SlotsMillion Casino, LadyLucks: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Всем привет,

Мы рады приветствовать вас в нашем казино Slotsmillion и надеемся, что оно вам понравится. У нас более 1100 игр, и я считаю, что мы — казино, предлагающее наибольшее количество игр в одном месте.
В нашем казино вы можете играть в игры от NetEntertainment, Playtech, Microgaming, Rival и многих других разработчиков. Мы постоянно добавляем новых поставщиков игр и новые игры.
Если вам понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки или даже написать мне здесь, на форуме.

Бренд был приобретен в ноябре 2017 года — казино LadyLucks (закрыто в мае 2019 года).

Обновлено 5 декабря 2018 г. - Casino Secret («С июня 2019 г. Casino Secret больше не является частью этой группы, вы можете посетить их тему на форуме поддержки здесь .»)

Здравствуйте, представитель SlotsMillion!

Рад, что вы решили присоединиться к LCB, и добро пожаловать на форум!

ваше здоровье
Зуга

Добро пожаловать на форум!

Добро пожаловать на борт!

Добро пожаловать на лучший форум! Рады, что вы здесь, чтобы помочь нашим участникам :)

Ура! Спасибо вам за теплый прием. Рад быть здесь и помочь, чем смогу.
Ваше здоровье!

Добро пожаловать на форум SlotsMillion!

Какие программы лояльности вы предлагаете?

Добро пожаловать на форум! Выбор слотов просто невероятный!

CBG, у нас состоялось действительно замечательное интервью со SlotsMillion. Оно определенно отвечает на многие вопросы, которые могут возникнуть у участников.

Интервью с Адамом Маслоу из Slots Million.

Привет, CBG!

У нас есть программа лояльности, в рамках которой уже накапливаются баллы, и она будет поэтапно расширяться. В рамках программы мы предлагаем:
Бонус в виде бесплатных денег за повышение уровня
Поддерживайте уровень, получая бонус в виде бесплатных денег.
Бесплатные вращения или бонусные деньги для тестирования новых игр.
Бонусы за пополнение счета на более выгодных условиях по мере повышения вашего уровня.
Кэшбэк, чем выше ваш уровень, тем больше его получает.
Призовые фонды турнира увеличиваются с повышением уровня.
Существует также VIP-уровень Diamond, доступный только по приглашению, которым управляет VIP-менеджер. Он может буквально купить вам машину или отправить вас в кругосветное путешествие, если вы являетесь нашим VIP-клиентом.

Повторюсь, это полный план, и мы будем внедрять его поштучно в течение следующих 2-3 месяцев.

С сожалением сообщаем, что SlotsMillion не может принимать игроков из неизвестных стран.

Испании это запрещено.

Повторюсь, это полный план, и мы будем внедрять его поштучно в течение следующих 2-3 месяцев.

С нетерпением жду полной картины (или сенсации). ) затем

Добро пожаловать в Slotsmillion! Репутация вашего казино говорит сама за себя.

Вы планируете добавить слоты WMS в своё казино?

Я уверена, что это произойдет в какой-то момент в будущем. Я пока не знаю никаких подробностей, но знаю, что нам нравятся их слоты, и они обязательно присоединятся.

Играю здесь с прошлого Рождества, отличный сайт, очень отзывчивый чат, теперь у них есть несколько игр в виртуальной реальности, выглядит действительно здорово, я еще ничего не пробовал в виртуальной реальности, но получил неплохую прибыль, а вывод средств на банковский счет занимает около 5 дней.

Добро пожаловать! Надеюсь на сотрудничество с Gameplay Interactive.

Привет, поклонники игровых автоматов!

Надеюсь, у вас всё хорошо, потому что у нас действительно всё отлично!

Зачем это сообщение? Мы просто хотели сообщить вам, что с этого момента у вас будет новый представитель . По мере роста казино растет и команда, стоящая за ним!
Поэтому помните, что любые вопросы, сомнения и/или предложения, касающиеся SlotsMillion, которые вы хотели бы обсудить, будут более чем приветствоваться в этой теме.

