You can see my chat with agent melbet?
Служба поддержки и рассмотрения жалоб MELBET
- 36,240
- просмотры
- 230
- ответы
Последний пост
создано 1 час назад юзером
Mohamed Galal
- Автор темы
- Melbet
-
Представитель казино
8
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
-
Оригинал
Перевод
переведено с 
Вы можете посмотреть мою переписку с агентом Мелбетом?
-
-
- Ответ от
- JovanaV
- в Aug 10, 26, 09:11:40 AM
-
Модератор
6468
Спасибо от:
Thank you, arian heidari, for the additional information. Please keep in mind that, due to the weekend, there may be some delay in receiving a response from the casino representative.
We'll follow up with them and refer them to your latest posts.
Thank you for your patience!
Спасибо, Ариан Хейдари , за дополнительную информацию. Пожалуйста, имейте в виду, что из-за выходных дней возможна некоторая задержка в получении ответа от представителя казино.
Мы свяжемся с ними и сообщим им о ваших последних публикациях.
Спасибо за ваше терпение!
-
Fortunately, the website has returned the money to my account.
К счастью, сайт вернул деньги на мой счет.
-
Thank you for your follow-ups and for helping resolve the issue. The website has returned my money to my account.
Спасибо за ваши обращения и помощь в решении проблемы. Сайт вернул деньги на мой счет.
-
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Aug 11, 26, 05:39:09 AM
-
Представитель казино
32
Спасибо от:
Hello Arian,
Thank you for confirming that your withdrawal has been successfully processed.
We’re glad to hear that the issue has been resolved. We appreciate your patience and understanding throughout the process.
Best regards,
Melbet TeamПривет, Ариан!
Благодарим вас за подтверждение успешной обработки вашего запроса на вывод средств.
Мы рады сообщить, что проблема решена. Благодарим вас за терпение и понимание на протяжении всего процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета -
- Ответ от
- Cookie17
- в Aug 11, 26, 06:43:14 AM
-
Модератор
1549
Спасибо от:
Hello arian heidari,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We will mark case #4490 resolved.
Привет , Ариан Хейдари !
Спасибо, что сообщили, рады слышать, что всё в порядке :) Мы отметим дело № 4490 как решённое.
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 15, 26, 02:38:47 AM
-
Новичок
13
Unfair Bet Settlement Due to Severe Data Feed Lag at Melbet Bet Slip Number: #86420353115 Event: WDF Welsh Open – Mitchell Lawrie vs. Ross Montgomery (August 30, 2026) Bet Details: Single, Market 1X2 - P1 (Mitchell Lawrie), Odds: 1.704, Stake: 1,644.01 RUB The Core Issue: I am filing this formal complaint against Melbet for refusing to investigate and incorrectly settling the aforementioned bet, which was accepted during a severe technical data feed lag on their platform. Melbet support has officially confirmed in writing that my coupon was accepted at 20:25:39 server time. Accounting for a +2-hour timezone offset, this corresponds exactly to 18:25:39 match time. Support representatives claim that the bet was accepted while the live score was 0-1. However, this is demonstrably false. The official DartConnect match protocol proves the following timeline: - Game 1.2 concluded precisely at 18:25:33. - At the exact moment the Melbet system locked in my bet (18:25:39), the actual match score was already 2-0, not 0-1. This clearly demonstrates a critical data feed failure on Melbet's end, causing their system to accept a live wager based on stale, outdated odds and a highly inaccurate scoreline. Supporting Terms & Conditions: Melbet's refusal to acknowledge the data feed discrepancy directly violates their own published Terms and Conditions regarding known outcomes: - According to Section 2, Point 10 of their general terms, if the outcome of an event is known at the time a bet is placed, the bet must be settled with odds of 1.00. - Furthermore, Section 3, Point 18 explicitly states that a bet may be canceled if it is placed on an event that has already happened, but the result has not yet been updated on the system. Because the game result was already objectively established 6 seconds prior to the system accepting my bet, this wager should have been voided and refunded based on Melbet's own rules. Attached Evidence: Please refer to the attached screenshots for proof of the timeline, support communications, and official match logs. Desired Resolution: I am requesting an independent review of the server-side logs, official recognition of the data feed lag at timestamp 18:25:39, and the full voiding and refund of bet #86420353115 due to platform technical error.
Сумма убытков: 1644.01руб
Казино: MELBET Casino
Дело №: 4700
Отправлено через форму жалобы LCBНесправедливый расчет ставки из-за серьезной задержки передачи данных на платформе Melbet. Номер купона: #86420353115. Событие: Открытый чемпионат Уэльса по теннису – Митчелл Лоури против Росса Монтгомери (30 августа 2026 г.). Детали ставки: Одиночная, Рынок 1X2 - P1 (Митчелл Лоури), Коэффициент: 1.704, Сумма ставки: 1 644,01 RUB. Суть проблемы: Я подаю официальную жалобу на Melbet за отказ провести расследование и некорректный расчет вышеупомянутой ставки, которая была принята во время серьезной технической задержки передачи данных на их платформе. Служба поддержки Melbet официально подтвердила в письменной форме, что мой купон был принят в 20:25:39 по серверному времени. С учетом смещения часового пояса на +2 часа, это точно соответствует 18:25:39 по времени матча. Представители службы поддержки утверждают, что ставка была принята, когда счет в режиме реального времени был 0-1. Однако это явно неверно. Официальный протокол матча DartConnect подтверждает следующую хронологию: - Игра 1.2 завершилась ровно в 18:25:33. - В тот самый момент, когда система Melbet зафиксировала мою ставку (18:25:39), фактический счет матча уже был 2-0, а не 0-1. Это явно демонстрирует критический сбой в передаче данных со стороны Melbet, в результате чего их система приняла ставку в режиме реального времени на основе устаревших коэффициентов и крайне неточного счета. Подтверждающие условия: Отказ Melbet признать несоответствие в передаче данных напрямую нарушает их собственные опубликованные условия в отношении известных исходов: - Согласно пункту 10 раздела 2 их общих условий, если исход события известен на момент размещения ставки, ставка должна быть рассчитана с коэффициентом 1.00. — Кроме того, в пункте 18 раздела 3 прямо указано, что ставка может быть отменена, если она сделана на событие, которое уже произошло, но результат еще не был обновлен в системе. Поскольку результат игры был объективно установлен за 6 секунд до того, как система приняла мою ставку, эта ставка должна была быть аннулирована и возвращена в соответствии с правилами Melbet. Прилагаемые доказательства: Пожалуйста, обратитесь к прилагаемым скриншотам для подтверждения хронологии событий, переписки со службой поддержки и официальных журналов матча. Желаемое решение: Я прошу провести независимую проверку серверных журналов, официально признать задержку передачи данных в 18:25:39 и полностью аннулировать и вернуть ставку № 86420353115 из-за технической ошибки платформы.
