You can see my chat with agent melbet?
Служба поддержки и рассмотрения жалоб MELBET
- 34,595
- просмотры
- 218
- ответы
Последний пост
создано 1 час назад юзером
Александр Пирожок
- Автор темы
- Melbet
-
Представитель казино
8
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
-
Оригинал
Перевод
переведено с 
Вы можете посмотреть мою переписку с агентом Мелбетом?
-
-
- Ответ от
- JovanaV
- в Aug 10, 26, 09:11:40 AM
-
Модератор
6461
Спасибо от:
Thank you, arian heidari, for the additional information. Please keep in mind that, due to the weekend, there may be some delay in receiving a response from the casino representative.
We'll follow up with them and refer them to your latest posts.
Thank you for your patience!
Спасибо, Ариан Хейдари , за дополнительную информацию. Пожалуйста, имейте в виду, что из-за выходных дней возможна некоторая задержка в получении ответа от представителя казино.
Мы свяжемся с ними и сообщим им о ваших последних публикациях.
Спасибо за ваше терпение!
-
Fortunately, the website has returned the money to my account.
К счастью, сайт вернул деньги на мой счет.
-
Thank you for your follow-ups and for helping resolve the issue. The website has returned my money to my account.
Спасибо за ваши обращения и помощь в решении проблемы. Сайт вернул деньги на мой счет.
-
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Aug 11, 26, 05:39:09 AM
-
Представитель казино
29
Спасибо от:
Hello Arian,
Thank you for confirming that your withdrawal has been successfully processed.
We’re glad to hear that the issue has been resolved. We appreciate your patience and understanding throughout the process.
Best regards,
Melbet TeamПривет, Ариан!
Благодарим вас за подтверждение успешной обработки вашего запроса на вывод средств.
Мы рады сообщить, что проблема решена. Благодарим вас за терпение и понимание на протяжении всего процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета -
- Ответ от
- Cookie17
- в Aug 11, 26, 06:43:14 AM
-
Модератор
1467
Спасибо от:
Hello arian heidari,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We will mark case #4490 resolved.
Привет , Ариан Хейдари !
Спасибо, что сообщили, рады слышать, что всё в порядке :) Мы отметим дело № 4490 как решённое.
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 15, 26, 02:38:47 AM
-
Новичок
7
Unfair Bet Settlement Due to Severe Data Feed Lag at Melbet Bet Slip Number: #86420353115 Event: WDF Welsh Open – Mitchell Lawrie vs. Ross Montgomery (August 30, 2026) Bet Details: Single, Market 1X2 - P1 (Mitchell Lawrie), Odds: 1.704, Stake: 1,644.01 RUB The Core Issue: I am filing this formal complaint against Melbet for refusing to investigate and incorrectly settling the aforementioned bet, which was accepted during a severe technical data feed lag on their platform. Melbet support has officially confirmed in writing that my coupon was accepted at 20:25:39 server time. Accounting for a +2-hour timezone offset, this corresponds exactly to 18:25:39 match time. Support representatives claim that the bet was accepted while the live score was 0-1. However, this is demonstrably false. The official DartConnect match protocol proves the following timeline: - Game 1.2 concluded precisely at 18:25:33. - At the exact moment the Melbet system locked in my bet (18:25:39), the actual match score was already 2-0, not 0-1. This clearly demonstrates a critical data feed failure on Melbet's end, causing their system to accept a live wager based on stale, outdated odds and a highly inaccurate scoreline. Supporting Terms & Conditions: Melbet's refusal to acknowledge the data feed discrepancy directly violates their own published Terms and Conditions regarding known outcomes: - According to Section 2, Point 10 of their general terms, if the outcome of an event is known at the time a bet is placed, the bet must be settled with odds of 1.00. - Furthermore, Section 3, Point 18 explicitly states that a bet may be canceled if it is placed on an event that has already happened, but the result has not yet been updated on the system. Because the game result was already objectively established 6 seconds prior to the system accepting my bet, this wager should have been voided and refunded based on Melbet's own rules. Attached Evidence: Please refer to the attached screenshots for proof of the timeline, support communications, and official match logs. Desired Resolution: I am requesting an independent review of the server-side logs, official recognition of the data feed lag at timestamp 18:25:39, and the full voiding and refund of bet #86420353115 due to platform technical error.
Сумма убытков: 1644.01руб
Казино: MELBET Casino
Дело №: 4700
Отправлено через форму жалобы LCBНесправедливый расчет ставки из-за серьезной задержки передачи данных на платформе Melbet. Номер купона: #86420353115. Событие: Открытый чемпионат Уэльса по теннису – Митчелл Лоури против Росса Монтгомери (30 августа 2026 г.). Детали ставки: Одиночная, Рынок 1X2 - P1 (Митчелл Лоури), Коэффициент: 1.704, Сумма ставки: 1 644,01 RUB. Суть проблемы: Я подаю официальную жалобу на Melbet за отказ провести расследование и некорректный расчет вышеупомянутой ставки, которая была принята во время серьезной технической задержки передачи данных на их платформе. Служба поддержки Melbet официально подтвердила в письменной форме, что мой купон был принят в 20:25:39 по серверному времени. С учетом смещения часового пояса на +2 часа, это точно соответствует 18:25:39 по времени матча. Представители службы поддержки утверждают, что ставка была принята, когда счет в режиме реального времени был 0-1. Однако это явно неверно. Официальный протокол матча DartConnect подтверждает следующую хронологию: - Игра 1.2 завершилась ровно в 18:25:33. - В тот самый момент, когда система Melbet зафиксировала мою ставку (18:25:39), фактический счет матча уже был 2-0, а не 0-1. Это явно демонстрирует критический сбой в передаче данных со стороны Melbet, в результате чего их система приняла ставку в режиме реального времени на основе устаревших коэффициентов и крайне неточного счета. Подтверждающие условия: Отказ Melbet признать несоответствие в передаче данных напрямую нарушает их собственные опубликованные условия в отношении известных исходов: - Согласно пункту 10 раздела 2 их общих условий, если исход события известен на момент размещения ставки, ставка должна быть рассчитана с коэффициентом 1.00. — Кроме того, в пункте 18 раздела 3 прямо указано, что ставка может быть отменена, если она сделана на событие, которое уже произошло, но результат еще не был обновлен в системе. Поскольку результат игры был объективно установлен за 6 секунд до того, как система приняла мою ставку, эта ставка должна была быть аннулирована и возвращена в соответствии с правилами Melbet. Прилагаемые доказательства: Пожалуйста, обратитесь к прилагаемым скриншотам для подтверждения хронологии событий, переписки со службой поддержки и официальных журналов матча. Желаемое решение: Я прошу провести независимую проверку серверных журналов, официально признать задержку передачи данных в 18:25:39 и полностью аннулировать и вернуть ставку № 86420353115 из-за технической ошибки платформы.
Сумма убытков: 1644.01руб
Казино: MELBET Casino
Дело №: 4700
-
- Ответ от
- Cookie17
- в Sep 15, 26, 03:57:55 AM
-
Модератор
1467
Hello Александр Пирожок,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us and sharing the detailed complaint and supporting evidence. We’ve reviewed the information provided and would like to clarify a few points before contacting MelBet.
MelBet’s terms do state that a bet may be cancelled where an event has already happened, but the result has not yet been updated in the system. However, your bet was on the 1X2 match winner, so the fact that Game 1.2 had ended does not necessarily mean that the outcome of the match was already known.
Please provide:
- The complete bet slip for #86420353115, including the acceptance timestamp and settlement status.
- The full conversation with MelBet confirming the 20:25:39 server time and their claim that the score was 0–1.
- The DartConnect record clearly showing that Game 1.2 ended at 18:25:33 and the score was 2–0 at 18:25:39.
- Confirmation of the final match result and whether MelBet settled your bet as a loss.
- Any screenshot showing the score displayed by MelBet at the time the bet was accepted.
- MelBet's exact reason for refusing your request to void/refund the bet.
Once we have these details, we can contact the casino and ask them to review the relevant server-side betting and data-feed records.
Thank you.
Здравствуйте , Александр Пирожок !
Добро пожаловать в LCB! Благодарим вас за обращение и предоставление подробной жалобы и подтверждающих доказательств. Мы рассмотрели предоставленную информацию и хотели бы уточнить несколько моментов, прежде чем связаться с MelBet.
В условиях MelBet указано, что ставка может быть отменена, если событие уже произошло, но результат еще не был обновлен в системе. Однако ваша ставка была на победителя матча 1X2 , поэтому тот факт, что игра 1.2 закончилась, не обязательно означает, что исход матча уже был известен.
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Полный купон ставки № 86420353115, включая время принятия и статус расчета.
- Полная переписка с MelBet, подтверждающая время сервера 20:25:39 и их утверждение о том, что счет был 0–1.
- Согласно данным DartConnect, игра 1.2 завершилась в 18:25:33 , а счет был 2–0 в 18:25:39.
- Подтверждение окончательного результата матча и того, был ли ваш выигрыш по ставке зафиксирован MelBet как проигрыш.
- Любой скриншот, показывающий счет, отображаемый MelBet в момент принятия ставки.
- Точная причина отказа MelBet в вашей просьбе об аннулировании/возврате ставки.
Получив эти данные, мы можем связаться с казино и попросить их проверить соответствующие записи о ставках и данные, поступающие на сервер.
Спасибо.
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 15, 26, 05:14:13 AM
-
Новичок
7
Hello,
Thank you for taking up my case. Below are the details and requested evidence to address your points:1. Bet Slip: Attached screenshot of bet slip #86420353115 showing the finalized "Lost" settlement status.2. MelBet Support Confirmation: Attached chat screenshot where support agent explicitly confirms the bet was registered at score 0-1 ("Ставка принята при счете 0:1"). Also attached the latest official refusal email from info@melbet.com.3. DartConnect Record: Attached official DartConnect log showing Game 1.2 ended at 18:25:33 (making the score 0-2 prior to bet acceptance at 18:25:39).4. Final Result & Settlement: Mitchell Lawrie lost the match 2-5, and MelBet settled my wager as a Loss.5. Displayed Score at Acceptance: MelBet support confirmed in writing that their system processed the bet under score 0-1, while official logs prove it was already 0-2.6. MelBet's Refusal: MelBet claims the bet was accepted correctly and refuses to acknowledge the live data feed delay.I will post the remaining email screenshots in a follow-up reply below.Привет,
Благодарим вас за то, что вы взялись за мое дело. Ниже приведены подробности и запрошенные доказательства для ответа на ваши доводы:1. Купон ставки: Прилагается скриншот купона ставки № 86420353115, показывающий окончательный статус "Проиграно".2. Подтверждение службы поддержки MelBet: Прилагается скриншот чата, где сотрудник службы поддержки явно подтверждает, что ставка была зарегистрирована со счетом 0-1 ("Ставка принята при счете 0:1"). Также прилагается последнее официальное письмо об отказе от info@melbet.com.3. Запись DartConnect: Прилагается официальная запись DartConnect, показывающая, что игра 1.2 завершилась в 18:25:33 (то есть счет был 0-2 до принятия ставки в 18:25:39).4. Окончательный результат и расчет: Митчелл Лоури проиграл матч со счетом 2-5, и MelBet учёл мою ставку как проигрыш.5. Отображаемый счет при принятии ставки: Служба поддержки MelBet подтвердила в письменной форме, что их система обработала ставку со счетом 0-1, в то время как официальные журналы показывают, что счет уже был 0-2.6. Отказ MelBet: MelBet утверждает, что ставка была принята корректно, и отказывается признать задержку в передаче данных в режиме реального времени.Остальные скриншоты электронных писем я опубликую в последующем ответе ниже. -
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 15, 26, 05:15:25 AM
-
Новичок
7
Here are the remaining screenshots of the email thread with MelBet support for full context.
Для полноты картины, вот оставшиеся скриншоты переписки по электронной почте со службой поддержки MelBet.
-
- Ответ от
- Cookie17
- в Sep 15, 26, 05:46:26 AM
-
Модератор
1467
Спасибо от:
Hello Александр Пирожок,
Thank you for providing us with additional details.
Please note that we have reached out to the casino on your behalf and will get back to you as soon as we have more information to share.
Your patience is appreciated.
Здравствуйте , Александр Пирожок !
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.
Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино от вашего имени и свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.
Мы ценим ваше терпение.
-
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Sep 15, 26, 07:25:03 AM
-
Представитель казино
29
Hello Александр,
We’re sorry to hear about your experience.
To investigate the matter, please provide us with:
- Account ID
- The source/link showing why, in your opinion, the bet should have been settled differently.
Alternatively, you may send all the requested information directly to our Support Team at complaints@melbet.team.
Best regards,
Melbet team
Здравствуйте, Александр!
Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло.
Для проведения расследования, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Идентификатор учетной записи
- Источник/ссылка, объясняющая, почему, по вашему мнению, исход пари следовало бы разрешить иначе.
В качестве альтернативы вы можете отправить всю запрашиваемую информацию непосредственно в нашу службу поддержки по адресу complaints@melbet.team.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 15, 26, 07:40:59 AM
-
Новичок
7
Hello Melbet team,
Here are the required details:• Account ID: 1696044445• Bet Slip Number: #86420353115• Official Match Link (DartConnect): https://recap.dartconnect.com/games/6a94672709f75ac1292d1edeDiscrepancy & Reason for Void:• MelBet support confirmed in writing that bet #86420353115 was accepted at score 0-1 (at 18:25:39 UTC).• Official DartConnect logs prove that Leg 1.2 was already completed prior to bet acceptance, making the actual match score 0-2.Since the wager was accepted on an outdated score due to a live feed delay, I request this bet to be voided and refunded at odds 1.00.I have also forwarded this details to complaints@melbet.team.Здравствуйте, команда Melbet!
Вот необходимые данные:• Идентификатор учетной записи: 1696044445• Номер купона ставки: #86420353115• Официальная ссылка на матч (DartConnect): https://recap.dartconnect.com/games/6a94672709f75ac1292d1edeРасхождение и причина аннулирования:• Служба поддержки MelBet подтвердила в письменной форме, что ставка № 86420353115 была принята со счетом 0-1 (в 18:25:39 UTC).• Официальные данные DartConnect подтверждают, что этап 1.2 был завершен до принятия ставки, поэтому фактический счет матча — 0-2.Поскольку ставка была принята на основе устаревшего результата из-за задержки прямой трансляции, я прошу аннулировать эту ставку и вернуть деньги с коэффициентом 1.00.Я также переслал эти сведения на адрес complaints@melbet.team. -
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Sep 16, 26, 06:43:03 AM
-
Представитель казино
29
Спасибо от:
Hello Alexandr,
Thank you for sending over the requested details. We can confirm that we’ve received your email.
We’ve now forwarded all the information to the relevant department, and your case is currently under further review.
As soon as we receive any news or updates, we’ll get back to you.
Thank you for your patience and understanding while we look into this.
Best regards,
Melbet TeamЗдравствуйте, Александр!
Благодарим вас за предоставленную информацию. Подтверждаем получение вашего письма.
Мы передали всю информацию в соответствующий отдел, и ваше дело в настоящее время находится на дальнейшем рассмотрении.
Как только мы получим какие-либо новости или обновления, мы обязательно свяжемся с вами.
Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы разбираемся в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета -
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 16, 26, 06:45:22 AM
-
Новичок
7
Thank you for the update! I will be waiting for news from your team.
Спасибо за обновление! Буду ждать новостей от вашей команды.
-
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 17, 26, 03:54:39 AM
-
Новичок
7
How long do you need to check the information, it's just that this is already the longest check of this information for all time, usually after 2 hours they wrote that the bet was accepted and calculated correctly.
Сколько времени требуется для проверки информации? Дело в том, что это уже самая длительная проверка этой информации за всё время, обычно через 2 часа они пишут, что ставка принята и правильно рассчитана.
-
- Ответ от
- Melbet_Support
- в Sep 17, 26, 05:18:27 AM
-
Представитель казино
29
Hello Alexandr,
Please be informed that, in accordance with Clause 2.16 of the Rules, the bookmaker is not responsible for inaccuracies in the current match results displayed for events on which live bets are accepted.
When placing live bets, participants are advised to also use other independent sources of information to verify the current match status and results.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Melbet TeamЗдравствуйте, Александр!
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 2.16 Правил, букмекерская контора не несет ответственности за неточности в текущих результатах матчей, отображаемых для событий, на которые принимаются ставки в режиме реального времени.
