Slotocash, Miami Club, Decode Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Привет, cobra92064,

Нам очень жаль, что у вас возникли такие проблемы.

К сожалению, при нарушении условий бонуса выигрыш может быть аннулирован.
Мы всё перепроверили, и в данном случае правило максимальной ставки было нарушено, поскольку вы несколько раз сделали ставки свыше 10 долларов, используя бонус за пополнение счета.

Доказательства предоставлены модератору форума.

Мы понимаем, насколько это может быть неприятно. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по правилам бонусов или вам понадобится помощь по любому другому вопросу, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки — они всегда рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,
Decode Casino

Привет, cobra92064 !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы рассмотрели вашу жалобу, а также доказательства, предоставленные представителем казино.

Похоже, что были нарушены условия, касающиеся максимальной ставки. Согласно условиям бонусной программы:

«22. Во время действия бонуса максимальная разрешенная ставка за спин, игровой раунд или функцию, включая опцию «Купить функцию», составляет 10 долларов . Это ограничение остается в силе до тех пор, пока не будут выполнены все требования по отыгрышу бонуса. Ставки свыше 10 долларов во время отыгрыша бонуса приведут к аннулированию любых выигрышей по акции».

Исходя из этого, казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, и, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать в данном случае.

Мы понимаем, что это могло быть сделано непреднамеренно, но важно всегда внимательно соблюдать условия бонусов, особенно когда речь идет об ограничениях, таких как максимальная сумма ставки.

Мы пометим жалобу № 4108 как РЕШЕННУЮ.

Ну что ж! Забудьте обо всех поощрениях и бонусах, кроме драгоценного бонуса, который начисляется РАЗ В МЕСЯЦ. ЛЮДЕЙ ЗАКРОЙТ. Как будто тысячи долларов, которые я потратил, и моя лояльность (и тот факт, что я однажды вывел деньги) ничего не значат!! Я второй по величине уровень. Я спросил про недавний пасхальный бонусный код LCBEASTER, и они отказались его принять. Мне сказали, что мне нужно еще 500 тысяч баллов. Они отвратительны и никогда не получат от меня ни копейки. Жадность в чистом виде. Меня от этого тошнит.

Казино: Miami Club Casino

Дело №: 4122

Привет, West2025!

Нам очень жаль слышать о вашей ситуации. Похоже, что хотя в тот момент вы не смогли воспользоваться купоном, сейчас вы уже получили и использовали соответствующий бонус. Надеемся, вам всё понравилось.

Для уточнения: если вы достигнете лимита доступных бесплатных купонов для вашего уровня игрока, система сообщит вам, когда вы попытаетесь активировать предложение, которое недоступно по этой конкретной причине. До тех пор вы сможете активировать эти купоны, если будете соблюдать условия бонуса — например, не использовать два бесплатных бонуса подряд.

Более подробную информацию о вашем уровне игрока и преимуществах вы можете найти, нажав на кнопку «Ваш уровень» в верхней части экрана. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.

Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Казино Майами Клаб

Привет, West2025 !

Спасибо, что поделились своим опытом. Судя по ответу представителя казино, вы активировали купон в конце.

Пожалуйста, подтвердите это, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как решенную.

Это правда!!!!!!!! Спасибо за уточнение и желаю вам прекрасного лета!!

Да ... Нет, дело было не в этом. Просто мне кажется, что этим казино следует быть немного щедрее в плане поощрений. Принимая во внимание, как долго игрок является их клиентом, его уровень и соотношение депозита к выплатам. Поэтому, если клиент время от времени просит бесплатный бонус, вложив тысячи долларов, он не должен так быстро отказываться.

Привет, West2025!

Спасибо за подтверждение получения бонуса.

Мы полностью понимаем вашу точку зрения и стремимся вознаграждать наших преданных игроков. Однако, что касается бесплатных купонов, здесь есть некоторые технические нюансы и ограничения по сравнению с обычными бонусами.
Надеемся, вы и дальше будете получать удовольствие от нашего казино, и желаем вам прекрасного лета! :)

С наилучшими пожеланиями,
Казино Майами Клаб

Привет, West2025 !

