Казино Rembrandt | Казино Sieger | b-Bets | 24Bettle | Казино Big5 | Казино Lucky Bull | Gambeta10 | Тема поддержки и жалоб Tournaverse

Привет, MelissaN!

Спасибо, что держите меня в курсе!

Уважаемый Рудиманс,

Обращаем ваше внимание на то, что ваше дело было рассмотрено несколькими отделами, и принятое решение является окончательным. Ваш аккаунт остается закрытым из-за мошеннических действий, ваш выигрыш аннулируется, а запрос на вывод средств отклонен.

К сожалению, мы не можем предоставить вам информацию, которую вы хотели услышать.

С уважением,
команда по работе с жалобами b-Bets

Уважаемая компания CondorGaming,

Можете ли вы уточнить, о каком именно мошенническом поведении идет речь? Я был бы рад услышать это от вас, поскольку в сообщении не было четко указано никаких причин.

Привет, Рудиманс!

Казино не смогло предоставить вам информацию о мошеннических действиях. Мы получили подтверждение по вашему делу от представителя казино и можем сообщить, что больше ничем помочь не можем. Если вас не устраивает их решение, вы можете подать жалобу в регулирующий орган. Это следующий шаг.

Привет, MelissaN!

Большое спасибо!
Я постараюсь это сделать.

Привет

В субботу я сделал несколько депозитов, и на все три, где я также получил 50% бонус, мне удалось заработать около 2000 евро. Я продолжил играть, и после двух отмененных выводов средств из-за проверки моих документов у меня осталось 5000 евро.

Я вчера осуществил вывод средств и ждал завершения верификации.

Сегодня я получил подтверждающее письмо и только что проверил свой аккаунт.

Мой вывод 5000 долларов был аннулирован.

Деньги исчезли, а на моем счету было 75 € бонуса: 50 € депозита плюс 25 € бонуса.

Когда я связался с ними, они сказали, что я нарушил условия.

Как вы видите из разговора с ними, они сказали, что я нарушил условия, сделав ставки на сумму, превышающую 30% от суммы депозита.

Мои ставки были меньше 2 евро, пока я не завершил отыгрыш. После этого я делал более крупные ставки, например, 10 или 20 евро, но только после завершения отыгрыша.

Я попросил их предоставить историю ставок.

Кто-нибудь знает, что мне нужно делать в этой ситуации? Если вы считаете, что это шанс забрать мои деньги.

Мой ник на сайте — vict0r24B.

Спасибо

Привет, play3r211,

Представитель казино уведомлен. Следите за развитием событий.

Теперь они изменили сумму на моем счету: вместо 75 € у меня теперь 78,60 €, хотя я ничего не играл. С этим сайтом что-то явно не так.

Представитель казино передал ваше дело в соответствующий отдел, и они опубликуют ответ здесь, как только получат информацию.

Я получил от них такой ответ.

Я сделал ставки на сумму 40 €, 80 € и т.д.

Это не ставки. Я покупал бесплатные вращения. Сумма ставки составляла, например, 0,40, а не 40 евро.

Возможно, представитель компании последует этому совету. Они смотрят на файл Excel, а не на игру.

Я играл в игру Power of Thor Megaways.

Play3r211 - Я понимаю, что это большие деньги, но я бы предпочел просто отказаться от покупки, как я это сделал пару месяцев назад, когда потратил 1000 или 2000 евро.

Не стоит вступать в конфликт с этими людьми, особенно с этим Рембрандтом!

После того, как я подал жалобу, они заблокировали мой аккаунт.

Они готовы на всё, абсолютно на всё, или обвинить вас в чём угодно, лишь бы не платить. Я предоставил им доказательства, а они всё отрицают!

Надеюсь, вы найдете другое решение, я больше не хочу иметь дело с этой группой!

Спасибо за предупреждение, play3r211. Представитель компании свяжется с вами по этому поводу. Посмотрим, что они скажут.

Привет, чувак!

Для меня это большие деньги.

Я впервые получаю такую большую сумму.

И имейте в виду, что я потратил около 9000.

