Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Sportbet.one

Привет , Маттео Тосо !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Привет , Маттео Тосо !

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы переслали их представителю казино.

Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Всем привет,

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эту жалобу.

В настоящее время наш отдел управления рисками проводит тщательное расследование данного вопроса. Мы предоставим подробный ответ и разъяснения в течение следующих 10 дней.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Sportbet.one/Джесс

Здравствуйте, Маттео Тосо !

Мы получили ответ от представителя казино, подкрепленный доказательствами, в котором говорится, что ваш счет был закрыт в соответствии с их внутренними правилами и Условиями использования в связи с мерами по ответственной игре. Они подтвердили, что все внесенные средства были возвращены, а оставшийся баланс состоял только из средств, связанных с бонусами, которые были списаны в соответствии с их Условиями предоставления бонусов.

Учитывая это, дело ясно, и мы будем считать его урегулированным.

Благодарим за понимание.

Что вы имеете в виду под фразой «мой аккаунт полностью соответствовал их внутренним правилам и условиям использования благодаря мерам ответственной игры»?
Какое правило я нарушил, что привело к закрытию моего аккаунта?
Кроме того, мне сказали, что мой аккаунт был закрыт из-за использования нескольких аккаунтов (полная чушь, так как у меня был только один аккаунт), а теперь вы говорите, что он был закрыт по другой причине. Для меня — и я думаю, все скажут то же самое — ситуация совершенно неясна.

Здравствуйте, Маттео Тосо !

Представитель казино прислал нам подтверждение наличия дублирующего аккаунта. Как указано в их Условиях использования, это считается нарушением.

Мы согласны со всем, что предоставило казино, и все доказательства были рассмотрены и подтверждены.

Это абсурд, ведь я СОЗДАЛ ТОЛЬКО ОДИН АККАУНТ. Вы также уже меняете свою версию событий, которая началась с того, что аккаунт был закрыт из-за « мер по ответственной игре », а теперь — из-за дублирования аккаунта.
Можете ли вы прислать мне какие-либо доказательства моих действий, здесь или в личном чате? В противном случае это мошенничество, которое сайт мог бы совершать с каждым клиентом, не требуя от них доказательств каких-либо нарушений.

Здравствуйте, Маттео Тосо !

В таких случаях полученные от представителя казино доказательства и документация являются строго конфиденциальными и не могут быть предоставлены участникам. Это правило распространяется не только на данный случай, но и на все остальные.

Отлично, значит, мой доход от казино могут лишить меня, не требуя никаких конкретных доказательств, кроме заявления о нарушении, которого я на самом деле не совершал.

Вы понимаете, что это можно делать сотни раз без каких-либо реальных причин, просто как предлог, чтобы не выплачивать бонусы (как вы можете видеть по жалобам в этом чате ранее), просто договорившись с вами, модераторами LCB?
Это возмутительно неуважительно и является полным мошенничеством. Я оставлю позорный отзыв и о вас, и о казино при любой возможности.

И ещё... почему казино не хочет предоставить мне никаких доказательств моего нарушения? Может, они чего-то боятся, может, правды?
Это бессмысленная ситуация, и тот факт, что вы пытаетесь представить это как нечто совершенно нормальное, лишь подтверждает, насколько мало вам на самом деле важны клиенты и насколько — казино.
Полный позор

Здравствуйте, Маттео Тосо !

Как мы уже объяснили в нашем предыдущем ответе и после изучения подтверждающих документов казино, вы нарушили правила, создав два аккаунта. К сожалению, мы не можем предоставить вам доказательства.

Единственный вариант — связаться напрямую с казино и узнать, могут ли они предоставить вам подробную информацию.

Я неоднократно связывался с казино, но так и не получил ответа.
Я не знаю, как объяснить подробнее, но я никогда не создавал более одного аккаунта на этом сайте.

Единственное, что приходит мне в голову, это то, что в период, когда я пользовался казино, я жил у своей девушки в Германии. Иногда я использовал итальянский VPN (откуда я родом), чтобы выполнять некоторые рабочие задачи, и это могло заставить вас и сайт подумать, что у меня несколько аккаунтов из-за разных IP-адресов, но я могу заверить вас, что это был один и тот же аккаунт Sportben.one, вы можете это проверить!
Я никогда не создавал второй аккаунт и не позволял никому, кроме меня, пользоваться моим аккаунтом.

Здравствуйте, Маттео Тосо !

К сожалению, как уже объяснялось ранее, предоставленные казино документы явно указывают на наличие нескольких учетных записей. Было ли это сделано намеренно или по ошибке, мы не можем утверждать это дальше.

Мы понимаем ваше разочарование, но LCB выступает в качестве нейтрального посредника и не может отменить решение казино, особенно если оно основано на их Условиях и положениях и подкреплено доказательствами.

На данный момент мы больше ничего не можем сделать в отношении вашего дела.

То есть, если я воспользуюсь VPN, этого будет достаточно для использования нескольких учетных записей?

Здравствуйте, Маттео Тосо !

Как указано в Условиях и положениях казино: Все предложения для клиентов ограничены одним предложением на человека, семью, адрес проживания, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес или общий компьютер (например, в публичной библиотеке или на рабочем месте).

Это означает, что каждому игроку разрешено иметь только один аккаунт или бонусное предложение на семью. В вашем случае казино обнаружило использование нескольких аккаунтов. Поэтому, поскольку это строго запрещено, дальнейших действий предпринимать нельзя.

Мы рассмотрели предоставленные документы и на основании этого даем наш окончательный ответ. Жалоба будет помечена как РЕШЕННАЯ.

Впредь мы советуем всегда следить за казино, в которых вы регистрируетесь, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Привет,

Эта компания отвратительна. Они наживаются на уязвимых игроках. Как уже сталкивались другие, их система самоисключения несовершенна. Они открыто признали мне, что их система не работает, когда я пытался самоисключиться, и я пожаловался, так как это стоило мне тысяч фунтов. С тех пор они пытались предложить мне бонус за самоисключение и потребовали открыть новый счет, чтобы получить бонус. И это после того, как они заявили, что я уязвимый игрок с зависимостью. Затем они обвинили меня во лжи, и мне пришлось предоставить доказательства переписки с психотерапевтом, чего вообще не должно было произойти.

Эта компания — раковая опухоль. Они разрушили мою жизнь и продолжают это делать, потому что не отвечают на электронные письма с просьбами о помощи.

Они должны мне более 20 000 фунтов стерлингов и игнорируют всю переписку. Они подвели меня, как и многих других, и, похоже, им это сходит с рук.

Реклама подобных компаний действительно дискредитирует такие форумы.

Я сохранила все доказательства и переписку о том, как со мной обращалась эта компания, и надеюсь, что когда-нибудь смогу привлечь их к ответственности в судебном порядке. А пока моя цель — разоблачить их и рассказать всем, как они разрушили мою жизнь и активно подстрекают известных наркоманов к азартным играм!

Привет , Stokesbomb !

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Нам очень жаль слышать о вашей ситуации, и мы понимаем, насколько это может быть неприятно.

Мы будем рады более подробно изучить ваше дело, но нам потребуется дополнительная информация.

Пожалуйста, отправьте нам сообщение в личные сообщения:

• Ваше имя пользователя в казино и адрес электронной почты, использованный при регистрации.

• Скриншоты электронных писем, в которых вы запрашивали самоисключение и в которых говорилось, что система не работает.

• Любая другая подтверждающая документация, которая у вас есть по этому вопросу.

Получив эти данные, мы внимательно изучим ваше дело и свяжемся с представителем казино, чтобы узнать его мнение.

Обращаем ваше внимание на то, что если вы планируете подать в суд, мы не сможем помочь вам с вашей жалобой.

Привет , Stokesbomb !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если это так, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением и предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет , Stokesbomb !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.