Сумма убытков: 1644.01руб
Казино: MELBET Casino
Дело №: 4700
-
- Ответ от
- Cookie17
- в Sep 15, 26, 03:57:55 AM
-
Модератор
1549
Hello Александр Пирожок,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us and sharing the detailed complaint and supporting evidence. We’ve reviewed the information provided and would like to clarify a few points before contacting MelBet.
MelBet’s terms do state that a bet may be cancelled where an event has already happened, but the result has not yet been updated in the system. However, your bet was on the 1X2 match winner, so the fact that Game 1.2 had ended does not necessarily mean that the outcome of the match was already known.
Please provide:
- The complete bet slip for #86420353115, including the acceptance timestamp and settlement status.
- The full conversation with MelBet confirming the 20:25:39 server time and their claim that the score was 0–1.
- The DartConnect record clearly showing that Game 1.2 ended at 18:25:33 and the score was 2–0 at 18:25:39.
- Confirmation of the final match result and whether MelBet settled your bet as a loss.
- Any screenshot showing the score displayed by MelBet at the time the bet was accepted.
- MelBet's exact reason for refusing your request to void/refund the bet.
Once we have these details, we can contact the casino and ask them to review the relevant server-side betting and data-feed records.
Thank you.
Здравствуйте , Александр Пирожок !
Добро пожаловать в LCB! Благодарим вас за обращение и предоставление подробной жалобы и подтверждающих доказательств. Мы рассмотрели предоставленную информацию и хотели бы уточнить несколько моментов, прежде чем связаться с MelBet.
В условиях MelBet указано, что ставка может быть отменена, если событие уже произошло, но результат еще не был обновлен в системе. Однако ваша ставка была на победителя матча 1X2 , поэтому тот факт, что игра 1.2 закончилась, не обязательно означает, что исход матча уже был известен.
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Полный купон ставки № 86420353115, включая время принятия и статус расчета.
- Полная переписка с MelBet, подтверждающая время сервера 20:25:39 и их утверждение о том, что счет был 0–1.
- Согласно данным DartConnect, игра 1.2 завершилась в 18:25:33 , а счет был 2–0 в 18:25:39.
- Подтверждение окончательного результата матча и того, был ли ваш выигрыш по ставке зафиксирован MelBet как проигрыш.
- Любой скриншот, показывающий счет, отображаемый MelBet в момент принятия ставки.
- Точная причина отказа MelBet в вашей просьбе об аннулировании/возврате ставки.
Получив эти данные, мы можем связаться с казино и попросить их проверить соответствующие записи о ставках и данные, поступающие на сервер.
Спасибо.
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 15, 26, 05:14:13 AM
-
Новичок
13
Hello,
Thank you for taking up my case. Below are the details and requested evidence to address your points:1. Bet Slip: Attached screenshot of bet slip #86420353115 showing the finalized "Lost" settlement status.2. MelBet Support Confirmation: Attached chat screenshot where support agent explicitly confirms the bet was registered at score 0-1 ("Ставка принята при счете 0:1"). Also attached the latest official refusal email from info@melbet.com.3. DartConnect Record: Attached official DartConnect log showing Game 1.2 ended at 18:25:33 (making the score 0-2 prior to bet acceptance at 18:25:39).4. Final Result & Settlement: Mitchell Lawrie lost the match 2-5, and MelBet settled my wager as a Loss.5. Displayed Score at Acceptance: MelBet support confirmed in writing that their system processed the bet under score 0-1, while official logs prove it was already 0-2.6. MelBet's Refusal: MelBet claims the bet was accepted correctly and refuses to acknowledge the live data feed delay.I will post the remaining email screenshots in a follow-up reply below.Привет,
Благодарим вас за то, что вы взялись за мое дело. Ниже приведены подробности и запрошенные доказательства для ответа на ваши доводы:1. Купон ставки: Прилагается скриншот купона ставки № 86420353115, показывающий окончательный статус "Проиграно".2. Подтверждение службы поддержки MelBet: Прилагается скриншот чата, где сотрудник службы поддержки явно подтверждает, что ставка была зарегистрирована со счетом 0-1 ("Ставка принята при счете 0:1"). Также прилагается последнее официальное письмо об отказе от info@melbet.com.3. Запись DartConnect: Прилагается официальная запись DartConnect, показывающая, что игра 1.2 завершилась в 18:25:33 (то есть счет был 0-2 до принятия ставки в 18:25:39).4. Окончательный результат и расчет: Митчелл Лоури проиграл матч со счетом 2-5, и MelBet учёл мою ставку как проигрыш.5. Отображаемый счет при принятии ставки: Служба поддержки MelBet подтвердила в письменной форме, что их система обработала ставку со счетом 0-1, в то время как официальные журналы показывают, что счет уже был 0-2.6. Отказ MelBet: MelBet утверждает, что ставка была принята корректно, и отказывается признать задержку в передаче данных в режиме реального времени.Остальные скриншоты электронных писем я опубликую в последующем ответе ниже. -
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 15, 26, 05:15:25 AM
-
Новичок
13
Here are the remaining screenshots of the email thread with MelBet support for full context.
Для полноты картины, вот оставшиеся скриншоты переписки по электронной почте со службой поддержки MelBet.
-
- Ответ от
- Cookie17
- в Sep 15, 26, 05:46:26 AM
-
Модератор
1549
Спасибо от:
Hello Александр Пирожок,
Thank you for providing us with additional details.
Please note that we have reached out to the casino on your behalf and will get back to you as soon as we have more information to share.
Your patience is appreciated.
Здравствуйте , Александр Пирожок !
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.
Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино от вашего имени и свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.
Мы ценим ваше терпение.
-
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Sep 15, 26, 07:25:03 AM
-
Представитель казино
32
Hello Александр,
We’re sorry to hear about your experience.
To investigate the matter, please provide us with:
- Account ID
- The source/link showing why, in your opinion, the bet should have been settled differently.
Alternatively, you may send all the requested information directly to our Support Team at complaints@melbet.team.
Best regards,
Melbet team
Здравствуйте, Александр!
Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло.
Для проведения расследования, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Идентификатор учетной записи
- Источник/ссылка, объясняющая, почему, по вашему мнению, исход пари следовало бы разрешить иначе.
