Служба поддержки и рассмотрения жалоб MELBET

Вы можете посмотреть мою переписку с агентом Мелбетом?

Спасибо, Ариан Хейдари , за дополнительную информацию. Пожалуйста, имейте в виду, что из-за выходных дней возможна некоторая задержка в получении ответа от представителя казино.

Мы свяжемся с ними и сообщим им о ваших последних публикациях.

Спасибо за ваше терпение!

К счастью, сайт вернул деньги на мой счет.

Спасибо за ваши обращения и помощь в решении проблемы. Сайт вернул деньги на мой счет.

Привет, Ариан!

Благодарим вас за подтверждение успешной обработки вашего запроса на вывод средств.

Мы рады сообщить, что проблема решена. Благодарим вас за терпение и понимание на протяжении всего процесса.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета

Привет , Ариан Хейдари !

Спасибо, что сообщили, рады слышать, что всё в порядке :) Мы отметим дело № 4490 как решённое.

Несправедливый расчет ставки из-за серьезной задержки передачи данных на платформе Melbet. Номер купона: #86420353115. Событие: Открытый чемпионат Уэльса по теннису – Митчелл Лоури против Росса Монтгомери (30 августа 2026 г.). Детали ставки: Одиночная, Рынок 1X2 - P1 (Митчелл Лоури), Коэффициент: 1.704, Сумма ставки: 1 644,01 RUB. Суть проблемы: Я подаю официальную жалобу на Melbet за отказ провести расследование и некорректный расчет вышеупомянутой ставки, которая была принята во время серьезной технической задержки передачи данных на их платформе. Служба поддержки Melbet официально подтвердила в письменной форме, что мой купон был принят в 20:25:39 по серверному времени. С учетом смещения часового пояса на +2 часа, это точно соответствует 18:25:39 по времени матча. Представители службы поддержки утверждают, что ставка была принята, когда счет в режиме реального времени был 0-1. Однако это явно неверно. Официальный протокол матча DartConnect подтверждает следующую хронологию: - Игра 1.2 завершилась ровно в 18:25:33. - В тот самый момент, когда система Melbet зафиксировала мою ставку (18:25:39), фактический счет матча уже был 2-0, а не 0-1. Это явно демонстрирует критический сбой в передаче данных со стороны Melbet, в результате чего их система приняла ставку в режиме реального времени на основе устаревших коэффициентов и крайне неточного счета. Подтверждающие условия: Отказ Melbet признать несоответствие в передаче данных напрямую нарушает их собственные опубликованные условия в отношении известных исходов: - Согласно пункту 10 раздела 2 их общих условий, если исход события известен на момент размещения ставки, ставка должна быть рассчитана с коэффициентом 1.00. — Кроме того, в пункте 18 раздела 3 прямо указано, что ставка может быть отменена, если она сделана на событие, которое уже произошло, но результат еще не был обновлен в системе. Поскольку результат игры был объективно установлен за 6 секунд до того, как система приняла мою ставку, эта ставка должна была быть аннулирована и возвращена в соответствии с правилами Melbet. Прилагаемые доказательства: Пожалуйста, обратитесь к прилагаемым скриншотам для подтверждения хронологии событий, переписки со службой поддержки и официальных журналов матча. Желаемое решение: Я прошу провести независимую проверку серверных журналов, официально признать задержку передачи данных в 18:25:39 и полностью аннулировать и вернуть ставку № 86420353115 из-за технической ошибки платформы.

Сумма убытков: 1644.01руб

Казино: MELBET Casino

Дело №: 4700

Здравствуйте , Александр Пирожок !

Добро пожаловать в LCB! Благодарим вас за обращение и предоставление подробной жалобы и подтверждающих доказательств. Мы рассмотрели предоставленную информацию и хотели бы уточнить несколько моментов, прежде чем связаться с MelBet.

В условиях MelBet указано, что ставка может быть отменена, если событие уже произошло, но результат еще не был обновлен в системе. Однако ваша ставка была на победителя матча 1X2 , поэтому тот факт, что игра 1.2 закончилась, не обязательно означает, что исход матча уже был известен.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Полный купон ставки № 86420353115, включая время принятия и статус расчета.
• Полная переписка с MelBet, подтверждающая время сервера 20:25:39 и их утверждение о том, что счет был 0–1.
• Согласно данным DartConnect, игра 1.2 завершилась в 18:25:33 , а счет был 2–0 в 18:25:39.
• Подтверждение окончательного результата матча и того, был ли ваш выигрыш по ставке зафиксирован MelBet как проигрыш.
• Любой скриншот, показывающий счет, отображаемый MelBet в момент принятия ставки.
• Точная причина отказа MelBet в вашей просьбе об аннулировании/возврате ставки.

Получив эти данные, мы можем связаться с казино и попросить их проверить соответствующие записи о ставках и данные, поступающие на сервер.

Спасибо.

Привет,

Для полноты картины, вот оставшиеся скриншоты переписки по электронной почте со службой поддержки MelBet.

Здравствуйте , Александр Пирожок !

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино от вашего имени и свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше терпение.

Здравствуйте, Александр!

Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло.

Для проведения расследования, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Идентификатор учетной записи
• Источник/ссылка, объясняющая, почему, по вашему мнению, исход пари следовало бы разрешить иначе.

В качестве альтернативы вы можете отправить всю запрашиваемую информацию непосредственно в нашу службу поддержки по адресу complaints@melbet.team.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мелбета

Здравствуйте, команда Melbet!