LuckyStar.io Casino, Space Lilly Casino, 777Bay Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Сегодня я сделал свой первый депозит в LuckyStar... вернее, попытался это сделать... Мне четыре раза сказали, что транзакция отменена. Я поговорил с сотрудником онлайн-чата, который сказал, что они просто обновляют информацию, и все в порядке. Но, посмотрев мой счет, я обнаружил, что деньги списаны, они отказываются зачислять их на мой счет и говорят, что в неопределенное время платежи будут возвращены... СЕРЬЕЗНО???

Привет, COSMICLOL, не могли бы вы прислать мне свой логин в личном сообщении , чтобы мы могли уведомить представителя казино о вашей проблеме?

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы. Будем держать вас в курсе.

Привет, COSMICLOL!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В ходе незапланированного обновления нашей платежной системы произошло несколько сбоев в обработке транзакций.
Однако средства были зачислены на ваш счет вручную.
Пожалуйста, проверьте, всё ли теперь в порядке.

Я здесь, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Привет, Luckystar!

Спасибо за информацию, я только что это заметил... Однако ваши представители заверили меня, что деньги будут возвращены на мою кредитную карту, поэтому я немного сбит с толку, почему вдруг они появились на моем счету в казино.

Привет, Алекс!

У меня есть аккаунт в казино LuckyStar, я уже несколько раз пополнял счет, но при попытке войти в систему я получил следующее сообщение: «Извините, мы заблокировали вашу страну из-за подозрительной активности».

Привет, maiwen63, не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , чтобы мы могли уведомить представителя казино о вашей проблеме?

Отправлено, спасибо.

@maiwen63 - Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет,

Существует ряд стран, которые мы не можем и не принимаем.
У нас также заблокированы IP-адреса из нескольких стран по ряду причин.
Если ваша страна входит в число таких, боюсь, мы ничего не можем с этим поделать.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы всегда можете связаться с нами по электронной почте службы поддержки — мы с удовольствием всё подробно объясним.

support@luckystar.io

Ваша СЧАСТЛИВАЯ ЗВЕЗДА

Привет, Basel09!

Мы обратимся к представителю казино за консультацией по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Я только что зарегистрировался по ссылке LCB для получения бонуса LUCKYSTAR25LCB. Не могу связаться с онлайн-чатом.

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино зачислить средства на ваш счет.

Привет, Джули Смит!

Мы всё ещё ждём данные вашей учётной записи.

Luckystar.io аннулировал мой выигрыш.

Мы — семья, которая любит азартные игры, у нас общий Wi-Fi, каждый вносит депозиты установленным способом. Первый депозит был сделан со счета katerinab и, по вашему мнению, был законным. Второй депозит был сделан со счета lazarosbot, но не принес никакой прибыли. Прибыль со счета katerinab законна, время от времени мы делаем крупные депозиты. Был сделан депозит в размере 200 евро + бонус, но он не принес никакого выигрыша. Со счета родственника был сделан депозит в размере 100 евро + бонус, который принес прибыль в размере 740 евро при выполнении условий вывода средств.

Компания аннулировала прибыль в размере 740 евро и вернула 100 евро из первоначального депозита. Со второго счета, с депозита в 200 евро, который не принес прибыли, ничего не вернули. Пожалуйста, помогите, компания обнаружила проблему, потому что у нас общий Wi-Fi, и удержала нашу прибыль.

Привет, бот Лазарос!

Итак, судя по вашему сообщению, у вас два аккаунта с одним и тем же IP-адресом, верно?

Да, так и есть, у нас общий Wi-Fi, у двух аккаунтов единственное, что их объединяет, это подключение к интернету, документы, удостоверяющие личность, оформлены на имя каждого игрока отдельно, а способ пополнения счета — на имя игрока, которому принадлежит каждый аккаунт.

Обратите внимание, что в большинстве казино, согласно правилам и условиям, разрешен только один аккаунт на один IP-адрес. Именно поэтому ваш аккаунт был заблокирован, когда казино получило уведомление о наличии двух аккаунтов с одним и тем же IP-адресом. Казино вернуло ваш депозит, что хорошо. В данном случае мы ничем не можем вам помочь. Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями.

Если так, то почему они не вернулись и не внесли деньги со второго счета?