Если вы еще не знакомы с нами, SlotsMillion — это онлайн-казино, созданное в 2014 году, которое в настоящее время предлагает один из самых широких ассортиментов онлайн-слотов от лучших поставщиков игр, таких как NetEnt, Microgaming, Quickspin, Betsoft, Playtech, NextGen Gaming и др.
Если вам это незнакомо, возможно, вы слышали о виртуальной реальности в индустрии онлайн-гемблинга, не так ли? Потому что это сделали мы! В прошлом году мы создали первое в мире казино с виртуальной реальностью.

А если вы до сих пор ничего не знаете о SlotsMillion, загляните сами. У нас множество ежедневных, еженедельных и приветственных акций, которые вам обязательно понравятся.

Ваша команда SlotsMillion's.

Отличное обновление, спасибо, и небольшой намёк.
Если у вас случайно завалялись в офисе лишние наушники Oculus Rift, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, если вам нужно от них избавиться, чтобы освободить, ммм, немного офисного пространства.
Ваш преданный игрок
Чничад

Привет, Cnichas!

Рад получить от вас сообщение.

Мне бы очень хотелось сказать вам, что это так, но, к сожалению, нет... А вы знали, что в прошлом году мы провели лотерею Oculus Rift, чтобы дать нашим игрокам возможность выиграть комплект?
Весьма вероятно, что в ближайшее время мы организуем новую лотерею, подобную этой. Я сообщу нашим сотрудникам службы поддержки о вашем интересе, чтобы они уведомили вас, когда она начнет действовать.

С уважением,
Ваша команда SlotsMillion's.

Отлично! Обязательно приму участие в следующем розыгрыше. Я играл в вашем 3D-казино на ноутбуке, подключенном к моему 55-дюймовому смарт-телевизору, и был невероятно впечатлен. Gonzo's Quest особенно впечатляет визуально, это действительно потрясающий опыт игры в 3D, поэтому, когда Oculus Rift выйдет здесь, в Южной Африке, по подходящей цене, я, без сомнения, впервые воспользуюсь им в вашем казино.

Я до сих пор жду вывода средств. Раньше это происходило быстро. Но теперь, спустя несколько дней после запроса и обращения в службу поддержки, мне постоянно говорят разные вещи. Это крайне раздражает. За последние 6 месяцев уровень обслуживания клиентов и скорость вывода средств резко снизились.

Привет, tiger1959!

Пожалуйста, уточните, о каком казино идет речь, и отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в этом казино, чтобы мы могли попросить их проверить ваш аккаунт.

1. Я отправил вам личное сообщение по поводу моего аккаунта в Slotsmillion.

Спасибо за предоставленную информацию. Мы попросили представителя казино проверить ваш аккаунт. Следите за обновлениями в этой теме.

Хорошо, без проблем. Спасибо за помощь. Я очень это ценю!

@tiger1959

Краткое обновление информации: представитель казино подтвердил, что их команда занимается вашим делом. Будем держать вас в курсе.

Очевидно, что операторы службы поддержки так же бесполезны, как и служба поддержки клиентов, потому что транзакция уже обработана... Спасибо всем остальным. Я просто продолжал обращаться в службу поддержки каждые полчаса, и, видимо, им это надоело, и в конце концов они обработали транзакцию мгновенно, и деньги поступили на мой счет Skrill в считанные секунды... Что должно было произойти еще 3 дня назад. Кроме того, кажется, что представитель Slotsmillion на casinomeister.com гораздо более отзывчив, так как я получил от них ответ в течение получаса.

Привет, tiger1959!

Я постараюсь предоставить вам как можно больше подробностей.

После рассмотрения вашего случая я заметил, что вы запросили вывод средств в воскресенье, 3 марта, и поскольку в настоящее время мы не обрабатываем запросы на вывод средств в выходные дни, ваш запрос был добавлен в очередь на обработку на следующий рабочий день. Из-за большого количества клиентов, запросивших вывод средств до вас в выходные дни, ваш запрос не мог быть обработан на следующий рабочий день и был запланирован на вторник, 5 марта. К сожалению, в тот день произошел сбой в системе, и нам пришлось отложить все платежи на следующий день.
Затем вам была произведена выплата через Skrill 6-го числа в 12:54 по центральноевропейскому времени.

Мы оба знаем, что подобные задержки в SlotsMillion — редкое явление, и я хотел бы от имени команды принести свои извинения за этот негативный опыт. Наша цель всегда заключалась и будет заключаться в обработке запросов на вывод средств в кратчайшие сроки, а также в предоставлении вам надлежащих объяснений в случае возможных задержек.
К вашему сведению, мы начинаем внедрять функцию вывода средств в выходные дни, поэтому эта функция очень скоро будет полностью работоспособна.

С уважением,
Томас - SlotsMillion.

Привет,

Изначально я разместил эту жалобу в другом разделе, поэтому начну здесь...

Уже больше месяца я пытаюсь вывести небольшую сумму из Slotsmiliion Casino. Меня только и делают, что водят за нос, придумывают отговорки о мошенничестве, отправляют деньги, а теперь говорят, что дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Всё это продолжается уже месяц. Честно говоря, это уже второй вывод средств, который я делаю у них, и на это уходит больше месяца...

Я уже в третий раз обращаюсь к ним с просьбой прислать мне выписку из банка. Я запросила подтверждение отправки, чтобы проверить информацию самостоятельно, но ответа так и не получила. Забавно, что они затягивают до последнего момента, до 5 или 10 дней, чтобы сообщить о возможной проблеме, а потом приходится придумывать новые отговорки...

Спасибо за вашу поддержку и помощь в этом вопросе, icb.
снутли

ave усиливает это.

Привет, Снутли!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

• Привет, меня зовут Маккойон, и у меня проблема со Slotmillion. 30 апреля ваша команда одобрила вывод 100 долларов, который я сделал 27 апреля. Сегодня 18 июня, а я до сих пор не получил платеж. Прошло уже 49 дней. Я пытался связаться с вами через чат или по электронной почте, но никто не отвечает!

Вы вообще собираетесь мне платить?

Сколько ещё мне придётся ждать?

Есть ли вообще кто-нибудь, кто способен принимать решения и решать проблемы?

Привет всем!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашего запроса на вывод средств.

Моё имя пользователя в казино Slotmillion — "Mackoyone".

Привет всем!

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его ответить в этой ветке обсуждения.

Привет всем!

После того, как я сообщил об этой задержке в отдел платежей, мне сказали, что первый платеж, обработанный нами 30 апреля, вернулся на наш банковский счет только 5 июня, потому что в нем отсутствовали некоторые банковские реквизиты, которые были у вас, а у нас — нет. После того, как вы отправили их нам 9 июня, команде потребовалось несколько дней, чтобы обработать их повторно, но мне сказали, что они уже отправлены снова. Они должны поступить на ваш счет очень скоро. Пожалуйста, подтвердите это, как только проблема будет решена.

Приношу свои искренние извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Томас - SlotsMillion.

Если вы уже отправили мне повторное уведомление о выводе средств, можете ли вы выслать мне транзакцию MT103?

MT103 — это электронный счет-фактура, который генерируется при совершении перевода, внесения депозита или любой банковской операции. В нем указываются банк, выпустивший транзакцию, сумма транзакции, дата, банк, в который осуществляется перевод, счет, с которого осуществляется перевод, дата и место перевода, а также имя получателя платежа.

Пожалуйста, пришлите мне копию транзакции MT103, чтобы я мог отследить ее в своем банке.

Прошло 51 день, а вывод средств до сих пор не произошел.

Если вам понадобится что-либо еще от меня, сообщите мне, чтобы мне не пришлось ждать еще 45 дней и выяснять, что вам не хватает какой-либо информации.

Вы можете мне позвонить.

52 8712110763

Сделать это быстрее, вместо того чтобы ждать электронного письма, на которое иногда никто не отвечает.

Привет всем!

Мы уведомили представителя казино о вашем запросе и попросили его ответить вам.

Привет всем!

Мне сообщили, что ваш платеж должен поступить к вам в течение следующих 2-3 рабочих дней.

