MrO Casino - Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб

37,254
просмотры
244
ответы
Последний пост создано 27 дней назад юзером Cookie17
Mr.OCasino
  • Автор темы
  • Mr.OCasino
  • South Africa Представитель казино 61
  • последняя активность 11 часов назад

Топ бонусов

Читателей этой темы также интересует:

  • Казино Кловерино Код 97GQ2 Используйте код после регистрации и получите бесплатные вращения.

    Читать

    Казино Cloverino без депозита

    1 980
    2 месяцев назад
  • Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.

    Читать
  • SpinneriKasino - Турнир Platipus Акция действует с 29.01.2026 по 19.09.2026. Призовой фонд: 125 000 евро Если у вас нет аккаунта в казино , зарегистрируйтесь здесь.

    Читать

    Турниры SpinneriKasino

    1 566
    2 месяцев назад

Топ бонусов

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Jimmi,

    We appreciate your understanding, and after further review, we have decided to make an exception and reopen your account. However, it is important to note that the player’s behavior, including the use of inappropriate language and threats, was a recurring issue. This was not the first instance, and such conduct is in direct violation of our code of conduct.

    The account will be reopened with the understanding that any future instances of inappropriate communication or abusive language directed at our chat agents will result in permanent deactivation. We are committed to providing a respectful and professional environment for all players, and we expect the same courtesy from everyone interacting with our team.

    Thank you for your attention to this matter.

    Kind regards,
    Lucky
    Mr.O


     

    Привет, Джимми!

    Мы ценим ваше понимание, и после дальнейшего рассмотрения мы решили сделать исключение и восстановить вашу учетную запись. Однако важно отметить, что поведение игрока, включая использование неподобающих выражений и угроз, было повторяющимся. Это был не первый случай, и такое поведение является прямым нарушением нашего кодекса поведения.

    Учетная запись будет восстановлена при условии, что любые будущие случаи неподобающего общения или оскорбительных высказываний в адрес наших операторов чата приведут к ее окончательной деактивации. Мы стремимся обеспечить уважительную и профессиональную среду для всех игроков и ожидаем такой же вежливости от всех, кто взаимодействует с нашей командой.

    Благодарю за внимание к данному вопросу.

    С уважением,
    Удачливый
    Г-н О


  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello moralensvogter,

    We have contacted the casino rep to check what has happened with your account. Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Здравствуйте, moralensvogter !

    Мы связались с представителем казино, чтобы выяснить, что произошло с вашим аккаунтом. Следите за обновлениями в этой ветке.

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello moralensvogter,

    We have been informed by the casino rep that your account has not been closed and you should be able to access it. Could you please confirm this?

    Thank you.

    Здравствуйте, moralensvogter !

    Представитель казино сообщил нам, что ваш аккаунт не был закрыт, и вы должны иметь к нему доступ. Не могли бы вы это подтвердить?

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    EternalSlots wrote: Hi Dennis Kisilev,

    We understand your concerns and regret that this situation has caused frustration.

    Please note that our bonus terms apply from the moment a bonus is claimed and remain in effect until a new fund action — such as a deposit or a new bonus — is processed and the bonus is cleared from your balance. These terms are designed to ensure fairness and consistency for all players and are agreed to during registration.

    For clarity, section 6.5 of our Terms of Service states:

    "6.5. Validity of Bonus-Applying Terms
    Once a bonus is claimed, its terms take effect immediately and remain valid until a new fund action (deposit or bonus) is processed to your account and the bonus is cleared from your balance. These Bonus Terms continue to apply even after wagering requirements are met and a withdrawal is processed. Adding a deposit to an existing bonus balance does not remove the Bonus Terms. Any violations of these terms while they are active may result in winnings being voided, as outlined in our Terms & Conditions. These promotion terms end when a new fund action is made, provided your playable balance is below $/€1.00."

    We also wish to clarify that “NP Slots” refers to standard slot games, while Blackjack or Roulette are separate game categories (which would be mentioned if the coupon allows gameplay on those games).

    While the terms were applied correctly in this case, we truly value our players and their experience. As a gesture of goodwill, we are offering a refund of your deposit.

     

    Kind regards,
    Dustin
    Mr.O

    Based on the rep's response, we will consider Case #3454 as RESOLVED.

    EternalSlots написал: Привет, Деннис Кисилев ,

    Мы понимаем ваши опасения и сожалеем, что эта ситуация вызвала у вас разочарование.

    Обратите внимание, что наши условия начисления бонусов действуют с момента активации бонуса и остаются в силе до тех пор, пока не будет произведено новое пополнение счета — например, депозит или начисление нового бонуса — и бонус не будет списан с вашего баланса. Эти условия разработаны для обеспечения справедливости и единообразия для всех игроков и согласовываются при регистрации.

    Для ясности, в разделе 6.5 наших Условий предоставления услуг указано:

    «6.5. Действительность условий применения бонусов»
    После активации бонуса его условия вступают в силу немедленно и остаются в силе до тех пор, пока на ваш счет не будет произведено новое пополнение (депозит или бонус), а бонус не будет списан с вашего баланса. Эти условия бонуса продолжают действовать даже после выполнения требований по отыгрышу и обработки запроса на вывод средств. Внесение депозита к существующему бонусному балансу не отменяет условия бонуса. Любые нарушения этих условий в период их действия могут привести к аннулированию выигрыша, как указано в наших Условиях и положениях. Действие этих условий акции прекращается после совершения нового пополнения, при условии, что ваш игровой баланс ниже $/€1.00.

    Мы также хотели бы уточнить, что «NP Slots» относится к стандартным игровым автоматам, в то время как блэкджек или рулетка являются отдельными категориями игр (что будет указано, если купон позволяет играть в эти игры).

    Хотя в данном случае условия были применены правильно, мы действительно ценим наших игроков и их опыт. В знак доброй воли мы предлагаем возврат вашего депозита.

    С уважением,
    Дастин
    Г-н О

    На основании ответа представителя мы будем считать дело № 3454 РЕШЕННЫМ.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    JovanaV wrote:

    Hello moralensvogter,

    We have been informed by the casino rep that your account has not been closed and you should be able to access it. Could you please confirm this?

    Thank you.

    Hello moralensvogter,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3457 as resolved.

    JovanaV написала:

    Здравствуйте, moralensvogter !

    Представитель казино сообщил нам, что ваш аккаунт не был закрыт, и вы должны иметь к нему доступ. Не могли бы вы это подтвердить?

    Спасибо.

    Здравствуйте, moralensvogter !

    Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3457 как решенное.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I deposited 10 in usdt and I showed them the transaction as well as everything else that was involved and even tho it went to correct address they said my money was lost and hopefully I understand... What a rip off. Give me my 10 back and stop playing with me.

    Сумма убытков: 10$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3481

    Я внесла 10 долларов США и показала им транзакцию, а также все остальные документы, но, несмотря на то, что деньги были отправлены по правильному адресу, они заявили, что мои деньги потеряны, и я надеюсь, что понимаю... Какое мошенничество! Верните мне мои 10 долларов и перестаньте со мной издеваться.

    Сумма убытков: 10$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3481

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Megan Brice,

    First of all, welcome to LCB.

    We have forwarded your complaint to the casino rep and requested further clarification. In the meantime, could you please let us know which payment method you used when making your deposit?

    Thank you.

    Здравствуйте, Меган Брайс !

    Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

    Мы переслали вашу жалобу представителю казино и запросили дополнительные разъяснения. Тем временем, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали при внесении депозита?

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Megan Brice,

    I hope you’re doing well, and thank you for providing the details regarding your recent deposit attempts.

    We can see that you tried to deposit using TON three times, but unfortunately, the transactions didn’t go through successfully. Please note that the Memo/Tag (the number displayed below our TON address) must be entered into your wallet before making a deposit. If this step is missed, the funds cannot be credited and are permanently lost, meaning neither side can access them.

    It looks like this is what happened with your deposit, which is why the funds didn’t reach us and we’re unable to process them into your account.

    We recommend reaching out to your wallet’s support team for more details. For future deposits, please ensure the Memo/Tag is included; this step is essential and is highlighted on our deposit page.

    Please feel free to contact us at support@mrocasino.com for a more detailed explanation.

    Warm regards,
    Luke
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Привет, Меган Брайс!

    Надеюсь, у вас всё хорошо, и благодарю за предоставленную информацию о ваших недавних попытках пополнения счёта.

    Мы видим, что вы трижды пытались внести депозит с помощью TON, но, к сожалению, транзакции не прошли успешно. Обратите внимание, что перед внесением депозита необходимо ввести в свой кошелек номер Memo/Tag (номер, отображаемый под нашим адресом TON). Если этот шаг пропущен, средства не будут зачислены и будут безвозвратно утеряны, то есть ни одна из сторон не сможет получить к ним доступ.

    Похоже, именно это произошло с вашим депозитом, поэтому средства не дошли до нас, и мы не можем зачислить их на ваш счет.

    Мы рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька за более подробной информацией. При будущих пополнениях счета, пожалуйста, убедитесь, что указан Memo/Tag; этот шаг крайне важен и выделен на нашей странице пополнения.

    Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@mrocasino.com.

    Теплые пожелания,
    Люк
    Команда поддержки клиентов казино Mr.O

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I made a bonus free cash deposit. Played down to $0.37. Then used SAT234. Made it through playthrough, finishing with the exact amount. My balance dropped to $100.37($100.00 being MCO on the bonus). Requested a withdrawal which was denied because I had placed a few bets that were over $10.00. After denying, they took the $100.00 MCO value, as well as the $0.37 that was remaining from my deposit. Contacted them and was told the following-You played using the SAT234 coupon, which has a maximum cashout limit of $100. Once you completed the wagering requirements, any balance above this limit was removed, leaving $100 in your account. Upon your withdrawal request, our payouts team identified an overbetting violation during gameplay. Unfortunately, this violation resulted in your winnings being voided, including the $100 balance. I tried to contact them again in regards to the $0.37, and have been ignored. Yes, I know it's only $0.37, but that's all it takes to hit a large win, as well as if they're going to steal that from me, they won't hesitate with a larger amount with someone else.

    Сумма убытков: 0.37$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3490

    Я внесла бонусный депозит в виде бесплатных денег. Играла, начиная с $0,37. Затем использовала купон SAT234. Выполнила все условия отыгрыша, закончив игру с точно такой же суммой. Мой баланс упал до $100,37 ($100,00 — это MCO бонуса). Я запросила вывод средств, но мне было отказано, потому что я сделала несколько ставок на сумму более $10,00. После отказа они списали сумму MCO в $100,00, а также оставшиеся $0,37 с моего депозита. Я связалась с ними, и мне сказали следующее: «Вы играли, используя купон SAT234, максимальный лимит вывода которого составляет $100. После выполнения требований по отыгрышу любой баланс сверх этого лимита был списан, оставив на вашем счету $100. После вашего запроса на вывод средств наша команда по выплатам выявила нарушение правил о переплате во время игры. К сожалению, это нарушение привело к аннулированию вашего выигрыша, включая баланс в $100». Я попыталась связаться с ними снова по поводу $0,37, но меня проигнорировали. Да, я знаю, это всего лишь 0,37 доллара, но этого достаточно, чтобы сорвать крупный выигрыш, и если они захотят украсть это у меня, то без колебаний выиграют у кого-нибудь другого, причем сумму побольше.

    Сумма убытков: 0.37$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3490

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Jason,

    Please note that $0.37 was removed from your account by mistake. We sincerely apologize for the error, and as compensation, we have credited your account with free spins. Thank you for your understanding, and best of luck!

    Warm regards,
    Lucky
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Привет, Джейсон!

    Обращаем ваше внимание на то, что с вашего счета по ошибке было списано 0,37 доллара. Приносим свои искренние извинения за ошибку, и в качестве компенсации мы зачислили на ваш счет бесплатные вращения. Благодарим за понимание и желаем удачи!

    Теплые пожелания,
    Удачливый
    Команда поддержки клиентов казино Mr.O

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Mr.OCasino wrote:

    Hi Megan Brice,

    I hope you’re doing well, and thank you for providing the details regarding your recent deposit attempts.

    We can see that you tried to deposit using TON three times, but unfortunately, the transactions didn’t go through successfully. Please note that the Memo/Tag (the number displayed below our TON address) must be entered into your wallet before making a deposit. If this step is missed, the funds cannot be credited and are permanently lost, meaning neither side can access them.

    It looks like this is what happened with your deposit, which is why the funds didn’t reach us and we’re unable to process them into your account.

    We recommend reaching out to your wallet’s support team for more details. For future deposits, please ensure the Memo/Tag is included; this step is essential and is highlighted on our deposit page.

    Please feel free to contact us at support@mrocasino.com for a more detailed explanation.

    Warm regards,
    Luke
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Hello Megan Brice,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Г-н О'Казино написал:

    Привет, Меган Брайс!

    Надеюсь, у вас всё хорошо, и благодарю за предоставленную информацию о ваших недавних попытках пополнения счёта.

    Мы видим, что вы трижды пытались внести депозит с помощью TON, но, к сожалению, транзакции не прошли успешно. Обратите внимание, что перед внесением депозита необходимо ввести в свой кошелек номер Memo/Tag (номер, отображаемый под нашим адресом TON). Если этот шаг пропущен, средства не будут зачислены и будут безвозвратно утеряны, то есть ни одна из сторон не сможет получить к ним доступ.

    Похоже, именно это произошло с вашим депозитом, поэтому средства не дошли до нас, и мы не можем зачислить их на ваш счет.

    Мы рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька за более подробной информацией. При будущих пополнениях счета, пожалуйста, убедитесь, что указан Memo/Tag; этот шаг крайне важен и выделен на нашей странице пополнения.

    Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@mrocasino.com.

    Теплые пожелания,
    Люк
    Команда поддержки клиентов казино Mr.O

    Здравствуйте, Меган Брайс !

    Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Mr.OCasino wrote:

    Hello Jason,

    Please note that $0.37 was removed from your account by mistake. We sincerely apologize for the error, and as compensation, we have credited your account with free spins. Thank you for your understanding, and best of luck!

    Warm regards,
    Lucky
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Dear Wolf Rogers,

    Could you please confirm this so we can mark the case as resolved?

    Thank you.

    Г-н О'Казино написал:

    Привет, Джейсон!

    Обращаем ваше внимание на то, что с вашего счета по ошибке было списано 0,37 доллара. Приносим свои искренние извинения за ошибку, и в качестве компенсации мы зачислили на ваш счет бесплатные вращения. Благодарим за понимание и желаем удачи!

    Теплые пожелания,
    Удачливый
    Команда поддержки клиентов казино Mr.O

    Уважаемый Вольф Роджерс ,

    Не могли бы вы подтвердить это, чтобы мы могли отметить дело как решенное?

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Yes, they did put 10 free spins at $0.10 each on my account...with a 40x playthrough requirement. They were offering me another free bonus like this without acknowledging the $0.37 when I initially contacted them. Free spins with a huge playthrough requirement is not equal to withdrawable balance.

    Да, они действительно добавили на мой счет 10 бесплатных вращений по 0,10 доллара каждое... с требованием отыгрыша в 40 раз. Они предлагали мне еще один подобный бесплатный бонус, не упомянув о сумме в 0,37 доллара, когда я впервые связался с ними. Бесплатные вращения с огромным требованием отыгрыша не равны доступному для вывода балансу.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thank you for letting us know, Wolf Rogers. If you need any further assistance, please let us know. We will now mark Case #3490 as RESOLVED.