Они заблокировали оба аккаунта или только один?

Первый аккаунт я заблокировал на 3 дня, второй аккаунт открыт, сообщения о закрытии аккаунта не приходило, также не приходило сообщения о возврате первоначальной суммы в 200 евро. Согласно условиям, я не могу требовать возврата 740 евро, но компания также должна будет вернуть деньги, которых не хватает до 200 евро.

Они могут оставить второй аккаунт открытым, и если он открыт, то, наверное, играть можно. Зачем им возвращать депозит, если этот аккаунт не заблокирован? Однако мы сообщим о вашем сообщении представителю казино, возможно, он сможет объяснить ситуацию лучше.

Оба аккаунта подтверждены компанией, я бы предпочёл иметь оба открытых аккаунта, если компания это позволит, но, думаю, мне полагается первоначальный депозит в размере 200 евро, подожду новостей. Спасибо.

Представитель казино изучает вашу ситуацию и сообщит вам о результатах здесь. Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации?

Оба семейных аккаунта активны, мы получили бонусы и потеряли всю прибыль.

То есть вы хотите сказать, что они активировали оба ваших аккаунта?

Да, оба наших аккаунта активны и подтверждены.

Это сообщение пришло 2 дня назад, проблема в том, что я использовал бонус и аннулировал свою прибыль. Я считаю, что первоначальная сумма депозита должна быть возвращена.

Привет, бот Лазарос!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, бот Лазарос!

Обращаем ваше внимание на то, что при регистрации в нашем казино вы должны ознакомиться с нашими Условиями использования и согласиться с ними.

Ваш аккаунт, а также 3 других аккаунта, прямо нарушают наши Условия использования, в частности, пункты 15.6 и 16.2.

Согласно разделам 15.6 и 16.2 наших Условий и положений:

«15.6. Акции на luckystar.io строго ограничены одной акцией на игрока и одной акцией на семью, даже если по адресу проживает более одного компьютера. Личность пользователя будет определяться на основе всех или любой комбинации следующих данных: имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер кредитной/дебетовой карты, компьютер и любые другие необходимые документы, удостоверяющие личность».

«16.2 На одного игрока, учетную запись, адрес, компьютер и IP-адрес разрешается только одно бонусное предложение. Казино LuckyStar оставляет за собой право закрыть любую учетную запись, которая будет признана дублирующей, и конфисковать средства с этой учетной записи».

Обращаем ваше внимание на то, что все решения, принятые в отношении упомянутых учетных записей, основаны на наших Условиях использования.

К этой «группе», использующей одни и те же IP-адреса, были привязаны 4 аккаунта. 3 из них выиграли с помощью бонусных денег, в результате чего их выигрыш был аннулирован, а первоначальные депозиты остались на балансе. Четвертый игрок ничего не выиграл, потерял свой депозит и все еще запрашивает его возврат. К сожалению, мы не можем вернуть потерянный депозит.

Тем не менее, помимо сохранения ваших депозитов на балансе, мы также решили не закрывать ваши счета. Вы по-прежнему можете играть в нашем казино, но больше не имеете права претендовать на какие-либо бонусы за пополнение счета.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Поскольку все первоначальные депозиты были недействительны в соответствии с условиями компании, я это принимаю. Если есть прибыль, то какова первоначальная сумма депозита? Если есть убыток, ничего не возвращается, и вы ссылаетесь на условия, то есть вы ссылаетесь на их условия только тогда, когда речь идет о возврате прибыли. Я признаю, что в своем отчаянии нарушил условия, но поведение компании несправедливо по отношению ко мне в отношении суммы первоначального депозита на счете Lazarosbot.

Как мне и сказали представители компании, я больше не смогу участвовать в бонусных предложениях, потому что нарушил условия, и на той же сети Wi-Fi подключен другой аккаунт. Однако я получил сообщение с бонусным предложением, я думаю, они хотят, чтобы я снова внес депозит и, возможно, с прибылью, снова аннулировал мои деньги. Эти люди — профессиональные мошенники, я закрыл свой аккаунт, так как они больше не внушают мне доверия.

