Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино LTC.

Приношу свои извинения. Казино пошло мне навстречу, и все было улажено в довольно короткие сроки. Спасибо за вашу готовность помочь.

Здравствуйте, Крис К.

Спасибо за информацию. Мы отметим дело № 3213 как РЕШЕННОЕ.

Всегда приятно видеть, когда жалоба урегулирована. Удачи и хорошего дня! .

Я выиграл 170 000 долларов, мне выплатили 50 000, а затем заблокировали доступ к моему аккаунту. Сначала мне запретили играть, но теперь я вообще не могу получить доступ к своему аккаунту. Играл я в основном в Pragmatic Play, но также и в Evolution.

Мой адрес электронной почты в ltccasino совпадает с тем, который я использую здесь.

Сумма убытков: 120000$

Казино: LTC Casino

Дело №: 4083

Здравствуйте , Томас Буассон .

Добро пожаловать в LCB.

Спасибо, что связались с нами и поделились своей ситуацией.

Не могли бы вы предоставить нам немного больше информации, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию?

• Какое объяснение дало казино по поводу закрытия вашего счета?
• Ваш аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC)?
• Это был ваш первый вывод средств из казино?

Тем временем мы также попытаемся связаться с представителем казино, чтобы запросить дополнительные разъяснения по вашему делу.

Спасибо.

Привет,

Я отвечу на ваши вопросы по порядку:

— Они сказали, что это «расследование», и они не могут предоставить подробности. Возражение: почему, после простого отключения игр на моем аккаунте, они заблокировали мне доступ полностью? Возражение: в ответе на Trustpilot они говорят, что я, возможно, использовал автоматизированные системы для получения несправедливого преимущества. Возражение: значит, я, возможно, первый человек на планете Земля, кто взломал игры Evolution и Pragmatic Live. Серьезно? До такой степени, что заблокировали мне доступ к аккаунту? Кроме того, они поощряют создание нескольких аккаунтов, чтобы увеличить общий лимит вывода средств до 25000 USDT в месяц на каждый аккаунт (они также хвастаются тем, что никогда не запрашивают KYC). У меня только один аккаунт. Так почему я не создал много аккаунтов, если у меня была такая система? Ведь мне уже пришлось ждать 2 месяца, чтобы вывести 50 000. Это «расследование» не имеет никакого смысла.

- Нет KYC, они говорят, что никогда не запрашивают KYC.

- Нет, это не первый вывод средств, как я уже говорил, я уже вывел 50 000 USDT, и у них есть лимиты на вывод средств: 5000 в день, 10 000 в неделю и 25 000 в месяц.

Здравствуйте , Томас Буассон !

Спасибо за дополнительную информацию.

Пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, чтобы представитель казино мог подробнее изучить вашу ситуацию.

Готово. Кстати, я вижу, вы из Сербии, а владелец ltccasino — русский, надеюсь, у вас получится синхронизировать волны, если позволите :)

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи, Томас Буассон . Мы связались с представителем казино для получения дополнительных разъяснений и сообщим вам, как только получим от них ответ.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте , Томас Буассон !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, нет. Их последнее сообщение мне от 20 марта было таким:

Ваш аккаунт временно заблокирован на время проведения внутренней проверки. В настоящее время мы не можем подробно рассказать о характере или масштабе этой процедуры. Пожалуйста, дайте нашей команде необходимое время для завершения оценки. Мы ценим ваше терпение, пока идет этот процесс. С вами свяжутся напрямую, как только будет найдено решение.

Я отправил им вчера повторное сообщение, но безрезультатно.

Здравствуйте , Томас Буассон !

Спасибо за обновление.

Мы получили подтверждение от представителя казино, что они рассмотрят ваше дело и свяжутся с нами. Мы будем ждать их ответа, и если не получим его, также отправим повторное уведомление.

Тем временем, пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо обновления.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Томас!

Благодарим вас за то, что вы высказали свои опасения на форуме LCB.

Мы хотели бы уточнить, что в настоящее время ваш аккаунт проходит стандартную проверку безопасности и соответствия требованиям, которая является рутинной процедурой, применяемой в случаях, когда определенные игровые модели требуют дополнительной проверки.

На данном этапе учетная запись временно заблокирована на время проведения внутренних проверок. Обратите внимание, что в ходе текущего расследования мы не можем разглашать конкретные детали публично, поскольку это может поставить под угрозу целостность процесса проверки.

Однако мы можем подтвердить, что соответствующие подробности уже были конфиденциально переданы представителям форума для обеспечения прозрачности и лучшего понимания ситуации.

Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать разочарование, и благодарим вас за терпение. После завершения проверки с вами свяжутся напрямую и сообщат о результатах.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что все действия осуществляются в полном соответствии с нашими Условиями и положениями.

Благодарим за понимание.

Уважаемый представитель LTC, спасибо за обратную связь, поскольку мое письмо, отправленное много дней назад, осталось без ответа. Теперь я знаю, что хотя бы что-то движется вперед. И кстати, я ранее установил крайний срок для подачи иска, но с тех пор я видел, как многие другие люди прошли через это и в итоге получили свои деньги, поэтому я отменяю этот срок и терпеливо жду результата. ОДНАКО: имейте в виду, учитывая ставки, что я также проделал огромную и неприятную работу по сбору доказательств со своей стороны, и в процессе был вынужден раскрыть свою деятельность правоохранительным органам и частной компании. Если, не дай бог, по какой-либо причине результат окажется отрицательным, правоохранительные органы и частная компания со столетней историей представят доказательства обратного. Все, что я делал в любое время, это брал свой iPhone, заходил на ваш сайт и делал ставки на игры в режиме реального времени. Я не мог обмануть никоим образом, если бы не знал порядок карт.

Обращаюсь к представителю форума: Можете сказать, хорошо это или плохо, судя по тому, что он сообщил? Вас, конечно, ни в чём не будут винить, и я благодарю вас за ваши усилия, я просто пытаюсь найти хоть какую-то надежду.

Уважаемый Томас Буассон ,

На данном этапе, поскольку рассмотрение дела еще продолжается, мы, к сожалению, не можем оценить или прокомментировать возможный исход вашего дела.

Как уже отметил представитель казино, это, по всей видимости, стандартная проверка безопасности и соответствия нормативным требованиям, и нам нужно будет дождаться завершения этого процесса, прежде чем делать какие-либо выводы.

Мы понимаем, что эта ситуация стрессовая, особенно учитывая сумму ущерба, но на данный момент наилучшим решением будет позволить расследованию завершиться своим чередом.

Мы продолжим следить за развитием событий и обновим информацию в этой ветке, как только получим новые сведения с их стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Мой аккаунт был восстановлен сегодня :)

Для представителя LTCCasino: я также разместил сообщение на bitcointalk, но ваш аккаунт там никак не отреагировал.

Здравствуйте ещё раз. Да, аккаунт разблокирован , и проверка завершена. Вы сможете получить к нему доступ без каких-либо проблем.

Здравствуйте , Томас Буассон .

Спасибо за обновление информации. И спасибо представителю LTCcasino за сотрудничество.

Теперь мы пометим дело № 4083 как РЕШЕННОЕ.