, возможно, мы сможем помочь.

В казино Springbok Dirty Casino очень сложно выводить деньги: игроки могут только вносить депозиты и никогда не выводить их. Это приводит к стагнации, и вы не сможете вывести свои деньги.

Здравствуйте, ptruong2811 !

Если у вас возникли трудности с выводом средств, пожалуйста, отправьте мне ваше имя пользователя в казино в личное сообщение, и мы свяжемся с представителем казино.

Казино Springbok — грязное место, создающее множество трудностей с выводом денег, но при этом позволяющее легко пополнить счет и никогда не вывести деньги из казино.

Здравствуйте, ptruong2811 !

Если у вас возникли проблемы с выводом средств, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино.

Это была моя жалоба, которую я подал в центральный отдел по урегулированию споров 7 июня 2022 года, и до сих пор я ничего не слышал 😔

В воскресенье, 5 июня 2022 года, я внес депозит в размере 30 рандов и вывел 21000 рандов. Когда я зашел в казино 7 июня, статус по-прежнему отображался как «запрос», даже не «на рассмотрении». Я подумал, что воспользуюсь купоном на 250 рандов, который дают ежемесячно за пополнение счета, и сыграл. Примерно через 10 минут получил электронное письмо от Springbok о том, что мой вывод средств отменен. Причина в том, что я использовал этот бесплатный купон. Как такое вообще возможно?? Как я уже сказал, статус по-прежнему отображался как «запрос». Я подал жалобу в центральный отдел по урегулированию споров, но прошло уже более двух месяцев, а ответа нет. Springbok просто ждал, пока я совершу ошибку. Мне нравится играть в казино Springbok, но это был действительно очень неприятный опыт. После этого я также выиграл деньги в Thunderbolt в выходные, и в понедельник мой вывод средств отображался как «на рассмотрении». Почему Springbok так долго рассматривал мой запрос на вывод средств?? Я до сих пор очень расстроен из-за этого.

Здравствуйте , RochelleKleynhans101 !

Нам очень жаль, что у вас возникла такая ситуация. Мы обязательно передадим вашу проблему вышестоящим инстанциям. Однако нам потребуется ваше имя пользователя в Springbok Casino. Пожалуйста, отправьте нам эту информацию в личном сообщении . Спасибо.

Здравствуйте , RochelleKleynhans101 !

Мы получили ваше имя пользователя в казино через личное сообщение и связались с представителем казино по поводу вашей жалобы. Сообщим вам о результатах в этой ветке форума.

Здравствуйте , RochelleKleynhans101 !

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что они сказали:

«К сожалению для игрока, выплата в размере 21 000,00 рандов банковским переводом была отклонена. Причиной такого решения стало нарушение игроком правила 27 Условий и положений:»

Игроки, у которых на счету имеется один или несколько ожидающих вывода средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как она определена казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.

Игрок использовал промокод в дополнение к своему выигрышу, тем самым нарушив вышеуказанное правило. Обращаем ваше внимание, что мы вернули ему депозит и желаем ему удачи.

Обратите внимание, что, несмотря на наличие предложений, игрок несет ответственность за то, чтобы воспользоваться ими в соответствии с условиями. В случае возникновения сомнений он может обратиться в службу поддержки за разъяснениями.

Это не тот результат, на который вы рассчитывали. Похоже, представитель казино не заинтересован в понимании вашей ситуации. Что еще можно сказать, кроме как: извлеките из этого урок и, пожалуйста, будьте осторожны в следующий раз при выводе средств, чтобы не запрашивать бонусы. Однако ваши первоначально внесенные средства были возвращены.

КАЗИНО СПРИНГБОК

НЕ ТРАТЬТЕ ЗДЕСЬ СВОЕ ВРЕМЯ.

Я тоже один раз выиграл.

Вывод средств был произведен, а все бонусы и бесплатные вращения аннулированы.

Когда я спросил, почему, они продолжали говорить мне, чтобы я внес депозит, и что они проверят мой счет.

ПОЛНАЯ ЧУШЬ.

Они просто забирают каждый внесенный вами цент.

Настолько плохо, что ты никогда не выигрываешь.

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ, РЕБЯТА.

Привет, Terrence16!

Мне очень жаль слышать о вашем недавнем инциденте. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне личное сообщение с вашим именем пользователя, чтобы я мог разобраться в ситуации и, если возможно, помочь?