Здравствуйте, я сделал первый депозит в казино Space Lilly, сразу после депозита обратился в чат и спросил, нужно ли мне подтверждать свой аккаунт. Оператор ответил: «Не беспокойтесь, вы можете запросить вывод средств без подтверждения». Я снова спросил: «Значит, для вывода средств подтверждение не требуется?» И снова получил ответ: «При желании вы можете подтвердить свой аккаунт, но вывод средств возможен и без подтверждения».
Поэтому я ничего не отправлял, я не планировал играть на большие деньги.
Я несколько раз вносил депозиты по 25 долларов и выводил почти 62 доллара, а затем, спустя почти 24 часа, получил письмо с требованием подтверждения. Что не так со службой поддержки казино? Зачем я потратил почти сутки на ожидание такой простой вещи? Могли бы вы просто сказать мне об этом 24 часа назад, и мне не пришлось бы тратить время на ожидание?
Я не понимаю такого отношения к игрокам, у меня больше нет желания играть в этот проект.
Я пишу это как жалобу, а не как отзыв на странице казино, потому что хочу, чтобы представитель службы поддержки казино сказал игрокам правду. Я не хочу, чтобы другие игроки отменяли свои выводы средств и теряли деньги из-за такого несправедливого отношения.

Привет, Dragon21 !

Спасибо, что поделились с нами своими мыслями.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Спасибо.

Привет, Dragon21 !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Dragon21 !

Представитель казино перезвонил нам и сообщил, что они изучают ваше дело.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Dragon21 !

Мы снова связались с казино.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте. Я получила от них платеж, но до сих пор не понимаю, почему агент сказал мне, что для вывода средств не требуется верификация. Если требуется, спасибо, что напомнили им.

Привет, Dragon21 !

Спасибо за обновление информации, мы рады это слышать; мы отметим эту жалобу как решенную.

В общем, я выиграл крупную сумму на Nolimit, и они не отвечали мне две недели, пока в прошлую пятницу, 24-го, не сказали, что начнут обрабатывать платежи с понедельника. Сегодня снова пятница, а они до сих пор мне ничего не ответили и ни разу не вывели деньги.

Сумма убытков: 40000$

Казино: Luckystar.io

Дело №: 2859

Привет, Кеннет Чин (KC63) ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Для оказания эффективной помощи, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?

1) Это ваша первая выплата?

2) Вы подтвердили свою учетную запись и завершили процедуру KYC?

Обратите внимание, что в их Условиях использования остается следующее:

12.4 Максимальная сумма вывода средств, обрабатываемая для игрока, составляет 21 000 долларов США в неделю и 100 000 долларов США в месяц, если не указано иное.

Крупный выигрыш обычно требует больше времени для осмысления.

Кроме того, у них есть определенные правила вывода выигрышей :

11.6. В случаях, когда ваш баланс как минимум в 10 раз превышает общую сумму ваших депозитов, сумма снятия средств в месяц будет ограничена 5000 евро (или эквивалентной суммой в другой валюте). В других случаях максимальная сумма снятия средств в месяц составляет 10 000 евро.

Держите нас в курсе, мы ждём вашего ответа.

Я неоднократно вносил и выводил средства со счета Luckystar и, конечно же, прошел процедуру KYC. Представитель службы поддержки по электронной почте сообщил мне, что мой счет повышен до VIP-статуса, и я начну получать выплаты в размере 6000 в неделю, начиная с 27 января 2025 года. Однако с момента последнего ответа от службы поддержки 24 января я перестал получать от них электронные письма.

Привет, Кеннет Чин (KC63)

Мы свяжемся с представителем казино и предоставим ему всю информацию, которую вы нам прислали.

Тем временем, если вы получите какой-либо платеж, сообщите нам об этом.

Следите за этой темой, мы сообщим вам, как только получим ответ от казино.

Привет, Кеннет Чин (KC63) !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание.

Привет, Кеннет Чин (KC63) ,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя.

Вы получили свои средства или получили ответ от службы поддержки казино?

Привет, Кеннет Чин (KC63) !

Мы связались с представителем казино по поводу вашего случая, но он не ответил. К сожалению, из-за отсутствия ответа со стороны казино нам приходится пометить эту жалобу как ЗАКРЫТУЮ.

Если мы получим ответ от представителя, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим игрока. Также, если вы получите свои средства, сообщите нам об этом.

Спасибо за понимание.