Тема обсуждения обращений и поддержки казино Neon54, SlotsPalace, MyEmpire, Malina, Pistolo.

Уважаемый crespox ,

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы отправили им еще одно напоминание, и надеемся, что на этот раз получим ответ, который позволит нам продолжить оказывать вам помощь.

Спасибо за ваше терпение.

Большое спасибо, JovanaV, я отправила 4 письма в службу поддержки. Они ни на одно из них не ответили. Я каждый день пишу в онлайн-чат, и они говорят, что передают дело в приоритетном порядке 😂 каждый день одно и то же

Большое спасибо, JovanaV, за помощь и ваше время, думаю, деньги уже начали переводить, я получила 6000 из 104000 😛

Уважаемый crespox ,

Мы очень рады это слышать, спасибо за обновление!

Пожалуйста, продолжайте информировать нас о ходе работ, а также сообщайте нам о любой дополнительной помощи, если она вам понадобится.

Здравствуйте, crespox ,

Не могли бы вы сообщить нам, как продвигается процесс вывода средств?

Спасибо.

Уважаемый crespox ,

Поскольку казино, как вы упомянули, « начало отправлять деньги», мы будем считать эту жалобу урегулированной на данный момент.
Пожалуйста, сообщите нам, как только получите всю сумму, или если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо.

Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, активен ли еще бонус, и мне ответили утвердительно. Поэтому я внес депозит в размере 50 евро, но бонус (200% + 200% от суммы депозита) не получил.

Сумма убытков: 200€

Казино: Neon54 Casino

Дело №: 3660

Привет, Angela1933 !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить ваш счет.

Мы рассмотрели ваше дело, но не смогли найти упомянутое вами предложение «200% + 200 бесплатных вращений».

Не могли бы вы сообщить, где вы нашли этот бонус? Вы получили его по электронной почте или нашли на сайте?

Вы также проверили срок действия этого бонуса?

Привет, Angela1933 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется помощь.

Спасибо.

Привет, Angela1933 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Привет, Angela1933 !

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем жалобу № 3660 в связи с неактивностью отправителя.

Я являюсь VIP-клиентом 5-го уровня в MalinaCasino и уже около 3 месяцев сталкиваюсь с повторяющимися проблемами с ежедневным кэшбэком. Мой кэшбэк постоянно не начисляется. Malina ранее признала системный сбой, вручную зачислила недостающий кэшбэк и посоветовала мне отказаться от участия в акции и снова в ней участвовать. Я следовал этим инструкциям, но проблема сохраняется. Поддержка также является серьезной проблемой. Я неоднократно обращаюсь в службу поддержки, и мне говорят, что мой VIP-менеджер проинформирован и свяжется со мной. Часто этого не происходит. Я могу тратить дни или недели на решение одной и той же проблемы, получая лишь стандартный ответ, который не касается дат или проблемы, о которой я фактически сообщил. У меня есть множество скриншотов и переписки, демонстрирующих повторяющиеся сбои с начислением кэшбэка, признание Malina системной проблемы, внесенные вручную исправления и мои попытки связаться с моим VIP-менеджером. Я прошу LCB помочь мне добиться от Malina надлежащего расследования проблемы, расчета недостающего кэшбэка и решения основной проблемы.

Казино: Malina Casino

Дело №: 4785

Привет , alyceejadee !

Благодарим вас за обращение и за предоставленную информацию по вашему делу. Мы свяжемся с представителем казино и попросим его рассмотреть вопрос о возврате денежных средств.

Тем временем, пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении вашу переписку с казино по поводу возврата денежных средств, включая объяснения причин, по которым возврат не был зачислен.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем повлиять на решение казино или решить проблему от их имени.

Мы свяжемся с представителем казино, попросим его рассмотреть этот вопрос и уточнить, гарантирован ли возврат ваших средств и получите ли вы его.

Привет , alyceejadee !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если это так, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением и предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет , alyceejadee !

Мы получили ответ от представителя казино по вашему делу:

«Дорогая alyceejadee,

Благодарим вас за терпение, пока мы разбирались в этом вопросе.

Мы проверили учетную запись в соответствии со стандартной политикой; мы не можем начислить кэшбэк за акции, срок действия которых уже истек, поскольку предложения должны быть активированы в течение периода их действия.

Однако команда казино хочет обеспечить вам наилучшее обслуживание в будущем. Мы подтвердили, что наш VIP-отдел был официально уведомлен о вашем аккаунте, чтобы обеспечить вам приоритетное внимание. Кроме того, они сообщили, что в ближайшее время будут запущены несколько новых и интересных акций.

Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Малина

Привет , alyceejadee !

Не могли бы вы подтвердить, что получили ответ от представителя казино по вашему делу?