Slotocash, Miami Club, Decode Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Привет! Если у кого-либо возникнут вопросы или замечания относительно наших брендов SlotoCash , Miami Club или Decode Casino (обновление от 4 июня 2024 г.), пожалуйста, свяжитесь со мной прямо здесь!

С уважением,

Мистер Слото

Примечание: Если вы хотите проверить старую тему прямой поддержки, перейдите по следующей ССЫЛКЕ .

Добро пожаловать на борт, Слото.

Добро пожаловать на форум LCB, мистер Слото! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Здравствуйте, господин Слото! Добро пожаловать на наш форум, мы рады вас видеть!

Здравствуйте, господин Слото. Добро пожаловать в LCB!

Здравствуйте, мистер Слото! Добро пожаловать в LCB!

У меня дважды задерживается вывод средств без видимой причины, служба поддержки грубо отвечает на мои вопросы о том, где мои деньги. Вывод 2500 долларов банковским переводом обработан 5 октября, а 2000 долларов чеком – 7 октября. Буду признателен за любую помощь. Номер счета: MI0378900403

Сочувствую, elim30.

Представитель казино будет уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо, Мелисса.

Пожалуйста. Сообщим вам, как только получим ответ от представителя.

Привет, Elim30!

Я связался с командой:

У нас есть документы, подтверждающие, что оба упомянутых платежа были обработаны 7 октября.

С нашей стороны задержек с выплатами не было, любая задержка связана с переводом средств, что от нас не зависит.

Приносим свои извинения, если вы почувствовали себя некомфортно в общении с нашей службой поддержки во время первого разговора.

Я обеспечу, чтобы департамент был в полной мере осведомлен о ситуации.

Мистер Слото

Спасибо, подожду до следующего дня и сообщу, получу ли я свои деньги.

Да, пожалуйста, сообщите нам.

Г-н Слото.

Я получила чек вчера, спасибо за помощь, но мой банковский перевод на 2500 долларов от 5 октября так и не был обработан. Перевод на 1900 долларов был обработан в пятницу, 16 октября. Я всё ещё думаю, что они так и не отправили тот платеж, который я просила пересмотреть.

Элим

Привет, elim30,

Большое спасибо за ваш отзыв. Странно, что вы до сих пор не получили второй платеж, хотя представитель казино подтвердил, что оба платежа были обработаны ими одновременно.

Пожалуйста, сообщите нам через несколько дней, если второй платеж по-прежнему не поступит.

Сегодня прошло уже 3 недели с тех пор, как я получил электронное письмо о выводе 2500 долларов через банковский перевод из казино Miami Club. Никто не воспринял это всерьез, они даже не проверили транзакцию, и, как я уже говорил, я не получу свои деньги обратно. Мистер Слото, не просите меня присылать еще выписки с банковского счета, потому что я отправил вам самую последнюю, а следующую я получу только 10-го числа следующего месяца.

В казино с хорошей репутацией такого происходить не должно было.

Казино Miami Club обработало платеж
Уважаемый Марлон Рейес:

Мы обработали ваш ожидающий платеж, как показано ниже.

Счет: MI0378900403

Ожидается оплата: 2500,00 долларов США.

Произведен платеж: 2440 долларов США банковским переводом.

Номер транзакции: 20201005145210814752000000

Остаток платежа: 60,00 долларов США

Если оставшаяся сумма вашего платежа превышает 2000 долларов США, она будет выплачиваться еженедельными платежами по 2000 долларов США до полной выплаты всей суммы.

ВНИМАНИЕ! При осуществлении банковского перевода взимается комиссия за обработку в размере 60 долларов США за каждое снятие средств. Кроме того, существуют некоторые комиссии за переписку, которые находятся вне нашего контроля. Эти комиссии зависят от политики вашего местного банка и могут быть учтены в сумме, зачисленной на ваш банковский счет.

Пожалуйста, убедитесь в правильности предоставленных банковских реквизитов, чтобы избежать банковских комиссий за возвращенные переводы. Мы оставляем за собой право взимать с клиентов любые комиссии, возникающие в результате возврата банковских переводов.

Просто ответьте на это электронное письмо, указав дату и сумму получения, это поможет нам убедиться в поступлении средств. Мы ценим вашу помощь в подтверждении этой выплаты!

ВНИМАНИЕ: * Комиссия за обработку платежа составляет 30 долларов США.

* Чек выписан на канадский банк.

* Чек необходимо внести на ваш банковский счет.

* Мы настоятельно рекомендуем не обналичивать чек в пункте обмена валюты.

* Мы рекомендуем обналичить чек своевременно.

Все вопросы, касающиеся этого платежа, направляйте по адресу cashier@miamiclubcasino.im. В письме укажите свое имя и номер транзакции, указанный выше.

Спасибо, что выбрали казино Miami Club.

cashier@miamiclubcasino.im

Привет, elim30,

Не могли бы вы сказать, когда вы получили это сообщение?

5 октября, 9:30 утра

Спасибо. Мы ещё раз свяжемся с представителем казино.

Они постоянно просят меня прислать выписки с банковского счета. Я отправила последнюю, а новую получу 10 ноября. Я поговорила со своим банком, и они сказали, что ничего не могут с этим поделать. Так обидно, что платежи так долго задерживаются. Разве не они должны предоставлять доказательства того, что они действительно отправили мне деньги?

Привет, elim30,

Спасибо за ваш отзыв. Полагаю, это очень неприятно. Сообщу вам, как только получим ответ от представителя казино, смогут ли они как-то помочь.

Это касается Slotocash. В общей сложности я провел, наверное, 2-3 часа на линии службы поддержки из-за их ошибок, и это только на этой неделе. Они прислали мне купон на новую игру Epic Holiday Party, код был epic25, но вместо этого мне дали 25 бесплатных игр в Enchanted 2. Мне пришлось обращаться к ним 4 раза, чтобы это исправить, и каждый раз, когда вы обращаетесь в службу поддержки, вы можете ожидать ожидания 20-30 минут, пока кто-нибудь ответит. В конце концов, все исправили. Затем мне прислали по электронной почте купон на 20 бесплатных игр в Rudolphsrevenge, при условии, что я внесу депозит в субботу или воскресенье, максимальная сумма вывода 500 долларов. Я это сделал, и после того, как я проиграл, я попытался очистить купон, и мне сказали, что я достиг лимита за месяц. Ни в моем электронном письме, ни в списке доступных акций не было указано этого условия. Поэтому я связался со службой поддержки, отправил им доказательства того, что это была их ошибка, а не моя. И мне кажется, что когда вы присылаете мне купон, требующий от меня внести депозит, это выглядит нелепо. Я вношу депозит, делаю это, а потом вы меняете правила. Как это может быть моей виной? После более чем часа общения с сотрудницей мне говорят, что я могу воспользоваться купоном в следующем месяце, она даст мне 25 долларов, но на вывод будет только 180 долларов. Когда я говорю, что это неприемлемо, она отвечает: «Ну, это все, что они предлагают». Мне кажется, это был обман, и это не первый раз, когда такое случается, и я уверен, что не последний. Что меня действительно поражает, так это то, что они готовы рисковать потерять меня как клиента, когда я потратил там тысячи и тысячи долларов из-за этого купона, хотя они явно неправы.

Несправедливо, что эти казино так быстро принимают наши депозиты, но требуют всевозможных проверок для вывода средств, и потом это занимает время. Jazz Sports. N Casino, судя по моему опыту, работает быстрее всех.

Привет, bonbon314,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы уведомим представителя казино о вашей проблеме.

Привет, bonbon314,

Мы получили данные вашей учетной записи. Представитель казино уведомлен.

Спасибо:)

Привет, bonbon314,

В качестве извинения за возникшие проблемы казино предоставило вам подарочный сертификат на 50 долларов без каких-либо ограничений.

Удачи!

Надеюсь, это подходящий форум для связи с представителем казино Miami Club. Я жду выплаты банковским переводом с 13 ноября 2020 года. Я неоднократно связывался с казино по этому поводу и предоставлял выписку из банка, подтверждающую, что я НЕ получал перевод. Они отказываются мне верить, не читают ничего из того, что я им отправляю, и просто уводят меня от ответа, пытаясь скрыть свою ошибку.

Следует отметить, что у меня было две выплаты по 2500 долларов. Одна 13.11.20, другая 20.11.20. Выплату от 20.11.20 я получил 23.11.20. После того, как казино Miami отправляет электронное письмо о выплате выигрыша, средства поступают на мой банковский счет в течение двух рабочих дней. Так происходит уже более 12 лет, как по часам. Я сразу же уведомил казино, когда не получил перевод от 13.11.20. Мне сказали, что нужно подождать 15 рабочих дней, прежде чем они начнут расследование, что я и сделал. 15-й день был 4.12.20. Они продолжают утверждать, что перевод от 23.11.20 был от 13.11.20, хотя суммы не совпадают. Они отказываются слушать что-либо из того, что я им говорю, и лишь утверждают, что я должна подождать до 12.11.20, пока они начнут расследование. И я уже вижу, что тогда произойдет, и это не сулит ничего хорошего.

Мне нужно, чтобы кто-нибудь как можно скорее ответил мне в личных сообщениях или на этом форуме по этому поводу. Я больше не могу терпеть и хочу получить выплату. Это совершенно не соответствует их прежней практике выплат, и я не понимаю, почему они так поступают. Но это неправильно. Я жду свой выигрыш уже почти месяц. Я могу предоставить любые необходимые документы. Спасибо.

Спасибо.

Привет, ЛориР!

Сожалеем о возникшей проблеме. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино? Мы уведомим представителя казино.

Привет, Мелисса!

Я отправил вам личное сообщение с моим именем пользователя/номером аккаунта в казино.

Большое спасибо за быстрый ответ. Я это очень ценю.

Я получил данные вашей учетной записи. Представитель казино будет уведомлен.

Как скоро, по-вашему, мы получим ответ от представителя казино?

Надеюсь, завтра мы получим ответ. Следите за развитием событий.

Я уже несколько месяцев пытаюсь вывести деньги со счета Slotocash. Я обращался напрямую к представителю, но ничего не происходит. Они даже не ответили на мой запрос на вашем сайте, хотя я несколько раз отправлял им все запрошенные документы. Когда я обращаюсь в чат, мне говорят, что они отправили мне электронное письмо, но я их так и не получил. Я не могу добиться от них одобрения моих документов, чтобы запросить вывод средств. Я прошу ваш сайт помочь мне, похоже, Slotocash ничего не хочет делать, надеясь, что я сам уйду. Я получаю их рекламные письма. Как я могу подать жалобу? Мое имя пользователя в казино — Darguzas 1. Я не прошу многого. Я отправил им все запрошенные документы и выполнил все условия.

Привет, Джей Даргузас!

Представитель казино будет уведомлен.

Привет, Мелисса! Мне пришло электронное письмо от кассира в Miami Club, и она указала неверную дату для этого банковского перевода. Вот о чём я говорю, когда предупреждала, что они невнимательны к тому, что делают. Эта ошибка с их стороны отнимет ещё день-два. Потом они пришлют мне ответное письмо о том, что перевод в указанную дату не был отправлен, и мне придётся повторять всё это в пятнадцатый раз. Ужас!!! Спасибо за помощь!

Не беспокойтесь, ЛориР. Рады, что смогли помочь.

Пожалуйста, сообщите нам, как только проблема будет решена.

Вы действительно разговаривали с представителем казино? Поэтому я получил электронное письмо от кассира в Miami Club? Просто любопытно. Спасибо.

Привет, Мелисса, ты говорила с представителем по этому вопросу? Пожалуйста, дай мне знать. Спасибо.

Привет,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправим напоминание. Будем держать вас в курсе.

Привет, Мелисса, пожалуйста, попробуйте связаться с представителем еще раз. Это уже просто смешно. Казино постоянно меня обманывает, и теперь говорит, что расследование начнется только на следующей неделе. Это неприемлемо, и я хочу, чтобы все знали, как плохо они со мной обращаются. Спасибо.

Привет, ЛориР!

Мы уже отправили электронное письмо представителю казино сегодня утром. Вероятно, он ждет ответа от своей команды. Мы сообщим вам, как только получим от него ответ.

Наконец-то я получила ответ от финансового отдела. Они подтвердили, что перевод с номера 1113 был возвращен без каких-либо конкретных ошибок. Так что все, что я им говорила, было правдой, хотя они мне и не верили. Они вернули нам деньги, и теперь мы должны инициировать еще одно снятие средств, чтобы они все исправили. Спасибо за вашу помощь, я сообщу вам, если потребуется что-либо еще от вашей команды. Счастливых праздников! Пока!

Очень рада за тебя, ЛориР. Рада, что все уладилось и мы смогли тебе помочь.

Удачи! Если вам что-нибудь понадобится, вы знаете, где нас найти.

Привет, Мелисса!

Если вы можете помочь мне с одним из моих игровых аккаунтов...

Имя пользователя Slotocash: Kao007

Проблема в том, что, поскольку мне больше не везло в их казино, они больше не предлагают мне никаких акций, кроме 25% бонуса на депозит.

Я вижу, что в разделе бесплатных бонусов на форумах США есть несколько бездепозитных кодов, предназначенных для всех игроков, но я не могу их активировать.

До того, как я начал отыгрывать часть проигранных средств, я мог получить бонус за депозит, а затем и бездепозитный бонус (код бездепозита между депозитами). Теперь ничего. Они заявляют, что проверяют счета еженедельно, но я не верю, что это правда, потому что с момента моего последнего вывода средств я внес им большую сумму обратно без каких-либо акций, поэтому страница с купонами на моем счету должна быть заполнена предложениями, но этого нет.

Вам это кажется правильным? Я не вижу, где указано, что бонусные акции доступны только игрокам, которые не выигрывают. Я вижу, что администрация может отказать в предоставлении акций без предварительного уведомления или объяснения причин в любое время, но они же не стали бы так поступать с лояльным клиентом, который постоянно пополняет счет, если только он не совершил что-то противоправное, верно?

Спасибо

Привет, Као Саечао!

Сожалею о возникшей проблеме. Представитель казино будет уведомлен. Следите за развитием событий.

Привет, Као!

Я связался с командой, и ваш аккаунт был обновлен, так что вы можете активировать больше бонусов, включая упомянутый бесплатный бонус :)

Привет,

За последние несколько месяцев я внес на счет в казино SlotoCash несколько тысяч долларов и, наконец, в конце декабря прошлого года (2020) довел свой баланс до 700 долларов, после чего был готов вывести 400 долларов.

Я уже проходил верификацию личности (и выводил средства) в четырех или пяти других онлайн-казино, потратив на это некоторое время и усилия (включая Uptown Aces, «дочернее» казино RTG, принадлежащее Slotocash). Поэтому я предоставил в Slotocash те же документы, удостоверяющие личность, что и в другом онлайн-казино всего 10 дней назад, и которые были одобрены.

Затем начались эти чертовы задержки и медленная оплата. Во-первых, "команде по работе с документами" потребовалось более двух недель, чтобы проверить мои документы, а когда они наконец ответили, то выдали мне целый список из полудюжины выдуманных "проблем" с моими документами (например, "недостаточно четко"... что было полным бредом, все изображения высокого качества, текст легко читается; или "изображение было обрезано"... да, я обрезала какой-то стандартный текст на изображении моего счета за коммунальные услуги, чтобы уменьшить размер файла, но мое имя, адрес и вся платежная информация были четкими и легко читаемыми).

Я был в ярости от очевидного обмана со стороны Slotocash, но подыграл им и отправил необрезанное изображение своего последнего счета за коммунальные услуги от 4 января, чтобы завершить оформление документов, удостоверяющих личность.

После очередной немыслимой шестидневной задержки с ответом я получил сообщение от Slotocash о том, что теперь им нужна моя фотография, на которой я держу водительское удостоверение рядом с лицом. Это стало последней каплей. Целый месяц я пытался подтвердить свою личность, и они явно собирались бесконечно затягивать процесс подтверждения и внесения запрошенных мной депозитов.

Поэтому я ответил им правду... Slotocash явно оказался мошенническим сайтом, поскольку они явно намеревались помешать мне вывести деньги, несмотря на мои несколько тысяч долларов депозита.

Я также сказал правду, когда написал, что любой, кто работает в Slotocash в любом качестве, — это морально обанкротившийся подонок, поскольку обман игроков — это ПОЛИТИКА, и эта жадность и нечестность, по-видимому, принимаются без вопросов большинством/всеми сотрудниками Slotocash (ну, по крайней мере, сотрудниками отдела «документов», поскольку именно они выполняют грязную работу, обманывая и воруя у клиентов, которых они якобы обязаны защищать!).

Я больше никогда не буду играть в казино Slotocash, даже если они отреагируют на эту жалобу и наконец примут мои документы, удостоверяющие личность. Они просто найдут какую-нибудь другую нелепую формальность, чтобы не платить мне.

Я просто хотел убедиться, что другие игроки знают, насколько мошеннической является компания Slotocash... Они определенно заслуживают немедленного внесения в черный список.

Клейтон Браун (SkippyShark)

P.S. Меня ничуть не удивило, что у Slotocash не было представителя в казино LCB, как это бывает почти во всех легальных казино... лол. Да, надо было догадаться...

Привет, SkippyShark!

Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Sloto'Cash. Мы уведомим представителя казино и попросим его оказать помощь.

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш логин в казино.

Спасибо за отправку данных вашей учетной записи, SkippyShark. Представитель казино уведомлен. Пожалуйста, следите за развитием событий.