Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Rolletto.com

Это наглая ложь, не притворяйтесь, что вам всё равно, если это не так. Как вы можете утверждать, что соблюдаете политику компании, если это не так? GCB требует установления лимитов на депозиты в соответствии с новым законодательством? На сайте таких лимитов нет. 2. Где на сайте есть действительно безопасные варианты азартных игр? И я говорю не о коротком абзаце, в котором подробно описывается, что играть не по средствам – это плохо.

Вы, должно быть, живёте в облаке, если думаете, что я уверен в вашем серьёзном отношении к безопасной игре. Вы противоречите всему, что я говорил, и лжёте, хотя эти вещи видны невооружённым глазом.

Скажите, пожалуйста, почему вы не соблюдаете требования GCB? На вашем сайте нет лимита на депозиты, поэтому ваши действия не соответствуют нормативным стандартам и не являются честными.

Опять же, не делайте вид, что вам не все равно. Вы ведь не спешили разбираться с жалобой, правда? Вы были в отпуске последние 3 недели, так что вы не очень хорошо знакомы с ситуацией.

Возможно, вам не следует быть представителем казино, Теона, потому что если вы сами не видите недостатков, а потом приходите ко мне и говорите, что соблюдаете все нормативные стандарты на платформе, доступной для всеобщего обозрения, то вам действительно не место на вашей работе. В таком случае, поскольку вы не воспринимаете это всерьез, возможно, мне следует обратиться в другие регулирующие органы, начиная с GDPR за ваше несоблюдение законов о защите данных, а также к регуляторам Европейского союза, которые, я уверен, будут рады видеть вашу серьезную позицию в отношении игроков, имеющих споры. Я намерен довести это дело до конца, пока не получу возврат части внесенных депозитов. Вы очень сильно ошибаетесь, если думаете, что я позволю этому затихнуть, позор вам и позор LCB за то, что они вообще позволили вам лгать мне на своей платформе.

Смотрите новые сообщения, а также ответы. Это, мягко говоря, оскорбление, учитывая, что вы даже толком не прочитали мою жалобу и ничего не признали!!!

И что теперь? LCB? Теона дает один ответ? И на этом жалоба рассмотрена? Если вы заметили, она даже не коснулась и не признала большинство вещей, которые я упомянул, когда поднимал этот вопрос. Это чистое невежество в чистом виде, а вы относитесь к ним как к какой-то знаменитости на своей платформе. Весь смысл доступа к этому сайту, позволяющий общаться с представителем казино для подачи справедливых жалоб, здесь отсутствует. Нет никакой справедливой политики, как это возможно, если я подал жалобу 27 декабря, а теперь, 14 января, получаю ответ от Теоны? И это после того, как я постоянно писал вам и напоминал о необходимости связаться с вами, а она отвечала лишь общими фразами. В казино, с которым у меня спор, нет более безопасных вариантов азартных игр, на их сайте нет никакой информации об этом. Как я уже говорил, GCB требует установки лимита депозита на сайтах, находящихся под их юрисдикцией...? Я что-то упускаю или Rolletto защищен от этого? Нет, я так не думаю. У них должен быть лимит депозита на сайте, чтобы клиенты знали, сколько они внесли и куда поступили средства, но они этого не делают. Они даже не позволяют получить доступ к истории транзакций, что также является еще одним требованием GCB, которое они нарушают, поскольку игроки должны иметь возможность видеть хотя бы последние 90 дней, а я вижу только 20.

Потому что 25 минут, проведенных в интернете, достаточно, чтобы просмотреть отзывы и разобраться с двумя жалобами???

Чтобы еще раз подтвердить свои слова, я создал новый аккаунт в Rolletto, чтобы показать свою приверженность безопасной игре. Используя то же имя пользователя, адрес и номер мобильного телефона, я без проблем создал новый аккаунт. Это было вчера вечером, и я только что проверил, активен ли аккаунт до сих пор.

Уважаемая Джейми Омара0942,

Благодарим вас за сообщение. Мы очень серьезно относимся к безопасности и ответственной игре на нашем сайте и работаем в полном соответствии со всеми правилами. Все действия, касающиеся вашей учетной записи, были соблюдены в соответствии с нашими Условиями использования, с которыми вы согласились при регистрации.

Мы тщательно рассмотрели ваши замечания и предоставили все необходимые разъяснения. Это наш окончательный ответ по данному вопросу.

Команда Роллетто

Вы совершенно невменяемы. Я отправляю вам скриншоты вашего сайта, на которых вы пытаетесь создать аккаунт после блокировки, а вы всё ещё это отрицаете. Хорошо, я передам это дело в соответствующие регулирующие органы и полностью разоблачу вашу преступную натуру. Как я уже говорил, я намерен довести это дело до конца, Теона. Я позабочусь о том, чтобы вы остались без работы в игорной индустрии на неопределённое время. Как вы ведёте себя так, будто правы, мне непонятно, но приготовьтесь столкнуться с последствиями уголовного законодательства, которому вы пытаетесь противостоять и которым хотите манипулировать, поскольку у вас нет никаких оснований для претензий.

Я привлеку к делу всех соответствующих регулирующих органов, до которых только смогу дотянуться, и разоблачу вас через национальные и международные СМИ, которые проявят живой интерес к коррумпированным казино Кюрасао, заявляющим о своей ответственности, но использующим незаконные методы пополнения счета, обходящим ограничения UKGC и эксплуатирующим уязвимых игроков, не имея эффективных методов ответственной игры. Хотя вы постоянно ссылаетесь на эти условия, с которыми, как мне кажется, вы сами не знакомы, если бы были, вам было бы легко это определить. Однако вы этого не сделали, вы просто ссылаетесь на условия, о которых, я уверен, вы знаете, и тем самым уже нарушили и противоречили своим собственным условиям. Давайте начнем с вопросов защиты данных и посмотрим, что еще из этого выйдет.

Поскольку участник не удовлетворен результатом, и вопрос касается нарушения Условий и положений, ответ казино по этому вопросу является окончательным. К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поэтому нам придется закрыть эту жалобу и пометить ее как НЕРЕШЕННУЮ.

Rolletto не начисляет бесплатную ставку в соответствии со своей акцией. Есть какие-нибудь идеи?

BET10 начисляет бесплатную ставку в размере 10 фунтов стерлингов при депозите в 50 фунтов/евро. Я часто этим пользуюсь. Сегодня это не сработало. Я несколько раз писал им в течение дня, и они сообщают, что для получения этой акции мне нужно внести депозит в размере 100 фунтов стерлингов.

Я проверила промокод на случай, если он изменился, но ничего не изменилось. Там по-прежнему четко указано 50. Я дважды предоставляла скриншот этой страницы с промокодом, но они отказываются его зачислять.

Есть какие-нибудь предложения? Я не понимаю, почему они врут о сумме.

У меня также была ставка на бесплатные вращения на счету, но это сбой, произошедший на прошлой неделе. Я несколько раз просил удалить её, но этого так и не сделали.

Спасибо.

Уважаемый Даниэль Арчер ,

Судя по текущим условиям акции на сайте казино, предложение BET10 действительно только для депозитов по вторникам на сумму не менее 50 фунтов/евро. Если ваш депозит был сделан в другой день, то минимальная сумма депозита будет выше, в зависимости от дня и промокода.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и запросить разъяснения по этому вопросу. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо.

Здравствуйте , Даниэль Арчер !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам все еще нужна помощь. Вы обращались в службу поддержки казино?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника Даниэля Арчера , мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Я пытаюсь вывести средства уже 3 дня. Сначала меня отклонили без объяснения причин, а теперь говорят, что вывод невозможен из-за активного бонуса. Я написал в вашу службу поддержки 2 дня назад, но до сих пор не получил ответа. Это просто смешно, а еще хуже то, что меня постоянно перенаправляют в онлайн-чат, который даже не работает. Пожалуйста, аннулируйте мой бонус как можно скорее, чтобы я мог вывести свои средства.

Привет , Харли Холлдб78 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы уточнить, о каком именно бонусе идёт речь? Мы свяжемся с представителем казино по поводу вашего случая.

Тем временем, пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей или если вы получите ответ от их службы поддержки.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый Харли Холлдб78 ,

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что вы прошли видеоверификацию, и ваш запрос на вывод средств был успешно обработан. Вам остается только дождаться получения денег.

Не могли бы вы это подтвердить?

Спасибо

Я думаю, что у Rolletto недавно произошла утечка данных, и, к сожалению, это затронуло и меня. Одновременно с этим, мой аккаунт стал работать некорректно и часто глючить. Также возникла проблема с банковским счетом, который используется только с Rolletto (банк временно заблокировал этот счет). Я связался с ними напрямую, чтобы уточнить ситуацию и получить разъяснения, однако они меня проигнорировали. Я отправил несколько электронных писем, но и они были проигнорированы. После этого я подал жалобу напрямую и запросил дополнительную информацию, но с тех пор со мной никто не связывался. Может ли кто-нибудь помочь и предложить какие-либо решения этой проблемы?

Поскольку мы не получили ответа от участника, но получили ответ от представителя казино, мы пометим этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Уважаемый Даниэль Арчер ,

Спасибо, что поделились этой информацией с нами, и нам очень жаль слышать о сложившейся ситуации.

Не могли бы вы рассказать, что заставило вас предположить утечку данных в казино Rolletto? Получали ли вы какие-либо официальные сообщения или уведомления от казино по этому поводу, или же вы заметили что-то необычное, что привело вас к такому выводу?

Также, не могли бы вы уточнить, с какими именно проблемами вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом, что именно глючило или вело себя некорректно?

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино для получения дополнительной информации.

Спасибо.

Уважаемый Даниэль Арчер ,

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию. Мы связались с представителем казино по этому вопросу и запросили дополнительные разъяснения по данному делу.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Благодарим вас за помощь.

Удалось ли им получить ответ по моей проблеме?

Здравствуйте , Даниэль Арчер !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому просто отправили им повторное сообщение.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Даниэль Арчер ,

Мы получили ответ от представителя казино, и они не смогли найти никакой информации по этому вопросу. Они также упомянули о проблеме с входящими электронными письмами на прошлой неделе, поэтому возможно, что ваше сообщение было отправлено в это время.

Они любезно попросили вас повторно отправить электронное письмо на адрес support@rolletto.com, и они уделят ему приоритетное внимание.

Спасибо.

Добрый день,

Я отправила им электронное письмо, как только увидела ваш ответ, но они снова не ответили. Обычно они отвечают в течение нескольких часов, так что, видимо, им не понравилась жалоба/письмо. Можете что-нибудь посоветовать? Подозреваю, что мне, возможно, придётся обратиться в вышестоящую инстанцию.

Компания Rolletto ответила на электронное письмо в службу поддержки, отправленное после моего письма с жалобой, но снова проигнорировала письмо с жалобой.

Я ответил на другое письмо в службу поддержки, спрашивая, почему я не получил ответа на свое письмо с жалобой, и они ответили, сообщив, что оно передано в соответствующую команду.

Я попросил их ответить на электронное письмо с жалобой, чтобы убедиться, что они понимают, о чем я говорю, и чтобы у них сохранилась переписка по электронной почте на случай, если дело будет передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Обслуживание клиентов/поддержка были очень плохими. Похоже, они игнорируют все мои жалобы и до сих пор не отреагировали должным образом.

Привет, Даниэль Арчер !

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе рассмотрения вашего дела. Мы сообщим вам, как только получим их ответ. Если вы получите от них ответ в течение этого времени, пожалуйста, сообщите нам.

Спасибо.

Уважаемый Даниэль Арчер ,

Мы получили ответ от представителя казино, подтверждающий, что они уже связались с вами и продолжают внутреннее расследование этого вопроса.

Пожалуйста, подтвердите это, чтобы мы могли закрыть жалобу и отметить ее как решенную.

Спасибо.

Здравствуйте , Даниэль Арчер !

Не могли бы вы подтвердить, поддерживаете ли вы связь с казино по поводу вашего дела?

Спасибо.

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от пользователя, но при этом получили подтверждение от казино, мы пометим этот случай как решенный.

Они так и не подтвердили утечку и заявили, что этого не было. После проблем с Rollletto мне до сих пор приходит много сообщений от сайтов азартных игр. Их 100% взломали, и данные пользователей попали в сеть.

Здравствуйте , Даниэль Арчер !

Не могли бы вы подтвердить, использовался ли этот номер телефона где-либо еще (при регистрации в других казино, партнерских программах, в рекламных списках)? Рекламные SMS-сообщения от сайтов азартных игр довольно распространены, особенно если номер ранее использовался другими лицами или был скопирован.

Если хотите, пришлите нам в личные сообщения скриншоты получаемых вами сообщений, чтобы мы могли их проверить.

Спасибо.

Здравствуйте, я нигде больше не использовала свой номер. Это случилось несколько месяцев назад, и я сообщила об этом в Rolletto. Весь сайт тоже начал барахлить, а потом это стало происходить.

Я удаляю все сообщения и отправляю их как спам. Если такое сообщение появится, я его отправлю.

У меня есть ещё один вопрос, если вы можете помочь. Процент выигрышей/успехов, похоже, очень низкий. В последнее время игры в казино очень часто обновляются. Я обращался по этому поводу в Rolletto на днях, и то же самое происходит все выходные и сегодня.

Я запускаю игру, она начинает тормозить/зависать, а затем перезагружается. Повлияет ли это на мой прогресс в игре и, возможно, на мою победу?

Я снял видео сегодня утром, и это повторялось примерно 3 или 4 раза, когда на балансе было 100 фунтов. Я делал это все выходные, и почти ничего не выиграл, и мне просто интересно, может ли это как-то влиять на результат?

Сегодня я снял ещё несколько видео, но они очень часто перезагружаются и не продолжают тот же самый спин, поэтому я не уверен, снижает ли это мои шансы на победу. Обычно я играю в одну и ту же игру, но с тех пор, как начались эти перезагрузки, всё стало намного лучше.

1 пример... всегда разные имена.

С тех пор как у их сайта возникли проблемы, и я отправил запрос, я могу получать по несколько штук в день.

Здравствуйте , Даниэль Арчер !

Спасибо, что поделились своим опытом и держите сообщество LCB в курсе событий. Не могли бы вы сообщить, по какому именно вопросу вы хотели бы, чтобы мы связались с представителем казино?

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я внесла свой первый депозит, активировала бонус, и сайт зависал и перезагружался каждые 2 минуты. Я сказала агенту, что мне не недоплатили, но это немного подозрительно, когда играешь с бонусом, а он постоянно вылетает, пополняется и возвращается. На других сайтах такого не было. У меня есть скриншоты этих событий, я поделюсь ими с Rolletto, и они говорят, что всё в порядке, хотя это не так. У меня есть сообщения, в которых они говорят, что мало что могут сделать, используют VPN и отключают чат. Всё это задокументировано на скриншотах. Я говорю им, что проблема с пополнением счета, вылетанием из слота и последующим возвращением в игру неприемлема, когда ты играешь, но они так не считают, поэтому люди избегают этого сайта.

Сумма убытков: 50£

Казино: Rolletto Casino

Дело №: 4440

Привет, Хосе Герра !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с сообществом LCB, и нам очень жаль, что у вас был негативный опыт.

Иногда могут возникать технические неполадки, и мы рады сообщить, что вы не понесли никаких финансовых потерь в результате этого.

Если вы хотите, чтобы мы связались с казино от вашего имени, пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении все имеющиеся у вас доказательства, включая скриншоты и переписку со службой поддержки. Мы перешлем все в казино и еще раз проинформируем их о технических проблемах, с которыми вы столкнулись во время игры.

Мы сделаем все возможное, чтобы ваши замечания были должным образом доведены до сведения казино и чтобы у них была возможность рассмотреть этот вопрос.

Привет

спасибо за помощь.

У меня много фотографий, как я могу загрузить их все сразу?

Спасибо

Привет, Хосе Герра !

Пожалуйста, отправьте нам это личным сообщением . Инструкции по загрузке скриншотов и документов можно найти ЗДЕСЬ .

Привет, Хосе Герра !

Не могли бы вы уточнить и предоставить нам более подробную информацию, чтобы мы могли попытаться вам помочь?

Если да, пожалуйста, отправьте нам это личным сообщением . Инструкции по загрузке скриншотов и документов можно найти ЗДЕСЬ .

Привет, Хосе Герра !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело № 4440 ЗАКРЫТЫМ в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию в личном сообщении , и мы возобновим рассмотрение дела.