Чтобы проинформировать всех, кто следит за этой темой, о произошедшем, вот некоторые подробности:

— 23 мая вы сообщили нам, что ваш платеж еще не поступил к вам;
— Мы провели расследование по данной сделке;
-5 июня мы повторно отправили транзакцию, так как выяснилось, что она была обработана некорректно;
5 июня компания Wirecard сообщила нам, что платеж не может быть обработан корректно из-за «банка-посредника»;
— 6 июня мы сообщили о ситуации;
— 9 июня вы прислали нам полные данные своего банковского счета, заявив, что проблема не в банке, хотя Wirecard впоследствии подтвердила обратное.
- 12 июня платеж был повторно отправлен с использованием BOV, поскольку мы решили, что это лучший вариант для 100% гарантии обработки платежа;
— 18 июня вы запросили информацию о ходе дела — мы запросили подтверждение оплаты в финансовый отдел, чтобы отправить его вам;
— 18 июня вам было отправлено подтверждение оплаты.

Мне очень жаль, что это занимает так много времени и что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы учтем этот опыт, чтобы улучшить процесс платежей в будущем.

Пожалуйста, сообщите нам, как только оно до вас дойдёт.

Спасибо,
Томас - SlotsMillion.

Не могли бы вы повторно выслать подтверждение оплаты?

На этот форум, в личные сообщения и на электронную почту!

Потому что я не получил подтверждение оплаты на свою электронную почту!

Отправьте MT103!!!!!!

Привет всем!

Мы попросим представителя казино разобраться с вашим делом.

Проблемы со связью.

Меня зовут Маккойон, и я написал о проблеме, которая у меня возникла с казино SLOTSMILLION.

Как вы знаете, моя жалоба связана с тем, что платеж по списанию средств не был произведен.

В апреле 2019 года я вывел 100 долларов из Slotsmillion. Вывод был проверен и одобрен Slotsmillion 30 апреля. Сегодня 25 июня, а я до сих пор не получил платеж. Прошло уже 56 дней.

Томас (представитель Slotsmillion) объяснил ситуацию досконально, основываясь на информации, полученной от финансового отдела, и я благодарю вас за то, что вы поделились этой информацией со мной, потому что иногда я не получаю ответа на электронные письма и сообщения, которые пишу на странице Slotsmillion.

Проблема в следующем:

Томас написал (в пятницу, 21-го), что запрос на вывод средств был отправлен повторно 12 июня, а подтверждение платежа было отправлено мне 18 июня, и что я получу деньги в течение 2-3 рабочих дней, то есть, предположительно, к среде, 26-го! Все это согласно информации от финансового отдела.

Сегодня, во вторник, 25-го числа, я получил электронное письмо от Slotsmillion (Филипа) (наконец-то кто-то на странице Slotsmillion ответил).

В сообщении говорится, что он быстро связался с финансовым отделом и сообщил, что запрос на вывод средств был отправлен мне повторно 18 июня, а подтверждение платежа — 19 июня. И мне нужно подождать 3 или 5 рабочих дней, чтобы узнать, получу ли я деньги.

Проблема в том, что я не верю тому, что они сказали, потому что финансовый отдел говорит одно Томасу, а Филиппу — совсем другое!

Действительно ли они так недовольны этими деньгами?

Было ли оно отправлено 12-го числа, как сказали Томасу, или 18-го, как сказали Филиппу?

Одно можно сказать наверняка: они не прислали мне подтверждение оплаты ни 18-го числа, как сказали Томасу, ни 19-го, как сказали Филиппу.

Вопрос к Томасу и Филиппу: Кто-нибудь из вас двоих видел вживую подтверждение оплаты? Или вам по телефону сказали, что финансовый отдел прислал его мне?

Я постоянно спрашиваю: ПОЖАЛУЙСТА, ПРИШЛИТЕ МНЕ MT103 (подтверждение оплаты).

Пожалуйста, не стесняйтесь позвонить мне по телефону (у вас есть все мои данные), чтобы решить эту проблему, потому что я жду уже почти два месяца, чтобы узнать, захочет ли финансовый отдел мне заплатить или они скажут, что им нужно что-то другое.

