Казино Rembrandt | Казино Sieger | b-Bets | 24Bettle | Казино Big5 | Казино Lucky Bull | Gambeta10 | Тема поддержки и жалоб Tournaverse

Привет, sablo99,

Мы отредактировали изображение, которое вы загрузили в предыдущем сообщении, чтобы скрыть вашу личную информацию. Пожалуйста, имейте в виду, что это публичный форум, и все участники и посетители могут видеть все сообщения на форуме.

Привет , sablo99 !

Рекомендуем вам запросить выписку со счета в Muchbetter, а затем проверить наличие номера счета, который вас попросили предоставить в казино.

Вот ссылка, которая поможет вам выполнить все шаги.

кликните сюда

Мы искали информацию о номере счета в сервисе MuchBetter, но так и не нашли.

Я также отправил новый PDF-файл, который мне прислал сервис muchbetter.

Если они по-прежнему не примут этот скриншот, я расценю это как кражу денег и прошу вас немедленно внести это казино в черный список.

*Примечание от модератора MarijaS: выписка из аккаунта muchbetter удалена с форума по соображениям конфиденциальности.

Прекратите быть с ними любезными, уважаемые участники форума! Вы видите, что они не платят деньги? Возможно, пора принять меры. Они солгали вам и мне. Как только вы внесете их в черный список, они немедленно начнут работать.

@sablo99,

Если вы пропустили мой предыдущий пост, ПОЖАЛУЙСТА, не добавляйте свои личные данные на публичный форум. Вы всегда можете отправить эти документы или данные нашим модераторам через систему личных сообщений, если это потребуется для подачи жалобы.

Повторяю, ваши личные данные были удалены с форума по соображениям конфиденциальности.

Привет , sablo99 !

Мы отправили ваше гораздо более подробное заявление представителю казино и теперь ждём ответа. Будем держать вас в курсе всех обновлений в этой ветке.

Привет , sablo99 !

Мы получили информацию от казино о том, что вам был произведен перевод на ваш счет в muchbetter. Не могли бы вы подтвердить получение средств, чтобы мы могли считать этот случай урегулированным?

Привет, sablo99,

Вы получили свои средства?

Пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли отметить этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Мне нужна помощь с Rembrandt, они не выплачивают мой выигрыш. Я отправил им все необходимые документы: выписку с банковского счета, удостоверение личности (лицевая и оборотная стороны) и документ с моим адресом, а теперь они требуют выписку с моим доходом. Это какая-то неразбериха. Я думаю, они никогда не выплатят мне выигрыш. У меня есть ожидающий вывод средств на сумму около 2400 евро, а депозит я внес через Paysafe. Мой аккаунт — Macmop. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте , Macmop !

Спасибо за обращение. Мы уведомим представителя казино о ваших проблемах и свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте , Macmop !

Представитель казино уточнил, что запросил у вас подтверждение дохода в соответствии с политикой противодействия отмыванию денег. Пожалуйста, предоставьте им все необходимые документы, и мы уверены, что вам произведут выплату. Сообщите нам, пожалуйста, когда это будет сделано.

Значит, мне нужно отправить им мои личные документы о доходах??? Что за бред? Я действительно думаю, что это не их дело знать, какой у меня личный доход. Что дальше? Отправить им мои свидетельства о рождении, чтобы люди, которых я даже не знаю, могли украсть мою личность?

Хорошо, я использовал переводчик, а подтверждение дохода — Gehaltsabrechnung.

Уважаемый Macmop ,

Мы прекрасно понимаем ваши опасения и недовольство, но мы не можем действовать вопреки правилам казино, поэтому можем лишь посоветовать вам, что делать дальше. Надеемся, что эта ситуация разрешится как можно скорее. Держите нас в курсе.

Привет , Macmop !

Есть какие-нибудь новости по этому вопросу? Вас проверили?

Да, я получил новости. После того, как я отправил им свои самые конфиденциальные документы (которые я действительно не хотел разглашать), они наконец-то написали мне по электронной почте, что выплатят мне деньги двумя или какими-то другими траншами. Это значит, что я получу 1000 евро примерно через два дня, а второй платеж будет 5 декабря. Это определенно был мой последний раз, когда я играл там. Я не думаю, что они ведут себя как надежное казино. Выплата траншами – это такое неуважение, интересно, как бы они выглядели, если бы я играл там и внес только половину денег. Что ж, принимайте это или нет, вы получите вторую половину, когда захотите.

Здравствуйте , Macmop !

Нам очень жаль, что вам будут выплачивать деньги частями, но хорошая новость в том, что вы получили информацию о том, что деньги поступят к вам очень скоро.

Мы пометим этот случай как решенный.

Обновление: Они сказали, что будут платить в рассрочку, но денег до сих пор нет. Думаю, у них есть другая договоренность о сроке в два или три дня.

Здравствуйте , Macmop !

Спасибо, что держите нас в курсе. Мы очень надеемся, что вы получите причитающуюся вам денежную компенсацию как можно скорее. Сообщите нам, когда все будет готово.

