Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на MyBookie, Xbet Casino, Love2Play и BUSR.

Привет, WilliamH, я не пытаюсь тебя обидеть, но у меня не было проблем с казино Big Spin. В феврале я дважды выводил оттуда деньги. Да, время вывода могло бы быть более быстрым. 2-3 дня — это довольно долго по сравнению с другими онлайн-казино. Кстати, если ты слышал или читал о них плохие отзывы, зачем вообще вносить туда деньги???

Привет, Jezabel66!

Мы получили обратную связь от представителя казино по вашему делу. В частности, они утверждают, что, по словам службы безопасности, у вас уже есть заблокированный аккаунт в XB914073 из-за проблем с азартными играми. Кроме того, вы отправили электронное письмо с просьбой закрыть аккаунт, сославшись на игровую зависимость, и аккаунт должен оставаться закрытым. Также казино вернуло средства на ваш счет в размере 417,50 долларов.

Вы создали новый аккаунт в казино MyBookie 12.12.2020, и, по данным службы безопасности, демонстрировали аналогичное поведение.

Решение от (службы безопасности):

• Кросс-брендовый аккаунт.

• Нам вернут все 6 депозитов на общую сумму 530 долларов.

• Остаток в размере 40 долларов будет аннулирован.

• Аккаунт останется закрытым

Несколько недель назад я зарегистрировался в казино mybcasino. Сделал несколько депозитов, в которых проиграл. На последнем депозите мне удалось выиграть 1250 долларов. Я вывел деньги и подождал 48 часов, пока обработка платежа завершится. По истечении этого времени я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что он заблокирован. Я связался со службой поддержки по телефону, и мне сказали, что нужно отправить некоторые документы. Я отправил документы, и их одобрили. Я подождал несколько часов, а затем попытался снова войти в свой аккаунт, но он по-прежнему был заблокирован. Я позвонил снова, и меня перевели на другого сотрудника. Этот парень взял трубку и начал обвинять меня в том, что я знаю человека, который вернул 2000 долларов со своей кредитной карты, и что они не собираются мне платить, пока он не вернет деньги. Честное слово, я не знаю этого человека, о котором они говорили. Я попытался ему это объяснить. Он настаивал, что я знаю этого человека, и даже утверждал, что я мужчина, использующий голосовой декодер, чтобы говорить как женщина. Я сказала ему, что он легко может связаться со мной по Скайпу и убедиться, что я женщина, и это, должно быть, ошибка, и я попала в их ловушку. Он не захотел это слушать и повесил трубку. Я никогда в жизни не чувствовала себя так плохо. Этот парень, честно говоря, ошибся. Я не должна им никаких денег и не знаю человека, о котором он говорил (клянусь Богом!!!). Я использовала криптовалюту для всех своих депозитов. Я не знаю, к кому обратиться за помощью в решении этой проблемы. Но они действительно перепутали меня с не тем человеком (людьми).

Привет, СабринаМ!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваш логин в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино.

Привет, СабринаМ!

Мы получили информацию о вашем аккаунте в казино и уведомили его. Будем держать вас в курсе.

Спасибо... Насколько я понимаю, в интернете много жалоб на эту компанию. Вздох :(

Привет, СабринаМ!

Спасибо за обновление. Мы ждём ответа от казино по этому вопросу. Мы отправили им напоминание.

Всем привет,

С игроком связалась наша служба безопасности. В соответствии с политикой конфиденциальности мы не можем передавать третьим лицам дополнительную информацию об учетной записи конкретного лица.

Игроку @SabrinaM, о котором идёт речь, необходимо связаться с нашей службой безопасности через Resolve. Это не проблема, связанная с игрой в казино.

