Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Opabet

Opabet – Где победа получает дополнительное преимущество!

Окунитесь в мир больших коэффициентов, смелых ставок и непревзойденных наград . С нашим Combo Boost вы получаете лучшие коэффициенты, чем у конкурентов , а наши рынки ставок на киберспорт помогут вам оставаться впереди. Откройте для себя более 5000 игр казино и получите одни из лучших приветственных и бонусов за пополнение счета среди брендов Кюрасао. Кроме того, наши VIP-игроки пользуются эксклюзивными бездепозитными привилегиями и персональными наградами. Готовы выйти на новый уровень игры?

Opabet – Где каждая ставка имеет значение

Добро пожаловать, Опабет! Мы рады видеть вас на нашем форуме.

Добро пожаловать! Мы рады приветствовать вас на нашем замечательном форуме.

Добро пожаловать в LCB, мы рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать в сообщество LCB! Рады знать, что вы здесь, чтобы помочь нам.

Добро пожаловать в представительство LCB Opabet. Рады, что вы присоединились к нашему форуму.

Добро пожаловать на наш форум! Рады видеть вас здесь!

Привет, Опабет , и добро пожаловать на борт!

Я вносил деньги на этот сайт 4 раза, каждый раз всё проходило как обычно (всего 250 евро). Когда я хотел вывести деньги, они запросили у меня много информации о моей личности (KYC), которую я предоставил после долгой переписки по электронной почте. В итоге они сказали, что это разрешено в соответствии с их условиями, просто закрыли мой аккаунт и вернули мне деньги. Я понимаю, что меня могут ограничить или что им не нравятся опытные игроки, поэтому закрытие аккаунта — это нормально, но я не понимаю, почему я не могу вернуть свои деньги?

Сумма убытков: 810€

Казино: Opabet Casino

Дело №: 3437

Здравствуйте , Ачко Станкович !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Ваша жалоба передана представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемый клиент,

После тщательного анализа, проведенного нашей командой по управлению рисками и мошенничеством, мы с сожалением сообщаем вам, что ваша недавняя деятельность в сфере ставок была классифицирована как связанная с невыгодными коэффициентами.

Обращаем ваше внимание на то, что полный возврат средств был произведен тем же способом оплаты, который вы использовали для пополнения счета и снятия средств. Все внесенные вами средства были возвращены вам.

К сожалению, в связи с обнаружением подозрительной активности в сфере ставок, ваш аккаунт был навсегда заблокирован.

«11.7. Компания оставляет за собой право проверять и анализировать ставки, сделанные игроками. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо мошеннические действия или действия, направленные на извлечение выгоды из уязвимостей Веб-сайта, Компания может принять решение ограничить доступ к разделу спортивных ставок, а также временно или навсегда заблокировать учетную запись пользователя. Решение о выплатах в таких случаях принимается по усмотрению Компании».

Здравствуйте , Ачко Станкович !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы возврат средств.

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3437 как решенное.

У меня заявка на вывод средств находится в обработке уже 6 дней. Они не отвечают ни на электронные письма, ни в онлайн-чате... Может кто-нибудь мне помочь?

Здравствуйте, t t2423 ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей ситуации. Также было бы полезно, если бы вы предоставили еще несколько подробностей:

• Ваш аккаунт подтвержден?
• Это ваш первый вывод средств в казино Opabet?
• Какова сумма вывода средств и какой способ оплаты вы выбрали?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, t t2423 ,

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Привет,

Хочу сообщить о серьёзной проблеме с Opabet.

Я получил от оператора предложение о 100% бонусе на депозит по SMS/электронной почте, которое побуждало меня внести депозит и начать играть. После принятия предложения я точно выполнил требования по отыгрышу, как было указано.

Все мои ставки были сделаны на самые крупные и ликвидные спортивные рынки, включая матчи Премьер-лиги, Серии А и Ла Лиги, а также несколько ставок на Национальную баскетбольную ассоциацию и один теннисный матч из Индиан-Уэллса. Я не делал ставок на какие-либо малоизвестные лиги или подозрительные события.

Несмотря на это, после того как я запросил вывод средств, Opabet внезапно заблокировал мой счет и конфисковал большую часть моего баланса, вернув только депозиты. В качестве оправдания были указаны «подозрительное поведение при ставках» и предполагаемое использование «невыгодных коэффициентов».

Это объяснение крайне сомнительно. Это самые ликвидные спортивные рынки в мире, где коэффициенты устанавливаются и управляются профессиональными поставщиками. Поставщик коэффициентов не установил никаких ограничений на мой счет, что ясно показывает, что сами ставки не были сочтены проблематичными.

Вместо этого компания Opabet в одностороннем порядке приняла решение конфисковать выигрыш после того, как ставки уже были приняты.

На практике это создает для букмекера ситуацию, подобную фрироллу: если игрок проигрывает, букмекер забирает депозит себе, но если игрок выигрывает, выигрыш конфискуется, и возвращается только депозит. Это означает, что у игрока нет реальных шансов на выигрыш, особенно если бонусное предложение активно рекламировалось по SMS/электронной почте для поощрения внесения депозитов.

У меня есть полные скриншоты и документация по всем ставкам и завершенным ставкам, и я готов предоставить их для проверки.

С наилучшими пожеланиями

Приложив скриншот всех моих ставок за бонусный период, а также электронное письмо с уведомлением о конфискации средств и рекламное SMS-сообщение от Opabet, которые очень наглядно демонстрируют глупость заявления OPABET о невыгодных коэффициентах, они конфисковали у меня более 2000 евро выигрыша.

Привет, tyraxx1988 !

Благодарим вас за то, что поделились с нами информацией о вашем случае.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и запросить дополнительные разъяснения по вашему делу?

Спасибо.

Привет, tyraxx1988 !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Выглядит потрясающе! Скоро попробую Opabet. Комбинированные бонусы, рынки киберспорта и широкий выбор игр меня очень привлекли. С нетерпением жду, когда смогу открыть для себя бонусы и, надеюсь, улучшить свою игру, одержав несколько крупных побед!

Привет, опа бет, добро пожаловать на борт!

Я попробовал это казино, и оно отличное! Много игр и приятный оригинальный дизайн сайта!

Грец

Уважаемый(ая) господин/госпожа, я подаю официальную жалобу на Opabet.com / Opabet.com за серьезное нарушение протоколов ответственной игры. 14 марта 2026 года я связался с онлайн-чатом казино по поводу пропавшего депозита. В ходе разговора я прямо заявил, что боюсь рецидива игровой зависимости и нуждаюсь в помощи, а также хотел(а) бы, чтобы ожидающий депозит (в момент его поступления) был возвращен на мой банковский счет, а мой счет был полностью закрыт, так как я боюсь вернуться к прежнему игровому поведению (см. прикрепленный скриншот). Вместо немедленного самоисключения — как это принято в индустрии, когда речь идет о зависимости, — представитель проигнорировал мою просьбу и сказал мне подождать, пока депозит не будет зачислен на мой баланс. Поскольку мой счет не был закрыт, как я просил(а), у меня случился рецидив. В момент поступления денег (через 2 дня) деньги были потеряны. 16 марта 2026 года я внес(а) еще 700 евро. Я снова связался со службой поддержки (депозит находился в обработке), еще раз подчеркнув, что у меня проблемы с азартными играми и что мой счет ДОЛЖЕН быть немедленно закрыт. В очередной раз оператор не предпринял никаких действий и лишь дал указание «отправить электронное письмо». Бездействие казино в ответ на мое явное признание игровой зависимости привело к прямым финансовым потерям, которые должны были быть предотвращены благодаря их обязанностям по обеспечению безопасности. Хронология событий: 14 марта: Признание зависимости/страха рецидива через онлайн-чат. Запрос проигнорирован. (Сумма: 160 евро) 16 марта: Второй запрос на немедленное закрытие счета из-за зависимости. Оператор отказался закрыть его сразу. (Сумма: 700 евро) Желаемый результат: Я требую полного возврата депозитов, внесенных после моего первого признания проблем с азартными играми (всего: 860 евро), и окончательного закрытия моего счета во всех казино, работающих по этой лицензии.

Сумма убытков: 860$

Казино: Opabet.com

Дело №: 4140

Привет , Prox jsahooor ,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Согласно условиям казино:

5.5.5. Пожалуйста, помните, что ставки предназначены исключительно для развлечения и удовольствия, и вы должны прекратить их, как только они перестанут приносить удовольствие. Ни в коем случае не ставьте ничего, что вы не можете позволить себе проиграть. Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей азартной игрой, мы предлагаем опцию самоисключения. Просто отправьте сообщение в нашу службу поддержки клиентов, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, о том, что вы хотите самоисключиться, и этот запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента его получения. В этом случае ваша учетная запись будет заблокирована до дальнейшего уведомления, и вы не сможете войти в нее навсегда.

Поскольку ваш депозит находился в обработке, казино не смогло закрыть ваш счет в соответствии с вашей просьбой.

Кроме того, как указано в разделе 12.1:

До получения от нас подтверждения о закрытии вашей учетной записи вы остаетесь ответственны за любые действия, совершенные с вашей учетной записи в период между отправкой вами электронного письма и моментом прекращения действия вашей учетной записи компанией.

Судя по вашему описанию, никакого подобного подтверждения до возникновения убытков не поступало.

Таким образом, согласно Условиям использования, любая игровая деятельность, имевшая место в период между вашим первоначальным запросом на закрытие счета и фактическим началом процесса закрытия, не подлежит возврату средств. Это связано с тем, что закрытие счета еще не началось официально, и в соответствии с Условиями использования казино не несет ответственности за любые убытки, понесенные в течение этого периода.

Однако, если у вас есть скриншот или любое другое подтверждение того, что казино прямо уведомило вас о том, что закрытие вашего аккаунта уже началось, пожалуйста, отправьте его нам личным сообщением .

Мы с удовольствием внимательно изучим этот вопрос и передадим его представителю казино для дальнейшего рассмотрения.

Заранее спасибо.

Привет, Куки!

Я отправил это вам в личное сообщение.
Казино должно незамедлительно реагировать на упоминание проблемной игровой зависимости в рамках лицензии Anjouan Gaming.

Спасибо за вашу помощь.

Привет , Prox jsahooor ,

Спасибо за предоставленный скриншот.

Согласно отправленному сообщению, служба поддержки клиентов четко указала, что для оказания дальнейшей помощи депозит должен сначала отобразиться на счете, что означает, что они действовали в соответствии со своими Условиями и положениями.

Учитывая вышеизложенное, наши возможности по оказанию помощи ограничены, однако мы свяжемся с казино по поводу вашей ситуации.

Мы свяжемся с вами, как только получим какую-либо информацию от казино.

Привет, Куки!

Спасибо за ваше сообщение.

Если игрок говорит о проблемах с азартными играми, казино обязано немедленно принять меры, ограничив его счет или установив лимиты в соответствии с принципами ответственной игры, поскольку игрок больше не контролирует ситуацию и сам об этом говорит.

Следовательно, имея лицензию (Anjouan Gaming), они не обладают никакими инструментами ответственной игры:

Лицензированные операторы обязаны предоставлять потребителям, использующим их игровые услуги, инструменты, информацию и меры защиты, обеспечивающие ответственную игру. Нормативные стандарты Управления определяют минимальные меры, которые должны быть приняты.

Обязанности оператора

В качестве условия получения лицензии лицензированные операторы обязаны обеспечить следующие меры ответственной игры:

• Механизмы самоисключения, позволяющие игрокам ограничивать или закрывать доступ к игровым сервисам.
• Игрок может устанавливать лимиты на депозиты, ставки, проигрыши и продолжительность игровой сессии.
• Процедуры проверки возраста для предотвращения доступа несовершеннолетних.
• Четкая и доступная информация об ответственной игре и доступных ресурсах поддержки.
  • Стандарты рекламы, запрещающие таргетирование рекламы на несовершеннолетних или уязвимых лиц.

Здравствуйте, Prox jsahooor,

Мы переслали вашу жалобу представителю казино и запросили разъяснения по вашему делу.

Пожалуйста, наберитесь терпения, так как завтра в Сербии начинается православный пасхальный праздник, который продлится до вторника, поэтому часть нашей команды будет отсутствовать до этого времени.

Спасибо за понимание!

Я обналичил 2 ставки день назад, но они до сих пор не отображаются на моем балансе/не доступны для вывода. Это начинает меня беспокоить, к тому же, онлайн-чат не работает.

Здравствуйте, Майкл Нападовский!

Добро пожаловать в LCB, мы рады видеть вас среди наших сотрудников.

Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли полностью понять вашу ситуацию.

• Какова сумма, которую вы сняли?
• Ваш запрос на вывод средств все еще находится в обработке?
• На вашем счету есть активные бонусные предложения?
• Ваш аккаунт подтвержден?
• Это ваш первый вывод средств в казино Opabet?

При запросе на вывод средств у игроков не должно оставаться активных бонусных раундов (бесплатных вращений), бесплатных ставок или ставок без риска, и все ставки, сделанные с использованием таких бонусов, должны быть рассчитаны.