Поэтому мне было бы очень неприятно, если бы это осталось нерешенным, учитывая, что, насколько я знаю, я прав.

У меня есть от них последние новости.

Возможно, представитель компании сможет проверить и выяснить, в чем ошибка.

Прилагаю сюда файл Excel, полученное от них электронное письмо и мой ответ.

Они прислали мне файл Excel, где я вижу все игры, в которые когда-либо играл на 24bettle.

евро

Я покупал бонусную игру. Это значит, что я купил бонус с бесплатными вращениями на 40 €, 80 € или 120 €, но ставка составляла, например, 0,40 для бонуса в 40 € и 0,80 для бонуса в 80 € или 1,20 для бонуса в 120 €. Сайт не позволяет делать ставки свыше 22% от внесенной суммы. Моя ставка меньше этого. Также в игре, о которой вы мне говорили в предыдущем письме, что я делал ставки до 120 €, на моих скриншотах видно, что максимальная ставка составляет 100 €, а бонусная игра — 10000 €.
Я не нарушил ваши условия.
После завершения ставок я сделал ставки на 20, 40 и даже 50 евро, но в основном это было в воскресенье и понедельник.
Если вы посмотрите на таблицу Excel, вы можете допустить эту ошибку, но если вы посмотрите на реальную запись моей сессии только за субботу, потому что я уже завершил свои ставки, вы все поймете.

Надеюсь, мое объяснение поможет представителю 24bettle.

Спасибо, что поделились этой информацией, play3r211. Представитель казино опубликует официальный ответ здесь, на форуме, как только получит всю необходимую информацию от соответствующего отдела.

Привет ещё раз!

Представитель из этого места до сих пор не ответил.

Это последние обсуждения, которые у меня были со службой поддержки.

Я спросил в службе поддержки, где указано, что в условиях игры мне запрещено покупать бесплатные вращения. Как они могут считать, что ставка при покупке бесплатных вращений не соответствует заявленной сумме, как я им объяснил?

Больше всего меня раздражает то, что ты играешь против казино, а когда тебе удаётся вывести деньги, они ищут причины, чтобы не выплачивать выигрыш.

Спасибо за обновление, play3r211. Мы обращались к представителю на прошлой неделе, но ответа так и не получили. Сегодня отправим еще одно напоминание.

Всем здравствуйте.

Я решил открыть счет в казино LuckyBull 20.08.2021.

Мне очень повезло, и с моим депозитом в 90 евро я выиграл 3760 евро. Отправил все документы и жду подтверждения вывода средств.

Сегодня (24.08.21) пришло письмо:

Уважаемый xxx

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Проверив ваш аккаунт, я с радостью сообщаю, что он был полностью верифицирован 23 августа. Обращаем ваше внимание на то, что ваш запрос на вывод средств также был обработан сегодня, 24 августа, и выплата в размере 1000 евро должна поступить на ваш банковский счет в течение 2 рабочих дней. Выплата будет производиться частями, поскольку это решение нашего финансового отдела, на которое мы не можем повлиять, и с ним можно ознакомиться в наших Условиях и положениях. Следующая выплата должна быть произведена примерно 7 сентября.

Спасибо за понимание и хорошего дня!

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, мы с удовольствием вам поможем!

Что это такое?

Я прочитал все условия и положения и не нашел никакой информации о возможности вывода средств в рассрочку по какой-либо причине. А причина, между прочим, такое решение приняло какое-то подразделение... но так и не объяснило, почему. Также операторы чата не объяснили мне причину.

Я не достиг выигрыша в 5000 евро, как указано в их условиях. Это лишь один из случаев, когда они могут разделить мой вывод средств...

Следующий платеж 7.09??? Это тоже шутка? Они теперь будут платить мои 3760 до декабря???

Я хотел бы получить все свои выигрыши, потому что у казино нет никаких оснований играть против меня так нечестно.

Может кто-нибудь мне помочь с этим?

С уважением, Д.

Всем здравствуйте.

Я решил открыть счет в казино LuckyBull 20.08.2021.

Мне очень повезло, и с моим депозитом в 90 евро я выиграл 3760 евро. Отправил все документы и жду подтверждения вывода средств.