В качестве альтернативы вы можете отправить всю запрашиваемую информацию непосредственно в нашу службу поддержки по адресу complaints@melbet.team.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 15, 26, 07:40:59 AM
-
Новичок
13
Hello Melbet team,
Here are the required details:• Account ID: 1696044445• Bet Slip Number: #86420353115• Official Match Link (DartConnect): https://recap.dartconnect.com/games/6a94672709f75ac1292d1edeDiscrepancy & Reason for Void:• MelBet support confirmed in writing that bet #86420353115 was accepted at score 0-1 (at 18:25:39 UTC).• Official DartConnect logs prove that Leg 1.2 was already completed prior to bet acceptance, making the actual match score 0-2.Since the wager was accepted on an outdated score due to a live feed delay, I request this bet to be voided and refunded at odds 1.00.I have also forwarded this details to complaints@melbet.team.Здравствуйте, команда Melbet!
Вот необходимые данные:• Идентификатор учетной записи: 1696044445• Номер купона ставки: #86420353115• Официальная ссылка на матч (DartConnect): https://recap.dartconnect.com/games/6a94672709f75ac1292d1edeРасхождение и причина аннулирования:• Служба поддержки MelBet подтвердила в письменной форме, что ставка № 86420353115 была принята со счетом 0-1 (в 18:25:39 UTC).• Официальные данные DartConnect подтверждают, что этап 1.2 был завершен до принятия ставки, поэтому фактический счет матча — 0-2.Поскольку ставка была принята на основе устаревшего результата из-за задержки прямой трансляции, я прошу аннулировать эту ставку и вернуть деньги с коэффициентом 1.00.Я также переслал эти сведения на адрес complaints@melbet.team. -
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Sep 16, 26, 06:43:03 AM
-
Представитель казино
32
Спасибо от:
Hello Alexandr,
Thank you for sending over the requested details. We can confirm that we’ve received your email.
We’ve now forwarded all the information to the relevant department, and your case is currently under further review.
As soon as we receive any news or updates, we’ll get back to you.
Thank you for your patience and understanding while we look into this.
Best regards,
Melbet TeamЗдравствуйте, Александр!
Благодарим вас за предоставленную информацию. Подтверждаем получение вашего письма.
Мы передали всю информацию в соответствующий отдел, и ваше дело в настоящее время находится на дальнейшем рассмотрении.
Как только мы получим какие-либо новости или обновления, мы обязательно свяжемся с вами.
Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы разбираемся в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета -
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 16, 26, 06:45:22 AM
-
Новичок
13
Thank you for the update! I will be waiting for news from your team.
Спасибо за обновление! Буду ждать новостей от вашей команды.
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 17, 26, 03:54:39 AM
-
Новичок
13
How long do you need to check the information, it's just that this is already the longest check of this information for all time, usually after 2 hours they wrote that the bet was accepted and calculated correctly.
Сколько времени требуется для проверки информации? Дело в том, что это уже самая длительная проверка этой информации за всё время, обычно через 2 часа они пишут, что ставка принята и правильно рассчитана.
-
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Sep 17, 26, 05:18:27 AM
-
Представитель казино
32
Hello Alexandr,
Please be informed that, in accordance with Clause 2.16 of the Rules, the bookmaker is not responsible for inaccuracies in the current match results displayed for events on which live bets are accepted.
When placing live bets, participants are advised to also use other independent sources of information to verify the current match status and results.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Melbet TeamЗдравствуйте, Александр!
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 2.16 Правил, букмекерская контора не несет ответственности за неточности в текущих результатах матчей, отображаемых для событий, на которые принимаются ставки в режиме реального времени.
При размещении ставок в режиме реального времени участникам рекомендуется также использовать другие независимые источники информации для проверки текущего статуса матча и его результатов.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета -
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 17, 26, 05:26:31 AM
-
Новичок
13
Thank you for the response. However, Clause 2.16 cannot justify accepting bets on outdated line states and mathematically impossible odds caused by a feed delay.Here is the breakdown of why this stance is invalid:1. Bet Accepted Post-Event:Leg 1.2 officially ended at 18:25:33 UTC. My bet was accepted at 18:25:39 UTC — 6 seconds AFTER the leg had already finished.2. Mathematical Proof of Odds Impossibility:· The pre-match / baseline odds were ~1.50 for Player 1 on his own leg and ~1.65 for Player 2 on his own leg.· The odds of 1.70 on Player 1 mathematically correspond strictly to a 0-1 score line (after Player 1 lost his opponent's leg).· If the actual match score was already 0-2 (meaning Player 1 had also lost his own leg), Player 1's odds would have skyrocketed to 3.00+.· Offering 1.70 proves beyond doubt that MelBet accepted the wager on an outdated market state with incorrect odds due to live feed lag, rather than a mere cosmetic score display error.3. Clear Double Standard:If a player places a bet on incorrect odds or a delayed line in their favor, bookmakers instantly void it citing "palpable error / technical glitch." Using Clause 2.16 to validate a loss under the exact same technical failure is a blatant double standard.4. Legal Basis for a Void Settlement:According to Clauses 3.6 and 25.4 of MelBet's own rules, bets accepted due to obvious errors with the odds or technical faults must be declared invalid and settled at odds of 1.00. Since the odds of 1.70 were mathematically impossible for the actual 0-2 score, this is a clear case of a palpable error caused by a feed delay.I kindly request LCB Moderator (@Cookie17) to review this case. Accepting a bet on a finished leg at incorrect odds due to a feed lag requires a fair VOID settlement (refund at odds 1.00). I request the return of my stake (1644.01 RUB).Спасибо за ответ. Однако пункт 2.16 не может оправдать принятие ставок на устаревшие коэффициенты и математически невозможные коэффициенты, вызванные задержкой подачи данных.Вот объяснение того, почему эта позиция неверна:1. Ставки принимаются после события:Первый, второй этап официально завершился в 18:25:33 UTC. Моя ставка была принята в 18:25:39 UTC — через 6 секунд ПОСЛЕ того, как этап уже закончился.2. Математическое доказательство невозможности с точки зрения вероятностей:• Предматчевые/базовые коэффициенты составляли примерно 1,50 для Игрока 1, играющего на своей ноге, и примерно 1,65 для Игрока 2, играющего на своей ноге.• Коэффициент 1,70 на игрока 1 математически строго соответствует счету 0-1 (после того, как игрок 1 потерял ногу соперника).• Если бы фактический счет матча уже был 0-2 (что означало бы, что Игрок 1 также потерял ногу), шансы Игрока 1 взлетели бы до 3,00+.• Предложение коэффициента 1.70 неопровержимо доказывает, что MelBet приняла ставку, основываясь на устаревшей рыночной ситуации с неверными коэффициентами из-за задержки прямой трансляции, а не просто на ошибке отображения счета.3. Явное двойное стандартирование:Если игрок делает ставку на неверные коэффициенты или на линию, которая отображается с задержкой в его пользу, букмекеры немедленно аннулируют ее, ссылаясь на «очевидную ошибку / технический сбой». Использование пункта 2.16 для подтверждения проигрыша при точно таком же техническом сбое является вопиющим двойным стандартом.4. Правовая основа для признания мирового соглашения недействительным:Согласно пунктам 3.6 и 25.4 собственных правил MelBet, ставки, принятые из-за очевидных ошибок в коэффициентах или технических неполадок, должны быть признаны недействительными и рассчитаны с коэффициентом 1.00. Поскольку коэффициент 1.70 был математически невозможен для фактического счета 0-2, это явный случай очевидной ошибки, вызванной задержкой ввода данных.Прошу модератора LCB (@Cookie17) рассмотреть этот случай. Принятие ставки на завершившийся этап с некорректными коэффициентами из-за задержки трансляции требует справедливого аннулирования (возврат средств по коэффициенту 1.00). Прошу вернуть мою ставку (1644.01 RUB). -
- Ответ от
- Cookie17
- в Sep 17, 26, 08:38:28 AM
-
Модератор
1549
Спасибо от:
Hello Александр Пирожок,
We have reverted to the casino with your comments and will get back to you as soon as we have an update.
