Slotocash, Miami Club, Decode Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Поскольку мы еще не получили ответа от участника, мы будем считать этот случай РЕШЕННЫМ.

Программы Ripper и Decode выдают одни и те же проблемы.

Привет, Snow1better !

Пожалуйста, уточните, с какой именно проблемой вы столкнулись в казино Ripper и Decode? Чем больше подробностей вы предоставите, тем лучше мы сможем понять ситуацию и оказать вам помощь.

Также, вы связывались со службой поддержки казино по этому вопросу? Если да, то какое объяснение они вам дали?

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Snow1better !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я вносил депозиты в казино Decode более 20 раз. Это не был бесплатный бонус или бонус за первый депозит. Но на этот раз мне повезло, и я выиграл приличную сумму денег, играя в слоты. Они никогда не оспаривали выигрыши. Но после выигрыша мой лимит на вывод средств сразу же снизился с 5000 долларов в неделю до 2500 долларов в неделю. Я не стал спорить, потому что на их сайте указано «до 5000 долларов в неделю». Поэтому я отправил запрос на вывод 2500 долларов, но еще до получения первой выплаты получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод 2500 долларов был уменьшен до 1500 долларов. Я связался с ними, чтобы узнать причину, и они ответили: «Эти решения принимаются с целью обеспечения безопасности и целостности нашей платформы». Я ответил и спросил, в чем проблема, потому что я обычный игрок. Не должно быть никаких вопросов по поводу моего аккаунта. Моя верификация KYC была проведена уже некоторое время назад. Но я так и не получил ответа. Сначала мне удалось дважды вывести по 1500 долларов, но теперь лимит на вывод средств на моем счету внезапно снизился до 1000 долларов в неделю, и никто не может объяснить причину. Когда я обращаюсь в службу поддержки, мне постоянно отвечают: «Эти решения принимаются руководством». Хорошо, я неоднократно спрашивал, могу ли я связаться с руководством, но не могу получить контактную информацию. Я просил передать мои данные руководству, чтобы они связались со мной, но ответа так и не получил. В итоге я застрял с лимитом на вывод 1000 долларов в неделю без всякой причины. У меня есть все электронные письма, которыми я обменивался.

Казино: Decode Casino

Дело №: 3304

Привет, Джейсон С.

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления. Поздравляем с победой!

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Привет, Джейсон С.

Мы получили ответ от казино относительно вашего лимита на вывод средств. Хотя стандартный недельный лимит составляет до 5000 долларов, они пояснили, что лимиты могут быть скорректированы индивидуально в соответствии со стандартами безопасности и соответствия требованиям.

В вашем случае они увеличили еженедельный лимит с 1000 до 1500 долларов в знак признательности за вашу лояльность и постоянную активность.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Спасибо, njamjan, за вашу оперативную реакцию! Я действительно это ценю! Я полностью понимаю и признаю, что на сайте указано «до 5000 долларов». Я просто хотел узнать, почему они изменили настройки моего аккаунта на «стандарты безопасности и соответствия». Они прислали мне тот же ответ, и я спрашивал, что это значит, но так и не получил ответа. В чем бы ни заключалась проблема с безопасностью или соответствием, я более чем готов предоставить им все необходимое.

Ещё раз хочу выразить свою искреннюю благодарность за вашу помощь, ведь за 12 часов вы сделали больше, чем я за 3 недели. Просто повышение лимита вывода средств с 1000 до 1500 долларов в качестве «позитивного жеста» — это просто смешно! Особенно учитывая, что он сначала был 5000, потом 2500, затем 1500, а потом 1000. Теперь они повышают его на 500 долларов, и это ещё и «позитивный жест»??? Если бы я не использовал свой выигрыш (а я всё ещё использую), то на получение выигрыша ушло бы 28 недель.

Привет, Джейсон С.

Мы полностью понимаем ваше разочарование и сделали все возможное, чтобы собрать больше информации о том, как устанавливаются лимиты. Как пояснили в казино, иногда они устанавливают индивидуальные лимиты по соображениям внутренней безопасности.

В условиях и положениях четко указано, что вывод средств осуществляется до определенной суммы, а это значит, что фиксированного лимита для всех нет. Это может разочаровать, особенно если вы ожидаете более крупной выплаты. Тем не менее, самое важное — это то, что ваш выигрыш обрабатывается, пусть даже небольшими частями. Наш честный совет — наберитесь терпения, выплачивайте постепенно.

Мы рады, что смогли вам помочь. Если вам понадобится что-либо еще, пожалуйста, свяжитесь с нами снова!

Мы пометим жалобу № 3304 как РЕШЕННУЮ.

