Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Rolletto.com

Привет, сообщество LCB!
Мы рады представить вам наше казино Rolletto .

Наш путь начался в 2019 году, и с тех пор мы постоянно совершенствуемся, чтобы предоставить нашим игрокам лучший опыт игры в казино.
В этой теме вы можете задать нам любой вопрос, мы всегда готовы помочь.

Несколько фактов о нашем казино:

1. Более 5000 игр от лучших разработчиков.

3. Игры со 100% доказуемой честностью.

4. Разнообразие бонусов (приветственный бонус, приветственный бонус на спорт, бонус за первый депозит, бонус за депозит в криптовалюте, прогрессивные ставки).

5. VIP-программа

6. Круглосуточная поддержка в чате (английский, испанский, французский, турецкий, русский, немецкий)
7. Казино с живыми дилерами

8. Спорт

9. Киберспорт (мини-игры)

Рада видеть тебя здесь, Теона!

Спасибо за то, что представляете свой бренд на форумах LCB!

Добро пожаловать на лучший форум, Теона! Рада видеть вас здесь, чтобы помогать нашим замечательным участникам.

Добро пожаловать на борт! Рады знать, что вы здесь, чтобы помочь нам.

Привет, Теона! Спасибо за регистрацию и добро пожаловать на наш форум!

Привет, Теона!

Добро пожаловать на форум!

Добро пожаловать в наше сообщество, Теона!

Добро пожаловать в LCB, Теона! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Привет, Теона! Добро пожаловать на наш форум!

Здравствуйте, у Rolletto ужасная служба поддержки клиентов с высокомерными и грубыми сотрудниками. Я подал заявку на вывод средств, она была одобрена, но не выплачена. Вывод средств осуществляется через SEPA, что обеспечивает мгновенный перевод (максимум 24 часа). Казино игнорирует меня и не отвечает на вопросы о том, почему деньги не выплачиваются. Это мошенническое казино, которое не платит и игнорирует клиентов, не выплачивает деньги и не отвечает на них.
Пожалуйста, держитесь от них подальше и помогите вернуть мои деньги, которые я снял.

Здравствуйте, Bb198316 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам найти наилучшее решение этой проблемы.

Предупреждаем казино Rolletto: это мошенничество. Они одобрили вывод средств, но не произвели выплату. Вывод был осуществлен через платежную систему SEPA, то есть перевод с одного банковского счета на другой обычно происходит в тот же день, максимум в течение 24 часов, но казино не произвело выплату в размере 850 GBP.
Сотрудники службы поддержки клиентов грубили и высокомерны, приводили несколько разных объяснений, почему платеж не был произведен, просили прислать электронные письма, которые я отправил, но в ответ — полная тишина.
Держитесь подальше от роллетто, это мошенничество, лицензию нужно отобрать.
Пожалуйста, помогите мне восстановить средства, которые я вывел.

Только что отправил личное сообщение.

Здравствуйте, Bb198316 !

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино об этой проблеме, и как только получим ответ, сообщим вам. Следите за обновлениями в этой ветке.

Дело о денежных средствах, полученных 1 час назад, может быть закрыто.

Здравствуйте, Bb198316 !

Рады сообщить, что вы получили свои средства! Наслаждайтесь выигрышем!

К сожалению, я много лет страдаю от игровой зависимости. В 2022 году я выиграл деньги в этом казино и попросил закрыть мой счет и исключить меня из игры из-за зависимости. Тогда они это и сделали.

Я закрыл свой аккаунт. К сожалению, недавно умер член семьи, и это спровоцировало мою игровую зависимость. Я снова обратился в Rolletto, и они открыли мой аккаунт без проведения каких-либо проверок, несмотря на то, что на их сайте были четко указаны правила. Они регулируются Кюрасао, что само по себе мало что значит, но я пожаловался в регулирующий орган, они не должны были позволять мне открывать аккаунт заново. Я попросил их возместить мои убытки, но они не отвечают. У меня есть электронные письма, в которых я прошу их исключить меня из игры.

в 2022 году.