Thank you for your patience.
Здравствуйте , Александр Пирожок !
Мы передали ваши комментарии казино и свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию.
Спасибо за ваше терпение.
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 17, 26, 08:44:38 AM
-
Новичок
13
Thank you for the update. I appreciate your assistance and will wait for the casino's response. I am ready to provide any additional information if needed.
Спасибо за обновление информации. Я ценю вашу помощь и буду ждать ответа от казино. Я готов предоставить любую дополнительную информацию, если это потребуется.
-
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Sep 18, 26, 09:23:45 AM
-
Представитель казино
32
Hello Александр,
We have carefully reviewed your bet details (Bet №86420353115 on Darts. Welsh Open: Mitchell Lawrie vs Ross Montgomery).
According to the official bet slip and match reports:
1. Market Validity: You placed a wager on the main market — Match Winner (1X2. W1). The match was actively in progress and ended with a score of 2:5. This market remained open and valid throughout the gameplay, meaning you did not place a wager on a 'dead' or already finished market.
2. Live Data Latency: The 6-second difference between the DartConnect system record and the live widget update falls strictly under standard live data transmission latency. As clearly defined in Clause 2.16 of our Rules, current scores and match statistics displayed on the interface are for informational purposes only. Players are advised to rely on primary live broadcasts or official sources before confirming a bet.
3. Clause 25.4 Application: Clause 25.4 applies exclusively to major server hardware/database outages, which did not occur during your bet placement.Since the match was active, the market was open, and the bet was successfully accepted by our system, the wager stands as correctly settled (Loss) based on the official final result (2:5).
Thank you for your understanding.
Best regards,
Melbet teamЗдравствуйте, Александр!
Мы внимательно проверили детали вашей ставки (ставка № 86420353115 на дартс. Открытый чемпионат Уэльса: Митчелл Лоури против Росса Монтгомери).
Согласно официальным купонам для ставок и отчетам о матчах:
1. Действительность рынка: Вы сделали ставку на основной рынок — Победитель матча (1X2. W1). Матч был в процессе и завершился со счетом 2:5. Этот рынок оставался открытым и действительным на протяжении всей игры, то есть вы не сделали ставку на «мертвый» или уже завершенный рынок.
2. Задержка передачи данных в реальном времени: разница в 6 секунд между записью системы DartConnect и обновлением виджета в реальном времени строго подпадает под стандартную задержку передачи данных в реальном времени. Как четко определено в пункте 2.16 наших Правил, текущие результаты и статистика матчей, отображаемые в интерфейсе, носят исключительно информационный характер. Игрокам рекомендуется полагаться на основные прямые трансляции или официальные источники, прежде чем подтверждать ставку.
3. Применение пункта 25.4: Пункт 25.4 применяется исключительно к крупным сбоям в работе серверного оборудования/баз данных, которые не произошли во время размещения вашей ставки.Поскольку матч был активен, рынок был открыт, и ставка была успешно принята нашей системой, ставка считается правильно рассчитанной (проигрыш) на основании официального окончательного результата (2:5).
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета -
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 18, 26, 10:07:28 AM
-
Новичок
13
Hello Melbet_Support,
Thank you for your public response. @Cookie17, please note that MelBet's reply fails to address the core issue and misinterprets their own rules. Here is my rebuttal:1. "Market Validity": An Open Market ≠ Correct OddsYou state: "The market remained open and valid... meaning you did not place a wager on a 'dead' market."I agree the market was open. However, an open market with mathematically impossible odds is still an error. In a Best of 9 legs format, if the score was 0-2, the odds on Player 1 should have been 3.20+. You offered 1.70, which corresponds only to the 0-0 or early 0-1 state. This proves the odds feed was frozen. The issue is not a dead market; the issue is a pricing error. Under your own Clause 3.6, bets accepted due to "errors with the odds" must be settled at 1.00.2. Clause 2.16 Misapplication: Display Error vs. Pricing ErrorYou cite Clause 2.16, advising players to check official sources.Clause 2.16 covers "inaccuracies in the current match results displayed." It protects you from a visual score glitch on the screen. It does not give you the right to accept bets on incorrect odds. A player can forgive a score widget lagging for 6 seconds, but a player cannot be expected to accept a pricing engine that fails to update odds for a fundamentally different score state (0-2). If your argument were valid, any bookmaker could offer 1.01 odds on a 0-5 scoreline and blame the player for not checking an external source.3. Clause 25.4 MisinterpretationYou claim Clause 25.4 applies "exclusively to major server hardware/database outages."This is a restrictive interpretation not supported by the text, which explicitly mentions "software and hardware." A frozen pricing engine is a software fault. Furthermore, Clause 25.4 requires you to "restore the Customer's Account balance to the state before his/her most recent bet was logged on the server."4. Violation of User Account Settings (The Strongest Point)Your response completely ignores that my account is configured to reject bets if the odds change during placement.At 18:25:33, the score changed to 0-2. This meant the odds mathematically changed (from ~1.70 to ~3.20+). Due to your system's 6-second feed lag, the odds did not update, and the bet was accepted at the old 1.70 odds.By accepting this bet, your system bypassed my explicit user preference. If the line had updated correctly, my setting would have triggered, and the bet would have been rejected or paused. This is a direct violation of my account configuration and proves a technical malfunction on your side.5. Frequency of Odds Updates in DartsIn darts, every single dart throw significantly alters the probability of winning the leg, and consequently the match. Leg 1.2 lasted 2 minutes and 2 seconds, during which a combined total of 30 darts were thrown by both players. This means the odds should have been recalculated on average every 4 seconds. A 6-second delay in updating the odds (from 18:25:33 to 18:25:39) is not "standard latency" — it is a window during which at least one, if not two, material changes in the game state occurred (the leg ended, and the match score changed from 0-1 to 0-2). The fact that the odds remained frozen at 1.70 for the entire 6-second period confirms that the pricing engine was not updating at the required frequency.Conclusion:You are using Clause 2.16 (a score display glitch) to justify a pricing error (Clause 3.6 violation) and the bypass of user settings. You refuse to provide server logs to prove the actual odds at 18:25:39.I kindly request the Moderator (@Cookie17) to rule in favor of a fair VOID settlement (refund at odds 1.00).Здравствуйте, Melbet_Support!
