MrO Casino - Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб

Привет, Антаун!

Мои коллеги попросили меня дать более ясное объяснение ситуации, чтобы все было максимально просто и прозрачно.

Как уже упоминалось ранее, условия, касающиеся ограничения на сумму выигрышей, доступных для вывода средств в рамках бесплатных акций между депозитами, были обновлены некоторое время назад и с тех пор публично отображаются.

После личной проверки вашего счета я заметил, что наша банковская команда допустила ошибку при одобрении упомянутого вами вывода средств. Случайность это или недосмотр – в конечном итоге, не имеет значения. Важно то, что мы стремимся обеспечить честный, приятный и надежный опыт как для наших постоянных, так и для новых игроков. Поддержание этого стандарта требует последовательного применения и соблюдения наших условий и положений.

Я также хотел бы прокомментировать замечания, касающиеся расизма. Как ранее объяснил мой коллега, мы — глобальная, многокультурная организация, состоящая из людей с самым разным происхождением и культурным опытом. По этой причине выдвижение обвинений в расизме, особенно на публичной площадке, неуместно и необоснованно.

Кроме того, я убедительно прошу вас в дальнейшем вести уважительное общение на форумах и по электронной почте. Использование заглавных букв может восприниматься как конфронтация, а эти форумы являются общедоступными пространствами, которые просматривают многие игроки, а также администрация нашей платформы.

Что касается недавно аннулированных выигрышей, наша команда менеджеров, тем не менее, в качестве жеста доброй воли, приняла решение одобрить возврат средств и разрешить в данном случае выплату в порядке исключения. Средства находятся на вашем счете и ожидают запроса на вывод.

В дальнейшем я хотел бы с уважением попросить соблюдать условия платформы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Ещё раз благодарим вас за понимание.


С уважением,
Эндрю
Команда мистера О

Каждый раз, когда я пополняю счет на этом сайте или на дочернем сайте (Eternal Spins), мне приходится умолять, чтобы криптовалюта была зачислена на мой счет. Я знаю, что чем дольше они держат деньги, тем больше могут заработать. Я ждал по 8 и более часов, пытаясь добиться зачисления, но так и не получил никакого ответа. Это действительно нужно проверить.

Казино: MrO Casino

Дело №: 4063

Привет, Исаак!

Спасибо за обращение.

Внимательно рассмотрев вашу жалобу, мы хотели бы уточнить следующее:

Согласно нашим данным , ранее на вашем счете были зафиксированы мошеннические операции в виде двойного пополнения. В связи с этой активностью наша группа по управлению рисками ввела превентивное ограничение на ваш счет.

В результате, будущие депозиты больше не будут зачисляться мгновенно. Каждый депозит должен быть сначала полностью подтвержден в криптовалютной сети и получен нашим кошельком, прежде чем он сможет быть вручную одобрен и зачислен на ваш счет.

Что касается вашего утверждения о том, что «чем больше они хранят, тем больше зарабатывают», мы хотели бы уточнить, что это предположение неверно. Процесс ручного подтверждения является исключительно мерой безопасности и не приносит никакой финансовой выгоды от хранения депозитов игроков. Наши платежные системы регистрируют сумму депозита в момент его отправки , и эта сумма не меняется независимо от того, сколько времени занимает процесс подтверждения — даже если он занимает некоторое время.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Г-н О

Вот так

Вчера я отыграл все бонусные средства, полученные по программе MrO10, и у меня осталось 30 долларов для вывода. Сегодня я попытался вывести деньги, но мне отказали, и мой выигрыш был аннулирован, потому что, по-видимому, я воспользовался слишком большим количеством бесплатных бонусов подряд.

Однако я всегда запрашивал только бонус в размере 10 долларов.

Согласно правилам на сайте, игрокам предоставляется 30 таких возможностей, и только 1 раз в день из этих 30 раз.

Я еще не заявлял об этом 30 раз.

Я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что регистрация аннулирована, потому что с момента регистрации прошло более 30 дней.

Итак, судя по всему, **хотя это нигде не указано в условиях акции или правилах проведения акции***, у вас есть ровно 30 дней с момента регистрации в казино, чтобы воспользоваться этим бонусом. Повторюсь, эту информацию нельзя найти ни на их сайте, ни где-либо ещё.

Таким образом, отсчет времени начинается не с момента активации бонуса, а с момента регистрации. И это не 30-кратное начисление бонуса каждому игроку, если у вас выдался напряженный рабочий день, и вы пропустили один день.

Таким образом, правила, гласящие 30 раз на игрока 1 раз в день, — это ложь.

Не говоря уже о том, что даже после того, как я, по-видимому, исчерпал 30-дневный лимит и мой выигрыш был аннулирован, бонус всё ещё доступен в разделе «доступные купоны», и я могу его получить. Таким образом, они позволяют игрокам продолжать получать бонус после истечения этого нигде не указанного правила «30 последовательных дней с момента регистрации». Я уверен, что цель разрешения игрокам продолжать получать бонус после 30 дней — обманом заставить клиентов использовать бонус дольше 30 дней, вплоть до дня выигрыша и внесения депозита для подтверждения, чтобы они могли всё аннулировать и забрать ваши деньги.