Спасибо, что сообщили нам, рады слышать, что вы воспользовались бонусом.

Мы считаем ваше дело № 4122 урегулированным.

Могу я спросить, почему несколько лет назад они закрыли мой аккаунт? Я бы очень хотел здесь играть. Сейчас я живу в Тусоне, штат Аризона, и наконец-то разобрался, как пользоваться биткоинами. Любая помощь будет кстати, спасибо и хорошего дня. Имя пользователя: ********

Привет , shirlsplay !

Благодарим вас за обращение. В подобных случаях лучше всего связаться напрямую со службой поддержки казино, поскольку они имеют полный доступ к истории вашего аккаунта и могут сообщить вам точную причину закрытия, а также возможность его повторного открытия.

Мы рекомендуем связаться с ними и сообщить свое имя пользователя, чтобы они могли оказать вам дальнейшую помощь.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы всегда будем готовы вам помочь.

Казино Miami Club закрыло мой счет после того, как я выиграл мега-джекпот в размере приблизительно 300 000 долларов, несмотря на то, что я уже погасил спорный баланс, о котором они упоминали. До закрытия на моем счету было около 250 000 долларов. Казино заявило, что закрытие связано со спорными средствами, но этот вопрос уже был решен, и я полностью погасил долг. Я считаю, что решение о закрытии моего счета и удержании выигрыша было несправедливым и неоправданным. Я требую полного пересмотра моего дела и справедливого решения относительно баланса моего счета и выигрыша в джекпоте.

Сумма убытков: 250000$

Казино: Miami Dice Casino

Дело №: 4258

Здравствуйте , Ахмад Халед !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками!

Для лучшего понимания вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Подробная информация о спорном урегулировании (например, квитанции, подтверждение перевода средств, уведомление о предоставлении финансовой поддержки и т. д.)
• Связь с казино по поводу закрытия.

Пожалуйста, не стесняйтесь делиться указанной выше информацией в личных сообщениях .

Заранее спасибо!

Здравствуйте , Ахмад Халед !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет! Я только что увидел ваше сообщение. Я пришлю вам несколько переписок, которые у меня с ними были.

Здравствуйте , Ахмад Халед !

Спасибо за ответ.

Я связался с вами через личное сообщение. Дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь.

Здравствуйте , Ахмад Халед !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию по данному вопросу. Мы связались с казино, чтобы получить более подробные сведения о вашей ситуации, и свяжемся с вами, как только получим новые данные.

Спасибо за ваше терпение.

Всем привет,

Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло.

Ваше дело было рассмотрено на двух других сайтах и в настоящее время также открыто на других сайтах.
Хотя мы понимаем, что вы ожидали другого результата, мы остаемся при своем решении.

Оспаривая сделки, вы создали финансовый риск для казино.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями:
«5.2 В случае возникновения возврата платежа, спора по поводу платежа, отмены операции, негативной истории платежей или иного риска, связанного с платежами, в отношении счета, клиента, связанных счетов или любого используемого способа оплаты, Казино может по своему усмотрению предпринять такие действия, которые сочтет целесообразными, включая удержание, аннулирование или корректировку остатков, бонусов или выигрышей, а также приостановку или закрытие счета и любых связанных с ним счетов».

Благодарим за понимание.

Cookie17, мы отправили вам личное сообщение с дополнительной информацией.

Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Здравствуйте , Ахмад Халед !

Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, убедитесь, что вы указываете правильное название казино при отправке жалобы, иначе мы не сможем своевременно связаться с нужным представителем казино.

В связи с вашей жалобой мы получили ответ от представителя казино вместе с доказательствами нарушения Условий и положений, о котором казино уже сообщало выше:

«Оспаривая сделки, вы создали финансовый риск для казино».
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования:
«5.2 В случае возникновения возврата платежа, спора по поводу платежа, отмены операции, негативной истории платежей или иного риска, связанного с платежами, в отношении счета, клиента, связанных счетов или любого используемого способа оплаты, Казино может по своему усмотрению предпринять такие действия, которые сочтет целесообразными, включая удержание, аннулирование или корректировку остатков, бонусов или выигрышей, а также приостановку или закрытие счета и любых связанных с ним счетов».

К сожалению, по соображениям защиты данных и конфиденциальности мы не можем предоставить никаких дополнительных пояснений или доказательств, предоставленных казино.

Казино подтвердило и предоставило доказательства нарушения своих Условий, и, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать в этом случае.

Нам очень жаль, что все так закончилось, но с нашей стороны жалоба № 4258 будет помечена как РЕШЕННАЯ на основании доказательств, предоставленных представителем казино.

Я внесла депозит, чтобы получить 100 вращений на Megasaur, а вместо этого получила 100 вращений на Trex Lava Blitz. Когда я обратилась в службу поддержки по этому поводу, они заявили, что вращения должны были быть на Trex Lava Blitz, пока я не пришлю им скриншот купона. Они перенаправили меня к старшему агенту, который сказал, что обновление займет 25-48 часов, несколько раз предложил аннулировать купон и предложить другой. У меня есть расшифровка чата, скопированная в файл .txt, так как у них нет возможности загрузить расшифровку и скриншоты разговора.

Казино: Sloto'Cash Casino

Дело №: 4331

Меня обманули с купоном, который я внесла для активации. Предполагалось, что он будет включать 100 вращений в игре Megasaur, а вместо этого мне дали 100 вращений в игре Trex Lava Blitz. В онлайн-чате пытались утверждать, что это должны быть вращения в игре T-Rex, пока я не отправила им скриншот, подтверждающий это. Теперь мне придётся ждать ответа по этому вопросу 24-48 часов.

Привет, анонимный lonewolf,

Нам очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас в связи с этой акцией.

Наша служба поддержки уже передала ваш запрос вышестоящему руководству, и вы можете быть уверены, что мы свяжемся с вами, как только найдем решение.
Для обеспечения прозрачности мы также подтвердим это здесь, в обсуждении.

Мы надеемся, что скоро уладим этот вопрос. Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Мистер Слото

Привет ещё раз!

Мы хотели бы обновить информацию по этому делу в ветке форума:

В описании акции действительно была указана неверная игра — приносим свои извинения за эту ошибку. Она уже исправлена.

В качестве компенсации, помимо 100 бесплатных вращений в игре T-Rex Lava Blitz, мы предложили и добавили денежный бонус в размере 50 долларов для анонимного пользователя lonewolf.

Благодарим вас за понимание и за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,
Мистер Слото

Привет , аноним, lonewolf ,

Пожалуйста, подтвердите получение вами премии.

Привет , аноним, lonewolf ,

Поскольку прошло 48 часов без каких-либо отзывов с вашей стороны, и мы получили подтверждение положительного результата от представителя казино, мы закрываем жалобу № 4331 и помечаем ее как РЕШЕННУЮ.

Я совершил покупку на 40 долларов с 100% бонусом на депозит. С меня списали лишние 11 долларов, как вы увидите на предоставленном скриншоте. Менее чем через минуту я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мне нужно предоставить выписку из банка. Что, очевидно, невозможно, так как месяц еще не закончился. Они отказываются проверить эту информацию самостоятельно и отказываются признать, что мой скриншот только подтверждает это.

Сумма убытков: 51$

Казино: Miami Club Casino

Дело №: 4578

Привет, West2025

Благодарим вас за обращение и предоставленную информацию. Мы передадим вашу жалобу представителю казино для проверки.

Тем временем, не могли бы вы, пожалуйста, получить подтверждение или выписку по транзакции только по этой конкретной операции в вашем банке и отправить ее в казино?

Это может помочь им проверить точную сумму, которая была списана.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, West2025!

Нам очень жаль слышать о вашем неприятном опыте, и мы понимаем, насколько это может быть неприятно.

Для уточнения: дело не в том, что мы не хотим разобраться в этом для вас, но с нашей стороны мы видим только полученные 40 долларов — именно поэтому нам нужна выписка из банка, чтобы мы могли идентифицировать и проверить детали транзакции. В таких ситуациях это наша стандартная процедура.

Получить выписку по банковскому счету за определенный период времени также должно быть возможно — в зависимости от вашего банка.
Многие онлайн-банковские платформы или приложения позволяют пользователям запрашивать выписку за выбранный период времени и загружать ее в формате PDF.
Пожалуйста, убедитесь, что указаны дата, сумма и статус транзакции.
Если запрос все еще находится в статусе «Ожидание» , просим вас дождаться его окончательного завершения.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание. Надеемся, что сможем решить эту проблему как можно скорее.

Привет, West2025

Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам ознакомиться с ответом представителя казино? Также, удалось ли вам предоставить запрошенные документы в казино?

Привет, West2025

Поскольку мы не получили ответа от участника и учитывая, что представитель казино предоставил участнику необходимые инструкции, мы будем считать дело № 4578 РЕШЕННЫМ.

Если участник снова свяжется с нами и ему потребуется дополнительная помощь, мы можем возобновить рассмотрение жалобы.

Казино Decode конфисковало мой баланс в размере 3 919,88 долларов США — нарушение собственных условий. Я подаю официальную жалобу на казино Decode за несправедливое аннулирование моего баланса, в результате чего у меня осталось всего 25 долларов из 3 919,88 долларов. 29 августа я внес 25 долларов через Bitcoin Lightning с помощью Cash App и у меня был очень удачный период. В течение следующих нескольких дней, благодаря честной игре, я успешно увеличил свой баланс до 3 919,88 долларов. Затем я ввел промокод "FATWINS-1", не зная, что это противоречит условиям казино. Система казино полностью позволила активировать код на моем активном балансе без какой-либо автоматической блокировки или предупреждения о том, что это приведет к потере моих текущих средств. После выполнения требований по отыгрышу в 40 раз в рамках этой конкретной акции мой баланс составил 3 992,93 доллара (сама акция принесла мне разницу всего в 73,05 доллара). Когда я запросил вывод 1999 долларов, казино конфисковало мои средства. Казино прислало мне первоначальное электронное письмо, в котором говорилось, что, согласно их правилам: «Если вы воспользуетесь бонусами сверх уже имеющегося игрового баланса, любой выигрыш будет аннулирован, а первоначальный депозит будет возвращен на ваш счет». Вместо того чтобы вернуть мой существующий игровой баланс в размере 3919,88 долларов, они оставили только 25 долларов. Во втором электронном письме от службы поддержки они прямо подтвердили мои данные в письменной форме: «Когда вы воспользовались акцией FATWINS-1, на вашем счете был существующий баланс в размере 3919,88 долларов. После завершения акции ваш баланс составлял 3992,93 доллара». По собственному письменному признанию казино, мой баланс составлял 3919,88 долларов еще до того, как код был активирован. Согласно условиям, указанным их собственным представителем, они были обязаны вернуть этот начальный баланс на мой счет. Вместо этого они использовали незначительное совпадение в размере 73 долларов в качестве предлога, чтобы присвоить почти 4000 долларов из моих зачисленных средств. Это серьезное нарушение принципов честной игры и их собственных условий. Я требую, чтобы Decode Casino вернуло мне мой законный баланс в размере 3 919,88 долларов США до получения бонуса для немедленного вывода средств в биткоинах.

Сумма убытков: 3919.88$

Казино: Decode Casino

Дело №: 4765

Здравствуйте, Джошуа Хенсли !

Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы какой-либо бонус во время игры, и использовали ли вы какой-либо бонус до активации бонуса с кодом FATWINS-1?

Мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений и сообщим вам, как только получим его ответ.

Спасибо.

Здравствуйте, Джошуа Хенсли !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще какая-либо помощь?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем дело № 4765 в связи с неактивностью отправителя.