Спасибо за ваш публичный ответ. @Cookie17, обратите внимание, что ответ MelBet не затрагивает основную проблему и неверно истолковывает их собственные правила. Вот мой ответ:1. «Достоверность рынка»: Открытый рынок ≠ Правильные коэффициентыВы заявляете: «Рынок оставался открытым и работоспособным... это означает, что вы не делали ставок на «мертвом» рынке».Я согласен, что рынок был открыт. Однако открытый рынок с математически невозможными коэффициентами всё равно является ошибкой. В формате «лучший из 9 легов», если счёт был 0-2, коэффициент на Игрока 1 должен был быть 3.20+. Вы предложили 1.70, что соответствует только счёту 0-0 или начальству 0-1. Это доказывает, что поток коэффициентов был заморожен. Проблема не в замороженном рынке; проблема в ошибке ценообразования. Согласно вашему собственному пункту 3.6, ставки, принятые из-за «ошибок с коэффициентами», должны быть рассчитаны по коэффициенту 1.00.2. Пункт 2.16. Неправильное применение: ошибка отображения против ошибки ценообразования.Вы ссылаетесь на пункт 2.16, в котором игрокам рекомендуется проверять официальные источники.Пункт 2.16 касается «неточностей в отображаемых результатах текущего матча». Он защищает вас от визуальных сбоев в отображении счета на экране. Он не дает вам права принимать ставки с неверными коэффициентами. Игрок может простить задержку отображения счета на 6 секунд, но от игрока нельзя ожидать, что он примет систему ценообразования, которая не обновляет коэффициенты для принципиально иного состояния счета (0-2). Если бы ваш аргумент был верен, любой букмекер мог бы предложить коэффициент 1.01 на счет 0-5 и обвинить игрока в том, что он не проверил внешний источник.3. Пункт 25.4 Неправильное толкованиеВы утверждаете, что пункт 25.4 применяется «исключительно к крупным сбоям в работе серверного оборудования/баз данных».Это ограничительная интерпретация, не подтверждаемая текстом, в котором прямо упоминаются «программное и аппаратное обеспечение». Зависание механизма ценообразования — это ошибка программного обеспечения. Кроме того, пункт 25.4 требует «восстановить баланс счета клиента до состояния, предшествовавшего регистрации его/ее последней ставки на сервере».4. Нарушение настроек учетной записи пользователя (самый серьезный аргумент)В вашем ответе полностью игнорируется тот факт, что в настройках моего аккаунта предусмотрено отклонение ставок, если коэффициенты меняются во время размещения.В 18:25:33 счет изменился на 0-2. Это означало, что математически изменились коэффициенты (с ~1,70 до ~3,20+). Из-за 6-секундной задержки в передаче данных вашей системы коэффициенты не обновились, и ставка была принята по старым коэффициентам 1,70.Приняв эту ставку, ваша система обошла мои явно заданные параметры. Если бы линия обновилась корректно, сработала бы моя настройка, и ставка была бы отклонена или приостановлена. Это прямое нарушение настроек моей учетной записи и доказывает техническую неисправность с вашей стороны.5. Частота обновления коэффициентов в дартсеВ дартсе каждый бросок дротика существенно меняет вероятность выигрыша лега, а следовательно, и всего матча. Лег 1.2 длился 2 минуты и 2 секунды, за это время оба игрока сделали в общей сложности 30 бросков. Это означает, что коэффициенты должны были пересчитываться в среднем каждые 4 секунды. 6-секундная задержка в обновлении коэффициентов (с 18:25:33 до 18:25:39) — это не «стандартная задержка», а временной промежуток, в течение которого произошло как минимум одно, а то и два существенных изменения в состоянии игры (лег закончился, и счет матча изменился с 0-1 на 0-2). Тот факт, что коэффициенты оставались зафиксированными на уровне 1,70 в течение всего 6-секундного периода, подтверждает, что механизм ценообразования не обновлялся с необходимой частотой.Заключение:Вы используете пункт 2.16 (ошибка отображения счета) для оправдания ошибки в ценообразовании (нарушение пункта 3.6) и обхода пользовательских настроек. Вы отказываетесь предоставить серверные журналы, подтверждающие фактические коэффициенты на 18:25:39.Я убедительно прошу модератора (@Cookie17) вынести решение в пользу справедливого урегулирования спора (возврат средств с коэффициентом 1.00). -
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 18, 26, 12:41:09 PM
-
Новичок
13
Addition to my case for @Cookie17:
I would like to supplement my complaint by requesting that MelBet clarify their ADR framework, based on the binding guidelines of the Curaçao Gaming Authority (CGA).According to the CGA's "Player Complaints Policy Guidelines" (v1.1, 18 June 2025):"The operator's player complaints policy must be clearly included or referenced in the operator's Terms and Conditions. It must include details of all stages of complaint handling.""Adherence to this Complaints Policy is considered a requirement... and failure to comply will be addressed by the CGA."According to the CGA's "Alternative Dispute Resolution (ADR) Role and Certification" guidelines (v1.0, 8 September 2025):1. Only ADR entities certified by the CGA may conduct dispute mediation on behalf of B2C license holders.2. Every B2C licensed operator must inform players in their Terms and Conditions which ADR entities are available to the player.3. The operator will bear all costs of the ADR process.4. CGA expects the outcome of the ADR process to be binding on operators.I have reviewed MelBet's betting rules document and found no mention of any ADR provider or dispute resolution entity. This is a direct violation of the CGA's mandatory requirements.Could @Melbet_Support please clarify:1. Which CGA-certified ADR provider handles player disputes for MelBet?2. Where exactly in your Terms and Conditions is this provider designated, as required by the CGA guidelines?If this matter cannot be resolved on this forum, I will be forced to escalate it to the appropriate ADR entity, as is my right under the CGA framework.Дополнение к моему заявлению для @Cookie17:
