FORMAL COMPLAINT - against NewVegas.Casino - Username: GeorgieLucas
Hi LCB,
I have been going back and forth for over a month now with NewVegas Casino. They actually had asked me to reach out to you directly - see their email to me below.
"After review, we have decided to address all of your complaints that you
have placed on Websites such as LCB. At this time, because you have
placed these complaints, we would like you to go ahead and create a
formal complaint with LCB so we can address with them directly and come
up with a referee'd conclusion on your account. The reason for this is
because we want to be transparent and we do believe that. 3rd party is
required in order to reach a settlement. When you have completed an
official complaint, we will await for LCB to reach out to us so we can
make sure that once this is resolved, they will officially mark the
situation as resolved. Thank you and look forward in finalizing"
First, it is interesting that they are putting this into a 3rd party's hands. Nonetheless, I do hope NewVegas has understood that I am willing to take this as far as possible to make sure that I not only receive what is due, but that other players that have complained about them may receive what they earned.
Let me start off by saying that I am a veteran of Online Casino gaming and have great relationships with other online casion's. Whenever I request withdrawals from sites like Superslots.ag, WildCasino and many others, the transactions come very quickly, often times within 24 hours.
With NewVegas Casino however, that was not the case. I did my due diligence and sent in my documents verifying my identity (drivers license, bank statement AND a utility bill). These documents were approved by New Vegas on June 25th. I requested withdrawals totaling up to $5,000 on June 20th. I noticed on July 3rd that it has been longer than 1-7 days NewVegas advertises on their website that it takes for them to send bitcoin withdrawals.
All their online chat support said was "contact the support email, we are waiting for the 3rd party provider who sends payment to get back to us". This is odd, because I've never had to wait this long with any Casino I've ever played with.
I sensed something fishy immediately and took down all of my information in case they decided not to pay me what I rightfully earned on the Fresh Deck studios Live Roulette platform. Multiple Casinos use this platform and it is a live dealer. As I mentioned before, I do not use bonuses - no bonuses of any kind are used on this.
I had a good night - and I've attached pictures of my current withdrawals AND the money I had on account. $11,995 + $5,000 of withdrawals - $16,995.00 total.
Another week went by and their support team failed to get back to me. Finally, I received a reply back from them on July 7th via email - see below.
"First, we would like to offer our sincerest apologies for the delay in the response. At the moment, we are in direct communication with the third-party provider regarding your current payout requests.
They will provide further information to us by the end of this week. We completely understand any inconvenience that this might cause, however, we can assure you that we're working swiftly towards sorting this out for you. We greatly appreciate your time and patience.
Please keep in mind that chat agents do not handle payout information. You'll be surely informed via email as soon as the provider gets back to us."
After receiving this e-mail, I was completely aware that this Casino isn't like others. They are not licensed, and many forums like LCB has users complaining about never receiving payment. After I constantly reached out - I received a reply a week later from the "floor manager". See this email below. This is especially damaging to NewVegas because he states that they need to do an "audit" of the roulette wheel and that it takes "6 months". I happen to have contacts in the industry, and that is a completely false claim - many casinos use the same live roulette platform (Fresh Deck Studios) and I have been paid out by multiple Casinos. How does NewVegas decide to "audit" that wheel? It makes absolutely no sense. They mentioned they needed to "audit" the gaming limits. See email below.
"Hello Matthew, My name is Scott, I am the floor manager here. I have now
taken over your account as I want to help you speed up this process and
update you so you are not left in limbo. Firstly, I do want to let you
know that you will get paid, you do not have to worry about that. At
this time, it is normal practice to audit accounts that have Duplicate
accounts as this is very common in the industry for fraud. Every-time
you make an account anywhere , they always ask you to keep it to one
account. When you open multiple accounts, you are automatically tagged
as a " Risk " because 99.9% of the people that do create multiple
accounts are usually either trying to abuse the bonus structure or
bypass gaming limits. I have quickly reviewed your account and I do not
think you are abusing a bonus, but they do need to audit the game and
the gaming limits . That being said,to avoid this issue in the future,
please keep your account to only one to avoid this issue, with us or
with any other website. Right now they are reviewing the live dealer to
make sure all roulette rules were respected. Once that is done, they
will need to wait 6 month from your last deposit in order to alleviate
risk. And only then can your account be tagged as risk free and good to
go. While we wait for that, I will make sure that once the Roulette
audit is done, I will push for some sort of payment to you as I do not
think you have any malicious activities on your account. I do apologies
for the delay, it is unfortunetly common practice for online gaming but
I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M
onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please
do not hesitate to contact me."
After receiving this e-mail - it was crystal clear. NewVegas was coming up with every excuse known to man to not pay me what I had rightfully won and earned.
After I threatened to get my contacts and lawyer involved, the floor manager emailed me and asked me to contact him via the live chat feature. I did so, and notice extreme inconsistensies in what him and I were discussing. He told me that the email (the same one I pasted above) stated that I would be paid by the following Monday. However in the email it clearly states that I would have to wait 6 months for the roulette wheel to be "audited"
SEE chat below between the floor manager and myself.
You received an email ( By Me ) Last week saying you will be paid on Monday.
GeorgieLucas 01:30 PM
Hold that thought
Let's take a look right now.
Sophie 01:31 PM
Go Ahead
You even replied to me
Sophie 01:31 PM
Go Ahead.
GeorgieLucas 01:32 PM
I'm looking at this. I dont see in any of your emails mentioning this.
Sophie 01:32 PM
Matthew, you replied to that email.
GeorgieLucas 01:33 PM
Would you like me to copy and paste the emails I have received
Sophie 01:33 PM
Not necessary, I am looking at it.
There is no other Scott but me, and the first time we Spoke, I mentioned my name, and you replied adressing Scott.
GeorgieLucas 01:33 PM
You never mentioned me getting paid by Monday. You just said I would have an update from you on Monday
"I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M onday to get a proper update."
Sophie 01:34 PM
" Please allow me until this M onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please do not hesitate to contact me. "
You replied 20 minutes later
Matthew, at this time, I feel like you are taking me for granted and playing games.
GeorgieLucas 01:34 PM
Correct - you are just saying you would give me an update. You never said I would be paid by then
Sophie 01:34 PM
Correct. Regarding your Payment.
And in my email , I am mentioning that I will push for you to get a payment.
GeorgieLucas 01:35 PM
Correct - you said you'd update me, not that I would "receive payment by Monday". I'm not playing games, I'm simply saying that was not stated.
Sophie 01:36 PM
I can see how it's worded. I can understand you thinking I am saying I will only update you. Regardless, My email was very clear that you will be getting paid
END OF CHAT
There was a lot more to that chat. The floor manager mentioned my account got flagged because I "requested" a cashback. That was also COMPLETELY false. First off, they could not provide proof that I requested this. Secondly, when I deposited, NewVegas has a ZELLE feature. I sent my deposit in BY ZELLE. You don't request "cashbacks" via zelle - it doesn't work like that and if it did, it would be a long process. They have made NUMEROUS excuses as to why there has been delays:
1. The third party provider
2. A roulette wheel audit
3. Me requesting cashbacks
What's interesting is two weeks ago, I received a Zelle Payment back from the location I initially sent my deposit to. They refunded me my money with a message in the memo line that said "mistaken transaction". I realized why they did this - so they would have an excuse not to provide me with my withdrawal. Again, you can't request cashbacks via zelle - it's not a credit card.
They permanently closed my account, without any explanation last week. However, due to me providing them with countless forms of evidence and having my lawyer contact them, they reverted to this route. For all parties involved, I do not want to drag this out. I won my winning fair and square, passed the verification process and did everything completely correct.
I'd like to receive my withdrawals and also to still have the money I had ON ACCOUNT - NewVegas just doesn't want to pay what they owe. Please help me get this resolved and receive what I am owed and what I had earned.
Официальная жалоба на NewVegas.Casino - Имя пользователя: GeorgieLucas
Привет, LCB,
Я уже больше месяца веду переписку с казино NewVegas. Они даже просили меня связаться с вами напрямую — см. их электронное письмо ниже.
«После рассмотрения мы решили устранить все ваши жалобы».
разместили на таких сайтах, как LCB. В настоящее время, потому что у вас есть
Если вы подали эти жалобы, мы просим вас создать следующую форму:
Официальная жалоба в LCB, чтобы мы могли напрямую с ними связаться и прийти к соглашению.
В вашем аккаунте появилось решение арбитра. Причина этого в следующем:
Потому что мы хотим быть прозрачными, и мы в это верим. Третья сторона — это
необходимо для достижения соглашения. После завершения
Официальная жалоба. Мы будем ждать, пока с нами свяжется LCB, чтобы мы могли...
Убедитесь, что после решения этого вопроса они официально отметят это.
Ситуация урегулирована. Спасибо, и мы надеемся на скорейшее завершение.
Во-первых, интересно, что они передают это в руки третьей стороны. Тем не менее, я надеюсь, что NewVegas поняли, что я готов довести дело до конца, чтобы не только получить то, что мне причитается, но и чтобы другие игроки, которые жаловались на них, получили то, что им причитается.
Начну с того, что я ветеран онлайн-казино и имею отличные отношения с другими онлайн-казино. Когда я запрашиваю вывод средств на таких сайтах, как Superslots.ag, WildCasino и многих других, транзакции поступают очень быстро, часто в течение 24 часов.
Однако с казино NewVegas все было иначе. Я добросовестно выполнил все необходимые действия и отправил документы, подтверждающие мою личность (водительские права, выписка из банка и счет за коммунальные услуги). Эти документы были одобрены New Vegas 25 июня. 20 июня я запросил вывод средств на общую сумму до 5000 долларов. 3 июля я заметил, что прошло больше 1-7 дней, чем указано на сайте NewVegas, для отправки биткоин-выводов.
Вся информация, которую они предоставили в онлайн-чате, сводилась к следующему: «Свяжитесь со службой поддержки по электронной почте, мы ждем ответа от стороннего провайдера, который отправляет платежи». Это странно, потому что мне никогда не приходилось так долго ждать ни в одном казино, где я играл.
Я сразу почувствовал неладное и записал всю свою информацию на случай, если они решат не выплатить мне то, что я по праву заработал на платформе Live Roulette от Fresh Deck studios. Эту платформу используют многие казино, и это платформа с живыми дилерами. Как я уже упоминал, я не использую бонусы — никаких бонусов здесь не используется.
У меня был хороший вечер, и я прикрепил фотографии своих текущих снятий средств, а также денег, которые были на счету. 11 995 долларов + 5 000 долларов снятых средств - всего 16 995 долларов.
Прошла еще неделя, а их служба поддержки так и не ответила мне. Наконец, 7 июля я получил от них ответ по электронной почте — см. ниже.
«Прежде всего, мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за задержку с ответом. В данный момент мы напрямую общаемся со сторонним поставщиком услуг по поводу ваших текущих запросов на выплаты».
Более подробная информация будет предоставлена нам к концу этой недели. Мы полностью понимаем любые неудобства, которые это может вызвать, однако заверяем вас, что мы оперативно работаем над решением этой проблемы. Мы очень ценим ваше время и терпение.
Пожалуйста, имейте в виду, что операторы чата не обрабатывают информацию о выплатах. Вы обязательно получите уведомление по электронной почте, как только провайдер свяжется с вами.
После получения этого электронного письма я прекрасно понимал, что это казино не похоже на другие. У него нет лицензии, и на многих форумах, таких как LCB, пользователи жалуются на то, что так и не получили выплаты. После моих постоянных обращений я получил ответ через неделю от «менеджера зала». См. письмо ниже. Это особенно вредит NewVegas, потому что он утверждает, что им нужно провести «аудит» рулетки, и что это займет «6 месяцев». У меня есть контакты в индустрии, и это совершенно ложное утверждение — многие казино используют одну и ту же платформу для живой рулетки (Fresh Deck Studios), и мне выплачивали выигрыши в нескольких казино. Как NewVegas решает провести «аудит» этой рулетки? Это совершенно бессмысленно. Они упомянули, что им нужно провести «аудит» лимитов игры. См. письмо ниже.
«Здравствуйте, Мэтью. Меня зовут Скотт, я здесь управляющий залом. У меня есть...»
Я взял под свой контроль ваш аккаунт, так как хочу помочь вам ускорить этот процесс.
Чтобы вы не оставались в неопределенности, я хочу сообщить вам следующее. Во-первых, я хочу вам
Знайте, что вам заплатят, вам не нужно об этом беспокоиться.
В этот раз проверка счетов, содержащих дубликаты, является обычной практикой.
Это очень распространенный вид мошенничества в отрасли. Каждый раз.
Вы можете создать учетную запись где угодно, и вас всегда попросят ограничиться одной учетной записью.
При создании нескольких учетных записей вы автоматически получаете метку.
как «риск», потому что 99,9% людей, которые это делают, создают несколько таких ситуаций.
Обычно учетные записи либо пытаются злоупотреблять бонусной системой, либо
Обход игровых лимитов. Я быстро проверил ваш аккаунт и не обнаружил никаких ограничений.
Думаю, вы злоупотребляете бонусом, но им действительно нужно провести проверку игры.
игровые ограничения. Тем не менее, чтобы избежать этой проблемы в будущем,
Пожалуйста, используйте только один аккаунт, чтобы избежать этой проблемы, у нас или у кого-либо ещё.
с любым другим сайтом. Прямо сейчас они проверяют работу живого дилера.
убедиться, что все правила рулетки соблюдены. После этого они
Для решения вопроса потребуется подождать 6 месяцев с момента вашего последнего депозита.
Риск. И только тогда ваш аккаунт можно будет пометить как безрисковый и безопасный.
Идите. Пока мы ждём, я позабочусь о том, чтобы как только рулетка запустится.
Аудит завершен, я буду настаивать на какой-либо выплате вам, поскольку я не готов...
Полагаю, на вашем аккаунте происходят какие-либо противоправные действия. Приношу свои извинения.
Задержка, к сожалению, является распространенной практикой в онлайн-играх, но...
Я думаю, это можно легко решить. Пожалуйста, дайте мне время до этого момента.
Сегодня будет день, чтобы получить полную информацию. А пока, если вам что-нибудь понадобится, пожалуйста,
Не стесняйтесь обращаться ко мне.
После получения этого электронного письма все стало предельно ясно. Компания NewVegas придумывала всевозможные отговорки, чтобы не выплатить мне то, что я по праву заработал.
После того, как я пригрозил привлечь своих знакомых и адвоката, менеджер зала написал мне электронное письмо с просьбой связаться с ним через онлайн-чат. Я так и сделал, и заметил крайние несоответствия в том, что мы обсуждали. Он сказал мне, что в электронном письме (том самом, которое я скопировал выше) указано, что мне заплатят к следующему понедельнику. Однако в письме четко сказано, что мне придется ждать 6 месяцев, пока "проверят" рулетку.
Ниже приведена переписка между менеджером зала и мной.
На прошлой неделе вы получили электронное письмо (от меня), в котором говорилось, что вам заплатят в понедельник.
GeorgieLucas 13:30
Запомните эту мысль
Давайте посмотрим прямо сейчас.
Софи 13:31
Вперед, продолжать
Ты даже ответил мне.
Софи 13:31
Вперед, продолжать.
