Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Rolletto.com

Уважаемый Даниэль Арчер ,

Благодарим вас за предоставленные скриншоты. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с казино и уточнить причину проблемы и почему не отображается история ваших ставок.

Спасибо.

Спасибо.

Я ответил, предоставив эту информацию.

Вчера им дважды отправляли электронные письма, но они так и не ответили. Если мне удастся экспортировать все данные в Excel, я смогу использовать это в качестве доказательства поступления денег.

Спасибо,

Спасибо, Даниэль Арчер, за предоставленное имя пользователя в казино. Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим от них ответ.

Добрый день,

Спасибо за помощь. Надеюсь, они предоставят мне данные или решат эту проблему.

На мои последние электронные письма не было ответа, поэтому сегодня я отправила еще одно, но тот человек ничего не знает о моих предыдущих контактах. Он попросил меня объяснить ситуацию.

Вы знаете, передают ли они вообще информацию кому-нибудь для надлежащего рассмотрения подобных случаев?

Уважаемый Даниэль Арчер ,

Мы получили следующий ответ от представителя казино:

При проверке заявки мы обнаружили, что игра пользователя не была завершена, когда система первоначально посчитала её выигрышной. После завершения игры данные были обновлены, и система вычла сумму. В качестве исключения мы вернем вычтенную сумму.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите возврат средств.

Да, проблема решена.

Спасибо вам.

Уважаемый Даниэль Арчер ,

Спасибо за сообщение. Мы отметим эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

У меня был ещё один вопрос, который я ранее поднимал и к которому прилагал скриншоты. На сайте Rolletto указано, что у них есть лицензия, и я предоставил скриншоты с информацией о том, с кем она заключена. Когда я попытался обратиться в эту организацию, мне ответили, что у них нет лицензии. Не могли бы вы прояснить этот вопрос?

Беспокоитесь, что они занимаются ложной рекламой? Они также ужасно отреагировали на эту ситуацию, что заставляет меня думать, что они работают не так, как должны. Никакой ясности или информации предоставлено не было, они просто надеялись, что я отступлю, и обвинили меня. Сказали, что я потратила деньги, зная, что это не так.

Спасибо,

Здравствуйте , Даниэль Арчер !

С каким именно регулирующим органом вы связались?

Спасибо.

Всем привет,

Я зарегистрировался в Rolletto на прошлой неделе и уже выполнил все процедуры KYC (подтверждение личности, адрес проживания, фотографии кредитных карт и т. д.). После этого я внес депозит в размере 250 евро.

Довольно быстро выиграл крупную сумму, играя в слоты, и вывел 7500 евро. Поскольку сумма была такой большой, я оплатил её банковским переводом SEPA на свой немецкий банковский счёт, а не на кредитную карту.

Вывод средств был обработан и отмечен как «успешно» на сайте, обработка произошла 28 октября с их стороны, что также подтвердила служба поддержки клиентов, когда я обратился к ним с вопросом по этому поводу.

На данный момент деньги не поступили на мой счет. Согласно условиям, вывод средств должен быть завершен в течение 3 банковских/рабочих дней, что и происходит. Стоит ли мне беспокоиться?

БР

Привет , Галактико !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Если ваш аккаунт подтвержден и вывод средств отмечен как успешный, беспокоиться не о чем. Возможно, стоит подождать еще несколько дней, особенно с учетом предстоящих выходных. Однако, если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и проверили ваш аккаунт, отправьте нам свой логин в личном сообщении .

Спасибо.

Привет, Йована!

Спасибо за ответ.

Хорошо, я подожду сегодня, пока деньги поступят, да или нет. Если к концу дня они не поступят, я отправлю личное сообщение.

Спасибо

Деньги до сих пор не поступили, поэтому отправил вам личное сообщение.

БР

Дорогой Галактико ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим от них ответ по вашему вопросу.

Дорогой Галактико ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что вывод средств с их стороны завершен. Их соответствующая команда работает над этим, и как только процесс будет завершен, они предоставят вам необходимые документы.

Хорошо, спасибо. Я также отправил им электронное письмо.

Дорогой Галактико ,

Есть ли какие-либо новости относительно вашего вывода средств?

По-видимому, предоставленный мной IBAN не позволил осуществить вывод средств. Я предоставил другой IBAN, и теперь деньги поступили на мой банковский счет.

Спасибо

Отличные новости, галактико ! Рады, что смогли помочь!

Теперь мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.

Здравствуйте, у меня проблемы с азартными играми, и в последнее время я испытываю серьёзные трудности после смерти моей матери летом, которая долго боролась с раком. В качестве способа справиться с этим, я снова вышел из-под контроля. В последние три недели казино Rolletto получило от меня значительное увеличение депозитов, особенно в канун Рождества, когда я смог внести более 500 фунтов стерлингов без какого-либо уведомления или подтверждения со стороны казино. Сначала я даже не знал об этом, пока не просмотрел выписку по своим транзакциям. С момента вступления в силу требований GCB (Gaming Control Board), Rolletto размещает свой логотип внизу своего веб-сайта, поскольку работает по лицензии этой организации. Требования GCB к операторам перечислены в виде бюллетеней, которые операторы должны соблюдать как в юридическом, так и в моральном плане. Одно из требований GCB заключается в том, что казино должны иметь систему лимитов депозитов, чтобы предотвратить внесение людьми непомерных сумм денег, при которых казино получает финансовую выгоду, не заботясь об игроке. Поскольку эта функция до сих пор не добавлена спустя несколько месяцев, это явное пренебрежение к таким людям, как я, и другим, кто полагается на эти системы для предотвращения финансового ущерба. Я являюсь членом Rolletto уже несколько лет. Ранее у меня был аккаунт, который был закрыт по причине самоисключения, но позже я смог открыть другой аккаунт, который также был закрыт пару дней назад по моей просьбе. Rolletto также заявляет о своей ответственности, поскольку внизу их веб-сайта есть очень маленькая ссылка, которая ведет на другую страницу с минимальной и общеизвестной информацией о вреде, связанном с азартными играми. Ответственный оператор установил бы лимиты на депозиты и потери на своем веб-сайте, если бы он действительно заботился о наилучших интересах своих игроков. На самом деле, несмотря на их заявления, казино Rolletto не предлагает никаких значимых вариантов безопасной игры. В канун Рождества я заметил, сколько я проиграл и сколько внес на этот сайт без какого-либо предупреждения или указания. К сожалению, я внес все свои сбережения. Я немедленно связался с Rolletto, но они не выполнили своих обязательств, отказавшись брать на себя ответственность и пытаясь переложить вину на меня. Они даже не признали ни одной из проблем, которые я поднял, несмотря на то, что я предоставил явные доказательства нарушения ими договорных обязательств перед владельцем лицензии. Если бы эта система действовала, когда она была первоначально необходима согласно требованиям GCB, ситуация могла бы сложиться иначе. Я полностью возлагаю на Rolletto ответственность за мои убытки, поскольку они не соблюдали надлежащие процедуры и, похоже, считают себя освобожденными от ответственности. Деньги, которые я внес в казино, принесли ему только прибыль, а не убытки, увеличив его годовой доход в 20-30 миллионов. Поэтому я считаю, что эти деньги должны быть мне возвращены, поскольку они не действуют в соответствии со своими условиями и не защищают меня как игрока. Более того, они меня эксплуатируют. Эта ситуация привела к ненужному стрессу, который мне не нужен. Я считаю, что поступаю разумно, требуя возврата только моих недавних выводов средств, хотя знаю, что могу продолжить разбирательство и потребовать гораздо больше. Однако последние несколько дней были очень напряженными, и я просто хочу вернуть свои деньги при справедливых обстоятельствах, чтобы я мог двигаться дальше и жить своей жизнью.

Сумма убытков: 950£

Казино: Rolletto Casino

Дело №: 2721

Уважаемая Джейми Омара0942 ,

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Мы уведомили представителя казино о вашей жалобе.

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

— Когда вы запрашивали самоисключение для своего первого аккаунта, сообщали ли вы службе поддержки казино о какой-либо конкретной причине или упоминали о возможных проблемах? Вот что указано на их сайте в разделе «Ответственная игра»:

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в любое время по официальному адресу электронной почты, запросив самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет. Однако определить, стала ли игровая зависимость человека проблемой, бывает сложно. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, пожалуйста, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники приняли соответствующие меры.

— Как вы уже упомянули, вы не открывали заново тот же аккаунт, а создали новый, верно?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, я уверен, что так и сделал, потому что не было бы других причин закрывать другой аккаунт. Да, я создал новый аккаунт в Rolleto. Тем не менее, приведенное выше заявление с их веб-сайта также возлагает слишком большую ответственность на самого пользователя за выявление и сообщение о своих проблемах. Учитывая этические и юридические обязанности операторов азартных игр по защите уязвимых пользователей, следует помнить, что они несут ответственность за этику и закон.
Как оператор азартных игр, компания Rolletto обязана проявлять должную осмотрительность и выявлять проблемное игровое поведение с помощью превентивных мер. Простое предоставление возможности самоисключения по запросу не является достаточным для выполнения этой обязанности.

Надеюсь, они смогут ответить как можно скорее и предложить положительное решение. Не принимая во внимание ничего, связанного со старым аккаунтом, и во избежание дальнейшей путаницы, основное внимание следует, по сути, сосредоточить на этом аккаунте и поднятой мной проблеме.

Совершенно очевидно, что компания не внесла никаких существенных изменений в отношении ответственного отношения к азартным играм или мер по предотвращению вреда на своем веб-сайте. Я зарегистрирован в GamStop уже довольно давно. У меня также есть подтверждающий это регистрационный документ, а также заключение моего лечащего врача, в котором подробно описано мое аддиктивное поведение, поскольку я страдаю от комплексного пограничного расстройства личности.

Я только что получил этот ответ от казино;

Уважаемый пользователь!

Спасибо за ваше письмо.

С сожалением сообщаем вам, что в соответствии с нашей политикой возврата средств и условиями мы не можем обработать ваш запрос на возврат. Наша политика определяет конкретные критерии и условия, при которых возможен возврат средств, и, к сожалению, ваш запрос не соответствует этим требованиям. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время!

Мы будем рады получить от вас ответ.
Хорошего дня.

Мой ответ:

Можете ли вы указать точный пункт в условиях и положениях, который обосновывает ваше решение об отказе в возврате средств, особенно учитывая, что проблема возникла из-за вашей халатности? Очевидно, что тот, кто занимается этим вопросом, не уделяет должного внимания, поскольку моя жалоба явно касается ваших лицензионных требований, которые вы полностью нарушили. Если этим занимается кто-то из отдела по соблюдению нормативных требований, почему эта критическая проблема игнорируется, а не признается?

Поскольку на вашей платформе отсутствуют лимиты на депозиты и надлежащие инструменты самоисключения, это серьезно повлияло на меня, Джейми О'Мара . Вы обязаны внедрить эти функции, и, не сделав этого, вы нарушили соглашение с GCB. Я не понимаю, почему этот основополагающий момент остается без внимания.

Обращаю ваше внимание, что я буду добиваться справедливости в этом деле до самого конца. Я полностью готов предпринять все необходимые шаги для восстановления справедливости и возврата денег, которые мне причитаются от этого коррумпированного казино.

Уважаемая Джейми Омара0942 ,

Представитель казино пока не ответил на ваш запрос, поэтому мы отправили еще одно напоминание по электронной почте. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Были ли какие-либо обновления по этому поводу? Могу ли я также узнать, в чем причина задержки со стороны представителя казино?

Спасибо

Уважаемая Джейми Омара0942 ,

Нет, мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили ему еще одно напоминание. Обращаем ваше внимание, что большинство представителей казино отсутствовали из-за праздников. Мы сообщим вам, как только получим от него ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо за помощь!

Наверняка сейчас в этом вопросе что-то должно сдвинуться с места?

Привет,

Я начинаю испытывать серьёзное беспокойство, так как прошло уже 9 дней с момента моей первой жалобы, и я до сих пор не получил никаких обновлений. Это уже значительно повлияло на мои рождественские праздники, и теперь затягивается на новый год. Я приложил все усилия, чтобы решить эту проблему, но создаётся впечатление, что меня игнорируют и отмахиваются от меня.

Для большинства людей праздники закончились 2 января, и теперь, когда наступило 6 января, я не думаю, что разумно просить меня продолжать ждать. Я считаю, что сотрудникам, занимающимся рассмотрением жалоб, пора либо связаться напрямую с казино, либо найти другой способ решения этой проблемы. Также не очень обнадеживает тот факт, что Теона, которая, похоже, занимается этим вопросом, не проявляла активности более года.

Уважаемая Джейми Омара0942 ,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили запрос еще раз. Надеемся, на этот раз получим хоть какой-то ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

В подобных ситуациях, когда представитель казино не отвечает, какова процедура и как вы можете мне помочь? Конечно, LCB не полагается исключительно на представителя казино в качестве посредника и разрешения споров с игроками. Хотя я ценю, что ваша платформа предоставляет возможность прямого контакта с представителем казино, в данном случае это оказалось неэффективным.

Учитывая, что сегодня уже 8 января, а прогресса нет, эта задержка меня очень расстраивает. Разочаровывает, что никто не предпринял никаких шагов, чтобы связаться с казино напрямую от моего имени. Я неустанно пытался решить эту проблему всеми доступными способами, но все мои сообщения, указанные выше, похоже, были проигнорированы. Отсутствие связи и обновлений по этому вопросу кажется совершенно несправедливым.

Не могли бы вы подсказать, как нам двигаться дальше? Хотя приятно, что вы надеетесь на ответ, я не могу на него рассчитывать в отношении своих средств, а также своих прав как игрока, учитывая то, как со мной обращались на протяжении всего этого разбирательства.

Прошу прощения, но эта ситуация просто неприемлема. Удивительно, что никто не проявил инициативу и не связался напрямую с казино. Кажется, у всех остальных на форуме проблемы были решены в разумные сроки, а моя проблема по-прежнему игнорируется. Чего от меня ожидают? Что мой вопрос будет отложен настолько, что я в конце концов сдамся и забуду о нем? Позвольте мне внести ясность: я настойчивый человек, и я не остановлюсь, пока это не будет решено и справедливость не восторжествует.

Такой подход к решению вопроса бросает тень на вашу репутацию, особенно учитывая, что вы позиционируете себя как форум и посредник в сфере казино. Бездействие противоречит тем самым ценностям, которые вы, как утверждаете, отстаиваете. Не моя обязанность — убеждать вас проявить инициативу и связаться с казино напрямую, вместо того чтобы ждать представителя, который явно не заинтересован в решении этой проблемы.

Я сначала терпеливо принимала оправдание задержками из-за праздников, но этот форум работает круглосуточно, 365 дней в году. Наверняка Теона — не единственный модератор, администратор или сотрудник, имеющий полномочия вмешаться. Судя по тому, что я наблюдала, на этой платформе есть несколько других участников, которые могли бы вмешаться и помочь. Такое бездействие совершенно недопустимо и безответственно.

Уважаемая Джейми Омара0942 ,

Ваша проблема не игнорируется, наоборот, мы неоднократно связываемся как с казино, так и с его представителем по различным каналам. Обращаем ваше внимание на то, что мы прилагаем все усилия для рассмотрения каждой жалобы, но мы не можем повлиять на представителя казино, если он отказывается сотрудничать. Пока что у представителя казино не было проблем с ответами, поэтому будем надеяться, что и в этом случае все будет хорошо.

Мы свяжемся с ними еще раз, и благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемая Джейми Омара0942 ,

Мы получили информацию о том, что представитель казино отсутствует до конца этой недели. Как только он вернется, он рассмотрит вашу ситуацию.

Просим вас проявить еще немного терпения.

Спасибо.

Спасибо за обновление.

Представитель казино вернулся?

Уважаемая Джейми Омара0942 ,

Представитель казино вернулся и занимается вашим делом. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Есть ли какие-либо сроки обработки? Возможно, это прозвучит немного нетерпеливо, но я отправил запрос 27 декабря, и он до сих пор не подтвержден??? Одно дело, когда говорят, что запрос находится у представителя, но ничего не подтверждено, это уже начинает немного раздражать.