В дополнение к своей жалобе я хотел бы попросить компанию MelBet уточнить свою систему альтернативного разрешения споров (ADR) в соответствии с обязательными руководящими принципами Управления по азартным играм Кюрасао (CGA).Согласно «Руководству по рассмотрению жалоб игроков» Ассоциации профессиональных гольфистов Канады (версия 1.1, 18 июня 2025 г.):«Политика оператора в отношении жалоб игроков должна быть четко включена или упомянута в Условиях использования оператора. Она должна содержать подробную информацию обо всех этапах рассмотрения жалоб».«Соблюдение данной политики рассмотрения жалоб считается обязательным… и несоблюдение будет пресекаться CGA».Согласно руководящим принципам CGA «Роль и сертификация в области альтернативного разрешения споров (АРС)» (версия 1.0, 8 сентября 2025 г.):1. Только организации, занимающиеся альтернативным разрешением споров и сертифицированные CGA, могут проводить медиацию споров от имени владельцев лицензий B2C.2. Каждый лицензированный оператор B2C обязан информировать игроков в своих Условиях и положениях о том, какие организации альтернативного разрешения споров (ADR) доступны игроку.3. Оператор несет все расходы по процедуре альтернативного разрешения споров (АРС).4. CGA ожидает, что результаты процесса ADR будут обязательными для операторов.Я ознакомился с документом о правилах ставок MelBet и не обнаружил упоминания о каком-либо поставщике услуг альтернативного разрешения споров или организации, занимающейся урегулированием споров. Это прямое нарушение обязательных требований CGA.Не могли бы @Melbet_Support, пожалуйста, уточнить:1. Какой сертифицированный CGA поставщик услуг альтернативного разрешения споров (ADR) занимается разрешением споров с игроками для MelBet?2. Где именно в ваших Условиях и положениях указан этот поставщик услуг, как того требуют руководящие принципы CGA?Если этот вопрос не удастся решить на этом форуме, я буду вынужден передать его в соответствующий орган по альтернативному разрешению споров, что является моим правом в соответствии с Законом о защите прав потребителей. -
- Ответ от
- njanjam
- в Sep 21, 26, 04:41:01 AM
-
Модератор
4448
Unfortunately, as an independent forum and mediator, we are not in a position to investigate whether a casino is complying with its licensing requirements or the guidelines of its licensing authority.
Any investigation into whether a casino is complying with its license or regulatory obligations falls under the responsibility of the relevant licensing and regulatory authority, not LCB.
Our role is to assist players with their individual complaints and try to obtain a response from the casino representative. In your case, we have already contacted the casino and provided you with their response.
Unfortunately, we cannot investigate the casino’s compliance with its licence, as it is outside the scope of our complaint service.
Thank you for your understanding.
Привет, Александр Пирожок !
К сожалению, как независимый форум и посредник, мы не в состоянии расследовать, соблюдает ли казино требования лицензирования или правила лицензирующего органа.
Любое расследование на предмет соблюдения казино своих лицензионных или нормативных обязательств находится в компетенции соответствующего лицензирующего и регулирующего органа, а не LCB (Комиссия по лицензированию и контролю).
Наша задача — помочь игрокам с их индивидуальными жалобами и попытаться получить ответ от представителя казино. В вашем случае мы уже связались с казино и предоставили вам их ответ.
К сожалению, мы не можем проверить соответствие казино требованиям лицензии, поскольку это выходит за рамки нашей службы приема жалоб.
Благодарим за понимание.
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 21, 26, 05:11:46 AM
-
Новичок
13
Hello @njanjam,
Thank you for stepping in. I understand and respect LCB's role as an independent mediator. I will not ask you to investigate MelBet's licensing compliance — I will pursue that separately through the CGA.However, I kindly ask you to review the core of my specific complaint, which remains unresolved.My dispute is not about a score display error (Clause 2.16). It is about a pricing error (Clause 3.6).MelBet's official response claims the market was "open" and the bet was accepted at 0-1. But this does not address the fact that the odds they offered (1.704) were mathematically impossible for a score of 0-2 in a Best of 9 legs format. If it were merely a visual score glitch, the odds would still have updated to 3.20+. The fact that they remained frozen at 1.704 proves that MelBet's pricing engine failed, which is a technical error under Clause 25.4 and an "error with the odds" under Clause 3.6.Furthermore, my account is configured to reject bets if the odds change. Because of the 6-second feed lag, MelBet's system bypassed my user setting and accepted the bet at outdated odds. This is a direct violation of my account configuration.My specific request to LCB:Please evaluate the casino's settlement based on the facts of the pricing error and the ignored account settings, not just their reliance on Clause 2.16. If MelBet cannot provide server logs proving the actual odds at 18:25:39, their claim that the bet was correctly settled at 1.704 is unsubstantiated.I am not asking LCB to enforce licensing law. I am asking LCB to review the fairness of the bet settlement itself. Thank you for your time and assistance.Привет, @njanjam,
Спасибо за ваше вмешательство. Я понимаю и уважаю роль LCB как независимого посредника. Я не буду просить вас расследовать соблюдение MelBet требований лицензирования — я займусь этим отдельно через CGA.Однако я убедительно прошу вас рассмотреть суть моей конкретной жалобы, которая до сих пор не разрешена.Мой спор касается не ошибки в отображении баллов (пункт 2.16), а ошибки в ценообразовании (пункт 3.6).В официальном ответе MelBet утверждается, что рынок был «открыт», и ставка была принята с коэффициентом 0-1. Но это не решает проблему того факта, что предложенные ими коэффициенты (1.704) математически невозможны для счета 0-2 в формате «лучший из 9 матчей». Если бы это был всего лишь визуальный сбой в отображении счета, коэффициенты все равно обновились бы до 3.20+. Тот факт, что они остались зафиксированными на уровне 1.704, доказывает, что механизм ценообразования MelBet дал сбой, что является технической ошибкой согласно пункту 25.4 и «ошибкой с коэффициентами» согласно пункту 3.6.Кроме того, в настройках моего аккаунта предусмотрено отклонение ставок при изменении коэффициентов. Из-за 6-секундной задержки в передаче данных система MelBet обошла мои пользовательские настройки и приняла ставку по устаревшим коэффициентам. Это прямое нарушение настроек моего аккаунта.Моя конкретная просьба к LCB:Пожалуйста, оцените расчет, произведенный казино, исходя из фактов ошибки в ценообразовании и игнорирования настроек учетной записи, а не только на основании пункта 2.16. Если MelBet не может предоставить серверные журналы, подтверждающие фактические коэффициенты на 18:25:39, их утверждение о том, что ставка была правильно рассчитана по коэффициенту 1,704, является необоснованным.Я не прошу LCB обеспечивать соблюдение лицензионного законодательства. Я прошу LCB проверить справедливость самого соглашения об урегулировании пари. Спасибо за ваше время и помощь. -
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Sep 23, 26, 06:51:43 AM
-
Представитель казино
32
Dear Александр,
We would like to clarify that the bet was settled in accordance with our Terms and Conditions, and we consider the calculation to be correct.