Спасибо,

Команда казино MYB

Я разговаривал с тем же парнем, который не хотел называть своего имени. Он настаивал, что некий Энтони открыл счет в их дочернем казино (Mybookie), совершил покупки на 2000 долларов, а затем вернул деньги. У Энтони якобы тот же адрес, что и у меня. Я НЕ ЗНАЮ НИКАКОГО ЭНТОНИ!!!! В общем, человек, с которым я разговаривал по телефону, посмотрел мой адрес, пока я говорил, и сказал, что я живу в хорошем закрытом элитном районе с домом на холме. Я спросил его, какое отношение это имеет ко всему? Он разозлился и начал кричать на меня. Он сказал, что я знаю, кто такой Энтони, и если Энтони не заплатит в течение 48 часов, они заберут мой выигрыш и зачислят его на его счет. Я попытался объяснить ему, что я не знаю никакого Энтони. Он спросил: «Какова вероятность того, что кто-то зарегистрируется в одном из наших казино, используя тот же адрес, а вы его не знаете?» Я ответил: «Это мог быть сосед по соседству или по улице». Но они точно здесь не живут. Он мог бы легко проверить игру или закономерности и увидеть это. Я внес деньги в биткоинах, Энтони использовал кредитную карту (как мне сказали).

В общем, мой выигрыш удерживается из-за того, что кто-то использовал мой адрес для азартных игр и оформил возврат платежа, и теперь мне приходится за это платить. Мой аккаунт верифицирован. Не знаю, верифицирован ли этот парень, Энтони. Но со мной обращаются так, будто я совершила что-то противоправное.

К сожалению, вы играли в мошенническом казино. У них очень плохая репутация, и они известны тем, что лгут, чтобы не выплачивать законные выигрыши. Просто посмотрите на все жалобы здесь: https://www.trustpilot.com/review/mybookie.ag . Мне очень жаль, что вы попались на их уловки, вероятно, одну из многих их лживых историй и ужасов. Говорят, что их базу данных взломали, и они отправили множество платежей на неправильные биткоин-адреса. Возможно, ваши данные были перепутаны во время взлома. LCB (Комиссия по букмекерским конторам) должна запросить разрешение на доступ к такой информации, как игровой процесс, IP-адрес и т.д. Вам не следует платить за ошибку другого человека.

Представитель казино уже сообщил вам, что они не могут разглашать информацию об учетных записях игроков третьим лицам, поэтому мы не можем запросить дополнительную информацию по этому делу. Если игрок не удовлетворен решением казино, он должен связаться с лицензиаром казино и подать там жалобу.

Здравствуйте, у меня есть аккаунт на xbet.ag. Я внес депозит в размере 100 долларов США, играл без бонуса и выиграл.

20 сентября я отправил документы по электронной почте, и 30 сентября получил подтверждение по электронной почте.

После этого я попытался запросить вывод средств, но меня попросили отправить SMS-сообщение. Однако SMS не сработало, поэтому 8 октября я написал им об этом по электронной почте.
Я долгое время не получал от них ответа, пока 27 октября не получил следующее сообщение:
«Спасибо за обращение в службу поддержки XBet. Мы создали заявку № 1184753 для обработки вашего запроса». И это единственный их ответ с тех пор.

18 октября я также обратился в онлайн-чат по поводу вывода средств, но мне сказали отправить электронное письмо на адрес payouts@mybookie.cr, что я и сделал, но ответа не получил.

Затем 22 октября в онлайн-чате мне посоветовали отправить электронное письмо на адрес payments@xbet.ag, но ответа я не получил.

26 октября в онлайн-чате сообщили, что не получали от меня никаких писем.
И мне сказали отправить запрос по электронной почте еще раз. Я отправил письмо, но ответа не получил.

Я больше не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите мне.

Привет, rikerissson716,

Сожалеем об этом. Спасибо, что обратили на это наше внимание. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы уведомим представителя казино.

Привет, rikerissson716,

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, rikerissson716,

Вот информация, которую мы получили от представителя казино по вашему делу:

Счет готов к выплатам, и сейчас они начинают обрабатывать его запрос.

Информация о выплате поступит в нашу систему в течение 2 рабочих дней, и мы подтвердим его запрос как можно скорее.

В случае, если вы свяжетесь с этим игроком, пожалуйста, убедитесь, что его запрос на вывод средств отправлен на этот адрес электронной почты: payments@xbet.ag

В настоящее время нет ожидающих запросов на вывод средств. Игроку необходимо подтвердить свои платежные данные. Часть 2: Меня беспокоит, попадают ли электронные письма игроков в наш почтовый ящик. В случае задержек, пожалуйста, сообщите нам.

Здравствуйте! Я отправил электронное письмо на адрес payments@xbet.ag 5 января, как они и просили.

Вы получили свой выигрыш?

Я не знаю. Я от них пока не получил ответа.
Я проверил свой биткойн-счет, и никаких платежей от них не получил.

Спасибо за информацию. Мы связались с представителем, чтобы узнать, в чем дело. Будем держать вас в курсе.

Привет, rikerissson716,

Мы получили обновленную информацию от представителя казино:

Похоже, с момента отправки его удостоверения личности ни одна заявка на вывод средств не была подана. Я бы посоветовал ему войти в свой аккаунт XBet и попробовать запросить вывод средств в BTC. Он сможет подтвердить запрос через чат. Все бренды внедрили новую проверку PIN-кода (начало в январе 2022 года). Этот PIN-код известен только клиенту. Это означает, что ни мы, ни служба поддержки клиентов не должны вводить запросы на вывод средств, если они не введены и не подтверждены запросом клиента и PIN-кодом. Это еще один уровень проверки, чтобы убедиться, что запросы вводятся владельцем аккаунта, а не в случае неправомерного доступа. Если у него возникнут проблемы с обработкой этого запроса, то второй шаг — отправить электронное письмо на payments@xbet.ag или связаться через онлайн-чат.

Пожалуйста, следуйте советам представителя казино, и проблем не возникнет.

Вы всё ещё на этом форуме?

Я попытался запросить вывод средств с помощью своего PIN-кода, но произошла ошибка: «Ваша выплата отклонена. Мы не смогли завершить вашу транзакцию, потому что...»

Я обратился в онлайн-чат, и мне посоветовали очистить историю и попробовать снова, но ошибка осталась прежней. Я также пробовал в разных браузерах, но ошибка всё равно появляется.

Я также написал в службу поддержки по электронной почте с просьбой оформить вывод средств вручную, но ответа не получил.

Привет, rikerissson716 !

Представитель казино посоветовал вам связаться с их платежным отделом по адресу payments@xbet.ag. Вы уже пытались с ними связаться?

Спасибо за совет. Сегодня я отправил электронное письмо с просьбой о ручном выводе средств на адрес payments@xbet.ag.

Отлично. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Спасибо за обновление информации. Мы отправим им напоминание, чтобы узнать, что происходит.

Привет, rikerissson716 !

После отправки вчерашнего электронного письма мы получили следующий ответ от представителя казино:

В отдел выплат Xbet было отправлено электронное письмо с просьбой выяснить, какова ситуация с его участием.

Мы будем держать вас в курсе.

Привет, rikerissson716 !

Вот информация от представителя казино. Пожалуйста, следуйте их рекомендациям и сообщите нам, удалось ли вам вывести средства.

Клиентке дважды в этом месяце отправляли электронное письмо, последнее из которых было отправлено вчера, с уведомлением о том, что ее счет находится в порядке и она может запросить выплату.

Инструкции с рекомендациями по онлайн-запросу на выплату были отправлены по электронной почте. В случае возникновения проблем при запросе выплаты или использовании новой функции (PIN-кода), она может связаться с нами по телефону, и мы с удовольствием поможем ей и объясним, как использовать PIN-код для запроса выплаты.

Здравствуйте, я пытаюсь запросить вывод средств с помощью PIN-кода, я сделал все необходимые действия, но ничего не получилось.
Появляется то же сообщение об ошибке: «Ваша выплата была отклонена. Мы не смогли завершить вашу транзакцию, потому что...»

Спасибо за обновление. Вы уже связывались со службой поддержки казино?

Привет, rikerissson716 !

Мы получили подтверждение от представителя казино, что ваш платеж был обработан 23 февраля через BTC. Мы считаем этот вопрос решенным.

Любой, кто играет в эти два казино и давно этого не делал, как я, будет сильно разочарован. Как известно всем, кто играл/играет на этих сайтах, у них были отличные бонусы с не слишком высокими требованиями по отыгрышу (хотя всё ещё не очень высокими, но уже не такими ужасными), и они не заменили игры в бонусном списке на не подлежащие отыгрышу джекпот-игры и настольные игры, так что у вас оставалось всего 6-7 игр, дающих 100% отыгрыша из 50, которые они предоставляли. А теперь вот настоящий коварный ход, который они совершили. Они убрали 80% депозитных бонусов и увеличили требования по отыгрышу с 30x до 40x. Хороший выбор игр они оставили, но убрали функцию покупки бонуса для игровых автоматов, но только когда вы играете в БОНУСНОМ РЕЖИМЕ!! Серьёзно?!!!!! Как будто у этих чёртовых казино и так нет игры, ориентированной на преимущество казино, они ещё и делают требование, которое почти невозможно выполнить, ещё сложнее. Если они собираются давать бонусы за привлечение новых игроков и даже за пополнение счета, то выбор игр не должен быть таким ограниченным. Должен быть отыгрыш в 5 раз или меньше, независимо от бонуса, и его можно использовать только один раз в неделю, если это бонус за депозит, а если это реферальный бонус, то никаких требований быть не должно! Учитывая, как они ежедневно обдирают всех подряд, они должны давать нам реальные деньги за привлечение новых игроков, потому что, если они играют регулярно, они получают, я бы сказал, 85-90% от всего, что они играют, в зависимости от алгоритмов, которые эти онлайн-казино устанавливают для них при заказе онлайн-игр у поставщиков. Я пишу код для крупной софтверной компании, и когда они говорят, что ничего не могут сделать с работой этих игр, они лгут. Но не стоит вымещать злость на операторе или сотруднике службы поддержки. Я уверен, что они просто передают то, что им говорят, но уверяю вас, что их никак не могут заблокировать в играх, и/или если все они управляются с общего сервера от игровых компаний, каждое казино вполне может позволить себе игры, которые будут либо слишком щедрыми, либо слишком щедрыми. Я знаю, знаю... Я всё это знаю, и всё равно играю, лол. Да, играю, но я их проверяю и играю в одни и те же слоты и настольные игры на каждом сайте. Если не получается, я бросаю и возвращаюсь на следующий день, чтобы попробовать снова. Постоянные переезды только опустошат карманы. Я понимаю, что это должно быть просто развлечением, но что такого интересного в играх или в получении наград, которые вы никогда не увидите, потому что они просто хотят сделать игру честной для себя и дать вам этот БОЛЬШОЙ и ЗАХВАТЫВАЮЩИЙ бонус в 3000%, который нужно превратить в 300 000 долларов, прежде чем вы сможете его вывести, и если вам повезет, выпадет слот с приличной выплатой, который дает 100% зачета по отыгрышу, ха-ха. Эти два казино были одними из моих любимых какое-то время, но после этих изменений они могли бы просто удалить мой профиль на своих сайтах. Они пошли по сомнительному пути, как и большинство онлайн-казино.

Здравствуйте, Грег Пулен.

Сожалеем об этом. Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваши логины в казино, и мы уведомим представителя казино.

Я являюсь участником Mybookie.ag уже 4 года. Я много раз вносил депозиты и выводил средства. Примерно 3 месяца назад что-то изменилось. Последние 3 вывода средств прошли в волоките. Они добавили фиктивный бонусный отыгрыш, который не отобразился, пока я не попытался вывести деньги. В итоге они вычли отыгрыш из моих предыдущих выводов, и я до сих пор жду последнего. Я не знаю, что изменилось, но их служба поддержки и надежность этого казино резко ухудшились. Я больше не буду отправлять деньги этим идиотам. Кто-нибудь знает надежное новое казино?

Привет, jasrob22 !

Спасибо, что поделились своим недавним опытом игры в казино MyBookie . Обратите внимание, что у них рейтинг немного ниже среднего — 2,5/5. Если вы хотите попробовать новые казино, дружелюбные к игрокам из США, перейдите по следующей ССЫЛКЕ . Прокрутите вниз и выберите лучшие онлайн-казино, не забудьте также прочитать отзывы. Надеюсь, вы найдете новое казино, которое вам понравится. Удачи!

Mybookie.ag трижды подряд отклонял мою заявку на вывод средств. Я являюсь их участником уже 4 года и внес более 50 000 долларов. Раньше они были честны и много раз выплачивали мне деньги, но в последних трех попытках вывода средств они придумали какую-то ложь о необходимых мне отыгрышах. Отыгрыши не отображаются на моем счету до тех пор, пока я не запрошу возврат средств. Я неоднократно обращался в службу поддержки, и каждый раз получаю разные ответы. Я даже просил их внести информацию об этой проблеме на мой счет. НЕ ИГРАЙТЕ НА ЭТОМ САЙТЕ!!! ЭТО НЕЧЕСТНЫЕ ВОРЫ!!!! ИХ НУЖНО ВНЕСТИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК!!!!

Привет, jasrob22 !

Пожалуйста, отправьте вам личное сообщение с вашим именем пользователя в MyBookie Casino, чтобы мы могли связаться с представителем казино и передать вашу жалобу на рассмотрение вышестоящему руководству. Спасибо!

Привет, jasrob22 !

Мы получили ваше имя пользователя в казино и связались с представителем казино. Следите за обновлениями в этой ветке форума, чтобы получить ответ.

Привет, Джасроб!

Мы получили ваши данные и жалобу.
Мы проверяем переписку в вашем аккаунте.
Мы свяжемся с вами напрямую по электронной почте.

Спасибо,

Представитель MYB

Удачи вам с этим казино! У меня был только негативный опыт, особенно с обслуживанием клиентов, они ужасно грубые и так грубо заканчивают чат в любой момент... Я бы посоветовал никогда не играть ни в какие настольные игры, если это не игры с живыми дилерами. Всем удачи!

Да, я полностью согласен и поддерживаю вас на 100%.

ПОЖАЛУЙСТА, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ЭТОМУ КАЗИНО, Я ВАМ ГОВОРЮ, ЭТО ОЧЕНЬ ПОДСТРОЕНО, ОСОБЕННО ИХ ТУРНИРЫ, ОСОБЕННО ДЛЯ ТЕХ, КТО ПОЛУЧАЕТ ЧЕРНОКОЖИХ, ПОСТОЯННО, ПОСТОЯННО, ПОСТОЯННО, ПОСТОЯННО, ПОСТОЯННО, КАЖДЫЙ ИГРОК ПОЛУЧАЕТ 20, 20, 20, 20. В ЭТОМ НЕТ НИЧЕГО СЛУЧАЙНОГО ИЛИ СПРАВЕДЛИВОГО.

Привет, joeyskater16 !

Пожалуйста, уточните, о каком казино идет речь? Это тема для прямой связи со службой поддержки казино MYBCasino, BigSpinCasino, MyBookie и Xbet.

Если вам нужна наша помощь, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о том, что было не так с турнирами и настольными играми?

Привет, jasrob22 !

Казино MyBookie отправляло вам электронные письма напрямую? Пожалуйста, сообщите нам об этом.

Привет, joeyskater16 !

Не могли бы вы уточнить, с каким именно онлайн-казино у вас возникли проблемы? Возможно, мы сможем связаться с вами и решить некоторые из ваших проблем, поскольку у нас налажены контакты с представителями этих казино.

Привет, Джои!

Я отправил тебе личное сообщение.

Мы готовы выслушать вашу жалобу.

Вы можете связаться с нами напрямую по электронной почте или в личных сообщениях.

Вы также можете связаться с любым представителем службы поддержки напрямую через онлайн-чат или электронную почту.
или форму обратной связи:
https://www.mybcasino.ag/contact-us/

Никто не хочет тебя оставлять в подвешенном состоянии, Джои.
Сообщите нам, чем мы можем вам помочь.
Пожалуйста, не забудьте указать/сообщить номер своего счета при обращении в службу поддержки клиентов.

Ваше здоровье,
Мэнни

Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер вашего счета и описание возникшей ситуации.

Кажется странным, что много лет всё было позитивно, а потом всё обернулось против тебя.
Качество обслуживания должно быть одинаковым и неизменным.

Если общение в чате или по электронной почте не решило вашу проблему, я рекомендую позвонить напрямую.

Здравствуйте, эта компания без объяснения причин навсегда заблокировала мой аккаунт, на котором было 1170 долларов. Это воровство, и я подам жалобу в Министерство юстиции, если это потребуется.

Привет,

Mybookie.ag навсегда заблокировал мой аккаунт, и я не могу вывести деньги.

У меня на счету было 1170 долларов, и так нельзя обращаться с клиентами.

Мой зарегистрированный адрес электронной почты выглядит так: ***