Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на игровые автоматы.

Привет, участники LCB!

В Rolling Slots мы рады приветствовать всех игроков, как опытных, так и новичков. Мы начали свой путь в 2021 году и не остановимся, потому что наши рок-н-ролльные композиции покорят ваше сердце!

Мы рады поделиться с нашими игроками беззаботной атмосферой, предлагая им выгодные бонусы и эксклюзивные акции.

Добро пожаловать в эту ветку обсуждения, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами.

Приветствуем представителя казино Rollingslots! Желаем вам всего наилучшего на нашем форуме!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на форум LCB, представитель казино Rollingslots! Мы рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на наш форум, представитель казино Rollingslots!

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на форум LCB.

Почему получение одобрения KYC занимает так много времени?

Всем привет,

Обычно на подтверждение аккаунта уходит до 24 часов.

Однако, если наша финансовая команда запросит дополнительные документы, процесс проверки может занять больше времени.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы не отдаем приоритет проверке, и она осуществляется по принципу «кто первый, тот и получит».

Но вы можете отправить мне в личных сообщениях адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в нашем казино, и я проверю для вас статус верификации.

Я подаю официальную жалобу по поводу вопиющей халатности, с которой я столкнулся со стороны Rollingslots. Инцидент произошел 12 июля 2022 года, когда я неоднократно просил сделать перерыв, чтобы сохранить свой баланс в размере 9687,5 евро. Несмотря на мои срочные обращения, они постоянно игнорировали мои просьбы. Я неустанно добивался помощи через каналы службы поддержки, но сталкивался с полным пренебрежением. В результате я понес значительные финансовые потери. Крайне важно, чтобы такое поведение было незамедлительно и решительно пресечено. Это особенно возмутительно, учитывая, что Rollingslots теперь предлагает пользователям возможность самостоятельно брать перерывы, функция, которой мне так не хватало, когда она была мне больше всего нужна и о которой я просил через сотрудников службы поддержки. Отклонение моих срочных запросов является явным признаком неэтичной практики, и это нельзя игнорировать!

Здравствуйте, rexola23 !

Мы советуем вам всегда внимательно читать условия и положения казино, поскольку в них четко указано:

Закрыть счет в Rolling Slots

• 7.1

  Владелец аккаунта может закрыть его на неопределенный срок в любое время, отправив электронное письмо в службу поддержки Rolling Slots по адресу: support(at)rollingslots.com.

• 7.2

  Если вы хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости или если ваш аккаунт был заблокирован компанией Rolling Slots за мошеннические действия, вы соглашаетесь никогда не создавать новый аккаунт на этом сайте. Компания не несет ответственности за любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового аккаунта. Мы оставляем за собой право закрыть аккаунт, нарушающий эти условия, в любое время.

• 7.3

  Закрыть счет можно только в том случае, если на балансе нет средств и/или в процессе обработки нет запросов на вывод средств.

• 7.4

  Если игрок закрывает свой игровой счет в казино из-за «проблем с азартными играми» / «потери самоконтроля в игре» / «игровой зависимости», в этом случае игроку запрещается играть на сайтах казино-партнеров, указанных в лицензии данного казино.

• 7.5

  Игрок обязуется не открывать новый счет. Казино не несет ответственности за открытие вами нового счета и любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового счета. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть счет, созданный в нарушение настоящих правил.

К сожалению, ваша жалоба необоснованна, согласно пункту 7.3.

Спасибо за понимание.

Дорогая Эовин,

Спасибо за быстрый ответ. Хотел бы еще раз уточнить свою позицию относительно статуса моего аккаунта. Хочу пояснить, что я не собирался навсегда закрывать свой аккаунт, а хотел бы запросить временную паузу, чтобы предотвратить любые импульсивные действия. Эта пауза, часто называемая «периодом охлаждения», является мерой предосторожности, обычно применяемой для обеспечения ответственной игры. На самом деле, я помню из одного из ваших видеороликов о LCB, что такая временная пауза вполне осуществима и способствует обеспечению сохранности выигрышей.

Несмотря на мои неоднократные просьбы о временном перерыве в течение двух дней подряд, они не были удовлетворены. Однако я был удивлен, обнаружив, что такая опция теперь доступна игрокам в разделе их профиля. Я считаю эту ситуацию несправедливой и противоречащей предоставленным гарантиям. Моя главная забота по-прежнему заключается в безопасном выводе выигрыша, который я ранее пытался обеспечить.

В свете сложившихся обстоятельств я убедительно прошу пересмотреть ваше решение и настоятельно призываю вас связаться с оператором для решения возникших проблем. Ваша помощь в урегулировании этого вопроса будет высоко оценена, поскольку я стремлюсь и дальше с уверенностью и доверием пользоваться вашей платформой.

Ещё раз благодарю за внимание к этому вопросу :)

Здесь представлен обзор профиля, где вы можете сделать перерыв на короткий период, а не полностью самоисключаться.

Здравствуйте, rexola23 !

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать нам точный текст их общих условий и положений, где, как вы говорите, предлагается возможность запросить временный перерыв для предотвращения импульсивных действий? Или «период охлаждения»?

Мы задали вам этот вопрос, потому что вы сказали, что это обычная практика. Это не означает, что данное казино включает такую опцию в свои условия.

Спасибо.

Привет, Эовин!

Спасибо за быстрый ответ.

Хочу обратить ваше внимание на несоответствие в условиях ответственного отношения к азартным играм, изложенных еще в июле 2022 года. Тогда в политике говорилось, что игроки могут запросить временное закрытие своей учетной записи RollingSlots, если азартные игры оказывают негативное влияние на их жизнь или жизнь их близких. В частности, подчеркивалась возможность «закрыть свою учетную запись RollingSlots на определенный период времени».

В период с 12 по 14 июля я неоднократно обращался с просьбой о временном отключении от своего аккаунта, стремясь ответственно контролировать свои игровые привычки. Однако, несмотря на мои усилия, мои просьбы были отклонены и проигнорированы.

Крайне важно, чтобы правила применялись справедливо и последовательно ко всем игрокам, и я надеюсь, что вы разделяете мою обеспокоенность по поводу обеспечения целостности правил ответственной игры.

Еще раз благодарю вас за внимание к этому вопросу. Я ценю вашу помощь в разрешении данного несоответствия.

Это было сказано буквально.

Если вы считаете, что относитесь к числу таких игроков, и азартные игры негативно влияют на вашу жизнь, жизнь вашей семьи и друзей, мы можем предложить вам одно из следующих решений: Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@rollingslots.com и попросить закрыть вашу учетную запись RollingSlots на определенный период времени.

Здравствуйте, rexola23 !

Мы свяжемся с казино, чтобы узнать больше о вашей ситуации, поскольку в пункте 14.2 их условий указано, что любой непогашенный остаток на счете игрока будет возвращен игроку после того, как он запросит закрытие счета. Игрок получит свои средства обратно со счета, если у него нет задолженности перед казино или какой-либо третьей стороной.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

Привет, Эовин!

Я только что отправил вам личное сообщение со своими учетными данными на rollingslots.

Я был бы очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса, особенно учитывая, что в то время условия должны были позволять мне такую отсрочку без аннулирования выигрыша, что и было моей просьбой.

Заранее большое спасибо

Здравствуйте, rexola23 !

Мы связались с казино по поводу вашего случая.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, rexola23 !

Мы снова связались с казино.

Если они не ответят, мы пометим эту жалобу как неразрешенную.

Спасибо за понимание.

Привет, Эовин!

Спасибо за информацию. Держите меня в курсе.

Привет,

В соответствии с нашими Условиями и положениями:

7.3. Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на балансе нет средств и/или в процессе обработки не поступают запросы на вывод средств.

Судя по истории переписки, на момент обращения игрока за закрытием аккаунта у него были активные запросы на вывод средств и пополнение баланса.
Кроме того, игрок хотел, как он написал в чате: «Я имею в виду перерыв, но я хотел бы получить доступ к своему аккаунту и запросить выплату оставшейся суммы».

На момент его запроса на нашем сайте не было функции «охладить» аккаунт, и игрок несёт полную ответственность за проверку всей информации перед созданием аккаунта в казино. Информация всегда находится в открытом доступе и может быть проверена до создания аккаунта.

Вполне нормально, когда казино развивают свой функционал, и действительно, у нас теперь есть функция «Сделать перерыв», но, пожалуйста, ознакомьтесь с тем, как она работает:

4.3. Параметр «Сделать перерыв» позволяет получить доступ к вашей учетной записи только в режиме «Просмотр», однако все функции веб-сайта будут для вас отключены.

4.4. Параметр «Сделать перерыв» можно включить только в том случае, если у вас нет запросов на вывод средств в процессе обработки.

Таким образом, исходя из вашего запроса от 2022 года, текущая функция вам также не подходит.

Таким образом, мы действительно не понимаем сути этой жалобы.

С уважением,

Вращающиеся игровые автоматы.

Здравствуйте, rexola23 !

После получения ответа от представителя казино мы пометим эту жалобу как решенную.

Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, но не можем изменить того факта, что на момент вашего обращения на сайте казино не было периода охлаждения, поэтому игрок должен был самостоятельно проверить все перед созданием учетной записи в казино.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Rollingslots !

Спасибо за помощь.

Привет, Эовин!

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство процедурами, применяемыми казино, особенно в отношении их настойчивого утверждения о том, что проверка всех данных перед созданием учетной записи является исключительно моей ответственностью. Такая позиция проблематична, особенно учитывая их предыдущие заявления на сайте rollingslots о возможности сделать перерыв, просто связавшись со службой поддержки, что я и делал неоднократно в период с 12 по 14 июля. (P.S. представителю rollingslots: прозрачность подразумевает предоставление стенограмм чата по запросу, а не постоянное игнорирование моих претензий, несмотря на многочисленные запросы по электронной почте о предоставлении стенограмм!)

Теперь они утверждают, что не понимают сути моей жалобы и, похоже, избегают обсуждения проблемы. Уточню: моя жалоба касается несоблюдения казино правил ответственной игры и создания ситуации, в которой игроки оказываются в тупике без возможности вывести выигрыш. Позвольте мне подробнее рассказать о ситуации, чтобы каждый, кто читает эту жалобу, полностью понял серьезность вопроса, который неоднократно игнорировался.

Представьте себе следующую ситуацию: вы — игрок, у которого на счету в казино 1 миллион долларов выигрыша. Однако вы также боретесь с игровой зависимостью и знаете, что если оставите эти деньги на счету на следующие 24 часа, они неизбежно будут потеряны из-за дневных лимитов на вывод средств.

В уважаемом казино для решения этой дилеммы найдется выход: самоисключение. Выбрав самоисключение, игроки могут предотвратить дальнейшую азартную деятельность, сохраняя при этом возможность вывести выигрыш.

К сожалению, согласно правилу 7.3, эта опция недоступна. Игрокам не остается ничего другого, даже после запроса на перерыв, в котором казино им отказывает, кроме как либо продолжать играть и рисковать потерять все, либо лишиться выигрыша.

Если бы функция самоисключения в казино Rollingslots работала корректно, не было бы оснований для жалоб, поскольку такие игроки, как я, могли бы самостоятельно исключить себя из игры и защитить свои средства.

Однако, похоже, что сами условия содержат недостаток, особенно в политике самоисключения.

Теперь представьте себя на месте игрока, оказавшегося в подобной ситуации в казино Rollingslots, когда на кону стоит миллион долларов из-за игровой зависимости. Какие действия вы бы предприняли, чтобы предотвратить потерю всего выигрыша?

Совершенно очевидно, что используемая тактика заключается в том, чтобы избежать выплат игрокам и заставить их потерять с трудом заработанные выигрыши, усугубляя их и без того существующие проблемы, что лишь оправдывает подобные неэтичные действия.

Эовин, я думаю, ты теперь понимаешь ситуацию. Я была бы очень признательна, если бы ты еще раз все взглянула на меня. Вся эта история — пустая трата времени, и она только усугубила мою проблему с азартными играми.

Заранее благодарю за ваше внимание к этому вопросу и за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

рексола23

Здравствуйте, rexola23 !

Мы понимаем, что вы говорите, и сочувствуем вашему разочарованию.

Но мы не можем повлиять на то, когда казино изменит свои условия.

Мы лишь советуем вам внимательно ознакомиться с условиями и положениями каждого казино, прежде чем вносить какие-либо средства.

Также, что касается вашей проблемы с игрой в казино, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией на следующих страницах: GamCare , Be Gamble Aware , Gordon Moody .

С уважением,

Эовин

Привет, Эовин!

Спасибо за ответ и за ваши предложения.

Хочу сообщить, что моя проблема с азартными играми возникла в июле 2022 года и в середине 2023 года, и сейчас я работаю над её решением.

И ещё один последний момент, прежде чем двигаться дальше: я немного расстроен, потому что, когда я просил оператора предоставить мне все мои переписки в чате с 12 по 14 июля 2022 года, он меня игнорировал. Я знаю, что имею право видеть всю информацию о моём аккаунте, согласно правилам GDPR. Но если оператор не виноват, почему такой запрос всё ещё отклоняется и игнорируется? Это немного тревожно, потому что создаётся впечатление, что оператор нечестен, неответственен или даже скрывает правду.

Я понимаю, что в казино, возможно, ничего не изменить, но то, как они обращаются с проблемными игроками, такими как я, просто возмутительно. Их правила затрудняют людям, подобным мне, получение помощи или надлежащий доступ к выигрышу.

Спасибо за внимание и помощь. Время покажет, что происходит на самом деле.

С наилучшими пожеланиями,

рексола23