If you believe that a bet was settled incorrectly, please contact our Support Team directly at info-en@melbet.com.
Please also note that, according to our Terms and Conditions, claims regarding the result of an event are accepted within 10 calendar days after the event has ended.
Best regards,
Melbet team
Уважаемый Александр,
Мы хотели бы уточнить, что ставка была рассчитана в соответствии с нашими Условиями и положениями, и мы считаем расчет правильным.
Если вы считаете, что ставка была рассчитана неверно, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки по адресу info-en@melbet.com.
Также обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями, претензии относительно результатов мероприятия принимаются в течение 10 календарных дней после его окончания.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 23, 26, 06:58:46 AM
-
Новичок
13
Hello @Cookie17 and @Melbet_Support,
Thank you for the response. However, it does not address the core of my complaint, and it contains a factual error.
1. The 10-day claim is incorrect.
MelBet states that claims are accepted within 10 calendar days. According to their own Terms and Conditions:· Clause 2.17 refers to claims regarding payouts (10 days).
· Clause 8.3 explicitly states that claims regarding the result of an event are accepted within 30 calendar days.
My dispute concerns the settlement of a bet based on a pricing error, not a payout delay. The applicable deadline is 30 days, which I have met.2. The response ignores the actual arguments.
MelBet claims the settlement is correct but does not address:· Clause 3.6 (Errors with the Odds): The odds of 1.704 were mathematically impossible for a 0-2 score in a Best of 9 format. This is an "error with the odds," which under Clause 3.6 must be settled at 1.00.
· Clause 25.4 (Technical Faults): The pricing engine was frozen for 6 seconds, which is a technical fault requiring a void settlement.
· Violation of my account settings: My account is configured to reject bets if the odds change. The 6-second feed lag bypassed this setting and accepted the bet at outdated odds.
· Mathematical impossibility: At 0-2, the fair odds should have been 3.20+. Offering 1.704 proves the line was frozen at the pre-match 0-0 state.3. Request for server logs.
I once again request that MelBet provide the server-side logs for Bet ID 86420353115, showing the exact odds and score at 18:25:39. If they cannot provide these logs, their claim that the settlement is correct is unsubstantiated.4. My request to LCB.
I kindly ask the Moderator to review the fairness of the settlement itself, based on the facts above. MelBet's repeated reliance on "we consider it correct" without providing logs or addressing the pricing error is not a sufficient response.Thank you.
Здравствуйте, @Cookie17 и @Melbet_Support!
Спасибо за ответ. Однако он не затрагивает суть моей жалобы и содержит фактическую ошибку.
1. Заявление о 10-дневном сроке неверно.
MelBet заявляет, что заявки принимаются в течение 10 календарных дней. Согласно их собственным условиям и положениям:• Пункт 2.17 касается требований о выплатах (в течение 10 дней).
• Пункт 8.3 прямо указывает, что претензии, касающиеся результатов события, принимаются в течение 30 календарных дней.
Мой спор касается расчета ставки, основанного на ошибке в ценообразовании, а не на задержке выплаты. Применимый срок составляет 30 дней, который я и соблюдаю.2. В ответе игнорируются фактические аргументы.
Компания MelBet утверждает, что соглашение заключено правильно, но не затрагивает следующие вопросы:• Пункт 3.6 (Ошибки в расчете коэффициентов): Коэффициент 1,704 математически невозможен для счета 0-2 в формате «лучший из 9». Это «ошибка в расчете коэффициентов», которая согласно пункту 3.6 должна быть компенсирована коэффициентом 1,00.
• Пункт 25.4 (Технические неполадки): Механизм ценообразования был завис на 6 секунд, что является технической ошибкой, требующей аннулирования расчетов.
• Нарушение настроек моей учетной записи: В моей учетной записи настроено отклонение ставок при изменении коэффициентов. 6-секундная задержка в трансляции обошла эту настройку и приняла ставку с устаревшими коэффициентами.
• Математическая невозможность: при счете 0-2 справедливый коэффициент должен был быть 3.20+. Коэффициент 1.704 доказывает, что линия была зафиксирована на уровне 0-0 перед матчем.3. Запрос серверных журналов.
Я еще раз требую от MelBet предоставить серверные логи для ставки с ID 86420353115, содержащие точные коэффициенты и счет на 18:25:39. Если они не смогут предоставить эти логи, их утверждение о правильности расчета будет необоснованным.4. Моя просьба к LCB.
Я убедительно прошу модератора пересмотреть справедливость самого соглашения, основываясь на вышеизложенных фактах. Повторные заявления MelBet о том, что «мы считаем это правильным», без предоставления данных или объяснения ошибки в ценообразовании, не являются достаточным ответом.Спасибо.
-
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Sep 24, 26, 06:53:33 AM
-
Представитель казино
32
Dear Александр,
We have previously provided you with all the relevant details regarding the bet calculation. In accordance with our Terms and Conditions, the bet was settled correctly.
Please also note that, according to Section 6.3 of our Terms and Conditions, claims regarding the result of an event are accepted within 10 calendar days from the moment the event ends, based on the official result information provided by the organization responsible for the event.
Should you have any further questions, please contact our Support Team directly at info-en@melbet.com.