Привет , Benl316 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и выяснить, что произошло с вашим аккаунтом и почему он снова открыт?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, я пользуюсь Roletto с 2022 года.

Я выиграл деньги на вашей платформе и вывел их. Тогда я сказал вам, что у меня игровая зависимость, и я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт на неопределенный срок, мои личные данные были удалены, и чтобы я самостоятельно исключил себя из игры. В июле этого года, после смерти члена моей семьи, я снова начал играть в азартные игры.
Я вернулся на Roletto, и вы ответили на мой запрос, не проверив должным образом мою информацию и не ознакомившись с тем, что я говорил ранее. В результате я потерял 4200 фунтов стерлингов. Мне не следовало разрешать играть на вашей платформе.
Я отправил множество электронных писем, но ответа так и не получил, а также связался с Curaçao E Gaming, но они ничего не предприняли. Вы должны вернуть мне эти деньги.

Копия электронного письма — 28 июня 2022 г.

Адреса электронной почты: support@mystake.com, kyc@mystake.com, support@rolletto.com

Тема RE - снятие средств с Roletto

Здравствуйте, я получил платеж, спасибо. Теперь прошу вас закрыть все мои аккаунты и удалить мои персональные данные в соответствии с GDPR, учитывая переписку, в которой я рассказал о своей игровой зависимости.

Я с удовольствием оставлю положительный отзыв как о своей ставке, так и о лотерее Роллетто в интернете.

Бен

28 июня 2022 г.

Привет,

Уведомляем вас о том, что ваш счет закрыт и будет аннулирован навсегда. Вы будете исключены из системы на срок до 5 лет.

Тодд/агент поддержки

Привет , Benl316 !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи и разъяснение этого вопроса. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что происходит с вашей учетной записью.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо, надеюсь, этот вопрос удастся решить, потому что ни в чате, ни по электронной почте мне ничего не удается добиться.

<Ссылка удалена модератором Berks>

Взято с веб-сайта Rolettos в отношении ответственной игры: «Мы обязаны обеспечить, чтобы весь наш персонал был обучен распознавать любые признаки проблемной игровой зависимости и принимать необходимые меры для защиты наших участников».

Компания Roletto не выполнила свои обязанности по отношению ко мне, позволив мне повторно открыть счет без проведения каких-либо проверок, включая проверку на самоисключение.

Даже сейчас они продолжают присылать мне рекламные предложения и акции, иронично, что последнее пришло от их представителя казино здесь, на этом форуме.

Привет , Benl316 !

Мы отправили им напоминание по электронной почте, поэтому ожидаем от них ответа. Надеемся получить разъяснения в кратчайшие сроки.

Буду держать вас в курсе.

Отлично, спасибо! Надеюсь, они ответят, но особых надежд не питаю.

Привет , Benl316 !

Мы до сих пор не получили от них никаких новостей. Мы свяжемся с ними еще раз в надежде получить разъяснения.

Буду держать вас в курсе.

Они постоянно меня игнорируют, поэтому дайте мне знать, если получите какой-либо ответ, потому что они любят игнорировать людей.

Я отправил электронное письмо в Curacao eGaming с копией в Roletto, вот что ответил Roletto. Учитывая, что я отправил несколько писем, они не ответили, и во всех письмах я был вежлив.

Мы не получали никаких официальных запросов от CEG, поэтому, пожалуйста, прекратите постоянно рассылать угрозы.

Какая же это посмешище, а не компания!

Привет, Benl316 !

Представитель казино связался с нами и предоставил разъяснения. Они сообщили, что провели тщательное расследование в отношении вашего аккаунта и отметили, что вы лично запросили его повторное открытие. Также они предоставили нам доказательства по этому делу, но мы не имеем права их разглашать.

После рассмотрения всех полученных доказательств мы считаем вашу жалобу необоснованной и закрываем дело, помечая его как решенное.

Я не оспариваю тот факт, что я просил их возобновить работу аккаунта, которого у меня никогда не было. Я говорю о том, что им не следовало этого делать, поскольку я ранее просил закрыть его на неопределённый срок, и они ответили, что он был занесён в чёрный список. Конечно, зависимый человек попросит его возобновить работу.

@berks

Мне кажется, вы не поняли, в чём заключается моя претензия.

Привет , Benl316 !

Мы понимаем, насколько сложной и неприятной была для вас эта ситуация. Важно отметить, что казино имеет право повторно открывать счета по личному запросу. Мы понимаем, насколько это может быть тяжело, особенно для человека, страдающего от зависимости.

Мы рекомендуем вам связаться с казино, чтобы обсудить вашу ситуацию более подробно, подчеркнув первоначальную договоренность о закрытии на неопределенный срок. Коммуникация имеет решающее значение, и четкое изложение ваших опасений казино может помочь найти подходящее решение.

Кроме того, если вы боретесь с игровой зависимостью, знайте, что поддержка доступна. Существуют различные организации и горячие линии, занимающиеся помощью людям, столкнувшимся с зависимостью. Обращение к ним может предоставить вам необходимые рекомендации и ресурсы для эффективного управления вашей ситуацией. Вы можете найти помощь ЗДЕСЬ.

Ваше благополучие важно, и крайне необходимо уделять первостепенное внимание ответственному отношению к азартным играм.

Надеюсь, это поможет.

Я думал, вы здесь для того, чтобы разрешить жалобу. Совершенно очевидно, что они нарушили собственную политику и процедуры по обеспечению безопасности своих клиентов. Видимо, для вас это неважно. Какая шутка.

Привет! Хочу рассказать о своей ситуации и попросить о помощи. Я зарегистрировался на ROLETTO через сайт, где говорилось о бонусе, где за депозит получаешь 150% или что-то подобное. Я зарегистрировался и внес депозит. Во время игры я понял, что мне начислили дополнительные деньги, и первым делом решил проверить, что это за бонус. Насколько я понял, это не то, на что я рассчитывал. Я сразу обратился в службу поддержки, чтобы узнать, могу ли я вернуть эти дополнительные деньги и отменить бонус. Мне сказали, что отменить его нельзя, так как я не выполнил условия бонуса. Это было странно, ведь разве нельзя было просто отменить и вернуть деньги? Нет! Теперь мне приходится делать ставки на спорт своими деньгами, а я этого делать не хочу. Шансы явно не в мою пользу. Я внес большую часть денег, которые мне были нужны для игры. Если кто-нибудь сможет помочь, буду очень благодарен.

Здравствуйте, KyleHender101@gmail.com !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Сожалеем, что у вас возникли проблемы с приветственным бонусом в казино.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Здравствуйте, KyleHender101@gmail.com !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Здравствуйте, KyleHender101@gmail.com !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

В январе я завершил процесс верификации в этом казино, затем внес депозит в криптовалюте LTC и вывел свой выигрыш в размере 115 евро (также в криптовалюте LTC). Это было 1-2 января.
На этой неделе я выиграл 598 евро, получив 40 евро бесплатной ставки, и попытался вывести деньги через LTC, но мой запрос был отклонен. Я спросил службу поддержки, почему так произошло, и мне ответили, что нужно сделать селфи с паспортом и листком бумаги со следующей информацией: имя, фамилия, текущая дата, имя пользователя и название сайта. Я это сделал. Я попробовал еще раз, и запрос снова был отклонен. Я спросил службу поддержки, почему, и мне сказали, что нужно сделать видеоселфи с листком бумаги, на котором указана ранее предоставленная информация. Я это сделал. Я попробовал еще раз, и запрос тоже был отклонен. Я спросил службу поддержки, почему, и мне ответили, что нужно сделать «подтверждение личности» (отправить удостоверение личности и селфи с листком бумаги, на котором указаны имя, фамилия, текущая дата, имя пользователя, название сайта и удостоверение личности). Сейчас я жду результатов, но прошу вашей помощи, потому что, похоже, они не хотят выводить мои деньги.
Мой ник на их сайте: lot****

Здравствуйте, B1g4udge !
Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Ознакомиться с нашим обзором казино можно здесь .

Информация о процедуре KYC в компании Rolleto.

• удостоверение личности, паспорт, водительское удостоверение
• Подтверждение адреса
• Подтверждение права собственности на способ оплаты
• Селфи с удостоверением личности.
• Видеоверификация
• Срок проверки документов: 2–3 дня.

Прошло ли 3 дня с тех пор, как вы выполнили их запросы по верификации?

Заранее благодарю за ответ.

Я получил деньги. Приносим извинения за неудобства.

Я бы сказал, что Rolletto мне не подошло еще в 2021 году. Я внес депозит, но они отказались выводить деньги, пока я не решил поставить все, чтобы забыть о них и о потерянных средствах. Я бы не стал рекомендовать их игрокам.

Здравствуйте, B1g4udge !

Мы рады это слышать.

Спасибо за обновление. Наслаждайтесь выигрышем.

Мы пометим эту жалобу как решенную.

Просим вас, пожалуйста, сообщить нам сумму выигрыша в личном сообщении . (Сколько денег вам удалось вывести?) Мы собираем эти данные исключительно для составления ежегодной статистики по жалобам. Спасибо!

Привет, как долго ты ждал денег? У меня проблемы с казино Rolletto, уже 20 дней я ничего не могу добиться от этого казино.

Здравствуйте, Gaz8087 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей ситуации? Прошли ли вы процедуру верификации? Что говорит служба поддержки казино по поводу задержки с выводом средств?

При желании, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем и попытаться вам помочь.

Спасибо!

Здравствуйте, Gaz8087 !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Здравствуйте, Gaz8087 !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы считаем это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Добрый день,

05.10.2024 компания Rolletto украла с моего счета деньги.
Я поддерживаю с ними связь, однако они отказываются предоставить мне какие-либо запрошенные данные.

Я внесла депозит в размере 200 фунтов стерлингов, и около 120-130 фунтов были сняты с моего баланса во время игры. Я попросила их проверить мой баланс и количество вращений, чтобы показать уменьшение баланса и предоставить доказательства исчезнувшей суммы. Они не предоставили никакой информации и просто говорят, что я потратила средства.

Средства были полностью списаны с моего баланса и нигде не отображаются в транзакциях. Я считаю, что они не восприняли мою жалобу всерьез и, должно быть, не провели надлежащего расследования. Я запросил данные о депозите в размере 200 фунтов стерлингов в формате Excel, чтобы разделить их и предоставить доказательства в подтверждение своих слов, однако они отказали. Речь идет скорее о принципе кражи денег и отношении со стороны службы поддержки клиентов, чем о самих деньгах.

Я пытался обратиться в организацию, с которой, как они утверждают, у них есть лицензия, но они не могут провести расследование, поскольку заявляют, что у Rolletto нет лицензии. Это вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку они четко указывают на это в разделе разрешения споров.

Я связался со своим банком и предоставил скриншот с их веб-сайта, а также подтверждение по электронной почте о том, что у них нет лицензии. Это подтверждение также было отправлено в компанию Rolletto.

Может кто-нибудь дать совет по этому поводу? У меня никогда раньше ничего подобного на подобных сайтах не случалось.

Здравствуйте , Даниэль Арчер !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы прислать нам скриншоты вашей истории игр в личном сообщении ?

Благодарим за сотрудничество.

Доброе утро,

Спасибо за ваш ответ.
Похоже, Rolletto удалили мою историю транзакций. Я вижу только отдельные пополнения счета. Больше ничего не отображается.

Ниже я прикрепил 4 скриншота.

Полагаю, им не понравилось мое письмо с вопросом об их лицензии.

Депозит в размере 200 фунтов стерлингов — это та сумма, которую они сняли с баланса и так и не вернули. Снятые деньги нигде не отобразились. Данные о транзакции были и раньше, но потом их удалили. Время в исходных данных также не совпадало со временем моей игры. Я играл во время внесения депозитов, но данные показали, что это произошло гораздо позже, поэтому я предполагаю, что данные были сфальсифицированы.

Я работаю в финансовой сфере и хотел получить эти данные, чтобы провести для них полный анализ и доказать обоснованность своих рекомендаций.

Вызывает серьезную обеспокоенность тот факт, что они могут просто взять деньги, а затем не предоставить запрошенную информацию.