С самого начала у них была вся информация, но они не обращали на это внимания, то же самое произошло и с моим выводом средств.

ПОЖАЛУЙСТА, ПОЗВОНИТЕ МНЕ И ПЕРЕДАЙТЕ ДЕНЬГИ, ОНИ МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНЫ!

Маккойон

Привет, я снова Маккойон!!

Как я уже говорил ранее на этой неделе,

Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ВЫВЕДЕНЫ!

Я постоянно спрашиваю про MR103, это же подтверждение оплаты!

Сегодня уже пятница, 28-е, и я знала, что ты заставишь меня ждать еще неделю!

С момента подтверждения вывода средств прошло 59 дней!

Сегодня пятница, а на электронные письма никто не отвечает.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЭТО ЗАЙМЕТ?

Код MT103 — это копия транзакции, совершенной банком! Именно его банк использует, чтобы выяснить, действительно ли он выполнил свои обязательства по оплате своих услуг.

ПОЖАЛУЙСТА, ПРИШЛИТЕ МНЕ КОПИЮ, ЧТОБЫ Я МОГ ОТСЛЕЖИВАТЬ ЕЕ В МОЕМ БАНКЕ!

Привет всем!

Мы еще раз обратимся к представителю казино за информацией о статусе вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Привет, Маккойон!

Прошу прощения за задержку с ответом.

Я понимаю, что эта ситуация очень неприятна и расстраивает, и я искренне сожалею от имени всей команды, что вам приходится через это проходить. Обычно мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты получали свои средства в течение нескольких дней после одобрения и обработки платежа, конечно же, в зависимости от выбранного способа оплаты.

Я поговорил с Филиппом и отделом платежей, и, похоже, когда меня уведомили, что платеж будет обработан 12-го числа, он фактически списался с нашего банковского счета только 18-го — согласно подтверждению платежа, которое мне отправили в тот же день.

Я выясню, почему сообщение PoP до вас не дошло.

С уважением,
Томас.

Привет, Маккойон!

Я перепроверил, и мы действительно отправили вам подтверждение оплаты, которое можно считать действительным. Однако это действительно не тот MT103 (он же подтверждение Swift от банка), о котором вы говорили. Этот документ был срочно запрошен нашим банком сегодня утром.

Я буду держать вас в курсе.

С уважением,
Томас.

Привет, Маккойон!

Мы только что получили подтверждение SWIFT от банка, который вы запрашивали. Один из наших сотрудников службы поддержки отправит его вам в ближайшее время, но я также могу отправить его вам здесь через личные сообщения.

С уважением,
Томас - SlotsMillion.

Привет, Маккойон!

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы платеж.

Спасибо,
Томас.

Нет! Я не получила платеж! Хотите, чтобы я сходила в банк и попросила выписку по счету за сегодняшний день, чтобы вы могли проверить?

Вы произвели оплату, используя информацию, которую я вам отправил?

Правильно ли указаны F57 и F59a в MT 103?

Могу ли я получить копию этого документа (MT103)? Пожалуйста!

В прошлом месяце я подал жалобу на казино Slotsmillion, потому что они не выплатили мне 100 евро, которые я вывел 27 апреля. Они проверили и одобрили мою заявку 30 апреля (одобрение было связано с тем, что я предоставил им все запрошенные документы, и они остались довольны). Они допустили ошибку, и я не получил деньги, поэтому они вернулись к ним, и этот процесс занял 2 месяца, чтобы наконец выяснить, что все было неправильно.

В начале июля они снова внесли депозит, и снова ошиблись!

Я связался с ними, и они сказали, что все исправят. Сейчас я все еще жду платежа, и я написал несколько писем с просьбой предоставить информацию о нем, но никто ничего не предоставил. Они просто отвечают, что "платеж находится в финансовом отделе" или "с вами скоро свяжутся".

С момента утверждения 30 апреля прошло 86 дней.

Сколько ещё мне придётся ждать?

Это 100 евро, и прошло почти 3 месяца!

Пожалуйста, помогите мне кто-нибудь решить эту проблему.

Маккойон

Привет всем!

Мы попросили представителя казино ответить и предоставить дополнительную информацию.