Best regards,
Melbet TeamУважаемый Александр,
Мы ранее предоставили вам всю необходимую информацию относительно расчета ставки. В соответствии с нашими Условиями и положениями, ставка была рассчитана корректно.
Также обратите внимание, что в соответствии с пунктом 6.3 наших Условий и положений, претензии относительно результатов мероприятия принимаются в течение 10 календарных дней с момента окончания мероприятия на основании официальной информации о результатах, предоставленной организацией, ответственной за проведение мероприятия.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки по адресу info-en@melbet.com.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета -
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 24, 26, 06:57:34 AM
-
Новичок
13
Hello @Melbet_Support,
Thank you for your response, but it again fails to address the core issues.1. I contacted you within 10 days after the bet was accepted.I submitted my complaints within 10 days after the bet was accepted, as required. However, I received no clear answers and no evidence that the bet was accepted correctly.2. Unaddressed core arguments.You continue to ignore the substance of my complaint:· Clause 3.6 (Errors with the Odds): The odds of 1.704 were mathematically impossible for a 0-2 score in a Best of 9 format. This is an error with the odds, which under your own rules must be settled at odds of 1.00.· Clause 25.4 (Technical Faults): The pricing engine was frozen for 6 seconds. This is a technical fault, not a mere score display inaccuracy.· Violation of my account settings: My account is configured to reject bets if the odds change. The feed lag bypassed this setting and accepted the bet at outdated odds.· Lack of server logs: I have requested the server-side logs for Bet ID 86420353115 to prove the actual odds at 18:25:39. You have not provided them.3. Repeated evasion.I have contacted your support team many times over an extended period, both via email and live chat. I have consistently received evasive or irrelevant replies, and no clear evidence that the bet was accepted correctly.Your claim that the bet was settled correctly is unsubstantiated without the server logs. I will not repeat my arguments further. The evidence is clear.Здравствуйте, @Melbet_Support!
Спасибо за ваш ответ, но он снова не затрагивает основные проблемы.1. Я связался с вами в течение 10 дней после принятия ставки.Я подал жалобу в течение 10 дней после принятия ставки, как и требовалось. Однако я не получил ни четких ответов, ни доказательств того, что ставка была принята корректно.2. Нерассмотренные ключевые аргументы.Вы продолжаете игнорировать суть моей жалобы:• Пункт 3.6 (Ошибки в расчете коэффициентов): Коэффициент 1,704 математически невозможен для счета 0-2 в формате «лучший из 9». Это ошибка в расчете коэффициентов, и по вашим правилам он должен быть рассчитан с коэффициентом 1,00.• Пункт 25.4 (Технические неполадки): Механизм расчета цен завис на 6 секунд. Это техническая ошибка, а не просто неточность отображения оценок.• Нарушение настроек моей учетной записи: В моей учетной записи настроено отклонение ставок при изменении коэффициентов. Система обработки запросов обошла эту настройку и приняла ставку с устаревшими коэффициентами.• Отсутствие серверных логов: Я запросил серверные логи для ставки с ID 86420353115, чтобы подтвердить фактические коэффициенты на 18:25:39. Вы их не предоставили.3. Многократное уклонение.Я неоднократно обращался в вашу службу поддержки в течение длительного периода времени, как по электронной почте, так и в онлайн-чате. Я постоянно получал уклончивые или не относящиеся к делу ответы, и никаких четких доказательств того, что ставка была принята корректно, не было.Ваше утверждение о том, что пари было рассчитано правильно, не подкрепляется данными серверных логов. Я не буду повторять свои доводы. Доказательства очевидны. -
Official Complaint - Player ID: 1776700825 - Technical glitch in Crystal game
Hello LCB Team and MelBet Representative,
My name is Mohamed Galal Abdelrazek, and my registered Player ID is 1776700825 (Email: modygalal.8.1984@gmail.com).I am posting here because I deposited a total of 320,000 EGP of my own hard-earned money (200,000 EGP in a single day, and the rest over the following days). While playing normally on the 'Crystal' game in the Fast Games section, the game suffered severe system glitches and abnormal programmatic behavior, completely draining my entire deposited capital down to 0 EGP.
When I contacted live support from my account, they ignored the technical issue, refused to open an internal investigation, and intentionally closed the chat, with some agents even threatening to ban my account. I sent official emails to (info-ar@melbet.com, info-en@melbet.com, and info@melbet.com) but received only automated replies. Additionally, they blocked my VIP Cashback for over 20 days as harassment.
I have saved all payment receipts, email logs, and chat screenshots. I ask the MelBet representative here on LCB to review this case urgently and refund my deposited capital, as it was lost due to platform system glitches. Thank you.
Официальная жалоба - ID игрока: 1776700825 - Технический сбой в игре Crystal
Здравствуйте, команда LCB и представитель MelBet!
Меня зовут Мохамед Галал Абдельразек. Мой зарегистрированный ID игрока — 1776700825. (Электронная почта: modygalal.8.1984@gmail.com) ).Я пишу здесь, потому что внес на свой счет в общей сложности 320 000 египетских фунтов из собственных честно заработанных денег (200 000 фунтов за один день, а остальное — в последующие дни). Во время обычной игры в игре «Crystal» в разделе «Быстрые игры» произошли серьезные системные сбои и аномальное программное поведение, в результате чего весь мой внесенный капитал обнулился.
Когда я связался со службой поддержки через свой аккаунт, они проигнорировали техническую проблему, отказались проводить внутреннее расследование и намеренно закрыли чат, а некоторые агенты даже угрожали заблокировать мой аккаунт. Я отправил официальные электронные письма на адреса (info-ar@melbet.com, info-en@melbet.com и info@melbet.com), но получил только автоматические ответы. Кроме того, они заблокировали мой VIP-кэшбэк более чем на 20 дней, обвинив меня в преследовании.
Я сохранил все квитанции об оплате, переписку по электронной почте и скриншоты чатов. Прошу представителя MelBet на LCB срочно рассмотреть этот случай и вернуть мне внесенный депозит, так как он был потерян из-за сбоев в работе платформы. Спасибо.
Быстрый ответ
активность на lcb за последние 24 часа
78 новые участники
789 участники онлайн
110,161 гости онлайн
170 новые посты
31,197 сыграно бесплатных игр
Самые просматриваемые темы форума
Привет, участники LCB! Ваши отзывы очень важны, и мы искренне ценим каждое ваше предложение. Призовой фонд составляет 250 долларов.
Конкурс на реальные деньги LCB на сумму 250 долларов в сентябре 2026 года: Давайте протестируем казино!
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус
