Обсуждение вопросов поддержки и жалоб в казино Red Dog, Slots Empire, Aussieplay, El Royale и Las Atlantis.

Привет, Мелисса!

Спасибо за ваше сообщение. Я уточню информацию в финансовом отделе и свяжусь с вами в ближайшее время.

Спасибо,
Даниэль

Привет, Мелисса!

Я связался с финансовым отделом. По всей видимости, ваш последний запрос на подтверждение был отправлен 9 декабря. Мне также сообщили, что некоторые формы отсутствуют или предоставлены в плохом качестве. В соответствии с условиями казино, такие запросы проверяются в течение 2 рабочих дней. Однако финансовый отдел сделает все возможное, чтобы как можно скорее предоставить вам ответ. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения соответствующей информации.

Спасибо,
Даниэль

Заранее приношу свои извинения... если на LCB есть представитель казино. Я несколько раз ввела в поисковую строку «Red Dog Casino», и ничего не нашла в разделе «Представители казино» для Red Dog Casino. Поэтому, очень извиняюсь, если забегаю вперед, публикуя жалобу. Но, тем не менее, я общалась с представителями Red Dog на сайте более 15 раз, и моя проблема до сих пор не решена... так что, действительно, я считаю, что у меня есть основания для жалобы. Я запросила бонус при регистрации в казино в прошлом месяце. И мне удалось выполнить требования по отыгрышу бонуса. Когда я выиграла и была готова вывести деньги... меня ждал настоящий сюрприз... Мне сообщили, что для получения бонуса сначала нужно внести депозит, после чего я смогу вывести свой выигрыш.

В общем, если коротко... я внес депозит в биткоинах... и функция вывода средств по-прежнему отключена для моего аккаунта. Я уже много раз обращался в это казино, и по меньшей мере 10 их представителей пытались помочь мне с заполнением формы подтверждения аккаунта. Однако, сначала, через 3 дня после того, как я отправил копию водительского удостоверения и счет за электроэнергию в качестве подтверждения места жительства, мне сказали, что удостоверение личности «нечеткое», и попросили прислать более качественную фотографию. Хорошо, я отправил эту же фотографию, наверное, в 20 других казино, используя тот же формат, и проблем не было, но в казино RED DOG она, похоже, нечеткая. Поэтому, конечно, я отправил более четкую копию по электронной почте... Затем мне сказали, что она все еще нечеткая, и мне нужно будет заполнить форму верификации... которая представляет собой просто форму для предоставления моей «банковской информации и данных кредитной карты». Однако я использую биткоины для пополнения счета и, надеюсь, для вывода средств... Поэтому я задаюсь вопросом, почему меня попросили подтвердить данные кредитной карты? И зачем мне нужна банковская информация?

У меня нет банковских реквизитов, которые я мог бы отправить казино, и даже если бы они были, зачем они вообще нужны для запроса на вывод биткоинов?

Все эти проблемы вызывают у меня подозрения в отношении казино Red Dog... Пожалуйста, помогите мне с формой подтверждения аккаунта. Я не могу загрузить ее в формате, который можно было бы прикрепить после заполнения. Может быть, казино могло бы отправить мне форму по электронной почте? Или хотя бы ссылку для отправки обратно? Пожалуйста, помогите... ID аккаунта: msantos082574

Привет, Мелисса!

Мне сообщили из финансового отдела, что они пытались связаться с вами 12.10.2019 для завершения проверки учетной записи, но, похоже, все сообщения с их стороны попадают в папку «Спам». Не могли бы вы проверить?

Приносим свои извинения за любые причиненные неудобства, хотя я действительно думаю, что произошла какая-то незначительная ошибка в коммуникации.

Ваш аккаунт был ранее одобрен для выплат, однако финансовый отдел все еще ожидает адрес Bitcoin для отправки платежа.

Что касается данных кредитной карты, они не требуются, поскольку вы не использовали этот способ оплаты для пополнения счета. Согласно истории общения в онлайн-чате, наш представитель службы поддержки сообщил вам, что данные кредитной карты не требуются.

Пожалуйста, сообщите, пытались ли вы недавно настроить запрос на выплату. Если у вас возникают какие-либо сообщения об ошибках, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, чтобы они могли помочь вам с инициированием первой выплаты.

Вы можете связаться со мной здесь, в LCB, через личные сообщения или по электронной почте Daniel@toponepartners.com.

Спасибо,
Даниэль

Думаю, проблема в том, что «правая рука не знает, что делает левая». Так сказать… Я имею в виду, каждый раз, когда я захожу на Red Dog, чтобы проверить, включен ли мой значок вывода средств, он НЕ включен! Поэтому, конечно, я сразу иду в онлайн-чат, и, конечно же, каждый раз это другой оператор!?! И, после того, как я снова предоставляю все данные своего аккаунта, я снова рассказываю свою историю и объясняю, как мне помогает представитель LCB, и мне приходит сообщение, что теперь мне нужно только отправить свой биткоин-адрес, а представитель ВСЕГДА ПИШЕТ: «О? КТО? LCB? НЕТ? МЫ НЕ ИСПОЛЬЗУЕМ СТОРОННИЕ САЙТЫ?» И они продолжают говорить мне, чтобы я начал верификацию аккаунта заново, но, по словам представителя казино, на сайте LCB мне этого делать не нужно. Всё это очень расстраивает и ужасно раздражает из-за 150 долларов, из которых мне пришлось внести всего 30 долларов, чтобы их получить.

Здравствуйте, Мелисса Сантос!

Мы попросили представителя казино проверить, что происходит, и прояснить ситуацию. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Мелисса!

Проверка вашей учетной записи была полностью завершена, и опция выплаты должна была быть доступна вам в разделе «Касса».
Я попросил финансовый отдел инициировать для вас запрос на вывод средств. Пожалуйста, ожидайте получения платежа в биткоинах в ближайшие рабочие дни вместе с подтверждением на вашу электронную почту.

Спасибо,
Даниэль

Привет,

Я жду выплаты в биткоинах на свой подтвержденный аккаунт в казино El Royale. Сегодня четвертый рабочий день, а выплата до сих пор не произведена. Я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что они делают все возможное, у них много выплат. Может кто-нибудь помочь ускорить выплату?

Привет, jdpennyd!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, jdpennyd!

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет,

Я только что получил свой выигрыш от этого казино. Пожалуйста, отметьте мою жалобу как решенную. Спасибо LCB за вашу помощь.

Привет, jdpennyd!

Мы рады это слышать! Спасибо, что сообщили нам!

Я хотел бы получить разъяснения по поводу выплаты, которую я получил от казино El Royale, и узнать, почему мой запрос на вывод средств в биткоинах не был обработан в полном объеме?

В воскресенье я пополнил счет в биткоинах, используя бонусный код "MASQUERADE" (требуется отыгрыш выигрыша от бесплатных вращений в 20 раз больше выигрыша, вывод средств без ограничения максимальной суммы).

Я завершил отыгрыш и отправил запрос на вывод выигрыша в биткоинах в размере 1719,08 долларов США. В четверг утром я получил выплату в биткоинах всего в размере 300,00 долларов США.

Затем я вошел в свой аккаунт и обнаружил, что остаток (1419,08) снова появился на моем счету в казино.

Я хотел бы узнать у представителя две вещи.

1. Почему мне не выплатили полную сумму? (Вывод биткоинов до 2500 долларов США, как указано в разделе «Банковские операции».)

2. Как была определена сумма в 1419,08 долларов США (сумма, возвращенная на мой счет)?

Спасибо

Счет в казино - quballxxx

PS (300 долларов США равны 476,73 долларам США)

Привет, quball,

Мы попросили представителя казино проверить, что произошло. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, quball,

Спасибо за ваш запрос.

Я связался с финансовым отделом, выигрыш был разделен на две части в соответствии с нашими Условиями и положениями. Второй платеж в размере 1419,08 долларов США отправлен, пожалуйста, проверьте свой биткойн-кошелек.

Спасибо,
Даниэль

Спасибо!! Я получила это сегодня.

-----------------------------------------------------------------------------------

Казино «Эль Рояль» — Оплата
4:50 утра (5 часов назад)
мне

Дорогой Дэвид,

Спасибо за ваш запрос.
Обращаем ваше внимание на то, что в прошлый раз было отправлено 300 долларов США (по курсу 476). Мы внесли корректировку и соответствующим образом скорректировали баланс.
Мы хотели бы сообщить вам, что вторая запрошенная выплата в размере 1242 была одобрена и отправлена на указанный BTC-кошелек.
Просим подтвердить получение указанной суммы после ее получения.
Благодарим вас за уделенное время и сотрудничество.

Искренне,
Эрика Бейкер
Отдел выставления счетов
Казино Эль Рояль

Спасибо за разъяснение. Хорошо, спасибо. Спасибо за помощь.

Я просто хотела пожаловаться на онлайн-чат. Я спросила, могу ли я, поскольку живу в Луизиане, внести депозит и вывести деньги в случае выигрыша. Я указала свой логин и ждала... и ждала... никакого ответа.

Я завершила тот чат. Я забыла его имя. А потом начала новый чат. Задала тот же вопрос. Указала свой никнейм. И "Клей" повторил сценарий из предыдущего чата. Никакого ответа. Я сделала скриншоты.

Я много раз общался в онлайн-чате, и там принято соблюдать примерно следующее:

Служба поддержки: «Здравствуйте, как дела? У нас сейчас такие-то акции, бла-бла-бла».

Я — какой бы ни был вопрос... предоставляю необходимую информацию об учетной записи.

Служба поддержки: «Хорошо, конечно, позвольте мне проверить, секунду».

Я: "Нет проблем"

Через 1-5 минут...

Служба поддержки отвечает на вопрос, насколько это в её силах: «Могу ли я ещё чем-нибудь вам помочь?»

Я: "Нет. Спасибо, хорошего дня."

Я не думаю, что был недоволен вежливым ответом в чате типа «пожалуйста, подождите, я сейчас проверю». Если это место не хочет моих денег или если в Луизиане вход воспрещен, то ладно. Я могу пойти в другое место. Просто немного раздражает.

Спасибо за уделенное время.

Привет, Джули!

Приносим извинения за доставленные неудобства. В последнее время в нашей службе поддержки проводились технические работы. Луизиана не является штатом, где действуют ограничения на использование нашего казино. Игроки из Луизианы могут вносить и выводить средства. Сообщите мне, если вас интересует приветственный бонус, я позабочусь о его начислении на ваш счет.

С уважением
Даниэль

У меня есть вопрос по учетной записи, который требует, по возможности, личного сообщения. И спасибо за информацию и быстрый ответ.

Здравствуйте, Джули Смит!

Ваша проблема решена?

Всем привет!

Мой первый опыт онлайн-гемблинга и первый опыт знакомства с этой игрой состоялся примерно 30 дней назад в Red Dog. Я очень боялся делать свой первый, второй, третий, четвертый и так далее депозиты у этих ребят (постоянно проигрывал за столами — ха!), просто потому что нервничал из-за всего процесса. К тому же, я был новичком в онлайн-гемблинге. В общем, к моему удивлению (даже сломанные часы дважды в день показывают правильное время), я начал отыгрывать часть своих проигрышей, и в конце концов мне удалось вывести деньги. И я прошел процедуру KYC. Все прошло в соответствии с их графиком.

В итоге я получил от Red Dog несколько выплат (пару раз на свою кредитную карту, а иногда и через BTC). В любом случае, эти ребята — настоящие профессионалы! Они указали сроки выплаты от 1 до 5 рабочих дней и придерживаются их. У них также есть лимиты выплат на каждую неделю. И они их тоже соблюдают.

Мой единственный совет всем, кто делает ставки с этой группой, — внимательно читайте все условия и положения. Потому что эта группа их не нарушает. Также, если есть возможность, наймите «хостинга» в казино. Он сможет помочь вам пройти некоторые этапы процесса и держать вас в курсе статуса выплат.

Мне эти ребята выплачивали выигрыши несколько раз, и я могу вас заверить, что они на 100% честны в плане выплат. Что касается их службы поддержки в чате — ну, так себе! Не знаю. Я не в восторге, но само казино — это простое казино с живыми дилерами и RTG. Ничего особенного. Но эти ребята доказали мне свою состоятельность. Они великолепны, и определенно произвели отличное первое впечатление в плане онлайн-гемблинга.

В будущем я еще буду с ними играть в азартные игры — кстати, я только что закончил раунд — часть выигрыша им отыграл, но, эй, получил удовольствие. Так что ничего страшного.

Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать.

Я уже около месяца пытаюсь получить свой выигрыш в казино EL ROYALE , и меня постоянно обманывают. Сначала меня обманули при проверке документов, каждый день запрашивали разные документы, а теперь и в процессе вывода средств. Меня попросили внести депозит и сказали, что я могу вывести депозит + выигрыш, я подал заявку на вывод. Через 4 рабочих дня мне сказали, что я должен играть на свой депозит. Я сыграл на свои 20 долларов и в итоге получил 210 долларов: (150 долларов — мой выигрыш без депозита) и (60 долларов — выигрыш с моих 20 долларов депозита) . Сегодня прошло почти 8 дней с последней попытки вывода средств, я обратился в чат, и мне снова сказали, что я должен играть на свой депозит. Я уже устал от этого казино и просто хочу вывести свои деньги .

У меня все записи, начиная с первого дня, есть в моей электронной почте, на случай, если вам понадобятся какие-либо доказательства.

Заранее большое спасибо!

Лаура

Здравствуйте, laurita450!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что происходит с вашим выигрышем.

Я отправлю вам сообщение в личные сообщения. Сейчас я вижу в своем кошельке, что получил только 150 долларов, которые только что отправил, хотел бы получить оставшиеся (60 долларов).

Здравствуйте, laurita450!

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, laurita450!

Спасибо за ваш запрос. Пожалуйста, примите во внимание, что вы играли с бесплатным бонусом LCB50ROYALE с максимальным выводом средств в размере 150 долларов США. Выигрыш был отправлен на ваш BTC-кошелек.

Команда казино заметила, что вы продолжили играть, используя внесенный депозит, поэтому они не захотели вычесть выигрыш из первого депозита и выплатили только 150 долларов (максимальная сумма вывода) + депозит (20 долларов). Они оставили сумму выигрыша на вашем игровом балансе, чтобы вы могли продолжить играть и получить еще больше выигрыша.
Однако финансовый департамент сделал исключение и отправил 60 долларов, хотя эта сумма ниже минимальной в 150 долларов.

С уважением,
Даниэль

Правильным решением было бы, если бы вы внесли выигрыш вместе с бездепозитным бонусом, используя внесенные деньги и выигрыш, учитывая, что вы заставляете нас играть на внесенную сумму, но я уже благодарен за полученную сумму... Меня снова заставили играть до 150 минут, чтобы вывести деньги, и в итоге я проиграл.

Привет

Недавно я играл в казино El Royale из Кюрасао. При регистрации я спросил, могу ли я играть из Великобритании. Они согласились, что принимают игроков из Великобритании. Затем, после внесения депозита в размере около 3500 фунтов стерлингов (включая один возврат средств в размере 900 долларов), я понял, что во время попытки закрыть свой аккаунт через онлайн-чат мне продолжали предлагать щедрые бонусы, чтобы удержать меня. Я также неоднократно просил заблокировать мой аккаунт и не открывать его, если попрошу это сделать снова — это было проигнорировано. Тогда я понял, что, возможно, это не лицензированный в Великобритании сайт. Теперь я также являюсь членом Gamstop. Я могу сказать, что это моя вина за внесение депозита, но я также считаю, что не получил никакой поддержки по вопросам азартных игр, несмотря на мои постоянные просьбы. Мой аккаунт даже был закрыт, но на следующий день его легко открыли заново после моей просьбы.

Причина, по которой я на этом форуме, заключается в том, что я попросил их вернуть мои депозиты, потому что у них не было лицензии UKGC (Управление по контролю за азартными играми Великобритании). Каждый раз, когда я спрашивал, есть ли у них такая лицензия, они отвечали, что действуют в соответствии с законами Кюрасао. Я продолжал спрашивать, а они все время говорили, что это их дело, ограничена ли азартная игра в их стране. Я ответил, что нет, но...

В соответствии с последними изменениями в законодательстве Великобритании об азартных играх, Законом об азартных играх (лицензировании) 2014 года, все операторы дистанционных азартных игр, предоставляющие услуги клиентам в Великобритании, должны получить лицензию от Комиссии по азартным играм Великобритании. ДО 2014 года операторам, чьи игорные заведения были доступны британским резидентам, но чье оборудование не находилось в Великобритании, не требовалось получать лицензию Комиссии по азартным играм Великобритании.

После долгих уговоров в онлайн-чате мне сказали, что со мной свяжется служба безопасности по поводу возврата денег. Но при этом меня навсегда занесут в черный список на всех букмекерских сайтах по всему миру.

С тех пор я от них ничего не слышал.

Пожалуйста, посоветуйте мне. Я уверен, что они не должны принимать игроков из Великобритании без лицензии. Буду ли я иметь право на возврат денег?

Привет, Эленатес!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Эленатес!

Спасибо за предоставленное имя пользователя казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Эленатес!

Спасибо за ваш запрос.
Мне сообщили, что дело передано в отдел безопасности.
Служба безопасности подтвердила, что связалась с вами по этому вопросу, и в настоящее время выясняет, какое решение можно использовать для обработки возврата средств.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением,
Даниэль

Да, спасибо, они связались со мной, и я должна сказать, что они справились с ситуацией профессионально.

Большое спасибо за вашу помощь.

Спасибо всем, кто также дал советы.

Я получила часть возврата, но не всю сумму. Я проверила курс валюты на дату, когда деньги должны были быть обработаны/отправлены мне.

Я отправил им электронное письмо со следующим содержанием:

Я получил 2800 долларов, что составило 2250 фунтов стерлингов. Однако мне сказали, что мне отправят 3200 долларов, что на момент обработки составило бы 2700 фунтов стерлингов.

Ответа пока не получил.

С уважением

Имя пользователя -elenates

Привет, Elly1234!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его выяснить, что произошло с непогашенной суммой. Будем держать вас в курсе.

Сегодня все деньги снова списались с моего счета. Собираюсь позвонить в отдел по борьбе с мошенничеством в банке. Но El Royale игнорирует все электронные письма.

Пожалуйста, закройте эту тему на форуме LCB. Этим занимается мой банк, так как это моя вина. К слову, El Royale оказали помощь. Спасибо всем на форуме LCB.

Привет, Elly1234!

Спасибо, что сообщили! Мы рады это слышать!

Привет, Elly1234!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Вероятно, у вас действительно возникли проблемы с банком. Сумма в размере 2711 фунтов стерлингов была отправлена в полном объеме в четверг, 30 апреля. Мы отправили подтверждение платежа в LCB.

К сожалению, я не вижу причин, по которым вы не получили средства в полном объеме. Пожалуйста, уточните это в своем банке. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашим финансовым отделом.

С уважением,
Даниэль

Привет.

Я отправил запрос на выплату 5 мая, и мне сказали, что он будет получен к 8 мая. Конечно, этого не произошло, потому что они заявили о несоответствии адреса биткоин-кошелька, но я подтвердил, что адрес для выплаты совпадает с адресом, указанным в запросе на подтверждение. В итоге, сегодня, 11 мая, в конце дня, запрос был одобрен. Мне сказали, что он отправлен, и я уверен, что он обработан, но нигде в блокчейне нет записи о транзакции, и нет электронного письма от отдела выставления счетов о том, что он был отправлен. Одна проблема за другой, и я действительно думаю, что отдел выставления счетов задерживает платежи, хотя я бы отменил подписку и попытался преуменьшить значение транзакции, чего я не сделал. Я не знаю, к кому еще обратиться за помощью, мои электронные письма остаются без ответа. На данный момент пройдет 7 дней, а вывод средств занимает 1-3 дня, и ничего не было отправлено.

Привет, kegegg,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Кегегг!

Спасибо за ваш запрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Отдел выставления счетов сообщил мне, что выплата будет обработана сегодня. Пожалуйста, ожидайте подтверждения на ваш электронный адрес. После оплаты я также уведомлю вас здесь.

С уважением,
Даниэль

Привет, Кегегг!

Сумма в 2340 долларов США была отправлена. Пожалуйста, проверьте свой биткоин-кошелек.

Спасибо,
Даниэль

Я зарегистрировался в RedDog примерно 3 недели назад, и мои выигрыши были переменчивыми. Мне очень нравится сайт и простота игры. Очень удобный интерфейс.

Хотя в целом сайт мне нравится, подтверждение вывода средств заняло уже около 3 недель, и я до сих пор жду. Я читал, что у других пользователей такая же проблема. Я обрадовался, увидев высокие оценки RedDog в отзывах, но, почитав комментарии на разных сайтах, я понял, что я не единственный, кто столкнулся с этой проблемой. Мне пришлось отправлять документы трижды. В первый раз, признаюсь, это была моя вина, так как я забыл указать карты, которыми пополнял счет. Последнее письмо от RedDog я получил неделю назад. Я неоднократно писал на электронную почту и обращался в онлайн-поддержку, но без особого успеха, и у меня почти не осталось надежды на скорое решение проблемы. Более того, сегодня утром во время разговора по телефону с RedDog мне сказали быть более терпеливым.

Мой вопрос к вам: знаете ли вы, подтверждаются ли какие-либо из этих утверждений с вашей стороны?
И если да, то знаете ли вы, с кем там можно связаться, чтобы это уладить? Одно дело, когда проверка занимает много времени, и я благодарю вас за тщательность. Но когда на сайте указано 2-3 дня, а прошло уже 7, начинаешь немного волноваться.

Спасибо.

Пожалуйста, отправьте свой логин в казино модератору Сиднею сюда .

Здравствуйте, mcappelen!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит с вашим выводом средств. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, mcappelen!

Спасибо за ваш запрос. Отдел выставления счетов сообщил мне, что ваши документы одобрены, и вы можете запросить вывод средств.

С уважением,
Даниэль

Привет, Даниэль!

На прошлой неделе я опубликовал сообщение о проблеме с выплатой в Aussie Play, и сейчас пытаюсь найти свой пост, чтобы отметить его как решенный, поскольку он был обработан внутри казино без какого-либо дополнительного вмешательства. Можете ли вы помочь мне найти его, чтобы я мог отметить его как решенный?

Kegegg1911

Эта проблема была решена внутри казино, и я получил свой выигрыш 11 мая. Возникла некоторая путаница с адресом кошелька, и после ее устранения выплата была отправлена вскоре после этого. Большое спасибо, пожалуйста, отметьте как решенную проблему.

Привет, kegegg,

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам!