Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Mostbet

Дорогой естай толтанов ,

Мы рады это слышать! Пожалуйста! Теперь мы пометим дело № 3466 как РЕШЕННОЕ.    

У кого-нибудь ещё блокировали счёт при попытке вывода средств? Я предоставил всю необходимую информацию, паспорт, удостоверение личности и т.д.

Кому-нибудь удалось успешно пройти этот процесс и вывести средства?
Буду очень признателен за помощь.

Здравствуйте, Ален Колакович !

Добро пожаловать в LCB.

Вы проверяли, получили ли вы какое-либо электронное письмо от казино с информацией о том, что произошло с вашим аккаунтом? Мы также связались с представителем казино, чтобы запросить более подробную информацию о вашем случае, и сообщим вам здесь, как только получим от них ответ.

Спасибо.

Здравствуйте, Ален Колакович !

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

Учетная запись игрока была заблокирована в целях верификации.

Проверка учетных записей проводится во всех букмекерских конторах в качестве одной из мер безопасности клиентских счетов.

Клиент еще не предоставил все необходимые документы. Для завершения процедуры идентификации клиенту необходимо отправить следующую информацию на адрес id@mostbet.com:

«Если вы внесли депозит через агента, виртуальный кошелек или карту, вы должны предоставить скриншот с вашими данными».

После предоставления необходимых документов клиенту будет назначена видеоконференция в Teams для идентификации.

Если клиент не предоставит эту информацию и не примет участие в видеоконференции, его аккаунт останется заблокированным.

Здравствуйте, Ален Колакович !

Пожалуйста, сообщите нам, если вы уже видели ответ представителя.

Спасибо.

Здравствуйте, Йована, да. Я провела с ними встречу в Teams. Все проверено, но они до сих пор не разблокировали мой аккаунт.
Мне сказали подождать до двух недель, чтобы получить информацию о статусе моего дела. Честно говоря, я не жду решения, похоже, они просто пытаются затянуть время, пока я об этом не забуду.

Привет, Ален Колакович !

Спасибо за обновление информации. Возможно, после завершения их процесса еще будет некоторый прогресс, даже если это займет немного больше времени. Пожалуйста, сообщите нам, если заметите какие-либо изменения с вашей стороны, чтобы мы тоже могли следить за ситуацией.

Здравствуйте, Ален Колакович !

Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-либо подвижки в процессе верификации с момента вашего последнего обновления?

Спасибо.

Здравствуйте, Ален Колакович !

Поскольку мы получили ответ от представителя казино, но от вас не поступило никаких дальнейших обновлений, мы пометим эту жалобу как решенную.

Я зарегистрировался 19 ноября, делал ставки на спорт, выигрывал и проигрывал, и в какой-то момент мой аккаунт был заблокирован, и потребовалась верификация. Я отправил им фотографию, и аккаунт разблокировали через несколько дней, но списали 75 тысяч рублей (примерно 950 долларов). Они утверждают, что я нарушил правила, но никаких доказательств не предоставляют. В свою очередь, хочу сказать, что я не нарушал никаких правил. На скриншоте показано, как они пересчитали ставки с коэффициентом 1.

Сумма убытков: 75000руб

Казино: MOSTBET Casino

Дело №: 3893

Уважаемый Kamil97cc ,

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что возврат ваших ставок был обработан корректно в соответствии с пунктом 2.10 их Условий и положений. Как указано казино, это правило распространяется на всех игроков.

Мы запросили у казино дополнительные разъяснения по этому вопросу и сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Они мне то же самое сказали, но я ничего плохого не сделал. Доказательством их мошенничества является то, что они рассчитали некоторые ставки как возвраты, а некоторые как обычные для одного и того же события. Это показывает, что они случайным образом устанавливают некоторые ставки как возвраты, чтобы вычесть часть своего баланса. Они не предоставляют никаких доказательств. Честно говоря, я даже не ожидаю, что они заплатят мне деньги. Я просто хочу, чтобы другие клиенты увидели, как они обманывают.

Уважаемый Kamil97cc ,

Казино заявило, что не может назвать конкретную причину своего решения и что его действия были предприняты в соответствии с его Условиями и положениями, которые применяются ко всем игрокам при регистрации. Как уже упоминалось выше, они сослались на общий пункт (2.10), который позволяет оператору по своему усмотрению ограничивать учетные записи или аннулировать ставки в случаях, когда он сочтет это нарушением своих правил.

К сожалению, поскольку казино решило не предоставлять никаких дополнительных разъяснений или подтверждающих деталей, и учитывая, что их решение основано на заявленных ими Условиях и положениях, мы не можем предпринять дальнейших действий в этом вопросе с нашей стороны.

По этой причине нам придётся закрыть дело № 3893.

Благодарим за понимание.

Тема: Незаконное изъятие 545 000 чешских крон компанией Mostbet – Необоснованное заявление о «мультиаккаунте» Описание: Я подаю эту жалобу, потому что казино Mostbet незаконно изъяло 545 000 чешских крон с моего счета (ID: 2***). Моя предыдущая попытка решить эту проблему через другой сайт была отклонена из-за неправильного понимания хронологии событий. Вот факты: Первоначальный платеж: 14 декабря 2025 года Mostbet успешно осуществил вывод 40 000 чешских крон на мой банковский счет. Это подтверждает, что моя личность и способ оплаты были первоначально проверены и приняты. Блокировка: Сразу после того, как я выиграл в общей сложности 545 000 чешских крон и попытался вывести остаток, мой счет был заблокирован. Доказательства хронологии: Казино заявляет о «мультиаккаунте» из-за счета моей девушки. Однако мой аккаунт был заблокирован 14 декабря 2025 года. Моя девушка создала свой аккаунт только 20 января 2026 года — более чем через 5 недель. Причина создания второго аккаунта: она создала его исключительно как средство связи со службой поддержки через Telegram/чат, потому что казино игнорировало мои электронные письма более месяца после блокировки моих средств. Проблемы с лицензией: на сайте Mostbet нет кликабельной ссылки на действующую лицензию, только статический текст, что делает невозможным для игроков связаться с регулирующим органом. В настоящее время я не могу получить доступ к своему первоначальному зарегистрированному адресу электронной почты (dw***), но я могу предоставить все необходимые скриншоты и подтверждение личности, чтобы доказать, что я являюсь законным владельцем выигрыша. Я прошу провести справедливую проверку дат, чтобы доказать отсутствие одновременной игры или мошенничества.

Сумма убытков: 505000Kč

Казино: MOSTBET Casino

Дело №: 3984

Я отправляю ещё несколько скриншотов.

Обновленная информация по моему делу:

Обновленная информация по моему делу:

Я отправляю сюда скриншоты.

Здравствуйте, Михал Тарабчак !

Обратите внимание, что согласно условиям использования Mostbet:

Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. При регистрации на сайте применяется правило: одна семья, один адрес, адрес электронной почты, номер кредитной/дебетовой карты или IP-адрес.

Если ваша девушка зарегистрировала свой аккаунт или вошла в него, используя ту же сеть Wi-Fi, IP-адрес или устройство, казино имеет право ссылаться на этот пункт в своих условиях и положениях, если оно считает, что аккаунты каким-либо образом связаны.

Мы проверили ссылку на лицензию Mostbet, и она, похоже, действительна. Если вы хотите подать жалобу непосредственно их лицензиару, вы можете сделать это через их официальный сайт .

Мы также свяжемся с представителем казино, чтобы запросить дополнительные разъяснения по вашему делу, и сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Михал Тарабчак !

Согласно данным казино, и как вы сами упомянули, вы и ваша девушка использовали:

• тот же банковский счет,
• платежные карты, выпущенные на одно и то же имя,
• потенциально одно и то же устройство, и
• Оба игрока вносили и выводили средства из казино, используя этот общий способ оплаты.

В результате это является нарушением Условий и положений казино. К сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий, и нам придется закрыть дело № 3984.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, но, учитывая обстоятельства и предоставленные доказательства, дело очевидно, и, к сожалению, мы не можем вмешиваться дальше.

Благодарим за понимание.

Меня зовут Лукаш Жаковский (ID пользователя: ***). Я подаю эту жалобу, потому что Mostbet удерживает мой вывод средств в размере 200 евро и требует документы, которые технически невозможно предоставить. 24 февраля 2026 года средства были отправлены на мой старый счет в VeloBank (PL38156000132030643620000001). Этот счет был официально закрыт в ноябре 2025 года. Я предоставил Mostbet документ «Подтверждение закрытия счета», сгенерированный 26.02.2026. Несмотря на это, служба поддержки Mostbet настаивает на выписке из банка за февраль 2026 года. Поскольку счет закрыт и неактивен, банк не формирует выписки. Средства, должно быть, были автоматически возвращены («отправлены обратно») на банковский счет Mostbet. Кроме того, Mostbet блокирует мою переписку по электронной почте (ошибка 550), а их служба поддержки в онлайн-чате игнорирует мои технические объяснения. Я прошу Mostbet выполнить ручную проверку возвращенного перевода и зачислить средства обратно на мой баланс в казино.

Сумма убытков: 200€

Казино: MOSTBET Casino

Дело №: 4045

Здравствуйте, marta9b64 !

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Мы связались с представителем казино по вашему делу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Я играл здесь несколько раз, и пока никаких проблем не было. Играю здесь уже месяц.

Уважаемая marta9b64 ,

Мы получили подтверждение от представителя казино, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении.

Пожалуйста, следите за этой темой, мы будем держать вас в курсе всех обновлений, как только получим их.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая marta9b64 ,

Не могли бы вы сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела? С вами связывалось казино?

Спасибо.

Здравствуйте, marta9b64 !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что сумма возвращена на ваш игровой счет. Не могли бы вы проверить и подтвердить это?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4045 как решенное.

Я внесла 196 AZN 06.06.2026 (ID транзакции: 615712331915). Деньги были списаны с моего банковского счета, но так и не поступили на мой баланс. 13.07.2026 служба поддержки Mostbet подтвердила в чате, что мои средства находятся в их системе, но они по-прежнему отказываются зачислить их на мой счет. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, которая возникла 40 дней назад.

Сумма убытков: 196₼

Казино: Mostbet

Дело №: 4488

Уважаемая команда LCB!

Поскольку служба поддержки Mostbet не оказывает никакой реальной помощи, я вынужден довести эту проблему до вашего сведения. 06.06.2026 в 12:58 я внес 196 AZN со своего счета в Kapital Bank, используя код 3D Secure, что подтверждается официальной квитанцией (RRN: 615712331915).

Первоначально Mostbet официально заявил, что мои деньги находятся в системе и в безопасности, и попросил меня набраться терпения. Однако впоследствии они стали приводить противоречивые оправдания: сначала утверждали, что деньги не поступили на счет, затем говорили, что я перевел их на другой идентификационный счет, потом что идентификационный номер был неверным, и наконец, что данные в квитанции были неверными. Теперь они заявляют, что технически ничего не могут сделать, потому что «прошло время». С 06.06.2026 по 13.07.2026 прошло всего 37 дней, что не может служить оправданием их халатности.

Подтверждающие документы (банковская квитанция и переписка в чате) прикреплены к сайту. Прошу вашей помощи в зачислении 196 AZN на мой счет.

Здравствуйте, KRAL!

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Нам очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при внесении депозита.

Для более детального изучения вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение и предоставьте следующую информацию:

• Скриншот или копия официальной банковской квитанции , четко отображающая дату транзакции, сумму и RRN (615712331915) .
• Подтверждение того, что средства были успешно списаны с вашего банковского счета и не были возвращены.
• Любая переписка по электронной почте или записи онлайн-чата с казино, касающиеся этого депозита.
• Если это возможно, обращались ли вы в свой банк за подтверждением окончательного статуса транзакции (была ли она успешно завершена для продавца или отменена)?

Получив вышеуказанную информацию, мы сможем лучше понять суть вашей проблемы и оказать дальнейшую помощь.

Вот вторая часть банковского подтверждения моего депозита.

Вот банковское подтверждение моего депозита.

Банковское подтверждение.

Банковское подтверждение

Подтверждение Mostbet

Предвзятый ответ от Mostbet

Предвзятый ответ поддержки

Предвзятый ответ поддержки

Здравствуйте, KRAL!

Благодарим вас за предоставленную информацию.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино для получения более подробной информации по этому делу и сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо обновления.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, KRAL!

Обращаем ваше внимание на то, что казино в очередной раз заявило о невозможности найти ваш депозит, и мы еще раз свяжемся с вами, предоставив уже отправленное подтверждение платежа.

Мы будем признательны, если вы предоставите дополнительные банковские выписки по рассматриваемой транзакции, которые могут помочь в этом вопросе.

Спасибо!

Здравствуйте, KRAL!

Мы получили ответ от казино:

Мы хотели бы прояснить этот момент. Когда клиент впервые обратился в службу поддержки, заявление «ваши средства в безопасности» просто означало, что его проблема зарегистрирована, отслеживается и обязательно будет расследована.

Процесс пополнения счета выглядит следующим образом: Банк → Платежный провайдер → Казино. Если средства не отображаются на игровом счете, это означает, что транзакция находится в состоянии «ожидания» или была отклонена в ходе взаимодействия банка и системы платежного провайдера. В таких случаях мы не можем самостоятельно определить статус платежа. Необходимо отправить официальный запрос нашему платежному провайдеру. Вся информация, которую клиент впоследствии получает от службы поддержки, состоит из прямых технических ответов самого провайдера, основанных на коде RRN.

После проверки платеж не был признан платежом.

Кроме того, в связи с истечением срока давности поставщик услуг больше не может повторно подтвердить этот же платеж.

К сожалению, банковские вопросы выходят за рамки нашей компетенции.

Спасибо за понимание.