GeorgieLucas 13:32
Я изучаю этот вопрос. Ни в одном из ваших писем я не вижу упоминания об этом.
Софи 13:32
Мэтью, ты ответил на это письмо.
GeorgieLucas 13:33
Хотите, чтобы я скопировал и вставил полученные мной электронные письма?
Софи 13:33
Нет необходимости, я изучаю этот вопрос.
Никто, кроме меня, не существует, и когда мы впервые заговорили, я назвал своё имя, а вы ответили, обращаясь к Скотту.
GeorgieLucas 13:33
Вы ни словом не обмолвились о том, что мне заплатят к понедельнику. Вы просто сказали, что я получу от вас информацию в понедельник.
«Я думаю, что это можно легко решить. Пожалуйста, дайте мне время до сегодняшнего дня, чтобы получить более подробную информацию».
Софи 13:34
«Пожалуйста, дайте мне время до понедельника, чтобы получить полную информацию. В это время, если вам что-нибудь понадобится, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне».
Вы ответили через 20 минут.
Мэтью, сейчас мне кажется, что ты воспринимаешь меня как должное и играешь со мной в игры.
GeorgieLucas 13:34
Верно — вы просто сказали, что сообщите мне о ходе дела. Вы нигде не говорили, что мне заплатят к этому времени.
Софи 13:34
Верно. По поводу вашего платежа.
В своем электронном письме я упоминаю, что буду добиваться для вас выплаты.
GeorgieLucas 13:35
Верно — вы сказали, что сообщите мне о ходе дела, а не что я «получу оплату к понедельнику». Я не шучу, я просто говорю, что это не было оговорено.
Софи 13:36
Я понимаю, как сформулировано сообщение. Я понимаю, что вы можете подумать, будто я лишь сообщаю вам новости. В любом случае, в моем письме было очень четко указано, что вам будет выплачена зарплата.
КОНЕЦ ЧАТА
В том разговоре было гораздо больше нюансов. Менеджер зала упомянул, что мой аккаунт был заблокирован, потому что я «запросил» кэшбэк. Это тоже было АБСОЛЮТНО неправдой. Во-первых, они не смогли предоставить доказательства того, что я это запрашивал. Во-вторых, когда я вносил депозит, в NewVegas используется функция ZELLE. Я отправил депозит ЧЕРЕЗ ZELLE. Через ZELLE нельзя запрашивать «кэшбэк» — это так не работает, и если бы работало, это был бы долгий процесс. Они привели МНОГОЧИСЛЕННЫЕ оправдания задержкам:
1. Сторонний поставщик
2. Аудит рулетки
3. Я запрашиваю кэшбэк.
Интересно, что две недели назад я получил возврат платежа через Zelle от банка, куда изначально отправлял депозит. Они вернули мне деньги с пометкой «ошибочная транзакция» в поле «назначение платежа». Я понял, зачем они это сделали — чтобы у них был предлог не выводить мне деньги на счёт. Повторюсь, через Zelle нельзя запросить кэшбэк — это не кредитная карта.
На прошлой неделе они без объяснения причин навсегда закрыли мой аккаунт. Однако, благодаря тому, что я предоставил им множество доказательств и мой адвокат связался с ними, они вернулись к этому способу. Не хочу затягивать это дело, ведь я честно выиграл, прошёл верификацию и сделал всё абсолютно правильно.
Я хотел бы получить свои снятые средства, а также сохранить деньги, которые были у меня на счету. NewVegas просто не хочет платить то, что им должны. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и получить то, что мне причитается, и то, что я заработал.
Перевод 
Happy to have you here with us... 
Thanks for signing up! 
Account #3: CryptoKing
The customer is also not only being linked by IP to other accounts but also login into the casino which raised more flags since customers are aware that this is a violation of the terms and conditions. 
No one should have to come here to make a complaint. No duplicate accounts, ID verified with past successful withdrawals. Note: all took more than 7 buissess days
.