Но это правило означает, что если вы зарегистрируетесь, а затем у вас будет напряженный рабочий день в течение 10 дней, и вы войдете в систему через 10 дней после регистрации, а затем впервые воспользуетесь бонусом, у вас останется 20 дней действия бонуса. Несмотря на то, что правила использования купона гласят, что его можно использовать 30 раз.

К счастью, я не вносил подтверждающий депозит перед попыткой вывода средств, иначе они бы аннулировали его вместе с выигрышным балансом, я в этом уверен.

Полное и абсолютное мошенничество. Абсолютно несправедливо и нечестно.

Откуда люди должны знать, что это правило действует, если его нигде нет на их сайте, где с ним можно ознакомиться?

Я сделала скриншоты условий на случай, если они решат их изменить. Я сделала скриншоты правил получения бонусов. И я скачала расшифровку чата, которая просто смешна.

Я попытался заполнить форму жалобы, но при выборе казино Mr. o у меня возникает ошибка. Я также сделал скриншот. Я могу использовать файл .ost, если это необходимо.

Спасибо за обращение.

После рассмотрения вашего запроса мы хотели бы уточнить следующее:

Согласно нашим данным , после ваших последних пополнений счета было последовательно использовано восемь (8) бесплатных акций. Эта деятельность не соответствует нашим Условиям обслуживания , в которых четко указано, что бесплатные акции нельзя использовать последовательно без хотя бы одного пополнения счета между ними.

Как указано в наших Условиях предоставления услуг:

« 6. Бонусы и другие рекламные предложения»
(d) Бесплатные бонусы доступны только при отсутствии незавершенных транзакций по выплатам, связанных со счетом Игрока. Игроки обязаны внести хотя бы один депозит между бесплатными акциями. Повторное использование бесплатных бонусов подряд может рассматриваться как злоупотребление бесплатными бонусами и привести к аннулированию выигрыша.

Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать разочарование. Однако эти правила установлены для обеспечения справедливого использования рекламных предложений, и все игроки обязаны их соблюдать.

Тем не менее, в знак доброй воли и только в этом случае, мы решили вернуть вам выигрыш. Обратите внимание, что любые подобные действия в будущем приведут к аннулированию выигрыша в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг.

Благодарим за понимание.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Г-н О

8 акций? Представитель службы поддержки ничего не сказал о 8 последовательных бесплатных акциях. Они очень подробно объяснили, что баланс был аннулирован, потому что прошло более 30 дней с момента моей регистрации, и я продолжал пользоваться акцией MrO10.

Хотя я очень ценю это разовое восстановление, меня всё же очень беспокоит, что ваши представители службы поддержки были настолько сосредоточены на том, чтобы сообщить мне об аннулировании баланса из-за условия/правила, которого нет нигде на вашем веб-сайте. Более того, два представителя присоединились к чату и сказали мне это. Ещё больше беспокоит то, что вы вообще не затронули этот вопрос в своём ответе, хотя это была моя главная претензия.

Кроме того, мне сказали, что мне ничем нельзя помочь, а мы вот здесь...

Тем не менее, я благодарю вас за столь быстрый ответ, но я все еще считаю, что этот вопрос остается нерешенным.

Проблема с этим правилом использования купонов заключается в том, что игроки никак не могут знать... существует ли оно вообще.

А если это не так, то у нас проблема с вашими сотрудниками службы поддержки, которые откровенно лгут игрокам.

Вам следует ознакомиться с этой расшифровкой чата...

Мне отправить эту расшифровку в личном сообщении или опубликовать здесь?

Здравствуйте , Исаак Брайт !

Не могли бы вы подтвердить, что видели объяснение представителя компании?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4055 как решенное.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы пометим дело № 4063 как решенное.

В этом месяце я внес на счет более 400 долларов. Как мне получить бонус в размере 35% от суммы депозита?

Моё имя пользователя — stacylynn

Здравствуйте , Стейси Ланкрейн !

Не могли бы вы сообщить нам последние новости по вашему делу? Вы обращались в службу поддержки казино?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы пометим этот случай как решенный.

