Slotocash, Miami Club, Decode Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Представитель казино уведомлен о ваших сообщениях. Будем держать вас в курсе.

Привет, мой никнейм ayoubi007

Спасибо. Представитель казино будет уведомлен.

Привет, AYOUBI007BXL,

В каком бренде это произошло?

Он имеет в виду казино Sloto'Cash.

Да

Привет, Баггарс!

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с подтверждением вашего биткойн-адреса. Пожалуйста, поймите, что все эти данные должны быть полностью проверены, прежде чем будет произведен какой-либо платеж, поскольку отменить платеж в случае ошибки невозможно. Это стандартная процедура для обеспечения безопасности вашего игрового аккаунта.

Платеж должен быть произведен сегодня (27 сентября).

Привет, AYOUBI007BXL,

Из какой страны вы пытаетесь войти в систему?

Привет, Бельгия!

Привет, Elbow1017!

Благодарим вас за предоставленный адрес электронной почты вашей первоначальной учетной записи, так как мы не смогли найти дубликаты в нашей системе. Это произошло из-за того, что у вашей новой учетной записи другая фамилия, адрес проживания и адрес электронной почты. По всей видимости, согласно предоставленной информации, она отображается как отдельная учетная запись и не будет помечена как дубликат.

Если вы хотите узнать больше, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, которая предоставит вам более подробную информацию.

Привет, Hairflair, я отправила тебе личное сообщение.

Здравствуйте, я всё ещё жду ответа. Спасибо. Прошло уже больше недели с тех пор, как я отправил свои документы.

Привет, AYOUBI007BXL,

Возникла проблема с вашей учетной записью из-за несоответствия страны регистрации или места жительства и IP-адреса, с которого вы ранее входили в систему. В настоящее время проводится расследование.

Я очень доволен результатом своего опыта работы со Slotocash! Это определенно станет одним из моих любимых казино! Спасибо за помощь!

Итак… Служба поддержки уже сообщила мне, что нашла предыдущий аккаунт и произошла ошибка. Поэтому они вернули средства с Visa. Теперь им нужно вернуть средства в биткоинах. Я не хочу, чтобы это дело дошло до более строгих мер.

Спасибо.

Привет, это уже начинает занимать много времени. Жаль, что я нашел классное казино, но в итоге оказалось совсем несерьезным!

Представитель казино сообщил, что ваш аккаунт находится на проверке. Мы отправим вам напоминание, чтобы вы проверили, урегулирован ли вопрос.

Привет, AYOUBI007BXL,

Возникла проблема с вашей учетной записью из-за несоответствия страны регистрации или места жительства и IP-адреса, с которого вы ранее входили в систему. В настоящее время проводится расследование.

Привет, AYOUBI007BXL,

Ваш счет активен и на нем находится 200 долларов, поэтому вы можете запросить вывод средств.

Здравствуйте, мне удалось войти в свой аккаунт, но в разделе игровых автоматов постоянно появляется одно и то же сообщение о том, что меня автоматически забанили.

Я давно отправил документы для подтверждения своей учетной записи, но она до сих пор не подтверждена.

Здравствуйте, нет, у меня по-прежнему появляется сообщение об ошибке, что меня забанили, и теперь я даже не могу подключиться.

Спасибо за обновление, AYOUBI007BXL. Мы попросим казино еще раз разобраться в ситуации и выяснить, что происходит. Посмотрим, что скажет представитель.

Я не получил ответа ни здесь, ни от службы поддержки казино. Это невероятно подозрительно.

Привет, AYUUB1007BXL,

Приношу свои глубочайшие извинения за ошибку. Мне только что сообщили, что у вас есть дублирующий аккаунт, где вы ранее играли на бесплатные деньги. К сожалению, это означает, что ваш выигрыш аннулирован, и вы не сможете вывести деньги, как я уже говорил ранее.

Привет, Elbow1017!

Представитель свяжется с вами.

У меня нет двойного аккаунта. Просто нет серьёзного казино, которое отказывается платить. Но это не проблема. Хорошего дня!

Спасибо. Также следует отметить, что я продолжаю получать рекламные письма от Slotocash УЖЕ ПОСЛЕ того, как вся эта ситуация началась и мой аккаунт был закрыт. Это еще один пример того, как они не соблюдают правила ответственной игры.

У меня уже две недели ожидающий выплаты выигрыш в казино Miami Club. Они запрашивали подтверждение, которое я отправлял им уже 5 раз. Каждый раз со мной связывались разные представители казино: Михал, Марек и Иштван. Каждый раз они запрашивали что-то новое, другое или то, что запрашивал другой представитель. Я понимаю, что мои водительские права старые и не в идеальном состоянии, но это единственное удостоверение личности государственного образца, которое у меня есть. На прошлой неделе я отправил им копию свидетельства о рождении в качестве дополнительного подтверждения моей личности. Они ответили, а затем попросили меня поднести его к лицу, сфотографировать и отправить, что я и сделал. Сегодня представитель казино попросил прислать мои водительские права, и, конечно же, это был другой представитель. Я отправлял их 5 раз вместе со всеми остальными запрошенными документами. Я открыл этот счет 8 лет назад и допустил ошибку в дате рождения, представитель казино потребовал объяснений. Я сказал им, что мне нужно носить очки, и это была честная ошибка, которую я обнаружил сразу же. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что это будет исправлено без проблем (но так и не было исправлено). Я прошу о помощи, меня каждый день вводят в заблуждение новые люди.

Ещё один момент: у меня был аккаунт в Slotocash 8-10 лет назад, и они приняли для верификации мои водительские права, которым сейчас уже 8 лет. На сегодняшний день я отправил им свои водительские права, счёт за коммунальные услуги, свидетельство о рождении, документы для верификации, фотографии кредитной карты. У меня больше ничего нет. Это всего лишь вывод 250 долларов, это почти не стоит таких хлопот. Сегодня в чате я попросил представителя казино перезвонить мне, и через 10 минут представитель прервал разговор. У меня никогда не было проблем с этим казино, и до этого момента представители казино были вполне удовлетворительны, так почему же я получаю это сейчас? Повторюсь, я уже был верифицирован в дочернем казино Slotocash.

Имя пользователя в казино: daveflorida

Привет, daveflorida!

Для верификации необходимо предоставить все требуемые документы. Кроме того, для подтверждения вашей учетной записи необходимо предоставить действительные документы, которые должны быть понятны и идентифицировать вас. Представитель казино будет уведомлен.

Спасибо, что так быстро прочитали! Я отправил им все документы, это те же самые документы (водительские права, которые я использовал для Slotocash много лет назад). Я понимаю, что водительские права уже старые, но это все, что у меня есть. Фотографии очень четкие и сделаны в высоком разрешении.

ОТВЕТА ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕТ.

Привет, Elbow1017!

Мы отправили напоминание представителю казино. Надеемся, он свяжется с нами сегодня.

Обновление. 5 февраля 2017 года я отправил свои водительские права в казино Slotocash для проверки, и служба безопасности их приняла. Это дочернее казино Miamiclub. Фотографии, которые я сделал, были с тех же водительских прав, но я старше на 5 лет. Почему тогда этого было достаточно, а сейчас нет? Я объяснил им, что у меня нет других водительских прав, и единственный другой документ, выданный государством, — это свидетельство о рождении. 15 октября 2021 года сотрудник службы безопасности казино Miamiclub, Михал, попросил меня сделать новую фотографию свидетельства о рождении и показать её лицу в качестве удостоверения личности, что я и сделал. Сегодня я получил электронное письмо от сотрудника службы безопасности Иштвана, он хочет фотографию водительских прав лучшего качества, чем та, которую они приняли ранее. Иштван также сообщил мне, что они отменили мой выигрыш, и мне придётся всё делать заново. Я спросил его, читал ли он переписку между Михалом и мной, в которой упоминалось свидетельство о рождении, но он ничего не ответил. Я ничего не слышал от представителя казино, надеюсь, они смогут помочь.

Дэйвид

Спасибо, LCB. Со стороны SLOTOCASH меня полностью игнорируют. Они признали свою ошибку в сфере ответственной игры, но теперь игнорируют свою ответственность в сложившейся ситуации. Я до сих пор не получил возврат средств.

На данном этапе я считаю, что этот вопрос необходимо передать в вышестоящие инстанции, если только я не получу возврат средств сегодня.

Привет, ребята,

Сегодня мы снова отправили напоминание представителю казино. Посмотрим, ответит ли он.

Привет, Elbow1017!

Возврат средств не предусмотрен, так как вы зарегистрировались под другим именем, адресом электронной почты и адресом проживания. Что касается вашей жалобы по электронной почте, ваш адрес электронной почты был удален из маркетинговой системы.

У меня есть письменные доказательства того, что Slotocash был неправ. Название не изменилось. Дата рождения не изменилась. И депозиты с Visa были возвращены. Почему же не биткоины?

Также, пожалуйста, расскажите, что бы произошло, если бы я запросил снятие средств? В этом случае водительские права остались бы в том же состоянии.

Я получила электронное письмо от представителя, по-видимому, это вне её контроля. Я отправила представителю те же фотографии, что и в казино, подтверждающие, что водительское удостоверение было четким и не было ничего заслонено. Жду ответа. Я начинаю думать, что это тактика, которую использует служба безопасности, чтобы не выплачивать выигрыши.

Не могли бы вы отправить это мне в личные сообщения?

Я отправил его вчера, проверьте свой почтовый ящик. Отправлю ещё раз.

Добрый вечер, уважаемые участники форума казино! Казино Redstag заблокировало мой аккаунт и не выплачивает мне деньги.

Я отправил документы для проверки, но меня попросили переделать фотографии и отправить их снова. Я сделал все необходимое сегодня, после чего мой аккаунт заблокировали без объяснения причин. Я расцениваю это как мошенничество со стороны казино. Прошу вас пригласить представителя казино для детального расследования этой ситуации.

mail casino pineoter55@mail.ru

Извините, это было адресовано непосредственно Elbow1017.

Daveflorida, что касается присланных вами изображений, то на фотографии с водительским удостоверением оно слегка обрезано — часть удостоверения не попадает на изображение. Пожалуйста, следуйте инструкциям по оформлению документов как можно точнее.

Хорошо, я пришлю вам ещё один. Теперь, чтобы держать водительское удостоверение, вы должны приложить к нему пальцы. Я с уважением не согласен, что оно не обрезано, но я сделаю это ещё раз. Я только что отправил вам ещё один, я также отправил его в службу безопасности.

Привет, basta77,

Представитель казино рассмотрит вашу ситуацию. Следите за развитием событий.

Я хотел, чтобы другие увидели фотографию, которую я отправил представителю казино и службе безопасности Miamiclub Casino. Эта фотография не обрезана. Я замаскировал свою информацию, чтобы вы могли увидеть, с чем я имею дело. Надеюсь, это скоро разрешится.

Обновление от 21 октября: Я до сих пор не получил ответа от службы безопасности или представителя казино. Надеюсь, кто-нибудь сможет подсказать, как обрезано опубликованное фото. Я снова сделал еще одно фото и отправил его в службу безопасности и представителю казино.

Прошёл ещё один день, а служба безопасности и представитель казино так и не ответили. Когда-нибудь они ответят, или я продолжу публиковать сообщения на разных сайтах о том, как они решают мою проблему. Я напишу свой отзыв о казино на этих выходных, он точно не будет пятизвёздочным.

Привет, daveflorida!

Представитель казино свяжется с вами, как только получит информацию о вашем случае.

Привет, Daveflorida!

Как я уже говорил, ваш аккаунт помечен как приоритетный, чтобы мы постарались выполнить эту задачу как можно быстрее и бесперебойнее.

К сожалению, я не могу лично оценить достоверность документов игроков. Надеюсь, ваши документы скоро будут проверены.

Я до сих пор не получил ответа. Это абсурдно и полностью противоречит правилам ответственной игры.