Сегодня (24.08.21) пришло письмо:

Уважаемый xxx

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Проверив ваш аккаунт, я с радостью сообщаю, что он был полностью верифицирован 23 августа. Обращаем ваше внимание на то, что ваш запрос на вывод средств также был обработан сегодня, 24 августа, и выплата в размере 1000 евро должна поступить на ваш банковский счет в течение 2 рабочих дней. Выплата будет производиться частями, поскольку это решение нашего финансового отдела, на которое мы не можем повлиять, и с ним можно ознакомиться в наших Условиях и положениях. Следующая выплата должна быть произведена примерно 7 сентября.

Спасибо за понимание и хорошего дня!

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, мы с удовольствием вам поможем!

Что это такое?

Я прочитал все условия и положения и не нашел никакой информации о возможности вывода средств в рассрочку по какой-либо причине. А причина, между прочим, такое решение приняло какое-то подразделение... но так и не объяснило, почему. Также операторы чата не объяснили мне причину.

Я не достиг выигрыша в 5000 евро, как указано в их условиях. Это лишь один из случаев, когда они могут разделить мой вывод средств...

Следующий платеж 7.09??? Это тоже шутка? Они теперь будут платить мои 3760 до декабря???

Я хотел бы получить все свои выигрыши, потому что у казино нет никаких оснований играть против меня так нечестно.

Может кто-нибудь мне помочь с этим?

С уважением, Д.

Привет, Вечно Молодые!

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Указано, что все выплаты, превышающие 5000 евро, будут разделены на части, но сумма вашей выплаты меньше этой суммы, поэтому вы должны получить всю сумму сразу. Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы уведомим представителя казино, чтобы выяснить, что происходит и почему их финансовый отдел решил разделить вашу выплату.

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Следите за обновлениями в этой теме.

Примерно час назад я спросил у них о причине разделения моего вывода средств и сообщил, что еще не достиг выигрыша в 5000 евро, после чего получил вот такое письмо:

Уважаемый xxx,

Большое спасибо за ваше письмо!

Обращаем ваше внимание на то, что после проведения внутреннего расследования в ходе рассмотрения вашего запроса на выплату соответствующий отдел принял решение о разделении выплаты на несколько этапов.

Обращаем ваше внимание на то, что при рассмотрении каждой заявки на выплату наш соответствующий отдел должен учитывать ряд факторов, и, к сожалению, я не могу предоставить вам более подробную информацию по этому вопросу.

Однако ваша выплата одобрена, и я могу заверить вас, что вам не о чем беспокоиться!

Спасибо за понимание!

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, мы с удовольствием вам поможем!

ЭТО ПРОСТО НЕВЕРОЯТНО!!!

Играю в онлайн-казино уже 10 лет, но ничего подобного раньше не было.

Я очень надеюсь, что у всех решится их проблема.

Как я вижу, представитель казино был здесь более 2 месяцев (!) назад... Не верьте, что кто-то отвечает на мой и другие подобные запросы...

Я потерял надежду на то, что они здесь ответят.

По крайней мере, вам сказали, что с выводом средств всё в порядке.

Насколько мне известно, это правило прописано в их условиях использования.

Это правило должно вступить в силу, если вы снимете 5000 евро за один месяц...

В их условиях и положениях нет абсолютно никаких других правил/пунктов, касающихся разделения вывода средств таким образом...

Больше всего меня задевает вот этот момент.

«Обратите внимание, что при рассмотрении каждой заявки на выплату наш соответствующий отдел должен учитывать ряд факторов».

Если вы одобрили первый запрос, зачем вам проверять второй платеж? Это тот же человек, тот же выигрыш, ничего дополнительного проверять не нужно?

Меня до сих пор ужасно раздражает, что казино заставляют запрашивать вывод средств в течение 48 часов!

И не стоит связываться с представителем казино, поскольку он отсутствовал всю неделю, пока длилась моя жалоба на эту группу...

Представитель казино переслал ваше обращение в финансовый отдел, и они ответят здесь. Мы поддерживаем связь с представителем. Мы получим ответы.

Представительница казино сегодня сообщила нам, что всё ещё ждёт окончательного ответа от финансового отдела. Надеемся, скоро получим обновленную информацию.

Меня удивляет, почему представитель казино не был активен в течение 2 месяцев, но до сих пор поддерживает с вами связь.

Извините, но на некоторые ответы не нужны дни или недели. Это ФБР?

Надеюсь скоро увидеть ответ, но в это я не верю.

P.S. Мой вывод средств (отправленный вчера) до сих пор не поступил. В других казино это занимает максимум 8 часов. (Если перевод сделан вечером, деньги поступают на банковский счет утром того же дня, если утром вечером — тоже на мой счет).

С уважением

Д.

Всем здравствуйте

Извините за очередное сообщение, но хочу сообщить, что сегодня утром на мой банковский счет поступило 1000 евро. Осталось еще 2670 евро, которые, на мой взгляд, должны были быть выплачены напрямую, а не 7 сентября (!). Жду ответа от представителя казино.

С наилучшими пожеланиями

Д.

Рад это слышать.

Возможно, в следующий раз они переведут оставшуюся часть денег.

Спасибо за обновление, Forever Young.

Сегодня утром мы поговорили с представителем казино, и она сообщила нам, что всё ещё ждёт ответа от финансового отдела. Надеемся, скоро получим обновленную информацию.

Рада, что вы получили часть денег, а это значит, что они в конце концов заплатят, несмотря на то, что подняли много шума.

Но подождите, что? Ваш следующий вывод средств будет обработан только 7 сентября? Я думал, что запросы на вывод средств обрабатываются максимум 48 часов? Почему они выплачивают деньги почти через 2 недели?

Надеюсь, вы тоже получите свои выигрыши.

Я не думаю, что они переведут 2760 евро 07.09.2021... Конечно, никто из службы поддержки в онлайн-чате или по электронной почте об этом не знает... Это очень загадочная вещь, и об этом знает только финансовый отдел ;)

Простите, я немного иронизирую... но, на мой взгляд, всё это дело загадочно и нелепо...

С наилучшими пожеланиями

Д.

Посмотрите мой первый пост... Они разделили всю мою сумму вывода (3670 евро), но я не знаю, почему... никто из их службы поддержки не может мне ответить... Это было решение финансового отдела... И в их условиях четко указано, что они могут это сделать (разделить), если сумма вывода превышает 5000 евро. В моем случае это было не так.

Мне сообщили лишь, что "следующая часть вывода средств" (сумму они тоже не указали) состоится "примерно 07.09.2021".

Это нормально? Я так не думаю...

Поэтому я и обратился сюда за помощью, потому что, по моему мнению, они должны выплатить мне всю сумму сразу!!!

С наилучшими пожеланиями

Д.

Ещё одно обновление:

Я еще раз уточнил у них по электронной почте условия и положения, а также пункты, позволяющие разделить мой вывод средств. Потому что, как я уже говорил, это возможно только при выводе 5000 или более.

Этот ответ пришел не сразу:

Спасибо за ваше письмо.



Обращаем ваше внимание на то, что каждый запрос на выплату рассматривается соответствующим отделом, и на основании этого отдел принимает решение о способе перевода выплаты и сроках ее осуществления, после проведения внутреннего расследования и учета всех необходимых факторов. К сожалению, мы не можем вмешиваться в этот процесс.

Однако я могу заверить вас, что ваш выигрыш будет выплачен в сроки, установленные соответствующим отделом, поэтому я прошу вас проявить немного больше терпения и понимания.



Хорошего дня!



Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, мы с удовольствием вам поможем!

Это значит, что у каждого игрока, который вносит деньги в одно из казино, могут возникнуть проблемы, подобные моим. Потому что священный финансовый отдел может разделить их без всякой причины...

Кроме того, агент здесь не отвечает уже 2 дня... Так не привлекают клиентов, иначе их потеряешь...

С наилучшими пожеланиями

Д.

Они не поддаются раскрытию.

Спасибо за ваше письмо.