Казино MRO — полный провал. Впервые пытаюсь вывести жалкие 35 долларов. Это казино постоянно присылает мне электронные письма со всевозможными бонусами. Иногда я пробую бонусы без депозита или бесплатные вращения, потому что ещё не играю в этом казино. Иногда бонусные коды работают. В большинстве случаев в бонусных кодах указано, что перед использованием купона необходимо внести депозит, как это указано в общих условиях, если не указано иное. Во всех онлайн-казино есть правило «без последовательных бонусов» и тому подобное. Казино MRO присылает мне купон, для которого не применяется правило «без последовательных бонусов», поэтому он сработал без депозита, и поэтому другие их купоны не работают. Я играю, выигрываю, выполняю условия отыгрыша и вывожу свой небольшой выигрыш в размере 35 долларов (максимальная сумма вывода). Система одобряет заявку, а они вручную её отклоняют и потом не отвечают ни на одно моё электронное письмо! Использование нескольких бездепозитных бонусов НЕ ОЗНАЧАЕТ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ДИСКВАЛИФИЦИРОВКИ И АННУЛИРОВАНИЯ ВЫИГРЫША. ЕСЛИ БЫ ЭТО БЫЛО ТАК, КУПОН НЕ СРАБОТАЛ бы. И, конечно же, я не могу поговорить с менеджером или человеком, который понимает, что делает, поэтому они просто отклоняют, отклоняют и ещё раз отклоняют, но система не понимает, и так не должны работать условия. Ах да, и отказ, который они сделали вручную, они отправили по электронной почте от ETERNAL SLOTS. Я понимаю, что они сёстры, партнёры или кто-то ещё, но всё же это НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО и скандально, это обман, и я буду советовать, советовать, советовать при каждой возможности никогда, НИКОГДА не вносить там деньги и закрывать их счета из-за суммы более 35 долларов. Вот почему я так долго жду, прежде чем воспользоваться казино или внести в него деньги — я просто хочу честности и выплаты, даже если это займёт немного времени. ПЕРЕЙДИТЕ НА — MRO находится слишком низко в иерархии, чтобы даже выплатить бонус в 35 долларов, который они вам предоставили, а затем забрали обратно, при этом заспамив вашу электронную почту и никогда, НИКОГДА ничего вам не давая. ЗАКРОЙТЕ СВОЙ СЧЕТ — НЕ ВНОСИТЕ ДЕПОЗИТЫ — МОШЕННИЧЕСТВО — MRO И ETERNAL SLOTS — МОШЕННИКИ!!!!!! Приложу отказ от неправильного казино, а также письмо с подтверждением от правильного казино. Кроме того, бонус, отправленный по электронной почте, в котором ЧЕТКО указано, что применяются стандартные условия акции, «МОГУТ», а затем говорится: «Вознаграждения могут быть ограничены по времени, условиям участия или статусу учетной записи». Именно ПОЭТОМУ этот купон ИСПОЛЬЗОВАН, потому что ВАМ РАЗРЕШЕНО НЕ ИМЕТЬ ДЕПОЗИТА в качестве последней транзакции, а люди, которые отрицают такие транзакции, либо идиоты, либо мошенники! Спросите у разработчиков программного обеспечения, как работает система! Если она может отклонить один купон, она может отклонить и другой, и НЕ ДЕЛАЕТ ЭТОГО, КОГДА НЕ ДОЛЖНА, и тем не менее, вероятно, МНОГО игроков обмануты и лишаются этой мизерной суммы денег, которую это разорившееся казино просто НЕ ТЕРЯЕТ. НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ЗДЕСЬ! Они найдут ЛЮБОЙ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, чтобы отклонить ваш вывод средств, НЕ БУДУТ ОТВЕЧАТЬ НА ЗАПРОСЫ и НЕ СВЯЖУТСЯ С МЕНЕДЖЕРОМ ИЛИ ПОМОЩЬЮ! ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!

Сумма убытков: 35$

Казино: MrO Casino

Дело №: 4093

Мне кажется, никто из сотрудников службы поддержки клиентов не знаком с чтением... Понимание текста, похоже, тоже не входит в число приоритетов при обучении. Просто к слову.

Они настолько разорены, что даже не могут выплатить минимальную сумму для вывода средств. Просто к слову, всем скажите — никогда не вносите деньги сюда.

Привет!

Надеюсь, у вас всё хорошо!

Я хотел лично связаться с вами по поводу вашего недавнего выигрыша. Мы вернули его на ваш счет, но я также хотел бы разъяснить правила, поскольку это было сделано в порядке исключения.

Вот что важно знать о бесплатных бонусах:

«Бесплатные бонусы можно получить только при отсутствии ожидающих выплат по вашему счету. Также необходимо внести хотя бы один депозит между бесплатными акциями. Использование нескольких бесплатных акций подряд может рассматриваться как злоупотребление бонусами и привести к аннулированию выигрышей».

Кроме того, хочу сообщить вам, насколько быстро мы осуществляем вывод средств:

- Вывод средств происходит мгновенно после подтверждения вашей учетной записи.
— Подтверждение учетной записи занимает до 15 минут.
После этого любые последующие снятия средств обычно занимают всего несколько минут, максимум 5 минут.

Каждый, кто регистрируется, соглашается с нашими Условиями предоставления услуг, где все эти правила подробно изложены. Я очень ценю ваше понимание и надеюсь, что вы продолжите получать удовольствие от игры, ведя ответственный образ жизни.



С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Г-н О

Вы говорите, что это делается в порядке исключения, но это не так. Деньги были возвращены на мой счет, и мне снова отказали в выводе средств. Изначально я выиграл около 60 долларов и запросил 35 долларов, потому что это максимальная сумма вывода, и мне вернули именно эту сумму, но система ОТКАЗЫВАЕТ в выводе средств, так в чем же дело? Вы не решили проблему и не сделали никаких исключений, вы просто солгали, сказав, что сделали это, и снова отказали.

После очередной попытки им удалось осуществить вывод средств и решить проблему. Я не уверен, изменит ли это мое мнение о MR.O, и знаю, что даже если бы я снова рассматривал возможность игры там, это было бы без каких-либо бонусов, потому что это не должно быть так сложно. Все должно быть максимально прозрачно, и если казино может отклонить один купон и сказать, что необходимо внести депозит, оно может ОТКЛОНИТЬ все купоны, которые должны быть оформлены с депозитом, вместо того, чтобы пытаться ОБМАНЫВАТЬ игроков, создавая впечатление, что они получают что-то бесплатно, когда это не так. Если необходимо внести депозит, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ КУПОН и перестаньте пытаться создать впечатление, что вы что-то даете, когда это не так. Так что да, эта проблема решена, но сколько еще людей столкнулись с этой проблемой? Я уверен, что я не единственный, и если бы у меня не было этого форума, куда я мог бы обратиться, вероятно, ничего бы не было решено. И это действительно должно быть обязанностью казино, если вы позволяете игрокам использовать купоны, которые противоречат вашим условиям, а затем наказывать их за это и/или называть это злоупотреблением. Это очень расстраивает и несправедливо. Спасибо за решение проблемы.

Здравствуйте, пожалуйста, задайте вопрос .

Спасибо за предоставленную информацию. Мы рады сообщить, что ваша проблема решена.

Обратите внимание, что ваша попытка вывода средств не удалась не потому, что казино отказалось произвести выплату, а потому, что предоставленный вами адрес для вывода средств не был подтвержден.

Мы также рады узнать, что вы решили вывести свой выигрыш и насладиться им. .

Кроме того, обратите внимание, что в будущем, согласно условиям казино, многократное использование нескольких бесплатных акций подряд будет считаться злоупотреблением бонусами и может привести к аннулированию выигрышей.

Проверка аккаунта выглядит так, будто казино мошенническое. Я не использовал никаких бонусов, зарегистрировался, отправил фотографию водительского удостоверения (лицевая и обратная стороны), документы, подтверждающие место жительства, счета за электроэнергию и воду, даже скриншоты, которые не подходят для подтверждения аккаунта. В интернете отображается мой аккаунт с адресом и именем, страховка на автомобиль, я отправил несколько документов, в которых четко видны PDF-файлы с моим именем и адресом из водительского удостоверения, но меня постоянно просят отправить еще один документ, который, по их словам, не принимается, Venmo, Cash App, PayPal, выписки. Я ничего из этого не отправлял, и все, что я им отправлял, по их словам, соответствует установленному списку. Это единственное казино, с которым у меня было больше двух сообщений с просьбой о подтверждении: фотографии водительского удостоверения, государственная карта Star Card, селфи — вот и все, полностью подтверждено. Я отправил этому казино, наверное, семь или восемь документов и потратил 8 часов на переписку по электронной почте, и все до сих пор не подтверждено, все потому, что я выиграл без бонуса на внесенные деньги. Кажется, это очень подозрительно, я возлагал большие надежды на это казино.

Привет , Dylan213e !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками!

Обратите внимание, что требования к верификации могут значительно различаться от одного казино к другому. В то время как некоторые казино могут проводить проверку KYC, используя только удостоверение личности и селфи, другие применяют более строгие процедуры соответствия. В таких случаях группа верификации может отклонить документы, поскольку они не соответствуют определенным внутренним требованиям, касающимся формата, даты выдачи, видимости информации или стандартов подтверждения адреса.

Чтобы лучше разобраться в ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение, указав ваше имя пользователя в казино , и уточните:

• Вам предоставили конкретную причину отклонения каждого документа?
• Какой документ, подтверждающий адрес проживания, был отклонен в последний раз?
• Вы получали какие-либо сообщения от специализированного отдела проверки или только от службы поддержки?
• Можете предоставить скриншоты переписки со службой поддержки казино?

Получив больше информации, мы сможем лучше оценить ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Привет , Dylan213e !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет , Dylan213e !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Не доверяйте казино Mr O, если ожидаете элементарного уважения к клиентам. Я внес свои реальные деньги, действуя добросовестно, после того, как сотрудники казино прямо заявили, что внесение наличных восстановит мою возможность участия в акциях. Далее последовал настоящий мастер-класс ужасного обслуживания клиентов: «Протокол призрака»: После внесения депозита моя страница с промо-акцией оставалась закрытой. Онлайн-чат не смог это исправить. Я написал в службу поддержки по электронной почте, как было указано, и меня полностью игнорировали более 4 часов. «Ложь о эскалации»: Я вернулся в онлайн-чат. Агент по имени Николас сказал мне переслать письмо и пообещал немедленную эскалацию. Еще 2 часа прошло в полной тишине. «Оружие босса пит-стопа»: После почти 8 часов без единого ответа на простой вопрос, я завершил переписку и написал письмо боссу пит-стопа Ричи в полном отчаянии. Я вежливо отметил, что если они не могут ответить платящему клиенту, то пусть закроют аккаунт. «Ловушка»: Вместо того чтобы исправить проблему или передать ее менеджеру, Ричи использовал мои слова как законный способ избежать ответственности. В течение 15 минут он нанес сокрушительный удар и навсегда заблокировал мой аккаунт под видом «запроса на закрытие аккаунта». Когда на следующий день моя мать обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать, как подать официальную жалобу на Pit Boss, оператор онлайн-чата (также использующий имя Ричи) полностью проигнорировал ее и мгновенно закрыл окно чата, как только она упомянула о подаче жалобы в LCB. Они забрали мои деньги, заставили меня гоняться за ними 8 часов, а затем вышвырнули меня за дверь, потому что я осмелился спросить, почему меня игнорируют. Они работают на полную мощность, не проявляя никакого уважения. Играйте на свой страх и риск.