Rolletto — это мошенничество. На прошлой неделе я выиграл 1960 фунтов стерлингов, но они отказались выплатить выигрыш. Они также заблокировали мой аккаунт.

Они говорят, что я нарушил условия, имея более одного аккаунта.
Я уже отправила подтверждение того, что один из моих аккаунтов, созданных в прошлом году, был закрыт по моей просьбе, а это значит, что он неактивен и не работает.

Это мошенническая компания, о которой я сообщил в игорный совет и разместил информацию во всех социальных сетях, поскольку они открыто украли у меня 1960 фунтов стерлингов, которые я честно выиграл.

В обычных условиях, когда счет закрывается, он не несет ответственности, поскольку считается неактивным. Поэтому они этого не понимают и просто не хотят ничего выплачивать.
Я не остановлюсь, пока либо не получу свои деньги, либо не добьюсь закрытия этой компании и её дочерних предприятий.

Пожалуйста, если кто-то может помочь распространить эту информацию в широком масштабе, свяжитесь со мной по адресу abodaly93@gmail.com.

СИСТЕМНЫЙ ВЫВОД — ЭТО ТО, ЧТО ОНИ ЗАБРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ СЕБЕ.

В казино также отсутствует работающий онлайн-чат. Они почти не отвечают. Это мошенники, которые не выплатят мне выигрыш, потому что я внес всего 100 фунтов, а выиграл 2000.

Мошеннические компании закрыли их.

Мошенническая компания

Мошенническая компания, которая отправляет депозиты на Кипр без надлежащей регистрации.

Уважаемый Abodaly93 ,

Мы связались с представителем казино и получили дополнительную информацию по вашему делу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Разве вы не считаете, что в данном случае уместнее решать проблемы тех, кто уже давно ждет, по одному разу? Я имею в виду, вы даже на мою просьбу ответить не можете?

Сколько времени потребуется, чтобы получить от них ответ?

Компания — сплошной обман. В Сантеда Интернешнл 5 казино.

рулетто, золотая ставка, велобет, космобет и мистейк.

Все они — мошенники, которые отказываются выплачивать выигрыш, даже если клиент его выиграл.

Уважаемая Джейми Омара0942 ,

Благодарим вас за обращение и за то, что вы нашли время поделиться своими переживаниями. Мы глубоко сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись, и о проблемах, которые вы описали, особенно в такое эмоционально тяжелое время. Примите наши искренние соболезнования в связи с потерей вашей матери.

Мы очень серьезно относимся к вопросам ответственной игры и стремимся обеспечить безопасный и честный игровой процесс для всех наших игроков. Что касается активности вашего аккаунта, мы хотим уточнить, что наши действия полностью соответствовали условиям использования нашего сайта. Когда вы запросили закрытие своего аккаунта, мы незамедлительно выполнили это требование в соответствии с вашими инструкциями и не можем вмешиваться в дальнейшие действия.

С уважением,

команда Роллетто

Уважаемый Abodaly93 ,

Благодарим вас за обращение. Мы понимаем, насколько неприятна для вас эта ситуация, и хотим заверить вас, что мы серьезно относимся ко всем вашим опасениям.

После тщательной проверки вашей учетной записи было обнаружено, что была создана дублирующаяся учетная запись. В соответствии с нашими условиями использования, создание дублирующих учетных записей не допускается. В ходе проверки было установлено совпадение с ранее закрытой учетной записью, что привело к автоматическому закрытию вашей активной учетной записи.

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с нашей политикой пользователям предоставляется возможность вывести оставшиеся средства до закрытия счета. Мы понимаем, что эта ситуация вызвала разочарование, но предпринятые действия соответствуют нашим правилам работы и требованиям лицензии.

Для получения более подробной информации мы рекомендуем ознакомиться с полными условиями и положениями, доступными на веб-сайте Rolletto, в которых изложена наша политика в отношении управления счетом и процедур вывода средств.

Мы сожалеем о любых неудобствах, вызванных этой ситуацией, и благодарим вас за понимание.

С уважением

Команда Роллетто