Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на MyBookie, Xbet Casino, Love2Play и BUSR.

Здравствуйте, lilebesjana19 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Мы связались с представителем казино и запросили дополнительную информацию по вашему делу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет,

Они собираются ответить на это? В их электронном письме говорится следующее:

«После тщательного анализа активности в вашем аккаунте было принято решение о прекращении деловых отношений с вами и прекращении предоставления услуг и продуктов».

Ваш аккаунт останется заблокированным, а средства будут арестованы.

Объяснений до сих пор не предоставлено, и когда я им позвонил, они сказали, что это решение руководства.

Если компании начнут так поступать, никто не будет доверять онлайн-ставкам.

Предполагаю, что они здесь не ответят, и я ничего не могу сделать.

Это казино может поцеловать меня в задницу, они воры.

Здравствуйте, lilebesjana19 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится о нарушении условий предоставления услуг путем попытки обойти требования KYC (верификации личности). В результате ваш аккаунт был закрыт. Также они упомянули, что вы связались с представителями казино в выходные дни и получили информацию о текущем статусе аккаунта по электронной почте. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо.

Я не пытался обойти их требования KYC. Мне не удалось подтвердить это на их веб-сайте, и я попросил предоставить решение, но они закрыли мой аккаунт без предупреждения.

Если бы они меня предупредили, я бы использовал другое устройство для подтверждения своей личности, но красть мои деньги по такой абсурдной причине — это безумие.

Привет,

Клиент нарушил Условия предоставления услуг бренда, пытаясь обойти требования KYC, предоставив поддельные документы, удостоверяющие личность. Это прямо противоречит Условиям предоставления услуг MyBookie и является основанием для закрытия и изъятия счета. Благодарим за понимание.

Если игрок желает оспорить ситуацию, он может отправить электронное письмо по адресу help@mybookie.ag.

Здравствуйте. Я не пытался обойти требования KYC, предоставляя поддельные документы и фальшивые удостоверения личности. Я могу подтвердить свою личность, но вы так и не дали мне такой возможности и начали обвинять меня в использовании поддельных документов.

Это недопустимо.

Я хотел бы оспорить это решение, но каждый раз, когда я отправляю им электронное письмо, они отвечают, что аккаунт закрыт и решение окончательное.

Здравствуйте, lilebesjana19 !

Мы получили дополнительные разъяснения от представителя казино и его службы безопасности, в которых говорится о попытке обойти требования KYC (идентификации клиента). Они также подчеркнули, что их решение по этому делу является окончательным. На основании их ответа мы пометим эту жалобу как урегулированную.

Благодарим за понимание.

Mybookie.ag ежегодно проводит футбольный конкурс, который длится весь сезон. Я вошел в топ-100, и каждый день мне говорили, что деньги будут зачислены на следующее утро. До сих пор ничего, а сегодня они сказали, что нет никаких сроков выплаты. Это неприемлемо, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!!!

Уважаемый jasrob2222 ,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Если вам потребуется помощь, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет, jasrob2222,

Мне очень жаль, что у вас возникла такая ситуация. Чтобы помочь решить проблему, не могли бы вы сообщить номер своего счета MyBookie в личном сообщении? Я обязательно оперативно разберусь с этим вопросом.

Спасибо!

Уважаемый jasrob2222 ,

Мы всё ещё ждём ваш логин в казино, чтобы оказать вам дальнейшую помощь. Если вам всё ещё нужна помощь, пожалуйста, отправьте её личным сообщением .

Спасибо.

Уважаемый jasrob2222 ,

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

У меня есть несколько электронных писем и скриншотов, ДОКАЗАТЕЛЬСТВ по этому делу, а ваше программное обеспечение позволяет мне загрузить только ОДНО изображение или скриншот. Поэтому это лучшее, что я могу сделать, — отправить скриншоты созданных мной ссылок. Эти ребята меня обманули. Надеюсь, вы сможете добиться справедливости. Добрый день! Мне повезло, поэтому в воскресенье, 12 января, примерно с 18:00 до 19:00 по тихоокеанскому времени я зашел на сайт mybookie. Я кликнул на таблицу лидеров турнира с вступительным взносом в 5 долларов. Этот турнир был доступен все 3 с лишним года, что я играю на сайте mybookie. Мое внимание привлекло то, что итоговые результаты с первого по десятое места были крайне низкими. До окончания турнира оставалось всего несколько часов, и я почувствовал, что у меня есть отличный шанс выиграть или попасть в призовую зону, если я приму участие. Я быстро взглянул на условия и положения, чтобы убедиться, что ничего не изменилось с тех пор, как я играл в последний раз. Оказалось, они остались прежними. Даже правила бесплатного турнира были там. Насколько я помню, еженедельно проводилось два турнира. В одном бесплатном турнире, если вы проиграли первоначальный бесплатный взнос, было неограниченное количество репбаев по 5 долларов. В другом турнире вы платили 5 долларов за взнос. Если вы проигрывали, было неограниченное количество репбаев по 5 долларов. Я играл в платном турнире по блэкджеку. Все выигрыши в платных турнирах требовали отыгрыша в 1x. Я уже однажды занимал 3-е место, как и в этом турнире. В предыдущем турнире, где я занял 3-е место, также действовал отыгрыш в 1x. Даже правила бесплатного турнира были опубликованы там. Меня больше интересовал платный турнир, потому что я проверил, что отыгрыш для всех выигрышей в этом платном турнире по блэкджеку составлял 1x. Выигрыши в бесплатном турнире требовали отыгрыша в 10x. В обоих турнирах стартовый капитал составлял 500 фишек. Выигрыши в бесплатном турнире выплачивались с отыгрышем в 10x, прежде чем вы могли получить свой выигрыш. В турнире с взносом в 5 долларов выплаты производились с отыгрышем в 1x. С тех пор, как я начал играть в своей букмекерской конторе, именно так они выплачивали выигрыши победителям турнира. Я заплатил 5 долларов за участие в турнире по блэкджеку. Я занял третье место и получил 550 долларов, которые, как я думал, будут с отыгрышем 1x. Когда я занял третье место, моя букмекерская контора перевела выигрыш на мой обычный счет в казино. Я мог использовать эти деньги в играх казино, чтобы получить отыгрыш 1x. Это означало, что мне нужно было поставить все 550 долларов сразу, или по доллару за раз, или как-то иначе. Все нужно было поставить один раз, прежде чем я мог вывести деньги. Как только я сыграл раздачи или вращений на сумму 550 долларов, я мог вывести оставшуюся сумму со счета после выполнения этого отыгрыша. Или я мог продолжать делать ставки, чтобы попытаться выиграть больше. Я также читал условия и положения перед оплатой вступительного взноса. Там было указано отыгрыш 1x. Это означало, что мне пришлось отыграть все 550 долларов, которые я выиграл, 1 раз, прежде чем я смог вывести деньги. Поскольку это был турнир с бай-ином в 5 долларов, я предположил, что это 1-кратный отыгрыш, если ты занял призовое место в турнире и выиграл денежный приз, потому что МНЕ ПРИШЛОСЬ ЗАПЛАТИТЬ ЗА УЧАСТИЕ В ТУРНИРЕ. После того, как я занял 3-е место 12 января, после окончания турнира, я спросил службу поддержки, где мои выигрыши. Их не было на моем счету, как это было раньше, когда я выиграл. Мне сказали, что выигрыш поступит на мой счет в течение 24 часов. Я подождал до следующего дня, 13 января, и заметил, что на мой счет был добавлен бонус. Я кликнул на него (у меня есть скриншоты, отметки времени и т. д.), это был денежный приз в 550 долларов с 20-кратным отыгрышем. Более того, там было два, а не один бонус по 550 долларов с 20-кратным отыгрышем. Я немедленно написал в mybookie и сообщил им об их двух ошибках. Во-первых, бонус в 550 долларов был добавлен дважды. Я был с ними честен, как и сейчас. Они дали мне два бонуса с отыгрышем в 20 раз. В ответ они прислали электронное письмо, которое, как оказалось, было доставлено мне где-то до 13 января. (У меня есть скриншоты, подтверждающие это) Где-то после окончания турнира, и только на следующий день я обнаружил две ошибки. Когда вы входите в Mybookie, появляется небольшой заголовок, который, если моргнуть, можно пропустить, — «ДОСТУПНЫЕ БОНУСЫ». Вы прокручиваете вниз и должны нажать переключатель, чтобы активировать бонус, который вы собираетесь использовать. Я начал играть с одним бонусом и очень плохо начал. Я проиграл примерно 100 долларов. Затем я прочитал другое письмо, которое на самом деле было отправлено Mybookie ДО того, как я начал играть с первым бонусом. После того, как я остался на 100 долларов, я остановился и начал читать, что они написали в письме. Они утверждали, что я был прав, разместив два бонуса на счете Mybookie с отыгрышем в 20 раз. И они не собирались удалять один из них. Мне сказали, что произошла ошибка, и мне это преподнесли так, будто это подарок. Обычно я могу сказать, что это действительно подарок, но в любом казино 20-кратный отыгрыш — это сложно, а здесь? Я играю онлайн более 20 лет. Я живу в Вегасе 35 лет. В этом месте практически невозможно. На самом деле, если бы я когда-нибудь подумал, что мне придется платить 20-кратный отыгрыш за выигрыш, как они утверждают, это было в начале турнира, я бы вообще не стал участвовать в этом турнире. Поэтому я отправил им электронное письмо, сообщив, что это не правила для этого турнира. Что я участвовал в платном турнире, где требовался отыгрыш в 1 раз. Они ответили, что все выигрыши подлежат отыгрышу в 20 раз. В письме говорилось, что если бы я нажал на маленький восклицательный знак при регистрации, я бы увидел эти правила. И что все решения окончательны. Теперь я злился на себя, что не сделал скриншоты всего, что читал 12-го числа. Наступило 13-е. (Кстати, я начал играть по другому бонусу, который они прислали в качестве любезности? Неважно. Потому что я чувствовал, что они не собираются менять своего мнения. Что меня снова обманули. Такое случалось несколько раз за эти более чем 20 лет онлайн-игр. Это был довольно тернистый путь. Когда они говорят, что ты нарушил их условия, ты получаешь то, что они решили. Я просто из любопытства снова зашел на сайт с правилами. И я взял первый бонус, который уменьшился до 100 долларов с 550 до почти 500, и у меня осталось чуть больше половины отыгрыша. Со вторым бонусом я почти все потерял, кроме, кажется, 200.) После того, как я попытался найти этот «восклицательный знак», о котором они говорили, я решил поискать правила, которые читал. Ну, они ВСЕ ЕЩЕ БЫЛИ ДОСТУПНЫ. Я сделал скриншоты всего. У меня даже есть отметки времени 13 января. Через день после окончания турнира. Я написал им электронное письмо, позвонил и поговорил с парнем по имени Аарон. Он сказал, что правила гласят, что нужно сделать 20-кратный отыгрыш, и что нужно нажать на восклицательный знак. Я до сих пор ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ, ГДЕ ЭТОТ ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЙ ЗНАК 😕. После нескольких писем с скриншотами, где я обвел 1-кратный и 10-кратный отыгрыш для бесплатного турнира, я получил письмо, в котором говорилось, что они удалили дополнительный аккаунт, как я и просил? Я НИКОГДА НИЧЕГО ПОДОБНОГО ИМ НЕ ОТПРАВЛЯЛ. И вот я захожу в интернет, а они забрали мой первый аккаунт, я сделал более половины 20-кратного отыгрыша и получил резервный аккаунт примерно на 500 баксов. Теперь я еще больше разозлился 😤 😒 😑. Я позвонил и поговорил с женщиной, она представилась (да, я подтвердил это) сумасшедшей! Сумасшедшей была ее фамилия. Она говорит, что, похоже, у вас были проблемы, и с вами произошли вещи, которых никогда не должно было быть. Но во-первых, не было никакой возможности вернуть тот первый аккаунт, который они удалили. Они просто делали то, что я просила. У меня есть записи ВСЕХ электронных писем, которые я им отправляла, и такого письма не существует. Наконец, я получила письмо, в котором говорилось, что они больше не будут отвечать мне по этому вопросу ни по электронной почте, ни по телефону. Поэтому после этого я отправила несколько угрожающих, но не слишком грубых писем. Я зашла на их сайт 15 января, и прилагаю скриншоты с датами. Итак, 13 и 15 января СТАРЫЕ ПРАВИЛА все еще были онлайн. Затем мне позвонили из MYBOOK, номер которого я пропустила. Это было три дня назад, 9-го числа. Мне пришлось заново все объяснять парню. Он сказал: «Дайте мне секунду». Он поставил меня на удержание, а затем вернулся и сказал: «Я проверил то, что вы мне сказали, и вы были правы, так и было». Но казино не собирается менять свою позицию по этому вопросу. Я спросил, зачем ты мне звонишь, если ты сказал, что не изменишь своего мнения. Он ответил, что они хотели узнать, не хочешь ли ты внести деньги на Супербоул? Ха-ха, рад видеть, что у Бога есть чувство юмора. Кстати, помимо этой ерунды, когда ты играешь в их блэкджек, они не только ошибаются, как я уже сказал. Если у тебя блэкджек, а у дилера десятка, и выпадает тройка, они берут дополнительные деньги, даже если у игрока блэкджек. И ещё, я писал им об этом много лет назад, они меня тоже обманули. Если у дилера десятка, и я удваиваю ставку или разделяю карты, и у дилера блэкджек с десяткой, ОНИ ЗАБИРАЮТ ВАШИ ДЕНЬГИ, ВЗЯТЫЕ В ВАШУ УДВОЕННУЮ СТАВКУ. Вероятно, они должны мне около тысячи долларов из-за этой ерунды. Спасибо, Шон Б.

Сумма убытков: 550$

Казино: MyBookie Casino

Дело №: 2904

Привет, Shawnb71 !

Благодарим вас за обращение и за столь подробное описание вашей ситуации. Мы искренне ценим время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться всеми необходимыми деталями и скриншотами.

Мы внимательно изучим ваше дело и свяжемся с представителем казино, чтобы проверить их записи и любые имеющиеся у них подтверждающие документы. Наша цель — обеспечить полную прозрачность и справедливость.

Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию. Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения или скриншоты вашего выигрыша, которые, по вашему мнению, могут помочь, пожалуйста, поделитесь ими с нами.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Shawnb71 !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему и предоставили подробную информацию. Мы являемся официальными представителями MyBookie и хотим тщательно изучить ваш случай.

Для продолжения разбирательства просим вас указать номер вашего счета MyBookie здесь, на форуме , чтобы мы могли передать дело на дальнейшее рассмотрение. Как только мы получим его, мы примем соответствующие меры.

Мы ценим ваше терпение и надеемся на разрешение этого вопроса.

Привет, Shawnb71 !

Мы получили ответ от представителя казино по вашему делу:

После рассмотрения этого случая с командой казино MyBookie мне сообщили, что игроку, связанному с учетной записью MB*****, неоднократно направлялись обращения по этому вопросу.

По всей видимости, игрок путает правила разных турниров , и наша команда уже уточнила, что правильные правила турнира всегда указываются в самой информации о турнире .

После получения этого ответа от представителя казино мы запросили у них дополнительные доказательства.

Мы также будем признательны, если вы предоставите подтверждение оплаты вашего вступительного взноса в турнир личным сообщением . Вы сможете найти его в разделе кассы. Это очень поможет нам убедиться в наличии надежного подтверждения.

Привет, Shawnb71 !

Мы получили дополнительное подтверждение от казино:

Я обсудил этот случай с командой казино, и стало ясно, что игрок ссылался на старые таблицы выплат турнира, а не на правильные правила, указанные в информации о турнире. Его неоднократно уведомляли об этом, и дело было признано закрытым.

Но правила, которыми я пользовался до начала игры, и правила, которые я видел на скриншотах (с отметками времени), ВСЁ ЕЩЁ БЫЛИ ДОСТУПНЫ, СПУСТЯ 3 ДНЯ ПОСЛЕ их якобы изменения. Это как реклама Walmart: «Зарегистрируйтесь сегодня, и мы дадим вам скидку 50% на товар с дополнительной двухлетней гарантией». Потом мы идём покупать, а они говорят, что теперь товар продаётся по полной цене, и вы получаете только стандартную годовую гарантию. Тогда я говорю: «Вот доказательство, именно поэтому я пришёл это купить». Они говорят, что это была реклама прошлого месяца. Но это ВСЁ ЕЩЁ рекламируется. В Америке это называется «обман и подмена». Это НЕЗАКОННО. Если вы собираетесь совершать такие ошибки новичков, признайте это. За мои заслуженные 550 долларов с множителем 1x мне должны были выплатить ВСЁ ЭТО, ЧЕГО БЫ НИКОГДА НЕ ПРОИЗОШЛО. Всё это можно исправить, если поступить правильно. Турнир закончился 12 января. Эти правила всё ещё были опубликованы, пока я жаловался, и до тех пор, пока их не удалили.

Уважаемый Shawnb71 ,

Мы снова связались с представителем казино и направили его к вашему последнему сообщению, чтобы узнать, есть ли у него что-либо еще сказать по вашему делу.

Мы будем держать вас в курсе событий в этой ветке обсуждения.

Благодарим за понимание.

Привет, Shawnb71 !

Как подчеркнул представитель казино выше, согласно правилам, изложенным в их условиях и положениях, выигрыш не подлежит выводу, поскольку он основан на правилах старых таблиц выплат турниров.

Они предоставили нам доказательства, подтверждающие это утверждение, поэтому, к сожалению, в данном случае ничего больше сделать нельзя.

Мы помечаем это дело как РЕШЕННОЕ.