Представитель казино
13
3.4 / 251 голоса
3.1 / 21 голоса
3.1 / 183 голоса
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Представитель казино
36
Перевод 
переведено с 
Hello SideShowBob,
Thank you for your explanation of your issue. We have contacted the department in charge so that they can look into your account and figure out what is going on. Once we have an answer for you, we will come back to you here and we will also request the department in charge to send you an email.
Привет, СайдшоуБоб!
Благодарим вас за объяснение возникшей проблемы. Мы связались с ответственным отделом, чтобы они проверили ваш аккаунт и выяснили, в чем дело. Как только мы получим ответ, мы свяжемся с вами здесь, а также попросим ответственный отдел отправить вам электронное письмо.
Представитель казино
36
Hello LCB Community,
I'm Viki, and I'm the Community Relations Manager at DuckyLuck. I wanted to address a concern raised by one of our valued players, SideShowBob, regarding his experience with our promotions and rewards system.
At DuckyLuck, we strive to provide a transparent and enjoyable gaming environment for all our players. We are grateful to SideShowBob for sharing his concerns, which not only helps us address his specific issues but also guides us in improving our service for everyone.
SideShowBob expressed disappointment with how some promotions were communicated and applied to his account. Specifically, he mentioned not receiving 25 free spins that were part of a promotion. Upon review, we found that there was indeed a misunderstanding on our part, and we have since credited the missing spins to SideShowBob's account. We apologize for this error and appreciate SideShowBob bringing it to our attention.
SideShowBob also mentioned concerns about his comp points not increasing. I'd like to clarify that the ability to accumulate comp points is dependent on the player's class within our rewards system. Currently, SideShowBob is in the Minted Mallard class, where comp point accumulation is not available. Only members of our Swanky Swan and Golden Goose classes are eligible for this benefit. We understand that this may have caused confusion, and we are committed to providing clearer information on our rewards program's benefits and criteria. For more detailed information, players can visit our rewards program page at DuckyLuck Rewards Program.
We also reviewed instances where promotions did not trigger due to not meeting specific terms. For example, our daily free spins require a minimum deposit of $25. SideShowBob's last deposit was slightly below this threshold, making it ineligible for the free spins. Additionally, our cashback rewards are designed to offer relief from losses and are credited only when the player has lost at the end of the day. Unfortunately, SideShowBob's balance did not meet this criteria at the required time.
We are actively working to improve our communication about these terms to ensure all our players have a clear understanding of how to fully benefit from our promotions.
We truly value our community's feedback as it is crucial for our ongoing efforts to enhance the gaming experience at DuckyLuck. We invite all our players to continue to share their thoughts and feedback, as it helps us serve you better.
Thank you, SideShowBob, and the entire LCB community, for your engagement and for helping us improve. We are here because of you, and we are committed to adjusting and refining our processes to ensure everyone at DuckyLuck has a positive and enjoyable experience.
Best regards,
Viki
Community Relations Manager
Здравствуйте, сообщество LCB!
Меня зовут Вики, и я менеджер по связям с сообществом в DuckyLuck. Я хотела бы ответить на вопрос, поднятый одним из наших уважаемых игроков, SideShowBob, относительно его опыта использования нашей системы акций и наград.
В DuckyLuck мы стремимся обеспечить прозрачную и приятную игровую среду для всех наших игроков. Мы благодарны SideShowBob за то, что он поделился своими опасениями, которые не только помогли нам решить его конкретные проблемы, но и направили нас на улучшение нашего сервиса для всех.
SideShowBob выразил разочарование по поводу того, как были доведены до его сведения некоторые рекламные акции и как они были применены к его аккаунту. В частности, он упомянул, что не получил 25 бесплатных вращений, которые были частью акции. После проверки мы обнаружили, что действительно произошло недоразумение с нашей стороны, и с тех пор мы зачислили недостающие вращения на счет SideShowBob. Мы приносим извинения за эту ошибку и благодарим SideShowBob за то, что он обратил на нее наше внимание.
SideShowBob также упомянул о проблемах с увеличением количества бонусных баллов. Хочу уточнить, что возможность накопления бонусных баллов зависит от класса игрока в нашей системе вознаграждений. В настоящее время SideShowBob находится в классе Minted Mallard, где накопление бонусных баллов недоступно. Это преимущество доступно только членам классов Swanky Swan и Golden Goose. Мы понимаем, что это могло вызвать путаницу, и мы стремимся предоставлять более четкую информацию о преимуществах и критериях нашей программы вознаграждений. Для получения более подробной информации игроки могут посетить страницу нашей программы вознаграждений по адресу DuckyLuck Rewards Program.
Мы также рассмотрели случаи, когда акции не срабатывали из-за несоблюдения определенных условий. Например, для получения ежедневных бесплатных вращений требуется минимальный депозит в размере 25 долларов. Последний депозит SideShowBob был немного ниже этого порога, что сделало его не имеющим права на бесплатные вращения. Кроме того, наши вознаграждения в виде кэшбэка предназначены для компенсации потерь и начисляются только в том случае, если игрок проиграл в конце дня. К сожалению, баланс SideShowBob не соответствовал этим критериям в требуемый момент времени.
Мы активно работаем над улучшением информирования об этих условиях, чтобы все наши игроки четко понимали, как в полной мере воспользоваться нашими акциями.
Мы очень ценим отзывы нашего сообщества, поскольку они имеют решающее значение для наших постоянных усилий по улучшению игрового процесса в DuckyLuck. Мы приглашаем всех наших игроков продолжать делиться своими мыслями и отзывами, так как это помогает нам лучше обслуживать вас.
Спасибо, SideShowBob, и всему сообществу LCB за ваше участие и помощь в улучшении нашей работы. Мы существуем благодаря вам, и мы стремимся корректировать и совершенствовать наши процессы, чтобы каждый сотрудник DuckyLuck получал позитивный и приятный опыт.
С наилучшими пожеланиями,
Вики
Менеджер по связям с общественностью
Ст. Новичок
24
They reached out to me and explained what happened and why, so I feel satisfied that my issues were resolved. Thank you for your assistance as well 😀
Они связались со мной и объяснили, что произошло и почему, поэтому я доволен, что мои проблемы решены. Спасибо вам за помощь! 😀
Всемогущий участник
15546
Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved. 
Рады, что всё уладилось. Мы пометим этот случай как решённый.
Новичок
4
Freoder32122 wrote:Hello. I have a problem with withdrawing funds from slotsandcasino.
My account was verified on March 15:
Since April 16, when I try to withdraw funds, they write to me that verification has not yet been completed.
Apparently the casino forgot that it verified my account and forgot to open a withdrawal. Because the documents have been sent and approved.
Verification took more than two weeks. Support does not fix the problem and does not respond to my emails.
I hope with your help we can solve this problem, thanks in advance.
Hello
May I ask if you read my post?
Freoder32122 написал:Здравствуйте. У меня проблема с выводом средств со счета slotsandcasino.
Мой аккаунт был подтвержден 15 марта:
Начиная с 16 апреля, при попытке вывести средства мне приходит сообщение о том, что проверка еще не завершена.
По всей видимости, казино забыло подтвердить мой аккаунт и оформить вывод средств. Ведь документы были отправлены и одобрены.
Проверка заняла более двух недель. Служба поддержки не решает проблему и не отвечает на мои электронные письма.
Надеюсь, с вашей помощью мы сможем решить эту проблему. Заранее спасибо.
Привет
Могу я спросить, читали ли вы мой пост?
Всемогущий участник
15546
Hi Freoder32122,
We notified the casino rep about your post. She might missed it.
Привет, Freoder32122 !
Мы уведомили представителя казино о вашем сообщении. Возможно, она его пропустила.
Представитель казино
36
Hello Freoder32122.
We are sorry that you are going through this problem. Can you please provide us with your username so that we can help you?
Здравствуйте, Freoder32122.
Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Не могли бы вы сообщить нам ваше имя пользователя, чтобы мы могли вам помочь?
Представитель казино
36
Hello Freoder32122,
I received your message. I have contacted the department in charge to review your account. Once I have an answer for you, I will come back.
Thank you for your patience.
Здравствуйте, Freoder32122!
Я получил ваше сообщение. Я связался с ответственным отделом для проверки вашей учетной записи. Как только у меня появится ответ, я свяжусь с вами.
Спасибо за ваше терпение.
Представитель казино
36
Hello Freoder32122,
Your account is fully verified. You should be able to make your withdrawal now. We apologize for the delay in the verification and we would like to thank you for your patience. Thank you for choosing us!
Здравствуйте, Freoder32122!
Ваш аккаунт полностью верифицирован. Теперь вы можете вывести средства. Приносим извинения за задержку в верификации и благодарим вас за терпение. Спасибо, что выбрали нас!
Новичок
1
I want to file a complaint against Duckyluck Casino.
I played a bonus I got up over 3 grand, realizing that I would only be able to get $750, I requested a withdrawal. I decided to cancel so I could play some more and won more, cancelled it and kept playing with 500 at a time and made withdrawal.. finally knowing the limits are 5000 per week I requested 2 2500 withdrawals.. then I get email that I couldn’t have 5000 because I played a bonus. When I requested the original 750, my credit was reduced to the 750 at that point the money should be mine, otherwise they should restore my full credit. I am so dismayed how unfair this is.
I've done the same thing on previous wins/ withdrawals and it was fine. Why now? Seems they can change the rules at will. I emailed them my complaint but they have not responded.
Я хочу подать жалобу на казино Duckyluck.
Я воспользовался бонусом и выиграл более 3000 долларов, но, поняв, что смогу получить только 750, запросил вывод средств. Решил отменить подписку, чтобы продолжить играть и выиграть ещё больше, но потом снова отменил её и продолжил играть по 500 долларов, а затем снова сделал вывод. Наконец, зная, что лимит составляет 5000 долларов в неделю, я запросил два вывода по 2500 долларов. Затем мне пришло письмо, что я не могу получить 5000 долларов, потому что играл с бонусом. Когда я запросил первоначальные 750 долларов, мой баланс уменьшился до 750 долларов. В этот момент деньги должны были быть моими, иначе они должны были восстановить весь мой баланс. Я в полном отчаянии от того, насколько это несправедливо.
Я делал то же самое с предыдущими выигрышами/выводами средств, и всё было в порядке. Почему сейчас? Похоже, они могут менять правила по своему усмотрению. Я отправил им жалобу по электронной почте, но ответа не получил.
Hello Shelly5802,
If you would like us to assist you and contact the casino rep to check your account please send us your casino username via private message.
Здравствуйте, Shelly5802 !
Если вам нужна наша помощь и вы хотите связаться с представителем казино для проверки вашего аккаунта, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .
Новичок
3
Hello moderators,
DuckyLuck has just denied my winnings ($1800) based on some bogus claims.As per their email, I have violated this rule which they refuse to elaborate on.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating, playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat the casino"
Would you be able to help me mediate this? My username is leonidaspif
Здравствуйте, модераторы!
Компания DuckyLuck только что отказала мне в выплате выигрыша (1800 долларов) на основании каких-то ложных утверждений. Согласно их электронному письму, я нарушил это правило, которое они отказываются разъяснять.
«5.14 - Онлайн-казино DuckyLuck оставляет за собой право конфисковать любые находящиеся на счету денежные средства или остаток на счете в случае:»
*Если игрок будет замешан в каких-либо противоправных действиях, связанных с использованием учетной записи, таких как мошенничество, игра в составе преступной группировки или использование программного обеспечения и систем для обмана казино.
Не могли бы вы помочь мне урегулировать этот вопрос? Мой никнейм — leonidaspif.
Hello leonidaspif,
Thank you for providing us with your credentials, we're going to contact the casino representative and ask for more information on the case. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Привет , leonidaspif !
Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительную информацию по этому делу. Как только получим ответ, сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.
Представитель казино
36
Hello leonidaspif,
Thank you for the opportunity to address this issue. When a player requests withdrawals, besides making sure that the account is verified and in good standing we do review the gameplay to make sure that everything is legit. In your case, the department in charge discovered that you were parking your winnings. An explanation was sent to you, which I will be copying here:
"Dear,
I hope this email finds you well.
I am reaching out to inform you about a recent issue we noticed with your
gameplay activity at our casino.
Our gameplay records show that you parked winnings while playing with an
active bonus, left the game, then came back and retrieved them after your
bonus was complete to seemingly avoid the bonus terms. This is considered
“Free Spins Parking” and unfortunately considered bonus abuse. As a
result, your winnings from this activity have been denied.
As per our Terms and Conditions:
5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending
cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating,
playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat
the casino.
We understand that this may come as a surprise, but our team strictly
enforces our terms and conditions to ensure a fair and enjoyable gaming
experience for all players.
If you have any questions, please don't hesitate to contact our support
staff.
Kind Regards,
Shelby
Accounting
DuckyLuck"
You can, let us know if you have further questions, or reply to the email you were sent as well.
Привет , leonidaspif !
Благодарим за предоставленную возможность обсудить этот вопрос. Когда игрок запрашивает вывод средств, помимо проверки подлинности и корректности аккаунта, мы также проверяем ход игры, чтобы убедиться в законности всех действий. В вашем случае ответственный отдел обнаружил, что вы размещали свой выигрыш на чужом счете. Вам было отправлено объяснение, копию которого я приведу здесь:
"Дорогой,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Обращаюсь к вам, чтобы сообщить о недавней проблеме, которую мы заметили в вашем устройстве.
Игровая активность в нашем казино.
Согласно нашим данным об игровом процессе, вы размещали выигрыш во время игры с помощью
активный бонус, вышел из игры, затем вернулся и забрал их после того, как...
Выплата бонуса была произведена, по всей видимости, с целью обойти условия выплаты бонуса. Это считается
«Парковка бесплатных вращений» — к сожалению, расценивается как злоупотребление бонусами.
В результате ваш выигрыш от этой деятельности был отклонен.
В соответствии с нашими Условиями и положениями:
5.14 - Онлайн-казино DuckyLuck оставляет за собой право конфисковать любые ожидающие исполнения обязательства.
наличные деньги или остаток на счете в случае:
*Если игрок связан с какой-либо противоправной деятельностью на своем аккаунте, например, с мошенничеством,
игра в составе преступной группировки или использование программного обеспечения и систем для мошенничества.
казино.
Мы понимаем, что это может показаться неожиданным, но наша команда строго придерживается...
обеспечивает соблюдение наших условий и положений для гарантирования честной и приятной игры.
опыт для всех игроков.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
персонал.
С уважением,
Шелби
Бухгалтерский учет
Утиная Удача"
Вы можете сообщить нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы, или ответить на отправленное вам электронное письмо.
Hello leonidaspif,
After a thorough explanation from the casino representative, we are inclined to close this complaint and mark it RESOLVED.
Привет , leonidaspif !
После подробного объяснения представителя казино мы склонны закрыть эту жалобу и отметить ее как РЕШЕННУЮ.
Been trying for almost two months to get my winnings 350.71 from ducky luck first time there was a glitch an it put my withdrawled money back in game acct withdrew the same amount a second time an it's nothing but excuses from there reps told me to send on bank statements because they said it was paid then it's you should get it today then it's there is a issue with the processor that does bank wires every rep I talk to has a different excuse as to why I havnt been paid is there anybody that can help been ongoing since April an still have yet to receive my winnings
Я уже почти два месяца пытаюсь получить свой выигрыш в размере 350,71 долларов от Ducky Luck. В первый раз произошёл сбой, и выведенные деньги вернулись на игровой счёт. Во второй раз я вывела ту же сумму, и с тех пор получаю только отговорки. Представители компании сказали мне отправить выписки из банка, потому что, по их словам, деньги уже выплачены, потом говорят, что я должна получить их сегодня, а потом — что возникла проблема с процессором, который осуществляет банковские переводы. Каждый представитель, с которым я разговариваю, приводит разные отговорки, почему мне до сих пор не выплатили выигрыш. Может кто-нибудь помочь? Это продолжается с апреля, и я до сих пор не получила свой выигрыш.
Hello matt pieske,
Please send us your account username/ID via private message and we'll contact the casino rep to check your account and update us on the issue.
Привет , Мэтт Пиеске !
Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID учетной записи личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить вашу учетную запись и сообщить нам о возникшей проблеме.
Hello matt pieske,
We haven't received your username, if you would like us to try to assist you with your issue please send your casino username via private message.
Привет , Мэтт Пиеске !
Мы не получили ваше имя пользователя. Если вы хотите, чтобы мы помогли вам решить вашу проблему, пожалуйста, отправьте ваше имя пользователя в казино личным сообщением .
Hello matt pieske,
Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter's inactivity.
Привет , Мэтт Пиеске !
Поскольку мы не получили от вас ответа, нам необходимо закрыть эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.
Представитель казино
36
Hello matt pieske,
*************UPDATE***************
I was just informed that the payment was already sent. This is the Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We were able to review your account. The bank was unable to find your account and returned your payment. The payment was then returned to your account and we do show a new payment request done by you. I have requested the department in charge to expedite this payment. Once we receive an answer from them, we will come back to report it here.
Привет , Мэтт Пиеске !
*************ОБНОВЛЯТЬ***************
Мне только что сообщили, что платеж уже отправлен. Вот хеш: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
Мы смогли проверить ваш счет. Банк не смог найти ваш счет и вернул платеж. Затем платеж был возвращен на ваш счет, и мы видим новый запрос на оплату, сделанный вами. Я обратился в соответствующий отдел с просьбой ускорить обработку этого платежа. Как только мы получим от них ответ, мы сообщим об этом здесь.
Thank you for the update OCSCasinoManager!
Спасибо за обновление , OCSCasinoManager !
Новичок
11
My boyfriend has had a withdrawal request in for over 2 weeks and his documents stilll have not been verified they will not email him back he won $500
Мой парень подал заявку на вывод средств более двух недель назад, но его документы до сих пор не проверены, ему не отвечают по электронной почте, хотя он выиграл 500 долларов.
Модератор
6456
Модератор
6456
Hello Tbrentise1,
Do you still need our assistance?
Здравствуйте, Tbrentise1 !
Вам по-прежнему нужна наша помощь?
Модератор
6456
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.
Новичок
3
I'm here to just help and stop a lot of people from being scammed. In January I "won" almost 20,000 dollars on ducky luck. Finding out I could only withdrawl 2500.00 a week, no biggie, I submitted my first bank wire with a 50 dollar fee.
a week later I went to withdrawl again, and they told me because it wasn't processed until 7 days after my withdrawl date, I'd have to wait another 7 days to withdrawl. Complete bs, so of course during that time I played and played and lost because they know we are going to keep playing. Anyways the 2500.00 withdrawl, they told me it finally posted, which was another 7 days after my date of withdrawl, (now being 2 weeks) and I'd have to wait 5-15 business days for me to get it. Long story short here, after 12 different emails and 12 different fake online hosts, they keep telling me they are escalating it to uppers to find out what's going on and they are just at this point lying. My paperwork and documents are signed, I've been paid in the past but we are going on 2 months with this 2500.00 withdrawl and they don't want to seem to pay me. Run far away from this site, as they have too many payout and bonus restrictions, and they will not pay you.
Я здесь просто для того, чтобы помочь и предотвратить мошенничество. В январе я «выиграл» почти 20 000 долларов по счастливой случайности. Узнав, что могу выводить только 2500 долларов в неделю, ничего страшного, я сделал свой первый банковский перевод с комиссией в 50 долларов.
Через неделю я снова попыталась вывести деньги, и мне сказали, что поскольку запрос обрабатывается только через 7 дней после даты вывода, мне придется ждать еще 7 дней. Полная чушь, поэтому, конечно, все это время я играла, играла и проигрывала, потому что они знают, что мы будем продолжать играть. В общем, что касается вывода 2500 долларов, мне сказали, что деньги наконец-то поступили, что произошло еще через 7 дней после даты вывода (теперь уже 2 недели), и мне придется ждать 5-15 рабочих дней, чтобы их получить. Короче говоря, после 12 разных электронных писем и 12 разных поддельных онлайн-хостингов, они продолжают говорить, что передают дело вышестоящему руководству, чтобы выяснить, что происходит, и на данный момент они просто лгут. Мои документы подписаны, мне платили раньше, но с этим выводом 2500 долларов прошло уже 2 месяца, а они, похоже, не хотят мне платить. Держитесь подальше от этого сайта, так как у них слишком много ограничений на выплаты и бонусы, и они вам ничего не выплатят.
Новичок
3
Ст. Новичок
49
That's unfortunate, I think your best chance is to submit a complaint on an affiliate website where the reviews are the most positive. Fraudulent casinos usually have 1 and they try to keep a good reputation because the affiliate brings most of their traffic with fake reviews. For future reference, I recommend before playing in a new casino check the reviews on several websites and always check on Trustpilot, most casinos don't care about it and the reviews are mostly real. If you checked DuckyLuck on Trustpilot I bet you wouldn't even think to register, also, it's best to avoid Curacao casinos except if they are managed by a reputable company.
Это досадно, я думаю, ваш лучший шанс — подать жалобу на партнерском сайте, где отзывы наиболее положительные. У мошеннических казино обычно всего один партнер, и они стараются поддерживать хорошую репутацию, потому что партнеры привлекают большую часть трафика с помощью фальшивых отзывов. На будущее, я рекомендую перед игрой в новом казино проверять отзывы на нескольких сайтах и всегда проверять на Trustpilot, большинству казино это безразлично, и отзывы там в основном реальные. Если бы вы проверили DuckyLuck на Trustpilot, я уверен, вы бы даже не подумали регистрироваться. Кроме того, лучше избегать казино Кюрасао, за исключением тех, которые управляются авторитетной компанией.
Модератор
4139
Hi Sfoist22,
Thank you for sharing your experience with our members.
As far as we are concerned, the information on our end is accurate. They do not have a license, but the cashout times are acceptable. The bank transfer takes 5-15 days, as they were informed via email. Additionally, the pending time is within 24 hours.
All the following information can be found on our review page: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Do you have contact with their customer support today?
Привет , Sfoist22 !
Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.
Насколько нам известно, предоставленная нами информация точна. У них нет лицензии, но время обработки платежей приемлемое. Банковский перевод занимает от 5 до 15 дней, как им сообщили по электронной почте. Кроме того, время обработки платежа составляет не более 24 часов.
Всю следующую информацию можно найти на нашей странице с обзорами: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Вы сегодня связывались с их службой поддержки клиентов?
Новичок
3
njanjam wrote:Hi Sfoist22,
Thank you for sharing your experience with our members.
As far as we are concerned, the information on our end is accurate. They do not have a license, but the cashout times are acceptable. The bank transfer takes 5-15 days, as they were informed via email. Additionally, the pending time is within 24 hours.
All the following information can be found on our review page: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Do you have contact with their customer support today?
It hasn't been 5-15 days. It's been TWO MONTHS. Read my post again.
njanjam написал:Привет, Sfoist22!
Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.
Насколько нам известно, предоставленная нами информация точна. У них нет лицензии, но время обработки платежей приемлемое. Банковский перевод занимает от 5 до 15 дней, как им сообщили по электронной почте. Кроме того, время обработки платежа составляет не более 24 часов.
Всю следующую информацию можно найти на нашей странице с обзорами: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Вы сегодня связывались с их службой поддержки клиентов?
Прошло не 5-15 дней. Прошло ДВА МЕСЯЦА. Перечитайте мой пост ещё раз.
Представитель казино
36
Hello Sfoist22,
Thank you for reaching out and sharing your experience regarding your withdrawal request. We sincerely apologize for the unexpected delay, as bank wire payments are typically processed within 5-15 business days once approved.
As our VIP team has informed you via email, we are actively monitoring your case and will provide an update as soon as possible. In the meantime, we’ve credited a $1,000 Free Chip to your account as a gesture of goodwill. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Customer Experience Team
Привет , Sfoist22 !
Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом по поводу запроса на вывод средств. Приносим искренние извинения за непредвиденную задержку, поскольку банковские переводы обычно обрабатываются в течение 5-15 рабочих дней после одобрения.
Как вам уже сообщили по электронной почте в нашей VIP-команде, мы активно отслеживаем ваше дело и предоставим обновленную информацию как можно скорее. Тем временем, в знак доброй воли, мы зачислили на ваш счет бесплатный чип на сумму 1000 долларов. Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по работе с клиентами
Модератор
4139
Hello Sfoist22,
Did you manage to see a response from the casino representative?
Are you satisfied with their response, and do you have any updates from your side?
Привет , Sfoist22 !
Вам удалось получить ответ от представителя казино?
Вы удовлетворены их ответом, и есть ли у вас какие-либо новости с вашей стороны?
Модератор
4139
Hi Sfoist22,
Could you please let us know did you manage to see an answer from the casino rep?
Привет , Sfoist22 !
Пожалуйста, сообщите нам, удалось ли вам получить ответ от представителя казино.
Модератор
4139
Hi Sfoist22,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Привет , Sfoist22 !
Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы пометим этот случай как решенный.
I added $25 onto this casino so I can get the 25 free spins upon adding the $25 I never received the Free Spins I contacted the Casino Cashier who told me to spend the $25 and I would see the 25‘s free spins pop up but he did that just so I couldn’t get a refund. I literally asked for the $25 back because the free spins I didn’t show and they told me that they would come on the second day, it is the second day and I haven’t received anything actually is the third day he told me the deposit again and they would give me a Free Spins, but I’m no fool. why would I deposit again and I never received the first ones can you please help me get my money back because they are being shady and now they’re trying to act like they’re not understanding me when I’m talking to them so I’m getting a full runaround and upon telling them that I was going to report them to lcb.org they tried to give me an infinitive of five dollars with a 40 times Playthru capped at $100 cash out😒
Сумма убытков: 25$
Казино: DuckyLuck Casino
Дело №: 3175
Я внесла 25 долларов на этот счет в казино, чтобы получить 25 бесплатных вращений. После внесения 25 долларов я так и не получила бесплатные вращения. Я связалась с кассиром казино, который сказал мне, что нужно потратить 25 долларов, и тогда появятся 25 бесплатных вращений, но он сделал это только для того, чтобы я не смогла получить возврат средств. Я буквально попросила вернуть 25 долларов, потому что бесплатные вращения не появились, и мне сказали, что они появятся на второй день. Прошел второй день, а я ничего не получила. На самом деле, уже третий день, он снова сказал мне, что нужно внести депозит, и тогда мне дадут бесплатные вращения, но я не дура. Зачем мне снова вносить депозит, если я так и не получил первые деньги? Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства, потому что они ведут себя нечестно и теперь пытаются делать вид, что не понимают меня, когда я с ними разговариваю, так что меня просто водят за нос. А когда я сказал им, что собираюсь пожаловаться на них на lcb.org, они попытались дать мне бесконечную сумму в пять долларов с ограничением в 40 раз для вывода средств в размере 100 долларов😒
Сумма убытков: 25$
Казино: DuckyLuck Casino
Дело №: 3175
Модератор
4139
Hi tamika hilliard,
Thank you for reaching out and providing details about your case. We will forward your information to the casino rep.
Could you please share a few more details with us?
Any additional screenshots you can send us via private message would be very helpful.
Привет , Тамика Хиллиард !
Благодарим вас за обращение и предоставление подробной информации по вашему делу. Мы передадим ваши данные представителю казино.
Не могли бы вы поделиться с нами еще несколькими подробностями?
Любые дополнительные скриншоты, которые вы можете отправить нам в личном сообщении, будут очень полезны.
Представитель казино
36
Hi tamika hilliard,
Thank you for taking the time to share your experience. We understand how frustrating it can be when things don’t go as expected—especially when it comes to promotional offers.
After reviewing your account, we’ve confirmed that you were indeed eligible for the bonus, and we apologize that it was not granted as expected.
As a result, our management team has taken immediate action by applying the original Free Spins to your account and issuing a $25 chip as a gesture of goodwill. You should have already received an email from our team with further details.
We appreciate your patience and are committed to providing you with a better experience moving forward. If you have any additional questions, please don’t hesitate to reach out to us at support@duckyluck.ag
Best regards,
Casino Experience Team
Привет , Тамика Хиллиард !
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Мы понимаем, насколько неприятно, когда что-то идет не так, как ожидалось, особенно когда речь идет о рекламных предложениях.
После проверки вашего аккаунта мы подтвердили, что вы действительно имели право на бонус, и приносим свои извинения за то, что он не был начислен, как ожидалось.
В результате наша команда менеджеров незамедлительно приняла меры, зачислив на ваш счет первоначальные бесплатные вращения и выдав в качестве жеста доброй воли фишку на сумму 25 долларов. Вы уже должны были получить электронное письмо от нашей команды с более подробной информацией.
Мы ценим ваше терпение и стремимся обеспечить вам более качественное обслуживание в будущем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@duckyluck.ag
С наилучшими пожеланиями,
Команда по обеспечению комфортной атмосферы казино
Модератор
4139
Hi tamika hilliard,
We’ve received a response from the casino rep and can confirm that action has been taken regarding your complaint.
Did you get a chance to review the casino rep's post? We hope you’re happy with the resolution.
Please confirm once the chip has been credited to your account so we can mark the complaint as resolved.
Привет , Тамика Хиллиард !
Мы получили ответ от представителя казино и можем подтвердить, что по вашей жалобе приняты соответствующие меры.
У вас была возможность ознакомиться с сообщением представителя казино? Надеемся, вас устраивает разрешение.
Пожалуйста, подтвердите зачисление средств на ваш счет, чтобы мы могли отметить жалобу как решенную.
Модератор
4139
Hi tamika hilliard,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3175 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino representative.
Привет , Тамика Хиллиард !
Поскольку с момента обращения пользователя прошло более 48 часов, мы помечаем дело № 3175 как РЕШЕННОЕ, так как получили ответ от представителя казино.
Новичок
1
I purchased a bonus and it never showed up on the casino and I never got my 5$ refunded. Plz help
Сумма убытков: 5$
Казино: Slots And Casino
Дело №: 3288
Я купил бонус, но он так и не отобразился в казино, и мне так и не вернули 5 долларов. Пожалуйста, помогите.
Сумма убытков: 5$
Казино: Slots And Casino
Дело №: 3288
Модератор
4139
Hi Mr Blue,
Please note that Andorra is listed among the restricted countries in their Terms and Conditions:
3.5 Individuals from the following countries are unable to play at the casino:
Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, etc
That is the reason why you weren't able to claim the bonus. We recommend checking this page, as our website is geo-targeted and shows a list of casinos available to players from your country.
Please be advised that it’s always important to carefully read the casino's Terms & Conditions to avoid misunderstandings like this.
Since there was a direct violation of the Terms, we will mark case #3288 as RESOLVED.
Thank you.
Здравствуйте, мистер Блю !
Обратите внимание, что Андорра указана в списке стран, на которые распространяются ограничения, согласно их Условиям использования:
3.5. Лицам из следующих стран играть в казино запрещено:
Афганистан, Албания, Алжир, Американское Самоа, Андорра , Ангола и др.
Именно поэтому вы не смогли получить бонус. Мы рекомендуем проверить эту страницу , так как наш сайт использует геотаргетинг и отображает список казино, доступных игрокам из вашей страны.
Обращаем ваше внимание на то, что всегда важно внимательно читать Условия и положения казино, чтобы избежать подобных недоразумений.
В связи с прямым нарушением Условий, мы пометим дело № 3288 как РЕШЕННОЕ.
Спасибо.
Ст. Новичок
18
Trans: 205378102700943 Time: 7:28 p.m. Date: 6.21.25 Game: Mo honey mo honey Casino; ducky luck Casino Support@duckuluck.ag Got the 3 symbols for free spins in game, my real money and I didn't receive the spins. See attachment for proof. There have been over 30 emails between support at ducky luckcasino.ag and and all I keep getting is them saying they appreciate my patience. They first told me to please wait 72 hours for this to get resolved, those 72 hours go by and then they ask me for an additional 72 hours to wait for the issue to be solved and this was reported the same day that it happened which was June 21st 2025 and today is July 1st. They keep reiterating to me in every email that the game provider is not responding to them. They said that they have escalated this to them. The game provider meaning and that they have emailed them to get updates and and I keep getting more of that. The game provider still won't respond. And they cannot tell me that they have a certain amount of days for them to respond to the casino. It's just all up in the air. I provide a proof to them about the issue concerning the game. And that I am owed the free spins from playing the game in the game. This has gone on way too long and nobody's doing anything about it except telling me the same thing over and over and no resolution. I am a long-term player with a high status of a Golden goose member which is of a higher class and this is how things are not getting resolved. I am attaching only a few of those email responses from the casino stating that the game provider still won't respond because otherwise there would be 30 email attachments.
Казино: DuckyLuck Casino
Дело №: 3346
Транзакция: 205378102700943 Время: 19:28 Дата: 21.06.25 Игра: Mo honey mo honey Casino; Ducky Luck Casino Support@duckuluck.ag Я получил 3 символа для бесплатных вращений в игре, на реальные деньги, но вращения не получил. См. вложение для доказательства. Между службой поддержки ducky luckcasino.ag было более 30 писем, и все, что я получаю, это слова благодарности за мое терпение. Сначала они попросили меня подождать 72 часа, пока проблема будет решена, эти 72 часа прошли, и они попросили еще 72 часа, чтобы подождать, пока проблема будет решена, хотя об этом было сообщено в тот же день, 21 июня 2025 года, а сегодня 1 июля. В каждом письме они повторяют, что поставщик игры им не отвечает. Они сказали, что передали этот вопрос вышестоящему руководству. Разработчик игры утверждает, что они отправляли им электронные письма с запросами об обновлениях, и я продолжаю получать такие письма. Разработчик игры по-прежнему не отвечает. И они не могут сказать мне, сколько дней у них есть на ответ казино. Все как в тумане. Я предоставил им доказательства проблемы, касающейся игры, и что мне положены бесплатные вращения за игру. Это затянулось слишком надолго, и никто ничего не делает, кроме как повторяет одно и то же снова и снова, без какого-либо решения. Я давний игрок с высоким статусом участника программы Golden Goose, что означает более высокий уровень, и вот так все и не решается. Я прилагаю лишь несколько электронных писем от казино, в которых говорится, что разработчик игры по-прежнему не отвечает, иначе было бы 30 вложений.
Казино: DuckyLuck Casino
Дело №: 3346
Ст. Новичок
18
Модератор
6456
Hello Jennifer Randall,
We will forward your complaint to the casino representative and request more details about your case. We’ll notify you as soon as we hear back from them.
In the meantime, feel free to send us any additional screenshots via private message if you have them.
Thank you.
Здравствуйте, Дженнифер Рэндалл !
Мы перешлем вашу жалобу представителю казино и запросим более подробную информацию по вашему делу. Мы уведомим вас, как только получим от него ответ.
А пока, если у вас есть дополнительные скриншоты, можете прислать их нам в личном сообщении .
Спасибо.
Модератор
6456
Hello Jennifer Randall,
We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent them a reminder. Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed.
In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Здравствуйте, Дженнифер Рэндалл !
Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание. Обратите внимание, что в связи с продолжающейся конференцией iGB ответы могут быть задержаны.
Между тем, есть ли какие-либо новости или прогресс с вашей стороны?
Спасибо за ваше терпение.
Модератор
4139
Hello Jennifer Randall,
We recived an expnataion regarding your case:
The player reported an issue with a game payout, which was escalated to the provider. As an apology for the delay and potential missed winnings, the player was granted a chip and compensated accordingly.
Could you please confirm the casino rep statement so we could mark this complaint as RESOLVED?
Здравствуйте, Дженнифер Рэндалл !
Мы получили разъяснение по вашему делу:
Игрок сообщил о проблеме с выплатой выигрыша, которая была передана провайдеру. В качестве извинения за задержку и возможную потерю выигрыша игроку был выдан фишка и выплачена соответствующая компенсация.
Не могли бы вы подтвердить заявление представителя казино, чтобы мы могли отметить эту жалобу как РЕШЕННУЮ?
Ст. Новичок
18
I just won the winning line contest on Facebook, on 6.7.25. The customer service Representative Luke is whom I worked with., He verified I was a winnerand gave me the free spins for $0.50 each. I told him I'm a Golden goose member and that it should be $3 per spin. I have played this game before and it's always been $3 per spin for being at that level of a player. He was insistent that no that it was $0.50 per spin and wouldn't adjust it accordingly or change it. I won $0.40 from the incorrect 25 free spins at the wrong rate. So I went back to another customer service representative and wanted to double-check and sure enough he said that I was correct that yes it is a higher amount per spin, for me my rate per spin is $3. And the customer rep that I spoke with lastly said there's nothing that they can do now because Luke already credited it that way. I'm constantly having issues like this. So now I'm shafted because one of their agents didn't do it correctly and told me something that wasn't true. And gave me the wrong amount and gave me the wrong information. I'm attaching some screenshots of conversation with the first guy that said that, no, it's not a different rate. It's $0.50 per spin and then there's others that show that yes, I'm a Golden goose member, you get a higher rate. So the issue is not that I won. The issue is I was given the wrong prize and the wrong amount and I would like that to be adjusted and credited for his mistake. $3 per spin is a big difference from $0.50 per spin. It seems that anytime I have to deal with the customer representatives one person will say one thing. Another will say something completely different about the same topic and no one is ever on the same page and ultimately the player gets screwed for this. And on top of it, I have been a Golden goose player for several several years and have spent thousands at this casino And I can't even win something without someone screwing it up, at my expense. Due to it being a customer service representative's fault and the fact that he won't even check it, I should be credited the free spins or free chip. Because yet again I could have had the opportunity to gain from these free spins that I won.
Казино: DuckyLuck Casino
Дело №: 3366
Я только что выиграла в конкурсе на выигрышную линию на Facebook 6.7.25. Сотрудник службы поддержки, Люк, с которым я работала, подтвердил, что я выиграла, и предоставил мне бесплатные вращения по 0,50 доллара каждое. Я сказала ему, что являюсь участницей программы Golden Goose и что за вращение должно быть 3 доллара. Я играла в эту игру раньше, и для игроков моего уровня всегда было 3 доллара за вращение. Он настаивал, что нет, это 0,50 доллара за вращение, и не хотел корректировать или менять это. Я выиграла 0,40 доллара, получив 25 бесплатных вращений по неправильному курсу. Поэтому я обратилась к другому сотруднику службы поддержки, чтобы перепроверить, и он подтвердил, что я права, что сумма за вращение действительно выше, для меня курс составляет 3 доллара за вращение. А последний сотрудник службы поддержки сказал, что они ничего не могут сделать, потому что Люк уже зачислил деньги таким образом. У меня постоянно возникают подобные проблемы. Теперь я в проигрыше, потому что один из их агентов допустил ошибку и сказал мне неправду. Он назвал мне неверную сумму и предоставил неверную информацию. Прилагаю скриншоты переписки с первым сотрудником, который сказал, что нет, это не другая ставка, а 0,50 доллара за спин, а другие подтвердили, что да, я являюсь участником программы Golden Goose, и у меня более высокая ставка. Так что проблема не в том, что я выиграл. Проблема в том, что мне дали неверный приз и неверную сумму, и я хотел бы, чтобы это было исправлено и компенсировано за его ошибку. 3 доллара за спин — это большая разница по сравнению с 0,50 доллара за спин. Кажется, всякий раз, когда мне приходится общаться с представителями службы поддержки, один человек говорит одно, другой — совершенно другое по той же теме, и никто никогда не приходит к единому мнению, и в итоге игрок оказывается в проигрыше. Вдобавок ко всему, я являюсь игроком Golden Goose уже несколько лет и потратил тысячи долларов в этом казино. И я даже ничего не могу выиграть, чтобы кто-то не испортил всё за мой счёт. Поскольку это вина сотрудника службы поддержки, который даже не хочет проверять мой выигрыш, мне должны начислить бесплатные вращения или фишку. Ведь я мог бы получить выгоду от этих бесплатных вращений, которые я выиграл.
Казино: DuckyLuck Casino
Дело №: 3366
Ст. Новичок
18
What this person is referring to is there was a different issue with a game software. This is a completely different complaint. No I have not been compensated at all whatsoever. I received an email saying that they were so sorry about this And that was it.
Этот человек имеет в виду другую проблему с игровым программным обеспечением. Это совершенно другая жалоба. Нет, мне вообще не выплатили никакой компенсации. Я получил электронное письмо с извинениями, и на этом всё.
Ст. Новичок
18
Conversation with incorrect customer service representative.
Разговор с не тем представителем службы поддержки клиентов.
Ст. Новичок
18
Conversation with a different representative stating that I was correct.
Разговор с другим представителем подтвердил мою правоту.
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
