Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Pokies2go

Всем привет!

Я являюсь официальным представителем казино pokies2go !
Мы довольно новое казино, но принимаем игроков со всего мира :)

Итак, несколько слов о Pokies2go и о том, чем мы отличаемся от других?

Итак, начнем с нескольких вещей, которые вы не найдете в большинстве казино, например, бесплатные вращения без каких-либо требований по отыгрышу, а также кэшбэк с требованием по отыгрышу всего x2, без максимальной ставки или вывода средств, что очень нравится нашим хайроллерам.

У нас также есть замечательная служба поддержки с многолетним опытом работы в индустрии. Они компетентны, работают оперативно и говорят на хорошем английском, что, я уверен, оценят большинство игроков :)

Мы предлагаем игры в новозеландских долларах (NZD), канадских долларах (CAD) и евро (EUR), а также огромный выбор игр: более 2 тысяч, включая игры от нескольких операторов Live Casino.

В общем, вот и всё.

Ваше здоровье!

Добро пожаловать на форум, pokies2go. Спасибо, что присоединились к нам.

Добро пожаловать в LCB pokies2go!

Привет, pokies2go! Добро пожаловать на наш форум!

Здравствуйте, pokies2go, добро пожаловать в LCB!

Я там уже выиграл, ха-ха. Спасибо за информацию. А вы будете покупать Netent или Yggdrasil?

Добро пожаловать на форум LCB pokies2go! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Привет, pokies2go! Добро пожаловать в LCB!

Привет! Поздравляю с победой!
Да, на оба вопроса ответ положительный. Вероятно, следующим будет Ygdrassil, а затем NetEnt и NetEnt Live Casino :)

Добро пожаловать в LCB!

Прекратите рассылать рекламные письма игрокам из Великобритании, так как это незаконно.

Казино, не имеющее лицензии в Великобритании, не имеет права рекламировать свои услуги игрокам из Великобритании.

Об этом казино следует сообщить в UKGC (Комиссия по азартным играм Великобритании), поскольку оно рассылает рекламные письма игрокам из Великобритании, ориентируясь на уязвимых игроков.

Мы уведомили представителя казино о вашем сообщении. Мы выясним, что происходит.

Привет,

Мы видим, что руководство уже ответило на ваш запрос некоторое время назад, изложив свое решение. Могу лишь повторить: возврат средств возможен только в случае сбоев в работе игры, чего в данном случае нет. Мы не будем вступать в дальнейшие обсуждения по этому вопросу. Вы можете обратиться в любую комиссию или орган по азартным играм по своему усмотрению, но решение нашего руководства является окончательным, и мы считаем этот случай закрытым.

С уважением,

pokies2go

Привет

Надеюсь, это правильная тема для публикации.

Итак, я решил внести депозит в криптовалюте на Pokies2Go. Сначала я активировал и выбрал эксклюзивный приветственный бонус LCB (100% и 200 бесплатных вращений в игре Spring Tails), но он не был начислен, и мне сказали, что я должен выбрать другую акцию для своего депозита, так как они собираются расследовать эту акцию.

Поскольку депозит уже был внесен, я решил воспользоваться еженедельным криптовалютным бонусом Fat Weekly в размере 55% и получить 55 бесплатных вращений в игре Greta Goes Wild.

В условиях начисления бонусов указано следующее:

Получите 55% бонуса до $/€300 плюс 55 бесплатных вращений без требований по отыгрышу.

Требования по отыгрышу: в двадцать раз (x20) больше депозита плюс бонус.
Бесплатные вращения не требуют отыгрыша ставок.
В игре Greta Goes Wild предоставляются бесплатные вращения.
Бонус можно получить один раз в неделю.
Минимальный депозит составляет 20 долларов/евро в BTC, LTC или ETH.
Действительно только для пополнения счета в Bitcoin, Litecoin и Ethereum.

Убедитесь, что вы полностью ознакомились с условиями и положениями.

Я играл своими депозитными и бонусными средствами и проиграл.

Я решил сыграть 55 бесплатных вращений в игре Greta Goes Wild, однако служба поддержки сообщила мне, что эти вращения добавлены на Spinions. Я спросил, почему, и они ответили, что для получения бесплатных вращений в Greta Goes Wild мне нужно было внести депозит в размере 20 Mbtc (692 доллара). Поэтому они изменили условия.

Это ложная реклама (там было указано, что нужно внести 20 долларов или 20 евро в BTC/LTC или ETH. Я понимаю, что стоимость бесплатных вращений выше в BTC, но они должны были указать, что для получения вращений на Грете необходимо внести определенную сумму в Mbtc, и это несправедливо, поскольку минимальный депозит указан в 20 долларов, а я внес около 40 долларов).

Я хочу получить свои вращения в игре Greta Goes Wild, так как это несправедливо. Я понимаю, что потерял свой депозит в размере 1,36 MBTC и дополнительные 0,74 MBTC бонусных средств, и я не могу требовать возврата. Однако в описании бонуса указано, что игры находятся в Greta Goes Wild, и я хотел бы получить свои 55 вращений в соответствующей игре, а не вращений.

Валюта моего счета – BTC.

Пожалуйста, помогите мне!

Привет,

Ваши вращения были перенесены в соответствующую игру.

Это окончательное решение казино.

Вы не можете получить 55 бесплатных вращений без отыгрыша, стоимостью 5,5 mBTC, за депозит в 1,36 mBTC.

Вы пытались воспользоваться бонусом казино — у вас не получилось.

Всё просто.

Мы не изменим своего решения.

С уважением,

pokies2go

Вы создали рекламную акцию, в которой явно отсутствуют четкие условия. Поскольку это акция, ориентированная на криптовалюту (то есть для получения бонуса необходимо вносить депозит только в криптовалюте), вам следовало указать минимальный депозит в 20 MBTC для получения бесплатных вращений, так как их стоимость выше (или предупредить игроков, что если минимальный депозит не будет внесен в 20 MBTC, вращения будут начислены в другой игре в евро или долларах США: именно так игроков обманывают, не так ли?). Вы этого не сделали!

Я так понимаю, это означает, что для получения "Эксклюзивного 100% бонуса LCB с 200 бесплатными вращениями в Spring Tails" требуется депозит в криптовалюте в размере 50 MBTC? Ведь если игроки, использующие BTC в качестве валюты, получат вращения на сумму 10 MBTC, верно?

Итак, еще раз о состоянии продвижения по службе в LCB:

100% выигрыш до €/$500 + 200 бесплатных вращений в игре Spring Tails

Как получить бонус: Игроку необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ, перейти в профиль / бонусы / ваучеры / ввести код и подписаться на бонус / перейти в кассу и выбрать бонус при внесении депозита. (Все бесплатные вращения начисляются сразу, отыгрыш не требуется)

Бонус-код: LCBWELCOME

WR: 30xbxd

Минимальный депозит: 20 евро (игроки будут думать, что им нужно внести 20 евро в валюте MBTC, чтобы получить 200 бесплатных вращений в игре Spring Tails, стоимость которых составляет 0,05 MBTC за вращение = 10 MBTC бесплатных вращений). Вы собираетесь это у них отнять?

Максимальная сумма вывода: 25-кратный размер депозита

Игры с ограничениями: настольные игры, игры в живом казино, видеопокер.

Бонус, который можно обналичить: Да

Доступно на мобильных устройствах: Да

Итак, игроки регистрируются, используя валюту MBTC, и вносят депозит в размере 20 евро (эквивалент MBTC), чтобы получить эксклюзивное приветственное предложение — 10 MBTC вращений в игре Spring Tails. Вы собираетесь снова забрать у них эти вращения и перевести их в другую игру, и им останется только принять это?

Опять же, ваша акция с бесплатными вращениями в понедельник — 50 бесплатных вращений в игре «Книга Савской» (игроки подумают, что 1 бесплатное вращение за депозит в 1 доллар — то есть игроки, использующие криптовалюту, внесут 2 mBTC, что составляет примерно 70 евро, и они рассчитывают получить 70 вращений в «Книге Савской» по цене 0,10 mBTC, поскольку их валюта — mBTC) — опять же, условия акции неясны! В акции не указано и не сказано ничего другого относительно депозитов в mBTC.

Что касается того, что вы не воспользовались своим бонусом — может быть, и воспользовались, а может, и нет, — но вы создали лазейку в своей бонусной системе — опять же, это ВАША ошибка!

Что касается остального — мне совершенно наплевать, окончательно ли ваше решение казино относительно бесплатных вращений, предоставленных в другой игре, и вы обвиняете меня в попытке воспользоваться вашим бонусом, но не можете этого сделать просто потому, что вы, ребята, достаточно глупы, чтобы создать лазейку для криптоигроков — ТОЧКА!

Я закрываю свой аккаунт, и 50 бесплатных вращений в Spinions, необходимых для отыгрыша, могут быть отправлены вместе с закрытием аккаунта, поскольку они мне не нужны.

Говорят, если ты готов бороться за что-то, то должен быть готов отказаться от всего, что с этим связано. Так что эти 50 бесплатных вращений можно забрать обратно, даже если они были начислены в момент, когда игра "Грета убежала", ты можешь их сохранить.

Я бы посоветовал обновить условия крипто-акций и депозитов на LCB, чтобы игроки понимали, во что они ввязываются. Уверен, ни один другой игрок в криптовалюту не захочет быть застигнутым врасплох вашими решениями в последнюю минуту относительно акций с BTC! И чтобы для полного участия в акции требовалось 20 MBTC (депозит 692 евро), тогда как в ваших бонусных предложениях и условиях указано 20 долларов.

Я не виню LCB, поскольку они предоставляют ту же информацию, что и вы.

Желаю вам хорошего дня!

Администраторы, пожалуйста, обратите внимание: этот вопрос можно считать закрытым.

Я закрыл свой аккаунт в казино Pokies2Go ранее.

Спасибо.

Я нашел это казино на этом форуме. Решил внести депозит в лайткоинах. Играл весь вечер, удалось сохранить депозит в 20 евро, но выигрыша не было. Решил вывести деньги, но минимальная сумма вывода в лайткоинах составляет 50 евро. На следующий день мне удалось довести баланс до 60 евро и вывести их. В чате сказали, что проверка документов — обязательная процедура. Это очень странно, потому что я играл без бонуса и в криптовалюте. Решил установить самоисключение, но в профиле это сделать было невозможно, пришлось обратиться в чат. Там мне отказали, сказали подождать вывода средств, и только тогда смогут установить самоисключение.

Они мошенники, берегитесь!

После многочисленных просьб об установлении самоисключения и отказов я в итоге потерял всё и не смог вывести средства. Это мошенники. Помогите подать жалобу в их лицензиар.

Привет, macur666!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли сначала связаться с представителем казино.

Привет, macur666!

Мы получили ваше имя пользователя, и представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Привет,

Мы не уверены, о чём ты говоришь, приятель.

Вы можете закрыть свой аккаунт в профиле в разделе «Лимиты» — у нас нет ограничений по времени, но вы можете закрыть свой аккаунт, если больше не хотите играть с нами.

Что касается вашего вывода средств, то, как вы и сказали, вывода нет.

Вы оформили заказ, а затем отменили его до того, как мы успели его обработать.

Ваше здоровье!

Это всего лишь очередной предлог для мошенников.
Я выиграл, создал запрос на выплату. Я играю очень долго и не могу ждать такой долгой обработки, как у вас. В своем профиле я не могу установить самоисключение на 1 день. Там написано: обратиться в техническую поддержку. И там мне ОТКАЗАЛИ установить лимит, сказав, что я должен ждать вывода средств, что занимает больше одного дня. Я ждал 5 часов, очень нервничал и очень глупо все потерял. Это ваша вина. Ваша служба поддержки отвечает на электронные письма раз в день. Это неприемлемо. И что они мне ответили? Похоже на письмо обиженного школьника.

Проблема не решена. Казино нарушило мои права, отказавшись оформить самоисключение. Всё, что написал представитель выше, — ложь. Операторы чата написали совершенно другое. Я запросил историю переписки в онлайн-чате, они обещали прислать мне её по электронной почте, но ничего не прислали.

К сожалению, я не сохранил скриншоты переписки. Если вы не хотите предоставлять историю общения со своими агентами, то вам есть чего опасаться.

Привет, macur666!

Мы еще раз свяжемся с представителем казино и сообщим вам результат.

Уважаемые игроки и команда LCB!

Нам очень жаль, что наш первый ответ показался вам недостаточным. Давайте рассмотрим все вышеперечисленные вопросы шаг за шагом.

1) Минимальная сумма вывода криптовалюты составляет 50 евро, так как мы покрываем все комиссии за транзакции, поэтому обработка меньших сумм была бы нецелесообразной из-за иногда высоких комиссий блокчейна.

2) Процедура KYC является стандартной в соответствии с нашими условиями и положениями, а также условиями нашего лицензиата.

3) Мы обрабатываем все запросы на вывод средств в течение 24 часов, если учетная запись подтверждена (это намного быстрее, чем принято в обычных казино).

4) Что касается вашего запроса на самоисключение (все видно на предоставленных вами скриншотах):

а) Наша служба поддержки в чате — это служба первой линии, и они НЕ МОГУТ открывать или закрывать учетные записи в чате, как нам было сообщено.

б) В связи с вышеизложенным, все наши игроки имеют ПОЛНЫЙ КОНТРОЛЬ над своими учетными записями в любое время . Вы можете закрыть свою учетную запись в любое время, просто нажав кнопку «Закрыть учетную запись» (вы этого не сделали), или, если вы хотите установить какие-либо ограничения (как показано на вашем скриншоте), вы нажимаете на желаемое ограничение, и сразу же открывается форма отправки электронного письма с адресом support@pokies2go.com в качестве получателя. Все ограничения применяются через 30 минут после отправки электронного письма. Вы не запрашивали никаких ограничений и не закрывали свою учетную запись.

И наконец, после рассмотрения всего вышеизложенного, мы не уверены, в чем заключается жалоба и какое решение будет принято. Если игрок требует возврата потраченных средств, обратите внимание, что это невозможно, поскольку в игре не было сбоев или ошибок. Мы, разумеется, не будем удовлетворять просьбу о возврате средств, если игрок сначала потратит деньги, а затем потребует их возврата.

Обращаем ваше внимание, что это решение является окончательным.

Если у команды LCB возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, но мы считаем, что все вопросы были рассмотрены.

С наилучшими пожеланиями,

p2g

Вы снова лжете и представляете информацию только в своих интересах. Сотрудники онлайн-чата мне этого не объяснили. Я впервые вижу казино с подобным дизайном. Если вы считаете, что я должен был интуитивно догадаться обо всем, то вы снова представляете все только в своих интересах. Вы должны признать свою ошибку. Во всех других «хороших» казино я могу установить самоисключение самостоятельно. Вы не случайно допустили эту ошибку, вы все прекрасно понимаете. Я не вижу ни одного комментария от обычного игрока, потому что эту тему видят очень немногие.
Давайте позволим администратору форума принять справедливое решение. Дорогая MelissaN, что ты думаешь по этому поводу?

Будучи обычным игроком с большим опытом, я выиграл и не могу остановиться. Поэтому я решил установить самоисключение, чтобы прекратить игру. Но служба поддержки казино отказала мне в этом, и я потерял всё. Я не прав?
И вот представитель казино объясняет, как я мог поступить, но мне никто этого не объяснил.

Я зарегистрировался, но пока не могу играть. Проблема в том, что я попытался внести деньги, но мне предложили только криптовалюту. Я не хочу вносить криптовалюту, я хочу использовать свою дебетовую карту и внести фиатные деньги. Я обратился в онлайн-чат, чтобы решить проблему, но там запрашивают адрес электронной почты и сообщают, что мой недействителен (точно такой же, как при регистрации). Поскольку онлайн-чат мне недоступен, я создал заявку. Прошло уже более 2 часов с момента отправки заявки, и... ответа нет.

Привет, SpanishPlayer !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Спустя 5 часов (!) они наконец ответили на мой запрос. Вот что они сказали:

Служба поддержки | 11 декабря 2022 г., 23:59 Здравствуйте! На данный момент у нас доступен только депозит в криптовалюте, но команда маркетинга уже работает над другими способами оплаты. Как только другие способы пополнения счета будут доступны, мы отправим вам электронное письмо. Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание. Спасибо!

Очевидно, это проблема!

Привет, SpanishPlayer !

Возможно, вам стоит попробовать другое казино, пока они не исправят эту проблему, а затем попытать удачу в Pokies2go. К сожалению, после их разъяснений мы ничего не можем сделать. Мы надеемся, что они исправят это как можно скорее и станут доступны другие способы оплаты.