    Благодарим вас за сообщение, Вольф Роджерс . Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, сообщите нам. Теперь мы помечаем дело № 3490 как РЕШЕННОЕ.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I wouldn't really consider it resolved. Like I said, a few free spins with a 40x playthrough requirement are not equal to the withdrawable balance they took from me. 

    Я бы не стал считать это урегулированным вопросом. Как я уже говорил, несколько бесплатных вращений с требованием отыгрыша в 40 раз не равны сумме, которую они списали с моего счета и которую можно вывести.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    JovanaV wrote:
    Mr.OCasino wrote:

    Hi Megan Brice,

    I hope you’re doing well, and thank you for providing the details regarding your recent deposit attempts.

    We can see that you tried to deposit using TON three times, but unfortunately, the transactions didn’t go through successfully. Please note that the Memo/Tag (the number displayed below our TON address) must be entered into your wallet before making a deposit. If this step is missed, the funds cannot be credited and are permanently lost, meaning neither side can access them.

    It looks like this is what happened with your deposit, which is why the funds didn’t reach us and we’re unable to process them into your account.

    We recommend reaching out to your wallet’s support team for more details. For future deposits, please ensure the Memo/Tag is included; this step is essential and is highlighted on our deposit page.

    Please feel free to contact us at support@mrocasino.com for a more detailed explanation.

    Warm regards,
    Luke
    Mr.O Casino Customer Support Team

    Hello Megan Brice,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, yet we have an explanation from the casino rep, we will mark Case #3481 as RESOLVED.

    JovanaV написала:
    Г-н О'Казино написал:

    Привет, Меган Брайс!

    Надеюсь, у вас всё хорошо, и благодарю за предоставленную информацию о ваших недавних попытках пополнения счёта.

    Мы видим, что вы трижды пытались внести депозит с помощью TON, но, к сожалению, транзакции не прошли успешно. Обратите внимание, что перед внесением депозита необходимо ввести в свой кошелек номер Memo/Tag (номер, отображаемый под нашим адресом TON). Если этот шаг пропущен, средства не будут зачислены и будут безвозвратно утеряны, то есть ни одна из сторон не сможет получить к ним доступ.

    Похоже, именно это произошло с вашим депозитом, поэтому средства не дошли до нас, и мы не можем зачислить их на ваш счет.

    Мы рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька за более подробной информацией. При будущих пополнениях счета, пожалуйста, убедитесь, что указан Memo/Tag; этот шаг крайне важен и выделен на нашей странице пополнения.

    Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@mrocasino.com.

    Теплые пожелания,
    Люк
    Команда поддержки клиентов казино Mr.O

    Здравствуйте, Меган Брайс !

    Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

    Спасибо.

    Поскольку мы не получили ответа от участника, но получили объяснение от представителя казино, мы пометим дело № 3481 как РЕШЕННОЕ.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I need LCB to finally find out from Mro and his group what the rule is, and if each one has a different rule, the rule from each one. On their social media sites, Instagram, telegram and twitter, when they say, make a deposit of so and so amount during the promotion and you will receive spins a chip or cash back. Do you have to claim the bonus during the promotion before it ends. And if that is so, that means if you deposit one minute before the end then there's no reason to because you are not going to get it or if your deposit play takes you past the end you also won't get it or if you don't lose your deposit before the end you don't get it. I can give many more examples of why you won't get it even though you deposited during the promotion. that is what they keep saying. even their system has it that when the promotion ends, the coupon code expires. I have had to complain to customer support about this many times and then they give me the bonus, but live chat is never updated and neither is their system. I need LCB to finally have them put it in writing for all LCB to see their answer. I personally need to know because if that is so then I will not be depositing on the days those promotions are running because then there is a big chance I will not get the reward for depositing anyway. Thank you.

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3556

    Мне нужно, чтобы LCB наконец-то выяснили у Мро и его группы, каковы правила, и если у каждого свои правила, то какие именно? На своих страницах в социальных сетях, в Instagram, Telegram и Twitter, когда они говорят, что нужно внести депозит на определенную сумму во время акции, и вы получите вращения, фишку или кэшбэк, нужно ли запрашивать бонус до окончания акции? И если это так, то если вы внесете депозит за минуту до окончания, то нет причин этого не делать, потому что вы его не получите, или если ваш депозит будет использован после окончания акции, вы тоже его не получите, или если вы не потеряете свой депозит до окончания акции, вы его не получите. Я могу привести множество других примеров, почему вы не получите бонус, даже если внесли депозит во время акции. Это то, что они постоянно говорят. Даже в их системе указано, что после окончания акции промокод истекает. Мне приходилось много раз жаловаться в службу поддержки по этому поводу, и в итоге они мне начисляли бонус, но чат поддержки никогда не обновляется, как и их система. Мне нужно, чтобы LCB наконец-то получили письменное подтверждение ответа для всех участников программы. Мне лично это очень важно знать, потому что если это так, то я не буду пополнять счет в дни проведения этих акций, так как в этом случае велика вероятность, что я все равно не получу вознаграждение за пополнение. Спасибо.

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3556

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Brian,

    Thanks for reaching out and sharing your concerns! I completely understand how important it is to have clear information about the promo rules and bonus claims.

    Just to clarify, every promotion has its own set time frame, which is always mentioned in the terms and conditions. When you make a deposit during that time, you can claim the bonus within the specified window. Once the promotion ends, unfortunately, the bonus or code expires, and it can’t be claimed afterward.

    We’ve set this up to ensure fairness for everyone, and while I know it can feel frustrating, we simply can’t extend the bonus once the promotion has ended. I really appreciate your understanding and patience with this!

    If you have any more questions or need help with anything, you can always email our support team at support@mrocasino.com. We’re happy to assist!

    Thanks again for being with us!

    Kind  Regards,
    Jonathan,
    MrO Casino Support Team

    Привет, Брайан!

    Спасибо, что обратились и поделились своими опасениями! Я прекрасно понимаю, насколько важно иметь четкую информацию о правилах акции и порядке получения бонусов.

    Для ясности, у каждой акции есть свой временной промежуток, который всегда указывается в условиях. Если вы внесете депозит в течение этого периода, вы сможете получить бонус в указанный срок. К сожалению, после окончания акции бонус или код аннулируются, и их нельзя будет использовать повторно.

    Мы ввели эту систему, чтобы обеспечить справедливость для всех, и хотя я понимаю, что это может вызывать разочарование, мы просто не можем продлить действие бонуса после окончания акции. Я очень ценю ваше понимание и терпение!

    Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, вы всегда можете написать в нашу службу поддержки по адресу support@mrocasino.com . Мы будем рады помочь!

    Спасибо ещё раз за то, что были с нами!

    С уважением,
    Джонатан,
    Команда поддержки казино MrO

    3.7/ 5

  • Оригинал английский Перевод Русский

    excuse me fairness, the peaple who did not deposit during the promotion dont count so who are you refering this fairness to, because it seems to me only the ones that could not claim the bonus during the promotion for whatever reason even though they deposited are not getting treated fairly. you are saying it would not be fair to the peaple that claimed the bonus during the promotion. but if you did not require everybody to claim during the promotion then that would make it fair to everyone that deposited during the promotion because they all would get the bonus then. so the only one that benefits from youre rule is you because it makes it easier to track. not because of fairness. I am amazed that you think making such a statement is believable.

    you opened this bag of worms so i am going to say it how it is. you have this rule other then tracking also because you get the deposits from everyone but you dont have to give everyone that deposited the bonus, that makes it cheaper for you, so when you say you are doing this for us.

    hey LCBers he thinks we are all stupid

    Извините, но справедливость не имеет значения, ведь те, кто не внес депозит во время акции, не учитываются. К кому вы относитесь, говоря о справедливости? Мне кажется, несправедливо относятся только к тем, кто по какой-либо причине не смог получить бонус во время акции, даже если внес депозит. Вы говорите, что это было бы несправедливо по отношению к тем, кто получил бонус во время акции. Но если бы вы не требовали от всех получать бонус во время акции, это было бы справедливо по отношению ко всем, кто внес депозит, потому что тогда все получили бы бонус. Таким образом, от вашего правила выигрываете только вы, потому что так проще отслеживать, а не из-за справедливости. Я поражен, что вы считаете такое утверждение правдоподобным.

    Вы открыли этот мешок с червями, поэтому я скажу как есть. У вас есть правило, помимо отслеживания, потому что вы получаете депозиты от всех, но вам не нужно выплачивать бонус каждому, кто внес депозит, это делает процесс дешевле для вас, поэтому, когда вы говорите, что делаете это для нас...

    Эй, LCBers, он думает, что мы все тупые.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    well today mro said only one bonus after a deposit now, looks like you cannot complain without retaliation

    Сегодня MRO заявила, что после внесения депозита теперь предоставляется только один бонус. Похоже, жаловаться без последствий не получится.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Today I made a deposit and used the bonus shown below.

    WEDWILD180
    180% + 60 FS After Deposit
    Bonus: 180% + 60 FS After Wagering: 30x D+B Max Cashout: 30x Deposit Min Deposit: $25 MaxBet: $5 Game Type: NP SLOTS Max Bonus: $500 Eligibility: 1x per player Only on WEDNESDAY

    I ended up clearing the wagering amount and made a withdrawal for $82 after returning the bonus funds. I then asked chat support if I needed to make a deposit before I could use the free spins associated with the bonus, and they said that I did. So I made a $15 deposit. After loosing the $15 I proceeded to ask chat support for the free spins. I was given 60 free spins on Jackpot Saloon. I started to use the spins but after about 15 spins a message came up about clearing the wagering amount and then my free spins disappeared and I was left with $.94 in my account. I contacted chat support and explained the situation. They responded by saying "i need to wager $31.80". I said "what?" and proceeded to explain the situation again. After 15 minutes of not getting a response I asked if they were still there. A different person came on and said "sorry shift change". They then also told me $31.80. I said what? and explained myself again. Then the chat window closed itself and the chat icon normally on the bottom of the screen had disappeared. Thinking maybe it was a browser or internet problem I logged in from my phone and tried to start a chat again. As I was typing my message that chat also closed and the icon disappeared.

    What is going on? I followed all the rules and wasn't rude or mean to the support. Mr.O can you please explain what is going on?    

    Сегодня я внес депозит и использовал бонус, указанный ниже.

    WEDWILD180
    180% + 60 FS после внесения депозита
    Бонус: 180% + 60 FS После отыгрыша: 30x D+B Максимальная сумма вывода: 30x Депозит Минимальный депозит: $25 Максимальная ставка: $5 Тип игры: NP SLOTS Максимальный бонус: $500 Право на получение: 1 раз на игрока Только по средам

    В итоге я отыграл сумму, необходимую для выполнения условий отыгрыша, и вывел 82 доллара после возврата бонусных средств. Затем я спросил в чате, нужно ли мне внести депозит, прежде чем я смогу использовать бесплатные вращения, связанные с бонусом, и мне ответили утвердительно. Поэтому я внес депозит в размере 15 долларов. После проигрыша этих 15 долларов я снова обратился в чат за бесплатными вращениями. Мне дали 60 бесплатных вращений в игре Jackpot Saloon. Я начал использовать вращения, но примерно после 15 вращений появилось сообщение об отыгрыше суммы, после чего мои бесплатные вращения исчезли, и на моем счету осталось 0,94 доллара. Я связался со службой поддержки в чате и объяснил ситуацию. Они ответили: «Мне нужно отыграть 31,80 доллара». Я спросил: «Что?» и снова объяснил ситуацию. После 15 минут безрезультатно я спросил, работают ли они еще. Подключился другой сотрудник и сказал: «Извините, смена смены». Затем они тоже сказали мне 31,80 доллара. Я спросил: «Что?» и снова объяснил ситуацию. Затем окно чата закрылось само по себе, а значок чата, обычно расположенный внизу экрана, исчез. Подумав, что это может быть проблема с браузером или интернетом, я вошёл в систему со своего телефона и попытался снова начать чат. Пока я набирал сообщение, чат тоже закрылся, и значок исчез.

    Что происходит? Я соблюдал все правила и не был груб или неприятен по отношению к службе поддержки. Мистер О, не могли бы вы объяснить, что происходит?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Jordan Wright,

    Thank you for sharing this with us. Could you please send us your casino username via private message so we can forward your complaint to the casino rep for clarification?

    Здравствуйте, Джордан Райт !

    Спасибо, что поделились с нами этой информацией. Не могли бы вы отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли переслать вашу жалобу представителю казино для уточнения?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thank you for providing your casino username, Jordan Wright. We have contacted the casino rep and will notify you as soon as we receive their response. Please follow this thread for updates.

    Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино, Джордан Райт . Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Jordan Wright,

    Thank you for your feedback and for bringing this matter to our attention. After reviewing the details of your account, we would like to clarify the situation.

    It appears there was some confusion regarding the free spins associated with your deposit coupon. The coupon in question offers 60 free spins as part of the promotion. However, after your $15 deposit, the chat agents credited you with 15 free spins — the standard reward for that level of a lost deposit — rather than the 60 spins from the promotion you intended to use. Once the 15 free spins were used, you received $0.80, and as per the terms of the promotion, a wagering requirement of $32 was applied in order to make a withdrawal.

    We are pleased to confirm that the 60 free spins from your coupon have now been correctly credited to your account, and you are free to use them as intended.

    We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding. If you have any further questions or need assistance with your account, please do not hesitate to contact us.

    Kind  Regards,
    Peter,
    MrO Casino Support Team

    Привет, Джордан Райт !

    Благодарим вас за отзыв и за то, что обратили наше внимание на эту проблему. После ознакомления с данными вашей учетной записи мы хотели бы прояснить ситуацию.

    Похоже, возникла путаница с бесплатными вращениями, связанными с вашим купоном на пополнение счета. Купон предлагал 60 бесплатных вращений в рамках акции. Однако после вашего депозита в 15 долларов сотрудники чата начислили вам 15 бесплатных вращений — стандартное вознаграждение за такой размер депозита — вместо 60 вращений, которые вы хотели использовать по акции. После использования 15 бесплатных вращений вы получили 0,80 доллара, и, согласно условиям акции, для вывода средств было применено требование по отыгрышу в размере 32 долларов.

    Мы рады подтвердить, что 60 бесплатных вращений, предоставленных по вашему купону, корректно зачислены на ваш счет, и вы можете использовать их по назначению.

    Приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь с вашим аккаунтом, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

    С уважением,
    Питер,
    Команда поддержки казино MrO

    3.7/ 5

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Daleboy15,

    Thank you for sharing your perspective. We understand your concerns, but the casino rep has already clarified their stance and explained how promotions work on their side.

    Since the rules and time frames for claiming bonuses are set directly by the casino and stated in their Terms and Conditions, there isn’t more we can do here. We’ve passed your feedback along, but their policy remains the same.

    With that in mind, we’ll have to mark Case #3556 as resolved from our side.

    Thank you for your understanding.

    Привет, Daleboy15!

    Спасибо, что поделились своим мнением. Мы понимаем ваши опасения, но представитель казино уже разъяснил свою позицию и объяснил, как работают акции с их стороны.

    Поскольку правила и сроки получения бонусов устанавливаются непосредственно казино и указаны в его Условиях и положениях, мы ничего больше сделать не можем. Мы передали ваш отзыв, но их политика остается неизменной.

    С учетом вышесказанного, нам придется отметить дело № 3556 как решенное с нашей стороны.

    Благодарим за понимание.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Jordan Wright,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Привет, Джордан Райт !

    Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    JovanaV wrote:

    Hi Jordan Wright,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV написала:

    Привет, Джордан Райт !

    Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

    Спасибо.

    Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы пометим этот случай как решенный.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    After I deposit I don't get 5 free no deposit bonuses half the time they don't redeem and the other half of the time the customer representatives say there's nothing available for my account but yet I have a email saying "here's your reward for depositing simply log in or get in touch with customer representatives" ..lies 

    После пополнения счета я не получаю 5 бесплатных бездепозитных бонусов, в половине случаев они не начисляются, а в другой половине случаев представители службы поддержки говорят, что для моего счета ничего нет, хотя мне приходит электронное письмо с текстом: «Вот ваша награда за пополнение счета, просто войдите в систему или свяжитесь со службой поддержки»... ложь.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Tellie0011,

    Thank you for bringing this to our attention. If you would like us to contact the casino representative regarding this matter, please send your casino username via private message.

    Привет, Tellie0011 ,

    Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по этому вопросу, пожалуйста, отправьте свой логин в казино личным сообщением .

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello, My username on Mr. O Casino is O***

    Tonight, I deposited $30 for a coupon that was 100% deposit bonus, with $30 minimum deposit, No MCO, and 15x wager.

    Now when I deposited, I sent the LTC at 12:46AM EST. The LTC confirmed 6 times by 12:52AM. Nothing was applied to my account yet. When I asked about it, they said the balance was applied but the coupon was not, because it "expired 4 minutes ago". When I tried to get something done about it, they just left the chat. I simply said that it was not my fault that they did not add the balance before the coupon expired.

    Now it's bullshit because if I select the coupon, and deposit, it should be locked in. The fact that THEY WAIT to push deposits through manually now is bullshit. I've had this happen with them twice now, so I'm no longer using their site. I'm just pretty pissed off about this, and wanted to let others know that they WILL scalp your bonus off, and they WILL just blatently leave the support chat. So for that reason, I'm closing my account there. Done with these POS places that don't want to honor their own bonsues.

    Здравствуйте! Мой никнейм в казино Mr. O — O***

    Сегодня вечером я внес 30 долларов, воспользовавшись купоном на 100% бонус на депозит, с минимальным депозитом в 30 долларов, без минимального депозита и с требованием отыгрыша в 15 раз.

    Когда я вносил депозит, я отправил LTC в 00:46 по восточному времени. LTC был подтвержден 6 раз до 00:52. Однако на мой счет ничего не было зачислено. Когда я спросил об этом, мне сказали, что баланс был зачислен, но купон — нет, потому что он «истек 4 минуты назад». Когда я попытался что-то предпринять по этому поводу, они просто покинули чат. Я просто сказал, что это не моя вина, что они не зачислили баланс до истечения срока действия купона.

    Теперь это полная чушь, потому что если я выберу купон и внесу депозит, он должен быть зафиксирован. Тот факт, что ОНИ ЖДУТ, пока депозит пройдет вручную, — это просто возмутительно. У меня это уже дважды случалось, поэтому я больше не пользуюсь их сайтом. Я просто очень зол из-за этого и хотел предупредить других, что они будут перепродавать ваши бонусы и просто нагло покидать чат поддержки. Поэтому я закрываю свой аккаунт там. Покончено с этими отвратительными местами, которые не хотят выполнять свои собственные обязательства по бонусам.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Lets Get Boosted,

    We’ll contact the Casino representative for further clarification on how the coupon/expiry was handled.

    Please feel free to send us the chat screenshots and any relevant images via private message.

    Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Привет! Давайте получим преимущество !

    Мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений относительно того, как был обработан купон/срок его действия.

    Пожалуйста, не стесняйтесь присылать нам скриншоты чата и любые соответствующие изображения в личных сообщениях .

    Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Dear Lets Get Boosted,
     

    Thank you for reaching out and allowing us to clarify the situation.

    Your account was previously placed under a risk review due to several past double-spend deposits. As a result, all deposits from your account must now undergo manual verification before being processed. This is a standard security measure designed to protect both you and the casino.

    Regarding the GHOSTBOOST coupon, it was valid until the end of Sunday, and while you did redeem it on time, your deposit was processed on Monday, after the promotion had expired. Unfortunately, this made the bonus ineligible at that point.

    That said, we fully acknowledge that we could have been more attentive in the live chat to explain the situation clearly and assist you promptly, and we sincerely apologize for that oversight. Please note that we have already addressed a similar concern in a previous communication (email) and, as compensation for the inconvenience, credited a $100 free chip to your account at that time.

    We truly value your continued trust and patience, and we’re committed to providing better communication and smoother experiences moving forward.

    If there is anything else that we can do at the moment, please do not hesitate to contact us!


    Kind  Regards,
    Peter,
    MrO Casino Support Team

    Уважаемые участники Let's Get Boosted !

    Благодарим вас за обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию.

    Ваш аккаунт ранее был помещен на проверку из-за нескольких случаев двойного использования средств при пополнении. В результате все депозиты с вашего счета теперь должны проходить ручную проверку перед обработкой. Это стандартная мера безопасности, призванная защитить как вас, так и казино.

    Что касается купона GHOSTBOOST , он действовал до конца воскресенья, и хотя вы активировали его вовремя, ваш депозит был обработан в понедельник, после истечения срока действия акции. К сожалению, это сделало бонус недоступным на тот момент.

    Тем не менее, мы полностью признаем, что могли бы быть более внимательными в онлайн-чате, чтобы четко объяснить ситуацию и оперативно помочь вам, и приносим искренние извинения за эту оплошность. Обратите внимание, что мы уже рассматривали аналогичную проблему в предыдущем сообщении (по электронной почте) и в качестве компенсации за неудобства зачислили на ваш счет бесплатный чип на сумму 100 долларов.

    Мы искренне ценим ваше неизменное доверие и терпение и стремимся к улучшению коммуникации и обеспечению более комфортного взаимодействия в будущем.

    Если в данный момент мы можем сделать что-либо еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!


    С уважением ,
    Питер ,
    Команда поддержки казино MrO

    3.7/ 5

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Based on the casino rep's response, we will mark this case as RESOLVED.

    На основании ответа представителя казино мы пометим этот случай как РЕШЕННЫЙ.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    mhumsi wrote:
    pusher777 wrote:

    Tuesday, October 21:Get 15 Free Spins on Witchy Wins

    Code: SALEMSPINS

     

    Thursday, October 23:  Enjoy 15 Free Spins on Count Spectacular

    Code: NOSFERATU

    whole .93! big winner!

    All of these sister casinos have been allowing rtg's software to drastically lower the rtp% during gameplay for the last month , the caisnos deposits to withdraws ratios it's thousand to one , they have low Volatility slots going 65 consecutive spins without paying out a penny , go to bovada man they at least have enough to be able to hold caisno play and not have it be comically manipulated it won't be perfect but it's 100x better then these guys , the reason they offer so many bonuses is because their rtp % is so turned down they never have to pay anything out . During a 42 minute session of black jack where I started out with 250$ their software dealt itself back jack 62 times before the software dealt me black jack ONE SINGLE TIME , they hit on 48 consecutive cards through 9 hands in a row averaging 6 cards per hand that they were hitting on without busting , I sent my uncle a video, he works in the industry and he said "stop playing there their software provider is the most illegal in the industry and it's the reason they had to change their name from real time gaming to spinlogic gaming "

    mhumsi написал:
    pusher777 написал:

    Вторник, 21 октября: получите 15 бесплатных вращений в игре Witchy Wins.