Обращаем ваше внимание на то, что выплата произведена в рассрочку по решению соответствующего отдела и в соответствии с нашими условиями.

К сожалению, у нас нет информации о количестве платежей и их суммах, поскольку это решение принимается соответствующим отделом при обработке следующего платежа. Могу сообщить, что ваш следующий платеж должен состояться примерно через две недели после предыдущего. Мы постараемся максимально точно соблюсти этот двухнедельный срок при обработке ваших платежей. Ваш следующий платеж должен быть обработан примерно 7 сентября.

Обращаем ваше внимание, что наш соответствующий отдел делает все возможное, чтобы выполнить ваш запрос в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Хорошего вам дня!

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, мы с удовольствием вам поможем!

Представитель казино уже ответил? Или ответ будет в октябре 2036 года?

С наилучшими пожеланиями

Д.

Привет

Это последнее письмо, которое я от них получил.

Здесь я прикрепил скриншот.

Я нигде на сайте 24bettlecasino не нашел правила, согласно которому покупка бесплатных вращений считается ставкой.

Я вижу, что представитель 24bettle ничего не говорит уже почти две недели.

Спасибо за обновление, play3r211. Не знаю, почему представитель компании до сих пор не получил ответа. Попробуем связаться с вами в понедельник.

Очень приятно, что мы получили ответы на наши вопросы от @condor gaming.

Если у кого-нибудь есть информация о том, что там происходит (в их компании), пожалуйста, сообщите другим.

С наилучшими пожеланиями.

Д.

Да

Я уже три недели не получаю ответа.

Мне прислали то же самое письмо, и ответ был тот же, без объяснений, почему я не могу купить бесплатные вращения и почему они считают покупку бесплатных вращений ставкой.

На другом форуме выяснилось, что у них, вероятно, финансовые проблемы, поэтому они совершают столько нелепых поступков.

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. До сих пор нет ответа. Возможно, у них финансовые проблемы, поэтому выплаты происходят медленно, а суммы выплачиваются маленькими частями. Посмотрим, предоставят ли они в итоге объяснение.

Для меня это не было бы проблемой с небольшими суммами, но они забрали все мои деньги.

Всем здравствуйте.

Поскольку от представителя казино не поступает никакого ответа, нас всех игнорируют. Я вынужден был принять решение передать это дело в IBAS.

Также 7.09 мне отправили "второй транш", но до сих пор (10.09) денег от них не получили... Сейчас они "расследуют дело" о пропаже денег, "и финансовый отдел должен дать ответ как можно скорее" :D

Невероятно, насколько они некомпетентны и как они играют по своим собственным правилам.

С наилучшими пожеланиями

Д.

Привет, Вечно Молодые!

Спасибо за информацию. Представитель казино взяла несколько выходных, вчера она сообщила нам, что свяжется со своей командой, но мы ничего не получили. Действительно не понимаю, что происходит с этими ребятами. Раньше у нас никогда не было таких проблем. Они работают очень оперативно и всегда отвечают своим игрокам здесь, на форуме.

На мой взгляд, представитель не может ответить, потому что на сайте нет правил. Это касается и моего случая, и случая с выводом средств небольшими частями. Возможно, у них финансовые проблемы, но в таком случае нельзя просто так придумывать правила, согласно которым ставка считается покупкой бесплатных вращений.

Привет всем.

Сегодня получил последний транш (760 евро).

Краткое содержание:

Общая сумма снятых средств в размере 3760 евро выплачивалась более 6 недель. Сначала я получил 1000 евро, через 2 недели еще 1000 евро, затем еще через 2 недели 1000 евро, и сегодня (спустя более 2 недель после последнего платежа) 760 евро.

В общем, я решил исключить себя из участия в LuckyBull и всех дочерних казино. Это доставило мне массу стресса...

Не рекомендовал бы эту группу казино тем, кто хочет быстро вывести деньги. Но в итоге я получил все свои деньги.

С наилучшими пожеланиями

Д.

Спасибо за обновление, Forever Young. Да, вывод менее 4000 долларов занял слишком много времени. Наконец-то вы его получили, это отличная новость.