Согласно их условиям использования:

Запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 3 рабочих дней с момента подачи и/или 3 рабочих дней после осуществления предыдущего вывода средств при условии соблюдения всех условий и проведения необходимых проверок. Финансовый отдел обрабатывает запросы на вывод средств с 6:00 до 17:00 по Гринвичу с понедельника по пятницу.

Здравствуйте , Prox jsahooor ,

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Привет , Майкл Нападовский !

У вас была возможность ознакомиться с нашим сообщением выше?

Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли составить полное представление о ситуации.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, @Cookie

Мы нашли решение с помощью Opabet :)
Вы можете отметить это как решенную проблему.

Привет , Prox jsahooor ,

Отличные новости! Я рад это слышать!

Теперь мы отметим эту жалобу как решенную.

Привет , Майкл Нападовский !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему нужна наша помощь, и предоставьте дополнительную информацию, запрошенную выше, чтобы мы могли получить более ясное представление о ситуации.

Спасибо!

Привет , Майкл Нападовский !

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Opabet — Дважды отклонен вывод 1000 евро, нерешенная проблема с верификацией и потеря доступа к онлайн-чату. Я обращаюсь в LCB за помощью в связи с неоднократными отказами в выводе средств и нерешенной проблемой с верификацией в Opabet. Я проживаю в Черногории и зарегистрировал свой аккаунт, используя свой черногорский адрес и номер телефона. 1 октября 2026 года я внес криптовалюту, на мой счет было зачислено 850 евро. После выигрыша на спортивных ставках я запросил вывод 1000 евро. Я не получил этот платеж. Хронология: • 9 октября: Opabet подтвердил по электронной почте, что мой документ, подтверждающий адрес проживания, был проверен. В моем аккаунте также отображались подтвержденные данные моей личности, телефона и электронной почты. • 14 октября: Мой вывод 1000 евро был отменен, и был запрошен дополнительный документ, удостоверяющий личность. • 16 октября: Opabet подтвердил, что мой дополнительный документ, вид на жительство в Черногории, был успешно проверен по заявке MBD-WHFCG-274. Служба поддержки также четко сообщила мне, что на тот момент от меня не требуется никакой дополнительной информации. • 16 октября: Я отправил новую заявку на вывод 1000 евро, транзакция 3742553553. Служба поддержки сообщила, что она будет передана в соответствующий отдел. • 19 октября: Вывод средств снова был отклонен. В электронном письме об отказе не было объяснений, и указывалось, что средства были возвращены на мой игровой счет. Никакой выплаты на мой кошелек не было произведено. • Только после того, как я связался со службой поддержки, мне сообщили, что требуется селфи с моим удостоверением личности. Служба поддержки подтвердила, что я могу использовать тот же вид на жительство, который они уже подтвердили. • 19 октября: Я отправил селфи. Когда служба поддержки обнаружила проблему с зеркальным отображением, я незамедлительно отправил повторное фото, selfie2.jpg, в 18:22 по черногорскому времени. • В 21:03 того же вечера Анна ответила, что мои документы будут обработаны «в установленные сроки». Фактический срок рассмотрения не был указан. По состоянию на 23 октября я не получил решения по замененному селфи. Я также опубликовал отзыв на Trustpilot. Когда Opabet запросил идентификационную информацию, я предоставил данные своей учетной записи через форму запроса информации Trustpilot. Последние события 23 октября: я запросил у службы поддержки ссылку для подачи официальной жалобы, контактные данные отдела по работе с жалобами, номер жалобы и крайний срок ответа, крайний срок для проверки моего селфи, а также информацию о назначенном ими поставщике услуг по альтернативному разрешению споров. В ответе меня направили только по адресу support@opabet.io и сообщили, что мое письмо будет перенаправлено в соответствующий отдел. Другие запрошенные данные предоставлены не были. Следуя этой инструкции, я отправил официальную жалобу на support@opabet.io 23 октября в 13:04 по черногорскому времени. Эта официальная жалоба только что была подана; мой запрос в LCB касается предыдущих аннулирований вывода средств и нерешенного процесса верификации. После сегодняшнего общения со службой поддержки я не смог использовать онлайн-чат, находясь в своей учетной записи: нажатие кнопки поддержки открывает окно чата, но оно сразу же закрывается. Это не позволяет мне получить доступ к сегодняшней переписке или сохранить ее, и я не смог сделать скриншоты. Приведенное выше описание сегодняшнего разговора основано на моих воспоминаниях. Я не могу установить, является ли поведение чата технической неисправностью или ограничением, специфичным для моей учетной записи. Однако сейчас это мешает мне использовать этот канал поддержки. Я по-прежнему готов сотрудничать с разумными требованиями к верификации. Меня беспокоит неоднократная отмена выводов средств, требования, сообщаемые поэтапно после предыдущих одобрений, и отсутствие четкого срока рассмотрения. Я был бы признателен LCB за помощь в обращении в Opabet и получении: 1. Решения по замене селфи и сводного списка всех невыполненных требований к верификации. 2. Конкретного объяснения причин отмены выводов средств и конкретного способа и сроков выплаты 1000 евро. 3. Подтверждения регистрации моей официальной жалобы, включая ее номер и срок ответа. 4. Восстановления функционального доступа к онлайн-чату, сохранения соответствующих записей чата и стенограммы сегодняшнего разговора. Я могу предоставить уведомления о выводе средств, подтверждения верификации, электронную переписку, скриншоты предыдущих чатов и мою официальную жалобу. Я могу предоставить информацию, идентифицирующую мою учетную запись, конфиденциально. Дополнительная информация: Я использовал промокод, полученный в маркетинговом письме от Blogabet. Насколько я помню, он предоставлял бесплатную ставку на спорт в размере примерно 100 евро. Я сделал бесплатную ставку на экспресс, который проиграл. Точное название промокода или код я не помню. Я прошу Opabet подтвердить применимые условия бонуса и объяснить, влияют ли какие-либо ограничения, связанные с бонусом, на мой вывод средств. Подтверждающие документы прилагаются в виде 14-страничного PDF-файла под названием Opabet_LCB_Evidence.pdf. Он содержит скриншоты подтверждений верификации, писем об отмене вывода средств, переписки по поводу моего селфи-запроса и моей официальной жалобы, а также переписки в онлайн-чате, которые я скопировал и сохранил самостоятельно. Эти копии чата не являются официальными стенограммами, экспортированными Opabet. Личные данные были удалены. Поле для загрузки называется «Прикрепить полезное изображение», но оно позволило мне выбрать этот PDF-файл. Пожалуйста, подтвердите, можете ли вы получить доступ ко всем 14 страницам. Если вложенный файл отсутствует или не открывается, пожалуйста, сообщите мне, как я могу отправить его лично модератору, рассматривающему мою жалобу. Я сохранил оригинальные файлы и могу предоставить их по запросу.

Сумма убытков: 1000€

Казино: Opabet Casino

Дело №: 4848

Привет , Иван Злобич !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с нашими участниками, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Обратите внимание, что после предоставления документов для верификации ваши запросы на вывод средств могут быть отклонены до тех пор, пока верификация не будет официально завершена и подтверждена казино.

Согласно информации на нашей странице обзора , процесс верификации KYC может занять до 72 часов. Поскольку это время уже прошло, мы считаем, что казино должно предоставить вам обновленную информацию о статусе вашей верификации.

Мы свяжемся с казино от вашего имени, чтобы проверить текущий статус вашей верификации.

Мы сообщим вам, как только получим ответ от казино.

Спасибо

Благодарим вас за помощь и за обращение в компанию Opabet по моему делу № 4848.

Для уточнения хронологии: мое исправленное, незеркальное селфи, selfie2.jpg, было отправлено по электронной почте 19 октября в 18:22 по черногорскому времени в рамках заявки MBD-WHFCG-274. Таким образом, с момента отправки прошло 72 часа, 22 октября в 18:22. На сегодняшний день, 23 октября, я не получил решения по подтверждению.

Не могли бы вы попросить Opabet подтвердить это?

1. Была ли проверена фотография selfie2.jpg, и если нет, то каков конкретный срок завершения проверки.

2. Полный список всех оставшихся требований к проверке.

3. Нужно ли мне повторно подавать заявку на вывод 1000 евро после одобрения, и каковы применимые сроки выплаты?

Пожалуйста, подтвердите также, можете ли вы получить доступ к прикрепленному 14-страничному PDF-файлу. На страницах 4, 7 и 13 содержится подтверждение о необходимости предоставления дополнительных документов, переписка о замене селфи и ранее полученное подтверждение того, что дополнительная информация не требуется. Если PDF-файл недоступен, пожалуйста, сообщите мне, как я могу отправить его вам конфиденциально.