Спасибо за помощь. Я это ценю. Как я уже говорил, я понимаю, что там написано «до» 5000 долларов. Я просто хочу знать, почему они ссылаются на «внутреннюю безопасность». И сам факт, что нам приходится упоминать о том, что, к счастью, мне действительно платят, меня огорчает. Спасибо ещё раз.

Здравствуйте, я общался со службой поддержки. Мне сказали, что этот бонусный код требует 240-кратного отыгрыша... А не 40 😔 Я просто хотел предупредить вас, чтобы другие игроки не столкнулись с этим. У меня есть информация из чата, спасибо. Я бы никогда не внес депозит с требованием 240-кратного отыгрыша.

Казино: Sloto'Cash Casino

Дело №: 3395

Привет, dixiesace !

Приносим извинения за неудобства. Этот бонус был начислен еще в 2016 году, поэтому мы перепроверим информацию у представителя казино и свяжемся с вами. Еще раз благодарим вас за то, что вы обратили на это внимание, и за ваше терпение!

Привет, dixiesace!

Приносим извинения, если в нашей переписке возникли какие-либо недоразумения.
Мы можем подтвердить, что количество попыток прохождения составляет 40x.

Не указывая точные суммы на форуме, вы можете перепроверить и рассчитать их следующим образом:
(Депозит + Бонус) x40.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями.
Мистер Слото

Привет, dixiesace !

Поскольку мы получили объяснение от представителя казино и подтверждение того, что бонусный код действителен и вся предоставленная информация верна, мы помечаем жалобу № 3395 как РЕШЕННУЮ.

Мне кажется, это казино немного жадное. Я вносил депозит всего два раза и ожидал хотя бы кэшбэка... бла-бла-бла, такое решение у руководства. Бонусы предназначены для игроков, у которых проблемы с выигрышами. Я сюда больше не вернусь.

Привет, Хонзахол!

Спасибо за ваш отзыв.

Я вижу, что ваш аккаунт Sloto'Cash позволяет играть только с пополнением счета.
Мы понимаем, что это не то, чего вы ожидали, но игра без бонуса также имеет свои преимущества, такие как отсутствие ограничений на вывод средств и максимальной ставки.

Мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс и насладитесь всем, что может предложить наше казино.

С наилучшими пожеланиями,
Мистер Слото

В субботу, 26 августа 2025 года, я купил бонус в размере 3 долларов в казино Miami Club, но так и не получил его.

Казино: Miami Club Casino

Дело №: 3499

Привет, Emanuel18 !

Мы связались с нашим коллегой, который занимается ремонтом оборудования LCB. Будем держать вас в курсе.

Привет, Emanuel18 !

К сожалению, будет задержка. Представитель казино в отпуске. Я уже писал об этом здесь ранее на этой неделе:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/please-read-before-spending-your-credits-in-the-lcb-shop/msg783449#msg783449

Я воспользовался бездепозитным бонусом из списка, где максимальная сумма вывода составляла 150. Казино ответило мне, что максимальная сумма вывода — 100, а остальное они конфисковали, и для вывода мне нужно будет внести депозит в размере 25 долларов, а затем отыграть его, чтобы иметь возможность вывести любую сумму. Я не против внести депозит, но я не понимаю и не считаю справедливым, что этот верификационный депозит нужно отыгрывать, когда он технически все равно не считается фактическим депозитом, поскольку я все равно не смогу вывести ни выигрыш, ни свой первоначальный депозит обратно. Я хотел бы узнать, может ли казино выполнить условия полного вывода в размере 150, как это предусмотрено бонусом.

Сумма убытков: 150$

Казино: Miami Club Casino

Дело №: 3602

Привет, Эшми !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB.

Ваша жалоба, вместе со всеми предоставленными вами подробностями и данными о ваших депозитах, была передана представителю казино для выяснения обстоятельств и причин, по которым от вас требуется отыграть внесенный депозит.

Как только мы получим от них обновленную информацию, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Привет, Эшми !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось, что, согласно их Условиям использования:

«4.8. В соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег, запросы на выплаты без как минимум единовременного перевода средств будут отклонены».

Также в условиях начисления бонусов указано:

« 1: В целях верификации аккаунта и предотвращения мошенничества все игроки должны внести как минимум один депозит в размере не менее 25,00 ($, €), прежде чем можно будет осуществить вывод средств.»
2: Все депозиты должны быть полностью отыграны, как минимум один раз, прежде чем можно будет запросить вывод средств.
3: Выплаты выигрышей, полученных с помощью любого бездепозитного бонуса , включая призы турниров, ограничены пятикратным (5) (X) размером первоначальной суммы бонуса или минимальной суммой выплаты в зависимости от выбранного способа вывода средств , в зависимости от того, какая сумма больше. Актуальные суммы см. на странице «Банковские операции ».