    Код: SALEMSPINS

    Четверг, 23 октября: получите 15 бесплатных вращений в игре Count Spectacular.

    Код: NOSFERATU

    Всего 0,93! Большой выигрыш!

    Все эти дочерние казино позволяют программному обеспечению RTG значительно снижать процент RTP во время игры в течение последнего месяца. Соотношение депозитов и выводов в казино составляет тысячу к одному. У них есть слоты с низкой волатильностью, которые позволяют сделать 65 вращений подряд без выплаты ни копейки. Зайдите в Bovada, у них, по крайней мере, достаточно средств, чтобы поддерживать игру в казино и не позволять им комично манипулировать ситуацией. Это не будет идеально, но в 100 раз лучше, чем у этих ребят. Причина, по которой они предлагают так много бонусов, заключается в том, что их процент RTP настолько занижен, что им никогда не приходится ничего выплачивать. За 42 минуты игры в блэкджек, начав с 250 долларов, их программное обеспечение 62 раза вернуло мне валета, прежде чем ОДИН РАЗ выдало мне блэкджек. Они брали дополнительные карты на 48 картах подряд в течение 9 раздач, в среднем по 6 карт в каждой раздаче, не перебирая. Я отправил видео своему дяде, он работает в этой индустрии, и он сказал: «Прекрати играть там, их поставщик программного обеспечения — самый нелегальный в индустрии, и именно поэтому им пришлось сменить название с RealTime Gaming на Spinlogic Gaming».

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Won $259I made it through a huge play through and Hit a jackpot on cash Chalet only to find out that I made a single bet over the Max bet, only thing is me or anyone else didn’t know how because it was a In game bonus buy in the actual game so he I am thinking I’m betting $2 but it was per spin so it made it $10! But none of that was in the rules so they cheated me out of $2500 for a single spin that I didn’t even win on.

    Сумма убытков: 2500$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3668

    Я выиграл 259 долларов! Я сделал огромный рейз и сорвал джекпот в Cash Chalet, только чтобы узнать, что сделал одну ставку сверх максимальной. Дело в том, что ни я, ни кто-либо другой не знали, как это произошло, потому что это был бонус, купленный в самой игре. Я думал, что поставил 2 доллара, но это было за спин, так что получилось 10 долларов! Но ничего подобного не было в правилах, поэтому меня обманули на 2500 долларов за один спин, на котором я даже не выиграл.

    Сумма убытков: 2500$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3668

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi SevereHD #1,

    Thank you for reaching out and for taking the time to share the details of your concern.

    Our team has conducted a thorough review of your account, and we were not able to identify any situation matching the one you described, specifically, a single bonus-buy spin exceeding the max bet limit and leading to the cancellation of winnings.

    To ensure we can investigate accurately, could you please clarify a few details for us?

    • The exact date and approximate time of the session in question.

    • Whether you were playing with a clean deposit or a boosted/bonus deposit.

    • The bonus code or promotion name.

    You can also send these details directly to our support team at support@mrocasino.com.
    Once we receive this information, if it turns out that the described situation did occur, we will reassess the circumstances carefully and take appropriate action.

    Best Regards
    Jonathan,
    Mr.O Casino

    Привет , SevereHD #1 ,

    Благодарим вас за обращение и за то, что уделили время, чтобы подробно изложить свою проблему.

    Наша команда провела тщательную проверку вашего аккаунта, и мы не смогли выявить ни одной ситуации, соответствующей описанной вами, а именно: превышение лимита максимальной ставки при покупке бонуса, приведшее к аннулированию выигрыша.

    Чтобы мы могли провести точное расследование, не могли бы вы уточнить несколько деталей?

    • Точная дата и приблизительное время рассматриваемого заседания.

    • Играли ли вы с чистым депозитом или с бонусным депозитом.

    • Бонусный код или название акции.

    Вы также можете отправить эти данные напрямую в нашу службу поддержки по адресу support@mrocasino.com .
    После получения этой информации, если выяснится, что описанная ситуация действительно имела место, мы тщательно пересмотрим обстоятельства и примем соответствующие меры.

    С наилучшими пожеланиями
    Джонатан,
    Казино Mr.O

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi SevereHD #1,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Привет , SevereHD #1 ,

    Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Happy Birthday to Mr. O and thanks for sharing your celebration with awesome player bonuses! 

    I revisited the casino site today and needed the assistance of customer support. Besides the bday shout out, and more importantly, I want to recognize the service of a very impressionable support rep who has been the sole reason why I'm a loyal, depositing player. His name is Nicolas

    If you've ever had the pleasure of encountering his service, Nicolas would have no doubt exceeded expectations. He's patient, knowledgeable, efficient and prompt. No fluff...so, if you're in violation of the terms he will certainly let you know..but also delivers service excellence when resolving issues. Concise and transparent mannerisms make him my good luck charm.

    Thank youNicolas.

    С днем рождения, мистер О! Спасибо, что поделились своим праздником и подарили замечательные бонусы игрокам!

    Сегодня я снова зашёл на сайт казино и мне понадобилась помощь службы поддержки. Помимо поздравлений с днём рождения, и что более важно, я хочу отметить работу очень впечатлительного сотрудника службы поддержки, благодаря которому я остаюсь лояльным игроком и регулярно пополняю счёт. Его зовут Николас .

    Если вам когда-либо посчастливилось воспользоваться услугами Николаса, он, несомненно, превзошёл все ваши ожидания. Он терпелив, компетентен, эффективен и оперативен. Никакой лишней болтовни... поэтому, если вы нарушаете условия, он обязательно вам об этом сообщит... но при этом он обеспечивает высочайший уровень обслуживания при решении проблем. Его лаконичность и прозрачность делают его моим талисманом удачи.

    Спасибо , Николас .

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello, Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)

    What a wonderful message to receive!
    Thank you so much for taking the time to share your kind words and Birthday wishes! 


    We’re truly delighted to hear that you’ve enjoyed celebrating Mr. O’s birthday with us, and even more thrilled to know that Nicolas made such a positive impression on your experience. Providing excellent service is something we take great pride in, and your recognition means a lot to our entire team.


    We will share your feedback with Nicolas, and it will absolutely make his day.
    Players like you remind us why we love what we do.
    Thank you for being part of the Mr.O platform and for your continued loyalty.


    Wishing you plenty of luck and great wins ahead! 
     

    Warm Regards, 
    Wilson
    Mr.O Casino

    Здравствуйте, Шерри Зено-Уильямс (DreadSerious)

    Какое замечательное послание!
    Большое спасибо за то, что нашли время поделиться добрыми словами и поздравлениями с днем рождения!


    Мы искренне рады узнать, что вам понравилось отмечать день рождения мистера О у нас, и еще больше рады тому, что Николас произвел на вас такое положительное впечатление. Мы очень гордимся тем, что предоставляем превосходное обслуживание, и ваша оценка очень много значит для всей нашей команды.


    Мы передадим ваш отзыв Николя, и это, безусловно, поднимет ему настроение.
    Такие игроки, как вы, напоминают нам, почему мы любим то, чем занимаемся.
    Благодарим вас за то, что вы являетесь частью платформы Mr.O и за вашу неизменную лояльность.


    Желаю вам удачи и больших побед в будущем!

    Теплые пожелания,
    Уилсон
    Казино Mr.O

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I withdrew from Cashback following day comp point sold and accepted multiple bonuses given to me . The last bonus plinko15 I fulfilled wager requirements and was denied my withdrawal of 50 because they claim last action was a withdrawal. This casino has went back and forth on this and due to The fact i am A regular player I reminds me just how bad we are truly treated .

    Сумма убытков: 50$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3678

    Я вывел средства из Cashback на следующий день после продажи бонусных баллов и принял несколько предоставленных мне бонусов. Для последнего бонуса Plinko15 я выполнил требования по отыгрышу, но мне отказали в выводе 50 долларов, потому что, по их словам, последним действием был вывод средств. Это казино уже давно ведет переговоры по этому поводу, и тот факт, что я являюсь постоянным игроком, напоминает мне, насколько плохо с нами обращаются.

    Сумма убытков: 50$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3678

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский
    Hi A. Williams,

    Thanks for reaching out and letting us know about your concerns.

    I wanted to clarify how our promotions work, so everything is clear.

    Section 6.1(k) of our Terms and Conditions states:

    “There are no two consecutive withdrawals from two free promotions; after receiving a withdrawal from one free promotion, the Player needs to deposit before becoming eligible to request the new withdrawal from another free promotion.”

    In line with this, a minimum deposit of $10 is required after a payout from one free promotion before you can request a withdrawal from another free promotion.

    We really appreciate you being a regular player and hope this helps explain the situation. If you have any questions or want us to review your account activity, just let me know via email at support@mrocasino.com, and I’ll be happy to help.

    Kind Regards,
    Jonathan,
    Mr.O Casino
    Привет, А. Уильямс !

    Спасибо, что связались с нами и сообщили о своих опасениях.

    Я хотел бы уточнить, как работают наши акции, чтобы всё было понятно.

    В пункте 6.1(k) наших Условий и положений указано:

    «Не допускается два последовательных вывода средств из двух бесплатных акций; после получения вывода средств из одной бесплатной акции игроку необходимо внести депозит, прежде чем он сможет запросить новый вывод средств из другой бесплатной акции».

    В соответствии с этим, после получения выплат по одной бесплатной акции необходимо внести минимальный депозит в размере 10 долларов США, прежде чем вы сможете запросить вывод средств по другой бесплатной акции.

    Мы очень ценим вашу поддержку и надеемся, что это поможет объяснить ситуацию. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вы захотите, чтобы мы проверили активность вашего аккаунта, просто напишите мне по электронной почте на адрес support@mrocasino.com , и я с удовольствием вам помогу.

    С уважением,
    Джонатан,
    Казино Mr.O
  • Оригинал английский Перевод Русский
    Mr.OCasino wrote:

    Hi SevereHD #1,

    Thank you for reaching out and for taking the time to share the details of your concern.

    Our team has conducted a thorough review of your account, and we were not able to identify any situation matching the one you described, specifically, a single bonus-buy spin exceeding the max bet limit and leading to the cancellation of winnings.

    To ensure we can investigate accurately, could you please clarify a few details for us?

    • The exact date and approximate time of the session in question.

    • Whether you were playing with a clean deposit or a boosted/bonus deposit.

    • The bonus code or promotion name.

    You can also send these details directly to our support team at support@mrocasino.com.
    Once we receive this information, if it turns out that the described situation did occur, we will reassess the circumstances carefully and take appropriate action.

    Best Regards
    Jonathan,
    Mr.O Casino

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3668 as resolved.

    Г-н О'Казино написал:

    Привет , SevereHD #1 ,

    Благодарим вас за обращение и за то, что уделили время, чтобы подробно изложить свою проблему.

    Наша команда провела тщательную проверку вашего аккаунта, и мы не смогли выявить ни одной ситуации, соответствующей описанной вами, а именно: превышение лимита максимальной ставки при покупке бонуса, приведшее к аннулированию выигрыша.

    Чтобы мы могли провести точное расследование, не могли бы вы уточнить несколько деталей?

    • Точная дата и приблизительное время рассматриваемого заседания.

    • Играли ли вы с чистым депозитом или с бонусным депозитом.

    • Бонусный код или название акции.

    Вы также можете отправить эти данные напрямую в нашу службу поддержки по адресу support@mrocasino.com .
    После получения этой информации, если выяснится, что описанная ситуация действительно имела место, мы тщательно пересмотрим обстоятельства и примем соответствующие меры.

    С наилучшими пожеланиями
    Джонатан,
    Казино Mr.O

    Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3668 как решенное.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Mr.OCasino wrote: Hi A. Williams,

    Thanks for reaching out and letting us know about your concerns.

    I wanted to clarify how our promotions work, so everything is clear.

    Section 6.1(k) of our Terms and Conditions states:

    “There are no two consecutive withdrawals from two free promotions; after receiving a withdrawal from one free promotion, the Player needs to deposit before becoming eligible to request the new withdrawal from another free promotion.”

    In line with this, a minimum deposit of $10 is required after a payout from one free promotion before you can request a withdrawal from another free promotion.

    We really appreciate you being a regular player and hope this helps explain the situation. If you have any questions or want us to review your account activity, just let me know via email at support@mrocasino.com, and I’ll be happy to help.

    Kind Regards,
    Jonathan,
    Mr.O Casino

    Hello A. Williams,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Mr.OCasino написал: Привет , А. Уильямс ,

    Спасибо, что связались с нами и сообщили о своих опасениях.

    Я хотел бы уточнить, как работают наши акции, чтобы всё было понятно.

    В пункте 6.1(k) наших Условий и положений указано:

    «Не допускается два последовательных вывода средств из двух бесплатных акций; после получения вывода средств из одной бесплатной акции игроку необходимо внести депозит, прежде чем он сможет запросить новый вывод средств из другой бесплатной акции».

    В соответствии с этим, после получения выплат по одной бесплатной акции необходимо внести минимальный депозит в размере 10 долларов США, прежде чем вы сможете запросить вывод средств по другой бесплатной акции.

    Мы очень ценим вашу поддержку и надеемся, что это поможет объяснить ситуацию. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вы захотите, чтобы мы проверили активность вашего аккаунта, просто напишите мне по электронной почте на адрес support@mrocasino.com , и я с удовольствием вам помогу.

    С уважением,
    Джонатан,
    Казино Mr.O

    Здравствуйте, А. Уильямс !

    Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3678 as resolved.

    Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3678 как решенное.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I'm interested to know how this turned out for you A. Williams. More importantly, I would like a concise statement as to whether or not redeeming comp points is a "free bonus offer" transaction.

    I can honestly say that I had a similar experience with Eternal Slots (a sister casino site), but the matter was quickly resolved by the Casino Rep JovanaV.. and also with the help of lcb complaint support. It's a great partnership that really gets proven results.

    Best of luck..

    Мне интересно узнать, чем всё это закончилось для вас, А. Уильямс. И что ещё важнее, я хотел бы получить чёткое объяснение, является ли использование бонусных баллов транзакцией в рамках «бесплатного бонусного предложения».

    Честно говоря, у меня был похожий опыт с Eternal Slots (дочерним казино), но проблема была быстро решена представителем казино JovanaV, а также при содействии службы поддержки по жалобам LCB. Это отличное партнерство, которое действительно приносит ощутимые результаты.

    Желаю удачи!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello JovanaV! 

    Hope you're doing well today. I would like a concise answer as to whether or not redeeming comp points is considered a "free bonus offer" transaction. Can you provide any details and if the terms differ between the sister casino sites?

    I appreciate your time and assistance. Thanks again for your awesome and timely service replies. 

    Привет, JovanaV!

    Надеюсь, у вас сегодня всё хорошо. Мне бы хотелось получить краткий ответ на вопрос, считается ли использование бонусных баллов транзакцией в рамках «бесплатного бонусного предложения». Можете ли вы предоставить какие-либо подробности и указать, отличаются ли условия на сайтах дочерних казино?

    Я ценю ваше время и помощь. Еще раз спасибо за ваши замечательные и своевременные ответы.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    1st foul - it's insulting when companies refer to the rule book technically but don't follow it technically . 2nd fouls - the fake courteous breakdown is insulting. I'm a regular player . 

    You would think that casinos take care of their players who play often . I for sure have gotten rewards outside of the rule book and are you going to just ignore the fact that I was even able to attempt the withdrawl . ? 
     

    i know the nature of who I'm dealing with . Regardless of how nice casinos are , no matter how you dress up promotions , at the end of the day your casino is wanting people to lose ... sounds like a super nice idea...... 🫡

    1-й фол — это оскорбительно, когда компании формально ссылаются на правила, но формально их не соблюдают. 2-й фол — притворная вежливость и пренебрежение правилами — это оскорбительно. Я постоянный игрок.

    Казалось бы, казино должны заботиться о своих игроках, которые играют часто. Я, конечно же, получал вознаграждения, выходящие за рамки правил, и вы собираетесь просто игнорировать тот факт, что я вообще смог попытаться вывести деньги?

    Я знаю, с кем имею дело. Какими бы хорошими ни были казино, как бы вы ни рекламировали акции, в конечном итоге ваше казино хочет, чтобы люди проигрывали... Звучит как отличная идея... 🫡

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) wrote:

    Hello JovanaV! 

    Hope you're doing well today. I would like a concise answer as to whether or not redeeming comp points is considered a "free bonus offer" transaction. Can you provide any details and if the terms differ between the sister casino sites?

    I appreciate your time and assistance. Thanks again for your awesome and timely service replies. 

    Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious),

    It depends. Redeeming comp/loyalty points can be treated as a “free bonus offer” at many casinos, but it varies by operator and by how the points are converted (cash vs bonus).

    If comp points convert to “bonus” or “bonus balance”: they’re often subject to the casino’s bonus rules. In this case they behave like any other promotional bonus.

    If comp points convert directly to “real money,” they are usually treated as cash and aren’t subject to bonus restrictions. This is less common but possible.

    Sister sites may differ. Even casinos within the same group can apply different rules to their loyalty schemes. It is advised to always check the Comp/Rewards T&Cs and the site’s general Terms.

    Please note that this is a general explanation, and the rules may vary depending on the casino.

    Шерри Зено-Уильямс (DreadSerious) написала:

    Привет, JovanaV!

    Надеюсь, у вас сегодня всё хорошо. Мне бы хотелось получить краткий ответ на вопрос, считается ли использование бонусных баллов транзакцией в рамках «бесплатного бонусного предложения». Можете ли вы предоставить какие-либо подробности и указать, отличаются ли условия на сайтах дочерних казино?

    Я ценю ваше время и помощь. Еще раз спасибо за ваши замечательные и своевременные ответы.

    Уважаемая Шерри Зено-Уильямс (DreadSerious) ,

    Это зависит от ситуации. Во многих казино использование бонусных/бонусных баллов может рассматриваться как «бесплатный бонус», но это зависит от оператора и способа конвертации баллов (в наличные или в бонус).

    Если бонусные баллы конвертируются в «бонус» или «бонусный баланс», то на них часто распространяются бонусные правила казино. В этом случае они ведут себя как любой другой рекламный бонус.

    Если бонусные баллы конвертируются напрямую в «реальные деньги», они обычно рассматриваются как наличные и не подлежат бонусным ограничениям. Это встречается реже, но возможно.

    Правила на сайтах-партнерах могут отличаться. Даже казино в рамках одной группы могут применять разные правила к своим программам лояльности. Рекомендуется всегда проверять условия и положения программ вознаграждений и общие условия сайта.

    Обратите внимание, что это общее объяснение, и правила могут отличаться в зависимости от казино.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I recently came across this online casino and decided to give it a shot. I created my account. I uploaded photos of my driver's license, my utility bill for proof of residence and then a photo of myself to compare with my license. My account was successfully verified with no problems whatsoever. I played for several hours having the game up to over $900 at one point. I decided to cash out at $136. I attempted to redeem my winnings and I get an email saying that my redemption was denied because there was 1 other account in my name. I immediately contacted live chat an explained to the representative that I just recently discovered this casino and that it was not opened by me. I then asked if the other account was verified and they said no. I then said well that should tell you right there that it was someone other than myself because they were unable to verify the account. The representative rudely tells me that I broke the rules so the casino was taking back my winnings. Basically, I was robbed by the casino of my winnings. If there was issues with my account then why did it verify me successfully an all that process? I want this made right because this is completely ridiculous, unprofessional, and wrong!

    Сумма убытков: 136$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3883

    Недавно я наткнулся на это онлайн-казино и решил попробовать. Я создал аккаунт. Я загрузил фотографии своих водительских прав, счета за коммунальные услуги в качестве подтверждения места жительства, а также свою фотографию для сравнения с правами. Мой аккаунт был успешно верифицирован без каких-либо проблем. Я играл несколько часов, и в какой-то момент мой выигрыш превысил 900 долларов. Я решил вывести 136 долларов. Я попытался вывести выигрыш, но получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был отклонен, потому что на мое имя был зарегистрирован еще один аккаунт. Я немедленно связался с онлайн-чатом и объяснил представителю, что я недавно узнал об этом казино и что оно было открыто не мной. Затем я спросил, был ли подтвержден другой аккаунт, и мне ответили отрицательно. Тогда я сказал, что это должно говорить само за себя, потому что они не смогли подтвердить аккаунт. Представитель грубо заявил мне, что я нарушил правила, поэтому казино забирает мой выигрыш. По сути, казино ограбило меня, забрав мой выигрыш. Если с моим аккаунтом были проблемы, почему его успешно подтвердили и провели весь этот процесс? Я хочу, чтобы это исправили, потому что это совершенно нелепо, непрофессионально и неправильно!

    Сумма убытков: 136$

    Казино: MrO Casino

    Дело №: 3883

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thank you for reaching out to us.

    After reviewing your request, we noticed that you have another account registered with us. This account matches your name, last name, physical address, and date of birth.

    The last login session on this account was on May 28, 2024. Based on this information, it appears that you may have forgotten about this account.

    Please also note that your account is not currently verified for instant withdrawals. However, all players have the option to upload the required documents at any time.

    Below, you can find the relevant section from our Terms of Service for your reference.

    https://mrocasino.com/terms
    "4. YOUR ACCOUNT
    4.1. Opening your user account is necessary in case you wish to place bets. This is what it entails:
    (a) As a player, you can have only one valid account. In case we establish you have more than one account, all your winnings will be considered void, and the casino may close all accounts and annul any bonuses, winnings and similar."


    Thank you for your understanding.



    Best Regards,
    Dustin
    Mr.O Casino

     

    Спасибо, что связались с нами.

    После рассмотрения вашего запроса мы обнаружили, что у вас зарегистрирован еще один аккаунт в нашей системе. Этот аккаунт соответствует вашему имени, фамилии, физическому адресу и дате рождения.

    Последний вход в систему под этой учетной записью был 28 мая 2024 года. Судя по этой информации, похоже, вы забыли об этой учетной записи.

    Обратите внимание, что в настоящее время ваша учетная запись не верифицирована для мгновенного вывода средств. Однако все игроки могут в любое время загрузить необходимые документы.

    Ниже вы найдете соответствующий раздел наших Условий предоставления услуг для вашего означения.

    https://mrocasino.com/terms
    "4. ВАШ АККАУНТ
    4.1. Для размещения ставок необходимо открыть пользовательский аккаунт. Это включает в себя следующее:
    (а) Как игрок, вы можете иметь только один действующий аккаунт. В случае, если мы обнаружим, что у вас более одного аккаунта, все ваши выигрыши будут считаться аннулированными, и казино может закрыть все аккаунты и аннулировать любые бонусы, выигрыши и тому подобное.


    Благодарим за понимание.



    С наилучшими пожеланиями,
    Дастин
    Казино Mr.O

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 месяцев назад
94

Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026

Bixy
Bixy Serbia 25 дней назад
4

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

orcaspins
orcaspins United States 2 месяцев назад
37

Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins