Обсуждение вопросов поддержки и жалоб в казино Red Dog, Slots Empire, Aussieplay, El Royale и Las Atlantis.

Привет, Кегегг!

Спасибо за отзыв. Спасибо, что играете в казино Aussie Play.

С уважением,
Даниэль

Я окончательно разочаровался в El Royale, Red Dog, Aussie, Empire или любом другом казино в Арбате, считая их хоть сколько-нибудь легитимными или, в меньшей степени, имеющими благие намерения. С самого начала они затягивают проверку платежа на недели из-за самых пустяковых мелочей, а теперь, когда я наконец пытаюсь вывести деньги, они совершенно не соответствуют элементарным ожиданиям и здравому смыслу. Я отправил платеж в BTC с депозита в BTC без использования бонуса. В любом казино, где я когда-либо играл, это занимает максимум 48 часов. В худшем случае. Во многих казино это займет всего пару часов.

В пятницу в 6 утра я отправил запрос на 2500. В понедельник я написал электронное письмо, выразив обеспокоенность тем, что задержка неизбежна, и мне срочно нужна выплата. Ни от одного из 8 сотрудников, которым я писал, ответа не получил. Во вторник, после очень долгой и затяжной перепалки с одним из их представителей, я наконец увидел, что моя выплата отмечена как «Завершено». Однако деньги не поступили на мой счет и даже не отображаются как поступившие в блокчейн. Поэтому я обратился в чат и получил множество ответов типа «деньги должны быть в вашем кошельке» со смайликами. Нет, их там нет, я отправил им скриншоты. Они пытались убедить меня, что дело в блокчейне, я отправил скриншот, показывающий, что деньги еще даже не были отправлены в блокчейн. Мы ходили по кругу 45 минут. Наконец они сказали: «Наш отдел выставления счетов скоро отправит деньги, они свяжутся с вами, когда это произойдет!» ЧТО?! Что это значит? Почему написано «Завершено», если деньги еще не отправлены? Я им звоню, первые три звонка — без ответа. Наконец, ответ, затем 10 минут ожидания, а потом: «Отправлено, иногда это занимает некоторое время, может быть, несколько дней!» Нет, я регулярно работаю в сфере криптовалют, это не может занять несколько дней, к тому же мне только что сказали, что деньги еще не отправлены. Я несколько раз повторяю это сотруднику, который говорит что-то вроде: «Я позабочусь о том, чтобы они это сделали. Да, я вам передам». Что? Почему написано «завершено», если деньги еще не отправлены? Что происходит? Где мои деньги? По моему мнению, 2500 долларов нет на моем счету, а на вашем сайте написано, что все завершено, и сотрудники, похоже, об этом не знают? Сейчас я пишу многостраничный отзыв обо всех своих ужасных впечатлениях от этого казино, но сейчас я даже писать не могу, у меня пропали 2500 долларов.

Привет, dadams868,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что происходит с вашим выводом средств.

Привет, Дэвид! Я искал на этих форумах онлайн-казино, где мог бы играть, и только что прочитал сообщение, в котором говорится, что вы принимаете игроков из Луизианы. Я так рад! У меня есть хостес в наземных казино, интересно, есть ли у вас тоже хостес? Пожалуйста, ответьте, указав название казино, которое принимает игроков из Луизианы, и как я могу лично связаться с вами по электронной почте, помимо входа на этот сайт.

Большое спасибо... Благослови вас Бог.

мое имя пользователя kc1015

Здравствуйте, kc1015,

Возможно, вы хотели обратиться непосредственно к Даниэлю? Это тема для прямой поддержки казино Red Dog, Slots Empire, Aussieplay и El Royale, и Даниэль является официальным представителем этих казино на нашем форуме.

Здравствуйте, извините, да, это Даниэль, а не Дэвид. Есть ли у него прямая ссылка, по которой я могу с ним связаться? Большое спасибо.

Здравствуйте, kc1015,

Вы можете отправить мне свой логин в казино в личных сообщениях , и я попрошу его связаться с вами, или вы можете отправить ему личное сообщение ЗДЕСЬ .

Даниэль, не могли бы вы помочь мне с выплатой от казино Aussie Play? Мне одобрили выплату в биткоинах в размере 1200 долларов. После 7 дней и многочисленных писем в службу поддержки и отдел выставления счетов, сегодня мне выплатили 400 долларов, а остаток вернули на мой счет, чтобы я мог запросить еще одну выплату. Эти 400 долларов поступили на мою кредитную карту, и мне придется подождать еще до 10 рабочих дней, пока деньги будут зачислены.

У меня было две предыдущие выплаты, обе в биткоинах, и они были обработаны в полном объеме на указанный биткоин-адрес. На этот раз они заплатили на кредитную карту, я никогда не заказывал этот способ оплаты. Я не могу играть в казино, пока жду выплат, что очень расстраивает. Хотя мне и раньше везло, они платят мне по частям (понемногу). Все мои документы одобрены, мой никнейм daveflorida. Кроме того, когда я позвонил в службу поддержки, я попросил поговорить с менеджером казино, но, по словам оператора, менеджер Зело отказался со мной разговаривать, так как это проблема отдела выставления счетов. Я считаю это плохим обслуживанием клиентов. Персонал казино до этого момента был отличным, но в последнее время все пошло наперекосяк. Я просто хочу получить свой выигрыш в биткоинах. Я подал заявку 18 августа 2020 года, но на сегодняшний день мне выплатили только 400 долларов, которые я получу только 10 сентября. Не должно быть так, чтобы получение выигрыша занимало 30 дней, в моем случае это составит всего 33% от выигрыша.

Дэйвид

Привет, daveflorida!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы попросим Даниэля проверить, что можно сделать для ускорения вывода средств.

Спасибо, Дэвид, за предоставленный вами логин в казино! Мы передали его представителю казино и попросили проверить, что можно сделать в этой ситуации. Следите за обновлениями в этой теме.

Просто хотел сообщить последние новости. Сегодня на мой биткоин-счет поступило 800 долларов. Я вам очень благодарен за помощь. Я пытался решить проблему самостоятельно, но мне не помогли. Еще раз спасибо за всю вашу помощь, которую вы оказали за 24 часа, тогда как у меня на это ушло бы 2 месяца.

Привет, daveflorida!

Мы рады это слышать! Спасибо за ваши добрые слова!

Привет, daveflorida!

Спасибо за подтверждение.

Я связался с отделом выставления счетов по поводу вашего запроса, и мне сообщили, что, возможно, произошла небольшая ошибка в коммуникации. Мне объяснили, что платеж был разделен на две части: 400 долларов были отправлены на использованную карту, а на следующий день оставшаяся сумма была отправлена через BTC.
В случае возникновения вопросов относительно будущих выплат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой выставления счетов, и мы оперативно окажем вам помощь по электронной почте.

Спасибо,
Даниэль

Я хотел бы получить разъяснения по поводу того, что происходит с моим счетом... Я запросил бонус в виде бесплатных вращений без внесения депозита на сайте, выиграл 150 долларов. Казино запросило у меня ряд документов, а также верификационный депозит, для вывода средств с которого требовалось сыграть как минимум 1 раз... Депозит был сыгран, и я выиграл в общей сложности 80 долларов, плюс 150 долларов, полученные по бездепозитному бонусу, что в сумме составило 230 долларов США... Таким образом, я вывел 230 долларов, к моему удивлению, после 3 рабочих дней ожидания казино отклонило вывод средств. Само казино произвело второй вывод на 170 долларов, по их словам, с учетом моего депозита и бонуса, а вскоре после этого произвело еще один вывод на свой счет на оставшуюся сумму в 60 долларов... Я хотел бы узнать, почему это произошло и почему они забрали у меня деньги, заработанные на внесенные средства.
Не говоря уже о том, что прошло уже 22 дня с тех пор, как я пытался вывести деньги, и мне сказали, что мне придется ждать еще 3-5 дней, пока это произойдет.

Адвокат Джоаниде Лира

Здравствуйте, Джоаниде!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что произошло.

Здравствуйте, Джоаниде!

Я связался с отделом выставления счетов, и мне сообщили, что выигрыш был получен с помощью бонуса в виде бесплатных вращений, максимальная сумма вывода которого составляет 150 долларов.
Согласно условиям и положениям казино, для вывода средств с бездепозитного бонуса после выполнения требований по отыгрышу необходимо внести хотя бы один депозит.
Сумма выигрыша по бонусу, превышающая максимальный лимит выплат, будет вычтена из баланса счета Клиента либо автоматически после выполнения требований по отыгрышу, либо нашим отделом выставления счетов по запросу на выплату. Любой выигрыш сверх лимита выплат, накопленный после выполнения требований по отыгрышу, не может быть обналичен, поскольку это ограничение остается в силе до тех пор, пока баланс не опустится ниже 1 доллара или не будет выведен. Таким образом, внесенная сумма (20 долларов) была учтена при достижении максимального лимита выплат бонуса в виде бесплатных вращений (150 долларов) и выплачена, но сумма, превышающая лимит, была аннулирована.

С уважением,
Даниэль

Нет, Даниэль, сумма, о которой я говорю, не была заработана с помощью бездепозитного бонуса, а была заработана с помощью моего депозита... мои 20 долларов, которые я вложил в игру, и я получил 80, и ты совершенно не прав в этом... И нет, мне еще не выплатили.

До тех пор, пока pq не будет произведен откат средств, если, например, у меня будет 700 долларов, эта сумма уменьшится до максимального значения (150). Избыточный доход с моего счета был получен за счет денег с моего депозита.

Здравствуйте, Джоаниде!

Обращаем ваше внимание на то, что 24.07.2020 в 15:32:46 вы активировали промокод LCB50ROYALE с максимальным лимитом вывода в размере 150 долларов. 24.07.2020 в 17:45:16 вы выполнили требования по отыгрышу, играя с бонусом, и на вашем балансе было 150 долларов. Позже, 07.08.2020 в 21:29:43 вы внесли депозит в размере 20 долларов и продолжили играть на деньги, полученные с бездепозитного бонуса. 31.08.2020 в 13:24:14 вы запросили вывод в размере 230 долларов, полученных с помощью бонуса. Обратите внимание, что условия бонуса отменяются только в случае, если баланс падает ниже 1 доллара или средства выводятся, поэтому максимальный лимит вывода остается на вашем балансе даже после внесения депозита.

Что касается платежа, он был отправлен вчера в биткоинах. Пожалуйста, проверьте, поступил ли он на ваш биткоин-кошелек.

С уважением,
Даниэль

Нет, Даниэль, после выполнения условий отыгрыша я ни разу не играл на бонусные деньги без депозита, я даже не могу рассказать, как я использовал СВОИ ДЕНЬГИ, чтобы получить прибыль со своего счета... Ты сказал мне, что мне нужно будет сыграть свой депозит 1 раз, чтобы иметь возможность вывести деньги, поэтому я пошел и сыграл в рулетку, мои 20 превратились в 40, а 40 — в 80. Так что, Даниэль, я не коснулся ни цента денег, заработанных с помощью бонуса, чтобы превысить этот лимит, все деньги, которые были на моем счету, я вывел, 150 выигрышей с бонуса, которые были с моих депозита в 20.

Здравствуйте, Джоаниде!

Бонус без депозита и минимальный обязательный депозит предоставляются одновременно, при этом максимальная сумма вывода составляет 150 долларов США + сумма депозита после однократной отыгрыша, что в сумме составляет 170 долларов США.
Если вы хотели играть только на сумму депозита без ограничений, то бонус следовало отменить. В противном случае, условия бонуса применяются к балансу до тех пор, пока он не будет выведен или не опустится ниже 1 доллара.

С уважением,
Даниэль

привет

Я пытаюсь снять деньги на свой счет в казино LAS ATLANTIS, но касса остается заблокированной и не позволяет мне оформить запрос на снятие средств...
Сначала сказали, что им нужно мне позвонить.
И наконец, меня попросили предоставить документы, которые были отправлены в понедельник, 9-го числа, и сегодня исполняется уже 4 дня, а решения так и не найдено.

Я хотел бы получить решение.

Спасибо

Привет, josicamp20,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , и мы попросим представителя казино помочь вам.

Привет, Сидней!

Я отправил вам свой логин...

Я не понимаю, что казино выигрывает от таких действий, особенно если это новое казино. Я внес депозит, и иногда мне кажется, что это было не лучшее решение...

Привет, josicamp20,

Благодарим вас за предоставленный логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы с выводом средств в Las Atlantis. Посмотрим, что он скажет по этому поводу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый josicamp20,

Я связался с отделом выставления счетов по этому вопросу, и мне сообщили, что некоторые платежные данные требовали подтверждения, что могло вызвать задержку. На данный момент я получил подтверждение, что необходимая информация была одобрена, и ваша выплата была успешно обработана. Пожалуйста, проверьте, поступил ли платеж на ваш счет.

Спасибо,
Даниэль

Привет, Даниэль.

Спасибо... Я добавлю Лас-Атлантис в свой список хороших казино для игры... Могу подтвердить, что получил платеж... :=)

Привет, josicamp20,

Мы рады это слышать! Спасибо, что сообщили нам!

Привет, Сидни! Надеюсь, ты сможешь мне помочь с казино El Royal и Lasatlantis. Я играл в обоих казино и выиграл в Lasatlantis. Пока ждал подтверждения документов, играл в их дочернем казино El Royal, играю там уже некоторое время. Я сделал это, чтобы не нарушать условия. Я отправил документы в отдел верификации, что было подтверждено оператором чата. Прошло уже почти две недели с тех пор, как они получили документы. Примерно неделю назад я получил электронное письмо с просьбой уточнить еще один момент. Они до сих пор не ответили и не подтвердили мой аккаунт ни в одном из казино. Я сказал оператору, что мои данные были подтверждены их дочерним казино Aussie Play, но я с удовольствием перешлю документы еще раз. Можешь, пожалуйста, помочь мне ускорить этот процесс в обоих казино? Я использую одно и то же имя пользователя в обоих.

имя пользователя daveflorida.

Этот сайт очень помог мне с казино Aussie Play, когда у них возникли проблемы с проверкой моих документов. Персонал казино отличный, просто, похоже, возникла проблема, которую я никак не могу решить.

Дэйвид

Привет, daveflorida!

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Доброе утро! Хотел бы кратко сообщить вам новости. Сегодня утром я получил электронные письма от обоих казино, и мой аккаунт теперь подтвержден. Я поражен, как быстро они отреагировали на ваш запрос по сравнению с моим. Мне очень нравятся эти казино, но им нужно поработать над процессом подтверждения. Еще раз огромное спасибо за вашу помощь.

Привет, daveflorida!

Рад это слышать! Спасибо, что сообщили.

Да, их представитель в казино очень оперативно реагирует на запросы и всегда старается быстро решить любые проблемы.

Привет, daveflorida!

Я проверил ваш игровой счет у представителя казино и получил подтверждение, что необходимые документы получены и приняты.
Игровой аккаунт активирован для дальнейших запросов на выплаты от соответствующих брендов. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов в любое время, так как они доступны круглосуточно.

Спасибо,
Даниэль

Даниэль, я ждал три недели, пока казино Red Dog обработает мои документы. Сегодня они наконец-то связались со мной и сообщили, что моя заявка на вывод биткоинов не может быть написана от руки, хотя она была очень разборчивой и понятной, и должна быть напечатана. Им потребовалось 11 дней, чтобы сообщить мне об этом. Так что, как я уже сказал, я жду уже больше трех недель, и, вероятно, им понадобится еще 10 дней, чтобы просто посмотреть на эту форму, которую я напечатал. Я никогда не видел, чтобы казино так долго одобряло документы, и мне определенно нужна ваша помощь. Это мой первый вывод средств, и у меня совсем нехороший опыт работы с Red Dog. Они никогда не отвечают на электронные письма, а чат совершенно бесполезен. Мое имя пользователя: ToddSmith6483

Привет, Toddsmith22!

Мы уведомили представителя казино Red Dog о возникшей у вас проблеме и попросили его оставить ответ в этой теме.

Здравствуйте, ToddSmith6483!

Я проверил ваш игровой счет у представителя казино и получил подтверждение, что необходимые документы получены и приняты.
Игровой аккаунт активирован для дальнейших запросов на выплату. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете идентификатор кошелька, который вы подтвердили при верификации аккаунта. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов в любое время, так как они доступны круглосуточно.

Спасибо,
Даниэль

Дэниел, после трех недель ожидания одобрения моих документов, сегодня утром я обнаружил, что из моей заявки на 1200 долларов в биткоинах казино Red Dog выполнило только 600 долларов, и на моем счету все еще доступно для вывода 900 долларов. Почему после трех недель ожидания я получил только половину запрошенной суммы? Мой опыт работы с казино Red Dog ужасен, и это всего лишь мой первый вывод средств. Имя пользователя: ToddSmith6483

Привет, Toddsmith22!

Мы уведомили представителя казино и попросили его проверить это.

Дэниел, моё имя пользователя на Red Dog: ToddSmith6483

В дополнение к моему предыдущему сообщению, у меня также НЕТ биткоинов на сумму 600 долларов, которые отображаются как "обработанные" — в моем кошельке ничего нет. Пожалуйста, напишите мне по электронной почте: tsg6483@gmail.com

Привет, Toddsmith22!

Представитель казино уведомлен и уточняет информацию в отделе выставления счетов.

Здравствуйте, ToddSmith6483!

Я связался с представителем казино по поводу поднятого вопроса.
Подтверждено, что выплата в общей сложности 1200 долларов США одобрена и отправлена на обработку в BTC-кошелек. Полная сумма выигрыша будет вскоре перечислена соответствующей платежной системой.

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Спасибо,
Даниэль

Даниэль, меня беспокоит следующее: на моем счету в казино Red Dog отображаются два обработанных (завершенных) биткоин-платежа по 600 долларов каждый, на общую сумму 1200 долларов, и деньги уже полностью списаны с моего счета, но я до сих пор ничего не получил. Как казино узнает, что мой платеж еще не обработан, если отображается, что он полностью обработан и завершен? Я был бы признателен, если бы вы могли помочь решить эту проблему в пятницу, так как сейчас конец дня четверга, а в 8:30 утра в четверг казино заявило, что обработка платежа начнется в ближайшее время. Если ситуация повторится, как с моими документами, мне придется ждать несколько недель, пока это решится, если вы не будете участвовать в процессе до тех пор, пока платеж не будет обработан. К слову, я никогда не получаю ответа от службы поддержки по электронной почте. Спасибо. - Тодд Смит (мой никнейм ToddSmith6483)

Привет, Toddsmith22!

Мы уведомили представителя казино и попросили его выяснить, что произошло. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, ToddSmith6483!

Мы получили подтверждение от платежной системы о том, что платеж был отправлен на сумму 0,06314111 BTC. Пожалуйста, проверьте, поступил ли он на ваш биткоин-кошелек.

Спасибо,
Даниэль

Привет

Несколько дней назад я получил свой первый приветственный бонус от казино Red Dog. Для участников из моей страны был выбран вариант «Турция». Моя регистрация была принята. Адрес электронной почты подтвержден. Все было как обычно.

Я завершил цикл начисления бонусов. Предполагалось, что это будет 150 евро.

Мне нужно было внести залог в размере 20 евро. Я отправила залог. Всё прошло нормально.

Всё это растянулось почти на сутки. Времени хватило, чтобы следить за мной. Или же они могли заблокировать меня, заблокировав мой аккаунт.

Я внес депозит и начал игру. Но удача мне не улыбнулась. Я смог только запросить вывод средств.

Они прислали электронное письмо, пока я играл. Они не принимают игроков из моей страны! Они попросили мой биткойн-номер для возврата депозита.

Да, я отправила. Но денег пока нет. Синяк сильно разошелся. Я просто отправила свой биткойн-номер и больше ничего не просила.

Если бы я заработал больше денег или хотел снять деньги сразу после окончания цикла, они бы вернули мне только депозит.

Как вы думаете, победа или поражение в этом месте как-то повлияют на результат? Не следует ли им вернуть залог в 20 евро? Каково ваше мнение по этому поводу?

И они по-прежнему рассылают бонусные письма в рамках рекламной кампании.

Скажу вам вот что. Они также запросили мои документы до того, как депозит был разблокирован. Я отправил им все документы и даже больше. Хотя все прошло совершенно нормально, когда депозит был зачислен на мой счет и баланс увеличился до 186 евро, они перестали принимать игроков из моей страны.

Мне это кажется интересным. В этом случае, я думаю, не имеет значения, выиграю я или проиграю. В том, что я проиграл, всё равно.

Если вы скажете, что я имею право требовать свои деньги за это, я оставлю это поле пустым. Что, по-вашему, мне следует сделать?

Что, по-вашему, мне следует сделать?

Привет, Юсуфьякуп!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , и мы уведомим представителя казино.

Здравствуйте, казино Las Atlantis задерживает мою верификацию.

Имя пользователя в казино — mazziccas.

Я отправил все запрошенные документы 10.12 (согласно условиям, весь процесс должен занимать не более 3 рабочих дней). В чате мне пообещали, что все будет улажено в ближайшее время, но на данный момент я все еще не могу вывести деньги. Вчера я получил электронное письмо, в котором говорилось, что для завершения верификации мне необходимо подтвердить правильность предоставленного электронного кошелька. Я ответил на письмо, но позже в чате с оператором выяснилось, что им требуется еще 3 рабочих дня для проверки моего ответа? Вы серьезно?

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Юсуфьякуп!

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Маццика!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Обновленная информация по делу Юсуфьякупа:

Игрок отправил нам личное сообщение о том, что Red Dog Casino вернуло ему депозит. Проблема решена.