Hi Daniel
I claimed a free bonus on Red Dog casino last month. After I completed wager i sent through my documentation. The Validation Department confirmed they received my documents however I need to place a deposit before they can verify it. - Why do they need to verify me after I only deposit? 95% of other casinos do not need a deposit before verification. I know they need a deposit before they can process a withdrawal yes.
Anyways Monday morning 07 October 2019 - I made deposit ( This was before the start of Business Day), completed wager and notified support they should notified the Billig Deparment I made deposit and they can proceed to Validate my documents. they keep on quoting the terms and conditinos that it can take up to 2 Business Days to validate my account. I said Fine.
So since I sent documents on the 16th of September my proof of address was valid then and I made a deposit on monday morning, So that means Monday was business day 1 to check documents and Tuesday was business day 2 to validate my account. I only got feedback on end of business day 3(yesterday which was wednesday) - which I feel Red Dog were already breaking their own terms of 2 business days rule. They notified me the proof of address is now older then 2 months since I sent documents in September already and they need an updated one. So immediately Yesterday (Wednesday 10/10/2019) I sent an updated proof of address.
My concerns is - Since I provided an update Proof of address : Why do I have to wait 2 days again for them to verify me? I mean why cant they just continue to check my documents today and validate them since they were busy with them yesterday? This is seriously unnecesary to wait now another 2 days?
Username : Fiekie247
Привет, Даниэль!
В прошлом месяце я получил бесплатный бонус в казино Red Dog. После того, как я отыграл деньги, я отправил документы. Отдел проверки подтвердил их получение, однако мне нужно внести депозит, прежде чем они смогут это проверить. — Почему им нужно меня проверять после того, как я только внес депозит? В 95% других казино депозит перед проверкой не требуется. Я знаю, что депозит необходим для обработки вывода средств, да.
В общем, в понедельник утром, 7 октября 2019 года, я внес депозит (это было до начала рабочего дня), завершил ставку и уведомил службу поддержки, чтобы они уведомили отдел выставления счетов о моем депозите, и тогда они смогут приступить к проверке моих документов. Они продолжали цитировать условия, согласно которым проверка моего аккаунта может занять до 2 рабочих дней. Я согласился.
Итак, поскольку я отправила документы 16 сентября, мое подтверждение адреса было действительно на тот момент, и я внесла депозит в понедельник утром. Это значит, что проверка документов была в понедельник, а подтверждение счета — во вторник. Я получила ответ только в конце третьего рабочего дня (вчера, то есть в среду), что, как мне кажется, уже является нарушением компанией Red Dog правила о двух рабочих днях. Они уведомили меня, что подтверждение адреса старше двух месяцев, так как я отправила документы еще в сентябре, и им нужно обновленное. Поэтому вчера (в среду, 10.10.2019) я немедленно отправила обновленное подтверждение адреса.
Меня беспокоит следующее: раз я предоставил обновленное подтверждение адреса, почему я должен ждать еще два дня, пока они меня проверят? Почему они не могут просто проверить мои документы сегодня и подтвердить их действительность, раз уж они были заняты этим вчера? Это совершенно неоправданно – ждать еще два дня?
Имя пользователя: Fiekie247
Перевод 