Представитель казино уточнил:

Это означает, что если игрок выигрывает с помощью бесплатного бонуса до внесения депозита, он должен внести депозит в размере 25 долларов и выполнить отыгрыш в размере 1x. Самый простой способ — не запрашивать бонус на пополнение счета, тогда отыгрыш останется 1x. Любые выигрыши с этого депозита также можно вывести.

В отношении бесплатных бонусов действуют вышеупомянутые ограничения на вывод средств. Лимит на вывод составляет 5-кратный размер бонуса или минимальную сумму вывода. Минимальная сумма составляет 100 долларов США для биткоинов и 150 долларов США для банковского перевода или чека.

Надеемся, это прояснит ситуацию для всех. Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь задавать их.

Спасибо за разъяснение. Теперь я понимаю. Если бы я выводил средства банковским переводом, я бы смог сохранить все 150. Но поскольку я выбрал криптовалюту, мой максимум был установлен на уровне 100. При этом бонус не является ложным. Я еще не вносил и не выводил средства, но надеюсь, все пройдет гладко. Еще раз спасибо за помощь.

Привет, Эшми !

Спасибо за ваш ответ. Мы рады, что смогли всё прояснить :)

Мы считаем ваше дело № 3602 РЕШЕННЫМ. Если вам потребуется помощь в любое время, мы будем рады помочь.

Здравствуйте. У меня возникла проблема с чеком, полученным от Slotocash при запросе на вывод средств. Я получила сам чек на сумму выплаты, но не могу ни обналичить его, ни внести на свой счет. Для финансовых нужд я использую только онлайн-приложения, такие как Venmo, PayPal и Cashapp, у меня нет банковского счета в обычном банке. Мы с мужем пытались внести деньги на его банковский счет, но платеж был отклонен. Я трижды обращалась в службу поддержки с просьбой остановить платеж, объяснив причину, чтобы чек можно было перевыпустить другим способом. Я даже приложила фотографию чека и фотографию письма банка с отказом. Я получила один ответ, в котором говорилось, что я должна внести деньги на свой банковский счет или, если у меня его нет, открыть его. Я объяснила, что у меня его нет и я не могу открыть его в данный момент, и снова попросила остановить платеж. Сегодня я снова написала им письмо с вопросом о статусе дела, но ответа так и не получила. Это продолжается уже почти 3 недели. Я не понимаю, почему они просто не отменят платеж (не вычтут 250 долларов из суммы выплаты) и не переведут выплату на мой биткойн-адрес. Что мне делать?

Казино: Slotocash

Дело №: 3697

Привет, tssmsiam ,

Большое спасибо за обращение. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?

— Каким способом вы внесли депозит?

— Могли бы вы подтвердить, были ли у вас несколько вариантов при запросе на вывод средств, или банк был единственным доступным вариантом?

Как вы, возможно, уже знаете, использование чужих банковских реквизитов для выплат запрещено, что может объяснять, почему ваш платеж задерживается так долго.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить ваш аккаунт. Однако было бы полезно, если бы вы предоставили как можно больше доказательств в личном сообщении , например, скриншоты вашей переписки в онлайн-чате или любые электронные письма, полученные от казино по поводу вывода средств.

Привет, tssmsiam,

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Проблема возникла из-за того, что чек на выплату был выписан на ваше имя, а это означало, что банк не мог принять его для зачисления на счет вашего мужа.

Поскольку вы не можете или предпочитаете не открывать счет на свое имя, мы полностью понимаем это и с удовольствием поможем вам найти альтернативное решение.

Мы можем аннулировать первоначальный чек и вернуть выигрыш на баланс вашего счета Slotocash. После этого вы сможете отправить новый запрос на вывод средств, используя другой способ оплаты, например, Bitcoin.

Для продолжения, пожалуйста, пришлите нам фотографии чека с четко написанным словом «VOID» для проверки.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы надеемся на скорейшее разрешение этого вопроса.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить вас за быстрый ответ на мою проблему. Я только что отправила фотографию по электронной почте, как и просила. Я очень рада, что проблема решена. С нетерпением жду возможности вывести деньги на свой биткоин-адрес. 🎉🎉

Привет! Вы просто замечательные!! Моя жалоба рассмотрена, и я предоставила им запрошенную фотографию. Я очень благодарна вам за помощь.

СПАСИБО!

Привет, tssmsiam ,

Большое спасибо за то, что сообщили нам об этом! Надеемся, что ваш запрос на вывод средств будет обработан в ближайшее время.

Пожалуйста, сообщите нам, когда он прибудет.

Привет, tssmsiam ,

Пожалуйста, сообщите нам, если появились какие-либо обновления. Успешно ли вы получили средства, чтобы мы могли отметить вопрос как решенный?

Привет, tssmsiam ,

Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, мы считаем жалобу № 3697 РЕШЕННОЙ на основании вашего последнего ответа и ответа представителя казино.

Уважаемые LCB и Slotocash,

Мне удалось отыграть первоначальный бонус, максимальная сумма вывода была установлена на уровне 200 долларов.

Я предоставил документы KYC и прошел проверку на жизнеспособность, но до сих пор не могу вывести средства, и прошло уже несколько дней.

Может ли представитель казино случайно разобраться в этом вопросе? Имя пользователя в казино Sloto Cash: ***

Спасибо.

Привет, BeGavin02!

Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Как уже упомянули наши представители службы поддержки, ваши документы требуют ручной проверки. Это стандартная процедура, и вам не стоит беспокоиться. Обычно проверка занимает от 3 до 5 рабочих дней. Вы должны получить от нас ответ не позднее следующей среды. Однако мы уделим вашему делу приоритетное внимание и обеспечим его максимально быструю обработку.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Мистер Слото

Привет, BeGavin02 !

Не могли бы вы подтвердить, что получили ответ от представителя казино по вашему делу?

Привет, njanjam и BeGavin02!

Мы можем подтвердить, что учетная запись была верифицирована 14 ноября, запрос на вывод средств отправлен и в настоящее время находится на рассмотрении.

С наилучшими пожеланиями,
Мистер Слото

Привет, LCB и Slotocash!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Мой аккаунт подтвержден, и я буду признателен, если представитель Slotocash поможет мне оформить вывод средств сегодня.

Имя пользователя: ***

Спасибо всем за помощь, я обновлю тему, как только получу средства.

Привет, BeGavin02!

Спасибо за обновление. Мы рады сообщить, что ваша учетная запись подтверждена и запрос на вывод средств отправлен на обработку.

Мы также хотели бы уточнить, что этот форум не является каналом для ускорения вывода средств. Все запросы обрабатываются в соответствии со стандартными сроками и внутренними процедурами, и это в равной степени относится ко всем игрокам, независимо от того, публикуют они сообщения публично или нет. Это обеспечивает справедливость и единообразие для всех.

Тем не менее, наша команда по обработке платежей всегда стремится обрабатывать запросы на вывод средств как можно быстрее, и ваш запрос будет обработан в обычные сроки.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Мистер Слото

Уважаемые LCB и Slotocash,

Сегодня я получил свою выплату. Спасибо всем за помощь. Очень благодарен!

Привет, BeGavin02 !

Спасибо, что сообщили нам, рады слышать, что вы получили свои средства. .

Мы считаем ваше дело РЕШЕННЫМ. И благодарим вас за добрые слова. Мы делаем все возможное!

Если вам когда-либо понадобится помощь, мы всегда будем готовы помочь.

Уважаемый LCB,

Я почти ежедневно пополнял счет и играл здесь, и вдруг, совершенно неожиданно, после двух небольших выводов средств, бонусы на моем счету исчезли.

Я выполнил необходимые условия по внесению депозита для промокода HIGH5 и CRYPTO50SUNDAY, но теперь не могу ничего получить.

На сайте также указано, что кэшбэк доступен всем игрокам, и ограничение доступа к аккаунтам игроков после получения соответствующего бонуса совершенно несправедливо.

Ограничение на бонусы, установленное администрацией, кажется мне очень странным, поскольку я считаю, что ко всем игрокам следует относиться одинаково.

Привет ещё раз, BeGavin02!

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Условия получения бонуса периодически пересматриваются и могут меняться в зависимости от вашей активности.
Это означает, что в будущем вам могут снова стать доступны бонусы.

В настоящий момент вы можете играть, внеся депозит.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Мистер Слото

АГЕНТ

Мы дополнительно проверили загруженный вами документ, и причина, по которой он не был принят, заключается в том, что он, по всей видимости, не является оригиналом.
Не могли бы вы загрузить оригинал документа?

Ме

Извините, что? Это мой счет за воду от AAA Puerto Rico, который я скачал онлайн.

Если это не оригинал, то почему обновление моей учетной записи было принято?

Если это не оригинал, то почему обновление моего аккаунта было принято (это моя пятая загрузка)?

АГЕНТ

спасибо

Джорджия

Я всё ещё изучаю ваш запрос, спасибо за ожидание.

Спасибо, что подождали, Найца.
Я проверил это подробнее, и, похоже, подтверждение адреса действительно не могло быть одобрено, поскольку в нем не указан полный адрес.
Обратите внимание, что для подтверждения адреса необходимо указать полный домашний адрес, ваше полное имя и дату выдачи документа, которая не должна быть старше 90 дней. Принимаются PDF-файлы или фотографии высокого качества, на которых документ виден полностью (не должен быть обрезан или разрезан пополам).
Пожалуйста, убедитесь, что вы загружаете документ, отличный от того, который вы уже загрузили. Вот некоторые другие документы, которые вы можете попробовать загрузить:
Счета за воду, электричество, газ, телефон или интернет.
Выписка или счет по кредитной карте
Выписка из банковского счета
Банковская рекомендация
Ипотечный договор или выписка по ипотечному кредиту
Письмо, выданное государственным органом (например, судом).
Расчетный лист компании
Страховой полис на автомобиль или дом

Уважаемая Найтца,

Благодарим вас за выбор казино Miami Club.

Благодарим вас за предоставленные документы, отправленные нам по электронной почте. Сообщаем, что адрес в вашей учетной записи обновлен до подтвержденного. Ваша проверка еще не завершена. Пожалуйста, загрузите подтверждение адреса проживания, демонстрирующее подтвержденный адрес. Обратите внимание, что документ не должен быть старше 90 дней.

Для отправки документов, необходимых для завершения верификации вашей учетной записи, просим вас перейти в раздел «Вывод средств» в казино/кассе и выбрать значок «Верификация учетной записи» или «Подтвердить свою учетную запись».

Если значок не виден, пожалуйста, выберите удобный для вас способ вывода средств и введите сумму вывода, чтобы перейти по ссылке «Подтверждение учетной записи».

В этом чате снова призывают загрузить тот же документ. Другой агент

Сегодня меня не уведомили о документах, отправленных ранее, хотя было отправлено 5 разных документов, подтверждающих, что именно они запрашивали.

Когда я открыл чат, меня поприветствовали, а через пару минут он исчез, закрылся. Ни агента, ни чата, ни информации, ни денег.

Мне нужна помощь представителей LCB и/или адрес электронной почты, чтобы вы могли подать жалобу.

СПАСИБО

Привет, naitza1275 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Привет, naitza1275!

Благодарим вас за обращение и приносим извинения за недоразумения и неудобства, вызванные предыдущей перепиской.

Мы хотели бы уточнить, что дополнительное подтверждение адреса было запрошено, поскольку первоначально указанный адрес представлял собой абонентский ящик, который не принимается для проверки. После предоставления действительного адреса проживания проверка вашей учетной записи была успешно завершена 23 января.

Мы рады подтвердить, что ваш запрос на вывод средств в размере 600 долларов США уже одобрен и обработан.

Если вам потребуется помощь по каким-либо другим вопросам, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,
Казино Майами Клаб

Привет, naitza1275 !

Пожалуйста, подтвердите заявление представителя и сообщите, что вы получили средства на свой счет для вывода средств.

Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Привет, naitza1275 !

Поскольку мы не получили от вас никакого ответа и были проинформированы о положительном результате от представителя, нам необходимо закрыть эту жалобу и пометить ее как РЕШЕННУЮ.

Выиграл 2400 в Blazing Buffalo Extreme, но выигрыш аннулировали из-за нарушения правила максимальной ставки. Это невозможно, как они утверждают. Я внес 41 доллар и получил 41 доллар в качестве бонуса. Без отыгрыша без ограничения максимальной суммы вывода. Первой игрой, которую я попробовал, была Reel Deal со ставкой 2 доллара за спин и Blazing Buffalo Extreme, где я выиграл 2400 долларов на Grand Jackpot, поставив 1,20 доллара на момент выигрыша. Я никогда не ставил больше 2 долларов ни в одной игре или на сайте. Они сказали, что я вращал барабаны 44 раза в Blazing Buffalo на 38,20 долларов. Когда максимальная ставка составляет 30 долларов, как я мог поставить такую сумму? Если бы это было так, я бы вывел больше денег. Мне 61 год, и я никогда не слышал, чтобы кто-то ставил 38,20 долларов за спин в любой игре в любом казино. Это слишком глупая ставка. Никогда так не делал. У меня есть видеозапись, сделанная сразу после того, как я выиграл джекпот, и она показывает, что я не менял свою ставку. На момент выигрыша джекпота коэффициент составлял 1,20, а не то, что они утверждают.

Сумма убытков: 2000$

Казино: Decode Casino

Дело №: 4108