Mega Medusa denied comp-point withdrawal after support explained the wagering and cashout terms
I am requesting LCB’s assistance regarding a denied withdrawal and the removal of $235.09 from my Mega Medusa account.
On July 13, 2026, I redeemed $16.99 in comp points. This dispute concerns only that single comp-point redemption. I did not make two consecutive comp-point redemptions.
Immediately afterward, but before placing any wagers, I contacted support representative Ashley specifically about the conditions attached to the redemption.
Ashley explained that the redeemed comp points carried a 60× wagering requirement, permitted table-game play and had a $200 maximum cashout. Her response was positive and treated the redemption as valid. She did not warn me that Mega Medusa would later consider any resulting winnings completely ineligible for withdrawal.
I relied in good faith on that information, completed the entire wagering requirement successfully and submitted a Bitcoin withdrawal of $235.09 on July 14. On July 15, finance denied the withdrawal and subsequently removed the funds under its interpretation of the consecutive-redemption rules.
My understanding was based partly on section 15:
“Players must have at least 1 deposit between any 2 comp points redemption to be eligible to withdraw.”
I understood this comp-point-specific wording as applying when there are two comp-point redemptions, requiring at least one deposit between those two redemptions. Because this dispute involves only one comp-point redemption, I did not understand section 15 as making it ineligible for withdrawal.
More generally, I understood the wording as allowing up to two comp-point redemptions within one deposit cycle, with another deposit required before an additional comp-point redemption could qualify. Finance appears to interpret the wording differently, but that interpretation was not clearly explained to me before I wagered.
My understanding was further reinforced on July 18, when representative Skye displayed a screenshot from Ashley’s side of the support records stating that multiple comp-point redemptions in a row were allowed. This appears inconsistent with finance’s position, or at minimum shows that Mega Medusa’s own staff did not clearly distinguish between being permitted to redeem comp points consecutively and being eligible to withdraw the resulting winnings.
That distinction was especially important because Ashley had specifically explained a 60× wagering requirement and a $200 maximum cashout before I began playing. A reasonable player receiving that information would believe that successfully completing the stated conditions could result in the stated cashout.
Had I been told that my actual withdrawal eligibility was zero, I would not have wagered the redeemed comp points. Mega Medusa accepted the full wagering activity and applied its disqualifying interpretation only after I completed the requirement and requested payment.
I am not requesting more than the stated maximum. I respectfully request payment of the applicable $200 maximum cashout.
Сумма убытков: 200$
Казино: Mega Medusa
Дело №: 4502
Компания Mega Medusa отказала в выводе бонусных баллов после того, как служба поддержки разъяснила условия отыгрыша и вывода средств.
Я обращаюсь в LCB за помощью в связи с отклоненным запросом на вывод средств и снятием 235,09 долларов США с моего счета в Mega Medusa.
13 июля 2026 года я использовал бонусные баллы на сумму 16,99 долларов . Данный спор касается только этого единственного использования бонусных баллов. Я не совершал двух последовательных использований бонусных баллов.
Сразу после этого, но до того, как сделать какие-либо ставки, я связался с представителем службы поддержки Эшли , чтобы уточнить условия, связанные с получением выигрыша.
Эшли объяснила, что на обмен бонусных баллов распространяется требование по отыгрышу в 60 раз , разрешена игра за столами, а максимальная сумма вывода составляет 200 долларов . Она ответила положительно и признала обмен действительным. Она не предупредила меня, что Mega Medusa впоследствии сочтет любой полученный выигрыш полностью не подлежащим выводу.
Я добросовестно полагался на эту информацию, успешно выполнил все требования по отыгрышу и 14 июля отправил запрос на вывод средств в биткоинах в размере 235,09 долларов . 15 июля финансовый отдел отклонил запрос на вывод средств и впоследствии списал деньги, руководствуясь своей интерпретацией правил последовательного погашения.
Мое понимание частично основывалось на разделе 15:
«Для вывода средств игрок должен внести как минимум один депозит в период между двумя использованиями бонусных баллов».
Я понял формулировку, касающуюся именно бонусных баллов, как применимую в случае двух использований бонусных баллов , требующую как минимум одного депозита между этими двумя использованиями. Поскольку данный спор касается только одного использования бонусных баллов, я не понял, что раздел 15 делает их не подлежащими выводу.
В более общем плане, я понял формулировку так: допускается до двух обменов бонусных баллов в течение одного депозитного цикла, при этом для каждого последующего обмена требуется еще один депозит. Финансовый отдел, похоже, интерпретирует формулировку иначе, но мне это толкование не было четко объяснено до того, как я сделал ставку.
Мое понимание ситуации еще больше укрепилось 18 июля , когда представительница Скай показала скриншот из записей службы поддержки со стороны Эшли, в котором говорилось, что разрешено несколько последовательных обменов бонусных баллов . Это противоречит позиции финансового отдела или, по меньшей мере, показывает, что сотрудники Mega Medusa не смогли четко разграничить возможность последовательного обмена бонусных баллов и возможность вывода выигранных средств.
Это различие было особенно важно, потому что Эшли специально объяснила мне требование по отыгрышу в 60 раз и максимальную сумму вывода в 200 долларов еще до начала игры. Разумный игрок, получив эту информацию, поверил бы, что успешное выполнение указанных условий может привести к заявленному выводу средств.
Если бы мне сказали, что моя фактическая возможность вывода средств равна нулю, я бы не стал делать ставки на полученные бонусные баллы. Mega Medusa приняла все данные по ставкам и применила свою дисквалифицирующую интерпретацию только после того, как я выполнил требования и запросил выплату.
Я не запрашиваю сумму, превышающую указанный максимум. С уважением прошу выплатить максимально допустимую сумму в размере 200 долларов США .
Сумма убытков: 200$
Казино: Mega Medusa
Дело №: 4502
Перевод 