Казино: Mr O. Casino

Дело №: 4402

Здравствуйте. Я понимаю, что для казино требуется KYC, но не понимаю, почему я должен платить 10 долларов, если я явно выиграл.

Здравствуйте, Тиа Пауэлл !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Чтобы лучше понять произошедшее, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

• У вас есть скриншоты переписки, в которой вас якобы уведомили о том, что внесение наличных средств восстановит ваше право на повышение по службе?
• Не могли бы вы поделиться электронным письмом, которое вы отправили в службу поддержки, а также любыми ответами, которые вы получили от службы поддержки или от Pit Boss?
• Когда ваш аккаунт был закрыт, вас уведомили, было ли это закрытие окончательным, и предоставило ли казино какие-либо дополнительные подробности?
• На момент закрытия счета, оставался ли у вас на счету какой-либо остаток средств, ожидающие вывода, бонусные средства или незавершенные операции?
• Вы подавали официальную жалобу через установленную в казино процедуру рассмотрения жалоб, и если да, то какой ответ вы получили?
• Что касается разговора с вашей матерью, у вас есть скриншоты этой переписки?

Мы с нетерпением ждём вашего ответа и любой дополнительной информации, которую вы сможете предоставить.

Вот несколько скриншотов, я выложу ещё. Извините, если они расположены не по порядку, я жду ответа уже несколько дней и отправляю электронные письма.

Ещё скриншоты и переписка с моим m9m, так как в этот момент я был заблокирован.

Я отправила так много писем в надежде на ответ, так как меня также игнорировали в ETERNAL Slots, потому что у меня была та же проблема с их акциями. Поэтому я жду письма от Ричи. Хотя оно запечатлелось у меня в памяти.

«Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии. Ваш аккаунт закрыт по вашей просьбе. Приносим извинения за возможные неудобства».

Ричи

Однако я всё же разберусь в бессвязных цепочках писем, которые я отправлял, пытаясь получить хоть какой-то ответ. Я не считал, что сделал что-то не так.

Что касается деталей, то у меня есть только отправленные мной электронные письма. Мне ответили только один раз после множества писем, и к каждому письму прилагались все письма, чтобы любой, кто их прочитает, мог увидеть, где я мог бы выйти из себя и быть грубым, но я этого не сделал. И тем не менее, меня постоянно игнорировали, когда я задавал очень простой вопрос. Даже если бы мне сказали, что я должен внести 100 долларов, прежде чем снова получу бонусы, или внести депозит 5 раз, все, что мне было нужно, это ответ, но по стандартам вашего казино я явно его не заслуживал. Если бы у меня был адрес электронной почты, я бы просто отправил вам всю переписку со всеми письмами и сообщениями (с моей стороны за два дня).

Мне кажется, я сбиваюсь с пути и позволяю эмоциям взять верх.

Спасибо за ваш ответ, однако я считаю, что основное внимание по-прежнему уделяется не той проблеме.

Сейчас, похоже, задают вопрос: «Кто вам сказал, что ваши повышения будут восстановлены после внесения депозита?» Однако это никогда не было основной причиной этой жалобы.

Факты очевидны:

1. Я внесла депозит.

2. Я обратился в службу поддержки с простым вопросом о моем статусе в рамках акции и о том, когда я снова смогу воспользоваться акциями.

3. В онлайн-чате меня неоднократно перенаправляли в службу поддержки по электронной почте.

4. Служба поддержки по электронной почте неоднократно игнорировала мой вопрос и не отвечала на него.

5. После нескольких часов попыток получить ответ, я передал этот вопрос руководству.

6. Вместо того чтобы решить проблему, которая сохранялась в течение всего дня, мой аккаунт был впоследствии закрыт.

В конечном итоге, вопрос о том, были бы мои повышения восстановлены или нет, не имеет отношения к самой жалобе. Если бы служба поддержки просто ответила на вопрос — независимо от того, был ли ответ «да» или «нет», — эта ситуация, вероятно, никогда бы не обострилась.

Меня беспокоит очевидная неспособность или нежелание дать простой ответ на простой запрос клиента. Вместо этого меня переключали между отделами, игнорировали в течение длительного времени и в итоге оставили без решения проблемы.

Ситуацию еще больше осложняет то, что после закрытия моего аккаунта я начал получать рекламные письма с бесплатными вращениями напрямую от support@mrocasino.com, причем сообщения отправлялись на исходный адрес электронной почты, связанный с моим аккаунтом, а не на обновленный адрес, указанный в системе. Это вызывает дополнительные вопросы относительно управления аккаунтом, внутренней коммуникации и точности данных.

Я предоставил скриншоты, электронные письма и документально подтвержденную хронологию событий. Я не пытаюсь спорить о ценности акции. Я хочу обратить внимание на то, что, на мой взгляд, является плохим обслуживанием клиентов, плохой коммуникацией и ненадлежащим рассмотрением законного запроса клиента, на который следовало отреагировать за считанные минуты.

Я был бы признателен, если бы обсуждение вернулось к сути жалобы, а не к второстепенному вопросу, который не объясняет, почему простой вопрос остался без ответа на протяжении всего процесса.

Извините, я нашел его, вот единственный ответ . я получено ,

Здравствуйте, Дженнифер Лэсли !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями казино:

(h) В случае, если вы захотите вывести средства после использования бездепозитного бонуса и у вас ранее не было истории пополнений счета, нам потребуется внести подтверждающий депозит в размере 10 долларов США.

Тем не менее, если это не так, пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение , указав свой логин в казино, и предоставьте нам более подробную информацию о вашей ситуации.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, Тиа Пауэлл !

Благодарим вас за предоставленные скриншоты и дополнительные подробности вашей ситуации.

Мы свяжемся с казино, чтобы получить дополнительную информацию по этому делу, и сообщим вам, как только у нас появится новая информация.

Тем временем, мы ценим ваше терпение.

Дорогая Тиа,

Мы приносим свои извинения за задержку с ответом от нашей службы поддержки. Мы понимаем, насколько неприятно ждать несколько часов разъяснений, особенно после перехода из онлайн-чата в электронную почту. Вы представили ситуацию как неспособность ответить на простой вопрос, но на самом деле ваш запрос инициировал всестороннюю проверку на соответствие нормативным требованиям, которую операторы чата просто не уполномочены проводить.

До внесения депозита, указанного в данной жалобе, вы уже воспользовались несколькими бесплатными акциями, не внеся между ними квалификационного депозита. В соответствии с разделом 6.1(d) наших Общих правил бонусов и акций, игроки обязаны внести хотя бы один депозит между бесплатными акциями. Повторное использование бесплатных акций подряд считается злоупотреблением бесплатными бонусами и напрямую привело к исключению вашего аккаунта из дальнейших рекламных предложений. Обратите внимание, что последующий депозит не гарантирует автоматического восстановления ранее ограниченного доступа к акциям, поскольку ваше право на участие по-прежнему подлежит строгой проверке аккаунта.

Что еще более важно, наша проверка безопасности выявила множество связанных между собой игроков, действующих из вашего дома, и все они используют одни и те же или связанные между собой рекламные предложения. Скажем прямо: это вызывает серьезные опасения по поводу скоординированной рекламной деятельности. В соответствии с разделом 7.4 наших Условий и положений, казино оставляет за собой право расследовать и ограничивать доступ к учетным записям, если есть разумные основания подозревать сговор, синдикацию, скоординированную игру с целью получения преимущества или использование нескольких учетных записей или отдельных лиц для использования рекламных предложений. Расследование такого уровня скоординированного злоупотребления сетью на нескольких профилях — именно поэтому ваш запрос потребовал дополнительного времени для обработки.

Что касается блокировки вашего профиля, то аккаунт не был закрыт в отместку или в качестве «ловушки» за подачу жалобы. В своем собственном сообщении вы прямо указали, что аккаунт должен быть закрыт, если казино не желает сохранять вас в качестве клиента. Стандартные протоколы ответственной игры и безопасности предписывают рассматривать это как официальный запрос на закрытие аккаунта, и он был обработан соответствующим образом для обеспечения соблюдения требований.

В целях обеспечения конфиденциальности и безопасности наша команда также не может обсуждать вопросы, касающиеся учетной записи, с матерью владельца учетной записи или любыми другими третьими лицами. Все сообщения, связанные с учетной записью, должны поступать непосредственно от зарегистрированного владельца учетной записи.

Хотя мы признаем, что первоначальный ответ службы поддержки должен был быть предоставлен быстрее, мы приносим свои извинения за эту задержку. Ограничение на использование рекламной акции и последующие действия в отношении вашей учетной записи были основаны исключительно на истории вашей учетной записи, скоординированной активности связанных между собой домохозяйств и явных нарушениях опубликованных Условий и положений казино.

Мы готовы в частном порядке предоставить отделу по рассмотрению жалоб LCB соответствующую историю учетной записи, записи о рекламных акциях и журналы переписки для независимой проверки.

С наилучшими пожеланиями,
Люк
Служба поддержки клиентов Mr.O.

Спасибо за подробный ответ.
По иронии судьбы, ваш ответ демонстрирует именно ту проблему, которая привела к этой жалобе.
В одном сообщении на форуме вы смогли объяснить ограничение на использование рекламных акций, проверку учетной записи, проблемы, связанные с привязанным домохозяйством, причины закрытия учетной записи и соответствующие разделы ваших Условий использования. Однако в течение всего дня, пока развивалась эта ситуация, мне так и не удалось получить даже элементарное подтверждение или объяснение, несмотря на многочисленные попытки связаться со мной по указанным каналам.
Я ценю, что вы наконец-то объяснили причины своих решений. Однако эта информация не была предоставлена мне, когда я впервые запросил разъяснения. Вместо этого меня неоднократно перенаправляли из одного отдела в другой, мои электронные письма оставались без ответа, и дело неоправданно обострилось.
Я также отмечаю, что в вашем ответе признается, что служба поддержки должна была отреагировать более оперативно. Это признание важно, поскольку оно отражает суть моей жалобы. Если бы я получил объяснение, которое вы предоставили здесь, или хотя бы краткое подтверждение того, что мой аккаунт находится на рассмотрении и требует дополнительного времени, всей этой ситуации, вероятно, можно было бы избежать.
Я не оспариваю право казино проверять учетные записи, применять ограничения на рекламные акции или обеспечивать соблюдение своих Условий и положений. Меня беспокоит то, что платящий клиент остался без четкого ответа, без содержательной коммуникации и без каких-либо указаний на происходящее, несмотря на то, что он активно обращался за помощью.
Наконец, меня по-прежнему смущает тот факт, что рекламные письма и предложения бесплатных вращений продолжают отправляться на адреса электронной почты, связанные с якобы ограниченным и закрытым аккаунтом. Независимо от результатов проверки аккаунта, это выглядит непоследовательно и еще больше усугубляет путаницу в отношении того, как управлялся мой аккаунт.
Моя претензия всегда касалась коммуникации, обслуживания клиентов и обработки моего запроса. Подробности расследования объясняют ваше решение, но они не объясняют, почему для получения этой информации потребовалась публичная жалоба, когда об этом можно было сообщить с самого начала.

Привет, Тиа!

Спасибо за обращение.

Обратите внимание, что все правила и условия, в соответствии с которыми мы работаем, четко изложены в наших Условиях предоставления услуг, с которыми вы соглашаетесь при открытии учетной записи. Вся соответствующая информация об использовании учетной записи, акциях, бонусах и общих условиях обслуживания представлена там в полном объеме. Пользователь обязан ознакомиться с этими условиями, прежде чем продолжить использование сервиса.

Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, некоторые вопросы требуют дополнительного времени и участия нескольких ведомств, поэтому их необходимо тщательно изучить, прежде чем мы сможем дать четкий ответ.

Сроки ответа не гарантируются, если иное не указано в конкретном случае. Поэтому получение ответа позже ожидаемого не является проблемой или нарушением условий обслуживания, при условии, что не был превышен официальный срок ответа. Мы ожидаем, что игроки ознакомятся с Условиями предоставления услуг и поймут их, поскольку вся соответствующая информация о нашем сервисе четко изложена в них.

Что касается рекламных рассылок, то при регистрации учетной записи вы соглашаетесь получать маркетинговые и рекламные сообщения в рамках предоставляемых услуг. Эти письма отправляются в соответствии с вашим согласием, данным при регистрации, и будут отправляться до тех пор, пока вы не решите отписаться или явно не запросите удаление из нашего списка рассылки рекламных сообщений. Инструкции по отказу от подписки всегда доступны в самих письмах или по запросу в службе поддержки клиентов.

Как пояснил Люк выше относительно первой части вопроса, это объяснение остается в силе. Вторая часть жалобы касается коммуникации, и это теперь прояснилось.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Казино Mr.O

Привет, Дастин!

Спасибо за ваш ответ.

Однако я считаю, что мои опасения были в значительной степени неправильно поняты.
Моя жалоба никогда не основывалась на предполагаемом нарушении ваших Условий предоставления услуг, и я не оспаривал ваше право на предоставление дополнительного времени при необходимости. Я также не оспаривал получение мною рекламных писем.

Моя проблема была гораздо проще: я отправил прямой запрос по поводу акции, который, казалось, вел на пустую страницу, и долгое время не получал ответа.

Даже если бы акция уже закончилась, краткий ответ с уведомлением об этом полностью решил бы проблему. Вместо этого мой запрос остался без ответа, что и вызвало у меня опасения по поводу качества обслуживания клиентов.

Хотя я понимаю, что ваши Условия предоставления услуг могут не гарантировать конкретные сроки ответа, я не считаю, что это меняет суть проблемы. Качество обслуживания клиентов оценивается не только по договорным обязательствам, но и по разумной коммуникации с клиентами.

Поэтому я разочарован тем, что на мои опасения по поводу коммуникации, по всей видимости, ответили в основном ссылками на Условия предоставления услуг, а не признанием самой задержки.

Я ценю полученный ответ, но по-прежнему считаю, что ситуацию можно было бы разрешить гораздо эффективнее, просто и своевременно ответив на мой первоначальный запрос. Другие службы поддержки обычно отправляют подтверждение о получении и пересылке электронного письма для проверки. Именно такой элементарной коммуникации здесь не хватало. Клиенты могут сами решить, соответствует ли такой уровень обслуживания их ожиданиям.

С уважением,

Тиа

Здравствуйте, Тиа Пауэлл !

Поскольку мы получили ответ от представителя казино с подробным объяснением всех пунктов, касающихся вашей жалобы, мы закроем дело № 4402 и пометим его как решенное.

Я выиграл максимальную сумму в бесплатных вращениях с невероятно высокими требованиями (как обычно). Выплата составила 30 долларов. Я выполнил все требования и все необходимые условия. Я попытался вывести деньги, но система запросила подтверждение моей учетной записи. Ничего страшного, это стандартная процедура. Но статус «в ожидании» так и не обновился, не изменился. На это я никак не могу повлиять. Я попытался продолжить процедуру вывода средств, но не смог из-за статуса «в ожидании». Так продолжалось неделю или больше. В конце концов, я открыл чат поддержки и спросил у них. Они, по сути, сказали мне, что акция закончилась, обнулили мой баланс и покинули чат.

Привет , JokrKing !

Спасибо, что связались со мной и поделились своим опытом.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение, указав ваше имя пользователя в казино , чтобы мы могли связаться с представителем казино и уточнить вашу ситуацию.

Спасибо!

Привет , JokrKing !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Привет! Я давний VIP-игрок MRO, Eternal, Gaot Spins, Detective, а недавно и Orca и SLOTO. Кто-нибудь ещё сталкивался с ОЧЕНЬ плохим отношением со стороны персонала MRO и Eternal, а также VIP-питбосса MRO? Они никогда не отвечают на мои письма, постоянно грубят, заставляют меня выпрашивать вещи, которые я по праву заслужил как игрок высшего уровня, и очень дискриминируют меня. Это неприятное чувство. Кто-нибудь ещё сталкивался с этим?

У меня складывается впечатление, что они считают, будто вам "должны" ваши деньги, и им никогда не нужно выдавать вам чип, независимо от того, сколько вы внесете... 😔

Хотя в целом я ничего плохого не могу сказать о MrO, всё подвергается цензуре, и, возможно, так было уже довольно давно. Идея свободы — это иллюзия. Настоящее рабство — это духовное понятие, а не физическое. Есть только ОДИН способ обрести свободу…

В любом случае, мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Надеюсь, всё наладится. Я сам регулярно играю на устройствах всех марок, но RTG Extreme и другие устройства этой марки просто великолепны.

ПРЕКРАТИТЕ УДАЛЯТЬ! Участники имеют ПРАВО на свободу слова, право знать об игровой платформе, на которой они тратят СВОИ деньги, и именно поэтому существует этот сайт.

ПУБЛИКУЮ ЕЩЕ РАЗ — так как сообщение было УДАЛЕНО ДВАЖДЫ — Привет, давний VIP-игрок, который тратит деньги, а мы даже не вкладываем $$$$$$$$ каждую неделю в MRO, Eternal, Gaot Spins, Detective, а теперь еще и Orca и SLOTO. Кто-нибудь еще сталкивается с ОЧЕНЬ плохим отношением со стороны персонала MRO и Eternal, а также VIP-питбосса MRO? Они никогда не отвечают на мои письма, постоянно грубят, заставляют меня выпрашивать вещи, которые я по праву заслужил как игрок высшего уровня, и очень дискриминируют меня. Это неприятное чувство. Каждую неделю по понедельникам их чат сообщает мне, что я не имею права на еженедельный кэшбэк, хотя я имею на него право каждую чертову неделю (если, конечно, у меня нет крупного вывода средств). Они заставляют меня бороться за зачисление денег каждый раз, это требует множества писем. Дилан — единственный милый, добрый и уважительный человек в чате! Обожаю его! Помимо этого, я сталкивалась с дискриминацией, унижением, злоупотреблением властью, грубостью, оскорблениями, притеснениями... Кто-нибудь еще сталкивался с подобным?

У меня складывается впечатление, что они считают, будто вам "должны" ваши деньги, и им никогда не нужно выдавать вам чип, независимо от суммы депозита... Меня поражает, как они могут так обращаться с людьми. Я хочу изменить ситуацию и дать понять, что это НЕПРИЕМЛЕМО.

Привет , Renae32 !

Пожалуйста, избегайте использования клавиши Caps Lock, так как это звучит как крик.

Для ясности, ваши сообщения не были удалены с LCB. Мы не удаляем сообщения просто потому, что они содержат критику казино или негативные отзывы.

Сообщения удаляются только в случае необходимости, например, дубликаты сообщений, спам/засорение форума или контент, нарушающий наши правила, включая оскорбительные или неприемлемые материалы. LCB обеспечивает прозрачность процесса модерации, и мы не удаляем обоснованную критику просто потому, что она негативная.

Ваш первоначальный пост был размещен в разделе «Бонусы без депозита». Этот раздел предназначен для обсуждения бонусов и акций, а не для решения вопросов текущей поддержки клиентов или подачи жалоб на отдельные казино.

Если у вас возникла проблема с конкретным казино, требующая помощи, пожалуйста, используйте соответствующую тему для прямой связи со службой поддержки/жалобами, а не публикуйте один и тот же вопрос в несвязанных разделах. Кроме того, обратите внимание, что использование нецензурной лексики, а также оскорблений любого рода строго запрещено на нашем форуме. Мы убедительно просим вас воздерживаться от использования подобных выражений и от обвинений, не подтвержденных доказательствами. В противном случае, к сожалению, мы можем заблокировать ваш аккаунт.

Пожалуйста, соблюдайте правила форума LCB и используйте соответствующий раздел для того типа контента, который вы публикуете. Это помогает поддерживать порядок в обсуждениях и гарантирует, что вопросы, связанные с казино, будут публиковаться там, где им положено быть.

Мой выигрыш только что был отклонен из-за слишком большого количества использованных промокодов. Вы хотите сказать, что теперь можно использовать только один бесплатный промокод между пополнениями счета? Если это так, то это просто смешно.