Я определенно хочу вас поблагодарить. Ваша поддержка очень помогает. Они действительно отвечают гораздо быстрее, когда вы задаете вопросы. Они сказали, что посылка уже в пути. Но добавили, что если она не придет до четверга, им понадобится еще одна банковская выписка, чтобы отследить деньги или что-то еще. Исходя из моего опыта с Rembrandt, я определенно могу поспорить, что именно так они пытаются меня обмануть.

Привет , Macmop !

Пожалуйста, обращайтесь, мы здесь, чтобы помочь вам. Сообщите нам, когда работа будет завершена.

Обновление: Первая часть пришла вчера. Надеюсь, следующая выйдет, как и обещано. Спасибо.

Привет , Macmop !

Итак, хорошие новости, прогресс очевиден. Надеюсь, следующий этап состоится как можно скорее. Держите нас в курсе.

Итак, сегодня 20.12. Я получил электронное письмо от 6.12 о том, что второй платеж был произведен и скоро должен поступить на мой счет. Но денег на моем счету до сих пор нет. Мне следует снова отправить им выписки из банка, чтобы они могли проверить, где мои деньги. Я до сих пор не получил деньги, и я больше не хочу им ничего показывать, я был очень терпелив и не хочу их обмануть. Я просто хочу получить деньги, которые они мне должны, и на этом все. В конце концов, я не понимаю, почему нет предупреждения для этого казино. Спасибо за вашу поддержку.

Привет , Macmop !

Нам очень жаль это слышать. Мы постараемся выяснить, что происходит с вашими деньгами, связавшись с ними. Мы сообщим вам, как только получим ответ. Будем держать вас в курсе.

Привет , Macmop !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что возникли некоторые проблемы с этим платежом, но он будет обработан повторно, поэтому вы должны ожидать поступления средств на ваш счет завтра.

Наконец-то я получила свои деньги. Огромное вам спасибо! Я бы не знала, что делать, если бы вы не помогли мне. Вы просто молодцы!

Привет , Macmop !

Мы очень рады, что вы получили свои деньги. Наслаждайтесь выигрышем!

Привет,

У меня задержка с выплатой выигрыша в казино Tournaverse. Запрос на вывод средств был отправлен 22.01.2023, после чего я прошел процедуру верификации аккаунта, которая была завершена и одобрена 01.02.2023. Таким образом, после этой даты они должны были обработать мой запрос на вывод 3500 евро, но я до сих пор не получил никаких денег. Я использовал Trustly в качестве способа пополнения счета, а запрос на вывод средств был отправлен банковским переводом. Они также прислали мне следующую информацию о выводе средств:

«Вы недавно запросили вывод средств от нас».

Хочу сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств одобрен, и в соответствии с нашими Условиями и положениями вывод средств был осуществлен в рассрочку.

Первый транш в размере 1000 евро уже направляется на ваш банковский счет и должен поступить в течение 2 рабочих дней в зависимости от скорости работы вашего банка. Второй транш будет произведен примерно 17 февраля.

Таким образом, вторая дата платежа, 17.2, уже прошла. Они также предоставили мне следующую информацию:

Обращаем ваше внимание на то, что мы обработали ваш платеж 3 февраля, и средства уже должны были поступить на ваш счет.

Было бы здорово, если бы вы могли как-нибудь помочь мне вернуть мои деньги.

Мой адрес электронной почты: ********@luukku.com, а имя пользователя в казино Tournaverse — peltsi41.

Привет, peltsi41 ,

Спасибо за обращение и предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино об этой проблеме, и как только получим ответ, немедленно сообщим вам. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, peltsi41 ,

Представитель казино связался с нами, и вот что он сказал:

«Приносим извинения за задержку с обработкой вашей выплаты. Мы понимаем, что вы ждали две недели, и хотим заверить вас, что делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее».

Наша команда активно работает над обработкой вашей выплаты, и мы внимательно следим за ситуацией, чтобы убедиться, что делается все возможное для ускорения процесса. Как только у нас появится какая-либо информация о статусе вашей выплаты, мы сообщим вам об этом по электронной почте.

Мы ценим ваше терпение в это время и будем продолжать информировать вас о статусе вашей выплаты.

Мы надеемся, что они сдержат своё слово и заплатят вам как можно скорее.

Пожалуйста, сообщите нам, когда работа будет завершена.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, peltsi41 ,

Есть ли у вас какие-либо новости от казино по этому вопросу?

Привет, peltsi41 ,

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя и помечаем ее как решенную.

Привет,

У меня большая проблема с казино Big5: они не выплачивают мне 3000 долларов. Может ли LCB мне помочь? Я верифицирован, но многие платежи не поступают.

Привет, Elias044 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о проблеме с выводом средств.

Заранее спасибо.

Привет, Elias044 !

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо.

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, я хотел вывести 21 000 евро, казино выплатило почти всю сумму, но у меня пропало 2000 евро. Казино больше не отвечает на мои запросы о подробностях.

Не могли бы вы, пожалуйста, спросить представителя казино, почему они не выплачивают мне последние 2000 долларов?

Они сказали, что оплата произведена, но деньги так и не были получены.

Привет, amire001 ,

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать подробности этого дела?

Заранее спасибо.

Привет, amire001 ,

Не могли бы вы уточнить, о каком именно казино идет речь?

Заранее спасибо.

Привет, amire001 ,

Мы все еще ждем информации о том, о каком именно казино идет речь, чтобы иметь возможность вам помочь?

Спасибо.

Привет, amire001 ,

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Привет, ребята.

У меня возникли проблемы с выводом средств (€1001) из казино Big 5. ⁸ мая они подтвердили отправку моего запроса на вывод, но деньги так и не поступили на мой банковский счет. В тот же день я отправил им выписку из банка, чтобы доказать, что платеж не состоялся, и они сказали, что проведут расследование. Расследование продолжается до сих пор, и они до сих пор не дали мне ответа и не отправили деньги повторно. Расследование не должно занимать 2 месяца. Каждый раз, когда я пишу им, чтобы узнать о ходе расследования, они говорят, что расследование все еще продолжается, но я думаю, что 2 месяца — это слишком долго, и я не вижу, чтобы это расследование когда-либо было завершено! Можете ли вы связаться с ними и узнать, в чем задержка?

Большое спасибо

Здравствуйте, Glennster75 !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу?

Заранее спасибо.

Имя пользователя в казино Luckybull ********

14 января я выиграл 5380 евро в казино LuckyBull. После получения всех необходимых документов 5 февраля аккаунт был верифицирован, и мой вывод средств в размере 5000 евро находился в обработке (на счету оставалось 380 евро).
После обращения в казино по поводу вывода средств, 16 февраля я получил электронное письмо о том, что 5000 евро одобрены, но они отправляют их двумя платежами. 1000 евро уже отправлены и должны поступить завтра, а остальные 4000 евро будут отправлены 1 марта.
27 февраля я связался с казино, предоставив выписку со своего банковского счета, чтобы показать, что я до сих пор не получил от них 1000 евро.
3 марта я получил 1000 евро от казино на свой банковский счет. В чате казино мне сообщили, что оставшиеся 4000 евро я получу 17 марта, и в этот же день они обработают и остаток в размере 380 евро, поскольку они не обрабатывают запросы на вывод средств, пока не будет полностью выплачена другая сумма.
По состоянию на 21 марта 4000 евро всё ещё не поступили на мой счёт. В чате подтвердили, что деньги отправлены и, вероятно, поступят на счёт в четверг или пятницу той недели.
Я несколько недель пытался решить эту проблему, и мне сказали, что у казино возникли технические неполадки, и они пытаются их устранить.
31 марта я получил еще 1000 евро, а не 4000. Я спросил в чате казино, почему они отправляют только небольшие суммы и это занимает так много времени. Мне сообщили, что они изменили условия и будут выплачивать только 1000 евро в неделю, и не будут обрабатывать последний вывод средств, пока не будет выведена вся сумма в 5000 евро.
4 апреля я получил еще 1000 евро, и с тех пор ничего. После неоднократных обращений казино прислало мне электронное письмо о том, что мой аккаунт неактивен уже 3 месяца, и мне необходимо внести депозит, чтобы они могли продолжить выплату выигрыша. Аккаунт был неактивен, так как они не обрабатывали мой запрос на вывод средств. В любом случае я внес 10 евро.
Опять же, никаких дальнейших платежей мне не поступало, а когда я попытался выяснить причину, казино сообщило, что 1000 евро были обработаны 31 марта, а остальные — 4 апреля, и что вывод 380 евро будет произведен, как только у меня появятся 2000 евро.
9 мая казино сообщило мне, что обрабатывает мой запрос на вывод 380 евро и попросило прислать выписку по 2000 евро, которые я не получил, что я и сделал. 15 мая они ответили, что выясняют причину неполучения 2000 евро. 19 мая они сообщили, что расследование продолжается.
29 мая я отправил электронное письмо в отдел по работе с жалобами казино, и 1 июня они ответили, сообщив, что у них возникла проблема с платежной системой и что они переводят на мой счет причитающуюся мне сумму в 2390 евро. Я снова обращаюсь к ним с тем же вопросом, получая лишь извинения за задержку.
19 июня казино отправило электронное письмо, в котором сообщило о решении конфисковать средства, не предоставив при этом подробных объяснений.
Мне до сих пор должны 2390 евро от этого казино, и они отказываются выплатить мне выигрыш. Они придумали всевозможные отговорки, чтобы задержать платеж, а теперь решили вообще ничего не платить.
Я ценю вашу помощь в этом вопросе.
С уважением,
Сендреса Вербовци

Привет, Despo000 ,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить этот вопрос. Как только получим ответ, немедленно сообщим вам.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет, Despo000 ,

Мы все еще ждем ответа с их стороны. Мы отправим им напоминание в надежде получить разъяснения в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Здравствуйте. Да, я сейчас это сделаю. Спасибо.

Здравствуйте, Glennster75 !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый Беркс!

Спасибо.