При размещении ставок в режиме реального времени участникам рекомендуется также использовать другие независимые источники информации для проверки текущего статуса матча и его результатов.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета -
- Ответ от
- Александр Пирожок
- в Sep 17, 26, 05:26:31 AM
-
Новичок
7
Thank you for the response. However, Clause 2.16 cannot justify accepting bets on outdated line states and mathematically impossible odds caused by a feed delay.Here is the breakdown of why this stance is invalid:1. Bet Accepted Post-Event:Leg 1.2 officially ended at 18:25:33 UTC. My bet was accepted at 18:25:39 UTC — 6 seconds AFTER the leg had already finished.2. Mathematical Proof of Odds Impossibility:· The pre-match / baseline odds were ~1.50 for Player 1 on his own leg and ~1.65 for Player 2 on his own leg.· The odds of 1.70 on Player 1 mathematically correspond strictly to a 0-1 score line (after Player 1 lost his opponent's leg).· If the actual match score was already 0-2 (meaning Player 1 had also lost his own leg), Player 1's odds would have skyrocketed to 3.00+.· Offering 1.70 proves beyond doubt that MelBet accepted the wager on an outdated market state with incorrect odds due to live feed lag, rather than a mere cosmetic score display error.3. Clear Double Standard:If a player places a bet on incorrect odds or a delayed line in their favor, bookmakers instantly void it citing "palpable error / technical glitch." Using Clause 2.16 to validate a loss under the exact same technical failure is a blatant double standard.4. Legal Basis for a Void Settlement:According to Clauses 3.6 and 25.4 of MelBet's own rules, bets accepted due to obvious errors with the odds or technical faults must be declared invalid and settled at odds of 1.00. Since the odds of 1.70 were mathematically impossible for the actual 0-2 score, this is a clear case of a palpable error caused by a feed delay.I kindly request LCB Moderator (@Cookie17) to review this case. Accepting a bet on a finished leg at incorrect odds due to a feed lag requires a fair VOID settlement (refund at odds 1.00). I request the return of my stake (1644.01 RUB).Спасибо за ответ. Однако пункт 2.16 не может оправдать принятие ставок на устаревшие коэффициенты и математически невозможные коэффициенты, вызванные задержкой подачи данных.Вот объяснение того, почему эта позиция неверна:1. Ставки принимаются после события:Первый, второй этап официально завершился в 18:25:33 UTC. Моя ставка была принята в 18:25:39 UTC — через 6 секунд ПОСЛЕ того, как этап уже закончился.2. Математическое доказательство невозможности с точки зрения вероятностей:• Предматчевые/базовые коэффициенты составляли примерно 1,50 для Игрока 1, играющего на своей ноге, и примерно 1,65 для Игрока 2, играющего на своей ноге.• Коэффициент 1,70 на игрока 1 математически строго соответствует счету 0-1 (после того, как игрок 1 потерял ногу соперника).• Если бы фактический счет матча уже был 0-2 (что означало бы, что Игрок 1 также потерял ногу), шансы Игрока 1 взлетели бы до 3,00+.• Предложение коэффициента 1.70 неопровержимо доказывает, что MelBet приняла ставку, основываясь на устаревшей рыночной ситуации с неверными коэффициентами из-за задержки прямой трансляции, а не просто на ошибке отображения счета.3. Явное двойное стандартирование:Если игрок делает ставку на неверные коэффициенты или на линию, которая отображается с задержкой в его пользу, букмекеры немедленно аннулируют ее, ссылаясь на «очевидную ошибку / технический сбой». Использование пункта 2.16 для подтверждения проигрыша при точно таком же техническом сбое является вопиющим двойным стандартом.4. Правовая основа для признания мирового соглашения недействительным:Согласно пунктам 3.6 и 25.4 собственных правил MelBet, ставки, принятые из-за очевидных ошибок в коэффициентах или технических неполадок, должны быть признаны недействительными и рассчитаны с коэффициентом 1.00. Поскольку коэффициент 1.70 был математически невозможен для фактического счета 0-2, это явный случай очевидной ошибки, вызванной задержкой ввода данных.Прошу модератора LCB (@Cookie17) рассмотреть этот случай. Принятие ставки на завершившийся этап с некорректными коэффициентами из-за задержки трансляции требует справедливого аннулирования (возврат средств по коэффициенту 1.00). Прошу вернуть мою ставку (1644.01 RUB).
Быстрый ответ
активность на lcb за последние 24 часа
Самые просматриваемые темы форума
Привет, участники LCB! Ваши отзывы очень важны, и мы искренне ценим каждое ваше предложение. Призовой фонд составляет 250 долларов.
Конкурс на реальные деньги LCB на сумму 250 долларов в сентябре 2026 года: Давайте протестируем казино!
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус
